周三多管理學(xué)第三版課后案例分析題答案

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案例一:中國(guó)乳業(yè)上演生死時(shí)速

1．請(qǐng)以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與重要性。答：社會(huì)責(zé)任使企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。大體上可以表達(dá)在以下五個(gè)方面。①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。（努力加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時(shí)也為社會(huì)提供更多更好的就業(yè)機(jī)遇，并使職工隨著本企業(yè)的成長(zhǎng)而得到全面的提高。）②企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語(yǔ)、營(yíng)銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。由于所有這一切都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生善或惡的影響，特別是不合格的產(chǎn)品可能對(duì)社會(huì)造成極其巨大的傷害，?三鹿?奶粉事件就是一個(gè)十分典型的案例。）③社區(qū)福利投資。（對(duì)企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共消遣設(shè)施、商業(yè)中心、圖書(shū)館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，由于社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。）

④社會(huì)慈善事業(yè)。（對(duì)社會(huì)教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于特別的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)適當(dāng)定位，及時(shí)伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。特別對(duì)那些突發(fā)性社會(huì)災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與可怕襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，量力而行。）⑤自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。（企業(yè)應(yīng)主動(dòng)儉約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，參與對(duì)地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)難的研究和治理。）（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性表達(dá)在多個(gè)方面，其包括對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，對(duì)與企業(yè)相連的各個(gè)利益相關(guān)體的影響，以及對(duì)整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的影響。①對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任可以帶來(lái)商業(yè)?優(yōu)勢(shì)?包括：a.吸引、留住、鼓舞員工；

b.通過(guò)降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問(wèn)題，帶來(lái)創(chuàng)新；

d.社會(huì)責(zé)任也有助于樹(shù)立品牌形象和提高企業(yè)聲譽(yù)，建立良好的公共關(guān)系；e.社會(huì)責(zé)任也是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法，即產(chǎn)品以一種對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來(lái)，滿足社會(huì)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。

②企業(yè)承受社會(huì)責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的\\收益。從短期來(lái)看，企業(yè)承受社會(huì)責(zé)任，消蝕了追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，由于企業(yè)承受了社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)上有較好的口碑，樹(shù)立了良好的信譽(yù)，最終有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。③從整個(gè)社會(huì)意義的角度看，假使更多的企業(yè)承受起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能

更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

a.通過(guò)承受社會(huì)責(zé)任，企業(yè)可以對(duì)政府制定的公共政策目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。其次，社會(huì)責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國(guó)家的聲譽(yù)；b.企業(yè)承受社會(huì)責(zé)任，可以改善社會(huì)福利，企業(yè)具有個(gè)人不能比較的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)影響力，在社會(huì)遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時(shí)，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢(shì)；

c.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還表達(dá)在對(duì)環(huán)境的保護(hù)上。對(duì)資源的儉約，對(duì)環(huán)境的保護(hù)不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境，同時(shí)還可以提高社區(qū)生活質(zhì)量。

案例二:法國(guó)總部來(lái)了個(gè)中國(guó)人

1．你認(rèn)為楊是一位有效的全球化管理者嗎？假使不是，你建議他如何改進(jìn)？

答：楊建國(guó)不是一位有效的全球化管理者。作為一個(gè)全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識(shí)與能力，即國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他假使要想成為一個(gè)有效的全球化管理者，需要做出以下改進(jìn)。

(1）加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)知識(shí)國(guó)際商務(wù)知識(shí)至少包含三層含義：一是對(duì)管理者所負(fù)責(zé)的所有國(guó)家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經(jīng)濟(jì)、歷史等；二是對(duì)管理者所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的任務(wù)環(huán)境因素的深入理解，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)和商業(yè)活動(dòng)的影響，并能夠有效地開(kāi)展一系列的管理活動(dòng)。案例中，雖然楊建國(guó)對(duì)中國(guó)及亞洲等新興市場(chǎng)十分熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國(guó)等亞洲新興市場(chǎng)，而對(duì)于法國(guó)及西方市場(chǎng)并不重視，沒(méi)有深入了解西方文化。因此，楊建國(guó)要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參與培訓(xùn)，閱讀大量書(shū)籍，了解全球市場(chǎng)狀況，并深入了解其他國(guó)家的文化，同時(shí)，要與相關(guān)專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與探討，增加各種知識(shí)。(2）提高自身的文化適應(yīng)能力

