中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案

10月份市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)題

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（共787題）

1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（336題）

1.1全球通上網(wǎng)套餐和商旅套餐（29題）

［題型］填空

1.5-17推出的58元上網(wǎng)套餐包含分鐘國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳）通話

時(shí)間，超出后元/分鐘，送M國(guó)內(nèi)流量。

答案：00

題型:填空

2.客戶在6月18日開(kāi)戶，當(dāng)天不選擇套餐，到6月20日選擇商旅88套餐在7月生

效，則客戶在6月18日-6月20日，按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）收取，6月21

日-6月底主叫按照元/分鐘收取。

答案：9

題型:填空

3.5月17日后，原來(lái)八大套餐（含上網(wǎng)版）中的、、為金卡,、

為鉆卡。

答案：388.488.588.988.1688

題型:填空

4.5-17推出的88元上網(wǎng)套餐包含分鐘國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳）通話

時(shí)間，送M國(guó)內(nèi)流量。

答案：200.300

題型:填空

5.上網(wǎng)版商旅套餐發(fā)送到10086可查到套餐剩余分鐘數(shù)？

答案：發(fā)送“CXQSW”（大小寫(xiě)皆可）至100發(fā)查詢

題型:填空

6.商務(wù)版商旅套餐發(fā)送到10086可查到套餐剩余分鐘數(shù)？

答案：發(fā)送“CXQSL”（大小寫(xiě)皆可）至10086查詢

題型:填空

［題型］單選

7.客戶10月20日新開(kāi)戶的同時(shí)選擇了商務(wù)版88元商旅套餐次月生效，（開(kāi)戶與選

擇套餐同一步操作），則10月20日一一31日的國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話費(fèi)用是元/分鐘

A.0.19

B.0.29

C.0.39

D.0.25

答案:A

題型：?jiǎn)芜x

8.5-17推出的128元商旅套餐包含分鐘國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳）通話

時(shí)間，超出后0.19元/分鐘，送M國(guó)內(nèi)流量。

A.550.30

B.650.150

C.650.30

D.550.150

答案:C

題型:單選

9.5-17推出的128元上網(wǎng)套餐包含分鐘國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳）通話

時(shí)間，超出后0.19元/分鐘，送M國(guó)內(nèi)流量。

A.420.400

B.400.420

C.420.300

D.400.300

答案

:A

題型:單選

10.5-17推出的188元商旅套餐包含分鐘國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳）通

話時(shí)間，超出后0.19元/分鐘，送M國(guó)內(nèi)流量。

A.900.30

B.1200.30

C.1900.30

D.650.30

答案:B

題型:單選

H.5T7推出的288元商旅套餐包含分鐘國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳）通

話時(shí)間，超出后0.19元/分鐘，送M國(guó)內(nèi)流量。

A.900.30

B.1200.30

C.1900.30

D.650.30

答案:c

題型:單選

12.申請(qǐng)了全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐的客戶：將5元版郵箱升級(jí)為20元郵箱,自

已發(fā)送訂購(gòu)短信，套餐中包含的5元版郵箱用于抵扣客戶20元版的月費(fèi)）。

A.不需要.可以

B.不需要.不可以

C.需要.可以

D.需要.不可

答案:D

題型:單選

13.全球通上網(wǎng)套餐包含的上網(wǎng)流量使用情況是否能發(fā)送短信“CXGPRSTC”至10086

查詢？

A.是

B.否

答案:B

題型:單選

14.50元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)客戶選擇商旅、上網(wǎng)套餐次月生效，當(dāng)月再修改套餐，可否改成當(dāng)

月生效？

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

［題型］多選

15.上網(wǎng)套餐和商旅套餐包含的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有（）

A.來(lái)電顯示

B.彩鈴

C.139郵箱5元版

D.全球通秘書(shū)服務(wù)

答案：A.C

題型：多選

16.以下特殊號(hào)碼、接入號(hào)中，能計(jì)入上網(wǎng)套餐/商旅套餐免費(fèi)分鐘數(shù)的是:

A.114

B.12315

C.17951

D.12593

答案：A.B.D

題型：多選

17.5月17日新套餐推出后，金卡對(duì)應(yīng)的套餐為：

A.288

B.388

C.588

D.888

答案：B.C

題型:多選

18.以下關(guān)于新商旅套餐說(shuō)法正確的是：

A.套餐贈(zèng)送的通話時(shí)長(zhǎng)包含可視電話電視分鐘數(shù)

B.套餐內(nèi)包含的上網(wǎng)流量為全國(guó)范圍內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)流量（含T網(wǎng)/C網(wǎng)流量）

C.套餐內(nèi)包含的上網(wǎng)流量為省內(nèi)范圍內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)流量（不區(qū)分CMWAP和CMNET）

D.國(guó)內(nèi)接聽(tīng)可視電話也是免費(fèi)

答案：B.D

題型:多選

19.新商旅套餐專屬數(shù)據(jù)包中的全球通尊享包包含哪些內(nèi)容？

A.來(lái)電提醒

B.新聞早晚報(bào)

C.彩鈴功能

D.12580生活播報(bào)

答案：A.B.C.D

題型：多選

20.新商旅套餐專屬數(shù)據(jù)包中的全球通鳳凰咨訊包包含哪些內(nèi)容？

A.全球通鳳凰觀察

B.全球通鳳凰時(shí)事評(píng)論

C.全球通鳳凰周刊

D.全球通鳳凰時(shí)事周刊

答案：A.C

題型：多選

［題型］判斷

21.當(dāng)前50元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)客戶在9月5日申請(qǐng)了88元套餐，選擇10月1日生效，9月

8日，客戶再次提出要申請(qǐng)128元套餐，128套餐可選擇當(dāng)月生效，也可以選擇10月

1日生效。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

22.如果客戶參加過(guò)承諾使用98套餐一年預(yù)存600送600的活動(dòng)，在合約沒(méi)有到期之

前，該客戶不允許更改為88元的新商旅套餐。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

23、撥打、接聽(tīng)套餐資費(fèi)不含撥打飛信語(yǔ)音聊天（12520）等特殊號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)

或通信費(fèi)。

答案：正確

題型：判斷

24.新開(kāi)戶的號(hào)碼在當(dāng)月申請(qǐng)新商旅套餐、新上網(wǎng)套餐，可選擇24小時(shí)內(nèi)生效或次月

生效，品牌互轉(zhuǎn)后的號(hào)碼只能選套餐次月生效。

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

25.套餐包含分鐘數(shù)不含親情號(hào)碼、群呼群聊撥打的通話；被叫免費(fèi)范圍不含港澳臺(tái)，

但含視頻通話被叫。

答案：正確

題型:判斷

26.客戶原有98元套餐并辦理“武警邊防集團(tuán)成員個(gè)人套餐專享7折優(yōu)惠”服務(wù)，現(xiàn)

在更改為全球通上網(wǎng)套餐或商旅套餐后，依然可以享受7折優(yōu)惠服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

27.上網(wǎng)套餐、商旅套餐、上網(wǎng)版套餐均包含GPRS流量，所以在有上述套餐的情況下

不可以單獨(dú)取消GPRS功能。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

28.有條件呼轉(zhuǎn)可享受套餐優(yōu)惠，無(wú)條件呼轉(zhuǎn)則不享受套餐優(yōu)惠。

答案：正確

題型：判斷

29.辦理了全球通新商旅套餐專屬數(shù)據(jù)包中的短信包，在短信用完后無(wú)短信提醒.

答案：正確

題型：判斷

1.2密碼重置（17題）

［題型］單選

1.辦理了身份證件確認(rèn)的客戶，密碼重置必須本人憑身份證辦理，在網(wǎng)站辦理。

A.能

B.不能

答案:B

題型:單選

2.2011年8月26日起，在通話記錄驗(yàn)證規(guī)則中，增加通話時(shí)長(zhǎng)判斷，即：驗(yàn)證的3

個(gè)主叫通話號(hào)碼（不含短信、彩信），要求通話時(shí)長(zhǎng)必須》秒，否則驗(yàn)證不通過(guò)。

A.3

B.10

C.30

D.60

答案:C

題型:單選

3.客戶通過(guò)簡(jiǎn)易身份驗(yàn)證方案辦理的業(yè)務(wù)單據(jù)是否可作為密碼重置的有效條件之

—?

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

4、全球通短信渠道辦理密碼重置發(fā)送至10086.

