壓力與情緒管理

你是這樣嗎？累嗎？忙嗎？第一頁，共115頁。壓力是否正在扼殺我們的生活?第二頁，共115頁。一、壓力管理*目錄頁1為什么需要壓力管理2壓力管理知識概述3如何進行壓力管理第三頁，共115頁。*過渡頁為什么需要壓力管理1第四頁，共115頁。第五頁，共115頁。第六頁，共115頁。第七頁，共115頁。壹壓力無處不在學生青春期個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求，每個階段都有不同的壓力。嬰幼兒成人第八頁，共115頁。壹壓力無處不在社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠食品安全缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格21世紀"壓力時代"第九頁，共115頁。第十頁，共115頁。第十一頁，共115頁。貳壓力引起的問題層出不窮國際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；挪威每年用于職業(yè)病治療的費用，高達國民生產(chǎn)總值的10%；在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大。據(jù)估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。第十二頁，共115頁。2004年4月8日晚，54歲的愛立信中國總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死第十三頁，共115頁。日本的過勞死非常常見第十四頁，共115頁。叁壓力管理的必要性從20世紀到2l世紀初，人類社會發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會高度進步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提升自己，以應(yīng)對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個人都承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。人們僅僅掌握如何讓自己取得成功的知識和技能是不夠的，更需要學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力，對個人第十五頁，共115頁。叁壓力管理的必要性隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。1999年3月，美國心理學會（APA）與國家職業(yè)安全與健康研究所聯(lián)合主辦的“工作壓力與健康”研討會，突出工作壓力對心理、生理及行為健康的負面影響。據(jù)估計：美國在2000年用于壓力管理的培訓活動的花費已達120億美元，很多企業(yè)加入了各種心理健康項目，如員工幫助計劃（EAP）、家庭咨詢、社區(qū)心理服務(wù)等。對組織第十六頁，共115頁。*過渡頁壓力管理知識概述2第十七頁，共115頁。壹什么是壓力壓力源于物理學術(shù)語，在工程學和建筑學上指“負荷”。二十世紀三、四十年代，美國生理學家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域。壓力也叫應(yīng)激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。1）壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感；2）壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。第十八頁，共115頁。壹什么是壓力壓力是人對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受壓力是一種緊張的主觀感受，是一種人對事件或環(huán)境的反應(yīng)壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度第十九頁，共115頁。刺激一旦出現(xiàn)，個體就會感受到刺激的威脅壓力源一旦出現(xiàn)失衡，就會導(dǎo)致刺激出現(xiàn)，表現(xiàn)為外在環(huán)境與內(nèi)在心理歷程的關(guān)聯(lián)個體體會和認知到刺激與其價值觀、需求、動機等之間的相互矛盾刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激個體因體會和認知刺激后，在心理、生理和行動上出現(xiàn)了一系列的征兆行為反應(yīng)第二十頁，共115頁。例如：老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃離第二十一頁，共115頁。老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟壓力最后期限第二十二頁，共115頁。貳壓力的來源我們根據(jù)壓力的起因或來源，將壓力源大體分為二個方面：外部壓力源內(nèi)部壓力源外部內(nèi)部壓力社會家庭工作自我需求第二十三頁，共115頁。叁壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影響。不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境不利于人際關(guān)系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力第二十四頁，共115頁。叁壓力的影響消極作用

壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負擔加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）壓力與身體健康第二十五頁，共115頁。在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對疾病的易感性，包括：癌癥第二十六頁，共115頁。

壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。第二十七頁，共115頁。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。第二十八頁，共115頁。

糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退第二十九頁，共115頁。

壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒……第三十頁，共115頁。情緒

焦慮：擔心會發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn)

生無助和無望感

憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力還可以導(dǎo)致很多心理問題第三十一頁，共115頁。叁心理衰竭（burnout）消極作用

