《精益思想與全面改善》講議

精益思想與全面改善

編輯ppt主講：李洪青交流信箱：hifly@126.com清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘教授清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目組成員中國企業(yè)管理培訓(xùn)中心特聘教授《企業(yè)管理》雜志社培訓(xùn)專家深圳黨校特聘教授合眾資源管理集團董事3A管理學(xué)院副院長《領(lǐng)導(dǎo)力大檢討》作者多家企業(yè)管理、教育顧問編輯ppt焦點改善改善提案自主管理……設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)計劃物流系統(tǒng)計劃……系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)構(gòu)建市場贏家的管理模式領(lǐng)導(dǎo)意志：自上而下經(jīng)營力傳遞（TPI）氛圍營造與全員參與QC/IE/TPM/JIT等改善方法的學(xué)習(xí)徹底的5S管理與員工的問題和改善意識革新紅色部分是改善系統(tǒng)灰色部分是任務(wù)系統(tǒng)編輯ppt日常管理業(yè)務(wù)改善【維持】【改善】ＳＤＣＡＰＤＣＡ計劃差異分析（Ｐ-Ｄ）解析標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)實施異常的判定消除異常原因編制／改訂標(biāo)準(zhǔn)維持與改善遵循PDCA與SDCA的循環(huán)

實施編輯ppt操作與工作按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)打破現(xiàn)狀操作=工作=編輯ppt第一講

關(guān)注制造業(yè)管理編輯ppt案例：如何強化管理？管理者的困惑：

某企業(yè)有一個開放式大辦公室，有300人在此辦公。由于管理不到位，經(jīng)常早上來的時候發(fā)現(xiàn)辦公室的燈和空調(diào)沒有關(guān)掉。最近，公司高層也知道此事，指示行政部必須強化管理，盡快解決問題。為此，行政部出臺了一些措施……編輯ppt思路老模式：獎罰問題制度監(jiān)督監(jiān)督執(zhí)行考核新模式：編輯ppt透過案例看卓越管理思想

最有效的做法（1）機制（2）機制

管理者有過于迷信和依賴制度的傾向。

管理者希望通過管束培養(yǎng)唯命是從的員工。有效管理=意識×方法×行動編輯ppt管理是什么？編輯ppt管理的定義1、管理的定義

就是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制資源（投入），以最高效的方法或措施來達(dá)成組織（公司）目標(biāo)（產(chǎn)出）的活動。2、管理的目的

就是要使產(chǎn)出/投入比最大化。編輯ppt管理學(xué)的發(fā)展古典管理學(xué)理論：一、泰勒（美）的《科學(xué)管理理論》

以理性和科學(xué)的態(tài)度研究員工的工作狀況（把作業(yè)動作進(jìn)行分解，時間標(biāo)準(zhǔn)化…），改善工作效率。

---流水線生產(chǎn)…作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化…二、孟士德堡（德）的工業(yè)心理學(xué)透過科學(xué)化的研究認(rèn)識人類行為，有助于解釋個體行為差異。并幫助我們選擇最有效的方式來激勵員工，發(fā)揮員工的潛能…

甄選員工設(shè)計工作激勵員工

編輯ppt管理學(xué)的發(fā)展二、霍桑研究研究發(fā)現(xiàn)：群體壓力、認(rèn)同感、安全感等因素對工人生產(chǎn)力的影響大于薪酬。三、麥格雷戈（美）的《X理論和Y理論》

事實上，我們該如何設(shè)計公司政策和制度？X=性本惡：高壓Y理論=性本善：激勵編輯ppt管理學(xué)的發(fā)展投入：人、財、物、其他資源轉(zhuǎn)化過程：管理功能、技術(shù)運作、生產(chǎn)活動產(chǎn)出：商品及服務(wù)、利潤、員工表現(xiàn)反饋現(xiàn)代管理學(xué)說代表作：系統(tǒng)理論認(rèn)為系統(tǒng)內(nèi)各部分一起運作，達(dá)到整體的共同目的。

1、投入（inputs）

2、產(chǎn)出（outputs）

3、轉(zhuǎn)化過程（transformationprocess）

4、反饋（feedback）編輯ppt管理是要管什么？編輯ppt管理是要管什么？投入管理產(chǎn)出管理流程管理各類資源管理品質(zhì)成本交期安全士氣流程時間價值管理

