如何進(jìn)行口碑打造創(chuàng)造口碑品牌

如何進(jìn)行口碑打造，創(chuàng)造口碑品牌這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該按照品牌在行業(yè)中的地位來(lái)劃分。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：品牌創(chuàng)造口碑市場(chǎng)追隨者：口碑創(chuàng)造品牌市場(chǎng)追隨者不僅包括行業(yè)中的弱勢(shì)企業(yè)，還包括中小型企業(yè)，如創(chuàng)業(yè)企業(yè)。首先，口碑市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的品牌影響力、吸引力，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，擁有大量忠實(shí)用戶(hù)；此外，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有充足的現(xiàn)金，每年都有大量的市場(chǎng)預(yù)算。對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如何利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和資源，生產(chǎn)更多正面的口碑，管理負(fù)面的口碑，是營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制造話題、新產(chǎn)品發(fā)布等手段刺激消費(fèi)者探索、討論、傳播興趣，再加上良好的媒體關(guān)系，甚至產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應(yīng)。然而，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面的口碑，如何做好危機(jī)公關(guān)的負(fù)面口碑，將是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的問(wèn)題。正面口碑如谷歌(gtalk，gmail，Earth)，蘋(píng)果(ipod，iphone，Airbook)，負(fù)面消息(如萬(wàn)科，迪奧，家樂(lè)福)

一、口碑打造品牌市場(chǎng)追隨者并不是那么幸運(yùn)，缺乏現(xiàn)金，沒(méi)有品牌，沒(méi)有用戶(hù)(實(shí)際情況可能不會(huì)那么糟糕)。目前，許多企業(yè)希望借助口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，也不是所有品牌都適合口碑營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是什么？消費(fèi)者最喜歡和討厭的地方是什么？消費(fèi)者向朋友推薦的原因是什么？如果能從消費(fèi)者的角度而不是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的角度理性地給出答案，那就離口碑不遠(yuǎn)了。具有口碑因素的產(chǎn)品，再加上合理的口碑營(yíng)銷(xiāo)手段，是口碑品牌創(chuàng)造的兩個(gè)要素。優(yōu)秀的創(chuàng)意和口碑營(yíng)銷(xiāo)手段可以彌補(bǔ)產(chǎn)品的一些缺陷，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要控制負(fù)面口碑的出現(xiàn)和傳播，及時(shí)糾正產(chǎn)品缺陷，把負(fù)面的口碑變成正面的口碑，是口碑營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。例如，三星的成功，從失敗的公司到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果三星仍然有一定的品牌基礎(chǔ)，就看看豆瓣吧。版權(quán)歸作者所有?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)很大的話題，它和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，新聞營(yíng)銷(xiāo)是從不同的角度來(lái)界定的，這三個(gè)也是"你有我，我有你"的交叉關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，有很多創(chuàng)業(yè)的新手企業(yè)，他們跟隨互聯(lián)網(wǎng)，積累了一定的資源和財(cái)富，但面對(duì)發(fā)展和成長(zhǎng)的瓶頸，很多時(shí)候都被互聯(lián)網(wǎng)的口碑抓住了。什么是網(wǎng)絡(luò)口碑？什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)？口碑也許不難理解，我們經(jīng)常把這些字掛在嘴里，自古以來(lái)就有"口碑"，即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌評(píng)價(jià)的總稱(chēng)。好的口碑，應(yīng)該是那句老話--酒香不怕巷子深；口碑不好，那是企業(yè)銷(xiāo)售下滑的前奏?；诰W(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷(xiāo)是口碑營(yíng)銷(xiāo)，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，但其核心是通過(guò)媒體傳播企業(yè)口碑，通過(guò)多方努力使企業(yè)擁有良好的口碑，以支持品牌的長(zhǎng)期發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是建立在口碑營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上的。如何在互聯(lián)網(wǎng)上建立良好的口碑

