主管管理技能訓(xùn)練課程

?主管管理訓(xùn)練課程第一頁，共五十七頁。課程大綱管理的層面與職責(zé)問題解決與工作改善工作管理的循環(huán)與運(yùn)用部屬能力培育團(tuán)體的帶領(lǐng)人事問題的處理領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)第二頁，共五十七頁。管理的層面與職責(zé)第三頁，共五十七頁。管理程序構(gòu)成因素外在限制因素：教育社會(huì)法令經(jīng)濟(jì)構(gòu)成因素：規(guī)劃組織人事指引控制政策制定管理實(shí)務(wù)及管理效果企業(yè)效率影響影響決定第四頁，共五十七頁。管理理論改變因素?組織規(guī)模擴(kuò)大與複雜化?科技發(fā)展的加速化?工業(yè)化的密度提高?相關(guān)科學(xué)的高度發(fā)展?人類價(jià)值觀的改變第五頁，共五十七頁。管理的定義:1.整合全體能力2.發(fā)揮最大效益3.結(jié)合所有資源4.達(dá)成共同目標(biāo)第六頁，共五十七頁。管理的層面與職責(zé):*角色定位：承上啟下,左右逢源上司同事客戶課長部屬夥伴方針目標(biāo)指揮執(zhí)行第七頁，共五十七頁。如何做管理者:超一流管理者:會(huì)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源一流管理者:會(huì)運(yùn)用組織的力量二流管理者:會(huì)運(yùn)用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親第八頁，共五十七頁。管理者應(yīng)盡的職責(zé)自主性行動(dòng)的實(shí)踐者職責(zé)的理解提高專門性工作方法不斷進(jìn)行工作改善承上輔佐與協(xié)助完成任務(wù)進(jìn)行部屬培育與自我啟發(fā)第九頁，共五十七頁。管理者應(yīng)有的基本心態(tài):達(dá)成目標(biāo)的意願(yuàn)打破現(xiàn)狀的勇氣理念的堅(jiān)持效率的意識(shí)原理原則的觀念科學(xué)的辦事方法健全的判斷能力第十頁，共五十七頁。管理者應(yīng)有的能力:領(lǐng)導(dǎo)力管理力計(jì)畫力溝通力改善力創(chuàng)新力激發(fā)力培育力其他專業(yè)能力第十一頁，共五十七頁。問題解決與工作改善第十二頁，共五十七頁。問題解決的步驟:1.現(xiàn)象明確2.目標(biāo)設(shè)定3.找出原因(核心原因)4.提出對策(主要對策)5.處理步驟順序6.確認(rèn)第十三頁，共五十七頁。問題解決模式解決問題之管理循環(huán)圈計(jì)畫(PLAN)實(shí)施(DO)檢討(CHECK)處裡(ACTION)對何事(WHAT)為何發(fā)生(WHY)如何處理(HOW)於何時(shí)(WHEN)由何人(WHO)在何處(WHERE)第一步驟把握問題第二步驟問題之現(xiàn)狀第三步驟要因分析第四步驟對策之立案對策之實(shí)施計(jì)畫第五步驟對策實(shí)施第六步驟確認(rèn)成果第七步驟防止再發(fā)第十四頁，共五十七頁。工作改善的步驟:1.找出要改善的工作2.現(xiàn)狀分析3.利用改善的構(gòu)想與技巧4.改善案的評(píng)估5.作成改善案6.成核後實(shí)施7.追蹤改善成效第十五頁，共五十七頁。要改善的工作:效率品質(zhì)組織成本工作分配改善的技巧:特性要因分析柏拉圖5W2H第十六頁，共五十七頁。組織的檢討與改善:組織的定義:*人與工作的組合*具有架構(gòu)*激發(fā)潛能*具有上下階層關(guān)係*達(dá)成共同目標(biāo)第十七頁，共五十七頁。組織的型態(tài)直線組織功能組織直線幕僚組織機(jī)能別組織事業(yè)部組織(利潤中心)事業(yè)群其他組織第十八頁，共五十七頁。成熟期機(jī)構(gòu)年齡機(jī)構(gòu)規(guī)模第五階段資料來源:HBRJUL.1972LARRYE.GREINER第一階段第二階段第三階段第四階段初創(chuàng)期小型大型1.靠創(chuàng)造力而成長2.靠指揮而成長3.靠授權(quán)而成長4.靠協(xié)調(diào)而成長5.靠合作而成長1.領(lǐng)導(dǎo)的難關(guān)2.自主的難關(guān)3.控制的難關(guān)4.官僚化的難關(guān)5.