急診護(hù)理溝通技巧對患者急診質(zhì)量及滿意度的影響研究,公共關(guān)系學(xué)論文

急診護(hù)理溝通技巧對患者急診質(zhì)量及滿意度的影響研究,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】【】【】【】急診護(hù)理溝通技巧對患者急診質(zhì)量及滿意度的影響研究職場人際關(guān)系與溝通論文：急診護(hù)理溝通技巧對患者急診質(zhì)量及滿意度的影響研究內(nèi)容摘要：目的對急診患者予以護(hù)理溝通技巧，以此分析護(hù)理溝通技巧對患者急診質(zhì)量及滿意度的影響。方式方法將最近我院急診科收治的患者分為兩組。對照組行常規(guī)護(hù)理，觀察組在這里基礎(chǔ)上施行護(hù)理溝通技巧。結(jié)果對照組的人際關(guān)系敏感評分以及焦慮評分分別為〔21.52.4〕、〔26.63.6〕；觀察組的人際關(guān)系敏感評分以及焦慮評分分別為〔9.13.2〕、〔12.53.3〕。經(jīng)比擬，觀察組患者的人際關(guān)系敏感評分以及焦慮評分均優(yōu)于對照組；觀察組的護(hù)理總滿意率為95.0%，明顯高于對照組的70.0%，上述指標(biāo)組間比擬均差異顯著〔P0.05〕。結(jié)論在急診經(jīng)過中予以護(hù)理溝通技巧，能夠?qū)⒓痹\護(hù)理整體質(zhì)量有效提高，且患者對該種護(hù)理形式滿意。本文關(guān)鍵詞語：急診護(hù)理溝通技巧;急診質(zhì)量;護(hù)理滿意度;急診是醫(yī)院第一窗口，該科室的患者大多存在：病情危急且變化速度迅速等特點(diǎn)，并且，急診往往集聚諸多患者類型，就診的復(fù)雜程度高；急診患者普遍存在各種不良情緒，如：緊張、焦慮等，因而，急診科發(fā)生護(hù)患糾紛事件的概率也特別高，有數(shù)據(jù)顯示，大多護(hù)患糾紛是由于護(hù)理人員與患者之間不能進(jìn)行有效溝通所導(dǎo)致的，因而，護(hù)患溝通障礙是導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件發(fā)生的首要因素；良好且有效的護(hù)患溝通有助于急診護(hù)理工作進(jìn)行，能夠讓患者更為理解護(hù)理人員工作和積極配合工作進(jìn)行，大大降低了護(hù)患糾紛事件發(fā)生率[1]。本文選取了2021年6月～2021年6月期間在我院急診科收治的80例患者作為主要研究對象，相關(guān)詳細(xì)報告如下。1資料與方式方法1.1一般資料選取于2021年6月～2021年6月期間在我院急診科收治的80例患者作為主要研究對象，根據(jù)數(shù)字隨機(jī)法將患者分為對照組和觀察組，每組各40例。對照組：40例組內(nèi)患者男性與女性分別有18、22例；年齡26歲～65歲，平均年齡為〔37.26.5〕歲；觀察組：40例組內(nèi)患者男性與女性分別有17、23例；年齡25歲～66歲，平均年齡為〔38.36.7〕歲。研究經(jīng)過經(jīng)倫理委員會同意和審核，患者及其相關(guān)家屬都知情此次研究內(nèi)容。將兩組患者的性別、年齡等基本情況進(jìn)行比照，無統(tǒng)計學(xué)差異〔P0.05〕，可進(jìn)行比擬。1.2護(hù)理方式方法對照組：對患者的生命體征指標(biāo)進(jìn)行具體檢查，時刻關(guān)注患者的病情發(fā)展和變化，若有異常則及時上報和積極處理，密切配合搶救醫(yī)生進(jìn)行護(hù)理工作；與患者家屬進(jìn)行溝通和告知其相關(guān)的治療情況；各大科室積極聯(lián)絡(luò)和協(xié)助搶救工作進(jìn)行。觀察組：〔1〕語言溝通技巧。注重儀容儀表，主動與患者接觸，爭取給患者留下美妙的第一印象；接待患者的經(jīng)過中多微笑和采用親和的態(tài)度進(jìn)行溝通，以此消除患者的緊張心理，與患者交談經(jīng)過中要多同期和理解患者，多站在患者的角度考慮問題，講話的聲音要溫和，多采用鼓勵性的語言，對患者的主訴要認(rèn)真傾聽；與患者溝通的經(jīng)過中要保持親切感，盡量消除患者的煩躁情緒，施行護(hù)理操作的經(jīng)過要精準(zhǔn)，縮短操作時間，減輕患者疼痛感，動作有條不紊病情確診后，對患者的所患病癥和病情狀態(tài)采用通熟易懂的方式進(jìn)行講解，提早告知患者相關(guān)的治療方式和配合方式，多鼓勵患者和介紹一些成功治療的患者病例，以此加強(qiáng)患者的治療自信心；在交談的經(jīng)過中多采用禮貌用語；充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不斷增加與患者互相溝通的頻率。