產(chǎn)品經(jīng)理如何根據(jù)產(chǎn)品所處的階段選擇設(shè)計方案

和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊溝通的過程中，很多摯友都提到過一個問題，怎么為自己的產(chǎn)品選擇一個適合的設(shè)計方案?在有道云筆記iPhone新版的產(chǎn)品設(shè)計中，我們遇到的就是上述問題的一個典型狀況。經(jīng)過近4個月的探究和實踐，我們找到了一些適合有道的解決方案。在知乎上共享出來，希望和有類似問題的摯友一起探討。文章比較長，為了讓大家覺得這個共享可能真的有用，先列一些效果數(shù)據(jù)，吹吹牛皮。有道云筆記iPhone新版推出后，日活上升25%，人均每日新建筆記數(shù)量上升100%。用戶對產(chǎn)品的評價方面，產(chǎn)品NPS達到55，到達歷史最高峰，AppStore五星好評達91%。初步數(shù)據(jù)顯示改版還是比較勝利的。那么，下面就來說說我們的思索過程。改版時機選擇：產(chǎn)品須要跨越“早期嘗鮮者”和“早期大眾”的鴻溝有道云筆記第一次和大家見面是在2011年6月。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，云筆記的用戶量從0飛速增長到2000多萬。在這個過程中我們深切地感受到整個云筆記品類在中國用戶的快速發(fā)展。從最起先還須要和四周的摯友介紹“云筆記”是什么，到現(xiàn)在很多人已經(jīng)可以列舉出幾個嘗試過的云筆記品牌。這也意味著云筆記已經(jīng)從早期的GEEK型的“創(chuàng)新者”和“早期嘗鮮者”，向更加廣泛、主流的“早期大眾”轉(zhuǎn)化。我們有幸站在了這個鴻溝面前，假如能勝利跨越，則可以把云筆記帶入更加浩大的主流市場。通過我們的用戶調(diào)研，有道云筆記的主流大眾用戶已經(jīng)越來越多，云筆記的初級/中級用戶已占到總用戶量的70%。因此，我們覺得是時候想想，對于初級和中級云筆記用戶來說，有道云筆記的iPhone端應(yīng)當是個什么樣子。改版目標：為主流用戶提升基礎(chǔ)功能運用效率?依據(jù)我們的調(diào)研發(fā)覺，有道云筆記iPhone版最頻繁運用的兩大功能是：閱讀筆記和快速的碎片化記錄。數(shù)據(jù)顯示，每天超過6成的iPhone端用戶在閱讀筆記內(nèi)容，而大約3成的用戶在做碎片化記錄。而在我們的調(diào)研中，初級/中級用戶表示，他們認同產(chǎn)品的高級功能(白板糾偏、筆記共享、待辦事項、附件中心、筆記標簽、微信保藏、閱讀密碼等，因為這些功能讓他們確保這個產(chǎn)品是值得信任和有潛力的。但他們覺得在當下自己并不須要知道如何運用這些高級功能。于是擺在我們面前有兩條路：1.為GEEK開發(fā)更多、更酷的高級功能，讓他們形成口碑帶動主流大眾用戶;2.為大眾用戶設(shè)計更簡潔好用的操作界面，核心功能被放在應(yīng)用中垂手可得的位置，不用記也不用找，真正做到“Don’tMakeMeThink”。前面說過，我們目前最重要的目標就是跨越鴻溝。因此對于現(xiàn)在的云筆記，我們?nèi)钡牟皇强犰?、亮眼的高級功能，而是如何讓小白用戶，在接觸這個產(chǎn)品的前三分鐘就能快速上手，并被打動。因此，最終我們選擇了后者。因此，此次改版的目標就特別清楚：為主流大眾用戶提升基礎(chǔ)功能運用效率——也就是，讓用戶特別直觀地進行筆記內(nèi)容閱讀和順手記錄。實施改版的三個階段：定義基礎(chǔ)交互、定義視覺方案、優(yōu)化關(guān)鍵路徑1.定義基礎(chǔ)交互確定了目標后，我們須要確定云筆記的基礎(chǔ)交互模式。我們又面臨了一個選擇：標簽欄or抽屜式交互。從發(fā)布以來，我們始終采納標簽欄(TabBar的交互模式來引導(dǎo)用戶在不同的功能中切換，這也是應(yīng)用市場上最常見的交互模式。