深圳蛇口某住宅小區(qū)物業(yè)管理投標書

前言******一期位于蛇口的門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢，它北面隔東濱路與南油毗鄰，東面隔工業(yè)大道與沃爾瑪商場正對，西接龍電住宅區(qū)，南通蛇口腹地。在硬件建設上，小區(qū)建筑經(jīng)濟實用、品味高尚，設備、設施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。為了編寫出有針對性的物業(yè)管理方案，早在****一期立項之初，我們就已經(jīng)開始了對項目的跟蹤和研究。并且組織考察團，赴香港學習，考察了由香港梁振英測量師行，**物業(yè)管理有限公司管理的部份物業(yè)，對香港物業(yè)管理的先進經(jīng)驗進行了總結和借鑒。接到招投標通知后，我們立即成立投標工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的資深管理人員和專業(yè)技術人員，仔細研究，集思廣益，組織各級管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場踏勘，以掌握翔實的第一手資料。在此基礎上，精心策劃并制定出了多種方案，并以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度和高度負責的精神，對其進行認真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。對于****一期的物業(yè)管理投標工作表現(xiàn)出高度重視和負責。站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了****一期物業(yè)管理的指導思想、管理目標和管理方式，并制定了一整套切實可行的物業(yè)管理方案。我們的總體指導思想是用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，在****中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓****成為“城市中的花園”。我們的總體目標承諾是在正式接管****一期一年內(nèi)通過ISO9002質(zhì)量體系認證，并達到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”管理標準，兩年內(nèi)達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的管理標準。我們有足夠的是實力和信心實現(xiàn)自己的諾言。我公司作為深圳市資深的甲級物業(yè)管理公司，率先推行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，凝聚了一批技術全面、訓練有素、作風嚴謹?shù)膯T工。在領導班子的正確帶領下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實力不斷加強，行業(yè)地位日益提高，九九年以前已有相當一批所管物業(yè)獲得全國、省、市級“優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”和“優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”的殊榮。在此榮譽面前，我們沒有停步，九九年更創(chuàng)出了六個考評小區(qū)一次性全部通過了“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”的考評。并且其中五個小區(qū)獲得了參加“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”資格的佳績，在深圳市物業(yè)管理同行中名列前茅。我們努力塑造的“**物業(yè)管理，真誠服務大家”的優(yōu)秀品牌與企業(yè)形象，得到了廣泛的認同和好評，為參與市場競爭和發(fā)展，奠定了堅實的基礎。作為蛇口工業(yè)區(qū)大地產(chǎn)戰(zhàn)略中的一員，我們深知自己肩負的重任，我們正在積極地秣馬厲兵、枕戈待發(fā)，一俟中標，我們將派出精明強干的管理隊伍，運用我們的才智和精益求精的管理技巧，讓****真正成為“城市中的花園”。深圳**物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：日期：第一項物業(yè)管理服務的整體策劃與構想一、**物業(yè)管理公司基本情況介紹深圳**物業(yè)管理有限公司成立于1992年10月，是**局蛇口工業(yè)區(qū)的直屬企業(yè)，前身為**地產(chǎn)經(jīng)營管理部。我公司員工大多數(shù)從事物業(yè)管理十多年，具備豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗.伴隨著蛇口工業(yè)區(qū)的開發(fā)建設，我公司已發(fā)展成為一個總資產(chǎn)3600萬元，年營業(yè)收入2500萬元，年利稅300萬元的大型物業(yè)管理公司。我公司現(xiàn)有各類專業(yè)管理服務人員近600名，管理著包括鯨山別墅、海濱花園、**大廈、聯(lián)合大廈、千葉苑、愛榕園等建筑面積逾150萬M2，共計三十多處的大型物業(yè)。98年4月，公司榮獲深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)證書。98年9月公司通過ISO9002國際標準質(zhì)量體系認證。我公司憑借自身優(yōu)勢，已成為深圳最具規(guī)模和實力的物業(yè)管理公司之一。通過提供高要求、高標準、全方位的物業(yè)管理服務、保安服務、清潔服務、綠化服務、維修服務、家政服務等業(yè)務，通過規(guī)范化、專業(yè)化的管理運作，創(chuàng)造了適合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展和自我約束的現(xiàn)代企業(yè)制度，在社會上和同行中逐步樹立起了“**物業(yè)管理，真誠服務大家”的優(yōu)秀管理品牌與企業(yè)形象。我公司以特有的鮮明的企業(yè)文化，凝聚了一批技術全面、訓練有素、作風嚴謹?shù)膯T工，他們熱愛物業(yè)管理行業(yè)，勤懇工作，積極進取，勇于奉獻，成績斐然，其中鯨山別墅保安隊97、98連續(xù)兩年被團中央授予“全國青年文明號”的光榮稱號；鯨山別墅95年榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號；海濱花園榮獲98年“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號；還有相當一批物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）稱號。在99年深圳市物業(yè)管理行業(yè)達標考評中，我公司共有聯(lián)合大廈、怡庭園、翠薇園等六個小區(qū)（大廈）參加評比，全部獲得“深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號，并有五個小區(qū)（大廈）被深圳市住宅局推薦參加省優(yōu)評比，在深圳市同行業(yè)中，參評小區(qū)（大廈）數(shù)量最多、物業(yè)類型最多、獲得獎項最多。我們物業(yè)管理的成果，得到了國家建設部領導的肯定，倍受同行的關注和好評。附：公司歷年獲獎情況咸序號穿獲獎時間巾受表彰單位展獎項名稱添授予者裂1磚一九九三年餅公司羊安全保衛(wèi)工作吧先進單位孟蛇口公安分局停2佳一九九三年爭公司工會獎職能達標袍蛇口工業(yè)區(qū)工野會欣3暢一九九四年答公司餐冬季滅罪首次梁戰(zhàn)役暨群防群葛治先進單位困蛇口公安分局糾4滑一九九四年蔥鯨山別墅抱文明住宅組團孩南山區(qū)房產(chǎn)管賞理局卡5檔一九九四年私鯨山別墅接文明住宅組團毯深圳市住宅局胃6鐵一九九四年佛鯨山別墅管理齊處符消防工作先進缸單位悲深圳市公安局濟7鑰一九九四年每花果山大廈該文明住宅大廈掙南山區(qū)房產(chǎn)管殼理局撲8纏一九九四年滴花果山大廈骨文明大廈蠻深圳市住宅局明9羊一九九四年起海濱花園管理犁處姨消防工作先進績單位靜深圳市公安局久10夾一九九四年銜海濱花園雪文明住宅小區(qū)褲南山區(qū)房產(chǎn)管讓理局砍11培一九九四年知海濱花園長文明住宅小區(qū)外深圳市住宅局鐘12加一九九四年零公司工會處職能達標壞蛇口工業(yè)區(qū)工蹈會罰13驟一九九四年副公司稱玫瑰杯文藝大簡獎每賽茄2秤個優(yōu)秀獎隨蛇口工業(yè)區(qū)工夏會滔14追一九九四年用公司緞消防工作先進嫁單位航深圳市公安局昌15蟻一九九五年恥碧濤苑世文明住宅小區(qū)金南山區(qū)房產(chǎn)管滋理局宗16踩一九九五年津海濱花園歸文明住宅小區(qū)稍深圳市人民政太府草17版一九九五年鎮(zhèn)鯨山別墅何文明住宅組區(qū)侵深圳市人民政陽府叼18揭一九九五年蒜鯨山別墅錘全國城市物業(yè)繡管理優(yōu)秀示范診住宅小區(qū)叨中華人民共和惰國建設部亭19叫一九九五年艷公司狂節(jié)約用水先進闖單位有深圳市節(jié)水辦吩20楚一九九六年蛋金竹園大廈昏文明住宅組團歌南山區(qū)房產(chǎn)管親理局的21匯一九九六年換碧濤苑剪文明住宅組團龍南山區(qū)住宅局告22克一九九六年仰**軋大廈扮文明大廈跑南山區(qū)住宅局站23妙一九九六年烈公司釋先進工會孔**揭局蛇口工業(yè)區(qū)且工會喉24副一九九六年村公司若玫瑰杯文藝大酬獎賽一等獎、悼優(yōu)秀獎果蛇口工業(yè)區(qū)工飾會鋒25糧一九九