采購(gòu)談判與供應(yīng)商選擇

采購(gòu)談判與供應(yīng)商選擇采購(gòu)談判概述1、什么是談判？談判的主要特征是什么？談判是怎樣分類(lèi)的？答：談判是一個(gè)過(guò)程，是指在一定的時(shí)間和空間條件下，參與談判的各方為滿(mǎn)足各自的需求和維護(hù)各自的利益，就不同的觀(guān)點(diǎn)、條件和利益等進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。談判的各方可以是個(gè)人、也可以是團(tuán)體。任何談判都包含的以下特征：互有需求，人們才可能進(jìn)行談判；談判必須有此有彼，至少是兩方或兩方以上的活動(dòng)；談判是一個(gè)傳遞信息、相互協(xié)調(diào)的過(guò)程；談判可以幫助人們建立或改善社會(huì)關(guān)系；談判需要選擇恰當(dāng)?shù)恼勁袝r(shí)間、地點(diǎn)。談判的分類(lèi)：按談判人數(shù)劃分；（一對(duì)一、小組談判、大型談判）按談判地域劃分；（主場(chǎng)談判、客場(chǎng)談判、第三方談判）按談判內(nèi)容劃分。（外交談判、軍事談判、家庭談判、采購(gòu)談判）什么是采購(gòu)談判？采購(gòu)談判有哪些因素？答、采購(gòu)談判是組織諸多商務(wù)行為中的一種，是談判的參與者即采購(gòu)方和供應(yīng)方為實(shí)現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)目的的如購(gòu)進(jìn)廠(chǎng)房、設(shè)備和原材料等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需的物資、場(chǎng)所或服務(wù)，與供應(yīng)商就價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨方式和付款方式等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的過(guò)程。采購(gòu)談判的要素是指構(gòu)成采購(gòu)談判活動(dòng)的必要因素，即談判主體、談判客體、談判議題和談判目標(biāo)。談判主體：是指談判的發(fā)起方；談判客體：是指與談判發(fā)起方相對(duì)的另一方及談判對(duì)手及供應(yīng)商。談判議題：是指采購(gòu)談判涉及的具體內(nèi)容，是采購(gòu)談判必不可少的因素，包括采購(gòu)合同中設(shè)計(jì)的所有內(nèi)容及其他。談判目標(biāo)：就是最終達(dá)成協(xié)議，而不是打敗對(duì)方。采購(gòu)談判的基本原則：獲得經(jīng)濟(jì)利益；以?xún)r(jià)值為核心；平等互利、真誠(chéng)合作；實(shí)事求是、友好協(xié)商；注意嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性。4、采購(gòu)談判流程：準(zhǔn)備階段，組要?jiǎng)澐譃樾畔?zhǔn)備和人員準(zhǔn)備；開(kāi)局階段：主要任務(wù)是建立良好的談判氣氛，就談判的目的、時(shí)間、進(jìn)度和人員等交換意見(jiàn)應(yīng)達(dá)成一致，為實(shí)質(zhì)談判的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)；磋商階段：討價(jià)還價(jià)階段，是談判過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵階段。終局階段：談判總結(jié)系：采購(gòu)談判信息準(zhǔn)備1、談判信息的特點(diǎn)：多變性：商品及價(jià)格信息變化、新企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或退出、同類(lèi)商品技術(shù)進(jìn)步；零散性：生產(chǎn)多分散缺乏系統(tǒng)性、信息傳播片面無(wú)序和虛假宣傳；實(shí)用性：溝通社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)良性循環(huán)，貼近大眾共享性。服務(wù)不同用戶(hù)需求；2、信息收集的內(nèi)容：市場(chǎng)信息商品信息：性能特點(diǎn)、工藝過(guò)程、原材料供應(yīng)狀況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格變化、市場(chǎng)供需狀況、市場(chǎng)占有率、需求率價(jià)格信息：原材料價(jià)格、工資水平、稅收、地租、市場(chǎng)需求競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)分工、消費(fèi)水平行業(yè)信息和法律法規(guī)信息等：《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》供應(yīng)商信息：了解對(duì)方的組織情況：供應(yīng)商資信和實(shí)力了解對(duì)方的需求：互有需求基礎(chǔ)了解供應(yīng)商談判小組的人員構(gòu)成：人員構(gòu)成及關(guān)系、主談人信息、決策權(quán)成員的信息、文化信息了解談判者心理動(dòng)機(jī)：經(jīng)濟(jì)型、冒險(xiǎn)型、疑慮型、速度型、創(chuàng)造型談判者的心理動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為五種類(lèi)型：經(jīng)濟(jì)型：以追求交易中最低成交價(jià)格為目標(biāo)；冒險(xiǎn)型：談判者的動(dòng)機(jī)類(lèi)型是追求冒險(xiǎn)、自我實(shí)現(xiàn)的心理強(qiáng)烈。疑慮型：考慮事物，多看問(wèn)題，凡事都往失敗、困難處想，體驗(yàn)或知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)比一般人要大得多。速度型：談判者的特點(diǎn)是注重效率和速度，雷厲風(fēng)行、能拍板就決定，不喜歡繁瑣的方式，討厭長(zhǎng)時(shí)間無(wú)結(jié)果的磋商。創(chuàng)造型：創(chuàng)造型動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)的談判者，喜歡標(biāo)新立異、與眾不同。了解己方的信息：了解成本構(gòu)成：深入了解談判小組成員：了解相互配合的能力：詳細(xì)了解己方談判方案的具體情況：收集信息要主要什么原則？常用的收集方法有哪些？應(yīng)堅(jiān)持的原則有：準(zhǔn)確性原則：要求所收集到的信息真實(shí)、可靠，這也是對(duì)信息收集工作最基本的要求；全面性原則：要求所收集信息要廣泛、全面、完整。時(shí)效性原則：信息的利用價(jià)值取決于該信息是否能及時(shí)提供。（收集、加工、反饋、傳輸信息的及時(shí)性）適用性原則：信息要符合實(shí)際需求。經(jīng)濟(jì)性原則：是指采用信息處理方式必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求（信息生產(chǎn)到傳播要經(jīng)歷節(jié)約費(fèi)用，如何利用信息給談判工作帶來(lái)更大的效用）信息收集的方法有：社會(huì)調(diào)查：獲得真實(shí)可靠信息的重要手段；建立信息網(wǎng)絡(luò)：必須依靠多途徑收集信息；案頭跳查：收集文獻(xiàn)信息、獲取二手資料；什么是信息分析？