合埠客專長豐站房防雷設(shè)計方案

合埠客專長豐站房防雷設(shè)計方案設(shè)計單位：武漢佳和電氣有限公司W(wǎng)UHANJIAHEELECTRICCO.,LTD2010年06月目錄TOC\o"1-3"\u一、概述 3二、設(shè)計原則及依據(jù) 4三、雷電防護理論 63.1雷電的產(chǎn)生及危害63.2雷電的侵襲途徑6干脆雷擊 6電磁感應(yīng) 7電力線、傳輸線引入的過電壓 7地電位反擊 73.3雷電的綜合防護 8外部防護體系（直擊雷防護） 8內(nèi)部防護體系（感應(yīng)雷防護） 9四、詳細實施方案 104.1外部防護狀況及存在問題 104.2設(shè)計方案10五、工程預算11六、服務(wù)承諾 13七、公司簡介16一、概述眾所周知，雷電具有極大的破壞性，當雷電產(chǎn)生時,其電壓高達數(shù)百萬伏，瞬間電流可高達數(shù)十萬安培。雷擊所造成的破壞性后果主要體現(xiàn)于下列幾個方面：①電氣設(shè)備損壞，人員傷亡；②設(shè)備或元器件壽命降低；③傳輸或儲存的信號、數(shù)據(jù)（模擬或數(shù)字）受到干擾或丟失，甚至使電子設(shè)備產(chǎn)生誤動作而短暫癱瘓或整個系統(tǒng)停頓?，F(xiàn)代化的城市一座座高樓如雨后春筍般拔地而起，造成雷電擊穿空氣的距離縮短，因雷擊的概率與建筑的高度成正比，所以雷擊概率加大。同時，由于全球氣候變暖，城市熱島現(xiàn)象增多，使城市的大氣環(huán)流形勢出現(xiàn)了新的特點，夏季雷暴期相應(yīng)延長;城市通信電源大幅增多，城市電磁場發(fā)生了變更，特殊是電子產(chǎn)品普遍絕緣強度低、過電壓耐受力差。大家知道，當閃電磁場強度超過5.57A/m(0.07Gs)時就會引起計算機失效,磁場強度超過191A/m(2.4Gs)時，計算機的集成電路將會遭遇永久性損壞。而更重要的是，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的高速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對雷擊的防護要求越來越高，由于對雷擊的防護措施不力或存在相識上的偏差，往往起不到應(yīng)有的防護效果，機房遭遇到雷擊頻繁發(fā)生。特殊是在雷雨季節(jié)，計算機網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的一些電子電氣設(shè)備受到雷擊的干擾，有些遭雷擊而燒毀，造成干脆經(jīng)濟損失。據(jù)統(tǒng)計，在各種災(zāi)難造成的損害中，雷電造成的損害高居榜首，占全部災(zāi)難損失的33.8％。不僅由直擊雷造成的損害相當嚴峻，并且感應(yīng)雷、電磁感應(yīng)、雷電波侵入和地電位反擊造成的危害也大幅度增加。雷電災(zāi)難和防雷現(xiàn)已成為社會各界關(guān)注的焦點?；诶纂娢：Φ膰谰?，我國各行各業(yè)對防雷減災(zāi)的呼聲越來越高。進行完善的防雷工程設(shè)計，實施全方位的防雷系統(tǒng)工程，是防雷減災(zāi)的一個根本途徑。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防雷防護應(yīng)引起大家足夠重視，做到有備無患，對防雷設(shè)施進行整改，做好整體防護措施，才能更好地維護機房設(shè)備的平安運行,在愛護社會財產(chǎn)和人們生命平安免受雷電災(zāi)難方面都具有重要意義。二、設(shè)計原則及依據(jù)設(shè)計原則 武漢佳和電氣有限公司在防雷工程的綜合設(shè)計、施工及維護過程中，始終堅持“全面規(guī)劃，綜合防治，優(yōu)化設(shè)計，多重愛護，技術(shù)先進，經(jīng)濟合理”的原則。