秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練課標(biāo)修改

《秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼： 課程類別：專業(yè)素質(zhì)課適用專業(yè)：文秘專業(yè)學(xué) 時(shí)：72學(xué)時(shí) 學(xué) 分：5學(xué)分制定日期：2011年3月10日第一次修改日期：2012-1-101、課程概述課程性質(zhì)《秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練》是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)踐課，通過現(xiàn)場實(shí)習(xí)和模擬訓(xùn)練，結(jié)合秘書學(xué)原理和秘書實(shí)務(wù)的知識(shí)，使學(xué)生熟悉文秘的具體工作范圍，能較熟練地運(yùn)用秘書工作程序，處理具體事務(wù)，具備相應(yīng)的秘書工作技能。課程定位本課程在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的地位及作用《秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練》是實(shí)施《秘書學(xué)》與《秘書實(shí)務(wù)》專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃的有機(jī)組成部分，是秘書專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)核心課程的過程中或之后，對(duì)秘書職業(yè)工作涉及的各個(gè)關(guān)鍵技能模塊進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。旨在縮短學(xué)校專業(yè)教育與職業(yè)工作實(shí)踐之間的距離，培養(yǎng)和提高學(xué)生從事秘書工作的動(dòng)手能力，為學(xué)生順利完成秘書考證和頂崗實(shí)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。與其它課程的關(guān)系前續(xù)課程《秘書學(xué)》、《秘書寫作》、《文書與檔案管理》、《秘書實(shí)務(wù)》《大學(xué)語文》等課程。后續(xù)課程：《實(shí)用語言藝術(shù)》、《人力資源管理》、《秘書考證訓(xùn)練》和畢業(yè)設(shè)計(jì)等課程。修讀條件本課程開設(shè)在二年一期，學(xué)生已經(jīng)在校文秘專業(yè)進(jìn)行了文秘專業(yè)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，具備一定的文秘基礎(chǔ)理論知識(shí)和分散的模擬實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。2、課程目標(biāo)本課程總目標(biāo)提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；強(qiáng)化秘書各項(xiàng)事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦會(huì)、活動(dòng)策劃等）；掌握先進(jìn)的秘書辦公設(shè)備基本操作技能。旨在縮短學(xué)校專業(yè)教育與職業(yè)工作實(shí)踐之間的距離，培養(yǎng)和提高學(xué)生從事秘書工作的動(dòng)手能力，從而提高學(xué)生的就業(yè)技能（耐心、細(xì)致辦事能力，奉獻(xiàn)和協(xié)作的工作精神）。能力目標(biāo)通過為期三周的秘書實(shí)訓(xùn)，以發(fā)展學(xué)生的秘書職業(yè)技能為中心，讓學(xué)生具備以下能力：（1）提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；（2）具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；（3）較強(qiáng)秘書各項(xiàng)事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦會(huì)、活動(dòng)策劃等）。（4）較熟練操作與維護(hù)秘書現(xiàn)代辦公設(shè)備知識(shí)目標(biāo)具有秘書工作相關(guān)的理論知識(shí)（禮儀、寫作、文書與檔案管理等）素質(zhì)目標(biāo)：具備現(xiàn)代秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)積極主動(dòng)工作態(tài)度和耐心細(xì)致的工作習(xí)慣，樹立刻苦奉獻(xiàn)、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。3、課程內(nèi)容與要求、參考課時(shí)、教學(xué)方法建議序號(hào)（項(xiàng)目、模塊、情境、任務(wù)）標(biāo)題主要教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求教學(xué)方法建議參考課時(shí)1禮儀訓(xùn)練內(nèi)容:頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)，皮膚護(hù)理和化妝，服飾搭配，舉止行為。要求：運(yùn)用秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范，做好接待工作。情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行。62接待訓(xùn)練內(nèi)容：1、熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容、擬定接待計(jì)劃。