建筑施工企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體方法及注意事項(xiàng)

建筑施工企業(yè)實(shí)施學(xué)問管理的詳細(xì)方法及留意事項(xiàng)（崔穎穎收集整理）1.背景隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人類社會(huì)的存在和發(fā)展越來越多的依靠于學(xué)問的更新與發(fā)展，而與之相適應(yīng)的管理模式也發(fā)生了根本性變革。聞名將來學(xué)家托夫勒在他的《權(quán)利的轉(zhuǎn)移》中分析指出:人類歷史上權(quán)利的來源已經(jīng)從暴力、財(cái)寶轉(zhuǎn)移到學(xué)問，企業(yè)學(xué)問資源將成為與人力、資金、能源等并列的資源，并且成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。隨著環(huán)境的改變和需求的升級(jí)，現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目正朝著大型化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，項(xiàng)目的困難度較之以往呈指數(shù)級(jí)倍增。在市場競爭不斷加劇的狀況下，工程項(xiàng)目的投資、質(zhì)量、進(jìn)度須要通過更嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，才有可能贏得一線朝氣。更重要的是，工程技術(shù)人員及管理人員在參加項(xiàng)目施工與管理的過程中，積累了大量的工程閱歷及項(xiàng)目體會(huì)，這些隱性學(xué)問若不能剛好廣泛地在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行溝通與共享，就會(huì)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤重復(fù)犯、決策和執(zhí)行效率低下，難以適應(yīng)急劇改變的市場競爭。中國大型建筑施工企業(yè)在國際建筑施工企業(yè)市場上雖擁有肯定市場份額和較好的質(zhì)量口碑，但與發(fā)達(dá)國家的建筑施工企業(yè)相比，無論是效率還是效能都存在著巨大的差距。其根本緣由之一在于我國建筑施工企業(yè)欠缺對(duì)于學(xué)問有效的管理，學(xué)問資源在數(shù)量和質(zhì)量上跟國外同行差距很大，有明顯的學(xué)問劣勢。我國建筑施工企業(yè)假如想在全球化競爭中謀得一席之地，必定要將學(xué)問資源視為核心競爭力并進(jìn)行有效的管理，充分發(fā)揮其作用與價(jià)值。2.學(xué)問管理的概念學(xué)問管理作為一個(gè)較新的管理概念，與建筑施工企業(yè)是緊密相連的，不僅因?yàn)榻ㄖ┕て髽I(yè)自身擁有大量的學(xué)問資源，還有他們?cè)谑┕み^程中積累的大量隱性學(xué)問。什么是學(xué)問管理，學(xué)問管理專家YogeshMalhotra認(rèn)為：“學(xué)問管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境改變時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭實(shí)力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所供應(yīng)的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理實(shí)力，以及人的獨(dú)創(chuàng)實(shí)力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！睂W(xué)問管理中心（KnowledgeManagementCenter）認(rèn)為學(xué)問管理是在企業(yè)管理實(shí)踐中，將學(xué)問作為一種核心資源進(jìn)行有效識(shí)別、獲得、存儲(chǔ)、傳遞、利用和創(chuàng)新的過程，是各類組織的基礎(chǔ)管理。企業(yè)要有效地實(shí)施學(xué)問管理，還要明確學(xué)問管理的基本原則。美國TomasH．DavenPort教授將學(xué)問管理實(shí)施的原則歸納為十個(gè)方面，基于對(duì)建筑施工企業(yè)的探討與分析，我們將建筑施工企業(yè)實(shí)施學(xué)問管理的基本原則確定為以下幾個(gè)方面：(1)學(xué)問積累的原則。無論對(duì)于企業(yè)和個(gè)人，學(xué)問積累就是學(xué)問管理的基礎(chǔ)。企業(yè)必需重視積累運(yùn)營過程中的全部信息和學(xué)問，避開由于項(xiàng)目結(jié)束和人員流淌導(dǎo)致的學(xué)問流失。