PDCA管理循環(huán)編輯ppt卓越現(xiàn)場管理的表現(xiàn)1、被充分激活的員工和團隊員工的積極性和創(chuàng)造性被充分喚醒，營造良好的改善革新氛圍，培育積極向上的企業(yè)文化。2、設(shè)備完好、環(huán)境整潔、管理有序的現(xiàn)場培養(yǎng)員工設(shè)備自主維護、工廠自主管理的意識和技能，建設(shè)一流的工廠管理現(xiàn)場。3、對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行有效控制各級管理者清楚自己的管理指標(biāo)和管理目標(biāo)，并有效跟進(jìn)這些目標(biāo)指標(biāo)，并使之不斷向好。編輯ppt我們管理上的差距！讓我們一起看：創(chuàng)辦了兩家世界500強公司的稻盛和夫，提煉出了“工作現(xiàn)場有神靈”和“持續(xù)專注是創(chuàng)造力之源”。編輯ppt員工智慧的發(fā)掘！一流企業(yè)的做法充分發(fā)掘員工智慧，廣泛開展提案活動管理制度以獎為主把員工真正作為現(xiàn)場管理的主體我們一些企業(yè)的管理者抱怨員工知識少，素質(zhì)低；管理制度以罰為主；把一線員工視為簡單勞動力（工具）編輯ppt而，我們對管理指標(biāo)的認(rèn)識遠(yuǎn)沒有達(dá)到初級管理的水平！管理指標(biāo)：用于評價工作狀況的指標(biāo)目標(biāo)：明確通過努力要達(dá)到程度我們要響應(yīng)號召，努力工作！我們要強化內(nèi)部管理，我們要加大力度…編輯ppt我們需要一些實用有效的管理方法要改變這一切！編輯ppt過程管理工具運用的不足比較項目國外工業(yè)企業(yè)國內(nèi)工業(yè)企業(yè)5S活動◎△ⅩTQC、TQM活動○△提案活動◎△ISO管理體系○△TPM活動◎ⅩIE（工業(yè)工程）◎Ⅹ統(tǒng)計手法的運用◎ⅩSCM供應(yīng)鏈管理○Ⅹ注：◎5分，○3分，△1分，Ⅹ0分編輯ppt如何選擇合適的改善工具初級水平中級水平高級水平現(xiàn)場臟、亂、差員工沒有好的習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差基本上無改善文化現(xiàn)場5S狀況良好業(yè)務(wù)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化員工能按標(biāo)準(zhǔn)做事已有相當(dāng)程度改善現(xiàn)場管理比較卓越業(yè)務(wù)改善活動活躍員工積極參與變革已有較好改善文化

標(biāo)準(zhǔn)化管理(ISO)5S活動…

TPM全面改善活動精益生產(chǎn)JIT…

SCM供應(yīng)鏈管理

6-Sigma管理…5S、TPM、JIT是國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段適合的工具！編輯ppt提升管理的路徑設(shè)計5S等基礎(chǔ)管理TPM、JIT、IE全面改善文化卓越績效模式

追求現(xiàn)場變化

培養(yǎng)員工意識和習(xí)慣

提升管理績效

提升員工業(yè)務(wù)和改善能力

營造濃厚的學(xué)習(xí)和改善氛圍

打造持續(xù)改善文化

構(gòu)建卓越績效模式

強化企業(yè)永續(xù)經(jīng)營能力經(jīng)營者意志編輯ppt第一節(jié)：小結(jié)優(yōu)秀現(xiàn)場管理的標(biāo)志：（1）被充分激活的優(yōu)秀員工；（2）賞心悅目、管理有序的工廠；（3）持續(xù)向好的管理指標(biāo)差距并不可怕，可怕的是看不到差距！編輯ppt第二節(jié)

精益生產(chǎn)思想與實踐編輯ppt管理工廠的感覺？忙累煩全員改善，可以讓你消除這些感覺?。【庉媝pt降低成本的著眼點

原材料采購成本

工資福利

其實，固定成本才是吞噬利潤的元兇…

編輯ppt精益生產(chǎn)是什么？敏捷快速交貨TPS的形穩(wěn)定的高品質(zhì)高效低成本意識和能力培養(yǎng)自動化后工序拉動式工序能力平衡工序的清流化發(fā)現(xiàn)和消除一切浪費品質(zhì)是設(shè)計和制造出來的JIT（準(zhǔn)時）產(chǎn)品制造出效益提案活動、QC活動、OJT及自我啟發(fā)等目標(biāo)理念與方法系統(tǒng)TPS的神：全員改善革新意識＋全面改善文化TPS的形編輯ppt認(rèn)識精益生產(chǎn)的兩大屬性