信息分析的基本步驟是由哪些？信息分析：是指組織以特定的需求為依托，以定性和定量研究方法為手段，通過(guò)對(duì)已收集的信息進(jìn)行整理、鑒別、評(píng)價(jià)、分析和綜合等系統(tǒng)化的加工過(guò)程，形成新的、增值的信息產(chǎn)品，最終為不同層次的談判活動(dòng)提供服務(wù)。信息分析工作的核心是信息的整理加工。信息分析的基本步驟有：信息篩選：信息邏輯分析、核對(duì)法、調(diào)查法，信息加工：充實(shí)信息內(nèi)容、綜合分析形成文字資料：建立知識(shí)庫(kù)：只是數(shù)據(jù)庫(kù)；案例庫(kù)；知識(shí)交流平臺(tái)；專(zhuān)家系統(tǒng)。采購(gòu)談判人員準(zhǔn)備為什么說(shuō)談判人員的素質(zhì)會(huì)最終影響談判的成功與失??？談判人員素質(zhì)包括那些方面？主要內(nèi)容是什么？談判人員的素質(zhì)包括：職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素養(yǎng)。職業(yè)素質(zhì)：是指勞動(dòng)者在一定的生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。作為代表組織參加采購(gòu)談判的人員，它的職業(yè)素質(zhì)首先表現(xiàn)在作為談判人員必須遵守的職業(yè)道德；職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的附和職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德的表現(xiàn)方面：愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；遵紀(jì)守法、清正廉潔；客觀(guān)公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)素質(zhì)：指從事業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。主要包括產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)知識(shí)（買(mǎi)賣(mài)）、其他輔助知識(shí)（法律知識(shí)）。心理素質(zhì)：要求談判者應(yīng)具備堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志力和良好的心理調(diào)適能力。包括：信心、耐心、誠(chéng)意。能力素養(yǎng)：是指談判人員駕馭采購(gòu)談判這個(gè)復(fù)雜多變的競(jìng)技場(chǎng)的能力。包括：認(rèn)知分析能力、運(yùn)籌計(jì)劃能力、決策能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、不同談判隊(duì)伍的比較：一對(duì)一談判的優(yōu)缺點(diǎn)：小組談判的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)單人談判避免對(duì)方攻擊實(shí)力較弱的成員避免多人參加談判時(shí)年內(nèi)容不協(xié)調(diào)談判者可獨(dú)自當(dāng)機(jī)立斷采取對(duì)策擔(dān)負(fù)對(duì)付多方面工作、問(wèn)題，可能影響工作效果單獨(dú)決策、面臨決策壓力較大無(wú)法在維持良好談判形象的同時(shí)扮演多種角色、談判策略運(yùn)用受限制（角色軟硬兼施轉(zhuǎn)換難度大）小組談判集思廣益、更好的采取對(duì)策多人參與，有利于掌握談判的主動(dòng)權(quán)弱化對(duì)方進(jìn)攻，減輕己方壓力，有利于工作銜接（配合協(xié)調(diào)好）隊(duì)伍組件本身有難度小組成員不便協(xié)調(diào)會(huì)影響決策（口徑一致）確定談判小組人選應(yīng)遵循什么原則？談判小組的角色分配有哪些？談判小組應(yīng)遵循的基本原則有4個(gè)：全面、高效、小而精原則；層次分明、分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則；明確賦予談判人員權(quán)利的原則；明確談判人員職責(zé)測(cè)原則。談判小組的角色分配有：談判組領(lǐng)導(dǎo)、主要成員、專(zhuān)業(yè)成員、后援人員（法律人員）采購(gòu)談判培訓(xùn)的主要課程：供應(yīng)商管理、采購(gòu)嘗試、政策法律、談判知識(shí)。采購(gòu)成本與相關(guān)知識(shí)指定采購(gòu)計(jì)劃的內(nèi)容和步驟。采購(gòu)計(jì)劃：指組織根據(jù)某一時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)指定出每個(gè)時(shí)期、每個(gè)季度、每年的固定采購(gòu)需求。它是組織整個(gè)采購(gòu)活動(dòng)的第一步，對(duì)采購(gòu)談判和供應(yīng)商選擇有明確的指導(dǎo)作用。采購(gòu)計(jì)劃主要包括：采購(gòu)認(rèn)證計(jì)劃和采購(gòu)訂單計(jì)劃。采購(gòu)認(rèn)證：指對(duì)組織的采購(gòu)流程的完整性、合理性、客觀(guān)性和可行性進(jìn)行分析、考察和確認(rèn)，以便使組織的采購(gòu)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，其中包括準(zhǔn)備認(rèn)證計(jì)劃、評(píng)估認(rèn)證需求和指定認(rèn)證計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備認(rèn)證計(jì)劃：了解接受需求，了解接受余量需求；準(zhǔn)備采購(gòu)環(huán)境認(rèn)證資料；制定認(rèn)證計(jì)劃說(shuō)明書(shū)；評(píng)估認(rèn)證需求：分析需求；分析余量需求；確定認(rèn)證需求。要對(duì)比需求與容量；要進(jìn)行總體平衡。采購(gòu)訂單計(jì)劃：是在認(rèn)證計(jì)劃的基礎(chǔ)上指定的實(shí)際采購(gòu)訂單，它包含所采購(gòu)商品的具體品名、規(guī)格、數(shù)量和到貨時(shí)間等內(nèi)容。其流程為：準(zhǔn)備訂單計(jì)劃：接受市場(chǎng)需求；準(zhǔn)備訂單環(huán)境資料；制定訂單計(jì)劃說(shuō)明書(shū)；評(píng)估訂單需求：分析市場(chǎng)需求；確定訂單需求；計(jì)算訂單容量：分析供應(yīng)商資料；計(jì)算總體訂單容量；計(jì)算承接訂單量；制定訂單計(jì)劃：對(duì)比需求和容量；確定余量認(rèn)證計(jì)劃。采購(gòu)成本和價(jià)值鏈的關(guān)系：采購(gòu)成本：指與所采購(gòu)物品相關(guān)的各項(xiàng)支出和費(fèi)用，其中包括買(mǎi)價(jià)、運(yùn)雜費(fèi)等構(gòu)成的商品本身的價(jià)值。