設(shè)計依據(jù) 本技術(shù)方案在制訂過程中參考了以下國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范和國際相關(guān)標準，結(jié)合我司在防雷工程設(shè)計和施工多年來的實際閱歷，同時又考慮到計算中心的實際狀況而制定的，本技術(shù)方案設(shè)計依據(jù)的主要標準有：《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》GB50057-94(2000版)《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》GB50343-2004《計算機信息系統(tǒng)雷電電磁脈沖平安防護規(guī)范》GA267-2000《計算機信息系統(tǒng)防雷保安器》GA173-1998《電子設(shè)備雷擊愛護導則》GB7450-87《電子計算機機房設(shè)計規(guī)范》GB50174-93《金屬氧化物避雷器技術(shù)規(guī)范》GB11032《工業(yè)與民用電力裝置的過電壓愛護設(shè)計規(guī)范》GB64-83《低壓配電設(shè)計規(guī)范》GB50054-95《等電位連接安裝》02D.501-1《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50200-94《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB/T50311-2000《通信工程電源系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》YD5078-98國際電工委員會(IEC)有關(guān)標準系列：IEC61312系列《防雷擊電磁脈沖(LEMP)》IEC61643-1-1998 接至低壓電力配電系統(tǒng)的浪涌愛護器IEC1024-1992 ProtectionofStructuresagainstLightningIEC1312-1996 ProtectionagainstLEMP鐵道部相關(guān)標準:鐵路信號設(shè)備雷電及電磁兼容綜合防護實施指導看法（鐵運〔2006〕26號）鐵路信號設(shè)備雷電及電磁兼容綜合防護舉例設(shè)計說明(運基[2007]535號)三、雷電防護理論3.1、雷電的產(chǎn)生及危害雷電是指一部分帶電的云層與另一部分帶異種電荷的云層，或者是帶電的云層對大地之間迅猛的放電的一種可怕而宏偉壯麗的自然現(xiàn)象。自18世紀弗蘭克林聞名的風箏試驗以來，人們致力于雷電及其防護的探討實踐已有200多年的歷史，對雷電的防護已經(jīng)取得了很大成果，積累了豐富的閱歷。我國大部分地區(qū)于二三月份就進入了雷電期。雷電是在積雨云劇烈發(fā)展階段，當云層之間、云地之間、云與空氣之間的電位差達到肯定程度時的放電現(xiàn)象。雷電具有1億伏的高電壓和2萬℃至3萬℃的溫度及強大的沖擊波，破壞力極大，常常造成大面積的停電或使廣播、電視、通信中斷、人身傷亡以及居民房屋、家用電器等財產(chǎn)損失。我國每年也有上萬人因雷擊事故而造成傷亡，所以必需做好雷電的預防工作。雷電災(zāi)難還表現(xiàn)在通過各種途徑侵害地面物，除了干脆雷擊外，還有雷電的靜電感應(yīng)作用，電磁感應(yīng)作用，放電時產(chǎn)生的劇烈電磁脈沖，地電位反擊，以及雷電侵入波可能沿各種架空電力線、信號傳輸線、天線、電纜和金屬管線等進入設(shè)備。目前，隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展，不僅由直擊雷造成的損害相當嚴峻，并且，感應(yīng)雷、電磁感應(yīng)、雷電波侵入和地電位反擊造成的危害也大幅度增加。一般建筑物上的避雷針只能預防直擊雷，而強大的電磁場產(chǎn)生的感應(yīng)雷和電磁脈沖電壓卻能沿電力線、信號傳輸線、天線電纜和金屬管線潛入室內(nèi)危及各種電子信息設(shè)備的平安。由于雷電災(zāi)難對社會的危害程度日益加大，現(xiàn)已被國際電工委員會（IEC）稱為"電子化時代的一大公害"。3.2、雷電的侵襲途徑3.2.1干脆雷擊干脆雷擊是指雷干脆擊到物體上，雷電的大部分能量由被擊物導走，對機房來說，機房建筑物、架空電力線及傳輸線都有可能遭遇干脆雷擊。