人保宣傳畫冊策劃方案

人保宣揚畫冊構(gòu)架整體架構(gòu)封面封二卷首語（p1）書目（p2~p3）公司簡介（p4~p5）服務承諾（p6~p7）投保指南（p8~p9）人保車險優(yōu)勢和特點（p8）車險投保流程（p9）網(wǎng)絡投保流程電話投保流程理賠指南（p10~p13）理賠流程（p10~p13）標準理賠流程網(wǎng)上理賠流程理賠無憂、四海通行（p14~p15）客戶服務（p16）網(wǎng)絡自助服務在線客服增值服務（p17~p24）人保車險、專屬呈現(xiàn)——增值服務（p17）掌上人保（p18）車主秘書（p19）酒后代駕服務（p20~p21）免費檢車服務（p22）全國范圍內(nèi)免費救援服務（p23）實惠活動（p24）駕駛指南（p25~p29）企業(yè)風采（p30）封三封底一、封面1、人保財險VI標記2、名稱“車險服務手冊”3、與主題相搭配的圖片，有科技感和現(xiàn)代感。二、封二運用人保標準色搭配圖片及人保VI，協(xié)作文字文字內(nèi)容：“電話投保、就選人保，400—1234567，私家車商業(yè)險多省15%”三、卷首語卷首語，做成信件的形式，體現(xiàn)人文關(guān)懷，頁數(shù)內(nèi)1。文字內(nèi)容：卷首語敬重的人?？蛻簦耗?！歡迎您加入人保車險的大家庭！我們將秉承“做人民滿足的保險公司”的共同愿景，以加強互動溝通、扎實專業(yè)學問、服務廣闊客戶為宗旨，為您供應更加好用的增值服務和豐富多彩的互動活動?！盾囯U服務指南》作為人?？蛻舻膶僮x物，我們將通過介紹公司車輛承保、批改、查詢、理賠等各環(huán)節(jié)的服務內(nèi)容，為您獻上契合需求的產(chǎn)品資訊與尊享禮遇，同時，我們還將為您呈上車輛養(yǎng)護、駕駛技巧、實惠信息等相關(guān)信息供您參考。我們真誠希望用我們的行動和真心為您傳遞一份責任、一份關(guān)懷、一份正能量！敬祝合家華蜜！健康歡樂！中國人民財產(chǎn)保險股份有限股份有限公司石家莊市分公司四、書目車險服務指南書目，頁數(shù)內(nèi)2—3。文字內(nèi)容：書目公司簡介服務承諾投保指南理賠指南客戶服務增值服務車險案例駕駛之南企業(yè)風采五、公司簡介整體內(nèi)容：公司簡介，配圖加文字形式，頁數(shù)：內(nèi)4—5文字內(nèi)容：公司簡介中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司石家莊市分公司，是石家莊市最早經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的公司，經(jīng)驗了半個多世紀的發(fā)展歷程，積累了強大的經(jīng)濟實力。目前，公司在省會和石家莊各縣（市）區(qū)范圍內(nèi)，共設(shè)有32個分支機構(gòu)，100多個代辦網(wǎng)點,現(xiàn)有從業(yè)人員600余人，專職代理人員1000多人。開辦了企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、建筑、安裝工程保險、能源保險、農(nóng)業(yè)保險、意外損害保險及各種責任保險等100多個險種。目前為省會石家莊市1700多家企業(yè)、40多萬戶家庭、20萬輛機動車供應保險保障，擔當風險金額達1080億元，為省會石家莊各企業(yè)單位、重點建設(shè)項目和人民家庭供應全方位保險服務?！笆濉逼陂g累計支付賠款12.8億元。公司連續(xù)多年被石家莊市委、市政府評為行風建設(shè)先進單位和優(yōu)秀單位。公司歷來留意服務質(zhì)量建設(shè)，有著先進的服務理念、高素養(yǎng)的服務隊伍、一流的服務體系、一流的服務裝備和豐富的防災閱歷。在國內(nèi)保險業(yè)首家推出全國統(tǒng)一的24小時保險服務專線電話--95518，開發(fā)運用了國內(nèi)先進的“事故車輛定損系統(tǒng)”，推出了多項服務新舉措。賠付工作主動、快速、精確、合理。