新的危機(jī)組織成長階段第十九頁，共五十七頁。組織檢討的重點(diǎn)要符合組織經(jīng)營要點(diǎn)有效運(yùn)用委員會(huì)等幕僚功能單位的關(guān)係是否融洽組織能否適應(yīng)環(huán)境的變化彈性組織的運(yùn)作組織的效率如何組織層級(jí)扁平化的運(yùn)作第二十頁，共五十七頁。組織的經(jīng)營要點(diǎn):(1)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一(2)控制的幅度要適當(dāng)(3)職務(wù)認(rèn)知的整合(4)授權(quán)第二十一頁，共五十七頁。職務(wù)認(rèn)知的整合*總經(jīng)理親自說明*激勵(lì)士氣*競賽方式*共體時(shí)艱*具有危機(jī)感第二十二頁，共五十七頁。授權(quán)範(fàn)圍*指揮權(quán)*分配權(quán)*控制權(quán)*監(jiān)督權(quán)應(yīng)負(fù)責(zé)任*負(fù)成敗責(zé)任*績效不彰*監(jiān)督不周*用人不當(dāng)?shù)诙?，共五十七頁。工作分配的改善方法作業(yè)流程：1.由作業(yè)員填寫製作現(xiàn)在的作業(yè)表2.由主管填寫製作現(xiàn)在的職務(wù)表3.由主管與作業(yè)員一起檢討工作表4.修改完成改善後的作業(yè)表第二十四頁，共五十七頁。應(yīng)執(zhí)行工作職務(wù)職務(wù)表目前正在執(zhí)行的工作職務(wù)作業(yè)表檢討重點(diǎn)1.現(xiàn)在的工作是否全部在做2.有沒有人在做不必要的工作經(jīng)有發(fā)現(xiàn)者請進(jìn)行作業(yè)改善第二十五頁，共五十七頁。六項(xiàng)基本的著眼點(diǎn)哪一種職務(wù)花費(fèi)的時(shí)間最多人力使用是否不當(dāng)是否適切地利用技能有沒有人在做許多無關(guān)地業(yè)務(wù)工作分配是否過於瑣碎工作分配是否平均第二十六頁，共五十七頁。??職位組織圖功能組織圖※重要性◎次要性○一般性可以發(fā)現(xiàn)該員擔(dān)任的職務(wù)重要性卻沒有該項(xiàng)資格就必須趕快培訓(xùn)第二十七頁，共五十七頁。激發(fā)部屬思考力的要訣逆向思考例：新好逸惡勞型追根究底例：美國探路者號(hào)資訊的運(yùn)用例：網(wǎng)際網(wǎng)路異業(yè)產(chǎn)品的結(jié)合例：附送贈(zèng)品挑戰(zhàn)性的壓力例：猶太人嫁女兒隔絕環(huán)境的壓力例：發(fā)呆室第二十八頁，共五十七頁。阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素習(xí)慣封閉性的知覺從眾的觀念缺乏追根究底的精神紅蘿蔔與竹鞭安於現(xiàn)狀(煮蛙理論)為反對而反對成本考量墨守成規(guī)第二十九頁，共五十七頁。工作管理的循環(huán)與運(yùn)用第三十頁，共五十七頁。管理的四項(xiàng)功能計(jì)畫命令協(xié)調(diào)控制PlanDoSee第三十一頁，共五十七頁。計(jì)畫的重要性提供正確方向提供準(zhǔn)備的參考提供執(zhí)行的依據(jù)提供控管的要點(diǎn)提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)第三十二頁，共五十七頁。企劃的好處定下標(biāo)竿提昇潛力充分準(zhǔn)備事前演練創(chuàng)造思考激勵(lì)自我提昇士氣達(dá)成績效第三十三頁，共五十七頁。命令命令的本質(zhì)命令服從激發(fā)工作動(dòng)機(jī)本質(zhì)1.工作由誰來做比較好工作分配2.命令如何下達(dá)理想命令方法第三十四頁，共五十七頁。工作分配應(yīng)考慮的因素部屬具備條件工作的機(jī)能學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ忸?yuàn)年齡種類、特性重要性、急迫性難易度相互配合(團(tuán)隊(duì)合作)第三十五頁，共五十七頁。工作分配的原則原則1：不以人際關(guān)係影響適才適所原則2：不因適才適所使部屬失去成長機(jī)會(huì)第三十六頁，共五十七頁。理想的命令方式用自己的話脈絡(luò)一貫完整周延的下達(dá)命令下達(dá)時(shí)避免部屬的誤解激發(fā)部屬工作的意願(yuàn)第三十七頁，共五十七頁。