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……第三十二頁，共115頁。情緒衰竭

感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失

對周圍人非常冷漠，疏遠，不關(guān)心。個人能力下降

感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)第三十三頁，共115頁。心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……第三十四頁，共115頁。交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學習不好工作變動買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟壓力第三十五頁，共115頁。像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。壓力的累積效應(yīng)第三十六頁，共115頁。最后的一根稻草壓斷了駱駝的脊梁第三十七頁，共115頁。性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對家庭的興趣和關(guān)心減少壓力對家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。壓力可以影響家庭關(guān)系第三十八頁，共115頁。行為改變自我保護和防御敵對和攻擊行為逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺）對社會適應(yīng)的影響社會交往減少；人際關(guān)系受損。壓力壓力還可以導(dǎo)致社會問題第三十九頁，共115頁。有一位經(jīng)驗豐富的老船長，當他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水?！按L是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔?？粗L嚴厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負重的時候，是最安全的；空船時，則最危險。”故事：壓力效應(yīng)第四十頁，共115頁。

貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝奪實驗第四十一頁，共115頁。感覺剝奪實驗實驗結(jié)果

大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語？第四十二頁，共115頁。研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。第四十三頁，共115頁。叁壓力的影響積極作用動力作用增強目標感挑戰(zhàn)感和興奮感合理有效利用資源提高績效個人成長增強自信第四十四頁，共115頁。疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖第四十五頁，共115頁。肆壓力過大預(yù)警信號壓力過大的影響不一定能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號情緒信號精神信號行為信號第四十六頁，共115頁。肆壓力過大預(yù)警信號1.當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。3.皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號第四十七頁，共115頁。肆壓力過大預(yù)警信號1.容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展望的結(jié)果。3.喪失信心和自負自大是你感覺到對超過自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對你要求過多的緣故。5.疏遠感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號第四十八頁，共115頁。肆壓力過大預(yù)警信號1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多

所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯誤的做出某些決定，并將造成某些過錯。5.持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是

未能處理好周圍人對你的要求的標志。這將使你的

感覺更趨變壞。精神信號第四十九頁，共115頁。肆壓力過大預(yù)警信號1.睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增長，都是你正在受到壓力的確定信號。2.比平時更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。5.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號第五十頁，共115頁。伍A型性格與B型性格1.積極、侵略型的人格特質(zhì)（A型性格）2.消極、平和型的人格特質(zhì)（B型性格）第五十一頁，共115頁。伍A型性格與B型性格競爭性強個性倔強辦事速度快在工作環(huán)境及社會地位上努力，欲獲得升遷希望大眾對自已的努力加以肯定易被人與事激怒被迫沉靜時會感到心定不下來A型性格特征第五十二頁，共115頁。伍A型性格與B型性格說話快一次做好幾件事，以力求成長走路、行動及進食速度快對于任何遲緩都不耐煩對時間很有概念，做事趕在期限以前完成幾乎每次都準時經(jīng)常繃著臉握拳頭A型性格特征第五十三頁，共115頁。伍A型性格與B型性格工作及游戲時都不具兢爭性態(tài)度從容，隨遇而安做事慢但有方法對于目前工作上及社會上的地位深感滿意不追求大眾對自己的肯定不容易被激怒喜愛悠哉的感覺B型性格特征第五十四頁，共115頁。伍A型性格與B型性格說話慢一次只做一件事，但心覺滿意走路、行動及進食之態(tài)度從容不迫對于遲緩有耐心且不生氣對時間沒概念，不在乎期限經(jīng)常遲到臉部表情輕松且不握拳B型性格特征第五十五頁，共115頁。伍A型性格與B型性格分布A型性格管理者50%B型性格管理者40%3000人心臟病調(diào)查77%A型性格39-49歲的人心臟病發(fā)病率A型性格是B型性格的6.5倍第五十六頁，共115頁。伍A型性格與B型性格兩種性格應(yīng)對A型性格應(yīng)做的轉(zhuǎn)變B型性格應(yīng)做的轉(zhuǎn)變確定優(yōu)先事務(wù)學會授權(quán)學會取舍一次做一件事學會傾聽學會放松制定目標執(zhí)行計劃時間管理嚴格且公平的管理下屬第五十七頁，共115頁。*過渡頁如何進行壓力管理3第五十八頁，共115頁。*減壓十步法第十步：情商修煉——學會認識和管理好自身情緒，處理好人際關(guān)系第九步：生理調(diào)節(jié)——保持健康，學會放松，堅持鍛煉，音樂調(diào)節(jié)第八步：活在今天——集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美第七步：提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力第六步：加強溝通——不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來

