制造業(yè)企業(yè)信息化探討

制造業(yè)企業(yè)信息化探討演講人:孫曉波咨詢/業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)軟通動(dòng)力科技有限公司日期：9/05/2002第一頁，共二十八頁。公司概況企業(yè)信息化難題案例分享第二頁，共二十八頁。公司概況北京軟通動(dòng)力科技有限公司是一家提供高品質(zhì)管理和IT咨詢服務(wù)的公司。公司提供管理咨詢、IT咨詢、技術(shù)服務(wù)以及管理培訓(xùn)在內(nèi)的咨詢和技術(shù)服務(wù)。公司服務(wù)的行業(yè)涉及：石油能源業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、高科技業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、流通業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等。北京軟通動(dòng)力科技有限公司的總部位于北京，在上海、廣州、武漢等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并在珠海建成了軟件開發(fā)基地。擁有150余人的員工團(tuán)隊(duì)，包括眾多資深咨詢師和技術(shù)人員。速度發(fā)展第三頁，共二十八頁。公司使命和定位北京軟通動(dòng)力科技有限公司致力于融合先進(jìn)管理理念和信息技術(shù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。理解創(chuàng)新高供應(yīng)商供應(yīng)商高咨詢能力解決方案低第四頁，共二十八頁。公司業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略規(guī)劃到供應(yīng)鏈改善，從IT規(guī)劃到企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施，北京軟通動(dòng)力科技有限公司提供的廣泛服務(wù)能夠涵蓋價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們的服務(wù)具體包括：

北京軟通動(dòng)力科技有限公司企業(yè)管理咨詢企業(yè)IT咨詢技術(shù)服務(wù)咨詢服務(wù)解決方案產(chǎn)品和解決方案管理培訓(xùn)第五頁，共二十八頁。管理咨詢策略評(píng)估與定位業(yè)務(wù)流程重組與變更管理企業(yè)績效考核與管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理知識(shí)管理

分析設(shè)計(jì)實(shí)施軟通動(dòng)力提供全面的管理咨詢服務(wù)，能夠?yàn)椴煌袠I(yè)的客戶創(chuàng)造價(jià)值：

第六頁，共二十八頁。企業(yè)IT咨詢和技術(shù)服務(wù)我們的IT咨詢服務(wù)和技術(shù)服務(wù)之間存在密切的關(guān)系。優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)使IT咨詢成果更容易、更快速的顯示出實(shí)際效益。IT咨詢服務(wù)技術(shù)服務(wù)大型項(xiàng)目監(jiān)理IT規(guī)劃與框架設(shè)計(jì)ERP實(shí)施企業(yè)門戶與商業(yè)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施軟件開發(fā)外包系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全服務(wù)第七頁，共二十八頁。產(chǎn)品和解決方案軟通動(dòng)力提供的產(chǎn)品和解決方案不僅關(guān)注傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值鏈，還包括其價(jià)值鏈在供需方向的延伸，有力幫助客戶在提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同工作。供應(yīng)商生產(chǎn)委托商客戶/經(jīng)銷商入庫物流生產(chǎn)運(yùn)營出庫物流市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)利潤利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施/技術(shù)開發(fā)人力資源管理財(cái)務(wù)管理采購企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈延伸第八頁，共二十八頁。供應(yīng)商生產(chǎn)委托商經(jīng)銷商入庫物流生產(chǎn)運(yùn)營出庫物流市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)利潤利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施/技術(shù)開發(fā)人力資源管理財(cái)務(wù)管理采購企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈延伸產(chǎn)品和解決方案根據(jù)客戶的需要和要求，軟通動(dòng)力既可以采用公司自行開發(fā)的軟件產(chǎn)品和解決方案，又可以利用第三方標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品進(jìn)行客戶化開發(fā)。

iProcurementProTMiBizbuyProTMiCatalogProTMiBiddingProTMiLogisticsProTMiSCMProTMiCRMProTM

iSupplyProTM利潤利潤第九頁，共二十八頁。iCatalogProTMiProcurementProTMiBizBuyTMiCRMProTMiLogisticsProTMiPortalProTM產(chǎn)品和解決方案能源交通制造流通高科技金融政府物流iSupplyProTMiSCMProTMiTreasuryProTMiPortalProTMiTreasuryProTMiLogisticsProTMiSCMProTMiSupplyProTMiCRMProTMiBizBuyProTMiProcurementProTMiCatalogProTM第十頁，共二十八頁。項(xiàng)目管理方法成立項(xiàng)目組制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理規(guī)范確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)確認(rèn)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目后勤準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研、分析業(yè)務(wù)模式建議制定變革計(jì)劃需求調(diào)研、分析需求分析反饋需求規(guī)格說明書需求確認(rèn)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)頁面設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試組織結(jié)構(gòu)設(shè)置業(yè)務(wù)流程配置用戶培訓(xùn)數(shù)據(jù)初始化變化過程管理軟硬件采購系統(tǒng)集成系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試驗(yàn)收準(zhǔn)備提交測(cè)試報(bào)告項(xiàng)目移交售后支持質(zhì)量管理/風(fēng)險(xiǎn)管理/人員管理/配置管理確認(rèn)目標(biāo)范圍人員支持后勤支持協(xié)助調(diào)研提出需求需求反饋成果確認(rèn)業(yè)務(wù)整合參加培訓(xùn)配合實(shí)施參與試運(yùn)行項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目階段工作內(nèi)容客戶配合項(xiàng)目管理項(xiàng)目啟動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢和