干脆雷擊的特點是能量大。電力線發(fā)生干脆雷擊，簡單發(fā)生火花放電，引起火災(zāi)，同時，雷電流由電力線進入機房，電源及設(shè)備常難逃被擊厄運。在雷電環(huán)境較為惡劣的地區(qū)雷擊擊斷電力線發(fā)生接地短路事故時有發(fā)生。傳輸線發(fā)生干脆雷擊，與其相連的中繼線路板發(fā)生損壞是正常的，較大的雷擊可導致中繼線焦化，線對之間發(fā)生短路，致使傳輸中斷。建筑物上避雷針或避雷帶起接閃的作用，它與其上的接閃器、引下線、建筑物的地網(wǎng)共同構(gòu)成建筑的外部防護體系，或稱直擊雷防護體系。3.2.2電磁感應(yīng)依據(jù)電磁感應(yīng)原理，在雷電入地瞬間，雷電流通道的1.5KM范圍內(nèi)都可能產(chǎn)生危急的過電壓，當機房旁邊發(fā)生雷擊或建筑物接閃器接閃時，機房內(nèi)的設(shè)備都處在這個危急的電磁環(huán)境中，假如是一個開環(huán)要產(chǎn)生感生電壓，假如是一個閉合回路則要產(chǎn)生感生電流，我們知道一個閉合回路的面積越大，通過的磁通量越多，產(chǎn)生的感生電流也越強。這就是為什么，有時一個與外界并無聯(lián)系的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，幾聲雷響過后，產(chǎn)生癱瘓的緣由。3.2.3電力線、傳輸線引入的過電壓感應(yīng)過電壓：雷擊放電于具有避雷設(shè)施的建筑物時，雷電波沿著建筑物頂部接閃器（避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)或避雷針）、引下線泄放到大地的過程中，會在引下線四周形成強大的瞬變磁場，輕則造成電子設(shè)備受到干擾，數(shù)據(jù)丟失，產(chǎn)生誤動作或短暫癱瘓；嚴峻時可引起元器件擊穿及電路板燒毀，使整個系統(tǒng)陷于癱瘓。大量雷擊事故統(tǒng)計表明，70-80%的雷擊由電源線引入。為此，IEC-1312規(guī)定對低壓電源系統(tǒng)實行三級防護的策略，且對每一級的過壓愛護器相應(yīng)性能指標均做出了規(guī)定。只有符合規(guī)定的產(chǎn)品才是可選產(chǎn)品。系統(tǒng)內(nèi)部操作過電壓：因斷路器的操作、電力重負荷以及感性負荷的投入和切除、系統(tǒng)短路故障等系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)的變更而使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變更，引起的電力系統(tǒng)內(nèi)部電磁能量轉(zhuǎn)化，從而產(chǎn)生內(nèi)部過電壓，即操作過電壓。

操作過電壓的幅值雖小，但發(fā)生的概率卻遠遠大于雷電感應(yīng)過電壓。試驗證明，無論是感應(yīng)過電壓還是內(nèi)部操作過電壓，均為暫態(tài)過電壓（或稱瞬時過電壓），最終以電氣浪涌的方式危及電子設(shè)備，包括破壞印刷電路印制線、元器件和絕緣過早老化、壽命縮短、破壞數(shù)據(jù)庫或使計算機軟件誤操作，使一些限制元件失控。3.2.4地電位反擊地電位反擊是雷電流入地瞬間，由于地電位不同而產(chǎn)生的電位差，沿接地線到達設(shè)備的外殼、電力線的中性線以及直流地的基準電位點。假如雷電干脆擊中具有避雷裝置的建筑物或設(shè)施，接地網(wǎng)的地電位會在數(shù)微秒之內(nèi)被抬高數(shù)萬或數(shù)十萬伏。高度破壞性的雷電流將從各種裝置的接地部分，流向供電系統(tǒng)或各種網(wǎng)絡(luò)信號系統(tǒng)，或者擊穿大地絕緣而流向另一設(shè)施的供電系統(tǒng)或各種網(wǎng)絡(luò)信號系統(tǒng)，從而反擊破壞或損害電子設(shè)備。同時，在未實行等電位連接的導線回路中，可能誘發(fā)高電位而產(chǎn)生火花放電的危急。3.2.5、雷電的綜合防護現(xiàn)代防雷技術(shù)強調(diào)“全方位防護、綜合治理、層層設(shè)防”。