第五步：時間管理——關(guān)鍵是學會辨別輕重緩急，真正做到要事第一第四步：建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家

第三步：理性反思——自我反省和壓力日記第二步：心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力第一步：精神超越——價值觀和人生定位

第五十九頁，共115頁。積極心態(tài)你敢于面對挑戰(zhàn)、承擔風險嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風險與機會嗎？DangerousOpportunity

返回第六十頁，共115頁?；涌臻g學習記錄壓力日記時間：___年__月__日___時地點：____________________

事件/情境：

當時個人感受、想法：我在（）％程度上是這么認為的當時的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評估（）

事件結(jié)果：

事件結(jié)束后的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評估（）

備注：在時間欄填寫壓力事件出現(xiàn)的時間，具體到小時“事件/情境”欄內(nèi)填寫壓力事件發(fā)生的起因與經(jīng)過

“當時個人感受、想法”欄內(nèi)填寫自己當時對整個事件、對當事人的感受，并對這種感受的強烈性進行評估，比如“我覺得他非常討厭”，“我在50%程度上是這么認為的”代表你對他的討厭程度屬于中等；而“我在80％程度上是這么認為的”則代表你認為這個人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個導(dǎo)火索。請如實填寫真實感受，不要顧忌太多，你填寫的壓力日記僅供你個人使用。你如果還有什么想記錄的請?zhí)顚懺凇皞渥ⅰ睓凇?/p>

“當時的反應(yīng)”欄目中填寫你當時的各種生理、情緒及行為反應(yīng)，并對自己的壓力水平進行評估：壓力水平評估用數(shù)字表示，0為壓力水平最低，100為最高。填寫事件最后的處理或發(fā)展結(jié)果

記錄事件解決的結(jié)果或結(jié)束時的狀態(tài)，并再次對事件結(jié)束后自我狀態(tài)、壓力水平進行評估。壓力日記

返回第六十一頁，共115頁。第一象限危機緊迫的問題最后期限迫近的項目會議準備工作等第二象限準備工作預(yù)防價值籌劃建立關(guān)系真正的再創(chuàng)造第三象限干擾，某些電話某些郵件，某些報告某些會議很多臨近、急迫的事很多流行的活動第四象限瑣事、打發(fā)時間的工作某些電話解悶“逃避”行為無關(guān)緊要的郵件過多的看電視緊迫不緊迫重要不重要第六十二頁，共115頁。2431重要不急急不重要首先處理盡量少做盡可能委托別人用大多數(shù)時間最好別做或有時間再做分清輕重緩急

返回第六十三頁，共115頁。善于利用外部資源知識的力量團隊的力量組織機構(gòu)的力量社會的力量第六十四頁，共115頁。社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團隊組織機構(gòu)社會支持