精益生產(chǎn)（LeanProduction）

1）精益（精細(xì)化）生產(chǎn)方式，是一種持續(xù)追求以更少投入獲取更大產(chǎn)出的生產(chǎn)方式。2）精益生產(chǎn)方式起源于豐田（TPS），是一種基于改善文化的和持續(xù)優(yōu)化的生產(chǎn)方式。兩大屬性：系統(tǒng)是變化的；以改善文化為基礎(chǔ)編輯ppt精益生產(chǎn)核心思想和原則

做多是浪費：自働化與省人化原則：

少人化原則：消除瓶頸原則：富人理論：窮人思維，實現(xiàn)富人循環(huán)。對客戶寬一點，對自己緊一點編輯ppt案例1：適應(yīng)小批量多品種換模時間趨于“零”編輯ppt案例2：零缺陷需要防呆或糾錯零缺陷的最大竅門：通過發(fā)掘人的智慧，減少品質(zhì)對人的依賴！編輯ppt案例3：低成本要減少一切浪費編輯ppt④彎腰作業(yè)浪費例⑤座起作業(yè)浪費例浪費時間：2.43秒/臺浪費時間：4.29秒/臺案例3：低成本要減少一切浪費編輯ppt實例4：某客戶改善前價值流程圖（VSM）組立檢查轉(zhuǎn)發(fā)受注L/T=3天海外材料發(fā)注確定：n+1.5月受注L/T=2天接收L/T=2天訂單發(fā)注F/C：N+1月確定：n+2周追加：隨時受注L/T=1天情報流實物流組裝件最大在庫：20000PCS組裝件最小在庫：400PCS塑膠件最大在庫：4000PCS塑膠件最小在庫：26PCS情報流L/T=8天實物流L/T=23.3天(海外材料受注受注L/T=60天最大在庫10200PCS最小在庫565PCS14.6天加工時間=24S1天1天6.04天0.64天編輯ppt精益生產(chǎn)在“矛盾”中提升！支點庫存風(fēng)險低水平：庫存40天---交貨準(zhǔn)時率50%支點庫存風(fēng)險

精益生產(chǎn)就是：打破舊平衡追求新平衡改善后：庫存20天---交貨準(zhǔn)時率85%再改善：庫存10天---交貨準(zhǔn)時率98%編輯ppt案例：“精益生產(chǎn)”是什么美國西南航空學(xué)豐田，做精益……只購買737飛機空姐負(fù)責(zé)清掃中轉(zhuǎn)時間縮短登機牌取消航空公司學(xué)豐田的結(jié)果：持續(xù)盈利！追求客戶感動－－客戶抱怨補貼編輯ppt第三講：TPM-1

以現(xiàn)場為中心的自主管理編輯pptTPM理論的創(chuàng)新TPM=全面生產(chǎn)革新運動，全面創(chuàng)新管理TotalProductiveMaintenanceTotalProductiveManagement全面生產(chǎn)經(jīng)營TotalPerfectManufacturing全面無缺陷制造TotalProfitableManagementTPMTotalPlantManagement全面工廠管理創(chuàng)新編輯pptTPM的三大管理思想TPM=PM+ZD+PG活動

預(yù)防哲學(xué)(PM)-確立預(yù)防的條件(分析問題，防止未然)-排除物理性、心理性缺陷-排除強制劣化-消滅慢性不良-延長原有壽命

“0”目標(biāo)(零缺陷)-與同行的水平無關(guān)

如果追求“0”的目標(biāo)

在競爭中一定會勝利-如果同行也追求“0”

那么速度是勝敗的關(guān)鍵

小集團活動和全員參與-提高組織成員的能力-為提高熱情而活躍組織-組織成果的最大化預(yù)防保全延長壽命、減少浪費日常預(yù)防防止故障日常保全清掃、注油、檢查健康檢查測定故障定期檢查診斷技術(shù)提前治療故障維修提前對策預(yù)防保全核心：預(yù)防哲學(xué)編輯ppt何為自主管理

自主管理就是通過員工對自己的設(shè)備和現(xiàn)場進(jìn)行持續(xù)不斷的維持和改善，從而使現(xiàn)場和設(shè)備能夠維持在理想的最佳狀態(tài)。