管理者了解所負(fù)責(zé)的所有國(guó)家或地區(qū)文化的價(jià)值、特點(diǎn)和行為傾向，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。文化知識(shí)是文化適應(yīng)能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化管理者，關(guān)鍵是要理解這些文化知識(shí)并學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)?shù)馗淖冏约旱男袨?。文化適應(yīng)能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會(huì)產(chǎn)生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠?qū)W習(xí)和理解不同或陌生文化的特點(diǎn)和性質(zhì)，以改變自己的行為來(lái)適應(yīng)這些文化的要求。在案例中，楊建國(guó)針對(duì)下屬提出的反映法國(guó)文化和法國(guó)形象的建議，并不是感興趣，并且對(duì)與皮膚科醫(yī)生合作表示懷疑，顯然沒(méi)有適應(yīng)法國(guó)文化的特點(diǎn)，也沒(méi)有深入了解法國(guó)文化。這些行為導(dǎo)致了同事對(duì)他的不滿，在邀請(qǐng)時(shí)被排除在外。因此，作為一個(gè)全球性的管理者，不僅僅要懂得國(guó)際商務(wù)知識(shí)，更重要的是提高適應(yīng)外國(guó)文化的能力，使自己的行為與其保持一致。(3）培養(yǎng)自己視角轉(zhuǎn)換的能力每個(gè)人都有自己的視角。視角是對(duì)事物是怎樣的或者應(yīng)當(dāng)是怎樣的一種觀點(diǎn)或假設(shè)。當(dāng)管理者試圖理解來(lái)自另一種文化的人的觀點(diǎn)的時(shí)候，必需在思想里對(duì)那種文化有個(gè)基本框架，然后從該框架確定的視角來(lái)審視事物。轉(zhuǎn)換到別人的視角就可以明白別人對(duì)事物的看法，理解他們認(rèn)為事物是什么樣的或者應(yīng)當(dāng)是什么樣的想法。轉(zhuǎn)換視角能力也是可以培養(yǎng)的，它包括：有良好的傾聽(tīng)能力，有了解不同看法的意愿，認(rèn)識(shí)到其他人對(duì)事物是或者應(yīng)當(dāng)是什么樣的看法與己不同，愿意征求其他人的看法，并且承認(rèn)自己的視野是有限的。案例中，楊建國(guó)在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)與同事產(chǎn)生了分歧，楊建國(guó)重視自己熟悉的亞洲新興市場(chǎng)，而同事們的視角更多的集中在法國(guó)及西歐市場(chǎng)。作為一個(gè)全球公司的副總裁，應(yīng)當(dāng)更多的吸收其他人的看法，

轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的視角，不能只把焦點(diǎn)集中在自己熟悉的市場(chǎng)區(qū)域，而應(yīng)以更開(kāi)闊的視角思考整個(gè)市場(chǎng)的狀況，并依據(jù)不同文化類型，開(kāi)展不同的產(chǎn)品營(yíng)銷方式。(4）要具備足夠的創(chuàng)新能力

創(chuàng)造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質(zhì)所在。創(chuàng)新者的技能是一步一步地積累信息、學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和注意觀測(cè)、引導(dǎo)正確的需求，以及尋覓有用的行為組合等這一長(zhǎng)期過(guò)程的積累結(jié)果。在楊建國(guó)的帶領(lǐng)下，成功開(kāi)發(fā)了亞洲市場(chǎng)，這證明楊具備一定的創(chuàng)新能力。因此，楊建國(guó)應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷地與他人進(jìn)行溝通，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新能力，為成為全球性的管理者做準(zhǔn)備。

2．假使你是楊，你現(xiàn)在該怎么辦？

答：作為楊建國(guó)，要想成為一個(gè)有效地全球化管理者，必需首先會(huì)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中完善自己，具體可以采取的學(xué)習(xí)途徑有好多。分析如下：(1）從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

①學(xué)習(xí)法語(yǔ)，在法國(guó)多生活，多觀測(cè)，更深入地去理解其文化。管理者可以說(shuō)的語(yǔ)言種類越多，他越有可能具有更多的國(guó)際商務(wù)知識(shí)，以及更高的文化適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

②學(xué)習(xí)其他國(guó)家的文化，假使條件允許，可以到各個(gè)國(guó)家進(jìn)行調(diào)查，深入了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗人情、文化特點(diǎn)。