返回第六十五頁，共115頁。放松技術(shù)體育鍛煉瑜珈第六十六頁，共115頁。泡個澡，然后好好睡一覺休息是為了更好地工作，誰拒絕休息誰就不能很好地工作?？茖W家指出，每天日間小睡片刻，不僅可以延長壽命，也可以提升表現(xiàn)力。研究表明：每天睡眠4個小時的人，比每天睡眠8個小時的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時，精神集中程度下降30%，工作素質(zhì)下降20%，能力發(fā)揮只達76%。第六十七頁，共115頁。轉(zhuǎn)移并釋放壓力讓自己暫時躲開壓力源，去做一下體育運動或者去KTV吼上兩嗓子，這能使你很好地發(fā)泄一下，完了之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去?；蛘呓o自己放假一天，徹底放松一下。第六十八頁，共115頁。音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！第六十九頁，共115頁。冥想......第七十頁，共115頁。冥想放松訓練法在一個安靜的環(huán)境里，使自己靜下心來，沒有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開所有緊身衣物，卸掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松……想象在一個風景優(yōu)美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時傳來歡快的鳥鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧靜，一切煩惱焦慮煙消云散。第七十一頁，共115頁。冥想放松訓練法同時緩慢地、均勻地呼吸。也可默數(shù)呼吸的次數(shù)，緩慢地呼，緩慢地吸……逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。先使肌肉緊張5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感覺。在一次放松期間要重復(fù)2－3次，一般總共持續(xù)20－30分鐘。第七十二頁，共115頁。冥想放松訓練法超過150名紐約電話公司的員工學習放松技巧。五個月后，他們的焦慮、失眠能減少，高血壓也降低。同時也發(fā)現(xiàn)較容易戒煙、減重。他們感覺較有自信及快樂。許多研究都肯定靜坐能降低血壓、膽固醇，有益心臟健康。