標簽欄具有可干脆展示內(nèi)容，同時支持快速切換分類的優(yōu)點，適合有5個以內(nèi)核心分類且各分類都有較高運用率的應(yīng)用。對于有道云筆記來說，這種交互模式會很適合極客用戶去探究各種高級功能，同時保障對基礎(chǔ)功能的便捷操作。2013年Google講解了抽屜式交互(NavigationDrawer的理念后，這種交互模式也起先被廣泛運用。相比標簽欄，抽屜式更少占用珍貴的屏幕空間，可以最大化地展示內(nèi)容。同時，由于沒有其他因素的干擾，可以讓用戶聚焦于當前內(nèi)容。此外，抽屜內(nèi)層級設(shè)計的敏捷性可以很好地支持不同分類及層級間的切換，適合對導(dǎo)航的敏捷性需求高的應(yīng)用。新版設(shè)計的目標是讓用戶特別直觀地進行筆記內(nèi)容閱讀和順手記錄。閱讀行為須要最大化的、沒有干擾的展示空間，而順手記錄追求更快和更輕的體驗?；谶@兩個核心目標，我們選擇了抽屜式的交互模式。在這個模式下，用戶一打開筆記就可以干脆閱讀最近修改過的筆記內(nèi)容，展示空間更大，干擾因素也被最小化。通過在主界面支持一鍵新建筆記，記錄過程做到又輕又快。此外，通過抽屜內(nèi)的功能入口，用戶也保留了快速訪問高級功能的便利。下面一張圖比較直觀的展示了新舊兩版交互方式的對比。2.定義視覺方案這次全面改版中，我們也重新定義了云筆記的視覺方案。依據(jù)云筆記用戶的特點，視覺方案的三個關(guān)鍵詞被定義為特性化、年輕化、扁平化。特性化的落腳點是增加用戶對筆記賬號的認知。作為跨同平臺同步的云筆記，用戶的筆記賬號是整個過程的核心樞紐。在我們的視覺方案中，用戶賬號不再是一個郵箱號，而被添加了用戶頭像、昵稱、性別等元素，并被放在了一個特別醒目的位置——側(cè)滑抽屜界面的頂部。我們希望通過這樣的設(shè)計來向用戶傳遞“有道云筆記是伴隨你個人的筆記”這一理念。作為一款效率應(yīng)用，有道云筆記的主色調(diào)始終是代表穩(wěn)重、高效的深藍色。越來越多的年輕白領(lǐng)和高校在校生成為了云筆記的用戶，他們充溢活力、對時尚敏感、敢于嘗試簇新事物。為了增加云筆記對更加年輕化的用戶群的吸引，我們的新視覺方案采納了更加好玩和活潑的視覺元素，在色調(diào)比例上以淺色為主、點綴活潑的幾種顏色。此外，在這次改版中，我們也順應(yīng)了扁平化設(shè)計趨勢，協(xié)作交互，讓用戶可以體會到簡潔的風(fēng)格。3.優(yōu)化關(guān)鍵路徑除了重新定義了主交互模式和主視覺方案，這次改版還針對用戶運用云筆記的關(guān)鍵路徑進行了優(yōu)化。這里舉幾個例子。1提高首頁閱讀的效率有道云筆記的特點之一是能夠讓用戶以多種多樣的形式來記錄筆記：文字、圖片、聲音、手寫、附件等等。我們的調(diào)研發(fā)覺，當用戶對筆記進行快速閱讀、定位時，筆記內(nèi)容和筆記標題一樣重要。因此在新版中，筆記核心內(nèi)容要素被放置到和筆記標題一樣重要的位置——在首頁的筆記列表中展示出來。這樣用戶在閱讀筆記列表時，可以通過筆記標題、正文摘要、圖片摘要、附件摘要等元素快速定位筆記。伴隨這個設(shè)計出現(xiàn)的一個難點，是視覺上比文字更“重”的圖片和文件元素打破了筆記列表的節(jié)奏感，使列表略顯凌亂。期間我們進行了多次嘗試，最終聚焦在卡片和內(nèi)容分割兩種樣式上。通過對兩種樣式原型的反復(fù)試用和比較，我們意識到卡片雖然可以強制的對內(nèi)容進行分割，但是以內(nèi)容元素的組織進行分割更符合我們的設(shè)計原則——以最簡約的形式讓用戶專注于筆記內(nèi)容本身。我們通過對標題文字的顏色、摘要、圖片、附件等元素間距的微小調(diào)整，使之更合理優(yōu)雅的出現(xiàn)頁面中。2快速的碎片化記錄新版中，我們將新建筆記按鈕從首頁的底部中間移至右下角。點擊醒目的綠色加號按鈕，用戶一鍵即可新建筆記。類似的加號設(shè)計在很多應(yīng)用上也可以看到。與其他應(yīng)用不同，點擊加號按鈕后，筆記應(yīng)用不會展示出讓用戶選擇新建筆記類型的選項，而是干脆進入了編輯界面的文字編輯狀態(tài)。