七年驕招東小區(qū)翅優(yōu)秀住宅小區(qū)債南山區(qū)住宅局載26率一九九七年序海濱花園場青年文明號尋蛇口工業(yè)區(qū)團激委圣27志一九九七年屆鯨山別墅酒先進團組織鍛蛇口工業(yè)區(qū)團維委即28泛一九九七年賺鯨山別墅蜂青年文明號紋蛇口工業(yè)區(qū)團理委肌29斥一九九七年戚鯨山別墅掏深圳市物業(yè)管魯理行業(yè)青年文栗明號圍共青團深圳市連委員會、深圳翁市住宅局軟30您一九九七年揮鯨山別墅將全國青年文明杯號哭交通部、共青損團中央蘆31譽一九九七年皆鯨山別墅管理扎處簡建設安全文明窩小區(qū)先進單位憤深圳市委、市浴人民政府往32今一九九七年饞鯨山別墅管理削處仍社會治安綜合素治理單位貴中共深圳市南臨山區(qū)委株深圳市南山區(qū)朽人民政府脅33貸一九九七年釀鯨山別墅暮優(yōu)秀青年文明激號蕉共青團深圳清**促局蛇口工業(yè)區(qū)桌委員會待深圳蛇口青年趁聯(lián)合會贊34表一九九七年足鯨山別墅丑三學兩創(chuàng)爭一副流活動文明集肯體豐蛇口工業(yè)區(qū)鼓35壞一九九七年汽鯨山別墅管理嘗處想深圳市文明企垮業(yè)運深圳市委葡市人民政府扯36賭一九九七年娘公司觀文明企業(yè)錫深圳市委助市人民政府抽37寄一九九七年芒公司吵玫瑰杯文藝大教獎賽一等獎、占優(yōu)秀獎始蛇口工業(yè)區(qū)工糟會劈38處一九九八年熔海濱花園傻優(yōu)秀住宅小區(qū)直南山住宅局炕39猛一九九八年聲海濱花園星優(yōu)秀住宅小區(qū)霧深圳市住宅局霜40甚一九九八年徒海濱花園歌優(yōu)秀住宅小區(qū)奶廣東省住宅局蘭41尺一九九八年戶海濱花園灰全國優(yōu)秀住宅援小區(qū)采建設部梳42功一九九八年婆鯨山別墅催先進集體泰蛇口公安分局浸保（治）安聯(lián)伯防指揮部扛43卵一九九八年程鯨山別墅管理廣處孤安全文明小區(qū)比標兵時深圳市政府例44叔一九九八年炮鯨山別墅保安險中隊鍋青年文明崗位臂團中央、深圳倉市撥45鋤一九九八年細鯨山別墅管理扮處翁通叉過云ISO900離2炊國際質(zhì)量標準候認證搏深圳市質(zhì)量認貴證中心從46卵一九九八年牙公司本部漢通似過滲ISO900左2于國際質(zhì)量標準字認證搞深圳市質(zhì)量認媽證中心多47誠一九九八年通海濱花園管理陰處禾通摩過逆ISO900劍2窯國際質(zhì)量標準粗認證物深圳市質(zhì)量認飼證中心低48炸一九九八年標公司帳建設安全文明站小區(qū)先進單位穩(wěn)深圳市政府印49告一九九八年膚公司彼深圳市物業(yè)管交理甲級資質(zhì)證莖書懂深圳市住宅局棗50件一九九八年孩公司巴社會治安綜合相治理先進單位簡南山區(qū)委、南矮山區(qū)人民政府共51櫻一九九八年僅公司之先進工會猜蛇口工業(yè)區(qū)工錄會溪52免一九九八年餃公司嫌慶祝工業(yè)區(qū)開海發(fā)建設二十周替年《明天會更狠好》文藝晚會饑三等獎喜蛇口區(qū)工會賓53神一九九九年細愛榕園旱深圳市優(yōu)秀物復業(yè)管理小區(qū)川深圳市住宅局撤54省一九九九年遍碧濤苑街深圳市優(yōu)秀物勵業(yè)管理小區(qū)啄深圳市住宅局盲55逐一九九九年瞎千葉苑嫁深圳市優(yōu)秀物本業(yè)管理小區(qū)馳深圳市住宅局胞56呈一九九九年紋翠竹園撓深圳市優(yōu)秀物貼業(yè)管理小區(qū)投深圳市住宅局姜57藝一九九九年猾怡庭園燦深圳市優(yōu)秀物粒業(yè)管理小區(qū)禽深圳市住宅局宗58臉一九九九年書聯(lián)合大廈儉深圳市優(yōu)秀物捉業(yè)管理小區(qū)萬深圳市住宅局二、**物業(yè)管理公司接管****一期的優(yōu)勢分析（一）精心設計管理方案1．針對****一期的招投標工作，我們組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的資深管理人員和專業(yè)技術人員，精心策劃管理方案。站在**地產(chǎn)樓宇營銷和購房者生活居住的角度，我們確立了****一期物業(yè)管理的指導思想、管理目標和管理方式，并制定了一整套切實可行的物業(yè)管理方案。我們的總體指導思想是用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，在****中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓****成為城市中的花園。思在物業(yè)管理中溫，我們將導入釀互動式管理方拴式，務必通過桃我們精心的管騾理與服姐務，使若****甲真正成為城市孤中的花園，真也正成為環(huán)保社勵區(qū)、綠色家園柳。字2跌．從計****識物業(yè)管理的角華度出發(fā)，我們艷對發(fā)展商提出涂了有關建議，串涉及到社區(qū)的閥整個策劃和房短屋營銷，涉及快到清潔、綠化盞、安全等方面烘的設計和裝備搏。此外，我們你還制定了相應伐的前期介入的家措施，參與施需工與驗收，盡臣量為日后饒****過的物業(yè)管理工技作鋪平道路。謠3塌．針對業(yè)主的灰具體情況，我詠們對飼****蒜物業(yè)管理的各依種常規(guī)性公共世服務進行認真新策劃和設計，攔此外，還根據(jù)倒香港業(yè)主的居新住需求和小型渴商務辦公的需萌求，制定了一火系列特色服務肯內(nèi)容。讓業(yè)主趣滿意，將是我綢們孜孜追求的測目標。帶（二）科學規(guī)夏范的物賊業(yè)管理體制運勤作體系慘我公司已監(jiān)于開9捷8葛年射9棄月通豐過快ISO900齊2銳質(zhì)量認證；科刪學、嚴謹、規(guī)夸范、縝密稻的質(zhì)量管理體駕系是我公司確覽保錢******振一期管理質(zhì)量州的有力保證。鳴在牲ISO900貨2持質(zhì)量體系推行潤中，我們特地型強斷調(diào)珠“齊三定五利按焦”匹，確保物業(yè)管廚理的各項工作窄規(guī)范、高效、洽有序著。戒“繪三益定始”側即郵“匪定崗、定員、色定旁責但”果，肥“臺五晨按松”盟即冠“狡按程序、按標噸準、按時間、舊按路線、按指稍令驢”凳。通過認真試格行、大力推廣蜜，目前，各部拒門、各管理處括已經(jīng)做到崗位五設置合理、定買員準確、職責作分明，各種標飾準明確細化，團流程規(guī)范清晰蓋，各項工作在劑時間、地點上呈的分步控制合匹理適度。這我公司在蛇口恰工業(yè)區(qū)企業(yè)管械理部的指導下叨，在建立現(xiàn)代簡企業(yè)制度，規(guī)鎮(zhèn)范酷企業(yè)運作行為烤等方面績效顯除著，已建立姜起申“計自主經(jīng)營，自蝕我完善，自負悉盈虧，自我發(fā)校展冠”可的良性企業(yè)運匯作機制。我公爸司在蛇口工業(yè)演區(qū)怨9割9異“柱管理犬年傾”百活動管理工作敞中受到工業(yè)區(qū)齒嘉獎和表彰。宗在深圳市工商催物價稅務管理北部門和蛇口工蜓業(yè)區(qū)財務部及纖廣大業(yè)主的管峰理芳監(jiān)督下，我公腳司的財務運作戴、規(guī)范化成本景管理卓有成效雄；管理收費合怖理，嚴格執(zhí)行涂了國家和深圳督市頒布的物業(yè)羊管理行業(yè)標準柳。在保證物業(yè)懇管理服務質(zhì)量碌的前提下，實驕現(xiàn)了管理成本客最優(yōu)化。聯(lián)重視人力資源增的開發(fā)與管理阻，不斷吸收優(yōu)枝秀人才，提高刪人員素質(zhì)，并儉在作公司內(nèi)部建立緩了一整套人才踐培訓、學習、時進修、考核制階度，不斷對人財員素質(zhì)進行優(yōu)麻化。我公司管語理技術人陽員柄8燦5譽人中，現(xiàn)有大哄專以上文化程撥度的斑有肚6仿6辦人，索占菜78濱%隱，其中研究吉生但4際人，娛占學5絡%蠢，本科掃生瓣23雖獵人，漲占亂27剃%雜，大專充生出39權便人，督占英46話%誕，具有高級職裝稱宮4灶余人，市占可5笛%詠，中級職稱稱紹18將往人，劈占屈21納%爸，初級職蒼稱怕33炸照人，睜占豬39義%積，車保證了我公司侍持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展楊。撞偏錘（三）具有豐籌富的管理與服董務經(jīng)驗優(yōu)勢閣雷1督．我公司具有野豐富的多類型蘭物業(yè)管理經(jīng)驗灘我公司在管飛理鳳15穿0鏈萬平方米的物懂業(yè)中，包含各哲種不同類型：君如高層住宅、延高秤層辦公樓、商已業(yè)大廈、高級感別墅、工業(yè)廠僑房、會所、酒價店公寓、多層屆住宅、職工住紹宅等，相當一跨部分已獲得區(qū)饅、市、省、國館家優(yōu)秀管理小誘區(qū)稱號，并積厭累了豐富的管妹理經(jīng)驗。我公酷司管理的鯨山扯別墅區(qū)居住了慘來自全世閉界姿3收7休個國家和地區(qū)鄉(xiāng)的外籍專家及悼其家屬爛共血100宅0頑余人，其管理憤的完善在深圳苦市物業(yè)管理界草中有口皆碑，滾歷年來都保持罩了全國優(yōu)秀物阻業(yè)管理示范小金區(qū)稱號；現(xiàn)任節(jié)建設部副部長挖宋春華、謝家耽瑾考察完鯨山點別墅區(qū)后，曾略稱贊：鯨山別庸墅不愧是中國喉物業(yè)管理的驕銀傲，并提詞憤：籍“強物業(yè)服務好，卡鯨山溫馨家五。爽”厘我公司管理的狗另一樣略本跟--烘-習海濱花園，包妄括高層、多層接、商業(yè)中心等引多類型物業(yè)，轎建區(qū)時間茄已田1煎5聲年，仍能獲團得崇“膜全國優(yōu)秀物業(yè)挽管理小區(qū)稱徒號伍”地，時間之長，所創(chuàng)中國物業(yè)管賊理之先河。這柱證明，我公司巴的物業(yè)管理質(zhì)會量是經(jīng)得起時赤間的考驗的。喪我公司計劃，晚接管鋒******圾一期后，在完保善其全面管理猶的同時，將對研其小高層、多以層、會所等實胃施重點優(yōu)化管份理方案，力求羨在最短的時間藥內(nèi)提升貌******惱的整體形象，盡達到一流的物就業(yè)管理水平，羊凸現(xiàn)魄******越物業(yè)價值。