公司產(chǎn)品召回制度模版模版

PAGE產(chǎn)品召回管理制度編制：審查：批準(zhǔn)：控制狀態(tài)：發(fā)放號：1.目的對已交付產(chǎn)品中出現(xiàn)批量性不合格并可能造成安全危害時進行以盡可能減少后繼影響。2.適用范圍適用于本公司已交付的出現(xiàn)批量性不合格并可能造成危害的產(chǎn)品。3.職責(zé)3.1.品管科3.1.1.負(fù)責(zé)根據(jù)市場反饋或直接到顧客方檢查產(chǎn)品不良性質(zhì)判斷不良等級；3.1.2.負(fù)責(zé)對接近或滯后召回產(chǎn)品生產(chǎn)期的產(chǎn)品進行跟蹤；3.2.生產(chǎn)科3.2.1.負(fù)責(zé)對不良產(chǎn)生的原因采取糾正和預(yù)防措施；3.2.2.負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)檢科意見處理召回產(chǎn)品和可能被波及的產(chǎn)品；3.3.銷售科3.3.1.負(fù)責(zé)收集顧客或市場方的不良反饋，作為產(chǎn)品狀況調(diào)查依據(jù)；3.3.2.負(fù)責(zé)調(diào)查不良反饋及產(chǎn)品危害的性質(zhì)，作為產(chǎn)品處理方式的判斷依據(jù)；3.3.3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回后顧客方意見的處理；3.4.企管辦3.4.1.負(fù)責(zé)綜合所收集的各方面信息，并組織對其進行評價，并將結(jié)果報HACCP組長。3.5.HACCP組長3.5.1.負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報情況并作出產(chǎn)品召回的決定，以及召回發(fā)生后包括顧客滿意度、糾偏過程在內(nèi)的所有過程的統(tǒng)籌安排；4.程序4.1不良等級評價：不良分為三個等級：一般不良：指質(zhì)量性反饋，一般情況下退換貨即可滿足顧客要求；中級不良：交付產(chǎn)品中少量存在可能疫病情況，經(jīng)品管科確認(rèn)或判斷非傳染性疫病，一般進行退換貨處理；嚴(yán)重不良：交付產(chǎn)品中大量存在可能疫病情況，經(jīng)品管科確認(rèn)或判斷非傳染性疫病，應(yīng)立即召回所有同批次產(chǎn)品；交付產(chǎn)品中雖少量存在可能疫病情況，經(jīng)品管科確認(rèn)或判斷為可能傳染性疫病，應(yīng)立即召回所有同批次產(chǎn)品；4.2.不良信息收集4.2.1.銷售科從顧客或市場收集產(chǎn)品不良信息。4.3.不良產(chǎn)品判斷4.3.1.品管科根據(jù)反饋信息或到顧客方直接檢測不良產(chǎn)品性質(zhì),并報告HACCP組長作出決定。4.4.不良產(chǎn)品的處理4.4.1.生產(chǎn)科負(fù)責(zé)處理召回產(chǎn)品，一般情況下作銷毀處理。4.5.糾正預(yù)防措施4.5.1.由品管科發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》，生產(chǎn)科負(fù)責(zé)