A.MMCZ

B.CZMM

C.CZQQTMM

D.QQTMMCZ

答案：B

題型：?jiǎn)芜x

5.客戶通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行“密碼修改”時(shí)，有次數(shù)限制嗎？

A.有。每天最多可修改3次

B.沒(méi)有。不限次數(shù)。

答案:A

題型:單選

6.預(yù)付費(fèi)密碼重置提供5天前、2個(gè)月內(nèi)不少于1條充值記錄，這里所指的2個(gè)月內(nèi)

是按自然月為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算還是按60天為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的？

A.按自然月

B.按60天

答案：B

題型:單選

［題型］多選

7.預(yù)付費(fèi)密碼重置對(duì)號(hào)碼狀態(tài)要求說(shuō)法正確的是（）

A.對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入冷凍期的付費(fèi)品牌號(hào)碼，不受理該業(yè)務(wù)

B.任何情況下都可以操作

C.處于正使用狀態(tài)、掛失、停機(jī)、保留期的號(hào)碼、封鎖狀態(tài)均可進(jìn)行密碼重置

D.欠費(fèi)全停、強(qiáng)制停機(jī)、保留期及冷凍期內(nèi)號(hào)碼，不受理此業(yè)務(wù)

答案:A.D

題型:多選

8.全球通客戶辦理密碼重置的渠道有（）

A.網(wǎng)站

B.短信

C.服務(wù)廳

D.10086熱線

答案:A.B.C.D

題型:多選

9.信息機(jī)辦理密碼重置的渠道有（）

A.網(wǎng)站

B.短信

C.服務(wù)廳

D.10086熱線

答案:A.C.D

題型:多選

10、下列哪些屬于弱密碼？

A.連號(hào):如“123456”或“345678”等

B.重復(fù)號(hào)碼：如“668899”或“112233”等

C.客戶登記身份證件的連續(xù)6位數(shù)字

D.客戶手機(jī)號(hào)碼中的連續(xù)6位數(shù)字

答案：A.C.D

題型：多選

［題型］判斷

11.預(yù)付費(fèi)密碼重置業(yè)務(wù)中，如果客戶提供SIM卡外卡作為條件，則我們只需要在BOSS

系統(tǒng)輸入該外卡的PUK碼即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷此PUK碼是否正確有效。

答案：正確

題型：判斷

12、預(yù)付費(fèi)密碼重置，如客戶提供由電子渠道辦理的，不鑒權(quán)的預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的業(yè)

務(wù)底單，也屬于有效條件。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

13.預(yù)付費(fèi)密碼重置業(yè)務(wù)可以憑機(jī)主本人身份證及代辦人身份證辦理。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

14.已經(jīng)進(jìn)行過(guò)身份證確認(rèn)的預(yù)付費(fèi)客戶辦理密碼重置只能本人憑身份證辦理。

答案：正確

題型：判斷

15.單位戶名客戶、臺(tái)灣、澳門(mén)及香港身份證等“證件號(hào)碼中含有中文文字”的證件

開(kāi)戶的客戶不可通過(guò)網(wǎng)站重設(shè)密碼。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

16.單位戶名客戶、臺(tái)灣、澳門(mén)及香港身份證等“證件號(hào)碼中含有中文文字”的證件

開(kāi)戶的客戶不可通過(guò)10086自動(dòng)臺(tái)重設(shè)密碼。

答案：正確

題型：判斷

17、預(yù)付費(fèi)密碼重置，如客戶提供由電子渠道辦理的，通過(guò)服務(wù)密碼鑒權(quán)的預(yù)存話費(fèi)

送話費(fèi)的業(yè)務(wù)底單，也屬于有效條件。

答案：正確

題型：判斷

1.3品牌互轉(zhuǎn)（22題）

［題型］單選

1.關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)-全球通轉(zhuǎn)動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的（）

A.號(hào)碼需處于“正使用”狀態(tài)，處于欠費(fèi)、申請(qǐng)停機(jī)、預(yù)約銷號(hào)等狀態(tài)下的客戶不能

辦理品牌互轉(zhuǎn)

B.帳戶余額小于3000元

C.無(wú)保證金、國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)、國(guó)際漫游履約金

D.無(wú)任何捆綁合約或捆綁合約已到期

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

2.動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)全球通（沒(méi)辦套餐）業(yè)務(wù)生效后，全球通品牌生效當(dāng)月開(kāi)始按全球通月

租收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，以下說(shuō)法正確的是（）

A.全球通品牌生效后立即收取全額月租費(fèi)50元

B.新品牌按使用天數(shù)小于15天收取20元，使用天數(shù)大于等于15天收取全月月租50

元

C.新品牌按生效日期收取月租費(fèi)，每月16號(hào)（含16號(hào)）后生效的收取20元，16號(hào)

前生效的，則收取全月月租費(fèi)50元

D.新品牌生效當(dāng)月免月租費(fèi)

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

3.預(yù)付費(fèi)號(hào)碼參加活動(dòng)，活動(dòng)注明在捆綁期內(nèi)不能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，但該活動(dòng)的營(yíng)

銷方案沒(méi)有最低消費(fèi)，捆綁期內(nèi)客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

4.客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)新品牌生效后飛信業(yè)務(wù)重新申請(qǐng)？飛信號(hào)?

A.不需要.不改變

B.不需要.改變

C.需要.不改變

D.需要.改變

答案:C

題型:單選

5.全球通轉(zhuǎn)動(dòng)感地帶，積分轉(zhuǎn)換方式下列說(shuō)法正確的是？

A.3個(gè)全球通積分兌換5個(gè)M值

B.5個(gè)全球通積分兌換5個(gè)M值

C.3個(gè)全球通積分兌換3個(gè)M值

D.5個(gè)全球通積分兌換3個(gè)M值

答案:A

題型:單選

6、動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)全球通，如辦理前沒(méi)有幫客戶兌換M值，M值是否可轉(zhuǎn)為全球通積分?

A.可以

B.不可以

答案：A

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

7.客戶辦理了捆綁合約，活動(dòng)說(shuō)明捆綁期內(nèi)不能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，但在（）情況下

客戶可以放棄未返還/贈(zèng)送優(yōu)惠，提前終止捆綁合約，正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

A.捆綁合約到了最后一個(gè)計(jì)費(fèi)月（全球通取自然月、預(yù)付費(fèi)取動(dòng)態(tài)月）周期內(nèi)的；

B.捆綁合約本身沒(méi)有最低消費(fèi)承諾的；

C.捆綁合約是免預(yù)存類合約的。

D.活動(dòng)有說(shuō)明捆綁期內(nèi)不能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的均不能提前終止捆綁合約；

答案:A.B

題型:多選

8.關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.如新品牌生效之日客戶處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，新品牌仍繼續(xù)生效，欠費(fèi)停機(jī)保持不變;

如原品牌欠費(fèi)，新品牌生效后，欠費(fèi)將轉(zhuǎn)移至新品牌中

B.如新品牌生效之日客戶處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，新品牌則無(wú)法生效，欠費(fèi)停機(jī)保持不變;

客戶需先繳納欠費(fèi)后，于下個(gè)月結(jié)日方可生效新品牌

C.參加了我公司的各種優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送的業(yè)務(wù)功能費(fèi)、減免月租費(fèi)、贈(zèng)送業(yè)務(wù)等，辦理

品牌互轉(zhuǎn)后，這些優(yōu)惠活動(dòng)不能轉(zhuǎn)入新品牌，同時(shí)，對(duì)于未贈(zèng)送完畢的話費(fèi)將在轉(zhuǎn)品

牌生效之日起停止贈(zèng)送

D.參加了我公司的各種優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送的業(yè)務(wù)功能費(fèi)、減免月租費(fèi)、贈(zèng)送業(yè)務(wù)等，辦理

品牌互轉(zhuǎn)后，這些優(yōu)惠活動(dòng)可以轉(zhuǎn)入新品牌，同時(shí)，對(duì)于未贈(zèng)送完畢的話費(fèi)將在轉(zhuǎn)品

牌生效后繼續(xù)贈(zèng)送

答案:A.C

題型：多選

9.客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)后至新品牌生效期間，可以辦理的業(yè)務(wù)有（）

A.繳費(fèi)

B.補(bǔ)換卡

C.停機(jī)

D.開(kāi)機(jī)

答案：A.B.C.D

題型：多選

10.動(dòng)感地帶2G網(wǎng)聊卡可以品牌互轉(zhuǎn)到下列哪種品牌（）

A.