〔2〕非語言溝通技巧。在患者進(jìn)行診治的經(jīng)過中，護(hù)理人員主動上前握住患者的雙手給予鼓勵，采用眼神和表情等方式撫慰患者的情緒，讓患者看到治療的希望，充分讓患者體會到來自醫(yī)院護(hù)理人員的關(guān)心和尊重，幫助患者消除不良情緒；對患者搶救經(jīng)過中，護(hù)理人員要果斷判定好患者的病情，并根據(jù)醫(yī)囑做出對應(yīng)護(hù)理搶救工作，護(hù)理操作要輕柔，保證搶救經(jīng)過迅速且有條不紊；護(hù)理人員沉著淡定的進(jìn)行護(hù)理操作，保持平和冷靜、態(tài)度溫順，表現(xiàn)出英勇、堅毅、鎮(zhèn)靜、當(dāng)機(jī)立斷等非語言行為，在最大程度上減少患者產(chǎn)生誤會的時機(jī)。1.3評價標(biāo)準(zhǔn)(1〕采用SCL-90〔異常感覺和狀態(tài)自評量表〕[2]對兩組患者的人際關(guān)系敏感因子以及焦慮因子進(jìn)行評估，以此作為急診質(zhì)量的斷定標(biāo)準(zhǔn)，評分越高代表代表患者的異常感覺和狀態(tài)越嚴(yán)重。(2〕護(hù)理滿意度采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評定，主要分為3個項(xiàng)目，即非常滿意、一般滿意和不滿意，由統(tǒng)一調(diào)查小組進(jìn)行比率統(tǒng)計。比照兩組患者對的總滿意率。1.4統(tǒng)計學(xué)分析利用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并加強(qiáng)分析，用表示計量資料，組間差異用t進(jìn)行檢驗(yàn)，用〔%〕表示計數(shù)資料，組間比擬用x2檢驗(yàn)，P0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2.1比照兩組患者的急診質(zhì)量對照組的人際關(guān)系敏感評分以及焦慮評分分別為〔21.52.4〕、〔26.63.6〕；觀察組的人際關(guān)系敏感評分以及焦慮評分分別為〔9.13.2〕、〔12.53.3〕。經(jīng)比擬，觀察組患者的人際關(guān)系敏感評分以及焦慮評分均優(yōu)于對照組，組間比擬差異顯著〔P0.05〕。2.2比照兩組患者的護(hù)理滿意度對照組中非常滿意、一般滿意、不滿意例數(shù)分別為19例、9例、12例，護(hù)理總滿意率為70.0%(28/40〕；觀察組中非常滿意、一般滿意、不滿意例數(shù)分別為30例、8例、2例，護(hù)理總滿意率為95.0%(38/40〕，組間比擬差異顯著〔P0.05〕。3討論急診科室的患者數(shù)量諸多且存在病癥類型復(fù)雜等科室特點(diǎn)；急診科室的護(hù)理人員往往需要承當(dāng)諸多護(hù)理工作，因而工作壓力和強(qiáng)度較大，與醫(yī)院其他科室相比，急診科發(fā)生醫(yī)療糾紛事件的概率更大[3]；急診科若想要拉近護(hù)理人員與患者之間的良好關(guān)系，改善護(hù)理質(zhì)量必須改變以往的護(hù)理形式，在護(hù)理工作中參加溝通技巧，充分與患者進(jìn)行溝通與溝通，尊重患者及其家屬的知情權(quán)和選擇權(quán)，不斷提高搶救效果；溝通是人與人交往的前提，能夠增加患者的內(nèi)心安全感，能夠?qū)⒆o(hù)患隔膜消除，在實(shí)際護(hù)理工作中應(yīng)用溝通技巧是實(shí)現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念基礎(chǔ)，能夠有效知足當(dāng)代患者內(nèi)心合理需求，以此消除患者的不良情緒，增進(jìn)了患者與護(hù)理人員的理解程度，有助于護(hù)理工作順利施行。綜上所述，急診護(hù)理溝通技巧能夠有效提高急診質(zhì)量以及急診科患者的護(hù)理滿意度，值得推廣使用。以下為參考文獻(xiàn)[1]范立華.急診護(hù)理溝通技巧對患者急診質(zhì)量及滿意度的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2021,3(21)