2、接待咨詢工作。對(duì)來訪者所反映的問題和要求處理原則；同來訪者交談，要堅(jiān)持〃一聽、二問、三記、四分析〃要求：能擬定接待計(jì)劃，積極主動(dòng)，妥善地解決和處理好來訪者的要求和意見。積極協(xié)助來訪者做好各項(xiàng)活動(dòng)，盡可能滿足來訪者正當(dāng)要求。情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行。63溝通訓(xùn)練內(nèi)容：1、對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)，秘書要在上級(jí)與本單位間做好溝通工作2、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)要求：能正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃案例分析討論，分組游戲，共同探討決定，小組展開競爭12

和工作布置，并及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行情況等組織行動(dòng)。4會(huì)議訓(xùn)練內(nèi)容：1、提出參加會(huì)議的范圍或人員名單2、擬定會(huì)場布置方案3、擬定會(huì)議的后勤保障方案，4、擬定會(huì)議文件及用品的準(zhǔn)備方案會(huì)議文件的范圍要求：1、能夠根據(jù)制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬會(huì)議方案。2、能夠擬定會(huì)議的議程與日程安排。會(huì)制定后勤保障方案，就是指與會(huì)人員吃、住、行及娛樂活動(dòng)等有關(guān)的各項(xiàng)工作。設(shè)置情景：標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室，設(shè)定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或院方領(lǐng)導(dǎo)、來賓若干人。成立會(huì)務(wù)組，禮儀服務(wù)人員若干人。125日常事務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容：1、保密工作的主要內(nèi)容⑴文件保密（2）會(huì)議保密（3）新聞報(bào)道和出版的保密（4）科技和涉外活動(dòng)保密（5）電訊設(shè)備及通訊保密（6）經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)的保密（7）現(xiàn)代辦公設(shè)備保密管理2、文書工作原則要求：1、能夠按有關(guān)規(guī)定制定保密措施；2、能做好辦公室環(huán)境管理，安排領(lǐng)導(dǎo)日程，接聽與撥打電話，處理郵件，保管印鑒與保密工作。3、規(guī)范的文書的擬寫與處理情景模擬、現(xiàn)場演示、擬寫訓(xùn)練、個(gè)案分析。186檔案管理訓(xùn)練內(nèi)容：1、常用檔案分類法即全宗內(nèi)檔案分類；2、常用檔案檢索工具的編制和使用。熟悉檔案整理工作的一般途徑和程序有：區(qū)分全宗、分類、立卷、案卷排列以及編制案卷目錄等。要求：能正確判定檔案文件所屬機(jī)構(gòu)；能夠?qū)n案進(jìn)行分類、檢索并實(shí)施科學(xué)管理。參觀、操作演示、情景模擬、案例討論。127信息收集與辦公自動(dòng)化訓(xùn)練內(nèi)容：1、信息收集基本方法（觀察法、詢?cè)L法、問卷法、量表法、購買法、檢索法、交換法）2、信息存貯的步驟：登記、編碼、存放排列、信息檢索3、常用辦公設(shè)備的使用4、文字編輯、發(fā)送電子郵件要求：1、能按照信息工作一整套規(guī)范化的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行工作。2、能運(yùn)用基礎(chǔ)收集方法完成具有一定數(shù)量、質(zhì)量的信息的收集工作。3、熟練使用常用辦公軟件，能處理辦公設(shè)備小毛病。操作演示、情景模擬、案例討論。6考慮到課程標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)滯后性，允許任課老師在執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)加減一定的教學(xué)內(nèi)容；學(xué)時(shí)分配只是參考，允許任課教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況作出適當(dāng)調(diào)整。4、課程實(shí)施建議軟硬件條件1、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開通信息交流的渠道，聘請(qǐng)有關(guān)專家做科技報(bào)告，擴(kuò)大學(xué)員的知識(shí)面，提高學(xué)生的積極性和創(chuàng)新性。2、一體化實(shí)訓(xùn)教室(模擬辦公室)、多媒體設(shè)備，辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)設(shè)備等表2 秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練一體化教室可完成的項(xiàng)目匯總表學(xué)習(xí)情境一禮儀訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境五日常事務(wù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境二接待訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境六檔案管理訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境三溝通訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境七信息收集與辦公自動(dòng)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境四會(huì)議訓(xùn)練師資條件(1)具備愛崗敬業(yè)、為人師表、銳意進(jìn)取的職業(yè)道德。