自己的工廠、設(shè)備自己維護：自主進(jìn)行點檢、加油、修理、修復(fù)、校正、零件更換、精度確認(rèn)等。自主管理活動自主管理=編輯ppt自主管理活動的意義：--改善設(shè)備的工作、運轉(zhuǎn)條件，改善員工工作環(huán)境--可未然防止設(shè)備故障的發(fā)生--可降低設(shè)備的（外委）維護費用--提高設(shè)備操作人員的技能水平--改善部門間的協(xié)作關(guān)系……自主管理活動的意義可以大大提高員工意識、技能水平！做中國最好的工廠管理顧問建成環(huán)境整潔、設(shè)備完好、管理有序的工廠！編輯ppt1、打破傳統(tǒng)分工的局限2、員工學(xué)習(xí)和提升的需要

為什么要推進(jìn)自主管理？一般情況下，管理者因不知操作者的潛力及可能性而低估他們能力。只要給他們機會，他們的智慧令人吃驚！做中國最好的工廠管理顧問編輯ppt微缺陷成長、倍增法則微缺陷無視→放置累積或成長=程度上似有非有，對結(jié)果影響極小的微缺陷大缺陷1大29中300小微缺陷的消除量變→質(zhì)變微缺陷事故隱患災(zāi)害、事故編輯ppt如何實現(xiàn)故障零化-污垢、污染、廢料-磨損、松弛、裸露-腐蝕、變形、痕跡、滑傷-發(fā)熱、波動、震動、異常音故障故障是冰山的一角潛在的或微缺陷冰山告訴我們兩個道理：

編輯ppt自主管理：持續(xù)的上臺階活動STEP1：初期清掃（徹底的5S）STEP2：發(fā)生源對策STEP3：總點檢STEP4：點檢的效率化STEP5：自主管理體制建立理想的境界：員工自主管理每上一個臺階，都需要診斷發(fā)證編輯ppt

集中消除“微缺陷”管理狀態(tài)復(fù)原……主要活動內(nèi)容期待的效果整理、整頓、清掃清潔、安全、素養(yǎng)修理、修復(fù)、加油發(fā)生源及難點問題清單STEP1：初期清掃問題點清單

短期內(nèi)消除80-90%

完成必要的改善程序編輯ppt1、發(fā)生源：2、難點問題：開展有計劃的對策活動STEP2：發(fā)生源和難點問題對策

積極治理“發(fā)生源”杜絕問題再發(fā)生……

有計劃治理80-90%

完成必要的改善程序編輯ppt□總點檢的內(nèi)容：

未成習(xí)慣之前，對實施進(jìn)行監(jiān)督檢查很關(guān)鍵STEP3：總點檢

制作《點檢表》

通過點檢積極保養(yǎng)…

點檢面達(dá)80-90%

完成必要的改善程序編輯ppt效率化的必要性

在上一步驟中識別了盡可能多的點檢項目，設(shè)定了盡可能頻的點檢周期。因此，需要進(jìn)行效率化活動！效率化方向

STEP4：點檢活動效率化保障點檢和保養(yǎng)質(zhì)量，提高點檢保養(yǎng)效率

定義“可視化”部位發(fā)掘員工智慧……

實施面達(dá)80-90%

完成必要的改善程序編輯ppt自主管理的特點

□員工自主保全意識和習(xí)慣的形成

□自主保全活動得到較高水平的維持

□以班組為單位的改善活動得以持續(xù)推進(jìn)以班組為單位的改善活動常態(tài)化STEP5：自主管理的實現(xiàn)

將改善活動的形式標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化……

標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)80-90%

完成必要的改善程序編輯pptPDCA里程碑管理：診斷活動領(lǐng)導(dǎo)診斷計劃制作活動開展結(jié)果總結(jié)專家輔導(dǎo)專家診斷下一個循環(huán)表彰發(fā)證通過輔導(dǎo)，使改善成為“可復(fù)制的工業(yè)化過程”編輯ppt走出以檢查代替改善的誤區(qū)一般（5S）評比、檢查活動的缺陷！

---公平性不能很好保障…---由于檢查人員只找問題，而關(guān)注的問題又往往停留在清潔問題上，造成認(rèn)識誤區(qū)5S=清掃！

---不能引導(dǎo)員工思考，不能激起員工創(chuàng)造的欲望

要運用一些有效的員工樂于參與的方法診斷活動：亮點評價：編輯ppt第三節(jié)小結(jié)