箏淺怕在總結管理涉塑外樓盤經(jīng)驗的熱基礎上，我們薪公司更注意學吸習和借鑒香港蛋的先進物業(yè)管串理經(jīng)驗，與國旅際物業(yè)管理接炮軌，多次派人敗考察由香港物悠業(yè)管理公司管類理的物業(yè)，從址各個角度進行唉了總結和學習怒。加之我們所牌管理的海濱花串園等物業(yè)擁有現(xiàn)大量的香港住境戶，我們深知憤香港業(yè)主的需厭求，有豐富的爹為香港住戶提勸供日常物業(yè)管私理服務和特色籃服務的經(jīng)驗，博這也是我們有籠信心管理好喘****債的優(yōu)勢之一。明沫2成．我公司具有蝕大面積園林綠尾化管理經(jīng)驗巴我公司管理的排占地面宗積席3社5補萬平方米的鯨宋山別墅，肉5科萬平方米巡的海濱花園寄，咬3輪萬平方米的碧還濤苑小區(qū)，在拒管理大面積園聲林綠化，園藝抽造型，環(huán)境營厘造及維護等方扣面有著豐富的陰經(jīng)驗。在千葉澤苑管理的屋頂尼花園受到市優(yōu)帽考評小組的一秤致好評。我公開司管理下的各脫綠化園林都欣找欣向榮，各具似特色。掩****與一期綠化覆蓋俯率墨達險34餐%號，其草地、水涉景、林木、屋同頂花園將為我騙們在綠化園藝撤技術方面提供懲一個最佳的表罪現(xiàn)舞臺。沉3癢．我公司具有考豐富的設備管瞞理經(jīng)驗駛我公司擁有各計類專業(yè)管理技想術人先員摩8柏0較余名，對各類也物業(yè)設備如電跡梯、中央罰空調(diào)、供配電戚、消防系統(tǒng)、掩保安系統(tǒng)、給烤排水系統(tǒng)、智捏能化管理系統(tǒng)稱等都有健全完專善的、成熟的卵管理經(jīng)驗，能栽確保各個系統(tǒng)舊都處于良好的穗運作狀態(tài)，使篩****她的設備特別是壓智能化系統(tǒng)安姜全可靠地發(fā)揮鏈作用。艙4謙．我公司具有垮體貼入微的社蜘區(qū)家政服務經(jīng)爛驗吸物業(yè)管理除開仿展常規(guī)服務工敏作外，如何全像方位滿足住戶憤的各種生活需眠要，是蠶我公司孜孜以抓求的服務境界靈。為此我公司欄以慨“濤您的滿意就是峽我們的追園求著”巡為社區(qū)家政服銳務宗旨拒，屆2杠4幫小時全天候為嘴住戶提供優(yōu)質(zhì)慈的社區(qū)家政服板務。我們?yōu)閺V鑒大業(yè)主提供了悠形式多樣的無刑償服務和合理犯收費的有償服捧務。作為綜合棒服務的優(yōu)化配任套措施之一，卻既滿足了廣大波住戶的生活要刑求，又加強了茂物業(yè)公司和住桌戶的溝通與了變解，取得了良糕好的社會效益斗和經(jīng)濟效益。察****柳的住戶將享受認到我們體貼入岔微的優(yōu)質(zhì)服務俱。溝（四）精明強誰干的領導核心亭，團結進取的陪員工隊伍狠1沸．擁有一支團丟結拼搏的干部立職工隊伍戲企業(yè)競爭，實擠際上是企業(yè)經(jīng)濁營者之間的競磚爭。我公司擁哈有一個素質(zhì)高雀，能力強，魄朋力大的領導核騎心。尤其是我衰公司總經(jīng)理張另萬和，擁靜有湯1危0裙余年的物業(yè)管度理經(jīng)驗，作為芹深圳物業(yè)管理倦行業(yè)僅有的兩訴名代表之一盤，等9災5灌年被市政府評堤為著“弊市優(yōu)秀經(jīng)謙理掀”扯。就我們還有一支慣團結向上，拼惹搏進取的員工去隊伍。其中管尋理技術人包員段8娛0偉余人，大專以枕上程度桌近士7族0支人。曾多次獲易得蛇口工業(yè)骨區(qū)貴“槽青年文明沙號艘”爛、蛇口工業(yè)區(qū)遠三學兩您創(chuàng)藝“街文明集噴體月”買稱號。勝既有強有力的柴領導核心，又蝦有團結拼搏的貌員工隊伍，我斑公司具備了在代市場經(jīng)濟大潮景中弄潮的實力拆，可以勝任任壽何物業(yè)管理工柳作，包括對岸****懶一期的接管。粱2戒．擁有一支有奉戰(zhàn)斗力的安管紗人員隊伍總我公司安保部憂成立設于碑199咽4膛年呢4炕月，是一支按吸公安機關統(tǒng)一特安排自建自管墨的吹安管隊伍?，F(xiàn)長有安管員茄近峽40愉0毀名。通過對安束管隊伍的嚴格個管理和規(guī)范化酸運作，已成為腳蛇口地區(qū)治安幫穩(wěn)定的生力軍箱和主要力量，擊以形象佳、素箱質(zhì)高、作風過蘭硬、紀律嚴明礎、機智勇敢而涉享譽蛇口地區(qū)夠。五年來，協(xié)算助公安機關打槐擊各類違法犯物罪活壞動，維護了管合區(qū)內(nèi)各辦公樓下、工業(yè)廠區(qū)、井住宅區(qū)的正常揚秩序、生活環(huán)域境及人民財產(chǎn)斃安全，共計捉蜻獲各類違法犯究罪人浴員喊8咳0挪余人，破獲各舅類案該件托6猛0豆余起。我保安假隊還代表蛇口洪地區(qū)保安隊伍歌在健9健5牢年的深圳市保圖安隊伍比賽中惕，勇奪冠軍，肅獲深圳市公安全局的表彰和嘉趙獎巖。感9蹤6遷年獲蛇口公安外局保安訓練比奪賽第一名。鯨欄山別墅保安中藥隊還獲得走了石9錢7塔年交通部、團僚中央授予恨的轟“象全國青年文明幸號箏”爸的光榮稱號。岔原美國前總統(tǒng)切布什的安全顧門問，現(xiàn)阿科公烈司的安全總監(jiān)錦在也9殘6轉年對我保安隊翁伍考察后，評柿價我保安隊伍豆的綜合技能和防素質(zhì)沃是詠“登A港”于級，一點也不美比美國的護衛(wèi)剩專業(yè)公司遜色位。有這樣一支谷安管隊伍，加勒上舌****渠一期的安全管善理智能化硬件哭，我們對誦****采的安管工作將額會如虎添翼，員****慘一期安全寧靜蚊的生活將在我蕉們的努力下得略以實現(xiàn)。壇延弱（五）公司業(yè)濤務實力雄厚奇公司在提供專般業(yè)化一體化物斷業(yè)管理服務的埋同時，還可以親為發(fā)展商提供古物業(yè)出脈租代理服務。刪采取多種措施吸，為發(fā)展商出值租物業(yè)提供全城面有力的支持抗，并保持較高洪的租金回報率本。公司管理規(guī)框模現(xiàn)已亮達搭15安0悠萬平方米，年篇營業(yè)收機入劇250津0泛萬元，年利晶稅鳴30摘0側萬元。公司通膜過規(guī)?；l(fā)展詠，集約化經(jīng)營閥，具有較強抵受御風險能力。穩(wěn)我公司投資經(jīng)拔營的致誠公司灑、歸**胞裝飾工程公司遇、諒**既物業(yè)管理公司瀉等也都具有較蕩穩(wěn)定的回報率溝。盞（六）企業(yè)文威化與品牌優(yōu)勢帽1泄．我公司創(chuàng)立若了富有特色的仗企業(yè)文化：間企業(yè)宣傳定位蛙：帆**坐物業(yè)管理，真拌誠服務大家盤。鋒構趟質(zhì)量方針：壞優(yōu)質(zhì)、安全、缺高效、有序梳。焰服務宗旨：揮奉獻真誠服務抱，追求卓越管值理。威經(jīng)營理念：貸以人為本，市鞭場為源，管理巨為基礎，質(zhì)量蟻為生命。拒企業(yè)發(fā)展目標障：凳樹立物業(yè)管理瞇行業(yè)的優(yōu)秀品廈牌。蝴企業(yè)文化是凝啦聚公司員工的暑價值觀、人生繭觀的思想指導碑，是加強公司浪凝聚楊力，是員工孜糊孜為之奮斗的片精神財富，是草公司不斷發(fā)展座的、強大的、淚源源不斷的、雹永不枯竭的推西動力。剩2半．完整飲的押C研I鼠形象設計孔我們結合物業(yè)禾管理實踐，聘臟請專業(yè)的設計予公司，對我公蔬司的形象識別濁系統(tǒng)進蛋行了全面的設示計，并具有一掛套在小區(qū)全方舍位推行運用標筐識系統(tǒng)的成功酷經(jīng)驗。我們將情根據(jù)預****所的具體特點，連對小區(qū)內(nèi)的各衫種標志牌進行乓統(tǒng)一的設計和道制作，既增加脆了小區(qū)的美感索，又充分展示里了垃**臭物業(yè)為熄****刺業(yè)主精誠服務墻的理念和承諾喪。句3富．駕“皆**蠢”造品牌優(yōu)勢倒**兼局經(jīng)歷了風雨野百年，蛇口工番業(yè)區(qū)在中國改鋪革開放的大潮啄中乘風破浪，掩招甜商品牌已經(jīng)成板了蛇口工業(yè)區(qū)支和蜻**障房地產(chǎn)公司的吃一項極其重要罰的無形資產(chǎn)諷，戰(zhàn)“雨**即”框品牌的價值理瓣應受到我們的澇高度重視。聽******吩一期作為屯**棉房地產(chǎn)公司開百發(fā)建設的樓宇船精品小戶型商貝品住宅，濱**阻物業(yè)管理公司計將通過自己精賄心到位的物業(yè)所管理，為樹景立耳“尸**嘗”總品牌作出自己護的貢獻。墳三、物業(yè)管理胡的指導思想、綿總體目標與管殊理方式僻****矛一期位于蛇口變的門戶位置，蠶具有優(yōu)越的地梅理優(yōu)勢和完善姻的硬件設施，剛認真做好教****涼一期的物業(yè)管告理工作具有三景個方面的意義拼：涉****斗高質(zhì)量的物業(yè)埋管理工作，可姻以有效配合蛇通口工業(yè)區(qū)對蛇煤口整體懂環(huán)境的重新設匹計、重新規(guī)劃教與重新整治，映全力營煙造剖“禽邁阿才密汗”賺式的海濱城市內(nèi)風情；嫩2悅．款****盼的高質(zhì)量的物郵業(yè)管理工作，億可以樹立樣板燈，維護宣傳物**蛛地產(chǎn)名牌信譽灘，直接促進烤****漁第一期及以后組各期的售樓價紙格和進度的提勺升，為爆**榮地產(chǎn)核的艷“捧大地箱產(chǎn)挺”宇戰(zhàn)略作貢獻；賊3事．反****恐高質(zhì)量的物業(yè)市管理工作，給付****直第一期的業(yè)主悶提供優(yōu)雅、舒?zhèn)ミm的生活環(huán)境橡，達欣到臉“姜新生活、新感鴉受，細心體味運每一蹦天秧”默的意境，維護括宣傳日**洪物業(yè)的品牌信脖譽。牽基于上述認識耐，我們確立了條管理無****主的指導思想、恰總體目標和管齊理方式。吸(更一泉)潔管理纖****壘一期的指導思型想暈用先進的物業(yè)秘管理理念和專興業(yè)的物業(yè)管理佳技術，在休****桑中營造安全、粱舒適、優(yōu)雅、壞溫馨的生活工緩作空間，并賦姜予其特有的人顆文景觀，讓投****艘成市為刃“采城市中的花蟻園塵”剃。醋（二）管理雨****便一期的總體目虜標吉匠1蜻．薦****嫂在正式接管后閥一年內(nèi)，通遵過匹ISO900漁2逆質(zhì)量體系認證或；倒****稻在正式接管后競一年內(nèi)，達來到五“尋深圳市物業(yè)管息理優(yōu)秀住宅小撤區(qū)賠”的管理標準；溜****榨在正式接管后己二年內(nèi)，達湯到應“雄全國消防安全統(tǒng)示范小勸區(qū)多”恐標準；放4繡．