全

球

通

B.動(dòng)感地帶音樂(lè)卡

C.神州行暢聽(tīng)卡

D.神州行大眾卡

答案:A.C

題型：多選

11.以下哪種狀態(tài)不可以辦理品牌互轉(zhuǎn)（）

A.主動(dòng)停機(jī)

B.欠費(fèi)停機(jī)、有效期到期停機(jī)、強(qiáng)制停機(jī)

C.證件/號(hào)碼黑名單

D.充值黑名單

答案:A.B.C

題型:多選

［題型］判斷

12.客戶在辦理“預(yù)存100元話費(fèi)免費(fèi)辦理手機(jī)深圳通”業(yè)務(wù)后，10個(gè)月內(nèi)不能進(jìn)行

品牌互轉(zhuǎn)。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

13.客戶更換了手機(jī)深圳通卡后，進(jìn)行品牌互轉(zhuǎn)無(wú)須取消，即可辦理品牌互轉(zhuǎn)，辦理

品牌互轉(zhuǎn)后，用戶如已參加預(yù)存話費(fèi)送卡優(yōu)惠，沒(méi)到賬部分將無(wú)法到賬，同時(shí)手機(jī)支

付功能會(huì)被自動(dòng)取消。新品牌生效后，只要申請(qǐng)回手機(jī)支付功能，深圳通可繼續(xù)使用，

余額不變，無(wú)須補(bǔ)卡。

答案：正確

題型：判斷

14.號(hào)碼里的一級(jí)合約有效期到2011年9月1日，那么客戶只能在9月1日后才能辦

理品牌互轉(zhuǎn)。

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

15.客戶之前申請(qǐng)過(guò)“WLAN免費(fèi)體驗(yàn)一年”的優(yōu)惠，在優(yōu)惠到期之前客戶申請(qǐng)了品牌

互轉(zhuǎn)，那么這個(gè)優(yōu)惠就會(huì)被取消，并且在新品牌生效后無(wú)法再次申請(qǐng)這個(gè)優(yōu)惠。

答案：正確

題型：判斷

16.神州行香港卡暫不支持品牌互轉(zhuǎn)。

答案：正確

題型:判斷

17.神州行長(zhǎng)途卡可品牌轉(zhuǎn)換為動(dòng)感地帶及全球通品牌，但動(dòng)感地帶及全球通不能轉(zhuǎn)

換為神州行長(zhǎng)途卡。

答案：正確

題型:判斷

18.動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)全球通客戶可以在辦理品牌互轉(zhuǎn)時(shí)預(yù)約辦理全球通相關(guān)資費(fèi)套餐。

答案：正確

題型：判斷

19.預(yù)付費(fèi)品牌互轉(zhuǎn)為全球通時(shí)同時(shí)選擇套餐，可選擇套餐在新品牌生效時(shí)即刻生效。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

20、動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)全球通，如辦理前沒(méi)有幫客戶兌換M值，則辦理后不能再兌換，M值

作廢。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

21、動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)神州行，如辦理前沒(méi)有幫客戶兌換M值，M值可保留至神州行生效后

兌換？

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

［題型］簡(jiǎn)答

22.捆綁合約客戶在什么情況下可以正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?

答案：捆綁合約到了最后一個(gè)計(jì)費(fèi)月（全球通取自然月、預(yù)付費(fèi)取動(dòng)態(tài)月）周期內(nèi)的

或捆綁合約本身沒(méi)有最低消費(fèi)承諾的，只要滿足上述其中的一個(gè)條件，客戶愿意放棄

未返還/贈(zèng)送優(yōu)惠，可以正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

題型:簡(jiǎn)答

1.4余額轉(zhuǎn)移（11題）

［題型］單選

1.號(hào)碼處于什么狀態(tài)下可以辦理余額轉(zhuǎn)移?

A.正使用

B.保留期

C.冷凍期

D.申請(qǐng)停機(jī)

答案:B

題型:單選

2.動(dòng)感地帶可否辦理余額轉(zhuǎn)移

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

3.余額轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)入號(hào)碼是否增加有效期。

A.增加

B.不增加

答案:B

題型:單選

4、品牌轉(zhuǎn)換后的號(hào)碼是否可做余額轉(zhuǎn)移？

A.可以

B.不可以

答案：A

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

5.關(guān)于余額轉(zhuǎn)移，以下說(shuō)法正確的是（）

A.所有余額必須一次性轉(zhuǎn)移

B.轉(zhuǎn)出號(hào)碼將進(jìn)入冷凍期

C.轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入的號(hào)碼必須為同一品牌

D.轉(zhuǎn)出號(hào)碼需為保留期狀態(tài)

答案：A.B.C.D

題型：多選

6.以下哪些服務(wù)廳可以辦理批量或大額余額轉(zhuǎn)移

A.華強(qiáng)北服務(wù)廳

B.西部電子服務(wù)廳

C.橫崗服務(wù)廳

D.新安服務(wù)廳

答案:B.C.D

題型:多選

［題型］判斷

7.余額轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)只能辦理所有余額一次性轉(zhuǎn)移，不能分次轉(zhuǎn)移，且一旦操作無(wú)法回退。

轉(zhuǎn)出成功后，轉(zhuǎn)出號(hào)碼將進(jìn)入冷凍期，無(wú)法充值再用。

答案：正確

題型:判斷

8.無(wú)捆綁合約或捆綁合約已到期客戶才能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，但捆綁合約到了最后一

個(gè)計(jì)費(fèi)月（全球通取自然月、預(yù)付費(fèi)取動(dòng)態(tài)月）周期內(nèi)的或捆綁合約本身沒(méi)有最低消

費(fèi)承諾的，客戶愿意放棄未返還/贈(zèng)送優(yōu)惠，可以正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

答案：正確

題型:判斷

9.補(bǔ)卡后，7天內(nèi)不能余額轉(zhuǎn)移辦理。

答案：正確

題型：判斷

10.客戶參加非捆綁優(yōu)惠活動(dòng)涉及分月返還（贈(zèng)送）且尚未返還（贈(zèng)送）的話費(fèi)不轉(zhuǎn)

移，將按作廢處理。

答案：正確

題型:判斷

［題型］簡(jiǎn)答

11、動(dòng)感地帶可否辦理余額轉(zhuǎn)移？

答：可以，如您的號(hào)碼月結(jié)時(shí)不足以支付基本套餐月費(fèi)、占號(hào)費(fèi)等預(yù)先支付的月功能

費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)的，欠費(fèi)停機(jī)前的余額可辦理轉(zhuǎn)移；如因使用夢(mèng)網(wǎng)、GPRS等業(yè)務(wù)導(dǎo)致賬戶

內(nèi)余額不足以支付已產(chǎn)生的實(shí)時(shí)扣費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)，則賬戶內(nèi)余額不能辦理轉(zhuǎn)移；另外如

您的號(hào)碼處于正使用狀態(tài)也不能辦理余額轉(zhuǎn)移，因此建議您繼續(xù)使用該號(hào)碼，謝謝！

例如：動(dòng)感地帶號(hào)碼余額為5元，需扣音樂(lè)卡月租19元，扣費(fèi)后號(hào)碼進(jìn)入保留期，

欠費(fèi)14元，如此時(shí)客戶要求辦理余額轉(zhuǎn)移，原余額5元可辦理轉(zhuǎn)移，辦理后號(hào)碼作

廢。

題型:簡(jiǎn)答

1.5過(guò)期充值卡激活（6題）

［題型］單選

L充值卡失效后（）之內(nèi)且未被充值使用，方可辦理過(guò)期充值卡激活業(yè)務(wù)。

A.三個(gè)月

B.五個(gè)月

C.六個(gè)月

D.九個(gè)月

答案:A

題型:單選

2.辦理該業(yè)務(wù)后需在（）天內(nèi)充值

A.1

B.2

C.3

D.4

答案:A

題型：?jiǎn)芜x

3.過(guò)期充值卡激活可以在以下哪個(gè)服務(wù)廳辦理

A.新洲服務(wù)廳

B.華強(qiáng)北服務(wù)廳

C.書(shū)城服務(wù)廳

D.所有服務(wù)廳

答案:D

題型:單選

［題型］多選

4.辦理過(guò)期充值卡激活業(yè)務(wù)需滿足如下條件：（）

A.充值卡失效后三個(gè)月之內(nèi)

B.未被充值使用

C.客戶需出示待激活的充值卡

答案：A.B.C

題型：多選

［題型］簡(jiǎn)答

5.我買(mǎi)的充值卡過(guò)期后能夠退嗎？

答案：不可以退卡。因?yàn)槟谫?gòu)買(mǎi)充值卡時(shí)，卡面上就已經(jīng)清楚標(biāo)明了有效期（且該

有效期比較長(zhǎng)），如果該充值卡過(guò)期，作為消費(fèi)者也將承擔(dān)一定的責(zé)任。而且目前國(guó)

內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有推出直接退卡的服務(wù)。我公司為了維護(hù)客戶的權(quán)益，更好的解決