(2)具備先進(jìn)的教學(xué)理念，要確立有利于學(xué)生發(fā)展的創(chuàng)新教育觀、既要提高學(xué)生的智力品質(zhì)、又要提高學(xué)生非智力品質(zhì)的課程觀、樹立獨(dú)特的、發(fā)展的、能發(fā)揮主體性的學(xué)生觀;培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的愿望和能力的學(xué)習(xí)觀;突出科學(xué)探究的教學(xué)觀；注重多樣化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式的評(píng)價(jià)觀。(3)具備寬廣厚實(shí)的普通文化知識(shí)、學(xué)科內(nèi)容知識(shí)、教育教學(xué)知識(shí)以及實(shí)踐知識(shí)。(4)具備復(fù)合的能力結(jié)構(gòu)，包括較好的語言文字處理、辦公自動(dòng)化設(shè)備使用能力，獲秘書資格證書，能組織和管理高職秘書教學(xué)活動(dòng)的能力、完善與發(fā)展高職秘書教學(xué)的能力等。(5)具備健康的體質(zhì)、充沛的精力和良好的人際關(guān)系,身心素質(zhì)合格。教材與教學(xué)資源推薦教材 《新編秘書實(shí)訓(xùn)》葛紅巖主編高等教育出版社推薦教學(xué)參考書《秘書培訓(xùn)教程》廖金澤著2003版海天出版社《秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練教程》 王曉彬，包鐳著2009版北京大學(xué)出版社推薦教學(xué)參考網(wǎng)站5、課程考核合格標(biāo)準(zhǔn)：1、曠課不超過7節(jié)（總課時(shí)的10%）；2、平時(shí)成績不低于30分；3、總分大于或等于60分；4、學(xué)生考試舞弊或嚴(yán)重違紀(jì)，本課程考核不及格。成績構(gòu)成：課程考核由平時(shí)考核（過程考核）和期末考核（結(jié)果考核）組成。本類課程平時(shí)成績不低于60分，期末成績不高于40分考核內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)的配合性與積極性。2、知識(shí)與技能的掌握。包括課堂答問、課后作業(yè)、單元測(cè)驗(yàn)等。3、綜合素質(zhì)。包括學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)方式與方法；提出問題、思考探討與交流表達(dá)的能力；學(xué)習(xí)過程中的意志品質(zhì)表現(xiàn)、協(xié)作能力等。5.4考核方案：考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方式：本課程平時(shí)考核（過程考核）占65%。其中學(xué)習(xí)情景素質(zhì)（學(xué)習(xí)態(tài)度+綜合素養(yǎng)）20%，單元學(xué)習(xí)成績45%；期末考核成績（結(jié)果考核）占35%，具體方案見下表。表1 課程考核內(nèi)容及要求結(jié)構(gòu)表序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核方式分值1學(xué)習(xí)態(tài)度1、遲到、早退、曠課扣分標(biāo)準(zhǔn)：2、課堂學(xué)習(xí)積極性情況考核標(biāo)準(zhǔn)：3、遵守課堂紀(jì)律和服從課堂安排考核標(biāo)準(zhǔn)：.遲到、早退扣0.5分/次，曠課扣1分/次；.說話、睡覺、看閑書、玩手機(jī)等現(xiàn)象扣0.2分/次；.違反操作規(guī)程均視為該項(xiàng)成績?yōu)?分。102綜合素養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)合作2、安全意識(shí)3、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范意識(shí)1.主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)合作2分10

4、“精細(xì)化”意識(shí)5、規(guī)劃與自我評(píng)價(jià)6、責(zé)任心.有安全意識(shí)、無事故1分.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)程、習(xí)慣良好2分.做事求精求細(xì)1分.自我規(guī)劃、評(píng)價(jià)與改進(jìn)1分.不敷衍了事3分3項(xiàng)目一：禮儀訓(xùn)練內(nèi)容：頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)，皮膚護(hù)理和化妝，服飾搭配，舉止行為。目標(biāo)：通過訓(xùn)練，養(yǎng)成舉止文雅的作風(fēng)，能在工作中正確運(yùn)用秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范。情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總5項(xiàng)目二：接待訓(xùn)練內(nèi)容：1、熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容、擬定接待計(jì)劃。2、做好接待咨詢工作：3、對(duì)來訪者所反映的問題和要求處理原則：4、接待來訪者。目標(biāo)：通過訓(xùn)練，具備處事應(yīng)變能力，語言表達(dá)與溝通能力。