中國移動業(yè)務基礎知識試題及答案

10月份市場服務營銷業(yè)務知識題

基礎業(yè)務（共787題）

1.基礎業(yè)務（336題）

1.1全球通上網(wǎng)套餐和商旅套餐（29題）

［題型］填空

1.5-17推出的58元上網(wǎng)套餐包含分鐘國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺港澳）通話

時間，超出后元/分鐘，送M國內(nèi)流量。

答案：00

題型:填空

2.客戶在6月18日開戶，當天不選擇套餐，到6月20日選擇商旅88套餐在7月生

效，則客戶在6月18日-6月20日，按照標準資費（元/分鐘）收取，6月21

日-6月底主叫按照元/分鐘收取。

答案：9

題型:填空

3.5月17日后，原來八大套餐（含上網(wǎng)版）中的、、為金卡,、

為鉆卡。

答案：388.488.588.988.1688

題型:填空

4.5-17推出的88元上網(wǎng)套餐包含分鐘國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺港澳）通話

時間，送M國內(nèi)流量。

答案：200.300

題型:填空

5.上網(wǎng)版商旅套餐發(fā)送到10086可查到套餐剩余分鐘數(shù)？

答案：發(fā)送“CXQSW”（大小寫皆可）至100發(fā)查詢

題型:填空

6.商務版商旅套餐發(fā)送到10086可查到套餐剩余分鐘數(shù)？

答案：發(fā)送“CXQSL”（大小寫皆可）至10086查詢

題型:填空

［題型］單選

7.客戶10月20日新開戶的同時選擇了商務版88元商旅套餐次月生效，（開戶與選

擇套餐同一步操作），則10月20日一一31日的國內(nèi)語音通話費用是元/分鐘

A.0.19

B.0.29

C.0.39

D.0.25

答案:A

題型：單選

8.5-17推出的128元商旅套餐包含分鐘國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺港澳）通話

時間，超出后0.19元/分鐘，送M國內(nèi)流量。

A.550.30

B.650.150

C.650.30

D.550.150

答案:C

題型:單選

9.5-17推出的128元上網(wǎng)套餐包含分鐘國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺港澳）通話

時間，超出后0.19元/分鐘，送M國內(nèi)流量。

A.420.400

B.400.420

C.420.300

D.400.300

答案

:A

題型:單選

10.5-17推出的188元商旅套餐包含分鐘國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺港澳）通

話時間，超出后0.19元/分鐘，送M國內(nèi)流量。

A.900.30

B.1200.30

C.1900.30

D.650.30

答案:B

題型:單選

H.5T7推出的288元商旅套餐包含分鐘國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺港澳）通

話時間，超出后0.19元/分鐘，送M國內(nèi)流量。

A.900.30

B.1200.30

C.1900.30

D.650.30

答案:c

題型:單選

12.申請了全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐的客戶：將5元版郵箱升級為20元郵箱,自

已發(fā)送訂購短信，套餐中包含的5元版郵箱用于抵扣客戶20元版的月費）。

A.不需要.可以

B.不需要.不可以

C.需要.可以

D.需要.不可

答案:D

題型:單選

13.全球通上網(wǎng)套餐包含的上網(wǎng)流量使用情況是否能發(fā)送短信“CXGPRSTC”至10086

查詢？

A.是

B.否

答案:B

題型:單選

14.50元標準資費客戶選擇商旅、上網(wǎng)套餐次月生效，當月再修改套餐，可否改成當

月生效？

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

［題型］多選

15.上網(wǎng)套餐和商旅套餐包含的數(shù)據(jù)業(yè)務有（）

A.來電顯示

B.彩鈴

C.139郵箱5元版

D.全球通秘書服務

答案：A.C

題型：多選

16.以下特殊號碼、接入號中，能計入上網(wǎng)套餐/商旅套餐免費分鐘數(shù)的是:

A.114

B.12315

C.17951

D.12593

答案：A.B.D

題型：多選

17.5月17日新套餐推出后，金卡對應的套餐為：

A.288

B.388

C.588

D.888

答案：B.C

題型:多選

18.以下關(guān)于新商旅套餐說法正確的是：

A.套餐贈送的通話時長包含可視電話電視分鐘數(shù)

B.套餐內(nèi)包含的上網(wǎng)流量為全國范圍內(nèi)手機上網(wǎng)流量（含T網(wǎng)/C網(wǎng)流量）

C.套餐內(nèi)包含的上網(wǎng)流量為省內(nèi)范圍內(nèi)手機上網(wǎng)流量（不區(qū)分CMWAP和CMNET）

D.國內(nèi)接聽可視電話也是免費

答案：B.D

題型:多選

19.新商旅套餐專屬數(shù)據(jù)包中的全球通尊享包包含哪些內(nèi)容？

A.來電提醒

B.新聞早晚報

C.彩鈴功能

D.12580生活播報

答案：A.B.C.D

題型：多選

20.新商旅套餐專屬數(shù)據(jù)包中的全球通鳳凰咨訊包包含哪些內(nèi)容？

A.全球通鳳凰觀察

B.全球通鳳凰時事評論

C.全球通鳳凰周刊

D.全球通鳳凰時事周刊

答案：A.C

題型：多選

［題型］判斷

21.當前50元標準資費客戶在9月5日申請了88元套餐，選擇10月1日生效，9月

8日，客戶再次提出要申請128元套餐，128套餐可選擇當月生效，也可以選擇10月

1日生效。

答案：錯誤

題型:判斷

22.如果客戶參加過承諾使用98套餐一年預存600送600的活動，在合約沒有到期之

前，該客戶不允許更改為88元的新商旅套餐。

答案：錯誤

題型：判斷

23、撥打、接聽套餐資費不含撥打飛信語音聊天（12520）等特殊號碼產(chǎn)生的信息費

或通信費。

答案：正確

題型：判斷

24.新開戶的號碼在當月申請新商旅套餐、新上網(wǎng)套餐，可選擇24小時內(nèi)生效或次月

生效，品牌互轉(zhuǎn)后的號碼只能選套餐次月生效。

答案:錯誤

題型:判斷

25.套餐包含分鐘數(shù)不含親情號碼、群呼群聊撥打的通話；被叫免費范圍不含港澳臺，

但含視頻通話被叫。

答案：正確

題型:判斷

26.客戶原有98元套餐并辦理“武警邊防集團成員個人套餐專享7折優(yōu)惠”服務，現(xiàn)

在更改為全球通上網(wǎng)套餐或商旅套餐后，依然可以享受7折優(yōu)惠服務。

答案：錯誤

題型:判斷

27.上網(wǎng)套餐、商旅套餐、上網(wǎng)版套餐均包含GPRS流量，所以在有上述套餐的情況下

不可以單獨取消GPRS功能。

答案：錯誤

題型：判斷

28.有條件呼轉(zhuǎn)可享受套餐優(yōu)惠，無條件呼轉(zhuǎn)則不享受套餐優(yōu)惠。

答案：正確

題型：判斷

29.辦理了全球通新商旅套餐專屬數(shù)據(jù)包中的短信包，在短信用完后無短信提醒.