需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施測(cè)試驗(yàn)收第十一頁，共二十八頁。合作伙伴軟通動(dòng)力與國際領(lǐng)先的公司形成了堅(jiān)實(shí)的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。咨詢服務(wù)應(yīng)用解決方案平臺(tái)與軟件第十二頁，共二十八頁。客戶北京軟通動(dòng)力科技有限公司成功地為眾多來自各行業(yè)的國際和國內(nèi)公司提供了咨詢服務(wù)和解決方案。其中包括：香港飛機(jī)工程有限公司中國紙張紙漿進(jìn)出口有限公司中油財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司中海殼牌石油化工有限公司上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司中國海洋石油總公司摩托羅拉（中國）電子有限公司大連東展實(shí)業(yè)有限公司中海油田服務(wù)有限公司中國惠普有限公司商務(wù)印書館（香港）網(wǎng)上書店有限公司超越實(shí)力第十三頁，共二十八頁?？蛻舯本┸浲▌?dòng)力科技有限公司成功地為眾多來自各行業(yè)的國際和國內(nèi)公司提供了咨詢服務(wù)和解決方案。其中包括：第十四頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題采購/庫存銷售/市場(chǎng)客戶服務(wù)供應(yīng)商管理……企業(yè)生產(chǎn)人事/行政財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)診斷與改善方案技術(shù)實(shí)施和成果轉(zhuǎn)化技術(shù)應(yīng)用技術(shù)選型第十五頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）業(yè)務(wù)診斷與改善方案企業(yè)管理涉及環(huán)節(jié)眾多，如何判斷問題點(diǎn)？業(yè)務(wù)流程相互關(guān)聯(lián)，如何判斷問題點(diǎn)之間的關(guān)系？企業(yè)資源有限，如何確定首要問題點(diǎn)？各環(huán)節(jié)牽一發(fā)而動(dòng)全身，如何確認(rèn)首要問題的影響范圍和深度？企業(yè)難以接受休克療法，如何平衡業(yè)務(wù)變革和沖擊，形成穩(wěn)妥而有效的業(yè)務(wù)改善方案？第十六頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）技術(shù)應(yīng)用如何通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改善？各種技術(shù)觀點(diǎn)、方案、產(chǎn)品，形形色色，企業(yè)何去何從？局部實(shí)施還是全面開展？一步到位還是逐漸改善？對(duì)于候選的技術(shù)解決方案，企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？MRPERPEAMPDM物流管理在線采購商務(wù)智能企業(yè)門戶CRMSCM柔性制造企業(yè)協(xié)同財(cái)務(wù)管理人事管理……知識(shí)管理第十七頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）技術(shù)選型是成熟產(chǎn)品還是解決方案？供應(yīng)商各有千秋，如何選擇？關(guān)鍵是，以上取舍的標(biāo)準(zhǔn)如何形成？是自力更生還是借助外力？高國內(nèi)供應(yīng)商國外供應(yīng)商高價(jià)格解決方案低第十八頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）技術(shù)實(shí)施和成果應(yīng)用如何控制項(xiàng)目進(jìn)度？如何推進(jìn)項(xiàng)目，使企業(yè)相關(guān)部門和人員真正應(yīng)用？如何根據(jù)系統(tǒng)提供的各種分析和報(bào)表采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)措施？如何確保項(xiàng)目質(zhì)量？如何避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？第十九頁，共二十八頁。案例：上汽開聯(lián)管理咨詢多家下屬企業(yè)每年花費(fèi)在非生產(chǎn)性資料上的采購費(fèi)用十分龐大；在這部分采購的管理和控制相對(duì)薄弱。目前各下屬企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道對(duì)非生產(chǎn)性資料自行采購，采購渠道和管理方法自成體系，具體表現(xiàn)在：開聯(lián)作為非生產(chǎn)性資料采購服務(wù)公司，為部分上汽集團(tuán)下屬企業(yè)提供采購服務(wù)。但是幾個(gè)大的主機(jī)廠，包括上海匯眾、上海通用等仍然通過本公司自有采購渠道進(jìn)行采購。項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，不完整部門、崗位職責(zé)劃分不明確，管理職能不完善，職能部門協(xié)作效率低下缺乏業(yè)務(wù)監(jiān)控基礎(chǔ)管理規(guī)章制度不健全業(yè)務(wù)問題第二十頁，共二十八頁。咨詢流程介紹亞商在線運(yùn)營管理體系、軟通動(dòng)力運(yùn)營管理理論和項(xiàng)目管理方法深入理解企業(yè)集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)本身定位和企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀初步了解客戶面臨的問題和管理現(xiàn)狀，提交《項(xiàng)目建議書》現(xiàn)狀分析、提出解決方案。提交《管理咨詢報(bào)告》及其他文檔建議方案講解和交流。提供相關(guān)培訓(xùn)售后支持與跟蹤第二十一頁，共二十八頁。業(yè)務(wù)模式建議4B2B交易系統(tǒng)開聯(lián)公司/物資公司123…n下屬企業(yè)供應(yīng)商4123…n下屬企業(yè)4123…n供應(yīng)商4123…n開聯(lián)公司物資公司在原有業(yè)務(wù)模式下，各公司分別管理自己的產(chǎn)品、供應(yīng)商和采購行為。通過B2B交易系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理和采購管理的整合，從而提高整體采購效率。第二十二頁，共二十八頁。業(yè)務(wù)模式建議客戶銷售、客戶服務(wù)產(chǎn)品線營運(yùn)部門（物流）支持部門（行政、人事、財(cái)務(wù)）平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線開聯(lián)/物資公司SAIS我們建議按照以客戶為中心的理念組建未來平臺(tái)運(yùn)營商（如開聯(lián)公司和物資公司）的組織結(jié)構(gòu)：銷售和客戶服務(wù)作為與客戶的接觸面，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)；產(chǎn)品部門作為企業(yè)運(yùn)營的中心機(jī)構(gòu)，將本著支持銷售和客戶服務(wù)的原則進(jìn)行工作；物流部門作為銷售和產(chǎn)品部門的日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，提供倉儲(chǔ)和配送服務(wù)；其它機(jī)構(gòu)，如行政、人事和財(cái)務(wù)等為公司運(yùn)營提供支持；平臺(tái)維護(hù)將由SAIS進(jìn)行維護(hù)和支持。第二十三頁，共二十八頁。系統(tǒng)功能建議前臺(tái)功能