情景創(chuàng)設(shè)模擬角色扮演分組進(jìn)行小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總5項(xiàng)目三：溝通訓(xùn)練內(nèi)容：1、熟悉對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)的步驟，2、熟悉秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)步驟目標(biāo)：運(yùn)用溝通技巧，能正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃和工作布置，并及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行情況等組織行動(dòng)。案例分析討論分組游戲共同探討決定小組展開競爭小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總5項(xiàng)目四：會(huì)議訓(xùn)練內(nèi)容：1、提出參加會(huì)議的范圍或人員名單2、擬定會(huì)場布置方案3、擬定會(huì)議的后勤保障方案4、擬定會(huì)議文件及用品的準(zhǔn)備方案會(huì)議文件的范圍目標(biāo)：1、能夠根據(jù)制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬會(huì)議方^fe。2、能夠擬定會(huì)議的議程與日程安排。會(huì)制定后勤保障方案，就是指與會(huì)人員吃、住、行及娛樂活動(dòng)等有關(guān)的各項(xiàng)工作。設(shè)置情景：標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室，設(shè)定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或院方領(lǐng)導(dǎo)、來賓若干人成立會(huì)務(wù)組禮儀服務(wù)人員若干人。小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總10項(xiàng)目五：日常事務(wù)內(nèi)容：1、保密工作的主要內(nèi)容（1）文件保密（2）會(huì)議保密（3）新聞報(bào)道和出版的保密（4）科技和涉外活動(dòng)保密（5）電訊設(shè)情景模擬現(xiàn)場演示、作品展示個(gè)案分析小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)10

備及通訊保密（6）經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)的保密（7）現(xiàn)代辦公設(shè)備保密管理2、文書工作原則，決定、計(jì)劃、總結(jié)、紀(jì)要等的擬寫。目標(biāo)：1、能進(jìn)行規(guī)范的文書的擬寫與處理，能夠按有關(guān)規(guī)定制定和執(zhí)行保密措施；2、能做好辦公室環(huán)境管理，安排領(lǐng)導(dǎo)日程，3、接聽與撥打電話，處理郵件，保管印鑒與保密工作。匯總項(xiàng)目六：檔案管理內(nèi)容：1、常用檔案分類法即全宗內(nèi)檔案分類；2、常用檔案檢索工具的編制和使用。熟悉檔案整理工作的一般途徑和程序有:區(qū)分全宗、分類、立卷、案卷排列以及編制案卷目錄等。目標(biāo):能正確判定檔案文件所屬機(jī)構(gòu)；能夠?qū)n案進(jìn)行分類、檢索并實(shí)施科學(xué)管理。操作演示情景模擬案例討論小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總5項(xiàng)目七：信息收集與辦公自動(dòng)化訓(xùn)練內(nèi)容：1、信息收集基本方法（觀察法、詢?cè)L法、問卷法、量表法、購買法、檢索法、交換法）2、信息存貯的步驟：登記、編碼、存放排列、信息檢索3、常用辦公設(shè)備的使用4、文字編輯、發(fā)送電子郵件目標(biāo)：1、能按照信息工作一整套規(guī)范化的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行工作。2、能運(yùn)用基礎(chǔ)收集方法完成具有一定數(shù)量、質(zhì)量的信息的收集工作。3、熟練使用常用辦公軟件，能處理辦公設(shè)備小毛病。操作演示分組訓(xùn)練，情景模擬，小組競爭案例討論小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總5

4期末考核秘書實(shí)訓(xùn)是文秘專業(yè)學(xué)生的必修課，實(shí)訓(xùn)方式采用學(xué)生分組進(jìn)行的方式，學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。附：實(shí)訓(xùn)報(bào)告基本格式1、標(biāo)題：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2、署名：專業(yè)、年級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名3、正文:實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、準(zhǔn)備情況、實(shí)訓(xùn)過程、遇到的問題和改進(jìn)的措施4、小結(jié)。5、報(bào)告時(shí)間實(shí)訓(xùn)成績單獨(dú)考核，實(shí)訓(xùn)成績的考核分為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。考核成績由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師結(jié)合測(cè)驗(yàn)成績和實(shí)訓(xùn)期間出勤、紀(jì)律、學(xué)習(xí)情況綜合評(píng)定，實(shí)訓(xùn)紀(jì)律20%，平時(shí)操作45%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告35%。。