答案：正確

題型：判斷

1.2密碼重置（17題）

［題型］單選

1.辦理了身份證件確認的客戶，密碼重置必須本人憑身份證辦理，在網(wǎng)站辦理。

A.能

B.不能

答案:B

題型:單選

2.2011年8月26日起，在通話記錄驗證規(guī)則中，增加通話時長判斷，即：驗證的3

個主叫通話號碼（不含短信、彩信），要求通話時長必須》秒，否則驗證不通過。

A.3

B.10

C.30

D.60

答案:C

題型:單選

3.客戶通過簡易身份驗證方案辦理的業(yè)務單據(jù)是否可作為密碼重置的有效條件之

—?

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

4、全球通短信渠道辦理密碼重置發(fā)送至10086.

A.MMCZ

B.CZMM

C.CZQQTMM

D.QQTMMCZ

答案：B

題型：單選

5.客戶通過網(wǎng)站進行“密碼修改”時，有次數(shù)限制嗎？

A.有。每天最多可修改3次

B.沒有。不限次數(shù)。

答案:A

題型:單選

6.預付費密碼重置提供5天前、2個月內(nèi)不少于1條充值記錄，這里所指的2個月內(nèi)

是按自然月為標準計算還是按60天為標準計算的？

A.按自然月

B.按60天

答案：B

題型:單選

［題型］多選

7.預付費密碼重置對號碼狀態(tài)要求說法正確的是（）

A.對于已經(jīng)進入冷凍期的付費品牌號碼，不受理該業(yè)務

B.任何情況下都可以操作

C.處于正使用狀態(tài)、掛失、停機、保留期的號碼、封鎖狀態(tài)均可進行密碼重置

D.欠費全停、強制停機、保留期及冷凍期內(nèi)號碼，不受理此業(yè)務

答案:A.D

題型:多選

8.全球通客戶辦理密碼重置的渠道有（）

A.網(wǎng)站

B.短信

C.服務廳

D.10086熱線

答案:A.B.C.D

題型:多選

9.信息機辦理密碼重置的渠道有（）

A.網(wǎng)站

B.短信

C.服務廳

D.10086熱線

答案:A.C.D

題型:多選

10、下列哪些屬于弱密碼？

A.連號:如“123456”或“345678”等

B.重復號碼：如“668899”或“112233”等

C.客戶登記身份證件的連續(xù)6位數(shù)字

D.客戶手機號碼中的連續(xù)6位數(shù)字

答案：A.C.D

題型：多選

［題型］判斷

11.預付費密碼重置業(yè)務中，如果客戶提供SIM卡外卡作為條件，則我們只需要在BOSS

系統(tǒng)輸入該外卡的PUK碼即可，系統(tǒng)會自動判斷此PUK碼是否正確有效。

答案：正確

題型：判斷

12、預付費密碼重置，如客戶提供由電子渠道辦理的，不鑒權(quán)的預存話費送話費的業(yè)

務底單，也屬于有效條件。

答案：錯誤

題型:判斷

13.預付費密碼重置業(yè)務可以憑機主本人身份證及代辦人身份證辦理。

答案：錯誤

題型:判斷

14.已經(jīng)進行過身份證確認的預付費客戶辦理密碼重置只能本人憑身份證辦理。

答案：正確

題型：判斷

15.單位戶名客戶、臺灣、澳門及香港身份證等“證件號碼中含有中文文字”的證件

開戶的客戶不可通過網(wǎng)站重設密碼。

答案：錯誤

題型:判斷

16.單位戶名客戶、臺灣、澳門及香港身份證等“證件號碼中含有中文文字”的證件

開戶的客戶不可通過10086自動臺重設密碼。

答案：正確

題型：判斷

17、預付費密碼重置，如客戶提供由電子渠道辦理的，通過服務密碼鑒權(quán)的預存話費

送話費的業(yè)務底單，也屬于有效條件。

答案：正確

題型：判斷

1.3品牌互轉(zhuǎn)（22題）

［題型］單選

1.關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)-全球通轉(zhuǎn)動感地帶業(yè)務，以下說法錯誤的（）

A.號碼需處于“正使用”狀態(tài)，處于欠費、申請停機、預約銷號等狀態(tài)下的客戶不能

辦理品牌互轉(zhuǎn)

B.帳戶余額小于3000元

C.無保證金、國際漫游預付話費、國際漫游履約金

D.無任何捆綁合約或捆綁合約已到期

答案:B

題型：單選

2.動感地帶轉(zhuǎn)全球通（沒辦套餐）業(yè)務生效后，全球通品牌生效當月開始按全球通月

租收費標準收取，以下說法正確的是（）

A.全球通品牌生效后立即收取全額月租費50元

B.新品牌按使用天數(shù)小于15天收取20元，使用天數(shù)大于等于15天收取全月月租50

元

C.新品牌按生效日期收取月租費，每月16號（含16號）后生效的收取20元，16號

前生效的，則收取全月月租費50元

D.新品牌生效當月免月租費

答案:B

題型：單選

3.預付費號碼參加活動，活動注明在捆綁期內(nèi)不能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務，但該活動的營

銷方案沒有最低消費，捆綁期內(nèi)客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務。

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

4.客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)新品牌生效后飛信業(yè)務重新申請？飛信號?

A.不需要.不改變

B.不需要.改變

C.需要.不改變

D.需要.改變

答案:C

題型:單選

5.全球通轉(zhuǎn)動感地帶，積分轉(zhuǎn)換方式下列說法正確的是？

A.3個全球通積分兌換5個M值

B.5個全球通積分兌換5個M值

C.3個全球通積分兌換3個M值

D.5個全球通積分兌換3個M值

答案:A

題型:單選

6、動感地帶轉(zhuǎn)全球通，如辦理前沒有幫客戶兌換M值，M值是否可轉(zhuǎn)為全球通積分?

A.可以

B.不可以

答案：A

題型：單選

［題型］多選

7.客戶辦理了捆綁合約，活動說明捆綁期內(nèi)不能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務，但在（）情況下

客戶可以放棄未返還/贈送優(yōu)惠，提前終止捆綁合約，正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務。

A.捆綁合約到了最后一個計費月（全球通取自然月、預付費取動態(tài)月）周期內(nèi)的；

B.捆綁合約本身沒有最低消費承諾的；

C.捆綁合約是免預存類合約的。

D.活動有說明捆綁期內(nèi)不能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務的均不能提前終止捆綁合約；

答案:A.B

題型:多選

8.關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)，下列說法正確的有（）。

A.如新品牌生效之日客戶處于欠費停機狀態(tài)，新品牌仍繼續(xù)生效，欠費停機保持不變;

如原品牌欠費，新品牌生效后，欠費將轉(zhuǎn)移至新品牌中

B.如新品牌生效之日客戶處于欠費停機狀態(tài)，新品牌則無法生效，欠費停機保持不變;

客戶需先繳納欠費后，于下個月結(jié)日方可生效新品牌

C.參加了我公司的各種優(yōu)惠活動贈送的業(yè)務功能費、減免月租費、贈送業(yè)務等，辦理

品牌互轉(zhuǎn)后，這些優(yōu)惠活動不能轉(zhuǎn)入新品牌，同時，對于未贈送完畢的話費將在轉(zhuǎn)品

牌生效之日起停止贈送

D.參加了我公司的各種優(yōu)惠活動贈送的業(yè)務功能費、減免月租費、贈送業(yè)務等，辦理

品牌互轉(zhuǎn)后，這些優(yōu)惠活動可以轉(zhuǎn)入新品牌，同時，對于未贈送完畢的話費將在轉(zhuǎn)品

牌生效后繼續(xù)贈送

答案:A.C

題型：多選

9.客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)后至新品牌生效期間，可以辦理的業(yè)務有（）

A.繳費

B.補換卡

C.停機

D.開機

答案：A.B.C.D

題型：多選

10.動感地帶2G網(wǎng)聊卡可以品牌互轉(zhuǎn)到下列哪種品牌（）

A.

