社交禮儀交往禮儀

社交禮儀交往禮儀第1頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容簡要內(nèi)容簡要：交往禮儀，在此是指人際交往中最基本的行為規(guī)范。對人際交往，不僅應(yīng)當(dāng)積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)稱呼、介紹、握手、名片、交談的禮儀等。第2頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一學(xué)習(xí)目標(biāo)1、重視人際交往

2、以正確的態(tài)度積極地投入人際交往

3、掌握基本的交往禮儀

4、在人際交往中表現(xiàn)得體

5、避免在人際交往中失禮于人第3頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

人際交往，有其一定之規(guī)可循。這種一定之規(guī)，指的就是交往禮儀。對人際交往，正確的態(tài)度一是要積極參加，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；二是要學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并在實(shí)踐中正確地加以運(yùn)用。有了這兩條，在人際交往中通常就可以應(yīng)付自如，表現(xiàn)得體。第4頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié) 稱呼以下三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意：其一，要合乎常規(guī)其二，要照顧習(xí)慣其三，要入鄉(xiāng)隨俗第5頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

一、 生活中的稱呼。在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理、切切不可肆意為之。（一） 親屬的稱呼。

1、常規(guī)。

2、特例。（二） 朋友、熟人的稱呼

1、敬稱。

2、姓名類稱呼

3、親密性稱呼第6頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

（三） 普通人的稱呼第一， 以"同志"相稱第二， 以"先生"、"女士"、"小姐"、"夫人"、"太太"相稱第三， 以其職務(wù)、職稱相稱，如："張局長"、"吳教授"等等第四， 入鄉(xiāng)隨俗，采用對方所能理解并接受的稱呼相稱第7頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

二、 工作中的稱呼（一） 職務(wù)性稱呼（二） 職稱姓稱呼（三） 學(xué)銜性稱呼（四） 行業(yè)性稱呼（五） 姓名類稱呼第8頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一其具體方法有下述三種：第一， 直呼姓名；第二， 只呼其姓，不稱其名。但要在它前面加上"老"、"大"、"小"；第三， 只稱其名，不呼其姓。它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用此種稱呼。第9頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一三、 外交中的稱呼在國際交往中，稱呼的問題由于國情、民族、宗教、文化背景的不同而顯得千差萬別，因此值得認(rèn)真的區(qū)別對待。在國際交往中，對待稱呼問題，有兩點(diǎn)必須切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。其二，要注意國別的差異，并加以區(qū)別對待。第10頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

（一） 一般性規(guī)律在國際交往中，稱呼方面的一般規(guī)律是：第一， 對任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人；第二， 在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以"先生"、"小姐"、"女士"、稱呼交往對象；第三，在政務(wù)交往中，常見的稱呼除"先生"、"小姐"、"女士"外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對地位較高者稱"閣下"；第四， 對軍界人士，可以其軍銜相稱；第五， 對宗教界人士，一般可稱呼其神職；第六， 對君主制國家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重對方的具體習(xí)慣；第七， 教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，故可以直接以此作為稱呼。第11頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（二） 國別性差異

1. 英、美等國2．俄羅斯人的姓名3. 日本第12頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一四稱呼的禁忌（一） 錯(cuò)誤性稱呼1.誤讀。一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。比如，"郇"、"查"、"翟"、"蓋"這些姓氏就極易被誤讀。要避免犯此類錯(cuò)誤，就要做好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)要不恥下問。2．誤會(huì)。在此主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。比如將未婚婦女稱為"夫人"就屬于典型的誤會(huì)。第13頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（二） 過時(shí)性稱呼（三） 不通行的稱呼（四） 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼（五） 庸俗低級(jí)的稱呼（六） 綽號(hào)類的稱號(hào)第14頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié) 介紹一介紹自我介紹自我，亦稱"自我介紹"。簡言之，它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對方認(rèn)識(shí)自己的目的。根據(jù)社交禮儀的具體規(guī)范進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、分寸諸方面的問題。第15頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（一） 自我介紹的時(shí)機(jī)何時(shí)進(jìn)行自我介紹為佳？這一問題比較復(fù)雜。它涉及到時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、旁觀者、現(xiàn)場氣氛等多種因素。一般認(rèn)為，在下述時(shí)機(jī)有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。第16頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

可歸納為下列三種情況：一是本人希望結(jié)識(shí)他人；二是他人希望結(jié)識(shí)本人；三是本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人。第17頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（二） 自我介紹的內(nèi)容1. 應(yīng)酬式2. 公務(wù)式3. 交流式4. 禮儀式5. 問答式第18頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（三） 自我介紹的分寸1. 時(shí)間第一、在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要關(guān)注時(shí)間。它在此具有雙重含義。進(jìn)行自我介紹時(shí)一定要力求簡潔，并盡可能地節(jié)省時(shí)間。第二、自我介紹，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間為：一是對方有興趣時(shí)；二是對方有空閑時(shí)；三是對方情緒好時(shí)；四是對方干擾少時(shí)；五是對方有此要求時(shí)。2. 態(tài)度3. 真實(shí)第19頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一二、介紹他人（一）、介紹者在介紹他人中，介紹者的身份確定是有規(guī)律的。通常，具有下列身份者，理應(yīng)在他人介紹中充當(dāng)介紹者。第一、社交活動(dòng)中的東道主。第二、交際場合的長者。第三、家庭性聚會(huì)中的女主人。第20頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一第四、公務(wù)交往中的專職人員，如公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室工作人員、接待人員等。第五、正式活動(dòng)中地位、身份較高者，牙、或主要負(fù)責(zé)人員。第六、熟悉被介紹者雙方的人。第七、應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。第八、在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。第21頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一

決定為他人作介紹時(shí)，要審時(shí)度勢，熟悉雙方情況。如有可能，在作介紹之前，最好首先征求一下雙方的意見，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者盲目進(jìn)行介紹。第22頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（二）、介紹的時(shí)機(jī)第一、在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。第二、在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者。第三、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會(huì)親友所不相識(shí)的人。第23頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一第五、本人的接待對象遇見了其不相識(shí)的人士，而對方又跟自己打了招呼。第六、陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對方又跟自己打了招呼。第七、打算推介某人加入某一交際圈。第八、受到為他人作介紹的邀請。第24頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（三）、介紹的順序大致有如下幾種：第一、介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。第二、介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩后介紹長輩。第三、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第25頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一第七、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。第八，介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。第九、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。第十、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。第26頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（四）、介紹的內(nèi)容在為他人介紹時(shí)，介紹者對介紹的內(nèi)容應(yīng)字斟句酌，慎之又慎。倘若對此掉以輕心，詞不達(dá)意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據(jù)實(shí)際需要的不同，為他人作介紹時(shí)的具體內(nèi)容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。第27頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一v1. 標(biāo)準(zhǔn)式

2.簡介式

3.強(qiáng)調(diào)式

4.引見式

5.推薦式

6.禮儀式第28頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（五）介紹的應(yīng)對。在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)，即他人介紹的應(yīng)對問題。第29頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一三、介紹集體介紹集體，系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。由此可見，集體介紹大體可分成兩種：其一，為一人和多人作介紹；其二，為多人和多人作介紹。第30頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一（一）、介紹的時(shí)機(jī)（二）、介紹的順序（三）、