旅行社管理基礎(chǔ)

旅行社管理基礎(chǔ)第1頁(yè)/共29頁(yè)旅行社管理基礎(chǔ)旅行社的設(shè)立我國(guó)旅行社管理中的弊端旅行社管理的特點(diǎn)旅行社計(jì)劃管理旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社組織設(shè)計(jì)與組織管理第2頁(yè)/共29頁(yè)第1節(jié)旅行社設(shè)立旅行社設(shè)立是旅行社管理的開(kāi)始。在涉足旅行社行業(yè)以前，應(yīng)該充分考慮旅行社工作的特點(diǎn)以及由此決定的旅行社的職業(yè)要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營(yíng)管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過(guò)程中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，精心實(shí)際旅行社的組織結(jié)構(gòu)，并充分考慮行業(yè)組織對(duì)本旅行社發(fā)展的影響。第3頁(yè)/共29頁(yè)1旅行社的職業(yè)要求旅行社工作的特點(diǎn)

?服務(wù)的直接性

?業(yè)務(wù)的實(shí)效性?工作的繁鎖性

旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)分析?從業(yè)動(dòng)機(jī)?知識(shí)結(jié)構(gòu)?自身能力?身心條件

第4頁(yè)/共29頁(yè)2影響旅行社設(shè)立的因素外部因素?旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?國(guó)家有關(guān)政策和法律規(guī)定

內(nèi)部因素

?資金籌措?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)?客源渠道第5頁(yè)/共29頁(yè)世界各國(guó)有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性?申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?法定的注冊(cè)資本?營(yíng)業(yè)保證金?雙重注冊(cè)制度

第6頁(yè)/共29頁(yè)3旅行社設(shè)立的基本程序準(zhǔn)備階段主要準(zhǔn)備相關(guān)文件：設(shè)立申請(qǐng)書(shū)、可行性研究報(bào)告、旅行社章程、經(jīng)營(yíng)管理者履歷和任職資格證明、驗(yàn)資證明、場(chǎng)所證明、設(shè)備情況證明申辦階段?請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證?注冊(cè)登記?稅務(wù)登記第7頁(yè)/共29頁(yè)4我國(guó)旅行社的產(chǎn)權(quán)形式國(guó)有獨(dú)資公司

股份有限公司有限責(zé)任公司

股份合作公司

中外合資公司

外商獨(dú)資公司

第8頁(yè)/共29頁(yè)第2節(jié)組織設(shè)計(jì)與組織管理1旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化部門(mén)化管理跨度與權(quán)力分配社會(huì)適應(yīng)性第9頁(yè)/共29頁(yè)2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理市場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)游接待服務(wù)采購(gòu)計(jì)調(diào)團(tuán)體訂房外聯(lián)散客訂餐計(jì)劃會(huì)議訂票直線制：第10頁(yè)/共29頁(yè)總經(jīng)理日本部歐美部亞太部銷(xiāo)售接待計(jì)劃銷(xiāo)售接待計(jì)劃銷(xiāo)售接待計(jì)劃2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式事業(yè)部制:第11頁(yè)/共29頁(yè)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部采購(gòu)部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算3旅行社業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？第12頁(yè)/共29頁(yè)?組織管理即內(nèi)部管理。從一定意義上講，制定什么樣的管理制度，采用何種管理手段，都與領(lǐng)導(dǎo)如何看待人的問(wèn)題有關(guān)。4我國(guó)旅行社的組織管理方式?組織管理的根本問(wèn)題是:如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。?組織管理的關(guān)鍵是正確處理組織內(nèi)部員工的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的問(wèn)題。第13頁(yè)/共29頁(yè)4我國(guó)旅行社的組織管理方式崗位責(zé)任制?內(nèi)涵：任務(wù)分解到部門(mén)與崗位/以工作量定編定崗/規(guī)定崗位工作量及操作規(guī)程/根據(jù)任務(wù)完成情況給予適度的獎(jiǎng)金?推行結(jié)果不理想的原因：旅游需求有明顯的隨機(jī)性/旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存/旅游服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化/“責(zé)任中心”第14頁(yè)/共29頁(yè)人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；?崗位責(zé)任制弊端使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人陷于千頭萬(wàn)緒的具體事務(wù)堆里難以自拔；崗位責(zé)任制涉及的只是企業(yè)的組織效率，建立的是責(zé)任中心，很少改變?cè)械姆峙渲贫?第15頁(yè)/共29頁(yè)?與崗位責(zé)任制的區(qū)別目標(biāo)責(zé)任制部門(mén)劃分以市場(chǎng)集中為主經(jīng)濟(jì)指標(biāo)被相應(yīng)地分配落實(shí)到每個(gè)部門(mén)部分經(jīng)營(yíng)管理權(quán)下放部門(mén)分配依照部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)因分配帶來(lái)的心理失衡現(xiàn)象減輕了第16頁(yè)/共29頁(yè)職能部門(mén)員工的積極性受到影響?產(chǎn)生的新矛盾下放給部門(mén)的權(quán)力進(jìn)行約束與控制難第17頁(yè)/共29頁(yè)4我國(guó)旅行社的組織管理方式承包責(zé)任制?實(shí)質(zhì)：一家旅行社蛻變成多家旅行社?危害性：承包者的短期行為；嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問(wèn)題；助長(zhǎng)行業(yè)的不正之風(fēng)第18頁(yè)/共29頁(yè)第3節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念與特征概念企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，主要內(nèi)容包括長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)采取的經(jīng)營(yíng)方針決定的企業(yè)資源的分配特征全局性、未來(lái)性、目標(biāo)性、競(jìng)爭(zhēng)性影響旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的因素社會(huì)需求、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力