全

球

通

B.動感地帶音樂卡

C.神州行暢聽卡

D.神州行大眾卡

答案:A.C

題型：多選

11.以下哪種狀態(tài)不可以辦理品牌互轉(zhuǎn)（）

A.主動停機

B.欠費停機、有效期到期停機、強制停機

C.證件/號碼黑名單

D.充值黑名單

答案:A.B.C

題型:多選

［題型］判斷

12.客戶在辦理“預存100元話費免費辦理手機深圳通”業(yè)務后，10個月內(nèi)不能進行

品牌互轉(zhuǎn)。

答案：錯誤

題型：判斷

13.客戶更換了手機深圳通卡后，進行品牌互轉(zhuǎn)無須取消，即可辦理品牌互轉(zhuǎn)，辦理

品牌互轉(zhuǎn)后，用戶如已參加預存話費送卡優(yōu)惠，沒到賬部分將無法到賬，同時手機支

付功能會被自動取消。新品牌生效后，只要申請回手機支付功能，深圳通可繼續(xù)使用，

余額不變，無須補卡。

答案：正確

題型：判斷

14.號碼里的一級合約有效期到2011年9月1日，那么客戶只能在9月1日后才能辦

理品牌互轉(zhuǎn)。

答案:錯誤

題型:判斷

15.客戶之前申請過“WLAN免費體驗一年”的優(yōu)惠，在優(yōu)惠到期之前客戶申請了品牌

互轉(zhuǎn)，那么這個優(yōu)惠就會被取消，并且在新品牌生效后無法再次申請這個優(yōu)惠。

答案：正確

題型：判斷

16.神州行香港卡暫不支持品牌互轉(zhuǎn)。

答案：正確

題型:判斷

17.神州行長途卡可品牌轉(zhuǎn)換為動感地帶及全球通品牌，但動感地帶及全球通不能轉(zhuǎn)

換為神州行長途卡。

答案：正確

題型:判斷

18.動感地帶轉(zhuǎn)全球通客戶可以在辦理品牌互轉(zhuǎn)時預約辦理全球通相關(guān)資費套餐。

答案：正確

題型：判斷

19.預付費品牌互轉(zhuǎn)為全球通時同時選擇套餐，可選擇套餐在新品牌生效時即刻生效。

答案：錯誤

題型：判斷

20、動感地帶轉(zhuǎn)全球通，如辦理前沒有幫客戶兌換M值，則辦理后不能再兌換，M值

作廢。

答案：錯誤

題型：判斷

21、動感地帶轉(zhuǎn)神州行，如辦理前沒有幫客戶兌換M值，M值可保留至神州行生效后

兌換？

答案：錯誤

題型：判斷

［題型］簡答

22.捆綁合約客戶在什么情況下可以正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務?

答案：捆綁合約到了最后一個計費月（全球通取自然月、預付費取動態(tài)月）周期內(nèi)的

或捆綁合約本身沒有最低消費承諾的，只要滿足上述其中的一個條件，客戶愿意放棄

未返還/贈送優(yōu)惠，可以正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務。

題型:簡答

1.4余額轉(zhuǎn)移（11題）

［題型］單選

1.號碼處于什么狀態(tài)下可以辦理余額轉(zhuǎn)移?

A.正使用

B.保留期

C.冷凍期

D.申請停機

答案:B

題型:單選

2.動感地帶可否辦理余額轉(zhuǎn)移

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

3.余額轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)入號碼是否增加有效期。

A.增加

B.不增加

答案:B

題型:單選

4、品牌轉(zhuǎn)換后的號碼是否可做余額轉(zhuǎn)移？

A.可以

B.不可以

答案：A

題型：單選

［題型］多選

5.關(guān)于余額轉(zhuǎn)移，以下說法正確的是（）

A.所有余額必須一次性轉(zhuǎn)移

B.轉(zhuǎn)出號碼將進入冷凍期

C.轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入的號碼必須為同一品牌

D.轉(zhuǎn)出號碼需為保留期狀態(tài)

答案：A.B.C.D

題型：多選

6.以下哪些服務廳可以辦理批量或大額余額轉(zhuǎn)移

A.華強北服務廳

B.西部電子服務廳

C.橫崗服務廳

D.新安服務廳

答案:B.C.D

題型:多選

［題型］判斷

7.余額轉(zhuǎn)移業(yè)務只能辦理所有余額一次性轉(zhuǎn)移，不能分次轉(zhuǎn)移，且一旦操作無法回退。

轉(zhuǎn)出成功后，轉(zhuǎn)出號碼將進入冷凍期，無法充值再用。

答案：正確

題型:判斷

8.無捆綁合約或捆綁合約已到期客戶才能辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務，但捆綁合約到了最后一

個計費月（全球通取自然月、預付費取動態(tài)月）周期內(nèi)的或捆綁合約本身沒有最低消

費承諾的，客戶愿意放棄未返還/贈送優(yōu)惠，可以正常辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務。

答案：正確

題型:判斷

9.補卡后，7天內(nèi)不能余額轉(zhuǎn)移辦理。

答案：正確

題型：判斷

10.客戶參加非捆綁優(yōu)惠活動涉及分月返還（贈送）且尚未返還（贈送）的話費不轉(zhuǎn)

移，將按作廢處理。

答案：正確

題型:判斷

［題型］簡答

11、動感地帶可否辦理余額轉(zhuǎn)移？

答：可以，如您的號碼月結(jié)時不足以支付基本套餐月費、占號費等預先支付的月功能

費導致停機的，欠費停機前的余額可辦理轉(zhuǎn)移；如因使用夢網(wǎng)、GPRS等業(yè)務導致賬戶

內(nèi)余額不足以支付已產(chǎn)生的實時扣費導致停機，則賬戶內(nèi)余額不能辦理轉(zhuǎn)移；另外如

您的號碼處于正使用狀態(tài)也不能辦理余額轉(zhuǎn)移，因此建議您繼續(xù)使用該號碼，謝謝！

例如：動感地帶號碼余額為5元，需扣音樂卡月租19元，扣費后號碼進入保留期，

欠費14元，如此時客戶要求辦理余額轉(zhuǎn)移，原余額5元可辦理轉(zhuǎn)移，辦理后號碼作

廢。

題型:簡答

1.5過期充值卡激活（6題）

［題型］單選

L充值卡失效后（）之內(nèi)且未被充值使用，方可辦理過期充值卡激活業(yè)務。

A.三個月

B.五個月

C.六個月

D.九個月

答案:A

題型:單選

2.辦理該業(yè)務后需在（）天內(nèi)充值

A.1

B.2

C.3

D.4

答案:A

題型：單選

3.過期充值卡激活可以在以下哪個服務廳辦理

A.新洲服務廳

B.華強北服務廳

C.書城服務廳

D.所有服務廳

答案:D

題型:單選

［題型］多選

4.辦理過期充值卡激活業(yè)務需滿足如下條件：（）

A.充值卡失效后三個月之內(nèi)

