神州泰岳網(wǎng)絡管理平臺―Ultra-ITSM解決方案

UltraITSM是什么隨著信息科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為進步的代名詞，你每天都能聽到的是：“今日上網(wǎng)了嗎？”，“你的公司上網(wǎng)了嗎？”，“這些業(yè)務可以在網(wǎng)上辦理嗎？”。在網(wǎng)絡化的大潮中，越來越多的企業(yè)和團體著手建設IT網(wǎng)絡，并倚重這個網(wǎng)絡構(gòu)筑自己的業(yè)務系統(tǒng)，數(shù)據(jù)通信、電子商務、電子政務、計費營業(yè)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等，網(wǎng)絡已經(jīng)漸漸成為現(xiàn)代企業(yè)新的生命線。隨之而來的問題是，網(wǎng)絡運行如何，基于IT的業(yè)務運行又如何呢？眾所周知，擁有一個高質(zhì)量運行的網(wǎng)絡，是保證業(yè)務穩(wěn)定運行的關(guān)鍵，而現(xiàn)實狀況是：網(wǎng)絡建設蓬勃發(fā)展，而網(wǎng)絡管理工作卻是遠跟不上步伐，“重建設輕維護”的思想讓網(wǎng)絡運維人員面臨的是應接無暇的投訴和埋怨。為了迎接這些挑戰(zhàn)，神州泰岳基于多年的網(wǎng)絡管理閱歷，和學問的不斷積累自主開發(fā)出了市場領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡管理平臺―UltraITSM。這套市場領(lǐng)先的管理解決方案可以幫助企業(yè)的IT管理部門主動式地管理您的網(wǎng)絡環(huán)境和業(yè)務運行，將網(wǎng)絡和業(yè)務的黑箱運行逐步透亮化，保證用戶投資的目的性，為系統(tǒng)階段性的擴容供應強有力的依據(jù)。UltraITSM能幫你實現(xiàn)：主動式管理：網(wǎng)絡管理已經(jīng)不是有問題解決，無問題休息的簡潔維護階段。主動式管理在于分析網(wǎng)絡性能趨勢，快速發(fā)覺和定位網(wǎng)絡運行中存在的隱患和問題，變被動為主動，變模糊為透亮。集中式管理：許多用戶已經(jīng)買過許多種網(wǎng)絡管理軟件，但效果都微乎其微，究其緣由，主要是目前的網(wǎng)管系統(tǒng)都比較零散，屬“監(jiān)控孤島”。UltraITSM能幫助企業(yè)將全部網(wǎng)管系統(tǒng)整合起來，作為網(wǎng)絡管理的總控中心，降低系統(tǒng)運用的困難度，達到集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理的目的。業(yè)務管理：建設網(wǎng)絡的最終目的是運行業(yè)務，故業(yè)務運行的健康程度是用戶干脆關(guān)切的問題，電信運營商關(guān)切自己的計費業(yè)務，傳媒行業(yè)關(guān)切自己稿件的流轉(zhuǎn)，每個用戶的業(yè)務都有著各自的特點，但有一個共同點就是這些業(yè)務都是基于IT搭建的。業(yè)務管理的思路就是依據(jù)用戶現(xiàn)有業(yè)務抽象出關(guān)鍵業(yè)務點和關(guān)鍵業(yè)務指標，進而收集和分析這些業(yè)務指標，同時建立業(yè)務和IT設備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為用戶供應可視化的IT對業(yè)務的影響關(guān)系。產(chǎn)品優(yōu)勢業(yè)務管理：網(wǎng)絡建設的目的是運行業(yè)務，而業(yè)務的管理是用戶真正關(guān)切的內(nèi)容，UltraITSM針對用戶需求，可供應從業(yè)務角度管理網(wǎng)絡的解決方案通用資源管理：供應定制性強、操作簡便的資源管理功能，資源對象的擴展完全遵循面對對象的設計理念，用戶可依據(jù)自己實際狀況添加新的資源類別和增加新的資源屬性，系統(tǒng)底層自動實現(xiàn)O/R映射故障管理功能全面：能夠定制各種事務標準化規(guī)則和事務類型，可依據(jù)須要進行事務過濾、壓制、相關(guān)性分析、升級、傳遞、通知等功能，充分考慮了國內(nèi)用戶對故障管理的需求，而且留有針對不