江蘇省高等教育自學(xué)考試1810《績效管理》試題及答案解析

1、員工績效好壞并不僅僅取決于一種因素，而是要受到員工個人以及工作環(huán)境、社會環(huán)境等多種因素的影響，這體現(xiàn)了績效具有()A:時效性B:動態(tài)性C:多因性D:多維性2、在目前國內(nèi)的績效管理實踐中，比較常見的績效管理模式是()A:“德能勤績”式B:“檢查評比”式C:“共同參與”式D:“自我3、績效管理對()的作用是保障性的?？冃гu價的()即確定多長時間評價一次。績效管理的一般理論基礎(chǔ)有控制論、系統(tǒng)論和()A:信息論B:平衡論C:循環(huán)論D:閉合論()認(rèn)為，無論是自動機(jī)器還是神經(jīng)系統(tǒng)等都可以看作是一個自動控制系統(tǒng)。A:控制論B:系統(tǒng)論C:信息論D:整體論()通常是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價值觀和行為方式。A:組織規(guī)范B:組織準(zhǔn)則C:組織行為D:組織文化將戰(zhàn)略形成看成是一個為了應(yīng)對外在環(huán)境不可預(yù)測時通過學(xué)習(xí)來應(yīng)急的過程的學(xué)派是()A:設(shè)計學(xué)派B:計劃學(xué)派C:學(xué)習(xí)學(xué)派D:定位學(xué)派9、組織發(fā)展的(),即被稱為愿景、使命的組織目標(biāo)。A:近期目標(biāo)B:長遠(yuǎn)目標(biāo)C:短期目標(biāo)D:中期目標(biāo)在制定績效計劃的時候，就要注意使評價結(jié)果與薪酬及其他非物質(zhì)獎懲等激勵機(jī)制緊密相連，拉大績效突出者與其他人的薪酬差距，打破分配上的平均主義，營造一種突出績效的企業(yè)文化。這體現(xiàn)出績效計劃的哪一制定原則()A:足夠激勵原則B:突出重點原則C:全員參與原則D:客觀公正原則11、企業(yè)制訂績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中T表示目標(biāo)是()A:可衡量的B:與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)C:可達(dá)到的D:以時間為基礎(chǔ)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、比例性和()A:方向性B:工具性C:操作性D:協(xié)調(diào)性13、績效實施是為()準(zhǔn)備信息數(shù)據(jù)。A:績效計劃B:績效反饋C:績效評估D:績效改進(jìn)14、咨詢過程包括三個主要階段：確定和理解、授權(quán)和()A:制定目標(biāo)B:路徑選擇C:成本分析D:提供資源15、績效信息的收集方法中最常用的是()A:考勤記錄法B:定期抽查法C:觀察法D:生產(chǎn)記錄法16、表示跨時間的一致性的績效考核信度指標(biāo)，稱為()A:穩(wěn)定系數(shù)B:等值系數(shù)C:預(yù)測系數(shù)D:內(nèi)在一致性系數(shù)績效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度稱為()A:信度B:明確性C:可接受性D:效度18、在績效反饋面談中雙方應(yīng)該討論和評估的是工作行為和工作績效，也就是工作中的一些事實表現(xiàn)，而不是討論員工個性特點。這體現(xiàn)了績效反饋的哪一基本原則()A:經(jīng)常性原則B:對事不對人原則C:制度化原則D:正確引導(dǎo)原則19、工作配置分為三種形式，其中不包括()A:工作輪換B:晉升C:工作擴(kuò)大化D:淘汰20、績效考核的成本不包括()A:組織成本B:管理運作成本C:招聘成本D:考核信息收集與管理的成本21、如果某個組織的績效標(biāo)準(zhǔn)僅僅注重于某一類標(biāo)準(zhǔn)，而排斥另一些同樣重要卻產(chǎn)生較少收益的標(biāo)準(zhǔn)時，就可以說組織的考核體系存在()A:標(biāo)準(zhǔn)的缺陷B:標(biāo)準(zhǔn)的精簡C:標(biāo)準(zhǔn)的污染D:標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化22、業(yè)績評定表應(yīng)用的核心是()A:關(guān)鍵事件B:報告C:表格D:以上都不對23、下列哪一選項不是360度績效反饋的準(zhǔn)備階段的內(nèi)容()A:確定評估目的B:確定評估內(nèi)容C:選擇評估方式D:收集匯總數(shù)據(jù)下道工序是上道工序的客戶，上道工序為下道工序服務(wù)，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上。