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵附M織從基本原材料到交給最終客戶(hù)的產(chǎn)品的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，即從原材料和零部件采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷(xiāo)直至最終到客戶(hù)手中的這一過(guò)程所形成的環(huán)環(huán)相扣的鏈條上各種價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的連接和結(jié)合。價(jià)值鏈分析對(duì)采購(gòu)談判的意義：對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析的重點(diǎn)是成本和收益，通過(guò)綜合的成本和收益分析，了解組織的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶(hù)或組織內(nèi)部所提供的價(jià)值，易識(shí)別價(jià)值增值成分來(lái)確定采購(gòu)工作的差別化。不僅有必要建立采購(gòu)活動(dòng)的內(nèi)部授權(quán)，還需要與供應(yīng)商進(jìn)行外部談判，以建立基于長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的戰(zhàn)略合作為目的。3、射門(mén)時(shí)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)？準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)有什么特點(diǎn)？準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量為組織提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。其核心?nèi)容是供應(yīng)商選擇和質(zhì)量控制。準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的特點(diǎn)：對(duì)供應(yīng)商選擇不同；對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性要求不同；對(duì)信息交流的需求不同；制定采購(gòu)批量和策略不通。4、其他概念固定成本:指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而保持不變的那部分成本，包括折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、管理人員工資和辦公費(fèi)。可變成本：又稱(chēng)變動(dòng)成本：是隨產(chǎn)出水平變化而變化的成本。總成本：所有成本之和。盈虧平衡點(diǎn)：指組織經(jīng)營(yíng)處于不贏不虧狀態(tài)所需達(dá)到的業(yè)務(wù)量，是投資或經(jīng)營(yíng)中一個(gè)很重要的數(shù)量界限。盈虧平衡分析的目的：是通過(guò)分析產(chǎn)品產(chǎn)量、成本與采購(gòu)方案盈利能力之間的關(guān)系找出采購(gòu)方案盈利與虧損在產(chǎn)量、產(chǎn)品價(jià)格和單位產(chǎn)品采購(gòu)成本等方面的界限，已確定各方案風(fēng)險(xiǎn)情況。線(xiàn)性盈虧平衡分析：主要用于分析銷(xiāo)售收入、生產(chǎn)成本和產(chǎn)品產(chǎn)量的關(guān)系。成本分析考慮：直接成本、間接成本、成本分?jǐn)傊苯映杀荆褐概c產(chǎn)品或服務(wù)直接發(fā)生聯(lián)系能夠以經(jīng)濟(jì)合理的方式追溯到一個(gè)特定的成本對(duì)象。間接成本：是指不能以經(jīng)濟(jì)合理的方式追溯到具體產(chǎn)品或服務(wù)的成本。成本分?jǐn)偅涸牧腺?gòu)入后，要進(jìn)行生產(chǎn)和加工，而管理人員的工資和福利費(fèi)、辦公費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和水電費(fèi)也要計(jì)入產(chǎn)品成本。這些成本如何計(jì)入每一件產(chǎn)品，即如何將成本在產(chǎn)品間進(jìn)行分配，就是成本分?jǐn)?。采?gòu)的轉(zhuǎn)換成本：與采購(gòu)相關(guān)的成本和收益。5、常見(jiàn)的支付方式：匯票包括銀行匯票和商業(yè)匯票（商業(yè)匯票分為銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票）有效期1個(gè)月銀行本票包括定額銀行本票、不定額銀行本票；（有效期2個(gè)月）支票包括現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票；（有效期10天）匯兌包括電匯、信匯兩種；委托收款包括異地委托收款、同地委托收款；信用證（付款保證書(shū)）6、降低采購(gòu)成本的原則，降低采購(gòu)成本的策略。降低采購(gòu)成本的原則：建立完善的供應(yīng)商評(píng)審體制；完善采購(gòu)員的培訓(xùn)制度；建立有效激勵(lì)制度；分散采購(gòu)部的權(quán)利；加強(qiáng)采購(gòu)開(kāi)發(fā)能力，尋求新的、更好的替代品。降低采購(gòu)成本的策略：節(jié)約采購(gòu)成本的方法運(yùn)用價(jià)值分析法與價(jià)值工程法（V=F/C）價(jià)格與成本分析；（價(jià)格=成本+利潤(rùn)）談判；供應(yīng)商參與；（應(yīng)早期參與）杠桿采購(gòu)；（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）聯(lián)合采購(gòu)；（類(lèi)似團(tuán)購(gòu)）標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)。影響采購(gòu)成本的其他因素:所采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型；年需求量與年采購(gòu)量總額；與供應(yīng)商之間的關(guān)系；產(chǎn)品所處的生命周期階段；降低采購(gòu)成本的方法：選擇適合的供應(yīng)商；學(xué)會(huì)核價(jià)；確定合適的采購(gòu)批量；建立供應(yīng)商評(píng)估制度；建立采購(gòu)人員月度績(jī)效評(píng)估制度；加強(qiáng)談判培訓(xùn)；7、供應(yīng)商的定價(jià)目標(biāo)有哪些？試述供應(yīng)商的定價(jià)方法和策略。定價(jià)目標(biāo)：銷(xiāo)售數(shù)量最大化目標(biāo)：在保證一定利潤(rùn)水平的前提下，謀求銷(xiāo)售量的最大化。