B.未被充值使用

C.客戶需出示待激活的充值卡

答案：A.B.C

題型：多選

［題型］簡答

5.我買的充值卡過期后能夠退嗎？

答案：不可以退卡。因為您在購買充值卡時，卡面上就已經(jīng)清楚標明了有效期（且該

有效期比較長），如果該充值卡過期，作為消費者也將承擔一定的責任。而且目前國

內(nèi)各大運營商都沒有推出直接退卡的服務。我公司為了維護客戶的權(quán)益，更好的解決

廣大市民關(guān)注的充值卡余額問題，推出了“過期充值卡激活”服務，協(xié)助您在充值卡

過期后仍可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。

題型:簡答

6.過期充值卡激活需要交手續(xù)費嗎？

答案：手續(xù)費為5元/次。（優(yōu)惠期間暫不收費，收費另行通知）

題型:簡答

1.6積分（15題）

［題型］單選

1.上一年度積分達到一一分可升級為VIP客戶

A.8000

B.7000

C.5000

D.3000

答案:C

題型:單選

2.通過積分商城話費直充方式兌換積分，全球通兌換30元話費只需（）積分？

A.800

B.820

C.840

D.860

答案：D

題型：單選

3、全球通藝術(shù)季“經(jīng)典時刻”演出門票用積分兌換需分兌換一張。

A.2000

B.3000

C.3500

D.5000

答案：B

題型：單選

4、用積分兌換全球通藝術(shù)季“經(jīng)典時刻”演出門票，同一號碼同場演出最多只能兌

換多少張？

A.2

B.3

C.4

D.6

答案：B

題型：單選

［題型］多選

5.目前全球通客戶的積分由---------等幾部分組成。

A.在網(wǎng)時間積分

B.信用積分

C.消費積分

D.獎勵積分

答案：C.D

題型:多選

6.以下哪種情況無法保留原有積分（）

A.銷戶重開

B.品牌互轉(zhuǎn)

C.改號

D.過戶

答案：A.B

題型：多選

7.從2010年起，評定廣東全球通VIP客戶將采用了新標準，以下正確的是

A.5000《年消費積分＜8000為銀卡

B.70004年消費積分＜15000為銀卡

C.8000《年消費積分＜13000為金卡

D.150004年消費積分＜25000為金卡

答案：A.C

題型:多選

8.從自助網(wǎng)站可以查詢到一一積分信息

A.積分余額

B.上月積分

C.年度積分

D.歷史積分

答案:A.B.C.D

題型：多選

9.以下哪些渠道可辦理積分兌換話費

A.網(wǎng)站

B.10086人工服務

C短信

D.服務廳

答案:A.C

題型：多選

［題型］判斷

10.取消預約銷戶后，客戶可重新參與積分兌換業(yè)務。

答案：正確

題型：判斷

11.客戶參加積分商城話費直充方式的積分兌換，可無限次參加，無條件限制。

答案：錯誤

題型：判斷

12、全球通號碼參加積分兌換演出季門票，一個號碼只能辦理一次。每次可兌換多張,

但不能分次辦理。

答案：正確

題型：判斷

［題型］填空

13.積分兌獎活動中，必須是,才能兌換南航明珠卡里程。

答案：南航明珠俱樂部會員

題型:填空

14.全球通客戶積分的計算周期為.

答案：當年1月至12月

題型:填空

15.短信查詢積分，發(fā)送短信到10086.

答案：JF

題型:填空

1.7帳單（15題）

［題型］單選

1.停機保號費在賬單中的哪個費用中顯示

A.增值業(yè)務費

B.通信費

C.月基本費

D.其他

答案:C

題型:單選

2.是否提供異地賬單郵寄?

A.提供

B.不提供

答案:B

題型:單選

3、以下銷賬順序正確的是：

A.專款專用類帳目一預存款類帳目一話費卡類帳目一優(yōu)惠贈送類帳目一現(xiàn)金類帳目

B.?？顚Ｓ妙悗つ恳粌?yōu)惠贈送類帳目一話費卡類帳目一預存款類帳目-現(xiàn)金類帳目

C.?？顚Ｓ妙悗つ恳辉捹M卡類帳目一優(yōu)惠贈送類帳目一預存款類帳目一現(xiàn)金類帳目

D.專款專用類帳目-優(yōu)惠贈送類帳目-預存款類帳目一話費卡類帳目-現(xiàn)金類帳目

答案:D

題型：單選

4、空中充值與前臺現(xiàn)金同屬于現(xiàn)金類賬目，銷賬時先銷哪部分費用？

A.空中充值

B.前臺現(xiàn)金

C.隨機

答案：c

題型：單選

5、客戶定制的新聞早晚報將在賬單中哪個項目體現(xiàn)？

A.月基本費

B.增值業(yè)務費

C.通信費

D.代收費

答案：B

題型：單選

6、彩鈴功能費將在賬單中哪個項目體現(xiàn)？

A.月基本費

B.增值業(yè)務費

C.通信費

D.代收費

答案：D

題型：單選

7、客戶發(fā)送至10086可定制短信賬單？

A.BLDXZD

B.KTDXZD

C.DXZD

答案：A

題型：單選

［題型］多選

8.帳單內(nèi)容主要包括：（）

A.費用信息區(qū)

B.帳戶信息區(qū)

C.積分信息區(qū)

答案:A.B.C

題型：多選

9.賬單費用信息區(qū)里可以體現(xiàn)下列哪項內(nèi)容

A.補收費

B.違約金

C.代付費

D.贈費

答案：A.B.C

題型:多選

10.賬單中顯示的的本月累計已繳費包括是

A.前臺現(xiàn)金繳費金額

B.空中充值和充值卡繳費金額

C.預存優(yōu)惠中待返還的話費

D.銀行托收自動扣款的話費

答案：A.B.D

題型：多選

11.以下哪些業(yè)務會列入“代收費”項目

A.114信息費

B.95555信息費

C.SP夢網(wǎng)點播費

D.SP夢網(wǎng)包月費

答案：A.B.C.D

題型:多選

12、以下哪種方式可查詢賬單？

A.短信

B.彩信

C.E-MAIL

D.網(wǎng)站

答案：A.B.C.D

題型：多選

［題型］判斷

13.賬單費用信息可以精確到“分”

