鵬達企業(yè)文化手冊

第一章公司簡介 1第二章組織架構 2第三章企業(yè)理念系統(tǒng) 3一、基本價值理念系統(tǒng) 3二、單項價值理念系統(tǒng) 6 9 9 第五章企業(yè)質量系統(tǒng) 17 一、公司體制文化 18 企業(yè)誓詞。“崇尚團隊合作，創(chuàng)造和諧環(huán)境”第一章公司簡介場地設施工程專業(yè)承包貳級資質的企業(yè)。公司嚴格按照已經(jīng)通過的完成的體育場地工程，經(jīng)過國家專業(yè)部門評定并頒發(fā)了榮譽證書，同時受：安裝。經(jīng)營副總行政副總財務總監(jiān)5、體育場光、音響設備安裝調試經(jīng)理第二章公司架構圖第三章企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)使命:為人類健康持續(xù)提供體育設施及其建設服務。企業(yè)愿景:成為體育設施行業(yè)領跑者。創(chuàng)新：是企業(yè)提高的必然手段是提高企業(yè)競爭力的必然選擇，只有不斷創(chuàng)新才能使鵬達永葆青春，獨占鰲頭，做體育設施行業(yè)領跑者。使命，創(chuàng)造和諧環(huán)境，和諧企業(yè)，和諧社會。光明磊落：體現(xiàn)員工與員工，領導與員工，企業(yè)與企業(yè)正大光明，公平、公正、公開的做事原則，體現(xiàn)企業(yè)及員工博大胸懷，公正清廉，坦蕩心底的精神。用心做事：體現(xiàn)鵬達人對產(chǎn)品質量對顧客服務盡心盡責的工作作風。用“心”真誠待人：體現(xiàn)鵬達人為顧客、為股東、為員工。清正誠信，為人善良熱情的傳團結合作：體現(xiàn)鵬達人內(nèi)外處事坦蕩，精誠團結，合作共贏的思想境界。感激報恩：體現(xiàn)鵬達人對用戶及合作者永報感激之恩，也體現(xiàn)員工對員工，員工對企業(yè)以及企業(yè)對員工始終抱有忠誠。感激的心態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長，共同4、經(jīng)營理念(經(jīng)營宗旨)崇尚團隊合作：在鵬達內(nèi)推崇團隊力量，反對個人英雄主義，專注于提高團隊整優(yōu)勢互補合作共贏，形成高績效的團隊。提供平等機會：在公司內(nèi)部致力于科學的用人機制，為員工創(chuàng)造公平競爭的平，建立合理的薪酬體系和考核標準。建人類生存和身心健康的場所，提高人類生存質量。真誠回報社會：鵬達公司恪守職業(yè)道德，不搞不正當競爭，積極參與社會公益活供綠色環(huán)保產(chǎn)品，誠實納稅，盡責報國，與合作者及員工攜手共贏。5、管理理念(管理方針)創(chuàng)新管理益化嚴格管理精益化：在管理中注重細節(jié)，注重過程，人人樹立負責的態(tài)度做好自己規(guī)范管理科學化：鵬達公司致力于規(guī)范化管理，所有工作程序化標準化，引進科數(shù)字化，指標化考核，實現(xiàn)企業(yè)管理法制化科學化。創(chuàng)新管理全員化：鵬達公司深知創(chuàng)新的重要性，全員樹立只有不斷創(chuàng)新才能不斷的特色，熱情更體現(xiàn)人性化，現(xiàn)責任心，有熱情便有激情，使客戶感受到關懷、溫暖。專業(yè)高效：鵬達服務客觀標準。體現(xiàn)鵬達員工素質和高標準規(guī)范服務，只有專業(yè)才能到位，只有高效才能體現(xiàn)專業(yè)。二者兼有才能使客戶滿意。求精，一絲不茍二、單項價值理念系統(tǒng)健康：鵬達公司做為體育設施公司對人才健康有更強的要求，不僅生理健康更要心理健康，有激情，有活力。精力充沛，感召力強。敬業(yè)：勤奮務實，有責任心，有極強的執(zhí)行力和一絲不茍的精神。睛盯住市(1)檢查自己工作輸入的質量(2)檢查自己工作過程的質量(3)檢查自己交付結果的質量時間就是金錢，浪費時間就是圖財害命(守時是守信的起點)12、道德觀(倫理觀)學習(培訓)改變觀念，觀念改變行動，行動改變命運?；虿粚W習不求成本最低，只求成本最優(yōu)(成本效益論)業(yè)績的地方第四章一、道德規(guī)范企二、行為規(guī)范(一)、形象規(guī)范無污漬、扣子齊全不漏扣、錯扣。(2)在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工牌。(3)上班時必須穿工作服。(4)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。