返回第七十三頁，共115頁。二、情緒管理*目錄頁1認識情緒2情商概述3如何管理情緒第七十四頁，共115頁。*過渡頁認識情緒1第七十五頁，共115頁。問世間，情為何物，直教生死相許？第七十六頁，共115頁。壹情緒分類在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜沉著，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。第七十七頁，共115頁。壹情緒分類情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情第七十八頁，共115頁。壹情緒分類：復(fù)合情緒憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮；快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；喜愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀；驚奇：震驚、驚喜、嘆為觀止；厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱第七十九頁，共115頁。壹情緒分類一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。第八十頁，共115頁。壹不良情緒有哪些欲火怒火嫉妒憂郁焦慮緊張急躁恐懼……第八十一頁，共115頁。格言聯(lián)璧怒是猛虎。欲是深淵。忿如火。不遏則燎原。欲如水。不遏則滔天。懲忿如摧山。窒欲如填壑。懲忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。萬事不可收拾。心一疏忽。萬事不入耳目。心一執(zhí)著。萬事不得自然。一念疏忽。是錯起頭。一念決烈。是錯到底。一動于欲。欲迷則昏。一任乎氣。氣偏則戾。第八十二頁，共115頁。叁情緒的影響A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！狈e極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。B、消極的情緒破壞人的身體健康古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說，這生動地說明了情緒對身心可能產(chǎn)生的負面影響。D、情緒失控引發(fā)錯誤的行為會導(dǎo)致恐怖的后果C、積極的情緒帶來理智健康的思維和行動第八十三頁，共115頁。*過渡頁情商概述2第八十四頁，共115頁。壹著名的糖果實驗如果一個大哥哥在4歲兒童的面前放一顆糖果，并告訴他：“你可以吃掉這顆糖，但如果能等到我出去一會兒，回來再吃，就能吃到兩顆?！边@個孩子能克制吃糖的沖動嗎？第八十五頁，共115頁。壹著名的糖果實驗1960年，心理學家米卡爾就進行了糖果試驗，對象是斯坦福大學附屬幼兒園的孩子，實驗一直追蹤到這些孩子中學畢業(yè)。有些孩子的確能夠等待大哥哥辦事回來。當然，等待中的十幾分鐘一定非常漫長。這些孩子用盡各種方法讓自己撐下去：有的閉上眼睛，避免看見十分誘人的糖果；有的將腦袋埋入手臂之中，自言自語、唱歌、玩弄自己的手腳，甚至讓自己努力睡著。最后，這些勇敢的孩子得到了兩塊糖果。有些小孩則比較沖動，大哥哥才走幾秒鐘就迫不及待地拿走了糖果。第八十六頁，共115頁。壹著名的糖果實驗十幾年后，兩種孩子在情緒與社會性方面的差異非常顯著。克制型的孩子顯得社會適應(yīng)力較強，較為自信，人際關(guān)系較好，也較能面對挫折。在壓力面前，不易崩潰、退卻、緊張或亂了方寸，能夠積極迎接挑戰(zhàn)，不輕言放棄。在追求目標時，也能和小時候一樣壓抑立即得到滿足的沖動。而沖動型的孩子約有三分之一缺乏這種特質(zhì)，反倒表現(xiàn)出一些負面的特征，例如，怯于與人接觸，固執(zhí)而優(yōu)柔寡斷，容易因挫折而喪失斗志，認為自己是壞孩子，遇到壓力容易退縮或者驚惶失措，容易懷疑別人以及對別人感到不滿，容易嫉妒或羨慕別人，因易怒而常與人爭斗，而且和小時候一樣，不易壓制即時得到滿足的沖動。第八十七頁，共115頁。壹著名的糖果實驗這些孩子中學畢業(yè)時又接受了一次評估，結(jié)果表明4歲時能夠耐心等待的人在校表現(xiàn)更為優(yōu)異。根據(jù)孩子父母的評估，這些孩子學習能力較好，無論是語言表達、邏輯推理、專注、制定并實踐計劃、學習動機都比較好。更讓人意外的是，這些孩子的入學考試成績普遍較高，等待最久的三成孩子，平均成績語文610分、數(shù)學652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成績語文524分、數(shù)學528分。兩組孩子總分差距多達210分（總分800分），而他們的智商水平并沒有明顯的差別。第八十八頁，共115頁。貳情商概念的誕生1991年美國耶魯大學的彼得?沙絡(luò)維教授和紐罕布什維爾大學的約翰?梅耶教授正式提出“情感智商”這一術(shù)語：EmotionalIntelligence，亦譯情緒智力。1995年，兼任《紐約時報》專欄作家的心理學家丹尼爾·戈爾曼憑借暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時成為人們交談中的主流詞匯。接著，戈爾曼把情商實務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場——企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個人、團隊乃至整個組織改善情商，提高績效。第八十九頁，共115頁。叁情商的影響力大家都認為，在高新技術(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的智商很重要，但實際上，情商的重要性超過了智商。美國一家很有名的研究機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。第九十頁，共115頁。肆情商情商，即情緒商數(shù)（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，簡稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標。情商包括五大類基本能力：1、認識自身情緒的能力。2、管理自身情緒的能力。3、自我激勵的能力。4、認知他人情緒的能力。5、人際關(guān)系管理的能力。第九十一頁，共115頁。認識自身情緒的能力認識情緒的本質(zhì)是情商的基石，這種隨時隨刻認知感覺的能力，對了解自己非常重要。自我激勵的能力將情緒專注于一無論是要集中注意力、自我激勵或發(fā)揮創(chuàng)造力，項目標是絕對必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。認知他人情緒的能力同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎(chǔ)上。具有同理心的人較能從細微的信息察覺他人的需求。人際關(guān)系管理的能力一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力的人常是社會上的佼佼者。管理自身情緒的能力情緒管理必建立在自我認知的基礎(chǔ)上，即：如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。五大類基本能力第九十二頁，共115頁。*過渡頁如何管理情緒3第九十三頁，共115頁。壹治標的技巧緩兵之計例：買智慧的故事合理發(fā)泄例：林肯的建議轉(zhuǎn)變認識例：納粹集中營中的弗蘭克爾情緒升華例：氣出來的銀行家反省改過例：男孩與釘子注意轉(zhuǎn)移讀誦箴言尋求幫助……第九十四頁，共115頁。買智慧有一個國家很富有，擁有全天下的東西，但是他們的國王卻仍然感到不快樂，因為他想要的東西都已經(jīng)得到了，生活中沒有期待，也沒有驚喜。有一天，他對一位大臣說：「你們到別的國家，想辦法買一種我們國家沒有的東西?！惯@位大臣心想：「天下所有的東西我們這里都有了，還要到哪里找一樣這里沒有的東西呢？」不過，國王既然這樣說了，他只好派遣一位貿(mào)易商出國查找。這位貿(mào)易商也很煩惱，到底要買什么東西呢？他到處游歷，還是沒轍兒找到自己國家沒有的東西。第九十五頁，共115頁。買智慧有一天，他看到一位長者坐在象背上，喊著「賣智慧！賣智慧！」他心想：「奇怪，智慧也可以買得到嗎？」于是走過去問長者：「你要賣的智慧在哪里？」長者說：「能稱重量、量長短的有形之物，價值都可限量，我賣的智慧無形體、無法稱重量、量長短，這才是真正的無價珍寶?！官Q(mào)易商說：「那好，我要買，你要給我什么？」長者說：「我告訴你幾個字：『凡事多思惟，切莫猝怒，今日用不上，必定有用時。』意思就是說，我們要好好地思考人生的真理，時時把道理放在心中，不能一碰到外面的境界就轉(zhuǎn)動自己的心、粗暴地發(fā)怒，如此將后悔莫及?！官Q(mào)易商聽了覺得很有道理，雖然沒有拿到有形的東西，但是他把那些話聽進了心里，并且交給長者五百兩黃金，算是「買智慧」的費用，然后啟程回國。

