服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、

全面負(fù)責(zé)售后部門各項(xiàng)工作。2、

負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并實(shí)施年度售后服務(wù)營銷支配。3、

對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿足度負(fù)責(zé)。4、

負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的支配并組織開展。5、

定期進(jìn)行報(bào)表審核和工作分析，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的比較與分析。6、

確定售后各部門人員配備須要，建立人事檔案。7、

協(xié)調(diào)售后各部門關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精神8、

落實(shí)相關(guān)人員參與謳歌汽車的培訓(xùn)及其他活動(dòng)。維護(hù)雙方的共同利益。9、

管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或埋怨。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司2011年2月17

車間主管的工作職責(zé)

1、貫徹經(jīng)營/服務(wù)目標(biāo)、管理、監(jiān)督日常修理工作。

2、限制修理質(zhì)量，降低返修率。

3、評價(jià)技工實(shí)力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。

4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶修理檔案

5、負(fù)責(zé)車間平安生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。

6、保證設(shè)備、工具正確運(yùn)用及技工遵守平安規(guī)則。

7、通過效率分析改善車間修理流程。

8、負(fù)責(zé)聽從顧問與修理人員之間的關(guān)系，

9、按需合理安排修理工的工作內(nèi)容。

呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司2011年2月質(zhì)檢員的崗位職責(zé)1、熟識本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。2、駕馭各修理項(xiàng)目的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、依據(jù)施工過程檢驗(yàn)和完工車輛檢驗(yàn)合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格”。4、細(xì)致檢驗(yàn)完工車輛質(zhì)量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗(yàn)。5、檢驗(yàn)前必需具體閱工作卡，對保修項(xiàng)目逐項(xiàng)過關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗(yàn)必需有具體的紀(jì)錄。7、對非保修項(xiàng)目存在問題及行車時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報(bào)告表上注明，以便款接員交車時(shí)向客戶交待清晰，提高服務(wù)質(zhì)量。8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢狀況、返修緣由，用報(bào)表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司2011年2月17日前臺主管崗位職責(zé)在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部修理前臺的日常管理工作，剛好完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)修理車輛的客戶接待工作，剛好了解客戶的需求。

3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費(fèi)用的返還率。

4.督導(dǎo)前臺接車員的估價(jià)精確率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。

5.負(fù)責(zé)車輛修理后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)看法出現(xiàn)問題的收集工作，剛好解決并作出整改支配呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司2011年2月17日索賠員工作職責(zé)

1、

熟識謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。2、

對索賠項(xiàng)目進(jìn)行檢查分析。3、

整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報(bào)表。4、

依據(jù)謳歌汽車售后服務(wù)部要求按時(shí)提交索賠相關(guān)報(bào)表。5、

主動(dòng)收集，反饋車輛質(zhì)量問題。6、

負(fù)責(zé)管理索賠舊件。

呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司

2011年2修理人員崗位職責(zé)

一、依據(jù)前臺和車間主任的安排，細(xì)致、細(xì)致的完成修理工作。

二、負(fù)責(zé)在修理過程中對客戶車輛實(shí)行有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按派工單項(xiàng)目進(jìn)行操作，在修理過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對每個(gè)修理項(xiàng)目必需自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證修理質(zhì)量。

五、耐性、周到、熱忱的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、細(xì)致、妥當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整齊、有序及開展6S的具體實(shí)施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有公司2011年2月17日鈑金工崗位職責(zé)

一：鈑金工要聽從車間主管領(lǐng)導(dǎo)支配，對車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。

二：遵守廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，在牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定平安牢靠，做到精確無誤。

三：聽從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到復(fù)原原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、

四：愛惜本工種全部設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里全部保養(yǎng)制度。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司2011年2月17日噴漆工崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行《平安生產(chǎn)法》《消防法》等有關(guān)平安的各項(xiàng)法律、法規(guī)、及廠平安規(guī)章制度。2.細(xì)致學(xué)習(xí)本工種平安技術(shù)操作規(guī)程，熟知平安學(xué)問，不違章作業(yè)。如兼打磨工一職，需駕馭打磨工平安操作流程。3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應(yīng)存放在專用庫房內(nèi)，揮發(fā)性材料應(yīng)裝入密封容器內(nèi)妥當(dāng)保管，并備有消防器材。4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應(yīng)保持通風(fēng)良好，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)有易燃液體5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要堅(jiān)固，不行對準(zhǔn)人員噴沙。6.施工前應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時(shí)應(yīng)將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并剛好處理，并協(xié)作鈑金工的工作呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司2011年2月17日配件主管的崗位職責(zé)

1、

負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。2、

依據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率限制在合理的范圍內(nèi)。3、

參與謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確