2023年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2023年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委中心工作，堅持解放思想,與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，督導(dǎo)檢查、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用，較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)，為下一步各項工作的開展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、著眼整個園區(qū)，深入實地考察。開展“五訪工作法”。一年來，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作，針對會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，深入開展調(diào)查研究，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動性、超前性和實效性。二是堅持在求深、求實、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展大量的一線工作，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。積極參與其他部門開展的項目建設(shè)、品牌提升等活動。二、注重時效，提高質(zhì)量，充分發(fā)揮信息主導(dǎo)作用在信息工作上，我們立足于“三個服務(wù)”，堅持“求快、求真、求全、求精”，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。任務(wù)落實到人，實行派駐人員報送項目進(jìn)度信息制度。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求，極大地豐富了信息內(nèi)容，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量。三、完善機(jī)制，狠抓落實，扎實推進(jìn)督導(dǎo)檢查工作半年來，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點(diǎn)圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè)、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作，精心選題，科學(xué)安排，有針對性地開展督導(dǎo)檢查，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實的“監(jiān)理”。一是堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。務(wù)求“三個結(jié)合”，即：堅持督查與調(diào)研相結(jié)合，做到查清實情，探明根源，提出建議;堅持申辦與交辦相結(jié)合，做到主動不被動，幫忙不添亂，督到點(diǎn)子上，查到關(guān)鍵處;堅持明查與暗訪相結(jié)合，做到扎實不表面，盯緊不落實的事，追究不落實的人，強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實。二是堅持規(guī)范管理，落實到位。按照“接必辦，辦必結(jié)，結(jié)必果”的原則，辦理了10余起事件，真正做到件件有著落，事事有回音。同時，嚴(yán)格執(zhí)行重要會議督查制度，及時向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅持從嚴(yán)督查，力求實效。“項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動7次，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題，主動協(xié)調(diào)，跟蹤督查,求績問效，確保縣委重要決策落到實處，取得實效。四、精心管理，加強(qiáng)防范，全力確保聯(lián)絡(luò)暢通始終堅持“服務(wù)工作無小事，企業(yè)有事是大事”的原則，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，對派駐部門進(jìn)行電話登記，采取各種有效措施，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是高效。按照“確保服務(wù)工作絕對暢通”的工作要求，加強(qiáng)對各項工作機(jī)制的建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，不斷加強(qiáng)對派駐部門的監(jiān)督，定期對集聚區(qū)開展安全檢查，及時排查隱患。做到了準(zhǔn)確及時、可靠高效。二是服務(wù)工作人人參與。按照“統(tǒng)一思想、服務(wù)大局，穩(wěn)中求進(jìn)，開拓創(chuàng)新，突出重點(diǎn)，狠抓落實”的工作方針，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳、開展法紀(jì)教育活動，對派駐人員的廉政教育活動等，加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制，增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性、監(jiān)督性。繼續(xù)貫徹落實紀(jì)檢委部署的方針政策，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督，三是值班工作正常高效。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度，堅決執(zhí)行周六周日值班，同時督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作，確保聯(lián)絡(luò)暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。五、統(tǒng)籌兼顧，提高效能，著力強(qiáng)化服務(wù)保障堅持圍繞中心，服務(wù)大局，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，完善后勤保障，實現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是著力在“建制度、強(qiáng)管理、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，努力完善工作機(jī)制、工作模式、創(chuàng)新工作思路，妥善解入住企業(yè)在建設(shè)、發(fā)展中的各種困難，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心，職工工作舒心。二是認(rèn)真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用，成立以來接待群眾（包括集體）來訪10余次。半年來，我們的各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強(qiáng)，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法、深入基層和實際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進(jìn)一步提高等，針對這些問題，我們將在新的一年里，采取更加有效的措施，切實加以解決。2023年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)（二）說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太了解自己的工作應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先（來自好范文網(wǎng)：）制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求