自主管理的三個著眼點（1）著眼于消除微缺陷（2）著眼于班組及員工保全意識和能力的提升（3）著眼于現(xiàn)場改善機制的建設(shè)自主管理是一個持續(xù)追求不斷提升的過程編輯ppt第四講：TPM-1

實現(xiàn)自主管理五大方法編輯ppt如何提高員工的自主性？形式化行事化規(guī)范化形式方法1：問題票（紅牌作戰(zhàn)）、定點拍照方法2：油漆作戰(zhàn)和目視管理方法3：亮點、景點制作活動方法4：廠內(nèi)（景點）參觀活動方法5：知識管理--OPL、Know-Why分析形式主義≠編輯ppt現(xiàn)場巡視貼問題票活動的準(zhǔn)備、動員問題點登錄部門內(nèi)對策計劃對策實施確認(rèn)后揭問題票方法1：問題票活動、定點拍照問題票管理No:區(qū)域：日期：問題描述：對策結(jié)果記錄：責(zé)任人：審核：編輯ppt方法2：油漆作戰(zhàn)和目視管理做中國最好的工廠管理顧問編輯ppt方法3：景點、亮點制作活動

用景點、亮點的數(shù)量來評價！

---讓上司吃驚，

---讓客戶感動，

---讓員工有成就感，

---能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例！可視化的事物

……TPM景點介紹No.168改善人：張三改善前改善后效果編輯ppt

事先幫助部分部門做改善，定景點好處：

1、示意高層對改善的重視，讓員工體會成就感。

2、利于部門間相互學(xué)習(xí)，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。方法4：廠內(nèi)參觀活動運營發(fā)通知：約定參觀時間，并要求各部門準(zhǔn)備景點如約召集內(nèi)部參觀（最高領(lǐng)導(dǎo)一定參加）每到一個部門，最高領(lǐng)導(dǎo)要積極“表演”編輯ppt

Know-Why分析

1、培養(yǎng)員工認(rèn)識問題、分析問題的能力

2、促進(jìn)問題的有效解決

3、養(yǎng)成思考問題和解決問題的良好習(xí)慣

OPL（OnePointLesson）

1、培養(yǎng)員工歸納、總結(jié)的能力

2、促進(jìn)員工間的交流和學(xué)習(xí)

3、全面提升員工技能，促進(jìn)員工訓(xùn)練的效率化方法5：知識管理知識管理：把員工的智慧和竅門有形化！編輯pptKNOW-WHY分析實例編輯ppt優(yōu)秀OPL（單點教材）編輯ppt一塵不染的發(fā)電機房設(shè)備點檢通道和點檢基準(zhǔn)編輯ppt自主管理追求的方向（1）公司盡可能減少對外部專業(yè)保全的依賴。外部專業(yè)保全專業(yè)保全自主管理時間（2）部門盡可能減少對專業(yè)保全的依賴。（3）打破傳統(tǒng)分工界限，由使用部門或個人盡可能多地承擔(dān)維護責(zé)任。編輯ppt第四節(jié)小結(jié)自主管理活動的開展（1）要設(shè)置提升的臺階（2）要掌握有效的方法（3）要體現(xiàn)持續(xù)推進(jìn)、持續(xù)提升的思想要研究有效的活動方法自主管理要充分發(fā)掘員工的智慧編輯ppt第五講：TPM-2

以效益為中心的焦點改善編輯ppt參與活動請列出在管理中遇到的問題：每人2個編輯ppt這些“問題”的共性特點1：大家的問題都差不多特點2：很難找到解決方法，三言兩語講不清楚特點3：好像只有專家能“解決”（解答）很多專家的講課只能短時間緩解我們的感受…特點4：聽的時候明白了，但回到企業(yè)又做不到感受≠問題“偽問題！”編輯ppt案例：正確認(rèn)識問題→不好的問題（感受）：執(zhí)行力不好，做事拖拉上下級溝通不好領(lǐng)導(dǎo)愛聽小報告員工責(zé)任心不強部門間責(zé)任不清，扯皮多多頭領(lǐng)導(dǎo)，員工無所適從員工凝聚力不夠→好的問題（可以解決）：設(shè)計變更錯誤多，導(dǎo)致呆料300萬