利潤(rùn)率最大化目標(biāo)：是所有供應(yīng)商共同追求的目標(biāo)，是一種使組自豪經(jīng)營(yíng)者和股東都感到比較滿(mǎn)意和比較適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：這種定價(jià)目標(biāo)是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上以低價(jià)取勝，有效排斥競(jìng)爭(zhēng)者，火的一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)法、變動(dòng)成本定價(jià)法、盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)法；需求導(dǎo)向定價(jià)法：認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法、零售價(jià)格定價(jià)法、差別定價(jià)法；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就是定價(jià)法、限制進(jìn)入定價(jià)法、投資競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略：取脂定價(jià)、滲透定價(jià)、溫和定價(jià)折扣與讓價(jià)策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、折讓地區(qū)性定價(jià)策略：FOB原產(chǎn)地定價(jià)（裝運(yùn)港船上交貨）、統(tǒng)一交貨定價(jià)、分區(qū)定價(jià)、基點(diǎn)定價(jià)、運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)。產(chǎn)品組合定價(jià)策略：產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)、選擇品定價(jià)、互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品系列定價(jià)。采購(gòu)談判方案五力模型的基本內(nèi)容。五力模型：是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授波特提出的，是用來(lái)分析企業(yè)所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征的一種有效工具。五力模型包括：替代者的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商議價(jià)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)力量。這五種作用力決定了企業(yè)的盈利能力、因?yàn)樗麄儠?huì)影響價(jià)格、成本和投資收益等；具體內(nèi)容：一定要會(huì)畫(huà)圖、能應(yīng)用五力模型分析。SWOT分析法SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，表示優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW：主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT：主要用來(lái)分析外部條件；優(yōu)勢(shì)（Strengths）我們的（Ours’）他們的（Theirs‘）劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）供應(yīng)商感受分析充分了解供應(yīng)商的益處：可以正確評(píng)估供應(yīng)商的供貨和服務(wù)能力；可以節(jié)省采購(gòu)成本；獲得供應(yīng)商信息的主要途徑：通過(guò)網(wǎng)站信息判斷供應(yīng)商性質(zhì)；通過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)品品種判斷；通過(guò)資料、樣品判斷；通過(guò)交談了解；直接去工廠(chǎng)拜訪(fǎng)。供應(yīng)商感受矩陣：干擾：采購(gòu)量少、價(jià)值低、不經(jīng)常采購(gòu)榨?。簝r(jià)值高、吸引力低開(kāi)發(fā)：價(jià)值低、業(yè)務(wù)吸引力高核心：價(jià)值高、業(yè)務(wù)吸引力高開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)Develop干擾Nuisance開(kāi)發(fā)Develop核心Core高高低價(jià)值業(yè)務(wù)吸引力制定談判方案：一個(gè)完整的談判方案包括：談判主題和目標(biāo)、談判議程、交易條件、談判策略、談判方案評(píng)估。談判主題：是指參加談判的目的，即談判參與者對(duì)談判的期望值和期望水平。談判目標(biāo)：是指對(duì)談判主體的具體化，是談判人員為完成采購(gòu)需要而確定的指標(biāo)或指標(biāo)體系。談判目標(biāo)可分為三個(gè)層次：最低目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)、最高目標(biāo)。最低目標(biāo)：是談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是談判的最低要求，是談判的底線(xiàn)，不能妥協(xié)、讓步。預(yù)期目標(biāo)：是指談判中可努力爭(zhēng)取或做出讓步的范圍，是談判人員應(yīng)該努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。最高目標(biāo)：是指己方在談判中所樂(lè)于達(dá)成的最高目標(biāo)，它能在滿(mǎn)足采購(gòu)者的實(shí)際需求之外，還能使采購(gòu)者獲得額外的利益。談判的議程：是指圍繞談判主題將所要討論的問(wèn)題羅列，并安排相應(yīng)的順序，以便使談判能按預(yù)期推進(jìn)并達(dá)成的結(jié)果。談判議程有兩方面的內(nèi)容：對(duì)雙方公開(kāi)的，稱(chēng)為通則議程；只對(duì)己方內(nèi)部公開(kāi)的，稱(chēng)為談判細(xì)則。怎樣確定談判議程：確定談判議題；制定通則議程；制定細(xì)則議程；制定議程的原則。在內(nèi)定談判議程時(shí)，要注意的原則：確定議題時(shí)間表時(shí)，要預(yù)留出充足的思考時(shí)間；不能在未經(jīng)思考成熟的條件下，接受對(duì)方的日常安排；要合理安排議題的先后次序；應(yīng)當(dāng)了解議程是可以修改的。列舉常見(jiàn)的談判策略：避免爭(zhēng)論：冷靜傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)；婉轉(zhuǎn)的提出不同意見(jiàn)，（休會(huì)）拋磚引玉：一方主動(dòng)提出各種問(wèn)題，但不提供解決的方法，讓對(duì)方來(lái)解決。留有余地：不管己方是否留余地、對(duì)方總認(rèn)為你是留余地的，必要時(shí)做出讓步，在其他條款上爭(zhēng)取最大利益。避實(shí)就虛：己方為達(dá)到目的和需要，有意識(shí)的將洽談的議題引導(dǎo)到相對(duì)次要的問(wèn)題上，借此來(lái)轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，以求實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。保持沉默：處于被動(dòng)地位使用，可以給對(duì)方造成心理恐慌、不知所措、甚至亂了方寸，從而達(dá)到削弱對(duì)方談判力量的目的。忍氣吞聲：占據(jù)主動(dòng)地位的一方咄咄逼人表現(xiàn)，可以采取忍耐策略。以柔克剛情感溝通：人都是有情感的，滿(mǎn)足人的感情和欲望是人的一種基本需求。先苦后甜：適用于討價(jià)還價(jià)。