第九十六頁，共115頁。買智慧回到家時，剛好是八月十五日深夜，月光很明亮地照入屋內(nèi)。他輕輕推開房門，突然看到架著蚊帳的床下有兩雙鞋，蚊帳里的這兩個人，其中一個是他太太，另一個是誰呢？他很生氣，拿了一根棍子，正當要沖向前時，突然想到：「我要冷靜點，不能太沖動。」就在此時，一位老婆婆掀開蚊帳走出來，原來是他的母親。

他很訝異地問道：「媽媽，您怎么在這里??！」

「你太太感冒發(fā)燒，我是來照顧她的。」第九十七頁，共115頁。買智慧他放下棍子，自言自語地說：「很便宜，真的很便宜！」「你買什么東西那么有價值，怎么一直喊很便宜呢？」他就對媽媽說：「我遇到一個很有智慧的人，我用有量有形的五百兩黃金換來無量無形的智慧。假如不是他教我要時時冷靜，不可沖動，我剛才已做出傷天害理的罪孽了！

返回第九十八頁，共115頁。林肯的建議一天,陸軍部長斯坦頓來到林肯的總統(tǒng)辦公室,氣呼呼地對他說,一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人.林肯建議斯坦頓寫～封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙.林肯說:"可以狠狠地罵他一頓."斯坦頓接受了這個好建議,立刻寫了一封措辭強烈的信,然后拿給總統(tǒng)看."對了,對了."林肯高聲叫好,"要的就是這個!好好訓他一頓,真寫絕了,斯坦頓."但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時,林肯卻叫住他,問道:"你要干什么?""寄出去呀."斯坦頓有些模不著頭腦了."不要胡鬧."林肯大聲說,"這封信不能發(fā),快把它扔到爐子里去.凡是生氣時寫的信,我都是這么處理的.這封信得好,寫的時候你已經(jīng)解了氣,現(xiàn)在感覺好多了吧,那么就請你把它燒掉,再寫第二封信吧."

返回第九十九頁，共115頁。選擇的自由弗蘭克爾(VictorFrankl)是一位受過弗洛伊德(SigmundFreud)心理學派洗禮的決定論者。這個學派認為一個人的本性在幼年時期即已定型，而且會左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進納粹(Nazi)死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個妹妹。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕。第一百頁，共115頁。選擇的自由有一天，他赤身獨處于囚室，忽然之間意識到一種全新的感受。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(thelastofthehumanfreedoms),當時他只知曉這種自由是納粹軍人永遠無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度。換句話說，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學得的寶貴教訓，傳授給學生。第一百零一頁，共115頁。選擇的自由憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。處在最惡劣的環(huán)境中，弗蘭克爾運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”(freedomtochoose)。這種自由來自人類特有的四種天賦。除自我意識外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨立意志”(independentwill)，能夠不受外力影響，自行其是。

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