預(yù)算管理精度低，符合率

33%

生產(chǎn)計劃達(dá)成率低誤工件數(shù)42%

水龍頭漏水，無人修理公司沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)編輯ppt正確認(rèn)識問題問題：現(xiàn)狀和基準(zhǔn)之間的差距

好問題：那些蘊含著好的答案的問題解決問題的高手：是能夠定義好問題的人

問題的歸屬：問題是有所有權(quán)的

問題的解決：問題的所有者愿意解決編輯ppt企業(yè)管理的焦點是什么？焦點=問題！=課題！經(jīng)營者或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點企業(yè)發(fā)展的瓶頸外部（市場、客戶…）的要求等編輯ppt不同問題的解決途徑不同！直觀的現(xiàn)場問題潛在的各類問題系統(tǒng)的管理問題意識＋行動意識＋智慧＋行動意識＋智慧＋團隊＋行動焦點通過焦點（課題）改善來解決！6S提案編輯ppt改善活動的PDCA循環(huán)P-PLAN計劃P-Do實施C-CHECK確認(rèn)A-ACTION措施進(jìn)步提高任何一項改善都是一個PDCA循環(huán)。編輯ppt課題改善八步法1、選擇課題理由和背景2、制定行動計劃、時程目標(biāo)3、現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析4、研究和決定對策方案5、制定實施計劃6、對策實施8、防范措施、標(biāo)準(zhǔn)化7、結(jié)果、效果的確認(rèn)PDCA編輯ppt焦點改善項目管理制度診斷改善計劃過程事例與記錄完成報告與標(biāo)準(zhǔn)化成果發(fā)表會課題的定義診斷診斷編輯ppt某跨國企業(yè)焦點改善活動簡介推進(jìn)責(zé)任：TPM推進(jìn)室設(shè)一專職干事負(fù)責(zé)項目管理課題登錄：每半年每部門申報兩個課題部門責(zé)任：部門經(jīng)理是對項目負(fù)責(zé)，并由其授權(quán)項目組長具體負(fù)責(zé)項目的推進(jìn)和實施活動頻度：每課題每周報告一次實施狀況

報告會：每半年一次全公司焦點改善發(fā)表大會每一個課題的時間跨度在3-6個月不等編輯ppt案例分享

課題名稱：

《降低絲印按鍵外觀不良率》編輯ppt案例學(xué)習(xí)：發(fā)現(xiàn)流程的問題國內(nèi)某機場的登機手續(xù)如下：如何解決這樣一個“系統(tǒng)性問題”？做中國最好的工廠管理顧問

STEP-1：辦理（換）登機牌，步行到下一點……

STEP-2：在服務(wù)窗口或自動販賣機上購買50元一張的磁卡，步行到下一點……

STEP-3：登機人將磁卡插入一自動檢卡機，檢卡機識別磁卡后，機器發(fā)出一張50元面額的機場建設(shè)費發(fā)票。由于客人行李較多插入卡和取發(fā)票不便，機場在機器旁安排數(shù)名服務(wù)員服務(wù)。步行到下一點……

STEP-4：通過安檢，進(jìn)入侯機廳編輯ppt管理者“太忙”不做怎么辦？關(guān)鍵：事先約定發(fā)表會時間，準(zhǔn)備好舞臺項目管理：輔導(dǎo)和跟進(jìn)，為課題推進(jìn)提供幫助課題改善活動步驟責(zé)任人完成時間1、選題（背景）李2007年3月10日2、行動計劃李3、現(xiàn)狀調(diào)查9、公司課題發(fā)表會李2007年7月30日編輯ppt第五節(jié)：小結(jié)焦點改善的目的是要通過不間斷的小集團活動消除部門障礙，解決高層關(guān)注的課題：（1）焦點改善有利于團隊的建設(shè)（2）焦點改善為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益焦點改善活動的關(guān)鍵：

