物業(yè)顧問(wèn)(工程管理崗位職責(zé)、制度、流程、入室標(biāo)準(zhǔn))

**物業(yè)管理公司*****顧問(wèn)工作記錄表 編號(hào):工作性質(zhì):現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、供應(yīng)資料時(shí)間:2006年9月7日工作人員：顏培山工作內(nèi)容:依據(jù)**物業(yè)公司的要求供應(yīng)：工程管理制度工程經(jīng)理崗位職責(zé)………………1工程調(diào)度崗位職責(zé)………………2工程部文員崗位職責(zé)……………3工程部專(zhuān)業(yè)主管崗位職責(zé)………4工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)………………5工程部電工崗位職責(zé)………………6工程部水暖工崗位職責(zé)……………8工程部空調(diào)工崗位職責(zé)……………9工程部弱電工崗位職責(zé)……………10工程部綜合修理工崗位職責(zé)………11工程部電梯工崗位職責(zé)……………12工程部鍋爐工崗位職責(zé)……………13工程部水質(zhì)化驗(yàn)崗位職責(zé)…………14平安巡察檢查管理制度……………15設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)管理制度………17培訓(xùn)工作管理制度………………19…………22施工管理制度………23日常工作流程圖……………………24運(yùn)用工作單流程如下………………25入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序…………………26工作記錄：供應(yīng)資料27頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)。托付方簽字:2006年9月7日注:工作記錄格不夠請(qǐng)附頁(yè).工程崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：職務(wù)：經(jīng)理級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：項(xiàng)目部執(zhí)總直屬下級(jí)：主管基本素養(yǎng)要求：年齡：45周歲以下；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－具有大專(zhuān)以上學(xué)歷和工程師或建設(shè)部頻發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理以上職稱(chēng)，具有肯定的建筑、機(jī)械、電氣、能源限制等基本學(xué)問(wèn)，并有一項(xiàng)以上比較精通。熟識(shí)成本管理、工程預(yù)算和各種定額的核算，了解工程項(xiàng)目的招、投標(biāo)及核算的基本程序。－熟識(shí)設(shè)備管理和質(zhì)量管理的基本學(xué)問(wèn)，熟識(shí)賓館、飯店、寫(xiě)字樓工程部的管理工作,有在上述單位工作五年以上的實(shí)際工作閱歷，擔(dān)當(dāng)過(guò)主管以上職務(wù)。－具有較強(qiáng)的人員組織管理實(shí)力，有肯定的語(yǔ)言文字表達(dá)實(shí)力，能較為嫻熟地使用計(jì)算機(jī)?；韭氊?zé)：－組織制定主管(領(lǐng)班)以上人員崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量常常進(jìn)行檢查和獎(jiǎng)懲。－負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備、設(shè)施的年度保養(yǎng)支配，檢修支配和更新改造支配，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。－組織制定工程部的年度能源預(yù)算和修理預(yù)算，合理運(yùn)用和調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支，嚴(yán)格限制年度決算。－組織協(xié)作并監(jiān)控客戶的二次修理工程，嚴(yán)把工程質(zhì)量，搞好聯(lián)合驗(yàn)收。－組織員工搞好工程部的日常修理工作，常常進(jìn)行巡察。負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)設(shè)備、環(huán)境的投訴。－依據(jù)工作支配，審查設(shè)備、備品、備件的申領(lǐng)支配。組織制定并落實(shí)各項(xiàng)節(jié)約措施，最大限度的降低能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。－組織協(xié)調(diào)工程部與客務(wù)部、管業(yè)部、銷(xiāo)售部等專(zhuān)業(yè)部門(mén)的關(guān)系，搞好工作協(xié)作。－合理支配員工的工作，協(xié)作公司組織對(duì)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。－接受公司總工室在業(yè)務(wù)上幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)作并支持總工室在項(xiàng)目部開(kāi)展的各項(xiàng)工作。－關(guān)切員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。－常常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。－完成項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其他工作。－經(jīng)理不在時(shí)，副經(jīng)理代行經(jīng)理職責(zé)。無(wú)副經(jīng)理編制時(shí)，經(jīng)理托付其專(zhuān)人代行經(jīng)理職責(zé)。調(diào)度長(zhǎng)崗位職責(zé)：職務(wù)：調(diào)度級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理直屬下級(jí)：領(lǐng)班基本素養(yǎng)要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。－具有中學(xué)以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱(chēng)，具有電氣、綜合修理、空調(diào)鍋爐某一專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技能。－熟識(shí)賓館寫(xiě)字樓工程部日常工作程序，熟識(shí)物資、支配管理基本學(xué)問(wèn)，有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作閱歷。－具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)實(shí)力和文字處理實(shí)力?；韭氊?zé)：－負(fù)責(zé)正常工作時(shí)間的值班，受理客戶報(bào)修和投訴，支配修理任務(wù)。－負(fù)責(zé)審核領(lǐng)料單，負(fù)責(zé)物料消耗登記建帳。