2004年美國AIG公司考察人保財險石家莊市分公司，稱公司是"國內(nèi)少有，國際一流"的保險公司?！叭嗣癖ｋU為人民”是我們莊重的承諾，“以市場為導向，以客戶為中心”是我們不懈的追求和永恒的理念。站在新的歷史起點，中國人保財險將以科學發(fā)展觀為指引，續(xù)秉承和弘揚人保公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮公司的品牌、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、再保險、網(wǎng)絡、資源等優(yōu)勢，以銳意進取的改革精神和求真務實的科學看法，與時俱進，整合創(chuàng)新，實現(xiàn)公司新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會供應更加優(yōu)質(zhì)的保險保障服務。六、服務承諾人保財險服務承諾，底圖加文字內(nèi)容表現(xiàn)，突出立體感，頁數(shù)內(nèi)6———7文字內(nèi)容：服務承諾承保環(huán)節(jié)服務承諾（一）石家莊轄區(qū)內(nèi)各人保財險支公司供應門店7*8小時全年無休服務。（二）柜面受理承保、理賠、詢問、投訴等業(yè)務時，客戶等待時間不應超過30分鐘。（三）勝利承保后，客戶可通過電話、網(wǎng)絡多渠道查詢承保信息。 銷售環(huán)節(jié)服務承諾（一）照實向客戶介紹公司產(chǎn)品和合同內(nèi)容，履行承保說明義務，以書面或口頭形式精確告知客戶責任免除條款和出險后索賠程序。（二）指導客戶填寫保險單證，并對客戶提出的條款問題，作出精確說明和說明。（三）客戶提交投保資料后，在1個工作日內(nèi)完成出單并通知客戶領(lǐng)取?？蛻粼诂F(xiàn)場等待的，自收齊資料后，車險業(yè)務在15分鐘內(nèi)完成出單；非車險業(yè)務明確告知客戶出單完成時間。（四）符合續(xù)保條件的，在保險合同到期剛好提示客戶續(xù)保并供應續(xù)保建議方案。（五）全國統(tǒng)一電銷號碼：4001234567。配送環(huán)節(jié)服務承諾為客戶供應送單服務的，在出單后3個工作日內(nèi)將保險單、發(fā)票等相關(guān)憑證送達客戶。對特別狀況不能再規(guī)定時間內(nèi)送達的，依據(jù)與客戶約定時間進行配送。理賠環(huán)節(jié)服務承諾接報案全國統(tǒng)一報案熱線：95518，供應365天7*24小時接報案服務。（二）理賠基礎(chǔ)服務承諾全國范圍內(nèi)，實行全年365天，7*24小時報案受理，現(xiàn)場查勘服務。理賠結(jié)案后，在3個工作日內(nèi)通知客戶領(lǐng)取賠款。滿足“萬元以下一小時通知賠付”條件的案件，在索賠材料齊全后1小時內(nèi)通知銀行付款。無法在規(guī)定時間內(nèi)賠付的，主動聯(lián)系客戶說明狀況。（三）理賠查詢供應多渠道理賠進度查詢，其中電話、門店實時查詢，網(wǎng)絡次日查詢。詢問環(huán)節(jié)服務承諾（一）供應承保、理賠、人員機構(gòu)信息、增值服務和活動宣揚等4類詢問服務。（二）供應電話、網(wǎng)絡、信函、門店等多渠道詢問受理服務。（三）詢問處理：對于業(yè)務詢問，原則上由受理人員現(xiàn)場當即處理，的確無法處理的即轉(zhuǎn)業(yè)務或相關(guān)部門的經(jīng)辦人員處理，實施一站式服務。投訴環(huán)節(jié)服務承諾客戶投訴能現(xiàn)場處理的，即時答復。不能馬上答復的，在5個自然日內(nèi)跟進并與客戶主動聯(lián)系：已形成解決方案的，告知客戶處理看法，未形成解決方案的，告知客戶處理進度。七、投保指南簡介投保流程與車險產(chǎn)品的優(yōu)勢特點。頁數(shù)內(nèi)6——81、車險產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點（內(nèi)8）用豐富的畫面內(nèi)容表達人保財險車險產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點。