房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理公司案場(chǎng)管理制度

銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

目錄第一章、日常行為管理規(guī)范…………其次章、新人培訓(xùn)制度………………第三章、客戶來(lái)訪接待制度…………第四章、銷(xiāo)售會(huì)議制度………………第五章、懲罰制度……………………第六章、嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)制度……………第七章、案場(chǎng)考核制度………………第一章、日常行為管理規(guī)范銷(xiāo)售中心作為銷(xiāo)售人員與客戶溝通的場(chǎng)所，是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售中心的客戶有一個(gè)美麗舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，令客戶隨時(shí)隨地望見(jiàn)親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請(qǐng)參加銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度嚴(yán)格執(zhí)罰。一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、員工的工作時(shí)間依據(jù)公司管理制度執(zhí)行，銷(xiāo)售員必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的工作時(shí)辰表進(jìn)行考勤管理，特殊狀況，案場(chǎng)需報(bào)總經(jīng)理批示后執(zhí)行。（2）、實(shí)行上下班點(diǎn)名制度。臨時(shí)性公務(wù)外派（如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等）實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員工上崗或離崗位時(shí)必需通過(guò)電話（盡量以固定電話）向案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣按公司制度扣罰。（3）、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。必需穿好工裝再報(bào)到及簽到，未經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若員工因特殊狀況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)向經(jīng)理匯報(bào)，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則應(yīng)通過(guò)手機(jī)向經(jīng)理說(shuō)明緣由后再打電話回售樓部通知當(dāng)天值班經(jīng)理。）（4）、輪休期間的人員回項(xiàng)目跟客必需穿著工衣、佩戴工卡。（5）、全體銷(xiāo)售人員無(wú)論是否當(dāng)班，都必需保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。（6）、上班時(shí)間除帶客看樓外，不行隨意外出。如需外出須經(jīng)經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。（7）、非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有4人留守，展銷(xiāo)會(huì)視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班的狀況。（8）、無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)3小時(shí)以上的，視為曠工。（9）、必需按規(guī)定時(shí)間上崗，不得拖延到崗或提前離崗，非工作緣由不得擅自離崗。（10）、工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)（包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地），如確有必要，必需事先依照部門(mén)管理制度請(qǐng)假，并按批準(zhǔn)時(shí)間剛好返回，否則以曠工處理。2、請(qǐng)假（1）、原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件：①必需本人親自辦理，不能他人替代；②必需在工作時(shí)間內(nèi)辦理請(qǐng)假申請(qǐng)，休息時(shí)間無(wú)法辦理；③確保請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作。（2）、員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門(mén)規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的，以曠工論處。（3）、請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門(mén)調(diào)整相應(yīng)的工作部署。（4）、請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。如發(fā)覺(jué)有編造假事由請(qǐng)假的，請(qǐng)假一律無(wú)效，以曠工論處。（5）、請(qǐng)假應(yīng)向干脆上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)，不得越級(jí)上報(bào)。（6）、請(qǐng)假時(shí)間2日以內(nèi)的由案場(chǎng)經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請(qǐng)假時(shí)間在2天以上的由經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。（7）、請(qǐng)假人必需按批準(zhǔn)時(shí)間剛好返回，并剛好向上級(jí)主管銷(xiāo)假。3、輪休與補(bǔ)休（1）、銷(xiāo)售員每周工作六天，輪休一天。輪休時(shí)間原則上支配在星期一至星期五，星期六至星期天或重大節(jié)日展會(huì)等擔(dān)心排輪休，具體的輪休支配由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定。（2）、銷(xiāo)售人員依據(jù)排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休須要先由經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。如需調(diào)休必需提前一天向案場(chǎng)經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不行強(qiáng)行支配。（3）、如因部門(mén)工作須要而被取消的正常輪休，可以作為積假支配補(bǔ)休。（4）、銷(xiāo)售人員因本人工作支配緣由（如老客戶來(lái)訪等）而在輪休日返回公司，不能作為正常出勤，擔(dān)心排補(bǔ)休。如提前申請(qǐng)調(diào)休由案場(chǎng)經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)狀況確定是否批準(zhǔn)。