同時(shí)還要建立面對(duì)學(xué)問的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)學(xué)問庫，構(gòu)建企業(yè)學(xué)問系統(tǒng)，成立特地的學(xué)問管理機(jī)構(gòu)。(2)學(xué)問溝通的原則。在建筑施工企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建有利于學(xué)問溝通的氛圍，更有助于學(xué)問在施工技術(shù)人員中、管理人員之間有效地流淌、融合和升化，推動(dòng)學(xué)問的創(chuàng)新。(3)學(xué)問共享的原則。建筑施工企業(yè)要有一個(gè)使信息和學(xué)問盡量公開、每個(gè)員工都能快捷的共享學(xué)問和信息的環(huán)境。企業(yè)必需在激勵(lì)制度和補(bǔ)償制度價(jià)值觀中避開學(xué)問共享的無償性，促進(jìn)建筑施工企業(yè)學(xué)問共享文化的形成。(4)學(xué)問創(chuàng)新的原則。企業(yè)必需通過持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)來開發(fā)獨(dú)特的學(xué)問，實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)問的螺旋上升，營造核心競爭力，提高學(xué)問創(chuàng)新實(shí)力。(5)學(xué)問應(yīng)用的原則。建筑施工企業(yè)在開展其學(xué)問管理時(shí)必需依據(jù)建筑施工企業(yè)的實(shí)際，將學(xué)問的利用融入到企業(yè)工程項(xiàng)目建設(shè)的招投標(biāo)、施工、預(yù)算修理等環(huán)節(jié)中去，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)問資源的價(jià)值3.施工企業(yè)與學(xué)問管理建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)由建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)所確定。與其他工業(yè)產(chǎn)品相比較，建筑產(chǎn)品具有體積浩大、困難多樣、整體難分、不易移動(dòng)等特點(diǎn)，從而使建筑施工除了一般工業(yè)生產(chǎn)的基本特性外，還具有下述主要特點(diǎn)：1）生產(chǎn)的流淌性。主要是指施工單位和施工工具隨著施工地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而改變。2）產(chǎn)品的形式多樣。建筑物因其所處的自然條件和用途的不同，工程的結(jié)構(gòu)、造型和材料亦不同，施工方法必將隨之改變，較難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。3）施工技術(shù)困難。建筑施工常須要依據(jù)建筑結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行多工種協(xié)作作業(yè)，多單位交叉協(xié)作施工，所用的物資和設(shè)備種類繁多，因而施工組織和施工技術(shù)管理的要求較高。這些特點(diǎn)確定了建筑施工企業(yè)是一個(gè)以項(xiàng)目為主體的組織，在項(xiàng)目的運(yùn)營過程中須要管理大量的正式和結(jié)構(gòu)化的顯性學(xué)問，同時(shí)也會(huì)利用與產(chǎn)生大量的閱歷、技巧、訣竅等隱性學(xué)問。一般來講，建筑施工企業(yè)的學(xué)問可以分成三類：2專業(yè)/行業(yè)學(xué)問：包括管理信息、建筑標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)則、技術(shù)指南和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等。2組織學(xué)問：建筑施工企業(yè)公司內(nèi)部的學(xué)問，包括一些商業(yè)信息、流程信息和人員信息等，也包括人員實(shí)力、項(xiàng)目閱歷以及與其他公司的合作狀況等。2項(xiàng)目學(xué)問：組織內(nèi)最重要的學(xué)問，并且具有很重要的再利用價(jià)值的項(xiàng)目閱歷、解決問題的方法、最佳實(shí)踐等。但是，通常這些類型的學(xué)問沒有以正確的方式存儲(chǔ)和再利用，導(dǎo)致企業(yè)無法利用這些學(xué)問解決問題或者進(jìn)行創(chuàng)新。由于建筑施工需求的浩大，使得這些建筑施工單位在獲得并完成一個(gè)項(xiàng)目之后，幾乎沒有時(shí)間去回顧和整理該項(xiàng)目的閱歷以及資源，又投入到下一個(gè)項(xiàng)目中去，這樣許多良好的閱歷被掩埋，新人只能自己摸索，許多失敗的教訓(xùn)也被一遍遍的重復(fù)發(fā)生。如何解決這些問題，從根本上提升企業(yè)效率？須要系統(tǒng)引入學(xué)問管理的方法。4.