這體現(xiàn)了關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的哪一特征()A:可控與可管理性B:系統(tǒng)性C:價值牽引和導(dǎo)向性D:獨立性25、在目標(biāo)管理法的具體操作步驟中，實施目標(biāo)管理的第二步是()A:績效目標(biāo)設(shè)定B:制定達(dá)到目標(biāo)的時間框架C:比較實際績效水平與績效目標(biāo)D:設(shè)定新的績效目標(biāo)26、“德能勤績”式績效管理的本質(zhì)特征包括()A:績效考核指標(biāo)比較寬泛，缺少定量硬性指標(biāo)B:評價標(biāo)準(zhǔn)多為扣分項，很少有加分項C:業(yè)績方面考核指標(biāo)相對德、能、勤方面比較少D:大多數(shù)情況下考核指標(biāo)的核心要素并不齊備，沒有評價標(biāo)準(zhǔn)，更談不上設(shè)定績效目標(biāo)E:崇尚360度考核，上級、下級、平級和自我都要進(jìn)行評價27、企業(yè)組織需要績效管理的原因有()A:績效管理是企業(yè)實施其戰(zhàn)略的載體B:績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具C:績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ)D:績效管理是提升企業(yè)管理的手段E:績效管理是企業(yè)的核心競爭力28、一般而言，可以將績效管理系統(tǒng)需要的信息分成兩類，即()A:公司的長期戰(zhàn)略發(fā)展計劃B:組織層面的信息C:公司年度經(jīng)營計劃D:基層的年度經(jīng)營計劃E:個人層面的信息29、根據(jù)量表設(shè)計方式的不同，量表類考核方法可以分為()等。A:尺度評價表法B:排序法C:行為錨定等級評定法D:配對比較法E:強(qiáng)制分布法30、標(biāo)桿管理的作用有()A:追求卓越B:流程再造C:創(chuàng)造優(yōu)勢，創(chuàng)造核心競爭力D:持續(xù)改善E:有助于建立學(xué)習(xí)型組織31、在績效計劃的制定過程中，績效計劃的（）是整個績效計劃的核心階段。32、（）反饋的特點包括：以問為主、以教為輔，完全以員工為中心。33、（）將戰(zhàn)略形成看成是一個正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計劃的過程。34、20世紀(jì)50年代，彼得·德魯克在《（）》一書中提出了目標(biāo)管理理論。35、（）又稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，本質(zhì)上也是一種排序方式，只是以群體的形式進(jìn)行排序。37、名詞解釋：組織公平感38、名詞解釋：定性標(biāo)準(zhǔn)39、名詞解釋：近因誤差40、名詞解釋：績效面談41、簡述末位淘汰制的優(yōu)點。42、簡述績效管理實踐中存在的問題。43、簡述績效目標(biāo)的制定原則。44、簡述360度績效反饋法的優(yōu)點。45、簡述目標(biāo)管理法的原則。46、試述績效溝通的技巧。47、試述在運用績效管理手段提升企業(yè)核心能力的具體實踐過程中要注意的問題。答案1、答案：C解析：此題考核的是績效的多因性?？冃У亩嘁蛐允侵竼T工或組織績效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素，而是受制于主客觀的多種因素。故員工績效好壞并不僅僅取決于一種因素，而是要受到員工個人以及工作環(huán)境、社會環(huán)境等多種因素的影響，這體現(xiàn)了績效具有多因性。2、答案：B解析：“檢查評比”式：目前國內(nèi)的績效管理實踐3、答案：A解析：績效管理對企業(yè)、員工和管理者這三個方面的作用是相互關(guān)聯(lián)的。對企業(yè)的作用是最根本的，能帶來企業(yè)整體績效水平的提高；對員工的作用是基礎(chǔ)性的，成為企業(yè)整體績效水平提高的基礎(chǔ)；對管理者的作用是保障性的，成為員工績效與企業(yè)績效提高的保障。4、答案：A解析：績效評價的周期即確定多長時間評價一次。5、答案：A解析：控制論、系統(tǒng)論、信息論是績效管理的一般理論基礎(chǔ)。6、答案：A解析：控制論認(rèn)為，無論是自動機(jī)器還是神經(jīng)系統(tǒng)等都可以看作是一個自動控制系統(tǒng)。7、答案：D解析：組織文化通常是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價值觀和行為方式，簡單地說，組織文化通常表現(xiàn)為人們已經(jīng)習(xí)慣了的行為方式。8、答案：C解析：學(xué)習(xí)學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個為了應(yīng)對外在環(huán)境不可預(yù)測時通過學(xué)習(xí)來應(yīng)急的過程。9、答案：B解析：組織發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，即被稱為愿景、使命的組織目標(biāo)。10、答案：A解析：足夠激勵原則。