(5)著西裝時，打好領帶，扣好領扣，上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到(6)鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿(1)頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。(2)男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。(4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。止文雅、禮貌、精神(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。以(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。(8)走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。??(二)、崗位規(guī)范h。d。e必須保存到規(guī)定的期限。f指定的文件號隨時歸檔。c全事宜。ea級指示時,要深刻領會意圖。e創(chuàng)造工作愉快a.早上上班時要很有精神地說“早上好”。b，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。a.如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。b.有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。c.從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4.因公外出現(xiàn)場規(guī)范安全第一的宗旨，嚴格按照施工工藝進行施工。布置圖與安全警示標識。三、語言規(guī)范1．語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。3．與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。隨意打斷別人的話。量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。體確定。(二)自我介紹2．公司外的人可遞送名片。3．根據(jù)情況介紹自己的簡歷。(三)文明用語2．使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”四、社交規(guī)范(一)接待來訪微笑、熱情、真誠、周全(二)訪問他人3．如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。(三)使用電話2．使用電話應簡潔明了。話聊天。4．使用他人辦公室的電話要征得同意。(四)交換名片2．看名片時要確定姓名。3．拿名片的手不要放在腰以下。4．不要忘記簡單的寒喧。5．接過名片后確定姓名正確的讀法。(五)商業(yè)秘密五、會議規(guī)范3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間關掉手機，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8.認真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報告，按要求傳達?！羺R報完畢”。六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。2．養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室4．定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清掉。第五章一、質量方針企業(yè)質量系統(tǒng)二、質量目標(一)公司質量目標：(二)各部門分解目標：一、公司體制文化(一)管理機制理負責制，公司的日常經(jīng)營管理在總經(jīng)理的統(tǒng)一管理下，實行分級管完善管理制度。(二)競升機制，，空缺崗位原則上從公司員工內(nèi)部選撥、提撥，每個部高層，公司提供展示自我的空間，提供升職升級的機法向上級的工作能力進行挑戰(zhàn)，從而推動各級工作的良常高速運轉。