重點(diǎn)考核學(xué)生的操作技能和學(xué)習(xí)態(tài)度。35表2秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練課程筆試考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容程度要求分值比例（％）1秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范熟練掌握52接待計(jì)劃的主要內(nèi)容、擬定接待計(jì)劃熟練掌握53對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)的步驟秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)步驟熟練掌握54制定會(huì)議方案的基本要求與方法熟練掌握1051、保密工作的主要內(nèi)容：（1）文件保密（2）會(huì)議保密（3）新聞報(bào)道和出版的保密（4）科技和涉外活動(dòng)保密（5）電訊設(shè)備及通訊保密（6）經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)的保密（7）現(xiàn)代辦公設(shè)備保密管理2、文書工作原則，決定、計(jì)劃、總結(jié)、紀(jì)要等的擬寫要點(diǎn)熟練掌握106常用檔案檢索工具的編制和使用掌握57信息收集基本方法常用辦公設(shè)備的使用規(guī)范掌握5表3學(xué)習(xí)情境素質(zhì)養(yǎng)成考核表格式示例項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分素質(zhì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)興趣4遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律實(shí)習(xí)毅力學(xué)習(xí)愿望工作獨(dú)立性經(jīng)常要求幫助4敢于作出決定工作自覺性獨(dú)立完成作業(yè)6S整理：及時(shí)清理2整頓：工器具擺放整齊，物品定位放置

清掃：保持工作環(huán)境，實(shí)訓(xùn)設(shè)備保養(yǎng)好清潔：保持人、設(shè)備、場地清潔素養(yǎng)：遵守實(shí)訓(xùn)室規(guī)范安全服裝符合實(shí)訓(xùn)要求4安全使用工器具工作環(huán)境安全合作能力能與他人一起工作6接受別人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)転樗丝紤]積極配合他人合計(jì)20表4學(xué)習(xí)情境操作技能考核表格式示例序號(hào)禮儀訓(xùn)練配分評(píng)價(jià)結(jié)果得分學(xué)生互評(píng)教師評(píng)價(jià)1準(zhǔn)備工作化妝、護(hù)膚用品準(zhǔn)備、14著裝是否得體場地整理清潔場地2禮儀訓(xùn)練辦公化妝與服飾170休閑化妝與服飾2晚宴化妝與服飾3運(yùn)動(dòng)化妝與服飾4坐姿、站姿5招呼、問候語63檢查104安全及現(xiàn)場6S規(guī)范6合計(jì)1006、課程教學(xué)設(shè)計(jì)課程教學(xué)設(shè)計(jì)原則學(xué)生主體性原則。能力本位原則。工學(xué)結(jié)合，職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向原則。理論實(shí)踐相結(jié)合原則。創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力培養(yǎng)原則。學(xué)習(xí)情境教學(xué)組織形式及過程控制

表4教學(xué)組織形式及過程控制格式示例教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容方法與時(shí)間導(dǎo)入課題講述、提問下達(dá)任務(wù)講述、引導(dǎo)引導(dǎo)問題引導(dǎo)教學(xué)法決策計(jì)劃討論法方案實(shí)施準(zhǔn)備學(xué)生討論，實(shí)施計(jì)劃討論法、項(xiàng)目引導(dǎo)法教師引導(dǎo)，控制過程學(xué)習(xí)思考6S展示成果學(xué)生展示、交流檢查評(píng)價(jià)學(xué)生參與評(píng)價(jià)教師總結(jié)1、知識(shí)點(diǎn)：2、操作要點(diǎn)：教師講述、演示布置作業(yè)布置作業(yè)、下達(dá)下次任務(wù)：教師講述備注：教師參照上述示例完成每個(gè)學(xué)習(xí)情境項(xiàng)目教案編寫。表5 課程項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分值項(xiàng)目一禮儀訓(xùn)練秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)，皮膚護(hù)理和化妝，服飾搭配，舉止行為5教學(xué)材料教材、化妝禮儀光盤、化妝器材教學(xué)方法建議情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）：根據(jù)考勤和課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為合格與不合格二個(gè)等級(jí)。學(xué)生累計(jì)扣分為10分及以上，取消參加期末考試資格。綜合素養(yǎng)（10%）：根據(jù)課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。技能考核（30%）：以實(shí)訓(xùn)報(bào)告記錄為準(zhǔn)A.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄完整，實(shí)驗(yàn)報(bào)告完整，禮儀規(guī)范正確率90%以上，禮儀動(dòng)作要領(lǐng)正確；B.實(shí)驗(yàn)報(bào)告較完整，正確率75%以上，禮儀動(dòng)作基本規(guī)范；C.正確率60%以上，實(shí)驗(yàn)報(bào)告有一處以上設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，禮儀動(dòng)作要領(lǐng)不規(guī)范；D.正確率60%以下，實(shí)驗(yàn)報(bào)告未完成或未參加實(shí)習(xí)。序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分