信息系統(tǒng)（國際電工委員會標準將各種類型的電子系統(tǒng)，如計算機網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備、工業(yè)和商業(yè)自動化限制系統(tǒng)等歸為信息系統(tǒng)）的防雷及過電壓愛護是一項系統(tǒng)工程，必需貫徹整體防護思想，不但要建立完善的外部防護體系，包括接閃器、引下線、接地系統(tǒng)等來防范直擊雷；還應(yīng)建立完善有效的內(nèi)部防護體系，即正確選擇機房及設(shè)備位置、實現(xiàn)有效的等電位連接、實行屏蔽措施、供電系統(tǒng)和信號系統(tǒng)采納加裝多級SPD等措施，來防范通過電磁感應(yīng)、過電壓引入、地電位反擊等途徑的雷電侵襲，構(gòu)成一個完整的防護體系，才能取得明顯的效果。3.2.5.1外部防護體系（直擊雷防護）

接閃器、引下線及接地系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)GB50057－94中的規(guī)定進行設(shè)計、施工。接閃器應(yīng)使建筑物處于其滾球半徑愛護范圍內(nèi)；采納多條引下線勻稱分布，接地裝置的性能、結(jié)構(gòu)、接地電阻值及有效長度應(yīng)達到相應(yīng)的標準要求。由于過去對防雷相識的局限性，片面強調(diào)降低接地電阻的重要性，認為接地電阻越小避雷效果越好，被愛護對象就越平安，當然避雷接地電阻值應(yīng)當有肯定要求，因為接地電阻越小散流越快，被雷擊物體高電位保持時間越短，危急性越小，其跨步電壓、接觸電壓也越小。但是近十幾年來的理論和實踐證明，與其說接地網(wǎng)接地電阻值重要不如說接地網(wǎng)的結(jié)構(gòu)更重要。這是由于在等電位原理的防雷理論中，地網(wǎng)只是一個總的電位基準點，并不是肯定的零電位點。要求地網(wǎng)形態(tài)是為了等電位的須要。3.2.5.2內(nèi)部防護體系（感應(yīng)雷防護）屏蔽：就是用金屬網(wǎng)、箔、殼、管等導體和各種可以利用的自然屏蔽體把須要愛護的對象包圍起來，阻隔閃電的脈沖電磁場從空間入侵的通道。屏蔽是防止雷電電磁脈沖輻射對電子設(shè)備影響的最有效方法。實際防雷工程中，屏蔽措施主要可分為建筑物屏蔽（包括房間屏蔽）、線路屏蔽、設(shè)備屏蔽。等電位連接：是把建筑物內(nèi)、旁邊的全部金屬物，如混凝土內(nèi)的鋼筋、自來水管、煤氣管及其它金屬管道、機器基礎(chǔ)金屬物及其他大型的埋地金屬物、電纜金屬屏蔽層、電力系統(tǒng)的零線、建筑物的接地線統(tǒng)統(tǒng)用電氣連接的方法連接起來(焊接或者牢靠的導電連接)，使整座建筑物成為一個良好的等電位體。當雷電攻擊的時候在這建筑物內(nèi)部和旁邊大體上是等電位的，因而不會發(fā)生內(nèi)部的設(shè)備被高電位反擊和人被雷擊的事故。此外在電力線、電話線、電視信號電纜、電子計算機信號傳輸線等一切與外界有聯(lián)系的金屬線都要接上合理的過電壓愛護裝置（避雷器），并且避雷器的接地端要與建筑物的避雷接地裝置干脆進行電氣連接，使之成為等電位(事實上是準等電位，因為接受雷擊時避雷器兩端存在雷電殘壓)運用連接導體或等電位連接器將防雷地、溝通工作地、愛護地、直流工作地、防靜電地等連接后應(yīng)與建筑物主鋼筋連接的等電位連拉帶牢靠電氣連接，形成共用接地系統(tǒng)，消退在雷擊發(fā)生時各接地體之間存在的瞬間電位差，防止地電位反擊。電源避雷器：機房內(nèi)電源系統(tǒng)低壓側(cè)實行一、二、三、四級不同的愛護級別，應(yīng)依據(jù)愛護級別的不同，選擇合適標稱放電電流（額定通流量）和電壓愛護水平的電源避雷并保證避雷器有足夠的耐雷電沖擊實力。四、詳細實施方案4.1、外部防護狀況及存在問題依據(jù)氣象資料表明，長豐城區(qū)年平均雷暴日29.6天，屬于多雷地區(qū)。站房處于空曠處,簡單造受直擊雷。