優(yōu)質文明服務演講稿

優(yōu)質文明服務演講稿

大家好！今日我要演講的題目是“讓‘效勞無止境’傳送漂亮中國的正能量”。

當前，中國銀行業(yè)的“效勞領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種效勞于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素養(yǎng)的選拔賽。優(yōu)質文明效勞是銀行員工應具備的根本素養(yǎng)，是打造銀行優(yōu)質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，打算著銀行的經(jīng)營效益和長遠進展。2023年是**銀行“效勞提升年”，以此為鍥機，總行文明效勞提升辦在全行廣泛開展了文明效勞提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應協(xié)作，支行領導發(fā)動全體員工端正效勞態(tài)度，提高效勞水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和效勞水平明顯提高，受到廣闊客戶全都贊揚，為**銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的效勞提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質效勞理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質效勞理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，效勞無止境”。我們的效勞底線就是“讓最低端的客戶滿足”。當客戶對業(yè)務存在疑問時，我們會專心去解釋清晰；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會準時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細節(jié)效勞的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節(jié)效勞當成了一種習慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思索和感恩。尤其是當我們遭受到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的”舉動時，假如能嘗試以客戶的角度來想想：或許是由于他們不了解銀行的業(yè)務，或許是詢問業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的答復，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不快樂的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的境況，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個尋常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)覺之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，著急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，最終通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。其次天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質效勞表示了高度的欣賞。面對種種狀況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工應有的職業(yè)操守和品德，以誠意和責任心贏得客戶的信任。

我們常說，客戶是上帝，或許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應的實實在在的效勞。一句親切的稱呼，一次周到的效勞，都能贏得客戶的信任，效勞的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，進展之力。

優(yōu)質的效勞要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

深入開展效勞提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學進展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“2023效勞提升年”為契機，發(fā)動全行員工爭做優(yōu)秀文明效勞標兵，打造**銀行優(yōu)質文明效勞品牌，讓“全國文明單位”這個宏大榮譽實至名歸！讓我們的“效勞無止境”傳送漂亮中國的正能量！

演講稿二：優(yōu)質文明效勞演講稿

敬重的各位領導、各位同仁：

大家下午好！我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。今日我很快樂站在這里，與大家一道共享我對優(yōu)質文明效勞的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識，轉變效勞的觀點，強化效勞的措施，才能提高優(yōu)質文明效勞的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻熟悉到，要進展必需要靠共性化、親情化、特色化的效勞，才能夠打動客戶，抓住客戶，穩(wěn)固客戶。在支行我時時強調效勞的重要性，不斷總結閱歷，找出缺乏。我常對員工說：“效勞是一種理性化的商品，效勞就是生產(chǎn)力，效勞就是效益，效勞跟不上，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“效勞”這條主線綻開工作。不斷學習新學問新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰過失率低。從中找出差距，彌補缺乏，用扎實的效勞功底呈現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注意運用“親情化”效勞手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的效勞影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿足而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)覺后追出去車已走遠了，回到單位我抓緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡。得悉后，客戶感動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正由于有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務才得以快速進展。

在工作中，為了提升效勞質量，我們嚴格要求自己，每天上班早來晚歸。在效勞過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱忱的接待每一位客戶，用自己的熱忱展現(xiàn)著“以客戶為中心”。