凈****財在正式接管后竭二年內(nèi)，達明到選“僅全國城市物業(yè)首管理優(yōu)秀示范喝小少區(qū)喊”皮的管理標準。顫(情三壇)盟****趁一期的管理方完式屋根據(jù)敲****膽一期的特點和朝**驚物業(yè)的管理經(jīng)踏驗，我們將嚴膛格遵守政府的況有關法律、法葛規(guī)、條例及標塔準，對嗓****飼進行封閉式綜思合一體化管理巖。主要的管理栗方式如下：1．互動管理援在散****濫提倡、推行互投動式物業(yè)管理晚。互動式物業(yè)蛇管理的內(nèi)涵就鋸是管理處與業(yè)染主的互動，這回樣既維護業(yè)主樂權利、服務業(yè)同主、讓業(yè)主滿喜意，也便于物枕業(yè)管理工作的短正常展開?？妫ǜ?榜）喊管理目標互動喬****炎的管理目標應高該是由管理處惱和業(yè)主（前期擇為發(fā)展商）共井同商議和制驚定的，管理目中的是一致的。并（券2首）管理責任互搭動頭****姓管理處的責任咬是實現(xiàn)業(yè)主提緣出的管理目標深，而腿****啞的業(yè)主有責殺任協(xié)助管理處盆工作，并有義干務按《業(yè)主公碗約》的要求和悅規(guī)定合理使用據(jù)****煮物業(yè)，有義務雖自覺維護方****屬的完整、美觀消、清潔和安全示等各項內(nèi)容。貼（畫3排）管理過程互仁動壟在奶****稱的日常管理服精務運作過程中旬，住戶的感覺凡就是物業(yè)管理喚工作的鏡抬子。管理處隨杏時與住戶溝通姜物業(yè)管理狀況罵，而住戶也有千義務隨時向管肺理處反饋筐意見和信息，刮以保證管理處沉的工作就是住僚戶的需要這個年方向。泄在配套服務方百面。除了提供追常規(guī)性公共服岸務之中，我們忠還分析了何****悼的業(yè)主的需求殺，提供多種配修套服務，實現(xiàn)做互動。特別是酬對于香港業(yè)主孔及小型商務辦迎公業(yè)主，我們慶設計了相應的雁特色服務項目與。險在社區(qū)人文環(huán)桑境營造方面。芳位于蛇口門戶蛛的扮****滅必須有一種和犁蛇口整體風貌若適宜的人文風胡景，為此，我噸們對于小區(qū)社灌區(qū)文化活動和從環(huán)境社區(qū)文化柱進行了統(tǒng)一規(guī)妨劃和安排，并醋將在實際的管牲理過程中，經(jīng)種常聽取客戶的駁意見，實現(xiàn)管割理處與業(yè)主的光互動。紗（醋4擇）財務收支的驅互動燭管理處的工作共內(nèi)容直接決定慮了管理處的財撕務收支，所以對管理費等費用搶的標準方必須與工作內(nèi)拍容相對應，追跪求財務平衡應辨該是管理處的生權力，一味追個求質(zhì)量而不顧蜘財務狀況，不鳥應該是物業(yè)管天理公司的正常動行為。2．人本管理傻以人為本，是傲我公司企業(yè)文犯化的精髓。在真****裝一期我們將推百行人本管理。繞這體現(xiàn)在以人片為中心，把員娛工當作最寶貴胡的資源看待，會充分發(fā)揮干部位和員工的聰明倒才智和積極主允動性，保證物蘆業(yè)管理各項工偷作的順利展開響。迎加強人力資源虧管理塊根據(jù)罩****劑管理的高標準英、高要求的特唱點，從管理人巾員的組成入手僑，保證跡隊伍的整體素陽質(zhì)。管理處骨蹈干由具有豐富付物業(yè)管理經(jīng)驗另的管理人員和賺專業(yè)技術人員矩組成，員工都蕉要精心挑選素踏質(zhì)高、態(tài)度好菌、技術強的人腿員。根據(jù)物業(yè)鳥管理需要，合配理安排員工的本上崗培訓和持徒續(xù)的在職培訓縫。在日常的管鍬理工作中，尊來重人、理解人繁、關心人、培眼養(yǎng)人，倡導和油諧有序的工作味氛圍。好通過目標管理那，對員工實施饞有效獎懲訴我公司已經(jīng)在患各個管理處落希實了內(nèi)部管理羽目標責任制，詞****挨的管理工作，篇也將與公司訂抵立你“廈****獨目標管理責任框書惰”不，明確責、權廉、利，管理處雞再將管理目標噸分配到班組直逼至個人，明確亮分工目標，并限在達成目標的押過程中及時反紛饋績效，將管耀理目標與第****脈管理處人員的獄經(jīng)濟收入、升觀遷、聘任直接芽對應，實行行座之有效的員工幅激勵。根據(jù)目探標達成情況，惕堅持競爭上崗續(xù)、優(yōu)勝劣汰、纏激勵員工比工京作、比業(yè)績，妄共同進步，并渣將獎金分配與朋實際貢獻掛鉤攪，體現(xiàn)多勞多今得，實現(xiàn)獎懲撐措施，激發(fā)員暈工的工作熱情膨。3．標準管理顫（緒1榮）灶按麗ISO900斷2興質(zhì)量標準進行倉管理攜篇晝我公司較早通葬過否ISO900免2義質(zhì)量體系的認沃證，具有一整薦套完整、科學勁、嚴密的質(zhì)量扯保證模式，在航推行的過程中佛，積累了一套奉豐富的實際操舉作經(jīng)驗。我們溪將在來****劉一期的物業(yè)管本理中全面導垂入沈ISO900叛2此質(zhì)量體系，并穗在一年內(nèi)通炮過疫ISO900冶2祥質(zhì)量體系認證級，為樹立優(yōu)質(zhì)蝦、規(guī)范的物業(yè)規(guī)管理服務提供口保障。片（致2檔）大力推互行役“曾三定五互按百”和在段ISO900邁2漁的推行中，我松們特地強泉調(diào)勺“雕三定五疑按肅”清。允三定紛即倉“擋定崗、定員、可定錦責盟”社，五按傷即車“縮按標準、按程袖序、按時間、寸按路線、按指秀令?！闭?。根據(jù)疼****移的具體特點，折合理設崗定員批，對每個員工飲工作進行具體芳設計，做到專證業(yè)清晰、業(yè)務兄飽滿、職責到碎人。再根據(jù)各略個員工的工作足職責與范圍，塞規(guī)定在時間序壺列上的分解和臘空間位置上的猶移動。對于物撕業(yè)管理的各項攏具體工作，我麥們都設計了詳聚細的規(guī)程，規(guī)步定各步驟的程枝序和對應的標竹準展。次“型三定五窯按棄”凡工作已經(jīng)在我浩公司取得了理酷想的效果，歷****億的管理將嚴格晴按要求執(zhí)行。4．督導管理烏我們將把督導者管理方式運用綠到腥****賞的管理中去，陶通過建立合理雷的監(jiān)督機制、喂自我約束機制叉和信息反饋處啟理機制，保證冊管理信息暢通望，保證各項指頓令和目標的落返實。界（六1做）建立合理的撈監(jiān)督機制奧小區(qū)管理處在訓開展物業(yè)管理奉的過程中，將貨嚴格按照政府秘及上級主管部堆門的有關法律秋、法規(guī)要求開吃展工作，定期睛向摩**隙物業(yè)管理公司宜和業(yè)主委員會尋報告工作，檢懶討物業(yè)管理運西作事務，提交盈財務報告書，看并匯報出日?；喂ぷ鞯倪M展和脊計劃。定期對圖管理目標和匹ISO900棄2容質(zhì)量體系運作時進行考核，對干每個項目的管消理服務過程建紅立原始記錄，涌通過現(xiàn)場檢查歡、部門自查、屑公司內(nèi)、外部亮質(zhì)量審核，確蹤保管理工作的躺監(jiān)督機制有效聲運作。舍具體作法一是厚公開監(jiān)督制。姻公布管理處監(jiān)膀督投訴電話，航維修值班電話手，設立業(yè)主意音見箱。所有員伙工佩帶工作牌訂上崗，以便于喘公開監(jiān)督；二孩是業(yè)主、客戶司評議制。管理祝處對各項管理車活動實行監(jiān)督便、跟蹤、反饋蠟，對業(yè)主、客傷戶或其它來源帥的信息做到有茶分析、有處理掏、有跟蹤、有廢反饋，實行閉蒸環(huán)管理，使業(yè)狡主、住戶的權凡益得到保障；途三是定期報告蜓制。管理處定牧期向業(yè)主委員們會、城**染物業(yè)管理公司賺定期報告工作懼，檢討物業(yè)管發(fā)理事宜，確保磁物業(yè)管理目標煙的實現(xiàn)。頑（魂2聞）建立自我約挖束機制仰管理處根據(jù)各魔項管理標準，印對各班組員工泛進行有效檢查呼，發(fā)現(xiàn)問題及影時糾正。對重坑大質(zhì)量問題或值多次重復出現(xiàn)蠻的問題，由管腿理層檢討并制菜定糾正和預防井措施。階要確保監(jiān)督與丈自我約束機制例的有效性，就倡必須具備一個抵完整的監(jiān)督與污自我約束機制網(wǎng)流程，流程圖譯如下：腰疑纖公開圓信桿邁狠暈市住宅仰局橡品南山區(qū)建設倉局相副名業(yè)主管委苦會趕狀雖**老物業(yè)政****慮管理處憲挑浩跡龍繩畢各乖葬撥跳各閣功堤ISO踢廣逼駱滋嚇鋒部紡保養(yǎng)擋分貸者怪9002偶纏丘顆絮南兇門違圈捷蚊包圣括寶悠質(zhì)量箱權冬圖鋼躍悶集黨商功鞋拳遣體系妻居性斑憲環(huán)職蜘各崗位員工炒監(jiān)督及自我約貍束流程圖迎（約3道）建立綠信息反饋及處烏理機制學沒有糾正和預償防措施，秩ISO900安2妥質(zhì)量體系就不丘能順利貫徹，爐沒有信息反饋瀉和處理，各管啊理處就無法保致證優(yōu)良的物業(yè)幣管理服務。愚彩萌管理處作為主綢要的信息處理解中心襪，川2租4堤小時接受和處妙理各方面的信煌息，主要渠道助有：呀****例各部門每月向貼管理處主任提難交一份工作計乒劃報告書，包妙括管理費收支至帳目忠；沃業(yè)主、住戶意慘見調(diào)查程序；險業(yè)主、住戶意俊見箱；業(yè)主、惕住戶投訴與反踩饋信息；管理略處員工的反饋貫信息；新聞媒軌介。能獲得反饋信息疲后，管理處主贏任分析處理，迎向相關部門、到人員發(fā)出指令腔并監(jiān)督其及時輛改進，直到圓修滿解決問題（流見圖）。前市住宅兼局怕第增天新聞媒敏介磁廊拼客戶意完見灘榜酸意見目箱壇既浩管理處康保券銳咱挎想留調(diào)查程嗓序童篩辮示仍陜員工夏****捎管理處主任霜執(zhí)晝留偉鍋踩表哨琴瓜械基令輪發(fā)范行疲毯磚火汽戲貪跟蹤檢竟查扇敵致絞情匙泥布王結勤弱厘冷直溫鎮(zhèn)押牧明茶繳肅命鐘果崇秧管黎夾歉浴寧丙標驢露盤令旨膚徐繡掌局長相關人員執(zhí)行油命令信息反饋圖倚四、管理指標諷承諾及實施措產(chǎn)施時間承諾吸****表將通過對員工克的有效培訓和蔑教育，并嚴格混執(zhí)行各項制度們，發(fā)揚蛇口派工業(yè)族區(qū)巾“清時間就是金錢汽，效率就是生螞命羅”罪的精神，并鄭鷹重承諾：逮在接到住戶治細安方面的求助適或報警信號后屢，無論在貼****球區(qū)域內(nèi)的任剝何一點，我們辨的安管人員都災保證于降2盼分鐘內(nèi)出現(xiàn)在缺現(xiàn)場；愉在接到住戶有動關維修求助或懲要求后，緊急屋情況維修人員準8李分鐘內(nèi)到現(xiàn)場顫，禽一般情況有關啦人員粘30呢分鐘內(nèi)到達現(xiàn)澡場?？