廣大市民關(guān)注的充值卡余額問(wèn)題，推出了“過(guò)期充值卡激活”服務(wù)，協(xié)助您在充值卡

過(guò)期后仍可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。

題型:簡(jiǎn)答

6.過(guò)期充值卡激活需要交手續(xù)費(fèi)嗎？

答案：手續(xù)費(fèi)為5元/次。（優(yōu)惠期間暫不收費(fèi)，收費(fèi)另行通知）

題型:簡(jiǎn)答

1.6積分（15題）

［題型］單選

1.上一年度積分達(dá)到一一分可升級(jí)為VIP客戶

A.8000

B.7000

C.5000

D.3000

答案:C

題型:單選

2.通過(guò)積分商城話費(fèi)直充方式兌換積分，全球通兌換30元話費(fèi)只需（）積分？

A.800

B.820

C.840

D.860

答案：D

題型：?jiǎn)芜x

3、全球通藝術(shù)季“經(jīng)典時(shí)刻”演出門(mén)票用積分兌換需分兌換一張。

A.2000

B.3000

C.3500

D.5000

答案：B

題型：?jiǎn)芜x

4、用積分兌換全球通藝術(shù)季“經(jīng)典時(shí)刻”演出門(mén)票，同一號(hào)碼同場(chǎng)演出最多只能兌

換多少?gòu)垼?/p>

A.2

B.3

C.4

D.6

答案：B

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

5.目前全球通客戶的積分由---------等幾部分組成。

A.在網(wǎng)時(shí)間積分

B.信用積分

C.消費(fèi)積分

D.獎(jiǎng)勵(lì)積分

答案：C.D

題型:多選

6.以下哪種情況無(wú)法保留原有積分（）

A.銷戶重開(kāi)

B.品牌互轉(zhuǎn)

C.改號(hào)

D.過(guò)戶

答案：A.B

題型：多選

7.從2010年起，評(píng)定廣東全球通VIP客戶將采用了新標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的是

A.5000《年消費(fèi)積分＜8000為銀卡

B.70004年消費(fèi)積分＜15000為銀卡

C.8000《年消費(fèi)積分＜13000為金卡

D.150004年消費(fèi)積分＜25000為金卡

答案：A.C

題型:多選

8.從自助網(wǎng)站可以查詢到一一積分信息

A.積分余額

B.上月積分

C.年度積分

D.歷史積分

答案:A.B.C.D

題型：多選

9.以下哪些渠道可辦理積分兌換話費(fèi)

A.網(wǎng)站

B.10086人工服務(wù)

C短信

D.服務(wù)廳

答案:A.C

題型：多選

［題型］判斷

10.取消預(yù)約銷戶后，客戶可重新參與積分兌換業(yè)務(wù)。

答案：正確

題型：判斷

11.客戶參加積分商城話費(fèi)直充方式的積分兌換，可無(wú)限次參加，無(wú)條件限制。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

12、全球通號(hào)碼參加積分兌換演出季門(mén)票，一個(gè)號(hào)碼只能辦理一次。每次可兌換多張,

但不能分次辦理。

答案：正確

題型：判斷

［題型］填空

13.積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)中，必須是,才能兌換南航明珠卡里程。

答案：南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員

題型:填空

14.全球通客戶積分的計(jì)算周期為.

答案：當(dāng)年1月至12月

題型:填空

15.短信查詢積分，發(fā)送短信到10086.

答案：JF

題型:填空

1.7帳單（15題）

［題型］單選

1.停機(jī)保號(hào)費(fèi)在賬單中的哪個(gè)費(fèi)用中顯示

A.增值業(yè)務(wù)費(fèi)

B.通信費(fèi)

C.月基本費(fèi)

D.其他

答案:C

題型:單選

2.是否提供異地賬單郵寄?

A.提供

B.不提供

答案:B

題型:單選

3、以下銷賬順序正確的是：

A.專款專用類帳目一預(yù)存款類帳目一話費(fèi)卡類帳目一優(yōu)惠贈(zèng)送類帳目一現(xiàn)金類帳目

B.?？顚Ｓ妙悗つ恳粌?yōu)惠贈(zèng)送類帳目一話費(fèi)卡類帳目一預(yù)存款類帳目-現(xiàn)金類帳目

C.專款專用類帳目一話費(fèi)卡類帳目一優(yōu)惠贈(zèng)送類帳目一預(yù)存款類帳目一現(xiàn)金類帳目

D.專款專用類帳目-優(yōu)惠贈(zèng)送類帳目-預(yù)存款類帳目一話費(fèi)卡類帳目-現(xiàn)金類帳目

答案:D

題型：?jiǎn)芜x

4、空中充值與前臺(tái)現(xiàn)金同屬于現(xiàn)金類賬目，銷賬時(shí)先銷哪部分費(fèi)用？

A.空中充值

B.前臺(tái)現(xiàn)金

C.隨機(jī)

答案：c

題型：?jiǎn)芜x

5、客戶定制的新聞早晚報(bào)將在賬單中哪個(gè)項(xiàng)目體現(xiàn)？

A.月基本費(fèi)

B.增值業(yè)務(wù)費(fèi)

C.通信費(fèi)

D.代收費(fèi)

答案：B

題型：?jiǎn)芜x

6、彩鈴功能費(fèi)將在賬單中哪個(gè)項(xiàng)目體現(xiàn)？

A.月基本費(fèi)

B.增值業(yè)務(wù)費(fèi)

C.通信費(fèi)

D.代收費(fèi)

答案：D

題型：?jiǎn)芜x

7、客戶發(fā)送至10086可定制短信賬單？

A.BLDXZD

B.KTDXZD

C.DXZD

答案：A

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

8.帳單內(nèi)容主要包括：（）

A.費(fèi)用信息區(qū)

B.帳戶信息區(qū)

C.積分信息區(qū)

答案:A.B.C

題型：多選

9.賬單費(fèi)用信息區(qū)里可以體現(xiàn)下列哪項(xiàng)內(nèi)容

A.補(bǔ)收費(fèi)

B.違約金

C.代付費(fèi)

D.贈(zèng)費(fèi)

答案：A.B.C

題型:多選

10.賬單中顯示的的本月累計(jì)已繳費(fèi)包括是

A.前臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)金額

B.空中充值和充值卡繳費(fèi)金額

C.預(yù)存優(yōu)惠中待返還的話費(fèi)

D.銀行托收自動(dòng)扣款的話費(fèi)

答案：A.B.D

題型：多選

11.以下哪些業(yè)務(wù)會(huì)列入“代收費(fèi)”項(xiàng)目

A.114信息費(fèi)

B.95555信息費(fèi)

C.SP夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播費(fèi)

D.SP夢(mèng)網(wǎng)包月費(fèi)

答案：A.B.C.D

題型:多選

12、以下哪種方式可查詢賬單？

A.短信

B.彩信

C.E-MAIL

D.網(wǎng)站

答案：A.B.C.D

題型：多選

［題型］判斷

13.賬單費(fèi)用信息可以精確到“分”

答案：正確

題型：判斷

14.如果客戶沒(méi)有繳清上月話費(fèi)，本月的帳戶信息欄中的“本月未應(yīng)繳”包含歷史欠

費(fèi)

答案：正確

題型:判斷

15.銷戶重開(kāi)后不可打印之前的賬單。

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

L8預(yù)付費(fèi)簡(jiǎn)易漫游（18題）

［題型］單選

1.開(kāi)通簡(jiǎn)易國(guó)際漫游的動(dòng)感地帶號(hào)碼在國(guó)際漫游時(shí)使用**139業(yè)務(wù)主叫國(guó)內(nèi)的資費(fèi)是

（）元/分鐘

A.0.99

B.1.99

C.3.99

D.5.99

答案:D

題型:單選

2.開(kāi)通簡(jiǎn)易國(guó)際漫游的神州行號(hào)碼在國(guó)際漫游時(shí)發(fā)送國(guó)內(nèi)短信的資費(fèi)是（）元/條

A.0.99

B.1.99

C.2.04

D.2.99

答案:C

題型:單選

3.開(kāi)通簡(jiǎn)易國(guó)際漫游的動(dòng)感地帶號(hào)碼在國(guó)際漫游時(shí)發(fā)送國(guó)內(nèi)短信的資費(fèi)是（）元/

條

A.0.99

B.1.99

C.2.04

D.2.99

答案:B

題型:單選

4.開(kāi)通簡(jiǎn)易國(guó)際漫游的動(dòng)感地帶號(hào)碼在國(guó)際漫游時(shí)發(fā)送國(guó)際短信的資費(fèi)是（）元/

條

A.0.89

B.1.89

C.2.04

D.2.89

答案:D

題型:單選

5.預(yù)付費(fèi)簡(jiǎn)易國(guó)際漫游期間發(fā)送短信，列入清單的（）類型。

A.短信

B.語(yǔ)音通話

C.夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)