答案：正確

題型：判斷

14.如果客戶沒有繳清上月話費，本月的帳戶信息欄中的“本月未應繳”包含歷史欠

費

答案：正確

題型:判斷

15.銷戶重開后不可打印之前的賬單。

答案:錯誤

題型:判斷

L8預付費簡易漫游（18題）

［題型］單選

1.開通簡易國際漫游的動感地帶號碼在國際漫游時使用**139業(yè)務主叫國內(nèi)的資費是

（）元/分鐘

A.0.99

B.1.99

C.3.99

D.5.99

答案:D

題型:單選

2.開通簡易國際漫游的神州行號碼在國際漫游時發(fā)送國內(nèi)短信的資費是（）元/條

A.0.99

B.1.99

C.2.04

D.2.99

答案:C

題型:單選

3.開通簡易國際漫游的動感地帶號碼在國際漫游時發(fā)送國內(nèi)短信的資費是（）元/

條

A.0.99

B.1.99

C.2.04

D.2.99

答案:B

題型:單選

4.開通簡易國際漫游的動感地帶號碼在國際漫游時發(fā)送國際短信的資費是（）元/

條

A.0.89

B.1.89

C.2.04

D.2.89

答案:D

題型:單選

5.預付費簡易國際漫游期間發(fā)送短信，列入清單的（）類型。

A.短信

B.語音通話

C.夢網(wǎng)業(yè)務

D.數(shù)據(jù)業(yè)務

答案:D

題型:單選

6.客戶辦理簡易國際漫游業(yè)務無需額外預存話費，基本賬戶余額高于----元即可成

功辦理。

A.50

B.100

C.150

D.200

答案:D

題型:單選

7.當預付費客戶基本賬戶余額低于----元時，系統(tǒng)將關(guān)閉客戶的國際漫游服務。

A.50

B.100

C.150

D.200

答案:A

題型：單選

8、預付費國際漫游期間，用戶可以發(fā)送短信到10086端口是否收費？

A.收費

B.不收費

答案:B

題型:單選

9、動感地帶美國漫游被叫元/分鐘？

A.0.99

B.1.99

C.3.99

D.5.99

答案:D

題型：單選

［題型］多選

10.預付費簡易漫游業(yè)務，目前暫不支持（）的預付費客戶辦理

A.新激活神州行暢聽卡

B.回割BOSS

C.TD號段

D.2G網(wǎng)聊卡

答案：B.C

題型：多選

11.簡易國際漫游客戶在國際漫游時具備的功能有：（）

A.**139主叫國內(nèi)（不含臺港澳地區(qū)）

B.被叫

C.收發(fā)短信功能

D.GPRS上網(wǎng)

答案：A.B.C

題型：多選

12.簡易國際漫游客戶在國際漫游時不具備的功能有：（）

A.彩信

B.彩鈴

C.呼叫限制

D.收發(fā)短信

E.三方通話

F.呼叫轉(zhuǎn)移

答案：A.B.C.E.F

題型：多選

13.簡易國際漫游開通了以下哪些國家？

奧

地

利

A.

柬

埔

B.寨

南

C.非

俄

斯

羅

案

:A.B

題型：多選

［題型］判斷

14.神州行香港卡可通過網(wǎng)站或短信渠道辦理簡易國際漫游。

答案：正確

題型：判斷

15.預付費簡易國漫客戶在國外可通過**139撥打客戶服務熱詢業(yè)

務。

答案：錯誤

題型:判斷

［題型］填空

16.客戶可發(fā)送到10086開通簡易國際漫游業(yè)務，發(fā)送到10086取消簡

易國際漫游業(yè)務。

答案：BLGJMY.QXGJMY

題型:填空

17.客戶進行國際漫游時，當客戶基本賬戶余額低于元時，系統(tǒng)將下發(fā)短信提

醒客戶及時充值；當客戶基本賬戶余額低于元時，系統(tǒng)將關(guān)閉客戶的國際漫游

服務。

答案：100.50

題型:填空

［題型］簡答

18.預付費不提供賬單，服務一線可通過BOSS系統(tǒng)的什么菜單查到客戶的簡易國際漫

游費用

答案：【綜合帳務-＞繳費銷帳管理-＞銷帳管理-＞綜合查詢-＞實時產(chǎn)品銷帳日志】查詢

銷賬明細，賬本科目名稱為“預付費國際漫游費用”。

題型:簡答

1.9跨區(qū)業(yè)務（15題）

［題型］填空

1.全球通機場貴賓廳僅向全球通俱樂部客戶提供服務。

答案:鉆石卡及金卡及本省的銀卡

題型:填空

2.每個號碼每年僅限辦理次跨區(qū)入網(wǎng)服務

答案：1

題型:填空

［題型］單選

3.以下哪類型客戶可以辦理跨區(qū)再入網(wǎng)業(yè)務

A.省內(nèi)外全球通客戶

B.省外BOSS簽約預付費客戶

C.省內(nèi)外實名制預付費客戶

D.單位客戶

答案:A

題型：單選

4.動感地帶（）通過跨區(qū)入網(wǎng)轉(zhuǎn)移原號碼M值？

A.能

B.不能

答案:B

題型：單選

5.VIP客戶辦理跨區(qū)入網(wǎng)時，轉(zhuǎn)移的VIP身份保留至有效截止日期，并順延至一一下

一個VIP身份等級評定期。

A.歸屬地

B.新入網(wǎng)地

答案:B

題型：單選

6.跨區(qū)客戶資料查詢時限是否有要求。

A.有要求

B.無要求

答案:A

題型：單選

7.金卡客戶可免費享受（）次全國機場貴賓廳服務。

A.3

B.6

C.12

答案:B

題型:單選

［題型］多選

8.客戶辦理異地繳費后只能拿到我公司提供的打印繳費收據(jù)，其內(nèi)容包括：號碼、客

戶名稱、企業(yè)類型（跨區(qū)繳費）、（）、受理流水號。

A.繳費金額

B.繳費時間

C.受理工號

D.受理地點

答案：A.B.C.D

題型:多選

9.以下哪個服務廳可以受理深港跨區(qū)客戶的繳費（）

A.新安服務廳和世貿(mào)中心服務廳

B.華強北購機中心和西部電子購機中心

C.東濱路服務廳和南頭服務廳

D.鹽田港服務和新洲服務廳

答案：A.D

題型：多選

10.跨區(qū)資料查詢，只向客戶提供查詢的客戶基本資料有

A.PUK碼

B.積分

C.客戶經(jīng)理姓名

D.增值業(yè)務開通情況

答案：A.B.D

題型:多選

［題型］判斷

11.鉆石卡及金卡客戶還可免費攜帶2名同航班的同行人員享受易登機服務，超出一

名同行人員的按每位100元標準收費（交給機場）。

答案：錯誤

題型：判斷

12.客戶申請跨區(qū)再入網(wǎng)業(yè)務，無需跨區(qū)預約，可直接辦理。

答案：正確

題型：判斷

13.每個號碼每年僅限辦理一次跨區(qū)入網(wǎng)服務。

答案：正確

題型：判斷

14.目前，港澳身份證及通行證、臺胞證等暫不能作為跨區(qū)業(yè)務的證件鑒權(quán)

答案：正確

題型:判斷

15.客戶在“全球通貴賓廳”提出服務申請可向服務員出示VIP卡，如果未攜帶VIP

卡，則可通過報出手機號碼、或VIP卡號。

答案：正確

題型:判斷

1.10短信套餐（14題）

［題型］填空

L神州行10元短信套餐，包含國內(nèi)免費短信條，超出部分元/條

答案：130.0.15

題型:填空

2.使用全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐的客戶可以選擇專屬數(shù)據(jù)業(yè)務，短信包的辦理方式

是發(fā)送到10086

答案：KTQDXB

題型:填空

［題型］單選題

3.如通過短信查詢短信套餐乘I余條數(shù)需要發(fā)送（）到10086。

A.CXTC

B.CXTS

C.CXSYTC

D.CXSYTS

答案:B

題型:單選

4.辦理全球通10元短信套餐，發(fā)送（）至10086

A.KTDX10

B.KTDXTC10

C.BLDX10

D.BLDXTC10

答案:C

題型:單選

5.神州行用戶由于語音通話而余額為。時，能否可以繼續(xù)使用套餐內(nèi)的短信條數(shù)

A.能

B.不能

答案:A

題型:單選

6.短信套餐中免費的短信條數(shù)用完后是否有提醒？

A.有

B.沒有

答案:A

題型:單選

7.全球通客戶原來已經(jīng)辦理了我司的“舊短信套餐”，客戶現(xiàn)在是否可以重疊申請

“新短信套餐”？

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

8.全球通“新短信套餐”可否重復辦理?