二、工作禮儀銷(xiāo)售人員的良好形象是建立顧客信念的重要基礎(chǔ)。作為公司形象的代言人，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的儀容儀表及言行舉止都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。1、儀容儀表（1）、全部銷(xiāo)售人員必需在工作規(guī)定場(chǎng)所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡；（2）、穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整齊、清爽，不行有皺紋及污點(diǎn)；（3）、頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋；（5）、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀；（6）、衣服整齊，領(lǐng)口、袖口保持干凈，留意平整；（7）、西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；（8）、男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體，袖子不行卷起；（9）、穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色；（10）、女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩帶過(guò)多飾品，領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。（必需在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）2、行為禮儀時(shí)刻保持微笑與親切友善的看法是基本的禮儀要求。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對(duì)客人不卑不亢，時(shí)刻留意體現(xiàn)對(duì)公司及對(duì)公司產(chǎn)品的信念，樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí)。（1）、精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。（2）、不行隨意開(kāi)客人玩笑，說(shuō)粗俗的話，引起客人之不悅。（3）、不論客人的身份（包括農(nóng)夫、同行等）及到來(lái)的目的，對(duì)前來(lái)參觀的客人，都應(yīng)熱忱接待。

（4）、看到客人有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙，不行視而不見(jiàn)，或刻意回避。（5）、不行在銷(xiāo)售區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書(shū)報(bào)紙雜志、寫(xiě)私人信件、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺(jué)、吸煙等。（6）、對(duì)于客人的埋怨，應(yīng)耐性傾聽(tīng)，并適時(shí)賜予安撫，不行表示不耐煩、更不行與客人爭(zhēng)吵。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌致歉、作出說(shuō)明，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。（7）、對(duì)待客人應(yīng)以“完善服務(wù)”為訴求。不行在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵及報(bào)怨客戶。（8）、對(duì)公司、部門(mén)、上級(jí)有看法或建議，應(yīng)通過(guò)正常渠道反映，不行在私下傳播或爭(zhēng)論。更不能在工作區(qū)域及客人面前評(píng)論、爭(zhēng)吵和埋怨。（9）、對(duì)開(kāi)發(fā)商全部的工作人員要留意行為禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。（10）、隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整齊，與客戶交換名片時(shí)要留意禮節(jié)。3、電話禮儀作為公司銷(xiāo)售前線的一員，您的一言一行干脆關(guān)系公司的形象和公司的利益，而電話是您與客戶溝通不行缺少的工具，請(qǐng)留意電話禮儀。（1）、電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范，要熱忱有禮，談吐清晰。留意限制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣。（2）、運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)向客人問(wèn)好，例如“您好，**項(xiàng)目，我姓---，有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍后”、“多謝您的來(lái)電”“讓您久等了”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)如何與您聯(lián)絡(luò)”“我將誠(chéng)意的邀請(qǐng)您到**項(xiàng)目參觀”等等。（3）、剛好接聽(tīng)來(lái)電。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。如有來(lái)電找其他同事，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽(tīng)，嚴(yán)禁大聲呼喊同事接聽(tīng)電話及避開(kāi)令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。（4）、當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“他走開(kāi)了，或者有什么可以幫到您呢？”盡量幫忙解決問(wèn)題，事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。假如遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并馬上通知該同事解決。（緊急電話、長(zhǎng)途電話除外）（5）、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，遇投訴電話或不明緣由電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。屢次向客人說(shuō)明后問(wèn)題還未能解決的應(yīng)馬上請(qǐng)示主管。（6）、遇不禮貌電話應(yīng)安靜對(duì)待，細(xì)致、耐性傾聽(tīng)對(duì)方講話，不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范；（7）、遇不清晰或短暫無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間向客人表示致歉，請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，告知客人會(huì)在定時(shí)內(nèi)賜予答復(fù)。