銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文本文簡介：

轉(zhuǎn)瞬間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長不長，說短也不短。這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文本文內(nèi)容：

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轉(zhuǎn)瞬間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長不長，說短也不短。

這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)懷、同事的幫忙指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,盼望以效勞為切入點(diǎn)打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問比擬熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶進(jìn)展解釋和宣傳;然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方,主動標(biāo)準(zhǔn),而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.

“客戶是我們的衣食父母“,效勞的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度.重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!效勞員!快來!“我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“效勞員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！拔铱焖購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他連續(xù)操作,這時(shí)，客戶緊急的心情不見了。

稱呼我效勞員的客戶，肯定是想讓我為他們供應(yīng)最快，最好的效勞。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，肯定是對我們的效勞有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公正。

稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的效勞很滿足，鼓舞連續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的效勞.最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！爸馨⒁绦那橛行┘?，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?“我趕忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間一樣，是周一到周五9：30-15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。“周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！皶r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時(shí)就要作出推斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓效勞，為一般客戶供應(yīng)根底效勞.眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺需要幫忙，要第一時(shí)間觀看到,親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的需要，必需連續(xù)進(jìn)展金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。由于實(shí)際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與意見，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵.

特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)覺自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).

還有人家王經(jīng)理說的:“舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時(shí)刻裝在心中“這種極其仔細(xì)負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得特別感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時(shí)間磨練自己,熬煉自己.

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適