在制定績效計劃的時候，就要注意使評價結(jié)果與薪酬及其他非物質(zhì)獎懲等激勵機(jī)制緊密相連，拉大績效突出者與其他人的薪酬差距，打破分配上的平均主義，做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶、激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，營造一種突出績效的企業(yè)文化。11、答案：D解析：企業(yè)制訂績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，具體來說：(1)目標(biāo)是具體的(S);(2)目標(biāo)是可衡量的(M);(3)目標(biāo)是可達(dá)到的(A);(4)目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的(R);(5)目標(biāo)是以時間為基礎(chǔ)的(T)。12、答案：D解析：績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個特征。13、答案：C解析：績效實施是為績效管理的下一環(huán)節(jié)——績效評估準(zhǔn)備信息數(shù)據(jù)，所以在績效實施的過程中一定要對被評估者的績效表現(xiàn)做一些觀察和記錄、收集整理必要的信息。14、答案：D解析：咨詢過程包括三個主要階段：第一，確定和理解；第二，授權(quán)；第三，提供資源。15、答案：A解析：考勤記錄法。這種收集信息的方法最常用。16、答案：A解析：信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為3類：穩(wěn)定系數(shù)(跨時間的一致性),等值系數(shù)(跨形式的一致性)和內(nèi)在一致性系數(shù)(跨項目的一致性)。17、答案：A解析：信度是指績效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度，即用同一考核方法和程序?qū)T工在相近的時間內(nèi)所進(jìn)行的兩次測評結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的。18、答案：B解析：對事不對人原則：在績效反饋面談中雙方應(yīng)該討論和評估的是工作行為和工作績效，也就是工作中的一些事實表現(xiàn)，而不是討論員工個性特點。19、答案：C解析：工作配置分為晉升、工作輪換、淘汰三種形式。20、答案：C解析：績效考核的成本主要包括管理運作成本、組織成本以及考核信息收集與管理的成本。21、答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)的缺陷：如果某個組織的績效標(biāo)準(zhǔn)僅僅注重于某一類標(biāo)準(zhǔn)，而排斥另一些同樣重要卻產(chǎn)生較少收益的標(biāo)準(zhǔn)時，就可以說組織的考核體系存在標(biāo)準(zhǔn)的缺陷。23、答案：D解析：360度績效反饋的操作步驟：(1)準(zhǔn)備階段：確定評估目的；確定評估內(nèi)容；選擇評估方式。(2)實施階段：啟動通知；正式開始實施。(3)結(jié)果處理階段：收集匯總數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理。(4)反饋應(yīng)用。1)系統(tǒng)性。2)可控與可管理性。3)價值牽引和導(dǎo)向性：下道工序是上道工序的客戶，上道工序為下道工序服務(wù)，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上。25、答案：B解析：目標(biāo)管理法的具體操作步驟可以分為以下四個步驟：1)績效目標(biāo)設(shè)定。2)制定達(dá)到目標(biāo)的時間框架。這是實施目標(biāo)管理的第二步。3)比較實際績效水平與績效目4)設(shè)定新的績效目標(biāo)。26、答案：CD解析：“德能勤績”式的本質(zhì)特征是：業(yè)績方面考核指標(biāo)相對德、能、勤方面比較少；大多數(shù)情況下考核指標(biāo)的核心要素并不齊備，沒有評價標(biāo)準(zhǔn)，更談不上設(shè)定績效目標(biāo)。這類考核實質(zhì)是沒有“明確定義、準(zhǔn)確衡量、評價有效的”關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。任何一項指標(biāo)都沒有評價標(biāo)準(zhǔn)，考核者打分沒有評價依據(jù)。(1)績效管理是企業(yè)實施其戰(zhàn)略的載體。(2)績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具。(3)績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ)。(4)績效管理是提升企業(yè)管理的手段。28、答案：BE解析：企業(yè)內(nèi)部的信息種類很多，一般而言，可以將績效管理系統(tǒng)需要的信息分成兩類，組織層面的信息和個人層面的信息。29、答案：AC解析：量表類考核法：這類考核方法主要用考核量表作為重要考核工具，根據(jù)量表設(shè)計方式的不同可以分為尺度評價表法、行為錨定等級評定法等。