A.可以

B.不可以

答案:B

題型:單選

［題型］多選

9.目前有哪些品牌可以申請短信套餐：

A.全球通

B.神州行

C.G3信息機

D.數(shù)據(jù)卡

答案：A.B

題型:多選

10.關(guān)于神州行開通短信套餐，下列說法正確的是（）

A.當月未開通短信套餐，首次申請時，成功扣取月租費之后立即生效

B.當月未開通短信套餐，當月辦理或取消，次月1日生效

C.每月的月租費每月1號扣取

D.每月的月租費按動態(tài)月結(jié)日扣取

答案：A.D

題型:多選

1L關(guān)于新商旅套餐專屬短信包的描述正確的是（）

A.包含150條短信

B.10元/月

C.辦理后當月生效

D.辦理后次月1日生效

答案：A.B.C

題型:多選

12.短信套餐的辦理渠道有（）

A.網(wǎng)站

B.10086

C.短信

D.服務廳

答案：A.B.C.D

題型:多選

［題型］判斷

13.短信套餐內(nèi)包含的短信不包括網(wǎng)外短信

答案:錯誤

題型:判斷

14.全球通辦理短息套餐，自然月中使用天數(shù)小于或等于15天的，收取一半的套餐費

用，贈送一半的套餐短信。

答案：正確

題型:判斷

1.11GPRS套餐（13題）

［題型］單選題

1.查詢GPRS套餐剩余流量發(fā)送短信（）到10086

A.CXCPRS

B.GPRSCX

C.CXGPRSTC

D.GPRSTCCX

答案：C

題型：單選

2.200元GPRS套餐包含（）M流量

A.1G

B.2G

C.5G

D.6G

答案:C

題型:單選

3.如客戶目前使用“全球通5元/月GPRS套餐”疊加辦理88元商旅套餐，則哪個套

餐的GPRS流量優(yōu)先使用？

A.5元/月GPRS套餐

B.88元商旅套餐的GPRS

答案:A

題型:單選

［題型］多選題

4.查詢剩余流量的方法有：（)

A.發(fā)送801到10086

B.撥打1008612并按1

C.撥打10086,選擇語種后按1再按2

D.手機登陸,選擇套餐辦理-我的套餐

E.電腦登錄：/sz

答案：A.B.C.D.E

題型:多選

5.以下對于GPRS套餐說法正確的是（）

A.不區(qū)分省內(nèi)、省外

B.不區(qū)分CMWAP和CMNET

C.100元GPRS套餐包含國內(nèi)2G流量，超出部分1元/MB

D.500元封頂，15G封頂

答案:A.B.C.D

題型：多選

6.以下哪種套餐的使用情況可通過CXGPRSTC的指令查詢：

A.5元包30M的GPRS套餐

B.20元包150M的GPRS套餐

C.上網(wǎng)版98套餐

D.58新商旅套餐

答案:A.B

題型：多選

［題型］判斷

7.客戶取消“月套餐”后，GPRS功能自動取消。

答案：錯誤（客戶取消“月套餐”后，GPRS功能不會取消。）

題型:判斷

8.500元封頂不包含套餐月租費。

答案:錯誤

題型:判斷

9.超出500元后GPRS功能關(guān)閉，不能收發(fā)彩信。

答案：正確

題型：判斷

10.如客戶開通包月套餐后，只扣取一半GPRS月租的情況，但套餐使用流量不減半

答案:錯誤

題型：判斷

11.對于使用月套餐的用戶超流量后，系統(tǒng)是按累計的方式實行統(tǒng)計扣費。

答案：正確

題型:判斷

12.上網(wǎng)版八大套餐流量到達500元封頂才有短信提醒，沒有短信等主動方式進行查

詢。

答案：正確

題型：判斷

13.G3上網(wǎng)卡、雙向有語音或無語音GPS客戶都不能辦理GPRS月套餐。

答案：正確

題型：判斷

1.12香港日套餐（全球通、預付費品牌客戶）（23題）

［題型］單選

1.短信方式申請香港日套餐發(fā)送（）至10086.

A.KTXGRTC

B.KTHKRTC

C.BLHKRTC

答案:C

題型:單選

2.全球通日套餐客戶漫游至香港,拔打香港電話（）元/分鐘.

A.1.09

B.0.69

C.0.59

D.0.39

答案:D

題型：單選

3.動感地帶日套餐客戶漫游至香港,拔打內(nèi)地電話（）元/分鐘.

A.0.59

B.0.69

C.1.29

答案:B

題型:單選

4.動感地帶日套餐客戶漫游至香港,發(fā)送內(nèi)地移動網(wǎng)內(nèi)短信（）元/條.

A.0.19

B.0.15

C.1

答案:A

題型:單選

5.全球通香港日套餐客戶漫游至香港,發(fā)送短信至港，澳，臺（）元/條

A.0.19

B.1.09

C.2.19

答案:B

題型:單選

6.預付費客戶短信申請香港日套餐將在（）生效.

A.72小時

B.48小時

C.24小時

D,2小時

答案:D

題型:單選

7.預付費客戶全天申請停機狀態(tài)（）扣取香港日套餐日租費。

A.需

B.不需

答案:B

題型:單選

8.香港日套餐的日租費在賬單中的哪個費用中顯示

A.增值業(yè)務費

B.通信費

C.月基本費

D.其他

答案:A

題型:單選

9.若客戶開通國際漫游功能后，在香港發(fā)送短信到10086開通/取消香港日套餐，需

不需要收費？

A.需要

B.不需要

答案：B

題型:單選

10.客戶在香港是否可以使用彩鈴功能？

A.可以

B.不可以

答案:A

題型:單選

［題型］多選

11.下列關(guān)于動感地帶香港日套餐哪些說法是正確的（）.

A.申請業(yè)務2小時內(nèi)開通，生效當天開始扣去日租費.

B.客戶取消香港日套餐業(yè)務，馬上生效，次日起不再收取日租費。

C.全天申請停機狀態(tài)無需扣取日租費。如果沒有取消業(yè)務，進入保留期和冷凍期同樣

無需扣取日租。

D.欠費狀態(tài)下，不停止業(yè)務功能。用戶充值后，僅扣取欠費當日日租?？蛻粼谇焚M狀

態(tài)下，系統(tǒng)不會刪除其香港日套餐的訂購關(guān)系。

答案：A.B.C.D

題型:多選

12.香港日套餐業(yè)務與（）互斥，如果全球通客戶需要申請本業(yè)務必須取消上述互

斥業(yè)務后才能申請。

A.全球通直通卡

B.^多號-香港

C.漫游伴侶業(yè)務

答案:A.B.C

題型：多選

13.以下哪種卡可以辦理香港日套餐

A.全球通

B.動感地帶音樂卡

C.神州行大眾卡

D.1883G全球通

答案：A.B

題型:多選

［題型］判斷

14.神州行大眾卡、暢聽卡、零月租卡客戶都可以申請香港日套餐業(yè)務。

答案：錯誤

題型：判斷

15.動感地帶香港日套餐客戶在香港漫游時可以進行無條件呼轉(zhuǎn)設置,但不能進行有

條件呼轉(zhuǎn)設置。

答案：正確

題型:判斷

16.神州行暢聽卡開通了香港日套餐后，在香港當?shù)乜墒褂?2593撥打電話.