學(xué)問管理在施工企業(yè)的實(shí)施建筑施工企業(yè)學(xué)問管理的實(shí)施主要遵循以下步驟，其中達(dá)成共識(shí)、顯性學(xué)問/隱性學(xué)問的應(yīng)用規(guī)劃、以及整個(gè)體系的持續(xù)運(yùn)營，是施工企業(yè)學(xué)問管理實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖1學(xué)問管理步驟4.1達(dá)成學(xué)問管理共識(shí)建筑施工企業(yè)的學(xué)問管理實(shí)施、推廣和運(yùn)營的基礎(chǔ)是在學(xué)問管理的相識(shí)理念上達(dá)成共識(shí)，如下圖所示，學(xué)問管理共識(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)問管理目標(biāo)和發(fā)揮學(xué)問管理價(jià)值特別重要的一點(diǎn)，也是學(xué)問管理推行能否勝利和持續(xù)優(yōu)化的重要保障。圖2中國其次代學(xué)問管理學(xué)問管理的理念共識(shí)也須要一個(gè)按部就班，螺旋上升的過程，在普剛好間、普及范圍、普及深度等方面都須要不斷的加深和細(xì)化，才有可能讓學(xué)問管理成為每一位學(xué)問型員工的好幫手，因此學(xué)問管理理念的普及將伴隨學(xué)問管理應(yīng)用的深化不斷深化，將是一個(gè)長期體系化的工作。4.2學(xué)問管理現(xiàn)狀調(diào)研及診斷對(duì)建筑施工企業(yè)的學(xué)問管理現(xiàn)狀調(diào)研及診斷是了解和挖掘企業(yè)學(xué)問管理問題、挖掘潛在需求、建立科學(xué)預(yù)期和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和規(guī)避的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。常用的調(diào)研診斷的方法和調(diào)研維度如下圖所示：圖3調(diào)研方式與調(diào)研維度4.3學(xué)問管理戰(zhàn)略規(guī)劃建筑施工企業(yè)的學(xué)問管理戰(zhàn)略規(guī)劃須要從員工、流程、客戶和產(chǎn)品幾個(gè)角度進(jìn)行考慮。圖4戰(zhàn)略維度通過確定企業(yè)學(xué)問管理目標(biāo)和愿景，結(jié)合企業(yè)學(xué)問管理現(xiàn)狀，制定學(xué)問管理總體戰(zhàn)略以及行動(dòng)策略。例如，某建筑施工企業(yè)的學(xué)問管理戰(zhàn)略如下：圖5企業(yè)學(xué)問管理戰(zhàn)略示例4.4學(xué)問管理組織架構(gòu)規(guī)劃組織架構(gòu)是學(xué)問管理項(xiàng)目實(shí)施勝利的組織保障,作為一項(xiàng)深刻的管理變革,建筑施工企業(yè)學(xué)問管理組織架構(gòu)建立是學(xué)問管理項(xiàng)目實(shí)施勝利的必要條件。學(xué)問管理并非一次性的信息化項(xiàng)目，它是一個(gè)必需持之以恒推動(dòng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型任務(wù)：須要全公司上至最高領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工一樣認(rèn)可其重要性和必要性，并聚集各層次的力氣集體推動(dòng)。因此，在學(xué)問管理實(shí)施的過程中，學(xué)問管理專職崗位的設(shè)置和相應(yīng)組織架構(gòu)的建立是學(xué)問管理實(shí)施的基礎(chǔ)工作。但是，僅僅新設(shè)一個(gè)首席學(xué)問官（ChiefKnowledgeOfficer）的崗位或者指定某人負(fù)責(zé)學(xué)問管理，不足以推動(dòng)學(xué)問共享文化的建立，無法保證企業(yè)學(xué)問管理項(xiàng)目的勝利，所以學(xué)問管理的組織架構(gòu)設(shè)置必需是包括高層、中層和基層的整體組織架構(gòu)，并通過他們的共同推動(dòng)促進(jìn)整個(gè)組織學(xué)問型員工的全面參加。通常，建筑施工企業(yè)學(xué)問管理組織架構(gòu)搭建包括以下工作：?確定公司級(jí)、成員單位級(jí)、部門和項(xiàng)目級(jí)學(xué)問管理專業(yè)人員組成；?確定不同層級(jí)學(xué)問管理專業(yè)人員素養(yǎng)和實(shí)力要求；?確定不同層級(jí)學(xué)問管理專業(yè)人員考核激勵(lì)方式。4.5學(xué)問管理內(nèi)容規(guī)劃學(xué)問管理中涉及到顯性學(xué)問和隱性學(xué)問的管理。在建筑施工單位，顯性學(xué)問指那些可以表達(dá)為語言和文字的內(nèi)容，載體為各類文檔、圖紙、視頻、音頻等形式；隱性學(xué)問指尚無法用語言和文字清楚表達(dá)的內(nèi)容，通常存儲(chǔ)在學(xué)問型員工的大腦中的學(xué)問與閱歷。