最后期限：時(shí)間通牒。給對(duì)方造成一種心理壓力。制定談判策略的程序：分析現(xiàn)象：對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行分析是指定采購(gòu)談判策略的邏輯起點(diǎn)；找出關(guān)鍵問(wèn)題：針對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)分析后，就要有目的的尋找關(guān)鍵問(wèn)題，及抓主要矛盾；確定目標(biāo)：先確定目標(biāo)，才能制定有效的談判策略，以及判斷整個(gè)談判的方向、價(jià)值和行動(dòng)。形成假設(shè)性解決方案：是制定策略的一個(gè)核心和關(guān)鍵步驟。擬定行動(dòng)談判方案：考慮將制定的策略應(yīng)用到實(shí)處。什么是評(píng)估談判？在評(píng)估談判時(shí)，需要根據(jù)談判的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程思考那些問(wèn)題?談判評(píng)估：是一個(gè)通過(guò)信息反饋不斷提高采購(gòu)方談判能力的階段。在評(píng)估談判方案時(shí)，要考慮：最佳替代方案，當(dāng)事人，利益，價(jià)值，障礙，影響力（來(lái)自企業(yè)的地位、強(qiáng)勢(shì)說(shuō)服力，信息量、權(quán)威、氣場(chǎng)、魅力），道德標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）。正式談判開(kāi)局階段有兩項(xiàng)主要任務(wù)：創(chuàng)造良好和諧的談判氣氛；了解對(duì)方的虛實(shí)。談判開(kāi)具應(yīng)遵守的原則：心平氣和、坦誠(chéng)相見(jiàn)；不要急于進(jìn)入主題；言行舉止得當(dāng)；不要與對(duì)方爭(zhēng)高低；采購(gòu)談判的磋商階段主要有那些工作?應(yīng)遵循什么樣的原則？答：磋商又稱(chēng)討價(jià)還價(jià)，是采購(gòu)談判的中心階段、關(guān)鍵階段也是最困難、最緊張的階段。磋商階段是采購(gòu)談判的實(shí)質(zhì)階段，包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié)：合理的報(bào)價(jià)、還價(jià)或提出條件、協(xié)商。談判磋商準(zhǔn)則:保持良好的氣氛；遵循邏輯次序；掌握談判節(jié)奏；盡力溝通說(shuō)服。先報(bào)價(jià)有哪些利弊？報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)遵循那些原則？先報(bào)價(jià)的好處：先報(bào)價(jià)對(duì)談判的影響較大，先報(bào)價(jià)可能使對(duì)方陷入被動(dòng)；先報(bào)價(jià)的不足：先報(bào)價(jià)是供應(yīng)商獲得意外的利益，可能使采購(gòu)法陷入被動(dòng)。在采購(gòu)法比較了解供應(yīng)商的需要或低價(jià)的情況下，爭(zhēng)取率先報(bào)價(jià)比較有利；如果對(duì)供應(yīng)商的情況了解不多或心里沒(méi)底，則最好請(qǐng)供應(yīng)商先報(bào)價(jià)，這可為采購(gòu)法做個(gè)出價(jià)參考。報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)遵循的原則：對(duì)于供應(yīng)商而言，先報(bào)出的價(jià)格必須是最低的，相應(yīng)的，對(duì)于采購(gòu)方而言，先報(bào)出的價(jià)格必須是最高的；開(kāi)盤(pán)價(jià)必須合乎情理；報(bào)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)定明確、完整、不加解釋和說(shuō)明。終局階段可分為假性敗局、真性敗局和和局三種。假性敗局：分為客觀(guān)性假性敗局和主觀(guān)性假性敗局?？陀^(guān)性假性敗局:是指在采購(gòu)談判過(guò)程中，談判各方由于一些客觀(guān)原因阻礙了談判成功，影響談判不能達(dá)成協(xié)議而暫時(shí)終止的談判。主觀(guān)性假性敗局：是指在談判中，談判各方由于意見(jiàn)分歧而暫時(shí)終止談判，以求達(dá)到重新談判，獲取利益的目的?；饧傩詳【值姆椒ǎ恨D(zhuǎn)換話(huà)題；更換談判的主談人，暫時(shí)休息；尋找第三方案；請(qǐng)專(zhuān)家單獨(dú)會(huì)談；真性敗局：是指進(jìn)入談判之后，談判各方由于種種原因而未能達(dá)成協(xié)議，最終結(jié)束談判。和局：是指談判過(guò)程中談判各方經(jīng)過(guò)磋商取得的一致意見(jiàn)，簽訂協(xié)議，終止談判的結(jié)局。在和局談判中最主要的工作就是簽署協(xié)議或合同，做好談判總結(jié)。（雙贏）駕馭采購(gòu)談判開(kāi)局、磋商、終局的三部曲為掌握談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。在談判進(jìn)程中各階段中的策略與技巧是不同的，理解了這點(diǎn)，有助于駕馭整個(gè)談判過(guò)程。準(zhǔn)備階段的駕馭要注意：始終抓住談判對(duì)手，以保證信息暢通；保留文字資料。在談判過(guò)程中，怎么樣駕馭首場(chǎng)和續(xù)場(chǎng)？首場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)駕馭：介紹己方在場(chǎng)人員，回顧雙方往來(lái)的背景，確定雙方共同的洽談目標(biāo)。禮貌有好；安排緊湊。續(xù)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)的駕馭正常情況下的續(xù)場(chǎng)；緊張情況下的續(xù)場(chǎng)；成功的展開(kāi)談判有什么技巧。明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問(wèn)題；抓住分歧的實(shí)質(zhì)；不斷進(jìn)行小結(jié)，并能夠提出任務(wù)掌握談判的節(jié)奏：初期：要“快”；中期：要“穩(wěn)健”后期：要“快慢結(jié)合”在談判收尾階段要注意那些問(wèn)題？把握成交機(jī)會(huì)；把握合同簽字：簽字人的選擇，合同審核，選擇恰當(dāng)?shù)暮炞謨x式。駕馭談判的基本方法：正常處理分歧：爭(zhēng)取評(píng)估和調(diào)整談判；合理駕馭談判議程；打破出現(xiàn)的僵局；合理讓步。打破談判僵局：暫時(shí)休會(huì)；變換話(huà)題；更換主持人；尋找其他解決的方案；由各方專(zhuān)家單獨(dú)會(huì)談；學(xué)會(huì)讓步：常見(jiàn)的讓步策略：理想的讓步方式是遵守步步為營(yíng)的原則，不可一步讓到位；互惠的讓步指以采購(gòu)方案在某一問(wèn)題的讓步來(lái)還去供應(yīng)商在某一問(wèn)題的讓步；絲毫無(wú)損的讓步，這實(shí)質(zhì)上是一種高姿態(tài)的讓步方式；長(zhǎng)、短期利益相結(jié)合的讓步方式；用好語(yǔ)言工具語(yǔ)言技巧：注意正確使用語(yǔ)言：簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確易懂；第一次要說(shuō)準(zhǔn)；語(yǔ)言富有彈性。