電子商務(wù)的分類及模式

電子商務(wù)的分類及模式第1頁/共55頁按信息網(wǎng)絡(luò)范圍按交易對象分類按入網(wǎng)方式按電子化程度第2頁/共55頁按電子化程度分完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)第3頁/共55頁按信息網(wǎng)絡(luò)范圍本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)第4頁/共55頁按入網(wǎng)方式網(wǎng)站電子商務(wù)電視電子商務(wù)移動電子商務(wù)第5頁/共55頁電視電子商務(wù)第6頁/共55頁移動商務(wù)銀行業(yè)務(wù)交易訂票購物娛樂無線醫(yī)療移動應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)

第7頁/共55頁B2BB2CC2CB2G第8頁/共55頁第9頁/共55頁B2B的含義

交易模式

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換完成從訂貨到結(jié)算的全部交易過程，包括采購商與供應(yīng)商的談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票和付款，以及索賠處理，商品運(yùn)輸管理等。網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例第10頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息第11頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B2B案例第12頁/共55頁B2B的含義

交易模式

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例信息中介第13頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、交易費(fèi)、出售網(wǎng)上店面、……第14頁/共55頁網(wǎng)上交易市場模式的基本流程

1）買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布向參與者提供大量的、詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場信息；

2）買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同；

3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)；

4）指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到賬；

5）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門；

6）買方驗證貨物后提貨；

7）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；

8）銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方；

9）賣方將回執(zhí)送交銀行；

10）銀行將回執(zhí)交給買方。第15頁/共55頁網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算第16頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、交易費(fèi)、信息費(fèi)。。。。。。垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營第17頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例內(nèi)部上游供應(yīng)商下游供應(yīng)商生產(chǎn)制造企業(yè)分銷商消費(fèi)者零售商消費(fèi)者需求鏈消費(fèi)者供應(yīng)鏈供應(yīng)商零售商第18頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例1、市場分析2、制定銷售策略3、商品推廣4、尋找商家1、市場調(diào)查2、制定計劃3、確定購買商品明細(xì)（種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、交易方式等）4、尋找廠商工業(yè)企業(yè)（賣方）金融機(jī)構(gòu)海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險公司稅務(wù)系統(tǒng)物流公司商業(yè)企業(yè)（買方）參與交易的第三方

第一階段：交易前準(zhǔn)備第19頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例商業(yè)企業(yè)（買方）工業(yè)企業(yè)（賣方）EDI中心、CA中心電子合同數(shù)字簽名

第二階段：交易談判與簽訂合同第20頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例商業(yè)企業(yè)（買方）工業(yè)企業(yè)（賣方）EDI中心、CA中心銀行海關(guān)商檢保險物流

第三階段：辦理交易前的手續(xù)第21頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例第四階段：交易合同的履行和索賠這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、信用評估等手續(xù)，賣方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。第22頁/共55頁交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

B2B業(yè)務(wù)流程水平B2B

垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例環(huán)球資源網(wǎng)（）中國制造網(wǎng)（）慧聰網(wǎng)（）網(wǎng)盛生意寶（www.T）第23頁/共55頁第24頁/共55頁第25頁/共55頁第26頁/共55頁第27頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算B2C

電子商務(wù)英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第28頁/共55頁主要形式B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型電子零售商門戶站點ICP社區(qū)服務(wù)商交易經(jīng)紀(jì)人第29頁/共55頁第30頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間B2C電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第31頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費(fèi)者驗貨簽字⑩結(jié)束B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第32頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認(rèn)送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第33頁/共55頁交易概述B2C的含義

電子零售商購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算B2C電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第34頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第35頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第36頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第37頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成B2C電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型第38頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存

網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A

產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.comwww.IBM.第39頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物第40頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

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物流配送

支付結(jié)算收取服務(wù)費(fèi)B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型會員制降低銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會要收取一定的會員費(fèi)網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象第41頁/共55頁第42頁/共55頁交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算信息反饋B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型與消費(fèi)者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)