D.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

答案:D

題型:單選

6.客戶辦理簡(jiǎn)易國(guó)際漫游業(yè)務(wù)無(wú)需額外預(yù)存話費(fèi)，基本賬戶余額高于----元即可成

功辦理。

A.50

B.100

C.150

D.200

答案:D

題型:單選

7.當(dāng)預(yù)付費(fèi)客戶基本賬戶余額低于----元時(shí)，系統(tǒng)將關(guān)閉客戶的國(guó)際漫游服務(wù)。

A.50

B.100

C.150

D.200

答案:A

題型：?jiǎn)芜x

8、預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游期間，用戶可以發(fā)送短信到10086端口是否收費(fèi)？

A.收費(fèi)

B.不收費(fèi)

答案:B

題型:單選

9、動(dòng)感地帶美國(guó)漫游被叫元/分鐘？

A.0.99

B.1.99

C.3.99

D.5.99

答案:D

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

10.預(yù)付費(fèi)簡(jiǎn)易漫游業(yè)務(wù)，目前暫不支持（）的預(yù)付費(fèi)客戶辦理

A.新激活神州行暢聽(tīng)卡

B.回割BOSS

C.TD號(hào)段

D.2G網(wǎng)聊卡

答案：B.C

題型：多選

11.簡(jiǎn)易國(guó)際漫游客戶在國(guó)際漫游時(shí)具備的功能有：（）

A.**139主叫國(guó)內(nèi)（不含臺(tái)港澳地區(qū)）

B.被叫

C.收發(fā)短信功能

D.GPRS上網(wǎng)

答案：A.B.C

題型：多選

12.簡(jiǎn)易國(guó)際漫游客戶在國(guó)際漫游時(shí)不具備的功能有：（）

A.彩信

B.彩鈴

C.呼叫限制

D.收發(fā)短信

E.三方通話

F.呼叫轉(zhuǎn)移

答案：A.B.C.E.F

題型：多選

13.簡(jiǎn)易國(guó)際漫游開(kāi)通了以下哪些國(guó)家？

奧

地

利

A.

柬

埔

B.寨

南

C.非

俄

斯

羅

案

:A.B

題型：多選

［題型］判斷

14.神州行香港卡可通過(guò)網(wǎng)站或短信渠道辦理簡(jiǎn)易國(guó)際漫游。

答案：正確

題型：判斷

15.預(yù)付費(fèi)簡(jiǎn)易國(guó)漫客戶在國(guó)外可通過(guò)**139撥打客戶服務(wù)熱詢業(yè)

務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

［題型］填空

16.客戶可發(fā)送到10086開(kāi)通簡(jiǎn)易國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，發(fā)送到10086取消簡(jiǎn)

易國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。

答案：BLGJMY.QXGJMY

題型:填空

17.客戶進(jìn)行國(guó)際漫游時(shí)，當(dāng)客戶基本賬戶余額低于元時(shí)，系統(tǒng)將下發(fā)短信提

醒客戶及時(shí)充值；當(dāng)客戶基本賬戶余額低于元時(shí)，系統(tǒng)將關(guān)閉客戶的國(guó)際漫游

服務(wù)。

答案：100.50

題型:填空

［題型］簡(jiǎn)答

18.預(yù)付費(fèi)不提供賬單，服務(wù)一線可通過(guò)BOSS系統(tǒng)的什么菜單查到客戶的簡(jiǎn)易國(guó)際漫

游費(fèi)用

答案：【綜合帳務(wù)-＞繳費(fèi)銷帳管理-＞銷帳管理-＞綜合查詢-＞實(shí)時(shí)產(chǎn)品銷帳日志】查詢

銷賬明細(xì)，賬本科目名稱為“預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游費(fèi)用”。

題型:簡(jiǎn)答

1.9跨區(qū)業(yè)務(wù)（15題）

［題型］填空

1.全球通機(jī)場(chǎng)貴賓廳僅向全球通俱樂(lè)部客戶提供服務(wù)。

答案:鉆石卡及金卡及本省的銀卡

題型:填空

2.每個(gè)號(hào)碼每年僅限辦理次跨區(qū)入網(wǎng)服務(wù)

答案：1

題型:填空

［題型］單選

3.以下哪類型客戶可以辦理跨區(qū)再入網(wǎng)業(yè)務(wù)

A.省內(nèi)外全球通客戶

B.省外BOSS簽約預(yù)付費(fèi)客戶

C.省內(nèi)外實(shí)名制預(yù)付費(fèi)客戶

D.單位客戶

答案:A

題型：?jiǎn)芜x

4.動(dòng)感地帶（）通過(guò)跨區(qū)入網(wǎng)轉(zhuǎn)移原號(hào)碼M值？

A.能

B.不能

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

5.VIP客戶辦理跨區(qū)入網(wǎng)時(shí)，轉(zhuǎn)移的VIP身份保留至有效截止日期，并順延至一一下

一個(gè)VIP身份等級(jí)評(píng)定期。

A.歸屬地

B.新入網(wǎng)地

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

6.跨區(qū)客戶資料查詢時(shí)限是否有要求。

A.有要求

B.無(wú)要求

答案:A

題型：?jiǎn)芜x

7.金卡客戶可免費(fèi)享受（）次全國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)。

A.3

B.6

C.12

答案:B

題型:單選

［題型］多選

8.客戶辦理異地繳費(fèi)后只能拿到我公司提供的打印繳費(fèi)收據(jù)，其內(nèi)容包括：號(hào)碼、客

戶名稱、企業(yè)類型（跨區(qū)繳費(fèi)）、（）、受理流水號(hào)。

A.繳費(fèi)金額

B.繳費(fèi)時(shí)間

C.受理工號(hào)

D.受理地點(diǎn)

答案：A.B.C.D

題型:多選

9.以下哪個(gè)服務(wù)廳可以受理深港跨區(qū)客戶的繳費(fèi)（）

A.新安服務(wù)廳和世貿(mào)中心服務(wù)廳

B.華強(qiáng)北購(gòu)機(jī)中心和西部電子購(gòu)機(jī)中心

C.東濱路服務(wù)廳和南頭服務(wù)廳

D.鹽田港服務(wù)和新洲服務(wù)廳

答案：A.D

題型：多選

10.跨區(qū)資料查詢，只向客戶提供查詢的客戶基本資料有

A.PUK碼

B.積分

C.客戶經(jīng)理姓名

D.增值業(yè)務(wù)開(kāi)通情況

答案：A.B.D

題型:多選

［題型］判斷

11.鉆石卡及金卡客戶還可免費(fèi)攜帶2名同航班的同行人員享受易登機(jī)服務(wù)，超出一

名同行人員的按每位100元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（交給機(jī)場(chǎng)）。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

12.客戶申請(qǐng)跨區(qū)再入網(wǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)需跨區(qū)預(yù)約，可直接辦理。

答案：正確

題型：判斷

13.每個(gè)號(hào)碼每年僅限辦理一次跨區(qū)入網(wǎng)服務(wù)。

答案：正確

題型：判斷

14.目前，港澳身份證及通行證、臺(tái)胞證等暫不能作為跨區(qū)業(yè)務(wù)的證件鑒權(quán)

答案：正確

題型:判斷

15.客戶在“全球通貴賓廳”提出服務(wù)申請(qǐng)可向服務(wù)員出示VIP卡，如果未攜帶VIP

卡，則可通過(guò)報(bào)出手機(jī)號(hào)碼、或VIP卡號(hào)。

答案：正確

題型:判斷

1.10短信套餐（14題）

［題型］填空

L神州行10元短信套餐，包含國(guó)內(nèi)免費(fèi)短信條，超出部分元/條

答案：130.0.15

題型:填空

2.使用全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐的客戶可以選擇專屬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，短信包的辦理方式

是發(fā)送到10086

答案：KTQDXB

題型:填空

［題型］單選題

3.如通過(guò)短信查詢短信套餐乘I余條數(shù)需要發(fā)送（）到10086。

A.CXTC

B.CXTS

C.CXSYTC

D.CXSYTS

答案:B

題型:單選

4.辦理全球通10元短信套餐，發(fā)送（）至10086

A.KTDX10

B.KTDXTC10

C.BLDX10

D.BLDXTC10

答案:C

題型:單選

5.神州行用戶由于語(yǔ)音通話而余額為。時(shí)，能否可以繼續(xù)使用套餐內(nèi)的短信條數(shù)

A.能

B.不能

答案:A

題型:單選

6.短信套餐中免費(fèi)的短信條數(shù)用完后是否有提醒？

A.有

B.沒(méi)有

答案:A

題型:單選

7.全球通客戶原來(lái)已經(jīng)辦理了我司的“舊短信套餐”，客戶現(xiàn)在是否可以重疊申請(qǐng)

“新短信套餐”？

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

8.全球通“新短信套餐”可否重復(fù)辦理?