文字內(nèi)容：車險為什么要選人保？多：網(wǎng)點多擁有超過萬家服務網(wǎng)點，北起漠河，南至南沙，有人的地方就有人保?？欤核俣瓤炀W(wǎng)上投保只需3分鐘，萬元以下一小時通知賠付，合作修理機構(gòu)定損理賠一站完成。好：服務好網(wǎng)上投保7X24小時不打烊。車險免費救援，四海通行暢游全球，人保為您做更多。?。簝r格省車險商業(yè)險多省15%，更有旅游險、意外險、家庭險等產(chǎn)品保費3折起。2、投保流程（內(nèi)9）車險投保流程，以流程圖的形式體現(xiàn)投保流程。文字內(nèi)容：車險投保流程1、網(wǎng)上投保流程，登陸官網(wǎng)直銷40012345672、電話投保流程，撥打投保專線：4001234567達成意向、確定保費了解產(chǎn)品、服務、保費報價送單上門、收取保費達成意向、確定保費了解產(chǎn)品、服務、保費報價送單上門、收取保費 八、理賠指南主要內(nèi)容為理賠流程及理賠無憂、四海通行服務，頁數(shù)內(nèi)9——131、理賠流程（內(nèi)10——13）內(nèi)10以圖片加底圖形式表現(xiàn)，內(nèi)11、內(nèi)12、內(nèi)13分別是標準理賠流程和網(wǎng)絡理賠流程內(nèi)11、內(nèi)12文字內(nèi)容：標準理賠流程1.

撥打報案電話95518請馬上撥打我公司報案電話95518或有條件的狀況下通過傳真等方式向我公司報案，我公司理賠服務人員將向您詢問出險狀況，幫助支配救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導您撥打報警電話，緊急狀況下請您先撥打報警電話。2.

事故勘察和損失確認在您的幫助下，我公司理賠人員或托付的公估機構(gòu)、技術(shù)鑒定機構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場勘察事故經(jīng)過，了解涉及的損失狀況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、緣由和損失狀況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時托付特地的技術(shù)鑒定部門或科研機構(gòu)供應專業(yè)技術(shù)支持。我公司將指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。與您共同對保險財產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費用進行確認，確定受損財產(chǎn)的修復方式和費用，必要時托付具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評估機構(gòu)供應專業(yè)技術(shù)支持。3.

提交索賠材料請依據(jù)我公司書面告知您的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，我公司剛好對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的狀況下我公司將剛好通知您補充供應有關(guān)材料，對索賠材料真實性存在疑問的狀況下我公司將剛好進行調(diào)查核實。4.

賠款計算和審核在您提交的索賠材料真實齊全的狀況下，我公司依據(jù)保險合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進行保險賠款的精確計算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與您達成最終的賠償協(xié)議。5.