值項(xiàng)目二接待訓(xùn)練接待計(jì)劃的主要內(nèi)容、擬定接待計(jì)劃。做好接待咨詢工作、接待來訪者、對(duì)來訪者所反映的問題和要求處理5教學(xué)材料教材、模擬接待室教學(xué)方法建議情景創(chuàng)設(shè)模擬角色扮演分組進(jìn)行、點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）：根據(jù)考勤和課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為合格與不合格二個(gè)等級(jí)。學(xué)生累計(jì)扣分為10分及以上，取消參加期末考試資格。綜合素養(yǎng)（10%）：根據(jù)課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。技能考核（30%）：以實(shí)訓(xùn)報(bào)告記錄為準(zhǔn)A.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄完整，實(shí)驗(yàn)報(bào)告完整，接待信息正確率90%以上，接待工作要領(lǐng)正確，處理事情規(guī)范；B.實(shí)驗(yàn)報(bào)告較完整，正確率75%以上，接待工作基本規(guī)范；C.正確率60%以上，實(shí)驗(yàn)報(bào)告有一處以上設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，接待工作要領(lǐng)不規(guī)范；D.正確率60%以下，實(shí)驗(yàn)報(bào)告未完成或未參加實(shí)習(xí)。序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分值項(xiàng)目三溝通訓(xùn)練對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)的步驟，秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)步驟能正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃和工作布置，并及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行情況等組織行動(dòng)。10教學(xué)材料教材、案例素材等教學(xué)方法建議案例分析討論分組游戲共同探討決定小組展開競爭小組自評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)匯總評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）：根據(jù)考勤和課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為合格與不合格二個(gè)等級(jí)。學(xué)生累計(jì)扣分為10分及以上，取消參加期末考試資格。綜合素養(yǎng)（10%）：根據(jù)課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。技能考核（80%）：以實(shí)訓(xùn)報(bào)告記錄為準(zhǔn)A.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄完整，實(shí)驗(yàn)報(bào)告完整，協(xié)調(diào)工作正確率90%以上，溝通工作要領(lǐng)正確；B.實(shí)驗(yàn)報(bào)告較完整，正確率75%以上，溝通工作要領(lǐng)基本規(guī)范；C.正確率60%以上，實(shí)驗(yàn)報(bào)告有一處以上設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，溝通工作要領(lǐng)不規(guī)范；

D.正確率60%以下，實(shí)驗(yàn)報(bào)告未完成或未參加實(shí)習(xí)。序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分值項(xiàng)目四會(huì)議訓(xùn)練制定會(huì)議方案的基本要求與方法能擬定會(huì)場布置方案。能夠擬定會(huì)議的議程與日程安排。會(huì)制定后勤保障方案，即與會(huì)人員吃、住、行及娛樂活動(dòng)等有關(guān)的各項(xiàng)工作。10教學(xué)材料教材、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室、模擬會(huì)議場景教學(xué)方法建議設(shè)置情景小組訓(xùn)練自評(píng)與互評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）：根據(jù)考勤和課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為合格與不合格二個(gè)等級(jí)。學(xué)生累計(jì)扣分為10分及以上，取消參加期末考試資格。綜合素養(yǎng)（10%）：根據(jù)課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。