學(xué)問管理內(nèi)容規(guī)劃包括對(duì)于顯性學(xué)問的梳理，厘清顯性學(xué)問的存量和工作中應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的顯性學(xué)問增量，并對(duì)其進(jìn)行有效的分類和權(quán)限設(shè)定，便于用戶重復(fù)運(yùn)用；對(duì)于隱性學(xué)問的梳理包括厘清學(xué)問型員工特殊的學(xué)問實(shí)力，在須要相應(yīng)學(xué)問的時(shí)候可以找到該員工，即“知道誰知道（Know-who）”。同時(shí)，學(xué)問管理內(nèi)容規(guī)劃中要建立促進(jìn)隱性學(xué)問顯性化的環(huán)境，加速隱性學(xué)問顯性化的過程。針對(duì)以項(xiàng)目型為主的建筑施工企業(yè)，我們還須要須要首先分析其工作方式的特點(diǎn)，依據(jù)一般的原則，可以依據(jù)階段將項(xiàng)目分為：項(xiàng)目啟動(dòng)前、項(xiàng)目實(shí)施中和項(xiàng)目實(shí)施后三個(gè)階段。圖6項(xiàng)目學(xué)問分析4.6學(xué)問管理系統(tǒng)規(guī)劃學(xué)問管理系統(tǒng)是一個(gè)大的概念，指學(xué)問管理中利用到的軟件、功能的集成。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有學(xué)問管理的功能和工具，所以學(xué)問管理系統(tǒng)須要集成這些功能和工具，再加入學(xué)問管理所須要的專有的功能。通常認(rèn)為，學(xué)問管理系統(tǒng)的主要功能包括學(xué)問庫、學(xué)問地圖、學(xué)問社區(qū)等。對(duì)于建筑施工企業(yè)，學(xué)問管理系統(tǒng)規(guī)劃特殊須要考慮項(xiàng)目與學(xué)問管理的結(jié)合，讓學(xué)問管理的應(yīng)用綜合運(yùn)用到項(xiàng)目流程中，在業(yè)務(wù)流程中更好的發(fā)揮學(xué)問管理的作用。4.7學(xué)問管理運(yùn)營推廣學(xué)問管理工作須要長期開展并且須要在不同階段開展各種推廣活動(dòng)，對(duì)于建筑施工企業(yè)的學(xué)問管理推廣工作，必須要建立一套完善的學(xué)問管理培訓(xùn)體系，通過培訓(xùn)解決員工“不知道”的問題，要真正把握住學(xué)問管理項(xiàng)目實(shí)施中的“人”這一核心，企業(yè)必需不斷管理變革，對(duì)各層人員進(jìn)行培訓(xùn)，使“學(xué)問”真正落到人心，“管理”切實(shí)管到實(shí)處。培訓(xùn)對(duì)象如部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干和操作人員等不同層次的人員對(duì)培訓(xùn)的需求是不一樣的，把培訓(xùn)體系活動(dòng)溶入推廣規(guī)劃中。5.施工企業(yè)學(xué)問管理的常見問題建筑施工企業(yè)實(shí)施學(xué)問管理有幾個(gè)常見問題：1）建筑施工企業(yè)學(xué)問管理沒有引起高層領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。在建筑施工企業(yè)，趕進(jìn)度、抓效益的文化下，往往忽視了企業(yè)學(xué)問管理。對(duì)于大部分建筑施工企業(yè)而言，學(xué)問管理還是“新生事物”。2）建筑施工企業(yè)信息化程度較低。由于建筑施工企業(yè)作業(yè)的特點(diǎn)，大部分建筑施工企業(yè)的信息化程度低，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、職能管理系統(tǒng)匱乏。較低的信息化水平和基礎(chǔ)管理實(shí)力的低下，在很大程度上制約阻礙了企業(yè)學(xué)問管理的步伐。3）建筑施工企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中涉及角色多樣、上下游關(guān)聯(lián)困難、技術(shù)領(lǐng)域很廣，確定了其學(xué)問管理實(shí)施必定的困難性和多樣性。建筑施工企業(yè)的學(xué)問管理不是企業(yè)某部門的單獨(dú)活動(dòng)，它須要企業(yè)各部門的全力協(xié)作并能基于不同業(yè)務(wù)采納不同的方式方法。（本文作者為學(xué)問管理中心（KnowledgeManagementCenter）高級(jí)詢問顧問，首發(fā)于《施工企業(yè)管理》雜志）參考文獻(xiàn)[1]TheConstruction,BuildingandRealEstateResearchConferenceoftheRoyalInstitutionofCharteredSurveyors,HeldatDauphineUniversité,Paris,2-3September2010.[2]LauraTupenaite,LoretaKanapeckiene,Jurga