（8）、當(dāng)客人所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事情須要幫忙，并精確記錄電話內(nèi)容，剛好轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。（9）、談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話，再輕放電話。（10）、接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)分詢問(wèn)和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。（11）、工作時(shí)間在任何崗位上應(yīng)盡量少打私人電話，做到長(zhǎng)話短說(shuō)。展銷(xiāo)會(huì)及活動(dòng)期間不能打私人電話。三、案場(chǎng)行為規(guī)范1、門(mén)口（1）、當(dāng)值銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)排班表的先后依次，在門(mén)口候客，如客人到訪，下一位值班銷(xiāo)售人員應(yīng)馬上補(bǔ)位。（2）、客戶進(jìn)門(mén)，馬上向前迎接，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎參觀）。詢問(wèn)客人是否第一次到訪本樓盤(pán)，假如之前已到訪過(guò)詢問(wèn)客人哪位銷(xiāo)售人員曾經(jīng)接待，并馬上通知該銷(xiāo)售人員后返回值班崗位。

（3）、精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作；（4）、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。（5）、必需主動(dòng)熱忱地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。2、接待前臺(tái)（1）、保持至少1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話，如客人較多未能留守前臺(tái)接電話，則由最終一位前臺(tái)銷(xiāo)售人員通知銷(xiāo)售助理到前臺(tái)接待。（2）、接待前臺(tái)必需保持整齊，擺設(shè)足夠的、必要的銷(xiāo)售資料。（3）、銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。（4）、前臺(tái)除放銷(xiāo)售資料及電話外，不得放與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的其他物品。（例如飲水杯，私人用品等）。（5）、銷(xiāo)售人員必需保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)閑聊，不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅的動(dòng)作。（6）、不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。（7）、各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘為限）。（8）、各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不行將公司有關(guān)文件隨意擺放，特殊是內(nèi)部保密文件。3、洽談區(qū)（1）、接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐并禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言要宛轉(zhuǎn)。（2）、引導(dǎo)客戶就坐時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間引導(dǎo)物業(yè)客服給客人遞上茶水，與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。應(yīng)坐在椅子1/3到2/3處。背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺(tái)上，不行置于兩腿間或玩弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；交談時(shí)上身微微前傾，用柔軟目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容。不行東張西望或顯得心不在焉。不行整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。（3）、當(dāng)客戶離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅剛好復(fù)位并將桌面清理干凈。4、音樂(lè)播放制度（1）音樂(lè)類(lèi)型：各種輕音樂(lè)、快節(jié)奏音樂(lè)、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。（2）、按時(shí)間：①早晨適合播放輕音樂(lè)；②中午人簡(jiǎn)單乏累困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂(lè)；③下午時(shí)刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè)，（3）、按現(xiàn)場(chǎng)氣氛：①現(xiàn)場(chǎng)氣氛較火爆，客戶較多時(shí)此時(shí)應(yīng)播放快節(jié)奏音樂(lè)，以烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛促進(jìn)成交；②客戶較少，現(xiàn)場(chǎng)較冷清時(shí)，可以適當(dāng)播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè)，以調(diào)整氣氛；(4)、音量適中，不能影響到和客戶溝通。5、樣板房（1）、隨時(shí)保持樣板房干凈、整齊，進(jìn)入樣板房必需穿鞋套。（2）、盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài)。（3）、愛(ài)惜樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè)，禁止隨意挪動(dòng)或占用。（4）、任何人不得在樣板房?jī)?nèi)休息。（5）、未經(jīng)許可，不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房。（6）、未經(jīng)許可，樣板房?jī)?nèi)禁止拍照、攝相。（7）、不得帶客人進(jìn)入正在施工或未開(kāi)放的樣板房參觀四、接待流程客戶進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹模型→引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產(chǎn)品→帶看樣板房→回售樓中心、逼定→請(qǐng)客戶填寫(xiě)來(lái)人表→送客戶出門(mén)→桌椅歸位，整理水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。