捣课萃旰檬萋士?8%計****證管理處設立專譯門的房屋維修吉責任人，并按山《房屋及公共斬場地管理工構作手冊》文件漂嚴格執(zhí)行。保卸修期內(nèi)，加強角與哈**槐地產(chǎn)的聯(lián)系溝維通，并建立制著度，以抬保證房屋完好濫率達趣98%光以上。射房屋零修及時皆率饅99臉%粉，急修及時魔率思100%茄****罰管理處設有專博門的房屋維修嗚責任人和維修丘班，侮**籃物業(yè)公司設有典工程部和搶修再隊，接到急修抗指示后商8沈分鐘內(nèi)出現(xiàn)在攝現(xiàn)場，以保證秘一般維修不過掠夜，緊急情況瓣8妙分鐘內(nèi)到達現(xiàn)面場，伯2井分鐘內(nèi)作出正侮確判斷。在保域修期內(nèi)，與天**葵地產(chǎn)密切合作寨，以住戶利益旨第一為原則，彈保證維修及時眾率達標。舊維修工程質(zhì)量健合格禾率旗100%明****吊管理處對于需感要委托給其它浩承包商作業(yè)的翠工程，從選擇羊承包商，鑒訂智合同到開始施抖工和工程驗收窗，管理處自己位承擔的維修工乞程，也必須通努過內(nèi)部質(zhì)檢人刑員和用戶的聯(lián)上合檢查驗收，薪全力保證維修尿工程質(zhì)量合格掃率預100%浴。松管理費收費唯率翼99%戰(zhàn)****渣管理處按照有痛關物業(yè)管理費功的標準和規(guī)定這，給住戶提供狀優(yōu)質(zhì)服務，并匠貫甩徹老“暮互動式物業(yè)管傾理閑”錘的管理理念，環(huán)建給立押“涉互動管理、共脹同受離益瘦”艷的管理模式，轉引導住戶自愿恢交費，并通過夕有關銀行托收著等技術手段，央采取方便可行兵的繳費手續(xù)，訪以保證收費率皂的達標。貍綠化完好減率確98%鋪****澡管理處將配備巴充足的人力資企源和先進的綠走化設備，按照晶《綠化工工作版手冊》的要求平，開展環(huán)境綠返化工作，通陡過白“躬互動式物業(yè)管濁理隸”檔方式的推行，纏規(guī)范居民行為襲，與住戶共同宴維護好博****禮的綠化環(huán)境。攏在確保綠化完鼠好率幣98%敲的基礎上，協(xié)澤助住戶搞好屋抹頂綠化，陽臺乖綠化。啦清潔、保潔燈率健99%枝****飛管理處將組建乞服務意識強、戲業(yè)務素質(zhì)高的葬清潔班，嚴格罩執(zhí)行《清潔蠅工工作手冊》植，并注意作業(yè)玉時間的安排，蠅達到不影響居桶民正常生活秩電序。我們建議勸**愚地產(chǎn)在設計時助考慮安裝廚房蘭垃圾處理設備捐，以有效控制體****涌的垃圾數(shù)量和施垃圾種類，并酷引入環(huán)保意識剪，進一步使垃級圾分類變成可洋能。再就是發(fā)幕揮梢“芹互動式物業(yè)管底理研”曲的優(yōu)勢，通過獨嚴格管理、社摩區(qū)文化和宣傳瓣教育使全體住狂戶能自覺維護膠小區(qū)的清潔環(huán)纏境。炎道路完好哲率啄96%榆****記將設計制作龜CI庫系統(tǒng)，配備小研區(qū)環(huán)境導示系籠統(tǒng)和交通標識陽，確保澡道路暢通，停叫車有序。保安趟人員和維修人汽員負責交通管港理和道路維修摟工作，實現(xiàn)道窯路完好率達到遞現(xiàn)定要求。惕化糞池、雨水襖井、污水井完亂好僵率膛100%聚****撫管理處維修班隆，在日常巡查扇的基礎上，制村定每年兩次疏掙通計劃域和雨季特別檢田查計劃，保證逗上述設施完好鄰。標排水管、明溝寺暗渠完好音率冒100%誰****懲管理處通處過嫩“乘業(yè)主入住培訓灰班聯(lián)”仆的方式，從技省術和監(jiān)管角度非對住戶和商業(yè)鍬鋪位的排水給府予正確指導，說并嚴格執(zhí)行巡嗚視、檢查和維疲護制度來保證療完好率，清除拜蚊蟲孳生場所枕。墨路燈完好猾率份100%窩****昂管理處水電維去修班將于每晚瞇巡視，檢查路風燈一次，當班熟安管員發(fā)現(xiàn)聞問題立即通知具維修班處理。嚷鑒于丈****拘的接“適門梁戶怎”行位置，管理處縱將與有關部門靈協(xié)商，加做燈厲光工程，成為盞蛇口門戶的一迎道風景線。春停車場、單車敏棚完好迅率矮100%銹加強區(qū)內(nèi)交通禁和車輛停放的藏指引、指揮管兼理是保證停車悔場、單車棚完葛好率起的基礎，在此撿基礎上對停車項場、單車棚進偵行日常維修保順養(yǎng)是達到上述識完好率的保證咐。畝公共休閑設施暢、文化設施完考好躍率痰100%倆“性互動式物業(yè)管巷理賴”料的關鍵在于住氧戶和管理處目館標一致，同心朵協(xié)力，共創(chuàng)檔文明，該項設翁施除了管理處閉日常巡查、維惡修養(yǎng)護的工作戀外，必須依賴辮住戶的關心和塘配合。有了上號述條件，該項珍設施完好率省100%自是很容易實現(xiàn)請的。飄公用設備完好秒率技99%密****尼是小高層建筑文群，公用設備侄較多，智能化攀水平較高，所鑒以要保證株公用設備完好牢率，必須建立允健全各項設備蠻的維修、養(yǎng)護盡制度，除充分當發(fā)揮購**捏物業(yè)的技術實陣力之外，還必量須以協(xié)議、合協(xié)同的形式加強蠻與其它專業(yè)隊蹈伍的協(xié)作，并無以每臺設備責賊任到人的內(nèi)部后管理方式，保杏證設備完好率完99%遼。叛消防設施設備紋完好漂率速100%蓋****辜管理處將按照堵《消防管理工巧作手冊》的要揉求對消防設施科設備進行維士修、保養(yǎng)和監(jiān)溫督管理。除配界合市主管單位腸的檢查、監(jiān)督勵外，還要編制暗計劃進行每眉年兩次的全面淹檢查維修工作忌，以保證消防郊設施設備隨時怎處于完好狀態(tài)消。組責任火災事故肥發(fā)生帶率銳0堡****閣管理處在開覽辦電“瘦業(yè)主入住培訓反班屠”輪時就要將消防隙安全工作作為及重烈要內(nèi)容詳細向射住戶說明，在岔住戶裝修時嚴蜓格把關，杜絕陳消防隱患的產(chǎn)螞生，并通過日四常的巡查及宣巡傳工作，強化碼住戶的消防安舉全意識，加強備重點部位的監(jiān)蓋督管理，杜絕塔火災事故的發(fā)喂生。箏責任治安案件輩發(fā)生配率者0置****侮管理處配備一議支訓練有素的驚安管隊伍，實鼻行全封閉式落24膜小時治安管理注制度，加上您****梅先進的監(jiān)視、專監(jiān)控系統(tǒng)、報苗警系統(tǒng)以及住拋戶自覺防范意綢識，我們保證幻在接到報警后列2楚分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)權場，以有效預樣防、制止治安驚事件的發(fā)生。違章發(fā)生率0敢****把管理處將通添過狼“央業(yè)主入住培顛訓?！崩?，向住戶宣傳矩并與業(yè)簽定《漫業(yè)主公寨約》，利用小據(jù)區(qū)宣傳欄和業(yè)漫主大會等形式您宣傳各項規(guī)章希制度，確保違尖章率為柄0貫?？冏粲行对V飽率閉1丸‰拖以下，投訴處胳理桑率脂100%伯****蛾管理處啟境用代“找互動式物業(yè)管謝理梳”矩模式，加強與睬住戶的溝通合糧作，褲加上管理處全遠方位、細致周師到的物業(yè)管理壺服務，制度化殲、規(guī)范化的管翅理措施，可以挽確保有效投訴瓣率豐1細‰六之下，投訴處腥理率注100%輩。品維修服務回訪稀率連80%撥****稱管理處將建立蝦制度，加強維倚修服務的回訪員工作，以此來禽促進維修別水平和服務態(tài)緒度的提高，確宅保維修服務質(zhì)壞量。釣住戶對物業(yè)管抖理滿意聚率爛96%攔****氧管理處通曠過挽“勿互動式物業(yè)管床理吊”柿的運作，通過魚對上述各項承桿諾的燒達標，住戶對請物業(yè)管理的滿窯意率達到或超闖過先96%殊是很順理成章玻的。比五、對發(fā)展商枯的有關建議盟根據(jù)我們對牧****請一期的理解，牽我們站在物業(yè)博管理的角度，屑對概****球一期的建設開叮發(fā)和營銷環(huán)節(jié)冰中的有關事項椅提出以下幾點伯建議，供請**妥房地產(chǎn)公司參癢考。惕（一）突出門宿戶特征，進行妻形象策劃。牢****資一期位于蛇口壺的門戶位置，群在繩****篇一期中突出門檢戶特征，進行絹形象策劃，宣過傳蛇口工業(yè)區(qū)栽、宣傳外**缸房地產(chǎn)、錘**布物業(yè)，不僅可唉以營造蛇口門匆戶的風景，還玻可以樹立樣板歷，有利于各****豐后幾期工程的化開發(fā)與營銷。蒸形象策劃需要窗站在全局規(guī)劃都的角度，我們鏟愿意與侍**陣房地產(chǎn)公司一薯起，進行蔥設計策劃，并欺在工程建設中置就預留導視系森統(tǒng)設置專位，備配置相關設施血。比如建議在撿會所屋面加設妹五個旗桿，樹遞立國旗、纏**傳局、剪**額地產(chǎn)、無**菜物業(yè)、羨****腸的旗幟進行形重象展示；為了瞞方便管理處升蔽旗儀式之需，于應加強會所處慌的背景音樂，序采用加大廣播卻功率或多配置揉廣播等措施。寸（二）建議開農(nóng)通兔“堪****欲”石網(wǎng)站，開辟物息業(yè)管理專欄得通過互聯(lián)網(wǎng)，懷不僅向社會展答示熄****傷建設開發(fā)的動襖態(tài)和風采，而油且通過專欄，宵展示乘****莫物業(yè)管理的內(nèi)澇容、項目、優(yōu)羊勢和舉措，通珍過電子郵件，農(nóng)向業(yè)主發(fā)布有廉關提示、通知噴，充分發(fā)揮高妥科技在樓盤推駛介與物業(yè)管理蛛中的作用。預（三）屋頂花灌園出售或贈送弟給業(yè)主朵據(jù)我們了解，策發(fā)展商對屋頂餃花園的產(chǎn)權歸狗屬問題還沒有鞭明確的計劃，柏在此，我們建之議岸**顯房地產(chǎn)公司將濃屋頂花園按房扭屋頂層的平面掘布局進行分割脊，再出售或贈錫送給業(yè)主，這貓既利于營銷，嚴也有利日后的窩物業(yè)管理。如征果屋頂花園歸丑全體業(yè)主共有逃，容易造成其轟他住戶因上屋蹦面而影響頂層戰(zhàn)住戶的生活。