－負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查統(tǒng)計(jì)考勤，按規(guī)定提出獎(jiǎng)金發(fā)放支配。－負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表。－負(fù)責(zé)能源日、月、年消耗量的記錄統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告。－依據(jù)經(jīng)理看法支配培訓(xùn)支配。－負(fù)責(zé)工程資金運(yùn)用狀況登記。文員崗位職責(zé)：職務(wù)：文員級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理直屬下級(jí)：基本素養(yǎng)要求：年齡：35周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男、女不限；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的寫(xiě)作實(shí)力，能嫻熟地起草日常工作文書(shū)。－熟識(shí)檔案管理基本學(xué)問(wèn)，能管理工程部日常檔案。－能嫻熟地運(yùn)用計(jì)算機(jī)，嫻熟地運(yùn)用word、excel、access等常用軟件。具有肯定的協(xié)調(diào)實(shí)力。基本職責(zé)：－負(fù)責(zé)工程部辦公室有關(guān)事務(wù)性工作，接待來(lái)訪客人。－幫助經(jīng)理起草各種文件，編篡各種總結(jié)，制作各種表格。－提示經(jīng)理參與各種會(huì)議。－建立工程檔案，將各種圖紙資料整理歸檔。負(fù)責(zé)工程部各種文件、資料的傳閱和回收。－檢查各級(jí)資料記錄和歸檔狀況。－接聽(tīng)電話，記錄留言，接收郵件并做好記錄。－參與工程部各種會(huì)議，仔細(xì)做好記錄。－負(fù)責(zé)工程部計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和保管。－負(fù)責(zé)建立工程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。－完成經(jīng)理交辦的其他工作。專(zhuān)業(yè)主管崗位職責(zé)：職務(wù)：主管級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理直屬下級(jí)：基本素養(yǎng)要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。－具有中學(xué)以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱(chēng)，具有電氣、綜合修理、空鍋爐某一專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技能。－熟識(shí)賓館寫(xiě)字樓工程部日常工作程序，熟識(shí)物資、支配管理基本學(xué)問(wèn)，有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作閱歷。－具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)實(shí)力和文字處理實(shí)力。基本職責(zé)：－組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。－負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行修理任務(wù)。常常巡查設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題剛好組織修理。－負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其常常處于良好狀態(tài)。－提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。－負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參與工程驗(yàn)收。－監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料剛好歸檔。－建立平安操作規(guī)程，常常進(jìn)行平安檢查，防止各種事故的發(fā)生。－組織本專(zhuān)業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷提高技術(shù)水平。－依據(jù)修理任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件支配。管好各種備品、備件和工具，做到帳物相符。－常常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。－對(duì)班組和員工的工作常常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲看法。－每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求，檢查燈、門(mén)是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。－關(guān)切員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)：領(lǐng)班級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管直屬下級(jí)：?jiǎn)T工基本素養(yǎng)要求：年齡：35周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。－具有中學(xué)以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱(chēng)，具有電氣、綜合修理、空調(diào)鍋爐某一專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技能。－熟識(shí)賓館寫(xiě)字樓工程部日常工作程序，熟識(shí)物資、支配管理基本學(xué)問(wèn)，有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作閱歷。－具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)實(shí)力和文字處理實(shí)力。基本職責(zé)：－組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。－負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行修理任務(wù)。常常巡查設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題剛好組織修理。－負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其常常處于良好狀態(tài)。－提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。－負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參與工程驗(yàn)收。－監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料剛好歸檔。－建立平安操作規(guī)程，常常進(jìn)行平安檢查，防止各種事故的發(fā)生。