領(lǐng)取賠款我公司依據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。補充說明：因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在我公司依據(jù)保險合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向您支付賠款后請您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并幫助我公司向第三方進行追償工作。內(nèi)13文字內(nèi)容：網(wǎng)上理賠流程NEW:網(wǎng)上投保，網(wǎng)上理賠！人保理賠服務再升級：網(wǎng)上投保，網(wǎng)上理賠！假如您是在人保網(wǎng)站購買的車險，且出險為單方車損，沒有人員或者物品的損傷，定損后即可進行網(wǎng)上理賠。網(wǎng)絡上傳理賠資料，足不出戶，賠款即可直達銀行賬號！網(wǎng)上理賠，便利超乎您想象！網(wǎng)上理賠，輕松又便捷！1.上傳索賠資料登錄人保網(wǎng)站，進入個人中心>理賠秘書>索賠資料提交，輸入保單號和證件號，依據(jù)頁面提示上傳所需的電子版索賠資料，記得資料要上傳完整、清晰哦。2.提交賬戶信息登錄人保網(wǎng)站，進入個人中心>理賠秘書>賠款賬號信息提交，提交您的收款賬戶信息。您的索賠資料通過審核后，賠款將自動打入您的賬戶。2、理賠無憂、四海通行（內(nèi)14—15）內(nèi)14—內(nèi)15內(nèi)容連成一體，以底圖加文字內(nèi)容搭配。內(nèi)14、內(nèi)15文字內(nèi)容：理賠無憂、四海通行（1）暖心理賠：車險查勘“四個一”服務（2）極速理賠：現(xiàn)場完成從出險查勘到通知賠付的全流程理賠服務（3）簡便理賠：車險客戶“免事故證明”服務（4）速遞理賠：免費上門收取單證服務（5）人傷無憂理賠：全程詢問、小額快處、現(xiàn)場調(diào)解服務（6）限時理賠：萬元以下案件1小時通知賠付（7）異地理賠：萬家網(wǎng)點，四海通行九、客戶服務網(wǎng)絡自助服務和在線客服兩個部分組成，頁數(shù)內(nèi)161、網(wǎng)絡自助服務和在線客服（內(nèi)16）文字加配圖形式呈現(xiàn)，圖片：汽車、電腦、帶耳麥的工作人員、電話、郵件等素材。網(wǎng)絡自助服務文字內(nèi)容：網(wǎng)上支付查詢、保單條款查詢、下載電子保單、交通違章查詢、理賠查詢、投保指南、在線詢問投訴、全國營業(yè)網(wǎng)點在線客服文字內(nèi)容：在線客服在您閱讀或者投保過程中，有任何問題均可以詢問我們的在線客服人員，我們將盡力解答您的疑問?？头]箱您可以通過郵件的形式將問題發(fā)送給我們，我們將有專人為您回復?？头峋€歡迎撥打400-1234567

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2，獲得專業(yè)人工詢問服務。十、增值服務由人保車險、專屬呈現(xiàn)——增值服務、掌上人保、車主秘書、免費檢車服務和全國范圍內(nèi)免費救援服務六個部分組成，頁數(shù)內(nèi)17——231、人保車險、專屬呈現(xiàn)——增值服務（內(nèi)17）文字加配圖形式呈現(xiàn)。內(nèi)17文字內(nèi)容：1.掌上人保2、車主秘書3、酒后代駕服務4、免費檢車服務5、全國范圍內(nèi)免費救援服務2、掌上人保（內(nèi)18）內(nèi)容以文字加配圖形式。文字內(nèi)容：自主理賠—用戶通過手機終端進行車險報案、查勘拍照、單證上傳、賠款支付的全程自主服務。手機投?！脩敉ㄟ^手機終端向公司購買車輛險、家庭財產(chǎn)險、意外健康險等產(chǎn)品。信息發(fā)布—將公司廣告、官方微博、最新資訊動態(tài)等信息干脆推送至用戶的手機終端。增值服務——為用戶供應信息服務、實時路況、限速提示、保險學問、定點尋車、違章查詢、自主查詢等好用信息。3、車主秘書（內(nèi)19）文字加配圖形式展示。