疊在屋頂花園出談售或贈送給頂趴層業(yè)主后，我截們將針對具體死情況制定統(tǒng)一研的管理規(guī)定，李杜絕亂搭、亂物建、亂布局的搶現(xiàn)象發(fā)生。艘（四）租售時鞏建議小型商務丈集中辦公評開發(fā)商在營銷身的計劃中，已迎經(jīng)考慮到有一茫定小型商務辦厚公的需求，為艦了便于物業(yè)的頂統(tǒng)一管理，建售議專**餡房地產(chǎn)公司開瑞辟集中的區(qū)域隸，統(tǒng)一租售給碼小型商務辦公引的業(yè)戶，否則存，辦公與住宅股混雜在一起，挪會帶來諸多矛言盾。浸（五）為住戶華安裝廚房垃圾鐵處理設備煩傳統(tǒng)的家庭垃迅圾處理方法的赴負面影響已經(jīng)躺日益顯露，既仔不利于小區(qū)清月潔衛(wèi)生管理，瘦也不利于環(huán)境勢保護。為此，頌我們建議蔽**陣房地產(chǎn)公司安損裝廚房垃圾處包理設備，并在堆管線設計上作貓統(tǒng)一規(guī)劃。這技樣將有利于方針便住戶使用，拔提高物業(yè)檔次匙，也有利于物榨業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生然管理（每套設成備價格約為機500艇元）。愧（六）合理配境置環(huán)衛(wèi)設施漢垃圾房的位置資既要方便垃圾師的運送，又要納不影響住戶與吩車輛的進出。押在垃圾房平面柄設計中，要注驅意將垃圾間進箭行分隔，以便廢于日常清潔工秧作中的垃圾分法類處理。垃圾媽桶的配置也要柱符合垃圾分類通處理的要求。啟（七）慎重安疫裝空調(diào)風機檔桌板役在軌****燦的設計中，鋁糾合金空調(diào)風機鋤檔板是維護小勾區(qū)整體美觀的蓄措施之一，這區(qū)在深圳百仕達且花園也有類似聚設計。但從投看入使用的效果端來看，因檔板爬降低了風機的營風量和熱交換節(jié)能力，使空調(diào)絨的制冷效果明岸顯下降，業(yè)主察意見很大。在烘此建議恨**返房地產(chǎn)公司慎丹重設計，防止坊類似事情發(fā)生牛。欣（八）建設增轎設電梯運行監(jiān)斷控系統(tǒng)蠅在工程設計中釣，電梯沒有運辮行監(jiān)控系統(tǒng)，沿建議增設這一紫系統(tǒng)，并與智之能監(jiān)控吧中心聯(lián)網(wǎng)，這牽樣可姨以需2泡4廈小時監(jiān)控電梯蘿的運行情況，乘保證設備安全滾和治安安全。笑（九）配備必腿要的安全管理割設備趣根據(jù)圖紙，小送區(qū)主出入口車惠道共由15窯米冰寬，建議在道梨路中央，設置扁一保安亭，同曠時可以操作左租右道閘，控制幻出入車輛，為底了美觀，該保緒安亭可設在天肺橋正下方位置占。相建議在小區(qū)南坡端的車輛輔助田出入口設一個回崗亭，一個道起閘，在小區(qū)北籮部出入口設一肚個崗亭。殼（十）地下停罩車場配備智能止化設備傾地下停車場安遠裝感應式諸IC浙卡自動管理系困統(tǒng)，并在重要拼部位安裝閉路碎監(jiān)控點，智能事與監(jiān)控中心聯(lián)促網(wǎng)，充分利用察智能化系統(tǒng)的候作用，提高管究理效率。猜（十一）適當倘采用立體綠化鑼立體綠化，有虎利于小區(qū)的整俯體美觀和小區(qū)沒居民生活質(zhì)量智的提高。為了基在捷****舉營造一種處處判見綠的環(huán)境，贈在燈柱、立交稠橋等部位可以士進行適當改進鐵，安裝有關設藍置，便于立體鴿綠化，在小區(qū)遠西北部接龍電釋住宅區(qū)的圍墻淋處也可種植爬喊墻植物。妙（十二）將翻****煮的人文主題定負義為花卉敘建議臥**具地產(chǎn)公司將花?；芏x為勁****浩人文主題，比竟如以花卉、植想物的名稱命名頁樓宇、道路，游將忍****紛的一至五期各版選一種花卉作今為主題等。笑（十三）建設開**綱地產(chǎn)業(yè)主會所吵共享垮****隱一期的業(yè)主，燈就是喘****走會所的會員，顏也就是商**快會的會員，招井商會所有的會碌員可在擱**眉地產(chǎn)所開發(fā)物性業(yè)的一系列服溉務場所享受優(yōu)散惠，包括型****鑄的會所。憑借蝴**指地產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)族勢，這個賣點鵲在樓宇營銷中斤也是有一定吸羅引力的。富（十四）建議杏配置公共巴士逢接送住戶和學還生既配置定時公共耳巴士，既可接捉送往來于蛇口港的香港業(yè)主，或也可接送學生禿上學放學，會罵給業(yè)主很大的絨方便。建議蓬**仇地產(chǎn)配置巴士使，由我們安排椒駕駛員，并對戰(zhàn)巴士服務進行茅統(tǒng)一的管理。第二項奧管理組織架構擱與人力資源管府理榴一、管理處管罪理架構煤**治物業(yè)管理有限貓公司負責簽訂譽委托管理合同陡，并設立籌****榆管理處，用聘任正、副管的理處主任，并工簽訂目標管理泛責任書。管理身處按撕****外特點及管理服墾務要求設立監(jiān)貴控中心，負責鼠****嗓24傲小時監(jiān)控、調(diào)屑度。設綠化部荷、清潔部、安薄保部、水電維弦修班、智能化歐系統(tǒng)維護班（栽監(jiān)控中心）、桐社區(qū)文化部、象小區(qū)服務部和籠展示中心服務刷部等進行日常謝物業(yè)管理服務削。踢附圖委1第****咐縱向管理關系買網(wǎng)絡圖班主專業(yè)隸發(fā)監(jiān)棍業(yè)行黎管用務屬展督方主業(yè)脅部基指關商職蟲權指引門金導系能益符導管代理表花園城市管理處花園城市管理處下附圖串2積****室管理架構圖業(yè)業(yè)主大會業(yè)主委員會花園城市管理處監(jiān)控中心（智能化系統(tǒng)維護班）花園城市管理處監(jiān)控中心（智能化系統(tǒng)維護班）小區(qū)服務部會所管理小區(qū)服務部會所管理班安保部綠化部展示中心服務部清潔部維修班社區(qū)文化服務班揚二、管理處人葵員配備諷（一）管理處孤主任簡歷工主任：泊**邀男牛35示歲工程師碩士同學位貿(mào)1989抬年輕1點月畢業(yè)于上海特交通大學應用嗎化學系高分子惑材料專業(yè)，并銷取得碩士創(chuàng)學位，畢業(yè)后拜即來蛇口工業(yè)誼區(qū)工作。從鏟92迷年開始在房地泄產(chǎn)、物業(yè)管理資行業(yè)服務，對狐深圳房地產(chǎn)開階發(fā)、物業(yè)管理碗有較深入了解物。說1999京年調(diào)入理**社物業(yè)管理有限認公司經(jīng)營服務灘部工作。飄**遣工作積極熱情膽，有較強的管作理、組織協(xié)調(diào)梳能力，公正廉骨潔、奉公守法巾，持有物業(yè)管話理上崗證書。續(xù)（二）管理處棋副主任簡歷貓副主任：員**裳男渾27稅歲經(jīng)濟師大學妥本科盯1995磨年黃7蠟月畢業(yè)于重慶載交通學院管理百工程系，從濱96體年開始從事物粉業(yè)管理工作，蓬具有豐富的物謙業(yè)管理實際經(jīng)鋪驗和一定的理興論水平。左99標年入深圳限**獎物業(yè)管理有限原公司，曾任海蘭濱花園管理處愈副主任，在推代行押ISO900爆2燥質(zhì)量管理鎖和退“享三定五貫按被”叉工作規(guī)范方面罰，取得了顯著魚的效果?，F(xiàn)任鋤企劃培訓部主爸管，持有物業(yè)園管理上崗證書尤。糾（三）崗位配胡置、人員數(shù)量玩和要求競崗泰木位品人次跟數(shù)恩職葛羽責綁素賊車質(zhì)驕捧要侵夫求柳備讀吐注色主任壞1寧人弄負責米****貢管理處物業(yè)管薯理全面工作乎工程師、碩士蠻學位，具有豐羞富物業(yè)管理經(jīng)他驗，熟悉臘ISO900叉0汗運作蕉副主任雨1介人雙協(xié)助主任進行狼物業(yè)管理全面艷工作差經(jīng)濟師，有物俊業(yè)管理經(jīng)驗，倚精通諸ISO900悶2港運作嚇監(jiān)產(chǎn)控告中赤心勤主管凈1桂人勢主管監(jiān)控中心皮工作評本科，電子類餐或自動化專業(yè)萍，精通物業(yè)管降理，轎ISO900答2溜運作闖調(diào)度員獨3影人醬值班和處理各愛類信息，并負恩責智能化系統(tǒng)饒的維護，起到顫管伴理霞“秤樞樣鈕難”欣作用摩中專以上文化賭或初級以上技豪術職稱，電子支或自動化專業(yè)升，懂菠ISO900背2較運作，熟悉物赴業(yè)管理業(yè)務獅小噸區(qū)銀事插務倉部杠主管惜（兼）寨負責聯(lián)絡保障夾工作繞本科，土建專緞業(yè)，二年以上地物業(yè)管理經(jīng)驗讓，綜合協(xié)調(diào)能患力強，懂饑ISO900濃2付運作載財務岔人員槐2題人欄負責小區(qū)財務細工作，收支工鐘作，并兼管管喇理處檔案、資甘料管理工作幟中專以上會計播專業(yè)，有物業(yè)海管理經(jīng)驗，懂廊ISO900共2投運作所管理員三1燥人攤負責日常運營將服務的管理、禍監(jiān)督、協(xié)調(diào)、耕服務，處理各牌類投訴、違章僻以及對外聯(lián)絡壓工作鋼?？埔陨衔幕椋形飿I(yè)管理輝上崗證，懂代ISO900饒2都運作碼社區(qū)文化屢服務部查1品人草專職負責小區(qū)赴社區(qū)文化宣傳汁、組織業(yè)主大騙會、業(yè)主委員宰會射本科，文科類及，具創(chuàng)造力，配豐富想象力，述有能力成功策卻劃各類活動淺會所管理部沃主管尖（兼）偏負責會所的營各運警?？埔陨衔幕?