1、每一位銷(xiāo)售人員必需統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料，開(kāi)門(mén)迎接客戶遞上名片并詢問(wèn)客戶姓名：（1）、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)入洽談室，斟茶給客戶，力爭(zhēng)成交；（2）、暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開(kāi)，送至門(mén)口道別并指引離開(kāi)的方法（如公共汽車(chē)的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地等）目送客戶離開(kāi)。2、如遇客戶指定找的銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng)，接待該客戶的銷(xiāo)售人員應(yīng)招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必需盡量與客戶作交談，避開(kāi)“涼客”。3、銷(xiāo)控記錄的管理（1）、銷(xiāo)控表必需嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開(kāi)查閱，案場(chǎng)經(jīng)理或銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理，各同事閱后必需放回原處。（2）、任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表，如因有意涂改，并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。如接開(kāi)發(fā)商電話需保留房源的應(yīng)通知案場(chǎng)經(jīng)理，早晚例會(huì)通知各位同事。4、客戶資料管理（1）、全部的客戶登記資料必需在當(dāng)天下班前交到案場(chǎng)經(jīng)理處。（2）、全部的客戶資料必需依據(jù)規(guī)范進(jìn)行填寫(xiě)，否則視為無(wú)效客戶資料，不納入客戶管理范疇；（3）、全部的客戶資料需由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)整理保管，如發(fā)覺(jué)有人外泄客戶資料且狀況屬實(shí)的必需追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)峻者公司即時(shí)開(kāi)除。其次章：客戶來(lái)訪接待制度一、現(xiàn)場(chǎng)接待原則1、現(xiàn)場(chǎng)接待要調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，并以保證大多數(shù)人利益為原則；2、銷(xiāo)售人員要有相互幫助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓處，而同事不在時(shí)，其他銷(xiāo)售人員應(yīng)依照部門(mén)的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)；3、接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶復(fù)訪不納入輪次。二、銷(xiāo)售程序問(wèn)題及責(zé)任1、銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶保留房源、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或他人炒樓；2、銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)干脆找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜；3、任何銷(xiāo)售人員不得向客戶傳遞不正確的樓盤(pán)信息，如客戶有特殊的要求（如：折扣）不得隨意應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該銷(xiāo)售人員擔(dān)當(dāng)。4、如遇特殊重要問(wèn)題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無(wú)法正確回答，須請(qǐng)示案場(chǎng)主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該銷(xiāo)售人員擔(dān)當(dāng)。5、任何人不得擅自涂改銷(xiāo)控表，因有意涂改，造成公司或客戶損失的，公司將追究一切責(zé)任。6、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)須留意：書(shū)寫(xiě)肯定要整齊、清晰、不得涂改；不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤；明確稅費(fèi)金額及應(yīng)付的時(shí)間；要在原認(rèn)購(gòu)書(shū)上增加額外內(nèi)容須請(qǐng)示上級(jí)主管；認(rèn)購(gòu)書(shū)上的各項(xiàng)條款都必需向客戶一一說(shuō)明清晰，避開(kāi)客戶不必要的疑慮；銷(xiāo)售人員不得私自修改認(rèn)購(gòu)書(shū)。三、接待前打算工作1、銷(xiāo)售人員進(jìn)入接待區(qū)打算進(jìn)行客戶接待之前必需按職業(yè)規(guī)范著工裝并整理好儀容，對(duì)不符合要求的，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人可以取消其本輪待客戶的資格。2、銷(xiāo)售人員在進(jìn)行客戶接待前必需先做好銷(xiāo)售工具、資料的打算，不得在接待客戶的中途離開(kāi)拿取資料、工具。3、每日接待前必需做好銷(xiāo)售信息的核對(duì)工作，如銷(xiāo)控狀況、銷(xiāo)售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。4、銷(xiāo)售人員接待前必需做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無(wú)關(guān)的行為，將留意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能供應(yīng)剛好周到的服務(wù)。5、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)打算工作的完成狀況，對(duì)不符合要求的，不允許參加接待，并應(yīng)視狀況責(zé)令其改正或賜予相應(yīng)懲罰。四、新客戶的接待1、銷(xiāo)售人員應(yīng)按排班表依次輪番接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)銷(xiāo)售人員不得自行調(diào)換接待客戶的依次。2、排班依次原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即依據(jù)肯定依次循環(huán)接待，周而復(fù)始。若輪到的銷(xiāo)售人員無(wú)故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格。3、客戶一進(jìn)入售樓處，當(dāng)值銷(xiāo)售人員就必需上前迎接招呼，并了解客戶來(lái)訪意圖。4、統(tǒng)一詢問(wèn)口徑：“您好，我是置業(yè)顧問(wèn)xxx——，請(qǐng)問(wèn)您是第一次到訪嗎？”