服務(wù)站班前班后會議制度

服務(wù)站班前班后會議制度服務(wù)站班前班后會議制度一、制度概述為了提高服務(wù)站員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，服務(wù)站訂立了班前班后會議制度。本制度適用于服務(wù)站全部員工，包括班組長、售后人員、技術(shù)工程師、物流工作人員等。班前班后會議是服務(wù)站員工每日必需參加的例會，旨在統(tǒng)籌布置和推動(dòng)工作，落實(shí)工作目標(biāo)、提高部門合作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)，并適時(shí)解決工作中碰到的問題。二、會議時(shí)間班前會議：每日上午8:30~9:00班后會議：每日下班前15分鐘三、會議內(nèi)容1.班前會議（1）考勤匯報(bào)：全部員工到崗情況、請假情況、加班情況等匯報(bào)。（2）工作布置：班組長布置值班人員、售后人員布置客戶服務(wù)工作、技術(shù)工程師布置維護(hù)和修理工作、物流工作人員布置發(fā)貨工作。（3）戰(zhàn)線動(dòng)態(tài)：匯報(bào)客戶充足度情況、熱線咨詢情況、交接班工作情況。（4）問題解決：班前會議上反饋?zhàn)蛱彀l(fā)生的工作問題，尤其是影響服務(wù)質(zhì)量和客戶充足度的問題，適時(shí)討論出解決方案。（5）工作學(xué)習(xí)：班前會議上可以進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)或者技術(shù)培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)等訓(xùn)練。2.班后會議（1）工作總結(jié)：總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，分析顯現(xiàn)問題并提出解決方案。（2）明天工作計(jì)劃：班組長匯報(bào)第二天值班人員布置、售后人員、技術(shù)工程師、物流工作人員布置工作任務(wù)。（3）部門合作：班后會議上各工作崗位之間可以共享工作閱歷，解決工作搭配問題。（4）個(gè)人反饋：員工可以在班后會議上向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議和引導(dǎo)，共同探討合理的工作方式和策略。四、會議紀(jì)律1.按時(shí)參會：會議開始前員工必需在會議室內(nèi)，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和筆記紙。2.嚴(yán)格掌控時(shí)間：會議時(shí)間限制在30分鐘內(nèi)，避開因過長會議而影響工作進(jìn)度。3.發(fā)言權(quán)限：每個(gè)人在會議上有發(fā)言權(quán)，但需要敬重他人看法，避開相互抨擊和責(zé)備。4.筆記記錄：會議記錄必需要端正工作態(tài)度、集中精力做好筆記，積極參加討論、表達(dá)本身的想法和建議。五、紀(jì)委制度為了保證會議的質(zhì)量和效率，全部員工必需遵守紀(jì)律，并執(zhí)行班前班后會議相關(guān)制度。違反制度者將受到懲罰，從口頭警告、扣除獎(jiǎng)金到辭退等措施。六、總結(jié)班前班后會議制度是提高服務(wù)站工作效率、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)的有效途