提問(wèn)技巧：提問(wèn)的方式；提問(wèn)的時(shí)機(jī)，提問(wèn)的其他注意事項(xiàng)。答復(fù)技巧：不要徹底答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)；針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)；不要確切答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)；降低提問(wèn)者追問(wèn)的興趣；讓自己獲得充分的思考時(shí)間；禮貌的拒絕不值得回答的問(wèn)題；找借口拖延答復(fù)。說(shuō)服技巧談判心理的含義和特點(diǎn)，影響談判行為的心理因素有哪些？談判心理：是指在談判活動(dòng)中談判這的各種心理活動(dòng)，是指圍繞談判活動(dòng)而產(chǎn)生的各種心理現(xiàn)象極其心態(tài)反應(yīng)，包括談判前、談判中和談判結(jié)果形成，以及履行協(xié)議的談判雙方當(dāng)事人的心理活動(dòng)與心態(tài)效應(yīng)。談判心理的特點(diǎn)：可觀(guān)測(cè)性、個(gè)體差異性；影響談判行為的心理因素：需要心理：權(quán)力的需要；交際的需要；成就的需要；心里挫折；知覺(jué)：暈輪效應(yīng)（感知錯(cuò)誤）、先入為主、首要印象?？缥幕勁锌缥幕勁校菏侵柑幱诓煌瑖?guó)家和地區(qū)的組織，為了滿(mǎn)足各自的需要，通過(guò)信息交流與磋商爭(zhēng)取到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。其談判主體屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)，具體跨文化性。文化的含義：文化是社會(huì)生活的總和，設(shè)計(jì)了人類(lèi)生活的各個(gè)方面，它包括諸如一般行為、信仰、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)言和社會(huì)成員的生活方式等要素，它也是某個(gè)區(qū)域內(nèi)人們的價(jià)值觀(guān)、行為特性表現(xiàn)。文化的最主要功能：是建立行為模式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及人與人、人與環(huán)境之間的關(guān)系處理方式，這可以減少各種交往中的不確定性，提高可預(yù)測(cè)性，從而促進(jìn)社會(huì)成員的生存和發(fā)展?？缥幕勁械臏?zhǔn)備要特別注意那些方式？了解對(duì)方成員；了解細(xì)小差異；學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言；讓對(duì)方了解己方。簡(jiǎn)述跨文化談判的策略：預(yù)見(jiàn)文化差異；在信息分享中挖掘機(jī)會(huì)；用好自身能力；避免民族中心主義:在文化問(wèn)題上，談判人員應(yīng)謹(jǐn)慎中立，學(xué)會(huì)寬容不同的文化。注重禮儀足夠的耐心運(yùn)用談判策略談判的主要策略和技巧：雙贏策略、對(duì)己有利策略、合理讓步策略。什么是雙贏談判？它要滿(mǎn)足哪些基本原則?雙贏談判的策略和技巧。答：雙贏談判：是建立在互利互惠、彼此合作的基礎(chǔ)上，談判所達(dá)成的協(xié)議至少應(yīng)該使得雙方都能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。雙贏談判與一般談判的主要區(qū)別在于滿(mǎn)足各方的利益需求。雙贏談判的基本原則：達(dá)成一個(gè)明智的協(xié)議談判要有效率改善關(guān)系雙贏談判的策略和技巧：開(kāi)誠(chéng)布公：視對(duì)方作為唯一的談判對(duì)象；把握合適的時(shí)機(jī)；不要涉及太多問(wèn)題；休會(huì)：出現(xiàn)以下情況可用休會(huì)策略：接近尾聲、談判陷入低谷、出現(xiàn)僵局、一方明顯不滿(mǎn)時(shí)、出現(xiàn)難題時(shí)；以退為進(jìn)：即使談判的策略，又是談判的技巧。其具體做法有：留有余地、請(qǐng)對(duì)方先講、適當(dāng)讓步、理解對(duì)方。情感交流：假設(shè)條件策略：試探供應(yīng)商對(duì)問(wèn)題的重視程度；主義問(wèn)題提出的時(shí)機(jī)；正確的估計(jì)可能的結(jié)果。有限權(quán)利策略：尋找契機(jī)：需要注意以下幾個(gè)方面：要有耐心、要了解對(duì)方、善于判斷形勢(shì)、將危及變?yōu)樯鷻C(jī)。從容不迫對(duì)己有利的策略和技巧：聲東擊西：即顧左右而言他；先苦后甜；最后期限；攻心為上；疲勞戰(zhàn)術(shù)；出其不意；得寸進(jìn)尺；吹毛求疵；各個(gè)擊破：即西方人慣稱(chēng)的“大香腸策略”拖延。有限讓步策略的讓步原則：目標(biāo)最大化原則、剛性原則、清晰原則、彌補(bǔ)原則。由于讓步不清引起的常見(jiàn)問(wèn)題主要表現(xiàn)在：讓步的標(biāo)準(zhǔn)不明確、讓步的方式、內(nèi)容不清晰。價(jià)格談判策略影響價(jià)格的因素有那些？商品的成本：是其固定成本的分?jǐn)傊岛推淇勺兂杀局缓?，是成交價(jià)格的最低界限。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；其他因素：相關(guān)服務(wù)、交易費(fèi)用、心理因素、己方生產(chǎn)情況。確定目標(biāo)價(jià)格包括幾個(gè)階段？各個(gè)階段應(yīng)該做好那些工作？確定底價(jià)：確定產(chǎn)品規(guī)格、收集價(jià)格信息、評(píng)估價(jià)格；正確進(jìn)行詢(xún)價(jià)：編制詢(xún)價(jià)文件、選擇詢(xún)價(jià)對(duì)象、發(fā)布詢(xún)價(jià)通知；處理報(bào)價(jià)：審查報(bào)價(jià)單、分析評(píng)價(jià)報(bào)價(jià)單、確定可談判的供應(yīng)商。報(bào)價(jià)的技巧：是否先報(bào)價(jià)：利：它對(duì)談判進(jìn)行具有較大的影響，等于為談判劃定了一個(gè)框架或基準(zhǔn)線(xiàn)，最終談判結(jié)果會(huì)在這個(gè)范圍內(nèi)達(dá)成。弊：供應(yīng)商會(huì)根據(jù)我方報(bào)價(jià)及時(shí)調(diào)整原計(jì)劃，獲得本來(lái)得不到的好處。報(bào)價(jià)的上下限：報(bào)價(jià)的上下限是供應(yīng)商的產(chǎn)品樣本，上限為己方的購(gòu)買(mǎi)力。報(bào)價(jià)的起點(diǎn)：在基本掌握市場(chǎng)行情及其走勢(shì)的基礎(chǔ)上，可參照近期成本價(jià)格，結(jié)合己方的經(jīng)營(yíng)意圖，擬定出價(jià)格的掌握程度，確定一個(gè)大致的報(bào)價(jià)范圍。降低低價(jià)：再向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)后，又以某種原因?yàn)榻杩?，降低?bào)價(jià)。