答案：錯誤

題型:判斷

17.過戶當天的日租費用照常收取，次日起不再收取日租費，系統(tǒng)自動取消該業(yè)務。

答案：正確

題型：判斷

18.改號當天的日租費用照常收取，次日起不再收取日租費，系統(tǒng)不會自動取消該業(yè)

務。

答案：錯誤

題型：判斷

19.全球通客戶可在香港/澳門/臺灣/國際漫游時撥行充值。

答案：錯誤

題型:判斷

20.辦理了香港日套餐的客戶在香港的主被叫分鐘數(shù)及發(fā)送的短信均不包含在任何套

餐內(nèi)。

答案：正確

題型:判斷

21.全球通香港日套餐的客戶不可以在香港發(fā)短信取消？

答案:錯誤

題型:判斷

22、家庭服務計劃副號可以辦理香港日套餐，但無法使用香港免費Wlan體驗。

答案:錯誤

題型:判斷

［題型］填空

23.全球通客戶開通香港日套餐業(yè)務后，到香港漫游時如需使用彩信業(yè)務，必須先開

通和功能。

答案：國際漫游.GPRS

題型:填空

1.13一~^多號（19題）

［題型］單選

1.一卡多號-澳門（CTM套餐）的月租是（）元/月

A.0

B.19

C.29

D.39

答案:C

題型：單選

2.一卡多號一香港（萬眾）的月租是（）元/月

A.0

B.19

C.29

D.39

答案:B

題型:單選

3.一卡多號一香港（數(shù)碼通）的月租是（）元/月

A.0

B.19

C.29

D.39

答案:B

題型：單選

4.客戶開通了一卡多號一澳門（CTM套餐），漫游至澳門，撥打澳門當?shù)仉娫挩D―元/

分鐘

A.0.39

B.0.49

C.0.59

D.0.69

答案:B

題型：單選

5.客戶開通了一卡多號—澳門（CTM套餐），漫游至澳門，撥打內(nèi)地電話一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.1

D.1.59

答案:D

題型:單選

6.開通了香港一卡多號業(yè)務的全球通客戶，在內(nèi)地使用副號接聽電話是一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.按全球通標準資費收取+0.69元/分鐘

D.免費

答案：C

題型：單選

7.開通了香港一卡多號業(yè)務的全球通客戶，在香港撥打美國電話是一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.29

D.9.9

答案:D

題型:單選

8.開通了香港一卡多號業(yè)務的全球通客戶，在香港撥打香港電話是一一元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.29

D.2.19

答案:A

題型:單選

9.開通了香港一卡多號業(yè)務的全球通客戶，在香港撥打北京電話是――元/分鐘

A.0.39

B.0.69

C.1.29

D.2.19

答案:B

題型：單選

［題型］多選

10.以下關(guān)于神州行香港卡清單說法正確的是：

A.在通話清單上可以區(qū)分副號碼做被叫的通話記錄。

B.提供清單查詢功能，方式及要求與普通神州行一致。

C.在通話清上不可以區(qū)分副號碼做被號的通話記錄。

答案:A.B

題型：多選

11.以下關(guān)于一卡多號業(yè)務說法正確的是（）

A.如果客戶申請了一卡多號套餐，副號在內(nèi)地接聽電話產(chǎn)生的費用不計入套餐免費分

鐘數(shù)內(nèi)

B.客戶可以同時辦理"一卡多號—香港"和"一卡多號一澳門"業(yè)務，如果同時申請則，

套餐月功能費同時收取

C.如果在一個計費月內(nèi)多次取消再申請同一運營商的副號，則按次數(shù)收取套餐月功能

費

D.每位客戶每月只能辦理同一漫游地的業(yè)務2次

答案:A.B.D

題型：多選

［題型］填空

12.一卡多號客戶在香港漫游時使用數(shù)碼通網(wǎng)絡，發(fā)送1條短信給內(nèi)地聯(lián)通客戶，并

接收了2條內(nèi)地移動客戶發(fā)送的短信，該客戶收取元費用。

答案：0.24元

題型:填空

［題型］判斷

13.全球通用戶辦理過戶，本身已開通一卡多號業(yè)務，系統(tǒng)會自動取消一卡多號業(yè)務。

答案：錯誤

題型：判斷

14.一卡多號的副號碼可以發(fā)送國際短信。

答案：正確

題型:判斷

15.客戶一旦取消本業(yè)務，不可再使用原副號號碼，如重新申請需選擇新的副號號碼,

客戶的全球通號碼不受影響。

答案：正確

題型:判斷

16.1883G全球通號碼、GPS客戶不可辦理香港一多號業(yè)務

答案：正確

題型：判斷

［題型］簡答

17.客戶詢問：我的一卡多號能在香港、澳門使用GPRS功能嗎？

答案：先生/小姐，您好，是可以的。但您的全球通號碼必須要開通國際漫游功能，資

費按GPRS國際漫游資費標準收取。

題型:簡答

18.我這個月5號通過網(wǎng)站申請了一卡多號香港業(yè)務，當月8號的時候在網(wǎng)站取消了

這個業(yè)務，我現(xiàn)在想在服務廳重新辦理一卡多號香港業(yè)務，可以嗎？最多能辦理多少

次？

答案:是可以的。在一個自然月內(nèi)，對同一漫游地的一卡多號業(yè)務在服務廳可以辦理2

次，如自助渠道可辦理4次（每個運營商2次）。

題型:簡答

19.一卡多號的副號能做呼叫轉(zhuǎn)移服務嗎？我的全球通原來已作了遇忙呼轉(zhuǎn)操作，如

果到了香港后，我還可以使用遇忙呼轉(zhuǎn)嗎？

答案：先生/小姐，您好，現(xiàn)在一卡多號的副號碼僅開通無條件呼叫轉(zhuǎn)移，暫不能作有

條件呼叫轉(zhuǎn)移。全球通號碼必須開通國際長途功能。您可以在合作公司網(wǎng)絡進行操作,

可呼轉(zhuǎn)到香港本地號碼，也可以呼轉(zhuǎn)到國內(nèi)及第三方國家號碼。操作方法和全球通呼

轉(zhuǎn)方法相同。如果您漫游前已作了有條件呼叫轉(zhuǎn)移，當漫游到合作方所在地后，將被

取消有條件轉(zhuǎn)移，直到您回到國內(nèi)后會自動恢復轉(zhuǎn)移。

題型:簡答

1.14漫游租機（20題）

［題型］單選

1.漫游租機業(yè)務的辦理條件（）。

A.機主本人憑身份證和護照原件辦理

B.對單位客戶，經(jīng)辦人持單位證明和本人身份證原件或護照原件、出訪人身份證原件

或護照原件辦理”

C.經(jīng)辦人的須持機主本人、經(jīng)辦人身份證原件和機主本人護照原件辦理

D.以上全部正確

答案:D

題型:單選

2.VIP俱樂部會員可以享受漫游租機優(yōu)惠服務，（）會員可以免收租機押金；銀卡以

上客戶享受5折租金（不含3G漫游租機香港取機方式），以上優(yōu)惠僅限本機。

A.銀卡以上

B.金卡以上

C.鉆卡

D.以上都可以

答案:B

題型：單選

3.客戶租用手機期限最長不超過（），租期計算方式為以（）算起，至還機日止。

A.一周.取機日

B.15天.辦理日

C.一個月.取機隔日

D.兩個月.辦理日隔日

答案:C

題型:單選

4.客戶租機期限已到，并辦理續(xù)租手續(xù)，連續(xù)累計續(xù)租期限不超過天？

A.3

B.7

C.15

D.30

答案：C

題型:單選

5.客戶租機的押金在還機時一起退還，如果客戶申請了港澳臺及國際漫游業(yè)務，則相

應的漫游預付費需按照《港澳臺及國際漫游預付話費退費業(yè)務規(guī)范》的要求進行退費，

辦理手續(xù)為（）.