1)追求卓越。2)流程再造。3)持續(xù)改善。4)創(chuàng)造優(yōu)勢，創(chuàng)造核心競爭力。5)有助于建立學(xué)習(xí)型組織。31、答案：溝通階段解析：績效計劃的制定過程同時也是雙向溝通的過程，績效計劃的溝通階段也是整個績效計劃的核心階段。32、答案：授權(quán)式解析：授權(quán)式反饋的特點包括：以問為主、以教為輔，完全以員工為中心。33、答案：計劃學(xué)派解析：計劃學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計劃的過程。34、答案：管理實踐解析：20世紀(jì)50年代，彼得·德魯克在《管理實踐》一書中提出了目標(biāo)管理理論。35、答案：強(qiáng)制分布法解析：強(qiáng)制分布法，又稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，本質(zhì)上也是一種排序方式，只是以群體的形式進(jìn)行排序，指在企業(yè)進(jìn)行績效評估時，按照“兩頭大，中間小”的正態(tài)分布規(guī)律，預(yù)先劃分出幾個等級并確定各個等級在被考評者總數(shù)中所占的比例，然后對照被考評者實際績效表現(xiàn)，將其強(qiáng)制性的劃入某個等級的方法。36、答案：績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負(fù)責(zé)任，而達(dá)到的不同階段成果，以及在實現(xiàn)過程中的行為表現(xiàn)。37、答案：組織公平感是組織或單位內(nèi)人們對與個人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施的公平感受。38、答案：定性標(biāo)準(zhǔn)是用比較詳細(xì)的文字來描述其達(dá)到的狀態(tài)，是非數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)。39、答案：近因即最近的印象，由于在形成印象的過程中不斷有新信息提供，而原來的印象已漸漸淡忘，導(dǎo)致最近的印象對人的認(rèn)知具有重要的影響?？己嗽u定人員對考核對象的近期表現(xiàn)關(guān)注較多，而忽視了他們以往的表40、答案：所謂績效面談，是指績效結(jié)果反饋者與被考評人之間共同針對績效評估結(jié)果所做的檢視與討論。41、答案：末位淘汰制能夠優(yōu)化企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識，激活員工的工作熱情，促進(jìn)新思想、新資源的產(chǎn)生，因此，越來越多的企業(yè)在實行末位淘汰制度。42、答案：1)人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明。2)績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。3)績效指標(biāo)缺乏科學(xué)性。4)過分關(guān)注企業(yè)短期績效而忽視長期績效。5)忽視績效面談和績效反饋。6)績效評估結(jié)果沒能得到切實的運用。43、答案：要遵循SMART原則：(1)目標(biāo)是具體的(S);(2)目標(biāo)是可衡量的(M);(3)目標(biāo)是可達(dá)到的(A);(4)目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的(R);(5)目標(biāo)是以時間為基礎(chǔ)的(T)。44、答案：1)比較公平公正。2)減少考核誤差。3)加強(qiáng)部門之間的交流溝通。4)促進(jìn)員工個人發(fā)展。5)人事部門據(jù)此開展工作比較容易。45、答案：①企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實操作的目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評價，變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價；②必須為企業(yè)各級各類人員和部門制定目標(biāo)；③目標(biāo)管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所控制與管理；④實現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的一體化，即按照實現(xiàn)目標(biāo)的程度實施考核，由此決定升降獎懲和工資的高低；⑤強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性；⑥任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。46、答案：(1)堅持績效訓(xùn)誡的原則。(2)慎用評論和批評。(3)不要輕易挑釁性提問。(4)避免不適當(dāng)?shù)膭窀婧涂隙ā?5)不要貿(mào)然提供建議和命令。(6)注意語言使用的技巧。(