依據(jù)GB50057－94(2000年版)《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》中的規(guī)定，長豐站房建筑物屬于三類防雷建筑物，一般都按要求建設(shè)有防雷設(shè)施，如屋面的避雷帶、避雷網(wǎng)或混合組成的接閃器等，這些接閃器通過結(jié)構(gòu)立柱基礎(chǔ)的主鋼筋或引下線，將強大的雷電流引入大地，形成較好的建筑物防雷設(shè)施。長豐站屋面為鋼結(jié)構(gòu),可利用鋼結(jié)構(gòu)作為接閃器。4.2、設(shè)計方案4.2.1站房避雷帶、避雷網(wǎng)、引下線設(shè)置方案利用站房屋頂鋼結(jié)構(gòu)作為接閃器,無需再設(shè)置避雷帶、避雷網(wǎng)。鋼結(jié)構(gòu)作防雷接閃器，要求屋面金屬板厚度不小于0.5mm，金屬板的內(nèi)襯及以下無可燃物。避雷網(wǎng)可利用金屬屋架、懔條相互焊接組成，金屬屋架間距不得大于3m。金屬坡頂屋面各金屬板搭接處應(yīng)焊接或鉚接，焊接、鉚接點間距不得大于0.5m。利用建筑物鋼筋混凝土柱子內(nèi)主筋通長焊作為引下線,間距不大于25米，引下線上端與鋼結(jié)構(gòu)焊接,下端與人工接地網(wǎng)焊接，圓鋼與圓鋼焊接長度必需大于直徑六倍。4.2.2站房地網(wǎng)設(shè)置方案沿建筑物四周設(shè)置一圈地網(wǎng)，地網(wǎng)由水平接地體、垂干脆地體組成,水平接地體采納40*4mm熱鍍鋅扁鋼,垂干脆地體采納50mm*50mm*5mm熱鍍鋅角鋼。水平接地體與垂干脆地體埋深0.8米,垂干脆地體設(shè)置間距5米。地網(wǎng)必需與建筑物基礎(chǔ)鋼筋焊接,形成一個共同接地網(wǎng)，共同接地網(wǎng)接地阻值不大于1歐姆。熱鍍鋅鋼材的鍍層厚度為20～60μm，扁鋼與角鋼必需三面焊接，焊接長度必需大于寬邊的2倍。焊點平滑無毛刺，并做防腐處理，防腐層應(yīng)在焊點四周延長20-25mm，埋入地下的焊點防腐層必需大于5mm以上。地網(wǎng)埋設(shè)最好在建筑物基礎(chǔ)施工完土回填前，以免二次挖地網(wǎng)溝。4.2．3站房室內(nèi)設(shè)備等電位連接設(shè)置等電位連接端子的場所如下：1）、建筑物全部管道進入處應(yīng)設(shè)置接地端子2）、強、弱電機房及電梯井、強弱電豎井均設(shè)置接地端子3）、用電設(shè)備集中場所（如變電所、水暖設(shè)備用房、配電間等均設(shè)置接地端子。等電位連接端子采納30*3紫銅排，等電位連接端子與室外地網(wǎng)連接采納25mm2多股銅芯線單點雙冗余連接。4.2.4站棚避雷帶、避雷網(wǎng)設(shè)置方案利用站臺頂壓型鋼板（或鋼結(jié)構(gòu)）作為接閃器，不再增設(shè)避雷網(wǎng)、避雷帶。鋼結(jié)構(gòu)作防雷接閃器，要求屋面金屬板厚度不小于0.5mm，金屬板的內(nèi)襯及以下無可燃物。利用站棚鋼柱（或鋼筋混凝土柱內(nèi)主鋼筋）作為引下線，上端與鋼板焊接連通，下端與接地極連通。4.2.5站棚地網(wǎng)設(shè)置方案地網(wǎng)沿站臺設(shè)置成條型，地網(wǎng)由水平接地體和垂干脆地體組成，水平接地體采納40*4mm熱鍍鋅扁鋼，垂干脆地體采納50mm*50mm*5mm熱鍍鋅角鋼，水平接地體與垂干脆地體埋深0.8米,垂干脆地體設(shè)置間距5米。地網(wǎng)與站臺基礎(chǔ)承臺采納40*4mm熱鍍鋅扁鋼連接，構(gòu)成共同接地裝置。五、工程預算序號建筑物名稱材料規(guī)格型號單位數(shù)量單價合計（元）備注1站房地網(wǎng)40*4mm熱鍍鋅扁鋼、50*50*5mm熱鍍鋅角鋼站140000（站房面積為3300m2）(含稅)2地網(wǎng)40*4mm熱鍍鋅扁鋼、50*50*5mm熱鍍鋅角鋼站195000（站房面積為10000m2）(含稅)3引下線與地網(wǎng)連接40*4mm處11500依據(jù)實際施工引下線數(shù)量確定最終合計價格4等電位連接端子排30*3mm紫銅排處11000依據(jù)實際施工等電位端子數(shù)量確定最終合計價格