經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后，銷(xiāo)售人員應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚?lái)過(guò)，若來(lái)過(guò)，應(yīng)將該客戶交給原先接待過(guò)的同事。五、客戶區(qū)分原則：1、客戶建檔有效期為10天（最終一次回訪客戶至客戶成交為10天）；以回訪記錄為主要區(qū)分原則。涉及到分單客戶必需在建檔期內(nèi)方可有效，如未依據(jù)規(guī)定的時(shí)間回訪則不考慮分單。2、每日的《客戶來(lái)訪登記表》必需剛好輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，由案場(chǎng)經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷(xiāo)售部助理須定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷(xiāo)毀，如有涂改須經(jīng)理簽名確認(rèn)方為有效。3、客戶成交以交訂或簽訂協(xié)議書(shū)為準(zhǔn)。4、客戶登記有沖突時(shí)，以先登記者為準(zhǔn)。5、在任何狀況下，必須要熱忱接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。六、客戶區(qū)分細(xì)則：1、銷(xiāo)售員在接待來(lái)訪客戶時(shí)必需詢問(wèn)“是否第一次來(lái)”“是否有人聯(lián)系過(guò)”。2、銷(xiāo)售員A在接待過(guò)程中，知道銷(xiāo)售員B曾接待過(guò)該客戶，而B(niǎo)又在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B；3、客戶說(shuō)出B曾接待過(guò)，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由排班在最終的一位銷(xiāo)售人員或同組人員作義務(wù)接待。接待銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量與原銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶狀況，以便更有效的進(jìn)行接待。4、客戶說(shuō)出B曾經(jīng)接待過(guò)或在正常接待過(guò)程中，不情愿找B，對(duì)B提出投訴，則A需將此狀況告知案場(chǎng)經(jīng)理和B，案場(chǎng)經(jīng)理落更換新的接待人員，經(jīng)落實(shí)實(shí)際狀況后。如銷(xiāo)售人員B無(wú)過(guò)錯(cuò)，則成交后A、B兩人平分；如銷(xiāo)售人員B確有過(guò)錯(cuò)，案場(chǎng)經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，此客戶按新客處理，原銷(xiāo)售人員B不再享有任何權(quán)益。5、客戶到本樓盤(pán)看樓多次，并由多名銷(xiāo)售員接待過(guò)，如未成交前發(fā)覺(jué)，則以接待時(shí)間最早，且有持續(xù)回訪的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟蹤，如成交以最終成交者為準(zhǔn)，業(yè)績(jī)屬此銷(xiāo)售人員。6、如A所接待客戶為爭(zhēng)取銷(xiāo)售折扣而回頭找B，則業(yè)績(jī)提成全部屬A。7、夫妻客在成交前分別來(lái)訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)覺(jué)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。8、銷(xiāo)售員A在接待過(guò)程中,若客戶第一次來(lái)訪時(shí)，同時(shí)明確找銷(xiāo)售員B接待，或客戶在進(jìn)門(mén)時(shí)由B干脆認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為B接待，不計(jì)入排輪；若客戶第一次來(lái)訪時(shí)，進(jìn)門(mén)之后在A接待過(guò)程中由B認(rèn)出，則還歸A接待，B為幫客。9、老客戶：（1）落定或簽合同的客戶，再次上門(mén)，應(yīng)由銷(xiāo)售員見(jiàn)客，安排原則按正常原則進(jìn)行?？蛻羯祥T(mén)時(shí)，如原見(jiàn)客人員不在或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)支配其他銷(xiāo)售員幫客，但后者僅視為幫助原銷(xiāo)售員，不計(jì)業(yè)績(jī)。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門(mén)時(shí)①若原見(jiàn)客銷(xiāo)售人員無(wú)其他客戶，則由原見(jiàn)客人員見(jiàn)客，安排原則按正常的安排原則安排②若原銷(xiāo)售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)支配其他人員見(jiàn)客，若后者僅短期時(shí)間接待后，原見(jiàn)客人員即到場(chǎng)并接著談客，該種狀況下，后面的銷(xiāo)售員僅計(jì)為幫客，不計(jì)業(yè)績(jī)，該銷(xiāo)售員補(bǔ)接一輪；若后者談客直到落定或簽合同，業(yè)績(jī)傭金安排進(jìn)行均分。（3）如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪，但已記不得原接待銷(xiāo)售人員，將視為新客戶由新銷(xiāo)售人員接著接待。①如當(dāng)日原銷(xiāo)售人員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷(xiāo)售人員，則還由原銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待。②如新銷(xiāo)售人員促成當(dāng)場(chǎng)成交，且成交前未認(rèn)出原銷(xiāo)售人員的，原銷(xiāo)售員在簽約前認(rèn)出客戶，客戶資源和傭金由原銷(xiāo)售員和新銷(xiāo)售人員平分；簽約后認(rèn)出，客戶資源和傭金全部歸新銷(xiāo)售人員全部。③如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1周內(nèi)認(rèn)出來(lái)的，客戶應(yīng)由原銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交客戶資源和傭金歸原銷(xiāo)售員全部，新銷(xiāo)售人員依據(jù)制度補(bǔ)接客戶。④如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1周后至一個(gè)月內(nèi)認(rèn)出來(lái)的，客戶由新銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交客戶資源歸新銷(xiāo)售人員，傭金按原銷(xiāo)售員占30％和新銷(xiāo)售員占70％安排。⑤如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來(lái)的，客戶資源和傭金全部歸新銷(xiāo)售人員全部。10、“客帶客”：“客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門(mén)或通知原售樓處人員的狀況。