團(tuán)隊(duì)協(xié)作之溝通技巧

團(tuán)隊(duì)協(xié)作之溝通技巧第1頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)的概念一、什么是團(tuán)隊(duì)

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。

團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群。第2頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行眾人拾柴火焰高1+1大于2螞蟻的故事每一個(gè)蟻窩只由一只蟻后（有時(shí)會(huì)多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細(xì)：如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時(shí)受到工蟻的服侍；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等；而雄蟻負(fù)責(zé)與蟻后繁殖后代，兵蟻則負(fù)責(zé)抵卸外侵、保護(hù)家園，大家各盡所長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)合作、配合默契，共赴成功。狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作（例舉狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作）第3頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五第4頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作⊙合作：

狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。

⊙團(tuán)結(jié)：

狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成?！涯土Γ?/p>

敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功?！褕?zhí)著：

狼的態(tài)度很單純，那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往。

⊙拼搏：在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因?yàn)樗攀沟美堑靡郧娜f苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一。⊙和諧共生：

為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭(zhēng)與沖突。

⊙忠誠(chéng)：狼對(duì)于對(duì)自己有過恩惠的動(dòng)物很有感情，也會(huì)報(bào)答。第5頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事。第6頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞

團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長(zhǎng)處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短。第7頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五2、尊重，無論新人或老人

尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享。第8頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五3、寬容，讓心胸更寬廣

雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭(zhēng)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂。第9頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五4、信任，成功協(xié)作的基石

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。第10頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你

一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。第11頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五6、負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切

負(fù)責(zé)，不僅意味著對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。第12頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五7、誠(chéng)信，不容置疑

古人說：人無信則不立。誠(chéng)信，是做人的基本準(zhǔn)則，也是作為一名團(tuán)隊(duì)成員所應(yīng)具備的基本價(jià)值理念——它是高于一切的。第13頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”

只有一個(gè)完全發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)；而只有身處一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)之中，個(gè)體的價(jià)值才能得到最大程度的體現(xiàn)！第14頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五9、團(tuán)隊(duì)利益，至高無上

“皮之不存，毛將附焉”，團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí)、全局觀念，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要，并不遺余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。第15頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五10、超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開展合作的機(jī)會(huì)，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣，合作的樂趣。第16頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個(gè)基本的因素案例：三個(gè)和尚的故事分工、合作以及監(jiān)督。第17頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五如何建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系

只有明確的分工、有效的合作和合理的監(jiān)督才能真正意義上建立起一個(gè)良好的并且長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

第18頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)合作的原則公司利益--部門利益--區(qū)域利益

--門店利益---店組利益---個(gè)人利益第19頁，共20頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)協(xié)作之溝