二、產(chǎn)品真的很好。口碑好的第一個(gè)前提是產(chǎn)品真的很好，至少顧客可以使用它，如果用戶(hù)體驗(yàn)差，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以挽救企業(yè)一段時(shí)間，但也不能挽救企業(yè)一生。企業(yè)在建立口碑網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，應(yīng)該改進(jìn)自己的產(chǎn)品，這更有利于口碑營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、完善的售后服務(wù)體系口碑好的第二個(gè)前提是售后服務(wù)好，我們說(shuō)更受歡迎，消費(fèi)者買(mǎi)了你的商品，有一個(gè)問(wèn)題找不到修理的地方，也不退換商品，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員多么強(qiáng)大，都沒(méi)有能力做好這個(gè)品牌的口碑。當(dāng)然，一般的生意也沒(méi)那么差。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)這部分實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。如何讓用戶(hù)認(rèn)為我們的品牌口碑是好的，我們站在用戶(hù)的角度，如何判斷一個(gè)品牌的口碑。首先，消費(fèi)者會(huì)上網(wǎng)搜索；其次，它會(huì)詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)人士；還有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)是品牌信息的積累，如聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者將不再了解它的口碑，因?yàn)樗呀?jīng)是一個(gè)眾所周知的"品牌"，從這個(gè)品牌的認(rèn)知度出發(fā)。然后，經(jīng)過(guò)以上分析，我們可以從這些方面來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)。首先，消費(fèi)者會(huì)搜索，我們會(huì)圍繞搜索做一些推廣，比如新聞軟文、問(wèn)答百科全書(shū)、論壇推廣、新聞軟文代表媒體和專(zhuān)業(yè)人士的觀點(diǎn)，百科全書(shū)代表搜索平臺(tái)認(rèn)可的觀點(diǎn)，問(wèn)答和論壇代表一般消費(fèi)者的觀點(diǎn)。如果人們?cè)诙鄠€(gè)方面更贊成一個(gè)品牌的產(chǎn)品，那是不是要形成一個(gè)良好的口碑體系呢？同時(shí)，企業(yè)在官方網(wǎng)站平臺(tái)、微博平臺(tái)、微信平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳播有利于企業(yè)的信息，并堅(jiān)持這樣做。經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累，消費(fèi)者會(huì)無(wú)意中受到企業(yè)品牌口碑宣傳的影響，這種促銷(xiāo)對(duì)決定是否購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者的催化作用是非常明顯的。想象一下消費(fèi)者在選擇廁所時(shí)。他將如何選擇一個(gè)他已經(jīng)看過(guò)很多次的品牌，以及一個(gè)他從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌？在消費(fèi)者心中已經(jīng)有了一個(gè)以口碑為基礎(chǔ)的品牌，消費(fèi)者打算花更多的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)它?？诒疄槠放苿?chuàng)造價(jià)值在新型社交媒體上,企業(yè)可以與更多的消費(fèi)者直接接觸,能夠更清晰地了解客戶(hù)的需求,解決客戶(hù)的疑惑,甚至以往線下接觸不到或是接觸成本過(guò)高的消費(fèi)者,企業(yè)都能無(wú)縫對(duì)接。這為企業(yè)提升口碑創(chuàng)造了更多的途徑和可能。對(duì)企業(yè)而言,與消費(fèi)者的直接接觸,不僅能讓消費(fèi)者更加了解企業(yè),更加認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品,還能讓企業(yè)通過(guò)積累忠實(shí)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。為了積累更好的口碑,為品牌創(chuàng)造更大的價(jià)值,企業(yè)需要做好以下幾個(gè)方面的工作。1.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)做好產(chǎn)品才是硬道理。2.差異化發(fā)展不與對(duì)手在一條跑道。3.提升客戶(hù)體驗(yàn)體驗(yàn)好才有好口碑。4關(guān)注內(nèi)心需求滿(mǎn)足客戶(hù)的內(nèi)心需求。5.誠(chéng)意溝通真心實(shí)意地與客戶(hù)溝通。6.認(rèn)清主流緊緊抓住消費(fèi)主流群體。7.提高客戶(hù)參與度參與越多，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同越多。8.優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)定位優(yōu)勢(shì)品牌是客戶(hù)的首選。以產(chǎn)品為基礎(chǔ)傳播口碑的過(guò)程中,產(chǎn)品本身的重要性不言而喻,只有堅(jiān)持以產(chǎn)品礎(chǔ),通過(guò)優(yōu)良的品質(zhì)贏得客戶(hù),客戶(hù)才會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播。如果購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)量低劣、問(wèn)題不斷,那么誰(shuí)會(huì)愿意為產(chǎn)品傳播良好的日碑呢?所以碑策略,必須將打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為首要條件。差異化發(fā)展如今的市場(chǎng)上,同質(zhì)化產(chǎn)品很多,同質(zhì)化現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展。在這種情況下,企業(yè)應(yīng)該另辟蹊徑,尋求差異化發(fā)展。在不同的跑道上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)竟?fàn)?往往可以獲得更大的空間、也能得到更多的發(fā)展機(jī)。提升客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高,為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,留住客戶(hù),企業(yè)必須要在提升客戶(hù)的體驗(yàn)上下功夫。畢竟,產(chǎn)品的口碑源于客戶(hù)之口,讓客戶(hù)得到超高的消費(fèi)體驗(yàn),他們自然而然就會(huì)為產(chǎn)品做宣傳,對(duì)品牌的傳播產(chǎn)生積極的作用。關(guān)注內(nèi)心需求客戶(hù)的內(nèi)心需求往往不會(huì)表露在外,企業(yè)也很難發(fā)現(xiàn)其中的奧秘,但是消費(fèi)者內(nèi)心的需求往往是他們最渴望得到滿(mǎn)足的欲望,企業(yè)如果能滿(mǎn)足他們內(nèi)心的需求,消費(fèi)者必然會(huì)心生滿(mǎn)足,對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品都贊不絕口。這就為產(chǎn)品帶來(lái)了良好的口。誠(chéng)意溝通在溝通過(guò)程中,真心實(shí)意是非常重要的。保持誠(chéng)摯的態(tài)度,會(huì)讓客戶(hù)感受到被尊重,會(huì)讓他們更愿意進(jìn)行交流。有了這樣的基礎(chǔ),溝通就會(huì)變得順暢,客戶(hù)會(huì)更加積極主動(dòng)地參與溝通,為品牌傳播提供幫助,為提升品牌價(jià)值做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。認(rèn)清主流隨著時(shí)間的推移,市場(chǎng)的消費(fèi)主流也在不斷發(fā)生變化,如今,“80后和“90后”已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。他們渴望展示自己與眾不同的個(gè)性,也希望購(gòu)買(mǎi)與自己的價(jià)值觀更加契合的產(chǎn)品。只有認(rèn)識(shí)到這類(lèi)消費(fèi)人群的特點(diǎn),企業(yè)才能更好地為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。提高客戶(hù)參與度讓客戶(hù)參與到產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等過(guò)程中,會(huì)讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更多的認(rèn)可,增加客戶(hù)的黏性。而且,客戶(hù)參與度越高,對(duì)產(chǎn)品越有認(rèn)同感。通過(guò)這種方式,企業(yè)可以積累大量的忠實(shí)客戶(hù),還能借助客戶(hù)的聰明才智,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)定位每種商品都有其優(yōu)勢(shì)和定位,通過(guò)不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的某種特性,企業(yè)可以使產(chǎn)品在客