A.可以

B.不可以

答案:B

題型:單選

［題型］多選

9.目前有哪些品牌可以申請(qǐng)短信套餐：

A.全球通

B.神州行

C.G3信息機(jī)

D.數(shù)據(jù)卡

答案：A.B

題型:多選

10.關(guān)于神州行開(kāi)通短信套餐，下列說(shuō)法正確的是（）

A.當(dāng)月未開(kāi)通短信套餐，首次申請(qǐng)時(shí)，成功扣取月租費(fèi)之后立即生效

B.當(dāng)月未開(kāi)通短信套餐，當(dāng)月辦理或取消，次月1日生效

C.每月的月租費(fèi)每月1號(hào)扣取

D.每月的月租費(fèi)按動(dòng)態(tài)月結(jié)日扣取

答案：A.D

題型:多選

1L關(guān)于新商旅套餐專屬短信包的描述正確的是（）

A.包含150條短信

B.10元/月

C.辦理后當(dāng)月生效

D.辦理后次月1日生效

答案：A.B.C

題型:多選

12.短信套餐的辦理渠道有（）

A.網(wǎng)站

B.10086

C.短信

D.服務(wù)廳

答案：A.B.C.D

題型:多選

［題型］判斷

13.短信套餐內(nèi)包含的短信不包括網(wǎng)外短信

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

14.全球通辦理短息套餐，自然月中使用天數(shù)小于或等于15天的，收取一半的套餐費(fèi)

用，贈(zèng)送一半的套餐短信。

答案：正確

題型:判斷

1.11GPRS套餐（13題）

［題型］單選題

1.查詢GPRS套餐剩余流量發(fā)送短信（）到10086

A.CXCPRS

B.GPRSCX

C.CXGPRSTC

D.GPRSTCCX

答案：C

題型：?jiǎn)芜x

2.200元GPRS套餐包含（）M流量

A.1G

B.2G

C.5G

D.6G

答案:C

題型:單選

3.如客戶目前使用“全球通5元/月GPRS套餐”疊加辦理88元商旅套餐，則哪個(gè)套

餐的GPRS流量?jī)?yōu)先使用？

A.5元/月GPRS套餐

B.88元商旅套餐的GPRS

答案:A

題型:單選

［題型］多選題

4.查詢剩余流量的方法有：（)

A.發(fā)送801到10086

B.撥打1008612并按1

C.撥打10086,選擇語(yǔ)種后按1再按2

D.手機(jī)登陸,選擇套餐辦理-我的套餐

E.電腦登錄：/sz

答案：A.B.C.D.E

題型:多選

5.以下對(duì)于GPRS套餐說(shuō)法正確的是（）

A.不區(qū)分省內(nèi)、省外

B.不區(qū)分CMWAP和CMNET

C.100元GPRS套餐包含國(guó)內(nèi)2G流量，超出部分1元/MB

D.500元封頂，15G封頂

答案:A.B.C.D

題型：多選

6.以下哪種套餐的使用情況可通過(guò)CXGPRSTC的指令查詢：

A.5元包30M的GPRS套餐

B.20元包150M的GPRS套餐

C.上網(wǎng)版98套餐

D.58新商旅套餐

答案:A.B

題型：多選

［題型］判斷

7.客戶取消“月套餐”后，GPRS功能自動(dòng)取消。

答案：錯(cuò)誤（客戶取消“月套餐”后，GPRS功能不會(huì)取消。）

題型:判斷

8.500元封頂不包含套餐月租費(fèi)。

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

9.超出500元后GPRS功能關(guān)閉，不能收發(fā)彩信。

答案：正確

題型：判斷

10.如客戶開(kāi)通包月套餐后，只扣取一半GPRS月租的情況，但套餐使用流量不減半

答案:錯(cuò)誤

題型：判斷

11.對(duì)于使用月套餐的用戶超流量后，系統(tǒng)是按累計(jì)的方式實(shí)行統(tǒng)計(jì)扣費(fèi)。

答案：正確

題型:判斷

12.上網(wǎng)版八大套餐流量到達(dá)500元封頂才有短信提醒，沒(méi)有短信等主動(dòng)方式進(jìn)行查

詢。

答案：正確

題型：判斷

13.G3上網(wǎng)卡、雙向有語(yǔ)音或無(wú)語(yǔ)音GPS客戶都不能辦理GPRS月套餐。

答案：正確

題型：判斷

1.12香港日套餐（全球通、預(yù)付費(fèi)品牌客戶）（23題）

［題型］單選

1.短信方式申請(qǐng)香港日套餐發(fā)送（）至10086.

A.KTXGRTC

B.KTHKRTC

C.BLHKRTC

答案:C

題型:單選

2.全球通日套餐客戶漫游至香港,拔打香港電話（）元/分鐘.

A.1.09

B.0.69

C.0.59

D.0.39

答案:D

題型：?jiǎn)芜x

3.動(dòng)感地帶日套餐客戶漫游至香港,拔打內(nèi)地電話（）元/分鐘.

A.0.59

B.0.69

C.1.29

答案:B

題型:單選

4.動(dòng)感地帶日套餐客戶漫游至香港,發(fā)送內(nèi)地移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)短信（）元/條.

A.0.19

B.0.15

C.1

答案:A

題型:單選

5.全球通香港日套餐客戶漫游至香港,發(fā)送短信至港，澳，臺(tái)（）元/條

A.0.19

B.1.09

C.2.19

答案:B

題型:單選

6.預(yù)付費(fèi)客戶短信申請(qǐng)香港日套餐將在（）生效.

A.72小時(shí)

B.48小時(shí)

C.24小時(shí)

D,2小時(shí)

答案:D

題型:單選

7.預(yù)付費(fèi)客戶全天申請(qǐng)停機(jī)狀態(tài)（）扣取香港日套餐日租費(fèi)。

A.需

B.不需

答案:B

題型:單選

8.香港日套餐的日租費(fèi)在賬單中的哪個(gè)費(fèi)用中顯示

A.增值業(yè)務(wù)費(fèi)

B.通信費(fèi)

C.月基本費(fèi)

D.其他

答案:A

題型:單選

9.若客戶開(kāi)通國(guó)際漫游功能后，在香港發(fā)送短信到10086開(kāi)通/取消香港日套餐，需

不需要收費(fèi)？

A.需要

B.不需要

答案：B

題型:單選

10.客戶在香港是否可以使用彩鈴功能？

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

［題型］多選

11.下列關(guān)于動(dòng)感地帶香港日套餐哪些說(shuō)法是正確的（）.

A.申請(qǐng)業(yè)務(wù)2小時(shí)內(nèi)開(kāi)通，生效當(dāng)天開(kāi)始扣去日租費(fèi).

B.客戶取消香港日套餐業(yè)務(wù)，馬上生效，次日起不再收取日租費(fèi)。

C.全天申請(qǐng)停機(jī)狀態(tài)無(wú)需扣取日租費(fèi)。如果沒(méi)有取消業(yè)務(wù)，進(jìn)入保留期和冷凍期同樣

無(wú)需扣取日租。

D.欠費(fèi)狀態(tài)下，不停止業(yè)務(wù)功能。用戶充值后，僅扣取欠費(fèi)當(dāng)日日租。客戶在欠費(fèi)狀

態(tài)下，系統(tǒng)不會(huì)刪除其香港日套餐的訂購(gòu)關(guān)系。

答案：A.B.C.D

題型:多選

12.香港日套餐業(yè)務(wù)與（）互斥，如果全球通客戶需要申請(qǐng)本業(yè)務(wù)必須取消上述互

斥業(yè)務(wù)后才能申請(qǐng)。

A.全球通直通卡

B.^多號(hào)-香港

C.漫游伴侶業(yè)務(wù)

答案:A.B.C

題型：多選

13.以下哪種卡可以辦理香港日套餐

A.全球通

B.動(dòng)感地帶音樂(lè)卡

C.神州行大眾卡

D.1883G全球通

答案：A.B

題型:多選

［題型］判斷

14.神州行大眾卡、暢聽(tīng)卡、零月租卡客戶都可以申請(qǐng)香港日套餐業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

15.動(dòng)感地帶香港日套餐客戶在香港漫游時(shí)可以進(jìn)行無(wú)條件呼轉(zhuǎn)設(shè)置,但不能進(jìn)行有

條件呼轉(zhuǎn)設(shè)置。

答案：正確

題型:判斷

16.神州行暢聽(tīng)卡開(kāi)通了香港日套餐后，在香港當(dāng)?shù)乜墒褂?2593撥打電話.