文字內(nèi)容：“車主秘書”——為您的愛車供應全方位管家式服務車主秘書平臺簡介“車主秘書”是中國人保財險針對汽車保險客戶退出的一項增值業(yè)務，通過剛好向客戶發(fā)送車輛違章信息、年檢到期信息、駕駛證積分信息等，提示客戶盡快處理并避開重復違章、過期年檢等，該服務無須客戶支付任何費用，服務范圍和主要項目1、為石家莊范圍內(nèi)車輛（限車牌為冀A的藍色、黃色拍照，警用、外資、軍用等特別管理車輛除外）供應省內(nèi)非現(xiàn)場違章提示（即電子警察等）、年檢提示服務。2、為石家莊范圍內(nèi)駕駛員供應檢本換本提示、違章積分提示等服務。4、酒后代駕服務（內(nèi)20——21）內(nèi)20圖片內(nèi)容為主，搭配服務名稱，內(nèi)21以文字介紹為主。內(nèi)21文字內(nèi)容：“95518酒后代駕服務，為您的平安保駕護航?！奔慈掌?，人保財險石家莊分公司隆重推出VIP客戶專屬24小時免費酒后代駕服務，只要您在三環(huán)以內(nèi)，憑我公司贈送的“酒后代駕服務卡”撥打95518—0即可由中國人保財險指定的專業(yè)代駕公司為您保駕護航，送您平安到家！客戶預約服務：客戶須提前半小時致電95518—0預約代駕服務。達成服務：95518接到客戶申請電話后，建立于客戶、代駕公司三方通話，客戶需供應車牌號碼、聯(lián)系電話、服務地點、服務時間、到達地點等信息，隨后代駕公司按規(guī)定起先代駕服務。留意事項：1、代駕公司不接受單人醉酒狀態(tài)的客戶申請。2、代駕車輛至少投保交強險，否則不受理服務。3、代駕范圍為石家莊三環(huán)以內(nèi)，超出服務范圍的，請您與代駕公司協(xié)商距離及價格。超出服務范圍的服務與我公司無關(guān)。4、預約服務后，請您遵守預約時間，合理支配路途，本卡不包含等時費、繞路費等其他費用。5、預約代駕服務后須要中途取消的，請務必馬上通知95518，否則司機到達后在取消將產(chǎn)生返程費，并由客戶擔當。6、如因代駕公司緣由導致您的車輛被罰款、扣分，或車上財務損失、車輛遺失損壞等事務，由該代駕公司擔當相應責任。5、免費檢車（內(nèi)22）文字加配圖的形式呈現(xiàn)。文字內(nèi)容：石家莊牌照家庭自用車車主，撥打95518—0即可享受免費幫助檢車服務！詳詢當?shù)貭I業(yè)廳或95518.客戶需供應：1.有效期內(nèi)的交強險保單；2.被檢車輛行車本；3.120元檢車費。6、全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務（內(nèi)23）文字加配圖形式呈現(xiàn)。文字內(nèi)容：服務內(nèi)容：因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次免費故障車救援服務，免費拖車距離為50公里服務條件:在我公司投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶。十一、實惠活動文字加配圖形式表現(xiàn)人保財險近期實惠活動。文字內(nèi)容：凡在人保財險營業(yè)網(wǎng)點、人保財險官網(wǎng)、車險專線注冊、詢問、投保、續(xù)保的每天的前10名用戶，均可獲得人保財險供應的精致禮品1份。每天在人保營業(yè)網(wǎng)點詢問、官網(wǎng)注冊和投保專線詢問的客戶，均可獲得人保車險大禮包1個，獲得大禮包的客戶在辦理車險時，可以獲得直抵現(xiàn)金的實惠。在車管所放置人保財險宣揚單頁，凡在車管所辦理業(yè)務的客戶，可查閱人保財險宣揚單頁。凡在2013年4月1日——2013年12月31日在營業(yè)網(wǎng)點詢問、官網(wǎng)注冊和電話專線詢問的女性客戶，均可免費領(lǐng)取車險折扣券一張，此客戶在購買車險時，可享受9.5折實惠。人保財險自2013年4月1日推出車險團購實惠措施，3人以上的用戶購買人保車險，均可享受9折實惠。十二、駕駛指南分文明駕駛學問、駕駛環(huán)境和駕車遇險急救3部分內(nèi)容，頁數(shù)內(nèi)25——29內(nèi)25為配圖，內(nèi)26為文明駕駛學問，內(nèi)27為駕駛環(huán)境、內(nèi)28—29為駕車遇險自救措施。