對有杰出貢獻、忠心耿耿、忠于公司、無政議政，為其能力的最大化發(fā)揮提供施展舞臺。(三)激勵機制動，公司將會對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行精神和物質上的獎勵，獎勵的方式將以公開化的公司也一定對得起大家，員工愛公司，公司也同樣愛員工，公司還會依據(jù)業(yè)績類型、個人保險，休假旅游等系列的獎勵辦法。(四)留人機制講求不拘一格，鼓勵創(chuàng)新，包容失敗，真正實現(xiàn)“吸引人才，用好人才，留住人才”(五)和諧機制在緊張工作的同時，公司也注意到了要為員工創(chuàng)造精神放松的環(huán)境。我們登記了每位員工的生日，實行集體過生日，讓每位員工親身體驗到公司對每位員工的重視，也充分體現(xiàn)公司的人文關懷，我們還要設立總經(jīng)理接待日，讓每位員工都有與總經(jīng)理接觸、溝通、進行交流的機會。建立員工與總經(jīng)理間的直通道，目的就在于，能讓總年，慶功宴及其它活動，別開生面的討論座談會和個人技能賽，通過這些舉措創(chuàng)造企二、公司服飾文化載體，在塑造團隊的想、抱負，它所能形成的統(tǒng)一而鮮明的形象，使戶對公司建立好感與信心加強市場號召力，對內(nèi)域內(nèi)公司員工必須按色的襯衣，長袖、半袖各一件。女裝：深藍色的西三、公司共勉篇爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是最強大的生產(chǎn)力。公司仍將以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向。公司價值是實現(xiàn)個人價值的基礎，價值最大化是公司經(jīng)營管理中行動的綱領，指路的明燈，檢驗一切工作既往地追求自已所創(chuàng)導的事業(yè)。質，不斷探索和實踐符合實際需要的管理思想、管理措施，提出了“硬管理軟著陸”鵬達公司必將健康、有序地步入更加輝煌的明天！四、公司自勉篇總經(jīng)理：在選準自已的目標后，實實在在地去做，不要被別人的成功搞的三心二、所有的精力、把自己的工作做的盡善盡美。辦公室：貪睡和不守時，都將成為你工作和事業(yè)上的絆腳石。第七章企業(yè)培訓系統(tǒng)一、培訓需求調研職位分析2、培訓需求調研方法明確工作職責(1)訪談法：確定訪談對象及人數(shù)，準備訪談提綱；整理并分析訪談結果。培確需培研求二研求多的培訓對象同時介紹同一個專題知識，比較省時參與式培訓說明目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們自覺效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時期之后才能顯現(xiàn)出來景材料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法自助培訓法說明業(yè)業(yè)務會議即將結束，管理者提出要加強成本管理方面的工作，為會議插入式了幫助大家開拓思路，管理者提議聽專家的見解，于是，拿來相關的開始了一場趁熱打鐵的培訓三、培訓類型：說明誘導和指引通過各種方法使員工更好地進入角色，融入組織方法、新制度，引進新的技工作的手段和能力，具備一定的條件，能值準備好基礎現(xiàn)企業(yè)中存在的問題及時調雙向交流中獲得新的啟發(fā)水平和工作能力，這是員工的前提和企業(yè)的共同進步按照企業(yè)文化所體內(nèi)容五、培訓課程設計要素說說明能力或態(tài)度水平。明確的目標可以增強員工的學習動力，也可為考核提供課程內(nèi)容盡可能地對學員有意義并具有綜合性，并且還要在既定的時間之材選擇上的正確性課程的執(zhí)行形式，主要指的是學習活動的安排和教學方法的選擇，旨在促進培訓的認知發(fā)展和行為變化判斷學員是否遇到了困難，對學習順序的下一個步驟做出必要的指令，當學員完成指令后，培訓者要做出考核，確定學員掌握課程設計的學習內(nèi)容培訓課程的考核重點應當在于定量的測評，衡量可以觀察到的行為。除集體培訓制以外，分小組討論也經(jīng)常被課程設計者運用，分組討論為實課程設施者要合理地配置有限的課程時間，培訓者要使學員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動，盡可能在有限的課堂時間內(nèi)創(chuàng)造更大的價值要目內(nèi)教形方評組時素標容材式法估織間六、培訓效果的評估說說明有作用這是培訓組織部門的決策層都應該明確回答一個項目的進行負責部門應全面掌握并控制培訓的質量對不合格的夠及時找到失誤的地方并進行糾正。