技能考核（80%）：以實(shí)訓(xùn)報(bào)告記錄為準(zhǔn)A.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄完整，實(shí)驗(yàn)報(bào)告完整，各項(xiàng)會(huì)議資料正確率90%以上，會(huì)議工作要領(lǐng)正確；B.實(shí)驗(yàn)報(bào)告較完整，正確率75%以上，會(huì)議工作資料收集基本正確、操作基本規(guī)范；C.正確率60%以上，實(shí)驗(yàn)報(bào)告有一處以上設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，會(huì)議工作要領(lǐng)不規(guī)范、資料收集不齊；D.正確率60%以下，實(shí)驗(yàn)報(bào)告未完成或未參加實(shí)習(xí)。序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分值項(xiàng)目五日常事務(wù)訓(xùn)練1、保密工作的主要內(nèi)容：（1）文件保密（2）會(huì)議保密（3）新聞報(bào)道和出版的保密（4）科技和涉外活動(dòng)保密（5）電訊設(shè)備及通訊保密（6）經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)的保密（7）現(xiàn)代辦公設(shè)備保密管理2、文書工作原則，決定、能進(jìn)行規(guī)范的文書的擬寫與處理，能夠按有關(guān)規(guī)定制定和執(zhí)行保密措施；能做好辦公室環(huán)境管理，安排領(lǐng)導(dǎo)日程，規(guī)范地接聽與撥打電話，處理郵件，保管印鑒與保密工作。10

計(jì)劃、總結(jié)、紀(jì)要等的擬寫要點(diǎn)教學(xué)材料教材、模擬辦公室及設(shè)備教學(xué)方法建議情景模擬現(xiàn)場演示案例分析小組練習(xí)、講評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）：根據(jù)考勤和課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為合格與不合格二個(gè)等級(jí)。學(xué)生累計(jì)扣分為10分及以上，取消參加期末考試資格。綜合素養(yǎng)（10%）：根據(jù)課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。技能考核（80%）：以實(shí)訓(xùn)報(bào)告記錄為準(zhǔn)A.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄完整，實(shí)驗(yàn)報(bào)告完整，各項(xiàng)辦公資料正確率90%以上，日常事務(wù)處理工作要領(lǐng)正確；B.實(shí)驗(yàn)報(bào)告較完整，正確率75%以上，日常辦公事務(wù)處理基本正確、操作基本規(guī)范；C.正確率60%以上，實(shí)驗(yàn)報(bào)告有一處以上設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，日常事務(wù)處理要領(lǐng)不規(guī)范；D.正確率60%以下，實(shí)驗(yàn)報(bào)告未完成或未參加實(shí)習(xí)。序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分值項(xiàng)目六檔案管理訓(xùn)練常用檔案分類法即全宗內(nèi)檔案分類；常用檔案檢索工具的編制和使用。即：區(qū)分全宗、分類、立卷、案卷排列以及編制案卷目錄等。目標(biāo)：熟悉檔案整理工作的一般途徑和程序能正確判定檔案文件所屬機(jī)構(gòu)；能夠?qū)n案進(jìn)行分類、檢索并實(shí)施科學(xué)管理5教學(xué)材料教學(xué)方法建議評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）：根據(jù)考勤和課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為合格與不合格二個(gè)等級(jí)。學(xué)生累計(jì)扣分為10分及以上，取消參加期末考試資格。綜合素養(yǎng)（10%）：根據(jù)課堂記錄，按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。技能考核（30%）：以實(shí)訓(xùn)報(bào)告記錄為準(zhǔn)A.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄完整，實(shí)驗(yàn)報(bào)告完整，檔案資料正確率90%以上，操作要領(lǐng)正確；B.實(shí)驗(yàn)報(bào)告較完整，正確率75%以上，檔案資料收集基本正確、操作基本規(guī)范；C.正確率60%以上，實(shí)驗(yàn)報(bào)告有一處以上設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，檔案工作要領(lǐng)不規(guī)范、資料收集不齊；D.正確率60%以下，實(shí)驗(yàn)報(bào)告未完成或未參加實(shí)習(xí)。

序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核的實(shí)踐技能分值項(xiàng)目七信息收集和辦公自動(dòng)化訓(xùn)練1、信息收集基本方法（觀察法、詢?cè)L法、問卷法、量表法、購買法、檢索法、交換法）2、信息存貯的步驟：登記、編碼、存放排列、信息檢索3、常用辦公設(shè)備的使用規(guī)范4、文字編輯、發(fā)送電子郵件要領(lǐng)能按照信息工作一整套規(guī)范化的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行工作。能運(yùn)用基礎(chǔ)收集