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文檔簡(jiǎn)介

理解從溝通開(kāi)始

剪紙游戲

⑴把這張紙上下對(duì)折⑵再把它左右對(duì)折⑶在對(duì)折好的紙的左上角剪掉一個(gè)直角邊長(zhǎng)為2厘米的等腰直角三角形⑷然后把這張紙左右對(duì)折⑸再上下對(duì)折⑹在右上角剪掉一個(gè)半徑為2厘米的扇形

剪紙游戲

現(xiàn)在請(qǐng)你這張紙展開(kāi)來(lái)看一下,它的形狀是什么樣的?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的作品與別人不同時(shí),心里是什么感受?為什么操作指令一樣,大家剪出來(lái)的圖案卻是如此迥異不同呢?

理解需要溝通

“溝通”一詞來(lái)源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。如果你有一個(gè)蘋(píng)果,我有一個(gè)蘋(píng)果,彼此交換,那么每人只有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一種思想,我有一種思想,彼此交換,每個(gè)人就有了兩種、甚至多于兩種思想?!挷{(英)有效的溝通必須是互相分享,必須是雙向的。

在人際交往中,如果缺乏溝通或者理解偏差可能會(huì)造成什么后果?

“該來(lái)的沒(méi)有來(lái)”

“有話好好說(shuō)”

“如果沒(méi)有了人與人之間的相互理解,那么每個(gè)人都會(huì)固執(zhí)地從自己的角度出發(fā),認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的,別人永遠(yuǎn)是錯(cuò)的?!崩斫庑枰獪贤ㄩ_(kāi)心一刻

牛郎對(duì)織女吼道:“你是不是只會(huì)織布啊?你會(huì)做飯嗎?每天從早到晚只干這一件事!我娶你干嘛?”織女委屈地抬起頭,淚眼婆娑。牛郎很后悔,轉(zhuǎn)身去院子里捉了只雞,宰殺拔毛后拿給織女說(shuō):“我也是怕你累著,來(lái),這只雞拿去補(bǔ)補(bǔ)吧?!笨椗芨袆?dòng),花了一宿時(shí)間給雞打了一身補(bǔ)丁……

牛郎的“補(bǔ)”、織女的“補(bǔ)”小故事,大道理:很多時(shí)候,你所表達(dá)的并一定就是別人所理解的,你所聽(tīng)到的未必就是別人想表達(dá)的。

溝通漏斗克服溝通障礙的方法

(1)利用反饋,及時(shí)進(jìn)行討論,多和別人交流。

“12345,服務(wù)找政府”,“學(xué)生諫議團(tuán)”(2)語(yǔ)言準(zhǔn)確,生動(dòng)形象,“深入淺出”

提高“說(shuō)”的水平(3)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),捕捉重要信息

不僅要用耳朵“聽(tīng)”,更要用心去感受學(xué)以致用

當(dāng)牛郎看到那只被織女打了一身補(bǔ)丁的雞,忽然意識(shí)到他們之間出現(xiàn)問(wèn)題了,應(yīng)該好好的溝通一下了,如果你是牛郎,該怎么對(duì)織女說(shuō)?游戲——最佳配圖1、請(qǐng)根據(jù)自己的理解,在2分鐘內(nèi)把10個(gè)圖案作兩兩配對(duì)。2、請(qǐng)獨(dú)立完成,不要與其他同學(xué)討論。誰(shuí)是最佳配圖

“仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智”

許多事情的答案是多元的,只是理解的角度不同而已。

交流的目的不是找出最佳答案而是豐富和完善最佳答案。

交流的過(guò)程不是強(qiáng)調(diào)自己而是學(xué)習(xí)他人,“不妨聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)”。溝通技巧——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

有誰(shuí)知道,上帝為什么在我們臉上裝一個(gè)嘴巴,在臉的兩側(cè)裝兩只耳朵?

學(xué)會(huì)傾聽(tīng),是理解他人的第一步。

研究表明,我們平均只發(fā)揮了四分之一的傾聽(tīng)水平。

溝通技巧——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的誤區(qū):打斷他人、急于發(fā)言、易受干擾、心理定勢(shì)、匆匆定論、白日做夢(mèng)或陷入?yún)捑霟o(wú)聊等。

喬治?巴頓溝通技

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