議價(jià)的技巧：還價(jià)起點(diǎn)：是指第一次還價(jià)的地位，還價(jià)起點(diǎn)受以下三個(gè)因素的制約：預(yù)定成交價(jià)；產(chǎn)品實(shí)際成本；還價(jià)的次數(shù)價(jià)格讓步要主要哪些？在次要問(wèn)題上做出讓步；不做沒(méi)有條件的讓步；立場(chǎng)堅(jiān)定；讓對(duì)方感覺(jué)讓步來(lái)之不易；步步為營(yíng)。6、駕馭價(jià)格談判：為成功布局；磋商階段保持優(yōu)勢(shì)；終局贏得忠誠(chéng)。采購(gòu)談判禮儀談判禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間談判實(shí)踐活動(dòng)中形成的一些約定俗成的禮儀規(guī)范。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)主要集中在衣著、舉止風(fēng)度和禮貌三個(gè)方面。談判的基本利益包括哪些內(nèi)容？衣著打扮：修飾儀表、適度化妝、衣著規(guī)范；舉止適度：坐姿、站姿、行姿；把握分寸：距離、手勢(shì)、目光；保持風(fēng)度：處變不驚、爭(zhēng)取雙贏；禮貌待人：對(duì)事不對(duì)人、注意禮貌。3、談判過(guò)程中的禮儀：開(kāi)局階段：座次禮儀、人員介紹、話(huà)題導(dǎo)入；磋商階段：報(bào)價(jià)、討價(jià)還價(jià)、讓步的禮儀；終局：把握談判達(dá)成機(jī)會(huì)；簽字儀式。4、讓步的禮儀：讓步是談判中常用的技巧，其目的是為了雙方的最終利益；要做到有理、有利、有禮、有節(jié)；要掌握好讓步的速度和幅度，不可一讓到底；在自己讓步時(shí)，不必感到不好意思，甚至感到失禮、內(nèi)疚；妥協(xié)讓步一旦做出就不能反悔，要珍重信譽(yù)，重視自身形象以及企業(yè)形象。在談判的最后階段，談判人員要注意：在談判的達(dá)成階段，談判人員還是要謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，過(guò)于沖動(dòng)、急于求成或反應(yīng)遲鈍都是不利的；要珍視成交信號(hào)，尊重彼此的合作；顧全大局，不要糾纏枝節(jié)問(wèn)題。談判談判的優(yōu)缺點(diǎn)：談判的劣勢(shì)：很難判斷對(duì)方的反應(yīng)而造成判斷失誤；容易被拒絕；精力容易分散；具有較大的冒險(xiǎn)性；談判的優(yōu)勢(shì)：有命令人注意的力量；容易忽視身份差異；容易控制信息流量；提高效率降低成本；如何提高談判的效率？事先做好準(zhǔn)備：保持良好愉悅的心情；熟悉談判內(nèi)容，準(zhǔn)備好“借口”；干凈利落的開(kāi)頭：調(diào)整好通話(huà)狀態(tài)，確認(rèn)對(duì)方此刻是否有時(shí)間；注意隨時(shí)反饋：詢(xún)價(jià)對(duì)方是否聽(tīng)清楚；態(tài)度積極；多聽(tīng)少講；精力集中；作好記錄、在中告別；口頭表達(dá)技能；傾聽(tīng)的技能；如何用影響談判：贏得時(shí)間；借故換人或放棄談判；加強(qiáng)談判地位；促使協(xié)議達(dá)成。禮儀：接的禮儀：迅速接聽(tīng)、認(rèn)真記錄、端正的姿態(tài)、客氣道別；打的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間；開(kāi)頭語(yǔ)禮貌規(guī)范；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；掛斷；留言或裝接。電子談判的主要特點(diǎn)、影響因素。怎樣提高電子談判的成功率？電子談判的特點(diǎn)：他能夠在談判雙方之間制造一個(gè)緩沖區(qū)，使得談判者有時(shí)間和空間進(jìn)行更周密的思考；電子談判可以提高各方面談判者的平均參與程度；從而提高談判成功的可能性；在面對(duì)面的情況下；男性首先提出可行策略的比率是女性的5倍，而在電子溝通的情況下，男性和女性的該比率趨向平均；不可忽視的是，比起面對(duì)面談判，電子談判Email也可以在很大程度上節(jié)省談判成本，他比談判的成本更低；電子談判存在的一些弱點(diǎn)；電子談判的影響因素：雙方的信任水平；目前的沖突水平；談判者的個(gè)人特征；提高電子談判成功率：內(nèi)容：簡(jiǎn)潔清晰，可使用一些表達(dá)情感的符號(hào)或圖標(biāo)；程序：在電子談判之前雙方進(jìn)行充分討論，決定溝通方式和規(guī)則。情感：是指努力為電子談判中的交往增加人情味；6、函電談判的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：方便、準(zhǔn)確；有利益談判決策；材料齊全、有據(jù)可查；省時(shí)、低成本；忽視身份差異；缺點(diǎn)：函電談判方式用書(shū)面文字溝通，又肯呢個(gè)出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況，使雙方耗時(shí)揣摩；談判雙方代表不見(jiàn)面，就無(wú)法通過(guò)觀(guān)察對(duì)方的語(yǔ)態(tài)、表情、情緒、以及習(xí)慣動(dòng)作等來(lái)判斷對(duì)方的心理活動(dòng)，從而難以運(yùn)用語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧；此外，談判雙方缺少了面對(duì)面的接觸，討論問(wèn)題往往不深入、不細(xì)致、彼此印象、情感也不深刻。函電談判的基本要求：書(shū)寫(xiě)方式：用于函電談判的函電，一般包括：標(biāo)題、函電編號(hào)，收文單位，正文、附件、發(fā)文單位、日期、蓋章。函電的處理：要做大有計(jì)劃、分步驟、不積壓、不遺漏、不出差錯(cuò)，還要做到認(rèn)證閱讀電文、分清輕重緩急、加強(qiáng)聯(lián)系。有效溝通溝通：通常被定義為借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。有效溝通：是指通過(guò)溝通的過(guò)程，使信息真實(shí)迅速地得到交流、并使彼此需要此信息的個(gè)體達(dá)成共識(shí)，完成溝通所要求達(dá)到的目的。溝通的有效性包括速度、范圍以及溝通目的等。要實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)遵循那些基本原則？信息的真實(shí)性溝通的適當(dāng)性主題的恰當(dāng)性傳遞的完整性信息代碼相同目標(biāo)原則連續(xù)性原則及時(shí)性原則應(yīng)該注意的溝通技巧主要有那些方面？提問(wèn)的方式：開(kāi)放式提問(wèn)；封閉式提問(wèn)；提問(wèn)的技巧：預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題；把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)；不強(qiáng)迫追問(wèn)；不連續(xù)多次提問(wèn)；耐心等待回答；態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔?；卮鸬募记桑侯A(yù)留思考時(shí)間；不必回答所有問(wèn)題；顧左右而言他；不回答不知道的問(wèn)題；妨礙溝通的因素有哪些？