同用戶定制故障管理模塊的接口中文界面：依據(jù)國內(nèi)用戶的需求進行設計，操作界面符合國內(nèi)用戶的運用習慣維護便利：維護人員可以在自己的桌面PC機上便利的完成全部的日常監(jiān)控任務，多個維護人員的桌面數(shù)據(jù)同步更新符合實際的權(quán)限限制：供應全面的用戶和權(quán)限管理功能，可依據(jù)分功能點、分內(nèi)容的混合需求進行權(quán)限限制實時拓撲：自動發(fā)覺實時生成拓撲，告警生成實時反應在拓撲圖上，通過不通顏色來標識告警級別，可由拓撲模塊呈現(xiàn)特別豐富的內(nèi)容，如當前告警、歷史告警、實時性能、配置信息、實體關(guān)系等等數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析：供應統(tǒng)一的網(wǎng)管數(shù)據(jù)的存儲、處理和統(tǒng)計分析，并供應完整的報表系統(tǒng)，能夠依據(jù)日周月不同時間粒度供應各類故障和性能的報表，并供應敏捷的查詢功能自主產(chǎn)權(quán)：自主開發(fā)全部代碼，可為用戶供應完善的深層次的技術(shù)服務支持，能夠隨著用戶需求的改變，快速實現(xiàn)新的功能點要求敏捷的集成手段：能夠與各種現(xiàn)有的網(wǎng)管第三方產(chǎn)品深度集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)

功能簡介自動發(fā)覺自動發(fā)覺是建立被管理對象（配置元素）和原始配置信息的一種簡便途徑，它可以幫助網(wǎng)絡管理員完成大部分的初始配置數(shù)據(jù)。對于網(wǎng)絡設備和存儲設備（如SAN交換機），UltraITSM通過ICMP、SNMP等協(xié)議獲得標準MIB信息和各廠家的私有MIB信息來形成配置元素。UltraITSM的自動發(fā)覺組件特性如下：基于ICMP、SNMP、FTP、HTTP等協(xié)議采集信息ICMP用來推斷設備的通斷性，SNMP用來獲得設備、接口等信息，對于支持形成板卡、插槽的設備，如Cisco、Juniper、華為等廠家的設備，可以通過對廠家私有MIB的采集和分析，獲得板卡和插槽的信息，同時建立起板卡、插槽和接口的父子關(guān)系。FTP、HTTP、DNS等七層應用協(xié)議可以用來發(fā)覺網(wǎng)絡中的各種服務，作為服務響應管理的部分基礎配置數(shù)據(jù)。通過設備的sysoid，自動識別設備廠家、型號：MIB2中的sysoid可以用來標識一種類型的設備，如...217，其中的..4.1用來代表企業(yè)的前綴，9代表Cisco廠家的企業(yè)ID號，而1.217代表Cisco的cisco2924xl交換機。UltraITSM內(nèi)置了國內(nèi)網(wǎng)絡常用到的如Cisco、Juniper、Extreme、IBM、HP等廠家的sysoid字典庫，且用戶可以依據(jù)自己的須要進行增刪改。自動發(fā)覺過程的監(jiān)視：自動發(fā)覺在一般網(wǎng)絡管理系統(tǒng)中通常是黑箱化的，用戶無法知道當前自動發(fā)覺的進展狀況。UltraITSM通過樹型視圖動態(tài)監(jiān)控每一項發(fā)覺的配置元素，并可依據(jù)須要手工停止自動發(fā)覺。供應和國外系統(tǒng)監(jiān)控廠商的接口，如BMC、CA等廠商Agent的集成，可自動發(fā)覺主機上安裝的Agent和對應Agent包含的配置信息。拓撲展示UltraITSM在自動發(fā)覺之后可自動生成網(wǎng)絡拓撲圖，用戶可依據(jù)須要再進行各種拓撲圖的定制，主要是以下三種類型的拓撲視圖：網(wǎng)絡拓撲，業(yè)務流程拓撲，業(yè)務影響度拓撲。網(wǎng)絡拓撲：網(wǎng)絡拓撲展示能夠建立網(wǎng)絡邏輯連接視圖、網(wǎng)絡設備視圖、骨干POS環(huán)視圖、關(guān)鍵服務器業(yè)務視圖、OSPF路由協(xié)議視圖、地理位置視圖，通過這些視圖建立業(yè)務系統(tǒng)的可視化模型，并通過圖標的顏色改變直觀的展示系統(tǒng)運行狀況，維護人員在拓撲展示中通過右鍵菜單的方式，能夠查看拓撲對象的配置屬性、當前告警、歷史告警、設備實體關(guān)系，也可以從拓撲圖中設置狀態(tài)輪詢間隔、定義告警是否向上傳遞、或發(fā)起一次自動發(fā)覺過程，也能夠通過系統(tǒng)內(nèi)置的Telnet和SSH的方式登錄相應設備。