－組織本專(zhuān)業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷提高技術(shù)水平。－依據(jù)修理任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件支配。管好各種備品、備件和工具，做到帳物相符。－常常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。－對(duì)班組和員工的工作常常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲看法。－每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求，檢查燈、門(mén)是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。－關(guān)切員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。電工崗位職責(zé)職務(wù)：電工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，持有勞動(dòng)、供電部門(mén)頒發(fā)的《特種工作許可證》、《電工入網(wǎng)證》，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）電氣設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作閱歷。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭電力設(shè)備運(yùn)行管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇的電氣系統(tǒng)和電氣設(shè)備運(yùn)行狀況，并駕馭操作技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的電氣平安管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：－聽(tīng)從主管（領(lǐng)班）的工作支配，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。－嚴(yán)格執(zhí)行巡察檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡察檢查記錄，發(fā)覺(jué)異樣剛好實(shí)行措施，防止事故擴(kuò)大，并按工作程序逐級(jí)匯報(bào)。－依據(jù)主管（領(lǐng)班）支配，依據(jù)修理保養(yǎng)制度的要求保質(zhì)保量，高效地完成安排的修理保養(yǎng)工作。－覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依據(jù)員工行為規(guī)范進(jìn)行工作。－嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、報(bào)告制度、交接班制度，確保在崗時(shí)人身和設(shè)備平安。崗位細(xì)則：－提前15分鐘到崗接班。－仔細(xì)記錄、填寫(xiě)運(yùn)行記錄和表格、報(bào)表。－做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。－做好修理保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場(chǎng)地做到文明施工。－工作完成后要?jiǎng)偤梅答仭＃粗渥龊迷O(shè)備定期保養(yǎng)工作。－熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)圖紙、技術(shù)資料，做到出現(xiàn)問(wèn)題能剛好處理。－主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，參與各種形式的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。－嫻熟以下技術(shù)：（1）凹凸壓系統(tǒng)圖和運(yùn)行方式；（2）設(shè)備的正常位置、操作及事故處理；（3）駕馭電氣運(yùn)行管理規(guī)程，電氣平安工作規(guī)程和觸電急救方法。－在事故狀況下，要正確快速處理以保證設(shè)備和樓宇平安，并馬上報(bào)告工程部領(lǐng)導(dǎo)。－保管好各項(xiàng)平安用具及各種儀表、工具和門(mén)鑰匙，每班仔細(xì)巡察凹凸壓配電柜、變壓器、直流柜愛(ài)護(hù)裝置及各種儀表，依據(jù)實(shí)際狀況，懸掛相應(yīng)的標(biāo)示牌。－負(fù)責(zé)維護(hù)變配電室的平安防范設(shè)施，如門(mén)窗、消防器材等，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。－堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺(jué)，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事，班前3小時(shí)內(nèi)不得飲酒。－負(fù)責(zé)保管好變配電室的日用儀器、儀表和各類(lèi)工具，做到器具精確、完好、取用便利。水暖工崗位職責(zé)：職務(wù)：水暖工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）水暖設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作閱歷。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭水暖設(shè)備運(yùn)行管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇的水暖系統(tǒng)和水暖設(shè)備運(yùn)行狀況，并駕馭操作技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的水暖工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。－嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，確保人身平安。－有支配的支配對(duì)本工種所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)、管路進(jìn)行保養(yǎng)、維修和大修，保證其處于良好的運(yùn)用狀態(tài)。防止各種管線路的跑、冒、滴、漏。－仔細(xì)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)設(shè)備和系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu)，做到故障推斷精確，維修快捷。－發(fā)生和發(fā)覺(jué)危及設(shè)備和人身平安的重大故障和隱患，應(yīng)實(shí)行緊急措施并上報(bào)工程部。主動(dòng)組織檢修，并將其過(guò)程具體記入修理記錄。－做好包括技術(shù)檔案、修理和保養(yǎng)記錄等內(nèi)容在內(nèi)的文件管理工作。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境的整齊。