5設(shè)備等電位連接接地引出線(雙冗余)25mm2多股銅芯線處13000依據(jù)實際施工接地引出線數(shù)量確定最終合計價格1站棚地網(wǎng)40*4mm熱鍍鋅扁鋼、50*50*5mm熱鍍鋅角鋼處123000依據(jù)實際站棚數(shù)量確定最終合計價格(含稅)2引下線與地網(wǎng)連接40*4mm熱鍍鋅扁鋼處11500依據(jù)實際施工引下線數(shù)量確定最終合計價格六、服務(wù)承諾1、服務(wù)條款1.1技術(shù)支持在我司產(chǎn)品應(yīng)用中有關(guān)之技術(shù)問題由我司工程技術(shù)支持部門解答，并供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料。（1）雷電防護工程方案設(shè)計服務(wù)對于疑難局站的雷電防護，可依據(jù)客戶供應(yīng)的技術(shù)資料和勘察結(jié)果，在2天內(nèi)義務(wù)供應(yīng)完整的技術(shù)方案，以供決策參考。（2）工程及安裝指導服務(wù)基于責任，我司會主動了解用戶的不同應(yīng)用環(huán)境及其它技術(shù)要求，在用戶的協(xié)作下供應(yīng)現(xiàn)場施工督導，直至地線檢查和安裝服務(wù)。（3）日常維護支持服務(wù)在我司產(chǎn)品應(yīng)用中有關(guān)之技術(shù)問題或雷電防護工程問題可通過E-mail或傳真形式交由我司技術(shù)部門解答，可在2小時工作時間內(nèi)賜予回復。（4）技術(shù)培訓服務(wù)與詢問依據(jù)須要，可隨時供應(yīng)防雷工程技術(shù)詢問和技術(shù)培訓。培訓內(nèi)容可有下列：雷電科學基本概念與現(xiàn)代雷電防護概念介紹、當今雷電防護科技發(fā)展概況、當今雷電防護產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、典型局站系統(tǒng)防雷設(shè)計、防雷設(shè)備運用維護概要、國標及行業(yè)標準介紹、防雷設(shè)備施工安裝工藝介紹。（據(jù)時間和須要進行調(diào)整）1.2售后服務(wù)為實現(xiàn)供應(yīng)更加滿足服務(wù)的目的，以實際行動和詳細措施來回報客戶的信任，協(xié)作客戶的發(fā)展，特創(chuàng)建“五個星”標準服務(wù)體系?！拔逍恰睒藴史?wù)體系從專業(yè)實力、反應(yīng)時間、服務(wù)看法、服務(wù)內(nèi)容、備件庫存五個方面來指導和規(guī)范公司的服務(wù)體系?！睢睢睢睢?專業(yè)實力☆☆☆☆☆公司員工素養(yǎng)要求我公司進行售后服務(wù)的員工需具備以下條件之一或多項條件：具備大專學歷以上的學歷，具有豐富工程施工閱歷；具備防雷工程設(shè)計與施工資格證；負責施工現(xiàn)場質(zhì)量限制人員或施工督導的員工具備電工作業(yè)資格；參加過同等防雷工程施工設(shè)計。嫻熟駕馭鐵路信號專業(yè)學問。公司技術(shù)力氣武漢佳和電氣有限公司擁有2名對雷電防護具有深厚造詣的高級工程師和8名取得氣象部門頒發(fā)《防雷工程資格證書》、5名取得信號專業(yè)職稱的工程師作為工程技術(shù)核心。大專以上學歷員工占員工總數(shù)的80%。武漢佳和電氣有限公司擁有多名具備電工作業(yè)資格的工程施工人員?！睢睢睢睢?反應(yīng)時間☆☆☆☆☆故障響應(yīng)時間對武漢市內(nèi)客戶在接到其通知后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并可依據(jù)客戶須要4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，12小時內(nèi)解決問題，復原設(shè)備正常運用。故障解除后24小時內(nèi)向用戶提交故障解除報告。