新客戶僅僅是“聽(tīng)”過(guò)某個(gè)老客戶講起樓盤(pán)或客戶談起相識(shí)某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客”。（1）老客戶帶新客戶上門(mén)時(shí)，應(yīng)由原見(jiàn)客銷(xiāo)售員接待，“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”正常原則安排；（2）若原見(jiàn)客銷(xiāo)售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在談客戶，（3）公司關(guān)系戶的處理：第一次來(lái)在售樓處詢問(wèn)并有銷(xiāo)售人員接待，成交歸銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)，如第一次來(lái)訪干脆找公司關(guān)系，則按見(jiàn)客排輪依次支配銷(xiāo)售人員接待，業(yè)績(jī)屬于該銷(xiāo)售人員；（4）說(shuō)明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地看法相互協(xié)商，協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，業(yè)績(jī)提成歸部門(mén)。當(dāng)發(fā)生的客戶交叉狀況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷(xiāo)售員必需聽(tīng)從，否則該筆成交業(yè)績(jī)提成歸部門(mén)公傭全部。七、客戶管理及跟蹤1、全部客戶的歸屬以事實(shí)上門(mén)參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號(hào)碼登記為準(zhǔn)，如沒(méi)有登記則全部客戶按售樓處新客戶處理。2、全部客戶登記必需形成書(shū)面形式，填妥《來(lái)訪客戶登記表》、《來(lái)電客戶登記表》及《客戶跟進(jìn)狀況表》后輸入電腦客戶系統(tǒng)。3、銷(xiāo)售員必需妥當(dāng)、主動(dòng)跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門(mén)后3天內(nèi)要第一次追蹤。可用電話或其他方式，主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，接著了解勸服，并做好回訪記錄。假如登記日起10天之內(nèi)未跟進(jìn)客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動(dòng)取消，由案場(chǎng)經(jīng)理將該客戶交于其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行追蹤。4、銷(xiāo)售員應(yīng)整理好自己所接觸的客戶，依據(jù)客戶的狀況，進(jìn)行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行有支配的、合理的、定期的客戶跟蹤，這中間還包括對(duì)一些已成交客戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來(lái)新客戶。5、項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并依據(jù)公司要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。并依據(jù)部門(mén)制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促銷(xiāo)售人員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。前期打算工作前期打算工作接待規(guī)范介紹樓盤(pán)狀況熟識(shí)銷(xiāo)售資料，樹(shù)立銷(xiāo)售信念熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理銷(xiāo)售資料工備站姿—站立于入口處迎客—開(kāi)門(mén)迎客，笑面迎人引客—指引客戶，相互介紹洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程成交過(guò)程送客模型介紹介紹外圍狀況引客到洽談臺(tái)樓盤(pán)基本介紹參觀樣板房、示范單位實(shí)地介紹洽談推介詢問(wèn)銷(xiāo)控求助主管促進(jìn)成交核實(shí)成交單位營(yíng)造成交氣氛核實(shí)成交單位交齊定金交臨定金寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)足定金寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)同事成交內(nèi)容變更地盤(pán)銷(xiāo)控成交緣由分析報(bào)告跟進(jìn)已購(gòu)客戶跟進(jìn)已購(gòu)客戶送客到售樓部門(mén)外，向客人說(shuō)‘再見(jiàn)’第四章銷(xiāo)售會(huì)議制度1．基層會(huì)議制度早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿偨Y(jié)性晚會(huì)則是相互溝通反饋信息的平臺(tái)，檢查當(dāng)天實(shí)施效果的作用，具體會(huì)議，議程見(jiàn)下表：會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)早上例會(huì)1、點(diǎn)到并檢查銷(xiāo)售人員的儀容儀表；2、做好工作分工支配；3、提出工作要求；4、考核基本素養(yǎng)；5、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。6、閱報(bào)，針對(duì)當(dāng)日重要新聞進(jìn)行溝通。每天上班后起先主持：經(jīng)理與會(huì)人員：當(dāng)值銷(xiāo)售人員指導(dǎo)支配：經(jīng)理會(huì)議紀(jì)錄：指定人員現(xiàn)場(chǎng)晚上例會(huì)1、各銷(xiāo)售人員匯報(bào)當(dāng)天接待狀況，溝通成交閱歷；2、經(jīng)理點(diǎn)評(píng)工作，提出工作留意事項(xiàng)；3、經(jīng)理對(duì)當(dāng)天布置的工作進(jìn)行檢查。4、假如是展銷(xiāo)會(huì)的總結(jié)會(huì)，策劃人員提出銷(xiāo)售工作建議。每天下班前，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有客人時(shí)。主持：經(jīng)理與會(huì)人員：當(dāng)值銷(xiāo)售人員指導(dǎo)支配：經(jīng)理會(huì)議紀(jì)錄：銷(xiāo)售助理2．公司會(huì)議制度會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員案場(chǎng)周例會(huì)1、市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)分析通報(bào)；2、本周來(lái)訪、來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)分析；3、銷(xiāo)售人員向經(jīng)理匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作支配；4、上周案場(chǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)完成狀況及考核狀況并公布下周考核指標(biāo)；5、經(jīng)理對(duì)上周工作中存在問(wèn)題的進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和解決。