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

17.過(guò)戶當(dāng)天的日租費(fèi)用照常收取，次日起不再收取日租費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)取消該業(yè)務(wù)。

答案：正確

題型：判斷

18.改號(hào)當(dāng)天的日租費(fèi)用照常收取，次日起不再收取日租費(fèi)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)取消該業(yè)

務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

19.全球通客戶可在香港/澳門(mén)/臺(tái)灣/國(guó)際漫游時(shí)撥行充值。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

20.辦理了香港日套餐的客戶在香港的主被叫分鐘數(shù)及發(fā)送的短信均不包含在任何套

餐內(nèi)。

答案：正確

題型:判斷

21.全球通香港日套餐的客戶不可以在香港發(fā)短信取消？

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

22、家庭服務(wù)計(jì)劃副號(hào)可以辦理香港日套餐，但無(wú)法使用香港免費(fèi)Wlan體驗(yàn)。

答案:錯(cuò)誤

題型:判斷

［題型］填空

23.全球通客戶開(kāi)通香港日套餐業(yè)務(wù)后，到香港漫游時(shí)如需使用彩信業(yè)務(wù)，必須先開(kāi)

通和功能。

答案：國(guó)際漫游.GPRS

題型:填空

1.13一~^多號(hào)（19題）

［題型］單選

1.一卡多號(hào)-澳門(mén)（CTM套餐）的月租是（）元/月

A.0

B.19

C.29

D.39

答案:C

題型：?jiǎn)芜x

2.一卡多號(hào)一香港（萬(wàn)眾）的月租是（）元/月

A.0

B.19

C.29

D.39

答案:B

題型:單選

3.一卡多號(hào)一香港（數(shù)碼通）的月租是（）元/月

A.0

B.19

C.29

D.39

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

4.客戶開(kāi)通了一卡多號(hào)一澳門(mén)（CTM套餐），漫游至澳門(mén)，撥打澳門(mén)當(dāng)?shù)仉娫挩D―元/

分鐘

A.0.39

B.0.49

C.0.59

D.0.69

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

5.客戶開(kāi)通了一卡多號(hào)—澳門(mén)（CTM套餐），漫游至澳門(mén)，撥打內(nèi)地電話一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.1

D.1.59

答案:D

題型:單選

6.開(kāi)通了香港一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的全球通客戶，在內(nèi)地使用副號(hào)接聽(tīng)電話是一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.按全球通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取+0.69元/分鐘

D.免費(fèi)

答案：C

題型：?jiǎn)芜x

7.開(kāi)通了香港一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的全球通客戶，在香港撥打美國(guó)電話是一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.29

D.9.9

答案:D

題型:單選

8.開(kāi)通了香港一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的全球通客戶，在香港撥打香港電話是一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.29

D.2.19

答案:A

題型:單選

9.開(kāi)通了香港一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的全球通客戶，在香港撥打北京電話是――元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.29

D.2.19

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

10.以下關(guān)于神州行香港卡清單說(shuō)法正確的是：

A.在通話清單上可以區(qū)分副號(hào)碼做被叫的通話記錄。

B.提供清單查詢功能，方式及要求與普通神州行一致。

C.在通話清上不可以區(qū)分副號(hào)碼做被號(hào)的通話記錄。

答案:A.B

題型：多選

11.以下關(guān)于一卡多號(hào)業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（）

A.如果客戶申請(qǐng)了一卡多號(hào)套餐，副號(hào)在內(nèi)地接聽(tīng)電話產(chǎn)生的費(fèi)用不計(jì)入套餐免費(fèi)分

鐘數(shù)內(nèi)

B.客戶可以同時(shí)辦理"一卡多號(hào)—香港"和"一卡多號(hào)一澳門(mén)"業(yè)務(wù)，如果同時(shí)申請(qǐng)則，

套餐月功能費(fèi)同時(shí)收取

C.如果在一個(gè)計(jì)費(fèi)月內(nèi)多次取消再申請(qǐng)同一運(yùn)營(yíng)商的副號(hào)，則按次數(shù)收取套餐月功能

費(fèi)

D.每位客戶每月只能辦理同一漫游地的業(yè)務(wù)2次

答案:A.B.D

題型：多選

［題型］填空

12.一卡多號(hào)客戶在香港漫游時(shí)使用數(shù)碼通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送1條短信給內(nèi)地聯(lián)通客戶，并

接收了2條內(nèi)地移動(dòng)客戶發(fā)送的短信，該客戶收取元費(fèi)用。

答案：0.24元

題型:填空

［題型］判斷

13.全球通用戶辦理過(guò)戶，本身已開(kāi)通一卡多號(hào)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消一卡多號(hào)業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

14.一卡多號(hào)的副號(hào)碼可以發(fā)送國(guó)際短信。

答案：正確

題型:判斷

15.客戶一旦取消本業(yè)務(wù)，不可再使用原副號(hào)號(hào)碼，如重新申請(qǐng)需選擇新的副號(hào)號(hào)碼,

客戶的全球通號(hào)碼不受影響。

答案：正確

題型:判斷

16.1883G全球通號(hào)碼、GPS客戶不可辦理香港一多號(hào)業(yè)務(wù)

答案：正確

題型：判斷

［題型］簡(jiǎn)答

17.客戶詢問(wèn)：我的一卡多號(hào)能在香港、澳門(mén)使用GPRS功能嗎？

答案：先生/小姐，您好，是可以的。但您的全球通號(hào)碼必須要開(kāi)通國(guó)際漫游功能，資

費(fèi)按GPRS國(guó)際漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

題型:簡(jiǎn)答

18.我這個(gè)月5號(hào)通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)了一卡多號(hào)香港業(yè)務(wù)，當(dāng)月8號(hào)的時(shí)候在網(wǎng)站取消了

這個(gè)業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在想在服務(wù)廳重新辦理一卡多號(hào)香港業(yè)務(wù)，可以嗎？最多能辦理多少

次？

答案:是可以的。在一個(gè)自然月內(nèi)，對(duì)同一漫游地的一卡多號(hào)業(yè)務(wù)在服務(wù)廳可以辦理2

次，如自助渠道可辦理4次（每個(gè)運(yùn)營(yíng)商2次）。

題型:簡(jiǎn)答

19.一卡多號(hào)的副號(hào)能做呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)嗎？我的全球通原來(lái)已作了遇忙呼轉(zhuǎn)操作，如

果到了香港后，我還可以使用遇忙呼轉(zhuǎn)嗎？

答案：先生/小姐，您好，現(xiàn)在一卡多號(hào)的副號(hào)碼僅開(kāi)通無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移，暫不能作有

條件呼叫轉(zhuǎn)移。全球通號(hào)碼必須開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途功能。您可以在合作公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作,

可呼轉(zhuǎn)到香港本地號(hào)碼，也可以呼轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)及第三方國(guó)家號(hào)碼。操作方法和全球通呼

轉(zhuǎn)方法相同。如果您漫游前已作了有條件呼叫轉(zhuǎn)移，當(dāng)漫游到合作方所在地后，將被

取消有條件轉(zhuǎn)移，直到您回到國(guó)內(nèi)后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)轉(zhuǎn)移。

題型:簡(jiǎn)答

1.14漫游租機(jī)（20題）

［題型］單選

1.漫游租機(jī)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件（）。

A.機(jī)主本人憑身份證和護(hù)照原件辦理

B.對(duì)單位客戶，經(jīng)辦人持單位證明和本人身份證原件或護(hù)照原件、出訪人身份證原件

或護(hù)照原件辦理”

C.經(jīng)辦人的須持機(jī)主本人、經(jīng)辦人身份證原件和機(jī)主本人護(hù)照原件辦理

D.以上全部正確

答案:D

題型:單選

2.VIP俱樂(lè)部會(huì)員可以享受漫游租機(jī)優(yōu)惠服務(wù)，（）會(huì)員可以免收租機(jī)押金；銀卡以

上客戶享受5折租金（不含3G漫游租機(jī)香港取機(jī)方式），以上優(yōu)惠僅限本機(jī)。

A.銀卡以上

B.金卡以上

C.鉆卡

D.以上都可以

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

3.客戶租用手機(jī)期限最長(zhǎng)不超過(guò)（），租期計(jì)算方式為以（）算起，至還機(jī)日止。

A.一周.取機(jī)日

B.15天.辦理日

C.一個(gè)月.取機(jī)隔日

D.兩個(gè)月.辦理日隔日

答案:C

題型:單選

4.客戶租機(jī)期限已到，并辦理續(xù)租手續(xù)，連續(xù)累計(jì)續(xù)租期限不超過(guò)天？

A.3

B.7

C.15

D.30

答案：C

題型:單選

5.客戶租機(jī)的押金在還機(jī)時(shí)一起退還，如果客戶申請(qǐng)了港澳臺(tái)及國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，則相

應(yīng)的漫游預(yù)付費(fèi)需按照《港澳臺(tái)及國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求進(jìn)行退費(fèi)，

辦理手續(xù)為（）.