③學(xué)習(xí)不同的文化知識(shí)，學(xué)會(huì)從別人的視角對(duì)待這個(gè)世界。視角是對(duì)事物怎樣或應(yīng)當(dāng)怎樣的一種觀點(diǎn)或假設(shè)。假使應(yīng)用僵化的、靜止的觀點(diǎn)去理解完全不同文化類型的市場(chǎng)，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。通過(guò)這種學(xué)習(xí)，楊應(yīng)當(dāng)了解歐洲市場(chǎng)，分析出無(wú)憂牌香水在這個(gè)市場(chǎng)上衰落的原因，并能針對(duì)這些原因進(jìn)行不同的解決方案探討，以此對(duì)市場(chǎng)的前景做出分析。終究是重新開(kāi)發(fā)原有市場(chǎng)還是集中開(kāi)拓新市場(chǎng)就會(huì)比較簡(jiǎn)單判斷。(2）從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)

德龍國(guó)際提升楊建國(guó)為全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁，其目的希望扭轉(zhuǎn)企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)的窘境。但是，由于楊建國(guó)并沒(méi)有迅速融入到新的工作角色中，因此，作為全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁，楊建國(guó)不僅要學(xué)習(xí)新知識(shí)，還要在工作中要不斷總結(jié)，一個(gè)議案沒(méi)有得到響應(yīng)，或者被否決，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我反省，尋覓原因。，通過(guò)新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務(wù)，創(chuàng)造新的方法。

(3）從關(guān)系中學(xué)習(xí)

管理者可以從他人身上學(xué)習(xí)，他們可能是上司、同事、下屬或朋友。作為管理者楊，不僅對(duì)同事的看法表現(xiàn)出不以為然，同時(shí)不懂得如何去和上級(jí)溝通。這是管理者的大忌，其當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是首先放下架子，認(rèn)真聽(tīng)取同事關(guān)于用皮膚專家進(jìn)行代言的廣告建議，聽(tīng)取他們這么選擇的理由，同時(shí)坦誠(chéng)地交換自己不贊同的看法。此外，還應(yīng)積極主動(dòng)地與上級(jí)伊萬(wàn)溝通，多聽(tīng)取其對(duì)自己工作的建議，并將自己的想法與之進(jìn)行探討。只有這樣，楊才可以獲得良好的人際關(guān)系，以便獲得上下各級(jí)對(duì)其工作的支持。

案例三：確鑿決策與盲目投資

1．決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

答：決策貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)全過(guò)程，是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。(1）決策的基本活動(dòng)過(guò)程

①識(shí)別機(jī)遇或診斷問(wèn)題。決策者必需知道哪里需要行動(dòng)，決策的第一步是識(shí)別機(jī)遇或診斷問(wèn)題。管理者尋常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報(bào)告以及組織內(nèi)的信息。實(shí)際狀況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機(jī)遇或問(wèn)題的存在。

②明確目標(biāo)。目標(biāo)表達(dá)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，由于目標(biāo)的這兩個(gè)方面最終指導(dǎo)決策者選擇適合的行動(dòng)路線。目標(biāo)的衡量方法有好多種，如尋常用貨幣單位來(lái)衡量利潤(rùn)或成本目標(biāo)，用每人／時(shí)的產(chǎn)出數(shù)量來(lái)衡量生產(chǎn)率目標(biāo)等。根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。但無(wú)論時(shí)間的長(zhǎng)短，目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過(guò)程。③擬訂備選方案。一旦機(jī)遇或問(wèn)題被正確的識(shí)別出來(lái)，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案。這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力，在提出備選方案時(shí)，管理者必需把其試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。

④評(píng)估備選方案。決策過(guò)程的第四步是確定所擬訂的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案。為此，管理者起碼要具備評(píng)價(jià)各種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)劣的能力。在評(píng)估過(guò)程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。最終對(duì)各種方案進(jìn)行排序。⑤做出決定。在決策過(guò)程中，管理者尋常要做出最終選擇。但做出決定僅是決策過(guò)程中的一個(gè)步驟。最好的決定尋常建立在細(xì)心判斷的基礎(chǔ)上，所以管理者要想做出一個(gè)好的決定，必需細(xì)心考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好的方案。⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略。方案的實(shí)施是決策過(guò)程中至關(guān)重要的一步。在方案選定后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。

⑦監(jiān)視和評(píng)估。一個(gè)方案可能涉及較長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間，形勢(shì)可能發(fā)生變化，而初步分析建立在對(duì)問(wèn)題或機(jī)遇的初步估計(jì)卜，因此，管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。同時(shí)，連續(xù)性活動(dòng)因涉及到多階段控制而需要定期的分析。