－員工需向主管請(qǐng)假，主管向經(jīng)理請(qǐng)假。空調(diào)工崗位職責(zé)：職務(wù)：空調(diào)工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）空調(diào)設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作閱歷。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭空調(diào)設(shè)備運(yùn)行管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇的空調(diào)系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)備運(yùn)行狀況，并駕馭操作技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的空調(diào)工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：—嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好工作，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自脫崗。—堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，限制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)?！粢庖暡旄黝?lèi)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺(jué)異樣馬上關(guān)閉電源，防止設(shè)備損壞，如系人為損壞設(shè)備需追究當(dāng)班人責(zé)任?！S時(shí)留意視察冷水機(jī)組、各泵系統(tǒng)，實(shí)行有效措施保持冷水的溫度和壓力?！迷O(shè)備的日常保養(yǎng)和支配保養(yǎng)，快速剛好地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保持設(shè)備的完好率?！獙?duì)發(fā)生和發(fā)覺(jué)的重大故障和隱患，應(yīng)馬上實(shí)行有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力氣搶修，并將過(guò)程具體記入修理記錄?！屑?xì)做好每日的運(yùn)行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班制度?！龊萌粘Ｐl(wèi)生，保持室內(nèi)及四周及環(huán)境的整齊?！瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。弱電修理工崗位職責(zé)：職務(wù)：弱電修理工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭本專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇設(shè)備設(shè)施運(yùn)用狀況，并駕馭修理技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，確保平安。－努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)及設(shè)備的原理，駕馭解除故障的技能。－保證本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)所管轄的系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高完好率，延長(zhǎng)使用壽命。－堅(jiān)守值班崗位，剛好處理本專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。－有支配地支配對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)修理，使設(shè)備的故障停機(jī)率下降到最低限度。－主動(dòng)做好大廈各項(xiàng)活動(dòng)地音響的要求，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。－做好包括檔案、修理保養(yǎng)記錄內(nèi)容在內(nèi)的各項(xiàng)文件管理工作。－做好日常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整齊。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綜合修理工崗位職責(zé)：職務(wù)：綜合修理工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭本專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇設(shè)備設(shè)施運(yùn)用狀況，并駕馭修理技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。－嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，確保人身平安。－對(duì)本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)修理工作都仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量要求，達(dá)到堅(jiān)固耐用，美觀經(jīng)濟(jì)。－堅(jiān)守崗位，剛好處理本專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。－照支配的支配對(duì)各種裝修、裝飾、陳設(shè)的維護(hù)修理，延長(zhǎng)運(yùn)用壽命。－主動(dòng)協(xié)作大廈各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)裝修、裝飾、陳設(shè)的要求，為大廈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。－樹(shù)立一切為大廈的思想，用快捷有效的服務(wù)滿意客人的一切要求。－員工請(qǐng)假需提前向主管請(qǐng)假，主管請(qǐng)假需提前向經(jīng)理請(qǐng)假。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及環(huán)境的整齊。電梯修理工崗位職責(zé)：職務(wù)：電梯工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有《特種作業(yè)證》。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭本專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇設(shè)備設(shè)施運(yùn)用狀況，并駕馭修理技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。－電梯運(yùn)行和修理人員應(yīng)持有勞動(dòng)平安部門(mén)核發(fā)的平安操作執(zhí)照，必需持照上崗。－負(fù)責(zé)大廈的客梯、貨梯、扶梯、消防電梯設(shè)備、設(shè)施的平安運(yùn)行、日常維護(hù)、檢修和巡察監(jiān)察工作。－嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，確保平安。－負(fù)責(zé)各類(lèi)電梯的平安運(yùn)行監(jiān)視工作，客梯、扶梯每班巡察不少于3次；貨梯、消防梯每班巡察不少于2次。－負(fù)責(zé)各類(lèi)電梯的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，隨時(shí)保證電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。－熟識(shí)電梯技術(shù)性能，清晰電梯機(jī)械工作原理和電梯各部位電器工作原理。－做好周期性電梯設(shè)備和設(shè)施的清掃保潔工作。－電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)馬上實(shí)行措施解除故障。解救被困人員。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。鍋爐工崗位職責(zé)：職務(wù)：鍋爐工級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行修理工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)本專(zhuān)業(yè)設(shè)備運(yùn)行及修理的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有《特種作業(yè)證》。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急修理保養(yǎng)工作須要。－駕馭本專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)樓宇設(shè)備設(shè)施運(yùn)用狀況，并駕馭修理技能。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)修理工作任務(wù)，能較快地解除一般故障和常見(jiàn)故障?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，肯定不準(zhǔn)擅自脫崗。－堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，限制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。－剛好完成設(shè)備和系統(tǒng)的日常修理任務(wù)，常常檢查鍋爐和輔機(jī)的工作狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。－按支配做好設(shè)備的大修和更新改造工作。－做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和支配保養(yǎng)，快速剛好地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保持設(shè)備的完好率。－對(duì)發(fā)生和發(fā)覺(jué)的重大故障和隱患，應(yīng)馬上實(shí)行有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力氣搶修，并將過(guò)程具體記入運(yùn)行記錄。－仔細(xì)做好每日的修理記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及四周及環(huán)境的整齊。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。水質(zhì)化驗(yàn)員崗位職責(zé)：職務(wù)：水質(zhì)化驗(yàn)員級(jí)別：部門(mén)：工程部直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）基本素養(yǎng)要求：－中學(xué)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，具有《特種作業(yè)證》。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般學(xué)問(wèn)。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)工作須要。－駕馭本專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。－熟識(shí)并駕馭國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作實(shí)力強(qiáng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)水質(zhì)化驗(yàn)工作任務(wù)，能精確地記錄水質(zhì)化驗(yàn)要求。基本職責(zé)：－嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，肯定不準(zhǔn)擅自脫崗。－堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的思想，限制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。－剛好打算完成水質(zhì)化驗(yàn)任務(wù)，常常檢查設(shè)備、化驗(yàn)用品、用具狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題剛好處理。－按支配做好水質(zhì)處理工作。－對(duì)發(fā)生和發(fā)覺(jué)的重大故障和隱患，應(yīng)馬上實(shí)行有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力氣搶修，并將過(guò)程具體記入運(yùn)行記錄。－仔細(xì)做好每日的修理記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及四周及環(huán)境的整齊。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。平安巡察檢查管理制度一．設(shè)備設(shè)施巡察檢查程序1．巡察檢查消防設(shè)備設(shè)施有無(wú)被圈壓、埋占、封堵、私改、移動(dòng)、損壞狀況。2．做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)；正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)；手動(dòng)報(bào)警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡察工作，照實(shí)記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好上報(bào)物業(yè)管理公司修理。3．巡察檢查各類(lèi)消防平安標(biāo)識(shí)，樓層照明狀況，發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題照實(shí)記錄，上報(bào)修理。4．巡察大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異樣響動(dòng)、異樣運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。