A.機主本人憑身份證原件或護照原件、業(yè)務受理單（第三聯(lián)）、押金收據(jù)原件辦理。

B.經(jīng)辦人憑本人身份證原件或護照原件及機主身份證原件或護照原件、業(yè)務受理單

（第三聯(lián)）、押金收據(jù)原件辦理。

C.單位出示證明，經(jīng)辦人出示身份證原件或護照原件、業(yè)務受理單（第三聯(lián)）、押金

收據(jù)原件辦理。

D.以上都可以

答案:D

題型:單選

6.受理漫游租機業(yè)務的渠道是（）。

A.新洲服營廳、新安服營廳、海關(guān)大廈服營廳

B.任一溝通100服營廳

C.機場貴賓廳

D.動感地帶品牌店

答案:A

題型:單選

7.客戶辦理日本租機業(yè)務，租金是——元/月

A.100

B.200

C.300

D.500

答案:C

題型:單選

8.客戶辦理日本租機業(yè)務，租金是---元/天

A.10

B.20

C.30

D.50

答案：B

題型:單選

9.普通客戶辦理國際漫游租機業(yè)務需繳納（）元移動電話押金

A.1000

B.1500

C.2000

答案:C

題型:單選

10.客戶辦理美國三頻租機業(yè)務，租金是元/月

A.0

B.100

C.200

D.300

答案:A

題型:單選

11.客戶辦理美國三頻租機業(yè)務，租金是元/日

A.5

B.8

C.10

D.20

答案：B

題型：單選

［題型］多選

12.漫游租機業(yè)務主要針對出訪（）客戶。

A.美國

B.加拿大

C.日本

D.韓國

答案：A.B.C.D

題型：多選

13.國際漫游租機業(yè)務提供的手機配件有哪些?

A.機身

B.充電器

C.電池

D.電壓轉(zhuǎn)換器

答案:A.B.C

題型：多選

［題型］填空

14.客戶在國外使用手機時可撥打免費國際漫游服務熱線。

答案：+8613800100186

題型:填空

15.辦理國際漫游租機境外取機的客戶需提前個工作日辦理。

答案：3

題型:填空

［題型］判斷

16.若客戶逾期未還則繼續(xù)按申請的計費方式收取費用，若逾期15天（含15天）以

上我公司將于次日終止客戶的漫游服務，并抵扣全額押金，保留對不足費用部分的追

溯權(quán)。

答案：正確

題型:判斷

17.如果客戶有GSM-CDMA或GSM-WCDMA的雙模手機，可無須去服務廳辦理租機業(yè)務。

答案：正確

題型:判斷

18.金、鉆卡客戶辦理租機可免交名下三個號碼的租機押金。

答案：錯誤

題型:判斷

19.客戶申請國際漫游租機業(yè)務時所產(chǎn)生的各類業(yè)務費用（如押金、租金、賠償金等）

可以通過現(xiàn)金、銀行卡、信用卡方式支付繳納。

答案：正確

題型：判斷

20.辦理租機業(yè)務后，在日本或韓國漫游時撥打回國內(nèi)時，不可以完整顯示本機號碼。

答案：正確

題型：判斷

1.15港澳臺及國際漫游（11題）

［題型］單選

1.動感地帶客戶可以用本機發(fā)送短信（）到（）開通臺灣漫游。

A.KTTW.1861

B.BLTW.10086

C.KTTW.10086

D.SQTW.10086

答案:C

題型:單選

2.神州行暢聽卡客戶可以用本機發(fā)送短信（）到10086開通香港漫游。

A.KTHK

B.BLHK

C.KTHKMY

D.BLHKMY

答案:A

題型:單選

3.神州行暢聽卡客戶漫游至香港（沒有開通套餐），撥打內(nèi)地電話是——元/分鐘

A.0.69

B.0.99

C.1.19

D.1.99

答案:D

題型:單選

4.移動客戶使用139業(yè)務產(chǎn)生的漫游話費統(tǒng)一列入帳單中的-----項目中。

A.代收費

B.增值業(yè)務費

C.國際及港澳臺漫游費

D.其他

答案:C

題型:單選

5.動感地帶客戶漫游至香港（沒有開通套餐），撥打香港當?shù)仉娫捠恰?分鐘

A.0.69

B.0.99

C.1.19

D.1.99

答案:B

題型:單選

6.若客戶開通國際漫游功能后，在香港發(fā)送短信到10086開通/取消香港日套餐一一

收費

A.需要

B.不需要

答案:B

題型：單選

［題型］多選

7.神州行客戶漫游到香港，可以使用哪些功能（）.

A.語音通話

B.中國移動網(wǎng)內(nèi)短信收發(fā)

C.發(fā)送國際短信

答案：A.B

題型:多選

［題型］判斷

8.港澳臺及國際漫游時撥打國際長途電話的通用方式是“呼叫發(fā)起地的國家/地區(qū)字

冠”+“對方號碼的國際區(qū)號”+“區(qū)號（移動電話無需區(qū)號，部分國家/地區(qū)無區(qū)號”

+客戶號碼。為方便起見，移動客戶可以使用代替當?shù)氐膰H字冠。

答案：正確

題型:判斷

9.客戶申請了港澳臺及國際漫游功能并交納了國際漫游預付話費，如需辦理過戶業(yè)

務，需先取消港澳臺及國際漫游功能并于七天后辦理預付話費的現(xiàn)金退款后方可辦

理。過戶后仍允許退取國際漫游預付話費。

答案:錯誤。改：過戶后不允許退取國際漫游預付話費。

題型:判斷

10.188的語音用戶可以使用國際漫游139業(yè)務

答案：正確

題型：判斷

11.客戶申請全球通銀卡以上套餐后，即可馬上辦理免預存開國際漫游業(yè)務。

答案：錯誤

題型：判斷

1.16國際呼轉(zhuǎn)（包含呼叫轉(zhuǎn)移）（20題）

［題型］單選

1.手機待機狀態(tài)下設置遇忙轉(zhuǎn)移的指令為

答案：**67*前轉(zhuǎn)號碼#S

題型:填空

2.客戶轉(zhuǎn)移類別在HLR中顯示的標識:Z02代表無應答，Z03代表關(guān)機，Z04代表無條

件，Z01代表。

答案:遇忙

題型:填空

［題型］單選

3.設置“無條件呼轉(zhuǎn)”的手機指令為（）:

A.**21*電話號碼#S

B.**62*電話號碼#S

C.**61*電話號碼#S

D.**67*電話號碼#S

答案:A

題型:單選

4.國際漫游時無條件呼轉(zhuǎn)國內(nèi)的費用由哪幾部分組成（）:

A.基本費（0.2元/分鐘）+歸屬地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長途費

B.國際漫游費用+歸屬地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長途費

C.國際漫游費用+歸屬地至漫游地的長途費+漫游地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長途費

D,國際漫游費用+歸屬地至漫游地的長途費

答案:A

題型