(2）決策的關(guān)鍵步驟

決策的關(guān)鍵步驟是明確目標(biāo)和篩選方案。目標(biāo)是組織想要獲得的結(jié)果，在決策制定的過(guò)程中，指導(dǎo)著決策過(guò)程，為決策的制定提供了方向，并且，目標(biāo)還具有鼓舞作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。

在決策中，篩選方案也是關(guān)鍵的。首先，由于決策標(biāo)準(zhǔn)的不同，方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)本身是困難的；其次，方案的選擇，起著承上啟下的作用，一方面將決策前期的工作應(yīng)用于篩選的具體過(guò)程，另一方面，選擇的方案將指導(dǎo)方案選擇后的具體行為；最終，某種方案的選擇，意味著選擇了未來(lái)的某種不確定性，這種不確定性將成本與收益的關(guān)系具體化、明確化，將直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的興衰成敗。

當(dāng)然，任何一個(gè)步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)的眼光對(duì)待決策的選擇問(wèn)題。

2．案例中兩家企業(yè)形成顯明對(duì)比的原因是什么？

答：案例中兩家企業(yè)截然不同的命運(yùn)軌跡，禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠實(shí)現(xiàn)你了由衰變強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。而河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰，兩者形成了猛烈的反差對(duì)比。造成這種分異現(xiàn)象的原因主要是決策。正確、及時(shí)、有效的決策可以使得企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，同時(shí)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。而盲目的決策則有可能導(dǎo)致原本良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)惡化。案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個(gè)方面：

(1）信息的處理方式存在不同決策的依據(jù)是信息，信息的完備性和可靠性是做出正確決策的基礎(chǔ)。信息的數(shù)量和質(zhì)量也直接影響決策水平。特別是在診斷問(wèn)題時(shí)，信息的作用更是舉足輕重。因此，在作出決策之前，管理者應(yīng)當(dāng)收集在其責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，特別是盡量獲取確切的、可信賴的信息。另外，即使收集到的信息是高質(zhì)量的、確切的，在解釋的過(guò)程也可能發(fā)生扭曲。因此，在獲取高質(zhì)量的信息之后，管理者還應(yīng)當(dāng)采取正確的方式解釋它，這樣，才能保證做出正確決策的可能性。出任禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠后，面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，首先認(rèn)真分析了廠情，在對(duì)全場(chǎng)狀況的了解和分析認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，做出決策；1996年．國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上?潮流?，鄭丙坤沒(méi)有盲目決策，

而是冷靜地分析了行情的基礎(chǔ)上做出繼續(xù)做中級(jí)瓷磚的選擇。所有的這些決策都是在充分收集信息的條件下做出的，處分表達(dá)了鄭丙坤收集和處理信息的能力。相反，河南省清達(dá)陶瓷公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，致使元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑。(2）決策者是決策成功的關(guān)鍵因素個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力及個(gè)人價(jià)值觀等都影響決策者的決策選擇。正確的決策往往離不開(kāi)決策者的英明判斷。合格的決策者必需具備對(duì)問(wèn)題的敏銳發(fā)現(xiàn)與分析能力，果斷的決策能力，自主判斷的能力以及虛心聽(tīng)取看法并作出正確評(píng)估的能力。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠廠長(zhǎng)鄧炳坤在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的線性問(wèn)題后，果斷決策實(shí)行治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4,充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。在面對(duì)眾多企業(yè)趕潮流，生產(chǎn)高檔衛(wèi)生磁的時(shí)候，不跟風(fēng)，根據(jù)市場(chǎng)需求擴(kuò)大原有中的衛(wèi)生磁市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入的巨幅提升。而河南省潔達(dá)陶瓷公司則為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，結(jié)果導(dǎo)致投產(chǎn)后公司生產(chǎn)一直處于虧損狀態(tài)。(3）決策方案選擇的不同

決策方案的選擇將直接影響公司經(jīng)營(yíng)的行為。在文中，鄭丙坤在收集和處理信息的基礎(chǔ)上，做出了幾次重要的選擇，包括建成98米隔焰煤燒隧道、繼續(xù)生產(chǎn)中級(jí)瓷磚等選擇，這些決策經(jīng)過(guò)實(shí)踐的證明是正確的。而潔達(dá)陶瓷公司為了趕市場(chǎng)潮流，改建輥道窯生產(chǎn)線，結(jié)果使企業(yè)背上了沉重的包袱。

(4）決策方式的不同可能導(dǎo)致不同的決策結(jié)果根據(jù)決策主體的不同，可將決策分為群體決策和個(gè)人決策。鄭炳坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)