業(yè)務流程拓撲：供應應用拓撲專題功能，細化拓撲展示中的對象粒度，能夠把業(yè)務系統(tǒng)中的各種監(jiān)控對象，如業(yè)務對象、進程、書目、文件、數(shù)據(jù)庫表等通過應用流程拓撲關(guān)聯(lián)出來，最終圖形化出用戶關(guān)切的業(yè)務流程，從業(yè)務的角度來實時展示業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況。業(yè)務影響度拓撲：業(yè)務對象之間，以及業(yè)務對象和IT對象之間總是存在著各種關(guān)系，這種關(guān)系體現(xiàn)在用戶的角度就是一個告警對業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生多大的影響，UltraITSM供應以影響度角度的查看從高層業(yè)務究竟層技術(shù)的業(yè)務影響度拓撲。故障管理UltraITSM依據(jù)事務處理過程中不同環(huán)節(jié)的特點，將事務信息分成四種對象，即原始事務、標準事務、當前告警和歷史告警，針對不同對象的不同屬性和特點供應不同的處理方法，保證告警的剛好性和精確性，同時，依據(jù)用戶環(huán)境的實際狀況，通過不斷配置、調(diào)整和細化事務標準化規(guī)則、事務壓制規(guī)則、事務過濾規(guī)則、告警升級規(guī)則、告警傳遞規(guī)則、告警通知規(guī)則、工單接口規(guī)則，為用戶供應清楚的告警分類、明確的告警標題、人性化的告警內(nèi)容、敏捷的告警通知，多種維度的告警信息統(tǒng)計。UltraITSM故障模塊供應與多種流程管理平臺的接口，目前已經(jīng)測試通過的包括CAUSD和BMCRemedy等，也可以通過用戶實際的流程管理平臺進行接口的定制開發(fā)。性能管理UltraITSM默認支持網(wǎng)絡管理常用的各種性能指標，但考慮到用戶實際狀況的困難性，其留有充分的擴展接口，可依據(jù)用戶網(wǎng)絡的實際環(huán)境進行指標的擴展，同時供應指標的公式編輯功能。性能管理除了形成性能管理日常運維報表外，另外一個主要的目的就是依據(jù)性能指標值的改變狀況進行門限、梯度和基線告警。固定門限告警：對隨意一種性能指標，隨意一個網(wǎng)元節(jié)點或接口設置指標值的上下行告警門限，并可分別設置壓制時間和告警級別。梯度告警：對隨意一種性能指標，隨意一個網(wǎng)元節(jié)點或接口設置指標值的增長速率（梯度）的多級告警，并可分別設置壓制時間和告警級別?；€告警：一種自動基準功能可以依據(jù)實際值對標準值的偏移設置閥值。假如實際值超過這些標準值，將會產(chǎn)生一個事務，從而在發(fā)生故障之前向您發(fā)出警告。對隨意一種性能指標，隨意一個網(wǎng)元節(jié)點或接口設置基線的形成方式。資源管理資源管理是網(wǎng)絡管理的延長，在自動發(fā)覺的過程中系統(tǒng)會建立被管網(wǎng)絡的信息模型―被管對象，同時自動生成對應的資源對象，資源對象的基礎數(shù)據(jù)來源于自動發(fā)覺，但可以基于這些基礎數(shù)據(jù)進行額外的擴展，從而建立針對用戶IT資源的資源資產(chǎn)管理，允許用戶在豐富資源的過程中，同時豐富網(wǎng)絡管理的內(nèi)容和范疇。資源的對象是可以隨意擴展的，在遵循面對對象的O/R映射的前提下，用戶可以擴展新的資源類別，可以擴展資源的屬性，可以將一些共用的屬性抽象為維度進行管理。基于資源的狀態(tài)代碼和告警狀態(tài)，系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務影響度拓撲的功能，從而和拓撲展示模塊緊密聯(lián)系在一起。為了符合業(yè)務之間存在各種關(guān)系的實際狀況，資源對象之間的關(guān)系類別同樣可以依據(jù)用戶實際需求進行擴展。資源管理的豐富，帶來的是故障管理模塊的人性化和直觀化，如一個IP地址的ping超時可以結(jié)合資源對象的屬性來進行翻譯展示，從而可以變成一個具體鏈路具體地理位置的，對應用戶實際操作習慣的告警。配置管理在UltraITSM中，配置管理分為配置信息的管理和配置操作的管理。配置信息的管理包括采集、處理和審計等功能；配置操作的管理是將用戶日常telnet維護的常用操作抽象為模板進行處理，便利用戶干脆通過UltraITSM統(tǒng)一的界面進行維護。