溝通的曲解；空間距離因素；知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制；主觀(guān)意志；直覺(jué)及個(gè)性；自負(fù)身體語(yǔ)言；溝通中的噪聲：發(fā)送噪聲：指發(fā)生在溝通過(guò)程當(dāng)中的信息發(fā)送環(huán)節(jié)的噪聲；傳輸噪聲：指放生在信息傳遞過(guò)程當(dāng)中的噪聲；接收噪聲：指溝通過(guò)程中信息接受者在接受信息的過(guò)程中發(fā)生的噪聲；系統(tǒng)噪聲：指溝通系統(tǒng)的重要部分—溝通的信息代碼系統(tǒng)差異或缺陷所發(fā)生的溝通噪聲；環(huán)境噪聲：指在溝通過(guò)程中，影響溝通效果的一切客觀(guān)外在環(huán)境干擾因素；背景噪聲：指溝通者的心理背景、社會(huì)背景和文化背景的差異導(dǎo)致信息傳遞受損或不順而產(chǎn)生的溝通噪聲。試述傾聽(tīng)的重要和技巧：為說(shuō)做準(zhǔn)備掩蓋自身弱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)；獲得友誼和信任；傾聽(tīng)的技巧：集中精力傾聽(tīng)；養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣；尊重對(duì)方；不要先入為主；創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)習(xí)慣；有鑒別的傾聽(tīng)。分析跨文化溝通的障礙因素，并思考進(jìn)行跨文化溝通的技巧?？缥幕瘻贤ㄊ侵覆煌幕尘暗膫€(gè)人之間的交流，也就是不同文化背景的人之間所發(fā)生的相互作用。跨文化溝通的主要特點(diǎn)是文化的差異性，文化的差異性是影響跨文化溝通的關(guān)鍵因素?？缥幕瘻贤ǖ恼系K因素：價(jià)值觀(guān)和思維方式的差異；成見(jiàn)；文化優(yōu)越感；缺乏共鳴溝通能力欠缺；跨文化溝通技巧：跨文化談判中要盡可能的消除文化優(yōu)越感，對(duì)別的文化要尊重和理解，以平等的態(tài)度交流。在此基礎(chǔ)上，找到兩種文化的結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行交流和談判。承認(rèn)文化上的差異；耐心傾聽(tīng)并認(rèn)可對(duì)方的想法；盡量讓對(duì)方聽(tīng)。十四供應(yīng)商管理試述供應(yīng)商管理的含義。實(shí)施供應(yīng)商管理對(duì)采購(gòu)談判有什么含義？答：供應(yīng)商管理，是指對(duì)供應(yīng)商的了解、評(píng)估、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作的總稱(chēng)。目的：就是要建立起一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，與之建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系，完善采購(gòu)過(guò)程，為組織經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供可靠的供應(yīng)保障。供應(yīng)商管理的意義：建立相互信任、相互幫助的合作伙伴關(guān)系，使供應(yīng)商和組織能夠主動(dòng)默契的協(xié)調(diào)工作。這不僅有利于組織提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也有利于供應(yīng)商提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這意味著組織可以不再像原來(lái)那樣面向很多的供應(yīng)商，而是選擇更少的供應(yīng)商，并幫助供應(yīng)商維持其價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性。提高了雙方的獲利能力，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：節(jié)約成本，保障產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。2、應(yīng)商開(kāi)發(fā)和選擇的原則：答：供應(yīng)商選擇要本著“QCDS”原則：也就是本著質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則，實(shí)行貨比三家，價(jià)比三家，擇優(yōu)確定供貨單位?！癚CDS”是４個(gè)英文單詞的字頭：“Q”是品質(zhì)，即Quality“C”是成本，即Cost“D”是Delivery，即交貨期“S”是售后服務(wù)，即Service供應(yīng)商交貨期原則：交貨能力，現(xiàn)有合作狀況；供應(yīng)商商品原則：質(zhì)量水平、技術(shù)能力、人力資源水平；供應(yīng)商成本原則：包括優(yōu)惠制度、消化漲價(jià)的能力和成本下降空間等；供應(yīng)商服務(wù)原則：指后援服務(wù)、包括零星訂貨保障，售后服務(wù)能力等；3、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與選擇的步驟：有效地區(qū)分供應(yīng)商：一般供應(yīng)商、重點(diǎn)供應(yīng)商、特殊供應(yīng)商；供應(yīng)商的審核評(píng)估：詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)和合同談判：4、選擇供應(yīng)商的方法：招投標(biāo)法選擇供應(yīng)商；比值比價(jià)法選擇供應(yīng)商；成本法選擇供應(yīng)商；零庫(kù)存法選擇供應(yīng)商；如何建立供應(yīng)商管理制度：建立供應(yīng)商管理措施建立供應(yīng)商檔案管理和準(zhǔn)入制度；定期檢查；分散風(fēng)險(xiǎn)；建立供應(yīng)商運(yùn)行評(píng)價(jià)制度：建立供應(yīng)商運(yùn)行評(píng)價(jià)體系：產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、價(jià)格水平、供應(yīng)服務(wù)能力、技術(shù)考核。建立供應(yīng)商評(píng)分制度；供應(yīng)商輔導(dǎo)和改進(jìn)。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿(mǎn)生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀(guān)念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿(mǎn)座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類(lèi)。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷(xiāo)售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買(mǎi)兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開(kāi)業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過(guò)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些