藍(lán)色扁平客服年終總結(jié)動態(tài)模板

…?LOGO服CUSTOMER客XX公司客服部年終匯報(bào)總結(jié)TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThe匯報(bào)人：時間：202X/X年終總結(jié)年終匯報(bào)/年終總結(jié)/匯報(bào)總結(jié)01日常工作陳述02本年工作總結(jié)03工作見解與體會04工作所需提升05需要公司提供的幫助06來年工作計(jì)劃目錄CONTANTPARTONE日常工作陳述第一章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThe1熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌。2接待客戶前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。查看寶貝數(shù)量店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?？蛻粝聠胃犊睿蛻艉藢κ占畔⒃诤藢蛻粜畔⒌耐瑫r，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。06發(fā)貨通知貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動；05.修改備注一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。07.貨到付款的訂單處理貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。08客戶評價(jià)交易完成之后，記得給客戶寫個評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。09相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)10.中差評處理中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通，確認(rèn)什么情況導(dǎo)致的；客戶不會無緣無故給中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會修改評價(jià)；對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。本年工作總結(jié)第二章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThePARTTWO勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)1理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。2今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。立足本職，愛崗敬業(yè)在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。立足本職，愛崗敬業(yè)對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。不遲到，不早退，不懶惰立足本職，愛崗敬業(yè)1能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。2請?jiān)诖颂幪砑幽奈淖终f明請?jiān)诖颂幪砑幽奈淖终f明。3請?jiān)诖颂幪砑幽奈淖终f明請?jiān)诖颂幪砑幽奈淖终f明。工作見解與體會第三章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThePARTTHREE工作見解與體會客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：個人交際、口頭表達(dá)能力好，待人禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，具有一定的人格威力和關(guān)系處理能力，第一印象有信任度。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。工作所需提升第四章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThePARTFOUR要堅(jiān)持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費(fèi)方法。（注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。）1堅(jiān)持主推廣款式天貓頁面自設(shè)活動和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那?

2跟上淘寶內(nèi)部變化1年銷量60萬年服務(wù)費(fèi)用6萬銷售量更好完成天貓最基本要求2日均銷售金額3000元3日均銷售商品數(shù)30件4控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低1加強(qiáng)人員培訓(xùn)加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。2消費(fèi)人群區(qū)分活動消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。需要公司提供的幫助第五章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThePARTFIVE商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的配合。提前更新商品盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。減少退貨率等在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。適當(dāng)增大投入制定獎罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。獎罰制度01020304來年工作計(jì)劃第六章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThePARTSIX1心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。2銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。3要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。工作目標(biāo)1勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。2對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。3對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。4在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。自我方面目標(biāo)要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作