---即創(chuàng)造課題組不得不做的機制：舞臺！編輯ppt第六講：TPM-3

以員工為中心的提案活動編輯ppt突破企業(yè)管理的最大困惑什么是員工積極性？用什么來衡量員工積極性？如何提高員工積極性？員工主動付出智慧的意愿和行動

不知道如何調(diào)動員工積極性？？？編輯ppt什么是員工提案活動？

什么是員工提案活動①制度化的獎勵措施②原則上要求自主實施培養(yǎng)員工主動暴露和改善問題的意識編輯ppt◆自我教育：培養(yǎng)員工問題意識和改善意識員工提案活動的意義◆自我訓(xùn)練：提高員工發(fā)現(xiàn)和解決問題能力◆自我激勵：發(fā)掘智慧，體會成就感和價值◆主體意識：培育員工凝聚力◆減少浪費，降低成本，提高管理水平編輯ppt為什么說改善無止境？從洗手間改善可以悟到這個道理！編輯ppt提案說到底是改善結(jié)果報告改善前改善后效果評價問題點現(xiàn)狀把握原因分析方案提出實施效果確認(rèn)評價A表B表編輯ppt衡量員工積極性的兩個指標(biāo)月度人均提案件數(shù)

=月度提案總件數(shù)/提案人數(shù)月度員工提案參與率

=（月度提案人數(shù)/總?cè)藬?shù)）x100%參與率60-80%以上；月度人均1件以上編輯ppt走出誤區(qū)是成功推進(jìn)提案活動的關(guān)鍵！推進(jìn)提案活動的誤區(qū)：阻礙-誤區(qū)1：設(shè)立提案箱或意見箱，由員工自由提案-誤區(qū)2：按比例發(fā)放獎金或重獎提案者-誤區(qū)3：公平起見由委員會對所有提案進(jìn)行評級-誤區(qū)4：根據(jù)部門業(yè)務(wù)性質(zhì)區(qū)別對待，設(shè)想?yún)^(qū)分提案到底是份內(nèi)、份外……-誤區(qū)5：員工抱怨太多，提案活動沒有什么好處編輯ppt打印色帶的改善

〖個人改善提案事例〗

銘版打印色帶再利用（既省錢又環(huán)保）

改善前：改善后：

色帶用完后廢棄

年節(jié)?。涸猂MB編輯ppt機器擺放的改善

〖張貼標(biāo)貼效率提升改善〗改善前改善后

編輯ppt提案活動的激活方法（1）-領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和時時強調(diào)，起提案箱的作用-月度優(yōu)秀提案發(fā)表會、表彰會從組織和制度著手-將部門、個人提案件數(shù)與每月考核連動編輯ppt提案活動的激活方法（2）-部門、班組、個人競賽活動開展和結(jié)果展示--事例集的制作和提案成果的集中展示-以活動月的形式，有計劃地開展提案活動創(chuàng)造一個不得不做的局面！>>>習(xí)慣采用各種有效、有趣的形式編輯ppt第六節(jié)小結(jié)提案活動的根本目的是要促進(jìn)員工的參與：（1）提案活動使得員工關(guān)注自己的工作（2）提案活動使得員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展提案活動的關(guān)鍵：通過提案，促進(jìn)員工自我啟發(fā)，自我完善！編輯ppt第七講

關(guān)注管理，就要關(guān)注管理指標(biāo)編輯ppt事例：中層管理者的困惑工作量特別說明維修申請完成量A工程師80份80份B工程師82份82份2天深夜加班C工程師12份12份三個工程師負(fù)責(zé)的設(shè)備基本相同，新舊程度也差不多，主要差別在于負(fù)責(zé)區(qū)域不同。如何評價他們的業(yè)績？編輯ppt沒有管理指標(biāo)的后果管理指標(biāo)：用于評價工作狀況的指標(biāo)目標(biāo)：明確通過努力要達(dá)到程度管理指標(biāo)+目標(biāo)---是有效管理的基礎(chǔ)管理指標(biāo)：Q、C、D、S、M我們要強化內(nèi)部管理，我們要加大力度…我們要響應(yīng)號召，努力工作！最近的批量合格率有下降的趨勢，什么原因…老板，我們正在研究對策……編輯ppt錯誤的管理指標(biāo)后果同樣會

很嚴(yán)重？編輯ppt案例C：聽話的貓編輯ppt案例：一個真實的例子

人事部的關(guān)鍵管理指標(biāo)？（1）為員工辦好事達(dá)標(biāo)率（2）企業(yè)文化建設(shè)達(dá)標(biāo)率（3）公司5S活動達(dá)標(biāo)率（4）有效培訓(xùn)人次比例……編輯ppt事例：某企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理管理指標(biāo)要留意：管理指標(biāo)要管得著！類別目標(biāo)管得著嗎？品質(zhì)Q一次抽檢批量合格率≥98%交期D生產(chǎn)量≥5000噸/年成本C生產(chǎn)成本≤803萬元/年安全S安全事故≤2次