物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度一、前言在現(xiàn)代城市，物業(yè)社區(qū)越來越成為人們居住和生活的首選。但不可避開的，由于種種因素，電梯故障導致乘客被困在電梯內的情況時有發(fā)生。因此，建立一套完善的電梯困人處理工作程序制度是保障業(yè)主和乘客權益，防范電梯困人事件發(fā)生的緊要措施。二、制度介紹1.目的本制度的目的是為了規(guī)范物業(yè)公司處理電梯困人事件的工作流程，適時、有效地應對電梯困人事件，并避開顯現(xiàn)個人主觀判定失誤而導致?lián)p失。2.范圍本制度適用于物業(yè)社區(qū)電梯困人事件處理工作，并適用于物業(yè)公司及設備維保公司的管理和服務人員。3.條件和要求3.1物業(yè)公司應依照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，對電梯設備進行定期的檢測、維護保養(yǎng)和故障排出工作，確保電梯設備的安全、牢靠運行。3.2物業(yè)公司應對電梯困人員的基本心理做法和救援程序進行培訓。3.3物業(yè)公司應配備專業(yè)的緊急救援人員并設置緊急救援熱線電話。3.4物業(yè)公司應依據(jù)設備容量及居住樓層數(shù)，規(guī)定救援時間要求。4.職責分工4.1物業(yè)公司人員的職責：4.1.1收到電梯困人報警后，立刻確認困人電梯的實在位置和人數(shù)。4.1.2確認電梯故障類型和困人原因。4.1.3布置專業(yè)維保公司現(xiàn)場參加處理。4.1.4向現(xiàn)場困人人員說明救援處理情況，并安撫人員情緒。4.1.5現(xiàn)場認真記錄救援過程、救援人員及困人人數(shù)并保密。4.2設備維保公司人員的職責：4.2.1在接到物業(yè)公司的救援懇求后，依照商定時間到達現(xiàn)場。4.2.2確認故障原因、切斷電源，制止乘客自行嘗試強行打開電梯門等不安全行為。4.2.3確定困人的情形并予以必要的心理安慰。4.2.4快速排出故障，恢復電梯正常運營并確保安全。5.應急處置流程當物業(yè)公司接到電梯困人報警后，應立刻啟動應急救援流程，實在程序如下：5.1受理報警電話，記錄完整信息，包括困人電梯的位置、人數(shù)、故障類型、困人原因等；5.2確認電梯故障類型，判定困人人數(shù)、情形；5.3布置專業(yè)維保公司參加處理，通知救援人員趕赴現(xiàn)場；5.4向現(xiàn)場困人人員說明救援處理情況，并安撫人員情緒；5.5在救援過程中，應保證現(xiàn)場的秩序和安全，并注意保密；5.6救援結束后，責任人應當現(xiàn)場測試電梯是否恢復正常使用，并幫助困人人員安全離開現(xiàn)場；5.7正常情況下，物業(yè)公司應當對電梯是否暢通進行監(jiān)測，確保電梯的安全使用。6.注意事項6.1物業(yè)公司處理電梯故障應盡快到達現(xiàn)場，組織有效的救援措施。6.2處理電梯故障應全面考慮安全問題，不能心急冒險。6.3處理電梯故障應加強與電梯維保公司的搭配和聯(lián)系。6.4處理電梯故障時只有專業(yè)人員方可上前維護和修理、救援。三、總結物業(yè)公司作為業(yè)主和乘客的服務供給者，應當加強電梯困人處理工作流程的管理和監(jiān)管，規(guī)范困人救援工作