醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日?？己斯芾恚F(xiàn)依據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》、《醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲條例》及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)正副組長(zhǎng)，其成員有各部門(mén)行政職能處室負(fù)責(zé)人組成，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，探討并部署工作。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：1.

仔細(xì)傳達(dá)貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；2.

審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度工作支配，督促、檢查支配執(zhí)行狀況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；3.

對(duì)嚴(yán)峻違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理確定；4.

探討修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度；5.

聽(tīng)取辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報(bào)告，探討并部署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)職部門(mén)常設(shè)黨辦，主要擔(dān)當(dāng)職責(zé)：1.

組織制定實(shí)施年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作支配、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；2.

定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改看法和處理建議；3.

對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實(shí)施管理；4.

負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，剛好反饋信息；5.

受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)列整改通知單，限期加以整改，督促各部門(mén)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出照實(shí)報(bào)告，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在周會(huì)上進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)，對(duì)典型人和事進(jìn)行通報(bào)指責(zé)和表?yè)P(yáng)。八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，仔細(xì)做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿(mǎn)足度。九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級(jí)管理，應(yīng)遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門(mén)統(tǒng)籌支配本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長(zhǎng)效管理。同時(shí)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行問(wèn)責(zé)制，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及黨辦、院辦、人事處、等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，詳細(xì)實(shí)施對(duì)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。各部門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組人員由各部門(mén)自行確定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入人事科對(duì)職工年度考核，與職工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級(jí)、評(píng)比各類(lèi)先進(jìn)掛鉤。十一、院科定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議，對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施年度考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議主要職責(zé)：1.

對(duì)涉及嚴(yán)峻違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理看法；2.

接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議；3.

對(duì)患者投訴及表?yè)P(yáng)的人和事提出考核看法；4.

形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評(píng)看法；5.

對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果有建議權(quán)。十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教化由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、等部門(mén)共同實(shí)施。人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化和管理。十三、主動(dòng)發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿(mǎn)足度測(cè)評(píng)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，要重視社會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)，仔細(xì)做好行業(yè)滿(mǎn)足度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查，督促各部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿(mǎn)足度。十五、醫(yī)德檔案依照《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德檔案管理方法》的規(guī)定進(jìn)行管理。十六、本制度說(shuō)明權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)八大承諾健康所系、性命相托。面對(duì)群眾的信任，社會(huì)的期盼，我莊重承諾：一、酷愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，遵紀(jì)遵守法律，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。二、堅(jiān)持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。三、謹(jǐn)遵“一心一意為人民服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。四、敬重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，敬重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，愛(ài)護(hù)患者隱私，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制”，不得推諉、訓(xùn)斥、刁難服務(wù)對(duì)象。六、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式賜予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正值利益。七、堅(jiān)守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣揚(yáng)和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)。八、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事，主動(dòng)參與社會(huì)公益性服務(wù)活動(dòng)。以上承諾，請(qǐng)廣闊群眾監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療平安、提高服務(wù)水平。仔細(xì)履行管理職責(zé)，努力提高管理實(shí)力，依法擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)臨床一線(xiàn)。。遵紀(jì)遵守法律，依法執(zhí)業(yè)。自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度規(guī)定。加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。5、敬重人才，激勵(lì)公允競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語(yǔ)文明，舉止端莊，仔細(xì)踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與基層的溝通與溝通，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象。恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)理念和人道主義精神，以病人為中心，一心一意為人民健康服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠(chéng)職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，相互敬重，相互協(xié)作，和諧共事、廉潔自律，不索取和收受非法財(cái)物，不利用職務(wù)之便謀取不正值利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義、形式賜予的回扣、提成，不參與其支配、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性消遣活動(dòng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級(jí)。一級(jí)為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。三級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第十工作部。四級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專(zhuān)業(yè)科室小組。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨委成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基層工作部由黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專(zhuān)業(yè)科室小組由黨支部書(shū)記、正副科主任、正副護(hù)士長(zhǎng)組成。各級(jí)職責(zé)：㈠醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)仔細(xì)貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項(xiàng)布署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。探討確定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件規(guī)定以外的獎(jiǎng)懲。督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。㈡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室職責(zé)依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的意圖詳細(xì)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的支配、實(shí)施方案和規(guī)章制度，做好總結(jié)工作做好上情下達(dá)下情上報(bào)工作組織參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動(dòng)組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)工作落實(shí)獎(jiǎng)懲工作做好督促檢查工作做好調(diào)查探討，對(duì)查出的問(wèn)題做好反饋整改工作負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化工作做好患者投訴的接待工作組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)工作12、抓好醫(yī)患溝通工作13、完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。㈢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本工作部職責(zé)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案協(xié)作辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)、檢查工作督促本單位所轄科室反饋問(wèn)題整改落實(shí)工作對(duì)于投訴的看法做好調(diào)查督促落實(shí)參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動(dòng)8、抓好服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。㈣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專(zhuān)業(yè)科室小組的職責(zé)仔細(xì)落實(shí)上級(jí)部署工作做好投訴的調(diào)查工作做好醫(yī)德考評(píng)工作抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化工作