二．施工現(xiàn)場(chǎng)巡察檢查程序1．檢查施工單位有無(wú)施工證，有無(wú)簽防火協(xié)議，施工人員有無(wú)出入證，地面有無(wú)煙頭。2．檢查施工現(xiàn)場(chǎng)平安用電狀況，有無(wú)私拉臨時(shí)用電，運(yùn)用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無(wú)操作證，檢查有無(wú)動(dòng)火證，檢查焊接現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器及有無(wú)看火人。3．檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)其他違章指揮、違章操作狀況。三．消防檢查程序1．巡察檢查公共區(qū)域有無(wú)易燃、易爆物品，如有發(fā)覺(jué)馬上處理。2．巡察檢查禁煙區(qū)有無(wú)人員吸煙，如有發(fā)覺(jué)馬上制止。3．巡察檢查員工及客戶有無(wú)違反平安管理規(guī)定，如有發(fā)覺(jué)馬上制止。4．巡察檢查餐廳煤氣罐平安用氣、用火狀況，有無(wú)違章操作狀況，如有發(fā)覺(jué)馬上處理。5．巡察檢查公共區(qū)域滅火器配備狀況。四．平安巡察檢查程序1．巡察檢查有無(wú)擾亂公共秩序，打架、斗毆、酗酒滋事的。2．巡察檢查有無(wú)辱罵他人、羞辱婦女、進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的。3．檢查公共區(qū)域有無(wú)書(shū)寫(xiě)、勾畫(huà)淫穢語(yǔ)言、圖案的。4．巡察檢查有無(wú)販賣(mài)、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。5．巡察有無(wú)可疑人員，如有發(fā)覺(jué)，馬上進(jìn)行查詢。6．檢查有無(wú)吸毒、販毒的。7．檢查有無(wú)易燃、易爆物品存放的。8．夜間檢查門(mén)窗是否關(guān)好，樓梯間、有無(wú)躲藏人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題要馬上通知值班經(jīng)理。9．夜間巡察有無(wú)被盜案件發(fā)生。10．巡察檢查有無(wú)違法犯罪可疑人員，如有發(fā)覺(jué)馬上制止，送交物業(yè)公司并馬上通知公安機(jī)關(guān)處理。五．車(chē)場(chǎng)巡察檢查程序1．嚴(yán)密凝視車(chē)輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)馬上勸阻并上報(bào)物業(yè)公司剛好處理，避開(kāi)意外交通事故發(fā)生。2．禁止司機(jī)（車(chē)主）用消防水源洗車(chē)。3．當(dāng)發(fā)覺(jué)車(chē)場(chǎng)有無(wú)關(guān)人員時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)，對(duì)不聽(tīng)從勸阻的人員應(yīng)馬上通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)前往處理。4．隨時(shí)檢查車(chē)輛狀況，發(fā)覺(jué)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應(yīng)剛好通知車(chē)主并做好記錄。5．夜間應(yīng)對(duì)停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記。6．如有特殊狀況剛好上報(bào)物業(yè)公司。設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)管理制度一．制定修理保養(yǎng)支配1．項(xiàng)目工程部各專(zhuān)業(yè)主管負(fù)責(zé)制定修理保養(yǎng)支配初稿。新項(xiàng)目在正式接管后兩個(gè)月內(nèi)做出，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。支配分專(zhuān)業(yè)制定。2．工程部負(fù)責(zé)人在收到修理保養(yǎng)支配初稿后，對(duì)初稿進(jìn)行修訂。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，此工作于15日內(nèi)完成。3．項(xiàng)目經(jīng)理在收到本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備年度修理保養(yǎng)支配后，于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部執(zhí)行。二．執(zhí)行修理保養(yǎng)支配1．項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理每月召開(kāi)一次有關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作會(huì)議，聽(tīng)取工程部關(guān)于設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)支配執(zhí)行狀況及遺留問(wèn)題的匯報(bào)，同時(shí)聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)用狀況及修理保養(yǎng)工作的看法、建議，協(xié)調(diào)修理保養(yǎng)工作中須要協(xié)作及工程部負(fù)責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題。2．工程部負(fù)責(zé)人將審批后的年度修理保養(yǎng)支配按月、按系統(tǒng)或?qū)I(yè)下發(fā)至各專(zhuān)業(yè)主管，各專(zhuān)業(yè)主管按支配實(shí)施。3．每項(xiàng)修理保養(yǎng)工作實(shí)施后由工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)記錄，并于工作完成后二日內(nèi)將此記錄上交項(xiàng)目經(jīng)理。4．工程部負(fù)責(zé)人將每月設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)記錄匯總后于其次月首5日內(nèi)做出并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。5．因客觀緣由經(jīng)批準(zhǔn)未按期完成的修理保養(yǎng)工作必需由工程部在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成，原則上不得超過(guò)一個(gè)月。三．修改修理保養(yǎng)支配1．設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)支配每年修訂一次。每支配年度最終一個(gè)月首日前項(xiàng)目部工程負(fù)責(zé)人將修改稿上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部負(fù)責(zé)人。2．設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)支配若未進(jìn)行修改，同樣上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，審批時(shí)間為15日。