第19頁(yè)/共29頁(yè)2旅行社經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想市場(chǎng)觀念時(shí)機(jī)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新觀念

第20頁(yè)/共29頁(yè)3經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理明確企業(yè)使命企業(yè)使命的確定企業(yè)使命說(shuō)明書(shū)劃分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位獨(dú)立的業(yè)務(wù)；相同的特點(diǎn)；特定的競(jìng)爭(zhēng)者

投資組合規(guī)劃確定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略密集型發(fā)展戰(zhàn)略；一體化發(fā)展戰(zhàn)略；多角化發(fā)展戰(zhàn)略第21頁(yè)/共29頁(yè)第4節(jié)旅行社計(jì)劃管理1旅行社計(jì)劃管理的地位與作用計(jì)劃管理的含義

?對(duì)制定的計(jì)劃進(jìn)行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實(shí)施計(jì)劃的全過(guò)程活動(dòng)計(jì)劃管理的作用?分解、實(shí)施、落實(shí)計(jì)劃的作用?監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)實(shí)施計(jì)劃的作用?總結(jié)、評(píng)估、考核計(jì)劃實(shí)施的作用第22頁(yè)/共29頁(yè)2旅行社計(jì)劃管理原則相關(guān)性與連續(xù)性階段性與完整性與市場(chǎng)適應(yīng)性民主性與可行性第23頁(yè)/共29頁(yè)3計(jì)劃管理分類(lèi)按計(jì)劃內(nèi)容分：銷(xiāo)售計(jì)劃、接待計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間劃分：長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃

按計(jì)劃性質(zhì)劃分：指令計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃、市場(chǎng)性計(jì)劃按接待計(jì)劃劃分：整體范圍、部門(mén)局部范圍；崗位個(gè)人或?qū)ｍ?xiàng)單列計(jì)劃范圍第24頁(yè)/共29頁(yè)4計(jì)劃管理方法歸口管理、落實(shí)計(jì)劃健全規(guī)章制度、保證計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施第25頁(yè)/共29頁(yè)第5節(jié)旅行社管理的特點(diǎn)分散性流動(dòng)性的特點(diǎn)大生產(chǎn)、大協(xié)作的特點(diǎn)多知識(shí)高水平的特點(diǎn)嚴(yán)要求嚴(yán)自律的特點(diǎn)第26頁(yè)/共29頁(yè)第6節(jié)我國(guó)旅行社管理中的弊端小作坊的傳統(tǒng)影響急功近利觀念地方