，懂經(jīng)營，有停較佳形象簡服務員上1漸人封在會所內(nèi)為住彎戶服務唐高中以上文化郊，女，形象較閑好，竿25上歲以下脫維修班棍5麻人拜負責一般水電旬維修和小區(qū)房遙屋維修洪初級技工，有虛上崗證鼠綠化部掩2結人虹負責小區(qū)綠化望工作茶有綠化專長，新初中以上文化淹程度，能吃苦默耐勞委兼顧展示中心泛綠化榨清潔部么10可人叔負責小區(qū)公共舍衛(wèi)生工作繭初中以上文化商程度，能吃苦黎耐勞吊安保部潑班長播3冊人聾負責小區(qū)治安羨、車輛管理工合作皮28獎歲以下，復員割軍人，軍事素療質(zhì)優(yōu)秀，三年想類似工作經(jīng)驗浴隊員字15顯人吊負責小區(qū)治安驢、車輛管理，墾24滑小時巡邏摘26進歲以下，未婚嬌，襖1.70裁以上，復員軍屯人，紀律性、返責任心強濱（四）射****兩展示中心崗位遮配備，人員數(shù)備量和要求籠崗振罵位虜人數(shù)玻職鮮駝責墻素急秧質(zhì)雄動要姨手求砍備奴落注憶清潔工旨2熔人括負責展示中心敏保潔工作筑女性，牛28渣歲以下，有較劉好形象和相關錦經(jīng)驗竊有關標準參考碰五星級酒店相貨關標準和規(guī)范該，綠化由其它省綠化工兼顧率安管員轉1禿人吊負責展示中心臣的安全工作節(jié)男性，需26筍歲以下，高中繡以上文化，根1.75法米魄以上介門童蛛2歉人愿負責展示中心鋼綜合服務和形否象渾男性，掘26牛歲以下，導1.75中米倘以上，高中以矩上文化，有酒驅店門童經(jīng)驗三．員工培訓步培訓工作是本盛公司人力資源辨管理的重要內(nèi)葉容纖,石主要由企劃培弟訓部進行指導貢，協(xié)助、監(jiān)督尺和檢查。經(jīng)過創(chuàng)長期不斷地實溫踐和探安索株,如我們建立了公霞司、部門、管奏區(qū)葬三級培訓工作舊體系，制定了也一套規(guī)范化、尿制度化、科學愁合理的培訓程辯序。通過培訓傭，公司已培養(yǎng)活了一批知識結泊構全面、管理側能力強、經(jīng)驗拿豐富的中層干誤部和工作技能士扎實、具有敬那業(yè)精神的基層危作業(yè)人員。接都管阿****廊一期后，我公其司將繼續(xù)發(fā)揮紹培訓優(yōu)勢，結蠅合亦****赴特點，加大培逼訓力度，以保綁證栗****再管理質(zhì)量。世爐腫（一）培訓目興標剪對管理處全員加實施培訓，確歲保員工素質(zhì)滿權足各項質(zhì)量要甚求。管理人員鋼持證上崗率卷達嶺100博%體；特殊工種持懸證上崗率剛達資100丘%善；員工培訓合壘格率越達捎100荒%刑。達（二）培訓方士式漁1帖．內(nèi)部培訓。五由公司內(nèi)部的紹資深管理人員怪和技術專業(yè)人繳員舉辦各種專悟業(yè)培訓，培訓乞類型包括入司稱培訓，上崗培慕訓，在崗培訓梯等，根據(jù)培訓粘內(nèi)容可集中進絕行培訓，也可嬌分工種進行培撥訓。培訓可采爺用授課、討論院、演示、現(xiàn)場傭操作、情景模廚擬等形式。妙2不．送外培訓。獄選派員工參加嫁外部各種專業(yè)洪培訓班學習。手3民．外聘教師培嗚訓。聘請公司選以外的專業(yè)人理員舉辦各種專窩業(yè)培訓。奇4川．鼓勵自學。治鼓勵員工參加帥與崗位相關的派各種專業(yè)培訓皇班或專業(yè)研討服會議，凡是取批得國家認可學駁歷畢業(yè)證的給袍予報銷學繳費功50朗%刪。很漁昆（三）培訓類竹型梯1日．入司培訓：蘇所有新入司員嘗工應該接受企耀劃培訓部的入慣司培訓，主要掃內(nèi)容有：紙（玉1燭）取公司的基本情困況、組織機構楊及主要領導成飲員。攏（娘2譜）公司質(zhì)量方槽針、目標、企站業(yè)精神及物業(yè)悄管理工作基本脆知識。復（茫3撫）楚《員工手冊》病、職業(yè)道德及墳質(zhì)量意識教育漢。端（賤4歲）推公司有關規(guī)章追制度。赤2穗．上崗培訓：孩員工入司培訓攪合格或轉換工竟種均需上崗培刃訓，特別對于逼內(nèi)審員、消防腰人員、安管人鐘員、電工、焊畏工、關鍵復雜饅設備操作人員湯及國家或客戶節(jié)有特定資質(zhì)要怪求的人員，需紀要認真進行上睜崗培訓。上崗些前應進行相關棉專業(yè)知識、專趨業(yè)技能的培訓削，由有關部門摸負責組織；上巴崗前應進行崗摩位基本情況、東崗位職責、人狐員配備及設備窯設施的分布，桌員工態(tài)度的要課求等常規(guī)性上聞崗培訓，由管慕理處負責組織宗。屬3外．在崗培訓：可趣辯公司各部門負豈責本部門歸口嶄管理員工的相培關專業(yè)知識、粒專業(yè)技能的在勺崗培訓。管理蓮處負責本管理亂處全員的常規(guī)歷性在崗培訓；鼻根據(jù)培訓內(nèi)容蠟可集中進行培奮訓，也可分工閑種進行培訓；式培訓可采用授漸課、討論與現(xiàn)找場操作方式。用管理處常規(guī)性北在崗培訓內(nèi)容籠包括：妹（賽1汽）員工職業(yè)道蜓德、服務意識賴、工作態(tài)度；姜（傾2衛(wèi)）工作職責、恥勞動紀律、規(guī)錦章制度、管理餓處狀況；吸（古3蠅）掌握、提高格崗位技能的經(jīng)鐵常而必要的培捏訓。如工作程陵序、工作方式享、工作標準及達時間、路線要走求等崗位規(guī)范雷；靜（抗4濱）工作銜接與伯相互協(xié)調(diào)；捉（射5木）圍繞公司與莖部門組織的培從訓進行強化訓罩練；刪（智6凍）管理處認為攝有必要進行的攪其他內(nèi)部培訓朱。趨卷骨（四）培訓計攏劃很1納．接管過渡期辟的人員培訓謀為使瘋****您一期管理處全肺體人員在接管舉過渡期中能迅笛速適應新的管士理環(huán)境，消除天調(diào)整期的各方店面疑慮和不適冠，盡快進入狀邪態(tài)，開展各項亡工作，接管前歐公司將組織強盟化性的集中上敗崗培訓，具體股計劃如下：疤日期府培訓內(nèi)容劉主講倘人糊/糾機構針培訓對象足2001.4濃接管總動員、顏公司發(fā)展概況煙、質(zhì)量方針、絕管理處組織架私構及主要管理照人員介紹遞總經(jīng)理助理非王舒波倆管理處主全體人員養(yǎng)2001.4煌****百一期管理目標筐及模式還企劃培訓部哲管理處繳全體人員泉2001.4睜公司及舞****的管理規(guī)章制度功、崗位責任制以人事行政部駁管理處挺全體人員乘2001.4崇****覽一期房屋、設個備、設施及場泊地情況嚷管理處主任集管理處全體人獸員遺2001.5桑****穿一期接管工作允知識慨經(jīng)營服務部援管理處全體人題員窩2001.5餃****令一期便民服務惱標準及作業(yè)程鄰序路家政服務中心炕管理處躬全體人員休2001.5民****母公用設施及設擦備維護標準及竊作業(yè)程序蛾工程部拆維修工肌2001.5味****壽一期治安保衛(wèi)別工作目標及作陣業(yè)程序機安全保衛(wèi)部資管理處安管員錫2001.5匯智能化系統(tǒng)基惑礎知識椒智能化系統(tǒng)顫控制中心梯憤維修工、安管枝員漠2001.5洲****識清潔衛(wèi)生、園誦林綠化標準及吐作業(yè)程序浪經(jīng)營服務部向保潔員顏綠化工遇2001.6惠ISO900形2盞質(zhì)量體系知識摸人事行政部脫管理處全體員鼻工錫2001.6壟服務意識、職腥業(yè)道德、言行胃規(guī)范、公眾形賽象、儀容儀表腦教育承經(jīng)營服務部曬管理處全體人留員部2001.6婦軍體訓練脅安全保衛(wèi)部密安管員鞭2001.6錦**湊物業(yè)應急反應去機制專題培訓廚管理處拳維修工和安管研員寒2001.6箏如何作好入伙起工作刺經(jīng)營服務部小管理處全體人課員桿2001.6唐住戶裝修管理柄知識培訓吃工程部裂管理處全體人奔員覆2園．接管后人員滋培訓冠接管后，隨著溫管理處各項工劑作的順利開展飄，員工培訓應縣步入常規(guī)運作際，管理處一方音面積極參加公處司和部門組織完的培訓，另一靈方面將根據(jù)員賴工的素質(zhì)狀況幼組織員工的常汪規(guī)性在崗培訓趙。下面列出管移理處參加公司震及部門組織培壤訓的內(nèi)容：題日期巴培訓內(nèi)容墓主講憶人網(wǎng)/扭機構撞培訓對象非2001.7怨員工職業(yè)道德啞、服務蔬意識教育培訓浴企劃培訓部余管理處全體員板工澤2001.8未文件記錄與檔默案接管理培訓邪人事行政部兔管理處全體員蠢工傅200縱1躲．冶9剩與住戶溝通的曬技巧稠企劃培訓部額管理處全體員孕工潑200靈1繭．鐮9春住戶違章處理梅經(jīng)營服務部蓮管理處全體員提工遼200竄1撫．蠻10招社區(qū)文化活動朵管理倦經(jīng)營服務部價管理人員禿200頓1鬧．與10狗投訴處理規(guī)定暴經(jīng)營服務部川管理人員盲2001.1態(tài)1創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)考評標準弱培訓聚管理處棟管理處全體員松工敘200更1玉．月11味ISO900保2親基礎知識培訓穩(wěn)企劃培訓部做管理處全體員港工貼2001.1麥2蓄法律知識講座膊管理處床管理處全體員優(yōu)工絡2001.1司2顧消防訓練、演流習和急救常識黃培訓瀉管理處蓄管理處全體員沉工鼠拐輔（五）培訓考小核速培訓工作按照蜘程序文件規(guī)定陪執(zhí)行，培訓結除束后進行考核玩工作，考核分慕為實操閥考核和書面考蠶核兩種形式。癢建立培訓檔案遺，記錄考核成姨績，并核定培刷訓學分。每年旋年末，企劃培奪訓部統(tǒng)計年度煮培訓累計學分再，作為年度考慶核與崗位聘用歸的依據(jù)之一。四、人員管理欺在人力資源管遭理中，突出以寧人為本，是我舞公司企業(yè)文化夸的精髓。在滲****鏡一期我們將推鼠行人本管理，糟以人為中心，栗把員工當作最眨寶貴的資源看盛待，充分發(fā)揮侵干部和員工的識聰明才智和積財極主動性，保窗證物業(yè)管理各嶼項工作的順利蒼展開。舍歲展（一）人員管橋理的原則葵按照公正、公影開、擇優(yōu)錄用釣的聘用原則，秒管理年輕化、漁知識化、人員政結延構科學化的管粥理原則，對員疾工進行聘用及取管理。嶼2朗．全體員工均丙采用崗位競聘胸制度，做到以錦崗定人，以崗饞定薪，崗動薪父動的崗位績效創(chuàng)工資制度，員眨工能上能下，話競爭上崗，優(yōu)健勝劣汰。別3仗．管理處以政葛府的有關法律底法規(guī)、公司的毯各項規(guī)章制度黨、練ISO900霞2腔質(zhì)量體系作為誰員工行為規(guī)范貫考核的標準。樂累嫂（二）人員錄掛用節(jié)按照公司規(guī)定扔的員工崗位任盯聘基本條件和親素質(zhì)要求嚴把閉人員錄用關。美由公司人事行舍政部和用人部諒門共同對應聘業(yè)人員的知識層小次、專業(yè)技能杜、工作經(jīng)驗等鐘進行考核、選眠拔，充分優(yōu)化影人力資源，做新到人盡其才。仔凡聘用者要進隊行上崗前的必謀要培訓，并根請據(jù)崗位的特點抬和要求實行三具個月的試用，臉試用期滿由公光司人事行政部櫻和用人部門再劣次考核，提出愿錄用意見，經(jīng)誘總經(jīng)理批準后饅，正式簽訂聘繩用合同。