3．設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)支配在實(shí)施過(guò)程中依據(jù)實(shí)際狀況也可進(jìn)行修改，但每項(xiàng)修改必需經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審核并將修改理由上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。審批后的修訂支配送達(dá)項(xiàng)目工程部執(zhí)行。培訓(xùn)工作管理制度一．培訓(xùn)支配的編制1．各級(jí)培訓(xùn)支配的編制均須依據(jù)上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司年度支配要求編制。2．支配編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫(xiě)，做為年度工作支配的構(gòu)成部分。3．必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開(kāi)支配編制專(zhuān)題會(huì)做預(yù)案布置研討。4．總部人力資源部的培訓(xùn)支配是全公司范疇的整體支配，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。6．總部各職能部室的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)支配應(yīng)自行編制。二．培訓(xùn)工作的日常督導(dǎo)溝通1．培訓(xùn)支配審批核準(zhǔn)后可自行分解為月支配表，除特殊要求外可自行調(diào)整支配，無(wú)須總部審批，但每月須提前到公司人力資源部備案。三．培訓(xùn)教程/教材的編制1．培訓(xùn)教程/教材的編制由公司人力資源部組織編制，并依據(jù)須要做不定期修訂，每年年終做年度評(píng)審。培訓(xùn)教程由行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理簽批。四．培訓(xùn)老師1．公司各級(jí)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)老師。2．公司人力資源部培訓(xùn)主管及人事主管為培訓(xùn)專(zhuān)職老師。3．外聘的培訓(xùn)老師必需經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總審批后方可授課。4．培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)授課方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)場(chǎng)所選定及對(duì)被培訓(xùn)者的考核、評(píng)估等各項(xiàng)培訓(xùn)管理的具體工作。五．培訓(xùn)支配審批1．年度支配須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。2．月度支配和單項(xiàng)培訓(xùn)支配由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3．培訓(xùn)中的其他需審批的重大事宜由總經(jīng)理批準(zhǔn)。六．組織實(shí)施1．培訓(xùn)的組織運(yùn)行按《各類(lèi)培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。2．培訓(xùn)教材依批準(zhǔn)后的支配方案到公司人事培訓(xùn)部簽收領(lǐng)取。七．培訓(xùn)考核1．除特殊注明外，培訓(xùn)必需經(jīng)過(guò)考核，考核試題隨教材一并領(lǐng)取。依據(jù)須要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。2．考試不合格的將實(shí)行無(wú)薪資的重新培訓(xùn)/緩聘/停聘的處理。3．因故未參與規(guī)定教程培訓(xùn)的人員一律支配時(shí)間補(bǔ)課。八．培訓(xùn)效果評(píng)估1．為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依據(jù)評(píng)分結(jié)果作出評(píng)估報(bào)告。2．應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫(xiě)人員提出的有關(guān)問(wèn)題，但不得指導(dǎo)填寫(xiě)人員填寫(xiě)或提前灌輸個(gè)人看法、施加個(gè)人影響。3．評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其干脆主管人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面。4．得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其干脆的上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人員。5．評(píng)估報(bào)告各類(lèi)評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。九．培訓(xùn)記錄1．全部培訓(xùn)必需于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。2．總部人力資源部依據(jù)記錄內(nèi)容做正式記錄。十．總結(jié)分析1．通過(guò)員工干脆上級(jí)來(lái)了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變更，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分拆解決。2．通過(guò)員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來(lái)收集改進(jìn)建議。3．總結(jié)勝利閱歷，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將狀況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)。4．依據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原支配進(jìn)行調(diào)整和修正看法。5．每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部以使調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。6．在總結(jié)和分析的同時(shí)，還應(yīng)留意從項(xiàng)目部門(mén)搜尋反饋信息，仔細(xì)分析項(xiàng)目部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果的看法，并積累案例，做好個(gè)案分析，對(duì)于典型案例要深化分析，提出解決方法，并編入教案，立案歸檔。十一。培訓(xùn)工作獎(jiǎng)懲條例1．為調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)工作主動(dòng)性，對(duì)各項(xiàng)目部聘請(qǐng)授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2．