內(nèi)26文字內(nèi)容：平安行車、文明駕駛學問1、駕駛?cè)诉M入駕駛室前，首先應視察車輛四周狀況并確認平安。2、駕乘人員下車時應先視察側(cè)后狀況，再緩開車門。3、駕駛機動車時，嚴禁雙手同時離開轉(zhuǎn)向盤。4、無論自動擋還是手動擋汽車，踏制動踏板，都應當用右腳前掌踩踏。操縱制動踏板時，踏下或抬起都不得視察。5、換擋時，不得低頭下視。6、自動擋汽車的“2”擋在緩坡行駛時運用；“L”擋在陡坡行駛時運用；“P”擋在駐車時運用。7、駕駛自動擋汽車起步時，踏下制動踏板，從P擋換入其他擋位。停放自動擋汽車時，變速器操縱桿應在P擋拔下鑰匙，在P擋以外的位置不能拔下鑰匙。8、自動擋汽車起動發(fā)動機時，應將變速器操縱桿放在P擋位置。9、出車前應檢查冷卻液、發(fā)動機機油、燃油等是否有滴漏現(xiàn)象。內(nèi)27文字內(nèi)容：平安行車的方法一,平安意識要好.不要開賭氣車,不要總是開快車,不要酒后駕車,不要開疲憊車。二,車況要心中有數(shù),要能保證正常平安運行.貨物裝載要堅固齊整平安,車門車廂關(guān)好.三,起步時要慢一點,留意視察好,響響喇叭,漸漸起步.起步時如和別的車輛和行人靠得比較近,要多加留意.四,轉(zhuǎn)彎和變更車道以及進出非機動車道時,要提前減速,打轉(zhuǎn)向燈,鳴號,留意視察好,平緩的靠邊或變更車道,漸漸的轉(zhuǎn)彎.有時進出非機動車道時,可以等上幾秒鐘,確認平安后前進。五,開車時,在任何時候,都肯定要堅持視察清晰的原則,在夜晚,下霧天,視線不清和視線受阻的路面,不要開快車.倒車時,有時可多下車看看,留意將四周視察清晰.六,遇到前面有狀況,就提前減速,剛好作出正確平安的推斷確定,留意與四周的路面狀況保持比較大的平安空間.該慢則慢,要剛好應對反應七,開車時,要堅持一路預防全面預防的原則,遇有狀況,要多預防,如超車前,會車時,讓車時,與行人和自行車交會或同向行駛時,以及經(jīng)過的前方路面有小支叉路口時,或者前方有障礙物,或是路邊有停駛車輛時,都要減速,留意視察,拉開平安距離,隨時打算剎車制動。八、遇有特別路面狀況時,如下雨天,冰雪路面,泥濘路面等,要知道其特別性,有時剎車和方向會不起作用,有時剎車會導致車輛發(fā)生測滑跑偏,也可以在網(wǎng)上相應了解一下高速馬路行駛和山路駕駛的學問,在高速馬路上不要太快,太快了留意制動效果不好,要預防爆胎,預防疲憊駕駛,變更車道時要留意.在山路上,如超載,下陡長的山坡時,制動簡單失效,很危急,在山路轉(zhuǎn)彎處多鳴號,要留意各行其道.九,常?？纯唇煌ǚ?、法規(guī)，可以給我們帶來我們想要的平安感和自信感.內(nèi)28—29文字內(nèi)容：駕車出行遇險自救措施1、意外失火：加油過程中發(fā)生火災時，駕駛員不要驚惶，要馬上停止加油，快速將車開離加油站，用車載滅火器或加油站滅火器以及衣服等將油箱上的火撲滅，假如地面上有流散的油料時，應用庫區(qū)滅火器或沙土將地面的火撲滅。行車途中汽車突然起火，駕駛員應馬上熄火、切斷油和電源，關(guān)閉百葉窗和點火開關(guān)后，馬上設(shè)法組織車內(nèi)人員離開車體。若因車輛碰撞變形、車門無法打開時，可從前后擋風玻璃或車窗處脫身。當人身已經(jīng)著火時，應實行向水源處滾動的姿態(tài)，邊滾動邊脫去身上的衣服，留意愛護好露在外面的皮膚和頭發(fā)。不要張嘴深呼吸或高聲呼喊，以免煙火灼傷上呼吸道。離開汽車后，不要焦急脫掉粘在燒傷皮膚上的衣服，大面積的燒傷可用干凈的布單或毛巾包扎，如有可能盡量多喝水或飲料。與此同時，沒受傷的人員要盡快用滅火器、沙土、衣物或篷布蒙蓋，使車輛滅火，但切忌用水撲救。2、高速馬路遭受事故發(fā)生事故的第一時間內(nèi)，駕駛員應作出快速、精確推斷，動作要鎮(zhèn)靜冷靜，切不行慌亂與驚惶。剛好停車帶手剎，要剛好實行措施平安停車，有條件的狀況下，將車停在緊急停車帶、硬路肩、右側(cè)車道內(nèi)，待車停穩(wěn)后，應馬上熄火拉上手剎，開啟危急警報燈?？焖俎D(zhuǎn)移車內(nèi)人員。停車后，駕駛員應馬上組織和支配乘客轉(zhuǎn)移到平安地帶，如：右側(cè)波形防撞板以外的路肩