采集調(diào)度分布式管理網(wǎng)元節(jié)點：用戶的被管網(wǎng)絡有著各自不同職能，有的屬于數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡、有的屬于接入網(wǎng)絡、有的屬于各種各樣的生產(chǎn)網(wǎng)絡。將這些網(wǎng)絡進行分組劃分，可以提高針對特性數(shù)據(jù)采集、處理的工作效率，并使網(wǎng)絡管理平安牢靠的運行。另外，當用戶被管網(wǎng)絡規(guī)模較大時，通過對網(wǎng)絡進行邏輯劃分，并分別部署采集探針Probe，可以特別敏捷的擴展UltraITSM的管理范圍。集中調(diào)度分布式采集探針：UltraITSM對全網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集統(tǒng)一經(jīng)過采集調(diào)度限制臺進行，將配置好的采集任務分發(fā)給相對應的采集探針Probe。采集任務的敏捷定制：UltraITSM的采集任務可以依據(jù)須要隨意選擇采集對象，隨意配置采集的時間，以及隨意配置希望采集的數(shù)據(jù)。定制網(wǎng)元組：可將網(wǎng)絡設備節(jié)點組織成為一個個的有著邏輯域管理含義的網(wǎng)元組定制時間策略：可設定采集的起先結(jié)束時間、每周執(zhí)行的天（隨意選擇）、每天執(zhí)行的時間段（可以設定多個時間段）和采集的頻率定制采集參數(shù)：可指定此任務中須要采集的參數(shù)表或有多張參數(shù)表組成的參數(shù)組成。Web報表UltraITSM對采集到的原始性能數(shù)據(jù)會自動進行小時和日兩種粒度的數(shù)據(jù)匯聚，并且依據(jù)原始數(shù)據(jù)和匯聚后的數(shù)據(jù)進行報表的展示，將報表劃分為日、周、月、TopN等統(tǒng)計報表，便利用戶直觀的查看。產(chǎn)品默認供應的是基于Web頁面樣式的報表，同時UltraITSM自主研發(fā)的優(yōu)勢也保證了報表的敏捷定制性和好用性。

好用工具集IPBrowser：給定一個IP地址段，對其中的每一個IP地址進行測試，列出哪些IP地址當前處于活動狀態(tài)，對于當前活動的IP，能夠測試出設備類型、系統(tǒng)名稱等基本信息UltraTrace：周期性自動探測網(wǎng)絡路由，供應具體的路由測量數(shù)據(jù)報表，測量內(nèi)容包括丟包率、時延、抖動等增加TraceRoute：以圖形方式動態(tài)呈現(xiàn)路由測量結(jié)果Telnet&SSH：供應應用戶在統(tǒng)一的網(wǎng)管界面下運用Telnet或SSH，遠程登錄設備進行操作維護的手段子網(wǎng)掩碼計算器：便利用戶進行網(wǎng)絡掩碼的計算和網(wǎng)絡地址的劃分解決方案驗證最新發(fā)布的神州泰岳UltraITSM版本3.1在從前版本的基礎上增加了路由監(jiān)測和路由仿真:OSPF,ISIS,BGPetc、相關(guān)性分析、IBMTivoli的集成、HPServiceNavigator的集成、UltraTrace3.0(UnixVersion)、RemoteTelnet/SSH等新功能。本次測試工作運用的是最新版的UltraITSM3.1。測試環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務器為rx2620，配置2顆1.3GHzItanium2CPU,2GB內(nèi)存,20G以上硬盤,100M以太網(wǎng)卡，操作系統(tǒng)為HP-UXcx2600B.11.23Uia64(ta)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為Oracle9i；客戶端為PC。測試步驟及結(jié)果本次移植測試分為兩個階段進行。階段1測試神州泰岳UltraITSM3.1系統(tǒng)與HP