每年定期由公司人事資源部從管理人員中評(píng)比出優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員，并報(bào)行政總監(jiān)予以表彰和嘉獎(jiǎng)。3．每年定期由公司人事資源部與各項(xiàng)目部合作，評(píng)比出優(yōu)秀培訓(xùn)人員以及占參與培訓(xùn)總?cè)藬?shù)10%的優(yōu)秀學(xué)員，報(bào)行政總監(jiān)批準(zhǔn)后以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。4．各項(xiàng)目部、部門(mén)未按時(shí)送交培訓(xùn)支配或未按支配實(shí)施培訓(xùn)者，由人事資源部報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)對(duì)其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。5．各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或由其指定的培訓(xùn)主管人員未履行培訓(xùn)支配以致影響員工參與正常培訓(xùn)活動(dòng)者，將對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任人予以懲罰。6．對(duì)嚴(yán)峻擾亂課堂次序，阻礙培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行，無(wú)故遲到、早退或曠課者，將依據(jù)員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。7．凡經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者，將按《員工手冊(cè)》中“一類(lèi)過(guò)失”處理，并接受再次培訓(xùn)。連續(xù)兩次培訓(xùn)不合格者將報(bào)請(qǐng)公司或項(xiàng)目部做辭退處理。十二。人力資源部對(duì)各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作管理1．項(xiàng)目部日常培訓(xùn)工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé),培訓(xùn)老師為項(xiàng)目執(zhí)總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人;2．各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部上報(bào)下月培訓(xùn)工作支配,及本月培訓(xùn)工作記錄;3．人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的支配,定期進(jìn)行檢查,并做檢查記錄;4．人力資源部將培訓(xùn)支配執(zhí)行狀況上報(bào)行政總監(jiān),并做為考核項(xiàng)目培訓(xùn)工作的依據(jù).依據(jù)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪率應(yīng)為100%。并在“回訪人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。6．書(shū)面形式的投訴項(xiàng)目部須以書(shū)面形式予以回復(fù)。7．三．記錄的歸檔保存1．全部與業(yè)主投訴有關(guān)的文字記錄歸檔保存。2．每個(gè)月對(duì)業(yè)主投訴狀況進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理及公司。施工管理制度嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令關(guān)于《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》和與物業(yè)簽署的《裝修管理協(xié)議》。嚴(yán)格按圖施工，執(zhí)行北京市家庭裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒發(fā)的施工規(guī)范。3．裝飾公司必需做到平安用電、用水。4．裝飾公司必需在每戶裝修工地必需配備2個(gè)以上有效的滅火器。5．施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架。如動(dòng)用明火施工，必需經(jīng)物業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)，否則后果裝飾公司負(fù)責(zé)。6．遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。7．未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，施工現(xiàn)場(chǎng)不許住宿。8．入住小區(qū)的裝飾公司，施工管理人員（如工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理必需具有北京市建委核發(fā)的上崗證）。9．施工人員必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，特殊工種持證上崗作業(yè)（水、電專(zhuān)業(yè)工種）。10．凡進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)的裝飾公司，施工所用材料必需執(zhí)行國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《十種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年7月1日以后國(guó)家批準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)所做檢測(cè)報(bào)告。其它裝飾材料出具產(chǎn)品合格證和檢測(cè)報(bào)告。11．裝飾裝修公司施工工程所用大芯板必需做實(shí)木收口。日常工作流程圖技術(shù)存檔提交開(kāi)發(fā)部總工室項(xiàng)目考察及測(cè)算技術(shù)支持及檢查各專(zhuān)業(yè)工程師總工室各項(xiàng)目部新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)存檔提交開(kāi)發(fā)部總工室項(xiàng)目考察及測(cè)算技術(shù)支持及檢查各專(zhuān)業(yè)工程師總工室各項(xiàng)目部新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)用工作單流程如下：客服仔細(xì)記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容和故障現(xiàn)象填寫(xiě)工單、并通知修理部門(mén)進(jìn)行取單工作受理部門(mén)在工單上填寫(xiě)接單時(shí)間和取單人姓名帶齊工具快速到場(chǎng)按入室程序進(jìn)行工作工作完成后請(qǐng)業(yè)主簽字驗(yàn)收，填寫(xiě)評(píng)定看法工作單返回客服中心客服人員進(jìn)行工單回訪工作填