6、經(jīng)理對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，并支配下周工作支配；每周六主持：經(jīng)理與會(huì)人員：案場(chǎng)全體人員、策劃部相關(guān)人員會(huì)議紀(jì)錄：銷(xiāo)售助理月度工作總結(jié)會(huì)1、本月工作完成狀況以及下月工作支配；2、工作中存在的困難和問(wèn)題；3、經(jīng)理針對(duì)上月考核進(jìn)行公布，并對(duì)下一步工作指示及建議。次月的二號(hào)上午主持：經(jīng)理與會(huì)人員：案場(chǎng)主管會(huì)議紀(jì)錄：指定人員第五章、懲罰制度一、目的 制定本方法的目的是對(duì)公司相關(guān)違紀(jì)懲罰制度和精神的補(bǔ)充和落實(shí)，對(duì)公司已有明確規(guī)定的，依公司規(guī)定執(zhí)行；對(duì)沒(méi)有規(guī)定或沒(méi)有執(zhí)行細(xì)微環(huán)節(jié)的運(yùn)用本部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。二、違紀(jì)種類(lèi)1、一般性違紀(jì)指危害性較小，情節(jié)較稍微的違紀(jì)行為；一般賜予口頭警告、書(shū)面警告并做相關(guān)懲罰。2、嚴(yán)峻違紀(jì)指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴(yán)峻違反職業(yè)道德的行為。一般賜予通報(bào)指責(zé)、停崗、罰款、辭退等相關(guān)懲罰。三、懲罰權(quán)限由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)行為的檢查和核實(shí)。1、對(duì)一般性違紀(jì)行為由上一級(jí)主管依據(jù)公司及部門(mén)規(guī)定干脆作出處理確定。2、對(duì)嚴(yán)峻違紀(jì)的懲罰必須要上報(bào)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理級(jí)以上主管作出處理確定。職務(wù)警告通報(bào)指責(zé)停崗罰款辭退案場(chǎng)主管確定權(quán)確定權(quán)確定權(quán)對(duì)200元以下的罰款有確定權(quán)對(duì)200元以上的罰款有提議權(quán)提議權(quán)經(jīng)理確定權(quán)確定權(quán)確定權(quán)確定權(quán)確定權(quán)四、懲罰細(xì)則1、口頭警告：?jiǎn)T工犯有下列行為之一的，賜予口頭警告，口頭警告第一次不罰款，當(dāng)月累計(jì)2次以上罰款20元/次（含其次次），當(dāng)月累計(jì)違反同一行為2次或同犯3種行為以上的，給以予書(shū)面警告。（1）違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的；（2）違反銷(xiāo)售工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度情節(jié)較輕者；（3）上班遲到、早退一次的；（4）不按接待流程及公司規(guī)定接待客人情節(jié)較輕者；（5）對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱忱者；（6）上班精神狀態(tài)不佳，工作不主動(dòng)者；（7）培訓(xùn)遲到、早退或無(wú)故缺席者；2、書(shū)面警告：?jiǎn)T工犯有下列行為之一的，賜予書(shū)面警告，罰款50-200元/次；或當(dāng)月累計(jì)違反同一行為2次或同犯3種行為的，賜予通報(bào)指責(zé)并做加罰50元/次。（1）累計(jì)三次口頭警告者；（2）對(duì)客戶不敬，向客戶傳達(dá)錯(cuò)誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者；（3）違反成交程序情節(jié)嚴(yán)峻或重復(fù)違反者；（4）無(wú)故曠工半天以上者（累計(jì)曠工超過(guò)三天作解雇處理）；（5）向外泄露客戶資料、成交狀況、公司機(jī)密，造成不良后果者；（6）因個(gè)人緣由，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者；3、通報(bào)指責(zé)：?jiǎn)T工犯有下列行為之一的賜予停崗三天之懲罰并進(jìn)行通報(bào)指責(zé)，情節(jié)嚴(yán)峻者賜予罰款300-500元的懲罰；或當(dāng)月累計(jì)書(shū)面警告兩次以上者，給與停崗三天之懲罰。（1）拒不聽(tīng)從上級(jí)工作支配或工作指令的；（2）違反職業(yè)操守的；（3）有越級(jí)行為的；（4）有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團(tuán)結(jié)的行為；（5）被開(kāi)發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)峻并經(jīng)證明與事實(shí)符合的；（6）有意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn)的；（7）有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴(yán)峻者；4、員工犯有以下情形之一的，一經(jīng)查實(shí)一律作辭退處理。（1）對(duì)玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)峻的賜予開(kāi)除；（2）對(duì)散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的；（3）對(duì)泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷(xiāo)售資料造成嚴(yán)峻后果的；（4）對(duì)假公濟(jì)私、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司利益的；（5）對(duì)隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違反客戶利益或違反公司利益的；（6）對(duì)公然對(duì)抗公司或部門(mén)管理，拒不執(zhí)行上級(jí)確定或吩咐，情節(jié)惡劣的；（7）對(duì)違反對(duì)客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭(zhēng)吵，造成不良影響的；（8）對(duì)有偷竊、詐騙等違法行為的；（9）對(duì)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的；（10）同事間有打架行為且對(duì)公司形象造成不良影響的；（11）連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售排名末位的工資降一級(jí)（200元），連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售排名末位的淘汰。