同時總結工作改進培訓質量的接受更新能力，綜合素質和(1)觀察學員的反應(2)檢查學員的學習結果(3)衡量受訓者培訓前后的工作表現(xiàn) (4)衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的變化第八章企業(yè)合作系統(tǒng)誠信是合作的基礎，合作是發(fā)展的途徑。進度最快、質量最優(yōu)、成本最低。以山西為軸線，以全國為對象。續(xù)表一序號1合作形式乙方施工~驗收權利和義務用、簽合同、催款權利和義務工程全過程施工管理，保質量、進度、工期費用收取項目名稱工程算價格的％派管理人員情況乙方派工程所需全部管理人員工程檢查全過程檢查備注2甲方承攬工程并進行施工~驗收，乙方負責管理進行工程的全過程施工~驗收，保質保量保工期對工程進行全過程管理，負責協(xié)調，對不合格的工程有處罰、責令整改的權利按所派管理人員工并適當收取管理費甲乙雙方商定派適當數(shù)量的管理人員全過程檢查續(xù)表二費費用收取甲方乙方備注權利和義務甲方負責提供驗收合格的基礎場地，負責資料整理報驗工作權利和義務對基礎面層進行平整度、密對塑膠、草坪進行施工、檢查、驗收，負項目名稱橡膠卷材合作形式甲方做基礎，乙方做面層派管理人員情況制做面層時派人管理施工工程檢查在施工前對基礎面層進序號3序號4合作形式乙方負責基礎某個項目的施工權利和義務甲方負責施工管理、檢查、驗收資料整理工作塑膠的原始資料權利和義務乙方負責分項工程施工及管理上面噴砂項目名稱磚砌環(huán)溝現(xiàn)澆環(huán)溝層費用收取派管理人員情況承包分項工程所需施工人員行檢對塑草坪面層進行全過程管理備注平均深度不含購土價層碎石水穩(wěn)層砂礫水穩(wěn)C砼面C砼找層瀝清砼圍網(wǎng)基礎圍網(wǎng)基礎續(xù)表三費費用收取派管理人員情況工程檢查乙方派人進行不定期監(jiān)督檢查序號合作形式5甲方掛靠乙方權利和義務甲方負責工程的全過程施工管理、整理資料、項目名稱乙方僅負責提供權利和義務乙方負責提供資質，協(xié)助投標前的準備工備注檢查驗收作甲方投標，乙方負責做標書其余標書部分由乙方負責乙方負責結算乙方負責整個投標工作第九章企業(yè)售后服務系統(tǒng)(一)思想方面的規(guī)范要求(二)精神方面的規(guī)范要求2、要從各方面提高服務質量。包括(1)正常的服務，即在服務中熱情、公平、周到、負責；(2)多功能服務，即提供與公司產(chǎn)品服務有關的連帶服務以滿足顧客(三)態(tài)度方面的規(guī)范要求對服務的各項要求和可能出現(xiàn)的問題要想得早，想得全，想得急，真正做到想顧(1)要有堅實的思想基礎，樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)事的事業(yè)。(2)堅守崗位，切實執(zhí)行崗位責任制，自覺遵守紀律；嚴格按照服務程序、操作規(guī)范進行工作；發(fā)揚團結友愛精神；主動搞好上下左右的密切配合。(3)養(yǎng)成良好的工作習慣，不斷改進工作方法?？傊?，要做到：不分厚薄，一樣照顧；不論閑忙，待客不誤；不嫌麻煩，方便顧情。要像對待親人一樣，以誠懇和藹的態(tài)樂的精神，使顧客感到“不是親人，勝似親人”。這就(1)儀容整齊，端莊、大方，態(tài)度誠懇、和藹，精神飽滿，給顧客在觀感上以良(2)要以禮待人。尊重人是熱情待人的基礎。講究禮貌，反映著我們接受教育和。(3)全面照顧，一視同仁和藹，不急不躁；言語親切，積極關就是人們平時所說的耐性。顧客和服務人員因年齡、性別、文化、習慣、宗教信也迥異；同時，顧客遇到的困難形形色色，服務人員的心境也千差萬別，因此，在相互影響中，難免不相適應或不能配合，甚至發(fā)生誤會、反感爭執(zhí)等現(xiàn)象。在這種情況底。上面介紹的主動、熱情、耐心三個問題，主要反映思想、感情和個人修養(yǎng)的問致，有條不亂；想顧客之所想，急顧、耐心、周到，是相互聯(lián)系，密不可分的一個不平凡的普通的服務工作，全部生動地體現(xiàn)出這(四)原則方面的規(guī)范要求務人員的服務原則(1)心懷對顧客的感激之情客接觸，不論遇到怎么樣的顧客，都應該心懷感激之情。(2)以微笑服務溫暖顧客身為服務人員，有必要對顧客“溫和”、“誠實”、“可信賴”等好的最初印懷感激之情對