這個設(shè)計基于的原則是”為用戶的主要場景優(yōu)化”。通過用戶數(shù)據(jù)，我們發(fā)覺用戶在新建筆記時，文字類型筆記的比例遠高于其他幾類筆記。因此對于初中級用戶而言，讓TA不用思索和選擇，干脆起先記錄文字類型筆記是最合適的。更加困難的圖片、音頻、附件等其他內(nèi)容類型，可以通過長按或進入編輯界面進行添加。實施改版項目的靈敏管理說完了設(shè)計思路的選擇，最終再說說我們團隊在這個改版項目上的靈敏管理方式。我們從比較早就起先運用靈敏開發(fā)進行項目管理。在這次的改版項目上，我們在原有的靈敏項目管理的基礎(chǔ)上做了進一步的優(yōu)化。iPhone端改版項目起先于2013年底。項目共經(jīng)驗三個階段：基礎(chǔ)交互和主視覺定稿階段、主體界面與功能開發(fā)階段、面對體驗的極速迭代開發(fā)階段。重點共享下在第三階段的變更和優(yōu)化。第一個階段：基礎(chǔ)交互和主視覺定稿階段產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師一起反復(fù)比稿，最終確定了改版項目的主方向：以抽屜式交互為基礎(chǔ)交互和主視覺方案的三個關(guān)鍵詞是特性化、年輕化、扁平化，以及新版90%的交互設(shè)計圖和視覺設(shè)計圖。這個階段耗時1個月。其次個階段：主體界面與功能開發(fā)階段研發(fā)團隊參加到這個項目中。在這個階段中，我們團隊采納靈敏迭代的開發(fā)方式，通過3個迭代周期(每個迭代周期2周，共1.5個月完成了新版85%的主體界面和功能。隨著這個階段接近尾聲，我們意識到這個階段的新版云筆記的完成度雖然高，但是還遠不能讓我們自己滿足。這其中部分的緣由是由于剩余15%的界面和功能沒有完成，而更主要的緣由是設(shè)計與體驗之間的差距。換句話說，只有當工程師依據(jù)設(shè)計實現(xiàn)了產(chǎn)品后，我們才發(fā)覺原來的設(shè)計的真實體驗并不是完全和我們想象的一樣。這時候，常規(guī)的靈敏迭代方式不再適合解決我們面臨的問題。因為常規(guī)的靈敏迭代的原則之一是”在迭代周期內(nèi)盡量不要修改產(chǎn)品設(shè)計需求”，而這中工作方式須要產(chǎn)品設(shè)計相對穩(wěn)定。因此我們在其次個階段后改換了工作模式，進入了第三個階段。第三個階段：面對體驗的極速迭代開發(fā)階段這個階段可以說是這次改版項目中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。在這個階段里面我們不再有明確的迭代周期，而是圍繞一到處影響用戶體驗的關(guān)鍵點進行極速迭代。研發(fā)團隊針對這一個個關(guān)鍵點以天為周期進行迭代修改;核心用戶群(由產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、資深用戶同樣以天為周期安裝最新安裝包并在真實的環(huán)境中用自己真實的筆記賬號體驗，向研發(fā)團隊提出對這些關(guān)鍵點的反饋和進一步修改看法。對于一些無法推斷的關(guān)鍵點，研發(fā)團隊甚至?xí)蚨鄠€安裝包讓核心用戶群作對比。例如說，圍繞”提高首頁閱讀的效率“這個關(guān)鍵路徑，核心用戶群圍繞加載流暢度、圖片滑動體驗、圖片縮略圖視覺體驗、筆記列表分割體驗等多個維度提出了幾十個反饋看法。與之對應(yīng)，研發(fā)團隊先后迭代開發(fā)了近20個版本，最終在這個體驗關(guān)鍵點上與核心用戶的預(yù)期達成一樣。這次改版的第三個階段耗時1.5個月。此次有道云筆記iPhone改版對有道云筆記團隊來說是一次自我學(xué)習(xí)、自我突破的過程。接下來我們也會把相關(guān)閱歷和體會應(yīng)用在其他平臺上，希望通過每一步的努力讓有道云筆記變得更加符合中國人的運用習(xí)慣，為變更國人的記錄方式出一份