A.機(jī)主本人憑身份證原件或護(hù)照原件、業(yè)務(wù)受理單（第三聯(lián)）、押金收據(jù)原件辦理。

B.經(jīng)辦人憑本人身份證原件或護(hù)照原件及機(jī)主身份證原件或護(hù)照原件、業(yè)務(wù)受理單

（第三聯(lián)）、押金收據(jù)原件辦理。

C.單位出示證明，經(jīng)辦人出示身份證原件或護(hù)照原件、業(yè)務(wù)受理單（第三聯(lián)）、押金

收據(jù)原件辦理。

D.以上都可以

答案:D

題型:單選

6.受理漫游租機(jī)業(yè)務(wù)的渠道是（）。

A.新洲服營(yíng)廳、新安服營(yíng)廳、海關(guān)大廈服營(yíng)廳

B.任一溝通100服營(yíng)廳

C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳

D.動(dòng)感地帶品牌店

答案:A

題型:單選

7.客戶辦理日本租機(jī)業(yè)務(wù)，租金是——元/月

A.100

B.200

C.300

D.500

答案:C

題型:單選

8.客戶辦理日本租機(jī)業(yè)務(wù)，租金是---元/天

A.10

B.20

C.30

D.50

答案：B

題型:單選

9.普通客戶辦理國(guó)際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)需繳納（）元移動(dòng)電話押金

A.1000

B.1500

C.2000

答案:C

題型:單選

10.客戶辦理美國(guó)三頻租機(jī)業(yè)務(wù)，租金是元/月

A.0

B.100

C.200

D.300

答案:A

題型:單選

11.客戶辦理美國(guó)三頻租機(jī)業(yè)務(wù)，租金是元/日

A.5

B.8

C.10

D.20

答案：B

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

12.漫游租機(jī)業(yè)務(wù)主要針對(duì)出訪（）客戶。

A.美國(guó)

B.加拿大

C.日本

D.韓國(guó)

答案：A.B.C.D

題型：多選

13.國(guó)際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)提供的手機(jī)配件有哪些?

A.機(jī)身

B.充電器

C.電池

D.電壓轉(zhuǎn)換器

答案:A.B.C

題型：多選

［題型］填空

14.客戶在國(guó)外使用手機(jī)時(shí)可撥打免費(fèi)國(guó)際漫游服務(wù)熱線。

答案：+8613800100186

題型:填空

15.辦理國(guó)際漫游租機(jī)境外取機(jī)的客戶需提前個(gè)工作日辦理。

答案：3

題型:填空

［題型］判斷

16.若客戶逾期未還則繼續(xù)按申請(qǐng)的計(jì)費(fèi)方式收取費(fèi)用，若逾期15天（含15天）以

上我公司將于次日終止客戶的漫游服務(wù)，并抵扣全額押金，保留對(duì)不足費(fèi)用部分的追

溯權(quán)。

答案：正確

題型:判斷

17.如果客戶有GSM-CDMA或GSM-WCDMA的雙模手機(jī)，可無(wú)須去服務(wù)廳辦理租機(jī)業(yè)務(wù)。

答案：正確

題型:判斷

18.金、鉆卡客戶辦理租機(jī)可免交名下三個(gè)號(hào)碼的租機(jī)押金。

答案：錯(cuò)誤

題型:判斷

19.客戶申請(qǐng)國(guó)際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（如押金、租金、賠償金等）

可以通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、信用卡方式支付繳納。

答案：正確

題型：判斷

20.辦理租機(jī)業(yè)務(wù)后，在日本或韓國(guó)漫游時(shí)撥打回國(guó)內(nèi)時(shí)，不可以完整顯示本機(jī)號(hào)碼。

答案：正確

題型：判斷

1.15港澳臺(tái)及國(guó)際漫游（11題）

［題型］單選

1.動(dòng)感地帶客戶可以用本機(jī)發(fā)送短信（）到（）開(kāi)通臺(tái)灣漫游。

A.KTTW.1861

B.BLTW.10086

C.KTTW.10086

D.SQTW.10086

答案:C

題型:單選

2.神州行暢聽(tīng)卡客戶可以用本機(jī)發(fā)送短信（）到10086開(kāi)通香港漫游。

A.KTHK

B.BLHK

C.KTHKMY

D.BLHKMY

答案:A

題型:單選

3.神州行暢聽(tīng)卡客戶漫游至香港（沒(méi)有開(kāi)通套餐），撥打內(nèi)地電話是——元/分鐘

A.0.69

B.0.99

C.1.19

D.1.99

答案:D

題型:單選

4.移動(dòng)客戶使用139業(yè)務(wù)產(chǎn)生的漫游話費(fèi)統(tǒng)一列入帳單中的-----項(xiàng)目中。

A.代收費(fèi)

B.增值業(yè)務(wù)費(fèi)

C.國(guó)際及港澳臺(tái)漫游費(fèi)

D.其他

答案:C

題型:單選

5.動(dòng)感地帶客戶漫游至香港（沒(méi)有開(kāi)通套餐），撥打香港當(dāng)?shù)仉娫捠恰?分鐘

A.0.69

B.0.99

C.1.19

D.1.99

答案:B

題型:單選

6.若客戶開(kāi)通國(guó)際漫游功能后，在香港發(fā)送短信到10086開(kāi)通/取消香港日套餐一一

收費(fèi)

A.需要

B.不需要

答案:B

題型：?jiǎn)芜x

［題型］多選

7.神州行客戶漫游到香港，可以使用哪些功能（）.

A.語(yǔ)音通話

B.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)短信收發(fā)

C.發(fā)送國(guó)際短信

答案：A.B

題型:多選

［題型］判斷

8.港澳臺(tái)及國(guó)際漫游時(shí)撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話的通用方式是“呼叫發(fā)起地的國(guó)家/地區(qū)字

冠”+“對(duì)方號(hào)碼的國(guó)際區(qū)號(hào)”+“區(qū)號(hào)（移動(dòng)電話無(wú)需區(qū)號(hào)，部分國(guó)家/地區(qū)無(wú)區(qū)號(hào)”

+客戶號(hào)碼。為方便起見(jiàn)，移動(dòng)客戶可以使用代替當(dāng)?shù)氐膰?guó)際字冠。

答案：正確

題型:判斷

9.客戶申請(qǐng)了港澳臺(tái)及國(guó)際漫游功能并交納了國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)，如需辦理過(guò)戶業(yè)

務(wù)，需先取消港澳臺(tái)及國(guó)際漫游功能并于七天后辦理預(yù)付話費(fèi)的現(xiàn)金退款后方可辦

理。過(guò)戶后仍允許退取國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)。

答案:錯(cuò)誤。改：過(guò)戶后不允許退取國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)。

題型:判斷

10.188的語(yǔ)音用戶可以使用國(guó)際漫游139業(yè)務(wù)

答案：正確

題型：判斷

11.客戶申請(qǐng)全球通銀卡以上套餐后，即可馬上辦理免預(yù)存開(kāi)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題型：判斷

1.16國(guó)際呼轉(zhuǎn)（包含呼叫轉(zhuǎn)移）（20題）

［題型］單選

1.手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移的指令為

答案：**67*前轉(zhuǎn)號(hào)碼#S

題型:填空

2.客戶轉(zhuǎn)移類別在HLR中顯示的標(biāo)識(shí):Z02代表無(wú)應(yīng)答，Z03代表關(guān)機(jī)，Z04代表無(wú)條

件，Z01代表。

答案:遇忙

題型:填空

［題型］單選

3.設(shè)置“無(wú)條件呼轉(zhuǎn)”的手機(jī)指令為（）:

A.**21*電話號(hào)碼#S

B.**62*電話號(hào)碼#S

C.**61*電話號(hào)碼#S

D.**67*電話號(hào)碼#S

答案:A

題型:單選

4.國(guó)際漫游時(shí)無(wú)條件呼轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)的費(fèi)用由哪幾部分組成（）:

A.基本費(fèi)（0.2元/分鐘）+歸屬地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)

B.國(guó)際漫游費(fèi)用+歸屬地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)

C.國(guó)際漫游費(fèi)用+歸屬地至漫游地的長(zhǎng)途費(fèi)+漫游地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)

D,國(guó)際漫游費(fèi)用+歸屬地至漫游地的長(zhǎng)途費(fèi)

答案:A

題型