五、懲罰執(zhí)行（1）員工被懲罰時(shí)，須在懲罰單上簽收，如員工拒絕簽收，以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效；（2）懲罰確定經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后即為生效，被罰員工如有異議，可依據(jù)程序進(jìn)行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行；（3）罰款的懲罰單經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后交銷(xiāo)售助理備案，被罰款人當(dāng)日以現(xiàn)金形式繳納，每逾期一天進(jìn)行翻倍；全部罰款產(chǎn)生的費(fèi)用由案場(chǎng)銷(xiāo)售助理建檔并報(bào)公司行政部存檔，全部費(fèi)用最終返回案場(chǎng)并同公共金一并運(yùn)用。六、懲罰規(guī)定1、正常程序（1)對(duì)違紀(jì)行為的處理必需先經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清晰，定性精確無(wú)誤；（2)開(kāi)懲罰通知書(shū)，必需填寫(xiě)懲罰的事由（盡量供應(yīng)證明人名單），及懲罰的依據(jù)；（3)懲罰通知書(shū)必需先交由被懲罰員工簽名，被懲罰員工可就事實(shí)是否精確、懲罰是否合理提出辯駁看法，再提交。如被懲罰員工既不簽名又不提出辯駁看法，則視為默認(rèn)；2、簡(jiǎn)易程序?qū)τ谝话阈赃`紀(jì)的處理，如銷(xiāo)售人員對(duì)懲罰事由和處理結(jié)果并無(wú)異議，可適用簡(jiǎn)易程序。案場(chǎng)可不必填寫(xiě)懲罰通知書(shū)，而干脆將懲罰確定告知當(dāng)事人，并在銷(xiāo)售人員考核資料上進(jìn)行記錄。3、申述程序?qū)Π笀?chǎng)的處理不服的，可在被要求簽署懲罰通知書(shū)時(shí)干脆在該通知書(shū)上寫(xiě)明申述理由，由經(jīng)理查證后一周內(nèi)作出處理，對(duì)經(jīng)理的處理確定不服的可向公司經(jīng)理層申述。類(lèi)型金額及方式適用行為及對(duì)象執(zhí)行權(quán)限備注口頭警告罰20元/次，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納男士不打領(lǐng)帶、不刮胡子、不修翩幅主管及以上女士不化妝、濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、佩戴異類(lèi)夸張的飾物、頭發(fā)不按規(guī)定梳理等發(fā)型及色調(diào)過(guò)分夸張、前衛(wèi)指甲過(guò)長(zhǎng)（男性不允許留指甲）對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱忱不運(yùn)用問(wèn)候語(yǔ)言，不主動(dòng)問(wèn)候接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳剛好復(fù)位用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料，書(shū)籍、報(bào)刊案場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者上班時(shí)間說(shuō)臟話、聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事、上網(wǎng)查看與工作無(wú)關(guān)的資料上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不主動(dòng)者遲到10分鐘以內(nèi)（不含10分鐘）站位時(shí)靠在旁邊的大門(mén)或是柱子上工作臺(tái)上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品未經(jīng)同意隨意翻看同事的文件、資料等通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中閑聊；上班時(shí)間接打私人電話超過(guò)3分鐘；不允許用公司電話打私人電話或是辦理其它私人業(yè)務(wù)；任何狀況下不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話；不得在接待客戶過(guò)程中接聽(tīng)私人電話或擅自離開(kāi)書(shū)面警告罰50元/次，備案，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納把銷(xiāo)售夾、價(jià)格表丟給客戶隨意翻看主管及以上無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者于樣板房?jī)?nèi)閑坐或運(yùn)用房?jī)?nèi)擺設(shè)者不聽(tīng)從上級(jí)支配，討價(jià)還價(jià)者未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休違反操作規(guī)程造成不良影響者消極怠工，不聽(tīng)勸說(shuō)者工作馬虎，不細(xì)致負(fù)責(zé)，屢教不改；制造消極心情和散布謠言者包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者無(wú)故曠工者遲到10-20分鐘者同一事項(xiàng)達(dá)2次口頭警告（含第2次）通報(bào)指責(zé)罰200元/次，次日下班前交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，以書(shū)面形式報(bào)行政部備案由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)峻受到損害；主管及以上售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵；私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果拒不執(zhí)行公司的工作支配，嚴(yán)峻違反公司紀(jì)律；操作嚴(yán)峻失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)峻后果惡意破壞公司物品者按實(shí)際損失賠償盜竊、假公濟(jì)私者，情節(jié)不嚴(yán)峻者價(jià)格表丟失或未經(jīng)經(jīng)理同意復(fù)印在本人不在狀況下把銷(xiāo)售夾放在除銷(xiāo)控臺(tái)以外的地方同一事項(xiàng)黃單警告2次（含第2次）瀆職警告罰300元/次，次日交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，周例會(huì)通報(bào)違規(guī)行為，視而不見(jiàn)者行政人事部對(duì)象為主管以上管理人員違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則懲罰者下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者重大事項(xiàng)、消極心情、無(wú)稽之談等未剛好匯報(bào)行政人事部對(duì)違規(guī)行為即時(shí)干脆進(jìn)行懲罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告勸退、開(kāi)除以書(shū)面形式報(bào)銷(xiāo)售部，按離職異動(dòng)辦理，報(bào)人事部。參加公司所