對湖北省內(nèi)客戶在接到其通知后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并可依據(jù)客戶須要12小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，在到達現(xiàn)場后的24小時內(nèi)解決問題，復原設(shè)備正常運用。故障解除后24小時內(nèi)向用戶提交故障解除報告。對湖北省外客戶在接到其通知后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并可依據(jù)客戶須要24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，在到達現(xiàn)場后的48小時內(nèi)解決問題，復原設(shè)備正常運用。故障解除后24小時內(nèi)向用戶提交故障解除報告。故障設(shè)備現(xiàn)場更換時間在現(xiàn)場如須要更換故障設(shè)備，將在半個小時內(nèi)完成故障設(shè)備的更換?！睢睢睢睢?服務(wù)內(nèi)容☆☆☆☆☆產(chǎn)品質(zhì)量保證我公司所運用的防雷保安器質(zhì)保期為1年，在質(zhì)量保證期內(nèi)，修理設(shè)備、更換設(shè)備和例行維護完全免費，不收取任何費用，超出質(zhì)保期的產(chǎn)品供應(yīng)終身維護服務(wù)。對于由于質(zhì)量問題更換后的產(chǎn)品的質(zhì)保期自動延長。我公司設(shè)有備件庫，保證有足夠的備件供應(yīng)用戶維護運用，并承諾在質(zhì)保期外，按不高于投標文件中所列的價格供應(yīng)所購設(shè)備的常用備件及易損件。維護1、防雷保安器的維護：防雷保安器可以熱插拔，易于維護，并納入微機監(jiān)測，對于須要進行日常檢查測試的防雷保安器，我公司供應(yīng)的測試方法和要求對其進行日常檢查測試。2、信號設(shè)備防雷設(shè)施維護：分為周期性維護和日常性維護。（1）周期性維護：周期為一年。對有劣化指示和報警功能的防雷保安器實行故障檢修，其他防雷保安器等防雷設(shè)施應(yīng)在每年的雷雨季節(jié)前進行一次檢測。（2）日常性維護：在每次雷擊之后進行。對雷電活動劇烈的地區(qū)，相應(yīng)增加防雷裝置的檢查次數(shù)。維護詳細內(nèi)容如下：A、檢測外部防雷裝置的電氣連續(xù)性，若發(fā)覺有脫焊、松動和銹蝕等，進行相應(yīng)的處理，特殊是在接地測試點，對地網(wǎng)接地電阻進行測量。B、測試電纜芯線絕緣時，拔除防雷保安器，以免影響測試結(jié)果。C、檢查避雷帶（網(wǎng)）、引下線、避雷針的腐蝕狀況及機械損傷，包括由雷擊放電所造成的損傷。若有損傷，剛好修復；銹蝕部位超過截面三分之一時，應(yīng)更換。D、測試接地電阻，測試值大于規(guī)定時，檢查接地裝置和土壤條件，找出變更緣由，并實行有效措施進行整改。E、檢測室內(nèi)防雷設(shè)施和金屬外殼、機架等電位連接的電氣連續(xù)性，若發(fā)覺連接處松動或斷路，剛好修復。F、檢查各類防雷保安器的運用質(zhì)量，有故障指示、接觸不良、漏電流過大、發(fā)熱、絕緣不良、積塵等狀況時應(yīng)剛好處理。（3）持續(xù)跟蹤服務(wù)在我司設(shè)備的運用期間，武漢佳和電氣有限公司將同用戶保持定期的親密聯(lián)系，剛好了解產(chǎn)品運用狀況，傾聽用戶對售后服務(wù)工作的看法，剛好改進我司售后服務(wù)工作中的缺陷。（4）7×24服務(wù)電話及服務(wù)人員針對客戶的特殊須要，公司設(shè)有相應(yīng)的7×☆☆☆☆☆4服務(wù)看法☆☆☆☆☆熱忱、仔細、細致、耐性是武漢佳和電氣有限公司所客戶服務(wù)人員一樣的服務(wù)看法。☆☆☆☆☆5備件庫存☆☆☆☆☆武漢佳和電氣有限公司設(shè)有備件庫，長年備有肯定數(shù)量的備品備件，以供維護所用。2、故障應(yīng)急處理方法為了應(yīng)對緊急突發(fā)性雷電事故，盡可能在短時間內(nèi)查清緣由，解除故障，確保鐵路平安、暢通運行，特制定以下措施。（2）雷雨季節(jié)24小時有人值班。（3）公司成立以總工程師為首的六人應(yīng)