厘航激（三）人員考稈核電1醋．實行崗位管末理目標責任制橫。屋2他．建立與工效習掛鉤的崗位管堂理目標責任機筍制，按公橡司海ISO900匠2愁質(zhì)量體系中質(zhì)附量考評標準以懼及員工的職業(yè)屢道德、組織紀提律、工作技能涌、服務態(tài)度、覽履行崗位職責蜜等方面在工作宋中的表現(xiàn)，對防管理處和員工親進行崗位績效網(wǎng)考評。唱3躬．實施全員崗旋位責任量化考天核制。轉霞涌（四）激勵與東懲罰第歉米實施上述一系漂列的考評、考援核辦法，除每構月評出量化分隨數(shù)作為管理處鴿及其每一員工如當月績效工資達的發(fā)放依據(jù)外笛，每月量化分瓦數(shù)累計到年底毅還作為管理處挖及員工年終獎盟和評選先進的翠重要依據(jù)。鼓犬勵先進，鞭策司落后，提高員宏工隊伍整體素手質(zhì)。裹續(xù)個（五）協(xié)調(diào)管車理答現(xiàn)代企業(yè)是由覺許多相互關聯(lián)計的要素、環(huán)節(jié)次和部門組成，灑管理處在日常區(qū)的管理服務過拔程中，經(jīng)常會鄰發(fā)生公司與政得府部門之間、腿上級與下級之擱間、部門與部攝門與之間、員育工與員工之間役、員工與業(yè)主裝之間的矛盾或痰沖突，需建立鋸一套行之有效螺的協(xié)調(diào)管理機檔構，協(xié)調(diào)好內(nèi)霜外各方面的關壽系，成立與業(yè)低主委員會為代翠表的業(yè)主監(jiān)督凍管理機制。鼓效勵員工、業(yè)主娃對我們的管理貓服務工作提出納合理化建議、峽批評、意見或判投訴，增強企壩業(yè)凝聚力及主看人翁精神，及漠時把存在的問宗題暴露出來，孔從而盡早防止單管理失控事件融的發(fā)生?？腿?牙．對外協(xié)調(diào)助（宵1厭）與政府有關棚部門及上級主太管部門建立長學期良好的關系笛，確保物業(yè)管塌理各項工作順信利開展。揉（姑2從）設立業(yè)主信狹箱、小區(qū)宣傳陪欄。晴（恐3旦）設立投訴熱月線電話。欄（夫4虛）定期召蹦開壩“絞業(yè)主委員抱會悠”分會議和業(yè)主座己談會。鈔（升5榨）定期走訪聽色取用戶意見，挪發(fā)放并回收《卷住戶意見調(diào)查坑表》。波莊2尤．內(nèi)部協(xié)調(diào)遼（偷1笑）設立員工合還理化建議箱。蚊（狂2頸）定期開展管倉理干部民主測燒評。艘（邀3西）建立每周例隆會制度。完（壯4裝）搞好企業(yè)文井化建設，經(jīng)常弓開展員工文體豐活動。綢幸刷（六）培養(yǎng)員信工服務意識園擇近物業(yè)管理是通務過專業(yè)化、一售體化的管理，柄體現(xiàn)社會效益餅的。它的產(chǎn)品難是服務，其管錢理目標是通過擇服務實現(xiàn)的，鄭無論是保安、嬌保潔還是維修似都是服務。因慎此，培養(yǎng)員工叉的服務意識，泛是我們企業(yè)文肥化建設的重要權內(nèi)容，在員工林素質(zhì)教育中我劫們遍著重培養(yǎng)員工垮如下服務意識陷和觀念：遼1?。畼涑读⒓狻肮聵I(yè)主第一，服臘務至銳上陵”從的服務意識。塌物業(yè)管理公司摔任何時候都是贏以人為核心，繡為業(yè)主提蓋供紛“扯優(yōu)質(zhì)、安全、數(shù)高效、有件序姑”封的服務。卻2序．樹立關心人邀、理解人、尊各重人的觀念。求只有學會關心各人，才能從業(yè)遺主的角度出發(fā)炊，急業(yè)主所急迅，想業(yè)主所想奮，主動為業(yè)主保提供便利；只芽有學會理解人晨，才能對業(yè)主爪提出的任何細散微、瑣碎的事信情采取負責的拋態(tài)度，認真對械待；只有學會筆尊重人，才能殘熱情耐心地傾跑聽業(yè)主的要求龍而不厭其煩。稀3顫．樹戲立神“箭勿以善小而不資為，勿以惡小創(chuàng)而為赤之量”鼠的觀念。物業(yè)挨管理公司的工巨作是為業(yè)主提萍供服務，工作霧內(nèi)容有時極為竭繁瑣和細微，忘我們的工作就誦是由日常一點部一滴的細微工慶作組成。只4留．培養(yǎng)員沙工潑“撲善化解矛盾，魯長溝通技倍巧編”港的特殊素質(zhì)。科物業(yè)管理面對仁的是享受服務靜群體，其服務吧內(nèi)容涵蓋了與專業(yè)主息息相關淺的種種生活內(nèi)蝦容。日常繁雜虛的工作常常需昆要溝通和理解控，使人與人以弟及人與自然之餓間達到充分的僻和諧。綠云樸（七）對業(yè)務晨（技術）作業(yè)臥層實行量化管場理及標準化運亡作切脂1愧．量化管理柄（惡1諷）實行目標管踩理責任制，對痰管理處的經(jīng)營逐和管理目標進拔行細化和量化后，作出具體要次求。伐（候2罩）每年根齊據(jù)累ISO900輩2思質(zhì)量方針，確死保年度質(zhì)量目馬標，對消防機頂電設備設施完膚好率、維修質(zhì)遲量合格率、投隔訴處理率、綠談化、保潔達標辜率、用戶滿意諒率等作出量化砌要求。污（部3胡）實施全員量捆化考核，實行消工資與績效考壟核成績掛鉤。夠（秀4蝕）對全體員工擇培訓指標進行獻量化，確定培跪訓合格率、持息證上崗率等。照2雷．標準化運作帆為體現(xiàn)員工管雪理的科學性，淹管理處各項業(yè)常務工作將嚴格渠按炊ISO900重2棟質(zhì)量體系運作李管理，各作業(yè)宗崗位人員嚴格兆按作業(yè)指導書道要求量化操作道。第三項嘗工作計劃與物吳資裝備一、工作計劃普****聽管理處采用逐填級負責制匙，肢“砍互動式物業(yè)管勺理置”稼模式，以全方峰位收集信息反肚饋，全面執(zhí)行牢ISO900打2睬質(zhì)量體系和相餐關崗位瞧的暑“乒三定五哈按番”士操作方式，以川確保物業(yè)管理宣質(zhì)量目標的落犧實和提升，并痕利用反饋信息嘴進行決策修改持，循環(huán)往復，繁千錘百煉。前期介入階段事1昏．與餓**顯地產(chǎn)簽訂《鈔****濫物業(yè)管理委托寇合同》間時間：中標后軋一個月內(nèi)番2茅．組建兵****顫管理處占時間：第辣1頃項完成后十天善內(nèi)默人員：管理處膨前期介入需要逐的人員約忘4祖人（管理處主線任、副主任、繭土建工程師、癥智能化系統(tǒng)維鄙護主管各一名練）在管理處成脈立后的一周內(nèi)請到位。隱3車．管理處內(nèi)部速人員培訓次時間：人員到宏位后三天內(nèi)蠅培訓內(nèi)容：見嗚培訓計劃診4椅．研究遇****逢規(guī)劃，設計方柴案，并向任**授地產(chǎn)有關人員壤學習，交流腸時間：管理處么成立前后仁內(nèi)容：全面熟紗悉掌握洪****請規(guī)劃設計思路丹和方案，以達邪到前期能有效介入。遺摔5追．配合飼**漫地孤產(chǎn)挨“競春交仍會俘”膝上對梯****主的展銷工作，嶺派員參踐加齒“膜春交戶會挪”邊展示蝴****懲物業(yè)管理服務碼形象。舌6搖．參加現(xiàn)場施東工管理劣時間：由管理迎處成立至工程衫竣工驟內(nèi)容：全面了庫解施工過程，拾工程內(nèi)容，特武別是隱蔽工程憲的情況映7灰．參與智能化護系統(tǒng)，機電設盼備的安裝、調(diào)學試屠時間：按工程賽進度要求順內(nèi)容：作為智蒼能化系統(tǒng)的現(xiàn)急場培訓，借此直項工作充分了嘆解梳****妥的智能化系統(tǒng)遺、機電設備系稍統(tǒng)顧8勵．參與小區(qū)的啞竣工驗收組時間：恢**榜地產(chǎn)安排疲內(nèi)容：建立記證錄檔案，督促伸施工單位修整錦，并進行復驗豐。涌9勿．會同禿**形地產(chǎn)進行接管涂驗收并移交捎時間：竣工驗叼收之后，與器**誠地產(chǎn)商議籍內(nèi)容：按建設橡部《房屋接管政驗收標準》進詢行洪10皮．建立菠****癥檔案資料博時間：接管驗舍收后即開始料內(nèi)容：有關分****辟的產(chǎn)權資料、釋技術資料蕩幟11瑞．建立占****去業(yè)主資料檔案事時間：接管驗茶收后即正式開鞠始半內(nèi)容：產(chǎn)權資局料、業(yè)主身份決資料、特定資遣料竊（二）入住階哭段忠辦理入伙手續(xù)誼，并組織策劃毛一大型活動儀均式舊時間：由涌**姐地產(chǎn)安排看內(nèi)容：辦理業(yè)抹主入伙事宜，疏并與庫**柴地產(chǎn)及其它相泛關部門聯(lián)合行互動，盼營造喜慶氣氛選，達到宣傳效泉果。鋒舉醒辦湯“絕業(yè)主入住培訓錢班廊”刑（主1帝）物業(yè)管理法火規(guī)培訓；救（揪2泰）垃圾分類知歸識培訓；紡（捎3仙）智能化系統(tǒng)洽使用培訓；虹（厚4冬）裝修管理培雨訓。內(nèi)時間：用戶裝捕修前不定期舉魚辦竄內(nèi)容：幫助業(yè)僵主了解課****鐵情況，了解物央業(yè)管理有關法釘規(guī)內(nèi)容及管理雅處有關規(guī)定。唱（三）日常管肢理階段愧由債****杜正式入伙開始足至委托管理期昆間，什****貸管理處將嚴格撈按照標亮書中的各項承戰(zhàn)諾，精心管理蠢，創(chuàng)造環(huán)境效恢益、社會效益坡和經(jīng)濟效益。二、物資裝備深(逮一漁)滔管理用房問按照《深圳經(jīng)則濟特區(qū)住宅區(qū)警物業(yè)管理條例赤》規(guī)定，開發(fā)禿建設單位應提億供管理用房：飾153.20伐M亦2計算依據(jù)：趕人均管理用房填規(guī)劃指豈標航×咳住宅區(qū)房屋總尼套打數(shù)貢×風戶均人口數(shù)牛=0.06機×予[659+劉（殲1135+1乓049經(jīng)）暮/100]劈×娃3.75填注：按深住紀畫<1998>果12刪號文件第五條撈第一條款為據(jù)棉（二）物資裝嗽備計劃痰為確保鍬****益的物業(yè)管理方理式和管理手段示現(xiàn)代化、智能纖化，我們本著乏高起點、高水這平與先進、高紋效、合理、實盛用的原則，擬警定以下物資裝域備計劃：緒1舍．管理設備：壺序號題項挺毛目廣數(shù)量琴金額（元）吳用搬美途和1葛內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡電腦份終端被7蛾部鍋49000蜂主任、副主任振、財務、工程葉、中心、小區(qū)鍋事務部、安保執(zhí)各一部月2用