后臺(tái)功能

進(jìn)貨管理銷售管理采購系統(tǒng)

物流系統(tǒng)

庫存管理庫存控制帳款管理財(cái)務(wù)分析運(yùn)營分析供應(yīng)商分析銷售分析產(chǎn)品分析決策分析供應(yīng)商合同管理銷售合同管理綜合查詢訂單查詢訂單審批報(bào)告查看帳戶管理密碼修改查看購物車/結(jié)算用戶登錄/注冊(cè)系統(tǒng)管理

產(chǎn)品線管理

銷售管理

內(nèi)容管理

客戶關(guān)系管理

第二十四頁，共二十八頁。公司變革管理業(yè)務(wù)整合是一個(gè)變化管理的過程，我們將變化管理的工作任務(wù)細(xì)分如下：業(yè)務(wù)調(diào)研/分析業(yè)務(wù)及管理

模式建議變化管理

計(jì)劃變化

執(zhí)行和管理現(xiàn)狀采購系統(tǒng)前臺(tái)采購系統(tǒng)后臺(tái)物流運(yùn)營系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成開聯(lián)/物資

運(yùn)營服務(wù)問卷實(shí)地考察現(xiàn)狀分析訪談現(xiàn)狀分析確認(rèn)公司業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程配置供應(yīng)商管理模式組織及人員配置客戶管理模式產(chǎn)品管理模式計(jì)劃執(zhí)行小組工作方式講座培訓(xùn)變革項(xiàng)目管理試運(yùn)行定點(diǎn)檢查正式運(yùn)行業(yè)務(wù)

整合第二十五頁，共二十八頁。案例：上汽開聯(lián)管理咨詢咨詢成果《上汽集團(tuán)開聯(lián)物資貿(mào)易有限公司管理咨詢報(bào)告》《上汽集團(tuán)開聯(lián)物資貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》《上汽集團(tuán)開聯(lián)物資貿(mào)易有限公司產(chǎn)品編碼規(guī)則》客戶收益完整、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)清晰、職責(zé)明確的組織機(jī)構(gòu)持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制行業(yè)領(lǐng)先的銷售與市場(chǎng)管理方法第二十六頁，共二十八頁。謝謝！第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)制造業(yè)企業(yè)信息化探討。日期：9/05/2002。公司服務(wù)的行業(yè)涉及：石油能源業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、高科技業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、流通業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等。北京