部屬工作的意願(yuàn)部屬成長的動(dòng)機(jī)溝通1.獨(dú)特性2.自主性3.創(chuàng)造性(挑戰(zhàn)性)4.社會(huì)性1.說明工作的重要性2.帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣3.發(fā)生的效果第三十八頁，共五十七頁。命令後的檢討失敗的檢討分析檢討整個(gè)過程方法是否正確適才適所是否錯(cuò)誤提出改善的方法分享失敗的教訓(xùn)做為借鏡提出防失手冊第三十九頁，共五十七頁。命令後的檢討成功的檢討記錄成功的過程分享成功的經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)有功人員檢討當(dāng)初目標(biāo)是否恰當(dāng)有沒有更成功的空間防止成功的後遺癥成功是否在特定因素下達(dá)成勝軍不驕敗兵不餒獎(jiǎng)第四十頁，共五十七頁?？刂频哪康牡谒氖豁?，共五十七頁?？刂频哪康?.把工作做好2.達(dá)成預(yù)期目標(biāo)3.避免資源的浪費(fèi)4.修正偏差的目標(biāo)第四十二頁，共五十七頁?？刂频牟襟E1.根據(jù)計(jì)畫掌握事實(shí)2.針對事實(shí)加以思考3.採取控制的措施第四十三頁，共五十七頁?？刂频姆椒?*一令做不好*二令做不好*三令做不好命令者要負(fù)責(zé)帶頭者要負(fù)責(zé)全體要負(fù)責(zé)三令五申一而再再而三的說明禁必止令必行第四十四頁，共五十七頁。控制過當(dāng)與不足影響:控制過當(dāng)*缺乏朝氣活力*沒有士氣*效率低落控制不足*容易出錯(cuò)*品質(zhì)不穩(wěn)定*缺乏凝聚力*人員公安受傷第四十五頁，共五十七頁。自我控制過程無律性他律性自律性自發(fā)性小孩子的成長過程組織人員被控制的過程如同小孩子成長歷程第四十六頁，共五十七頁。溝通協(xié)調(diào)第四十七頁，共五十七頁。溝通協(xié)調(diào)與談判的目的溝通尋求觀念共識(shí)產(chǎn)生一致看法而達(dá)成任務(wù)協(xié)調(diào)整合各方面意見而能夠往共同目標(biāo)邁進(jìn)談判化解衝突,產(chǎn)生雙贏第四十八頁，共五十七頁。合作性堅(jiān)持性(滿足對手的需要)(滿足自己的需要)合作妥協(xié)順從壓制迴避溝通協(xié)調(diào)與談判的關(guān)係第四十九頁，共五十七頁。溝通協(xié)調(diào)時(shí)的障礙:1.缺乏共識(shí)(如同平行線沒有交集)2.觀念認(rèn)知不同(主觀意識(shí))3.彼此價(jià)值觀想法不同4.誤解第五十頁，共五十七頁。人性觀點(diǎn)果斷力反應(yīng)力++-客觀主觀感性理性(1)(2)(3)(4)表現(xiàn)型孔雀指揮型老虎平易型無尾熊分析型貓頭鷹生技生產(chǎn)人事總務(wù)品管財(cái)務(wù)(5)變色龍營業(yè)員第五十一頁，共五十七頁。溝通過程說話者溝通媒介聽話者溝通要素：我表面講的話他表面講的話我所要講的話他所要講的話情緒環(huán)境對象主持會(huì)議公開演講談判1.採用肯定性的談話2.禁止攻擊性談話3.不用雙關(guān)語文件書面語言聲調(diào)肢體email1.忽略的聽2.假裝的聽3.選擇的聽4.專注的聽5.同理心聽說話原則第五十二頁，共五十七頁。說話者溝通技巧蒐集資料瞭解對方動(dòng)機(jī)與意向考慮對方之性格鼓勵(lì)意見之參與去除防衛(wèi)心理避免雙關(guān)語肯定性的談話適當(dāng)運(yùn)用肢體語言第五十三頁，共五十七頁?？鬃拥恼f話教室1.可與言，而不與之言，失人

不可與言，而與之言，失言2.言未及之，而言，謂之躁

言及之，而不言，謂之隱3.未見顏色而言，謂之第五十四頁，共五十七頁。說話三原則1.讓對方充分發(fā)言2.溝通時(shí)預(yù)說的話要明白說出3.察言觀色針對狀況說話第五十五頁，共五十七頁。人的心理四窗自己知道不知道瞭解不瞭解公開區(qū)盲目區(qū)隱藏區(qū)黑暗區(qū)無法聽見別人的話說聽漸小多聽、多說以擴(kuò)大公開區(qū)別人第五十六頁，共五十七頁。內(nèi)容總結(jié)主管管理訓(xùn)練課程。經(jīng)濟(jì)。管理實(shí)務(wù)及管理效果。4.提出對策(主要對策)。計(jì)畫(PLAN)。實(shí)施(DO)。處裡(ACTION)。