淘寶售后策劃

售后管理策劃一、查件催件1、查詢快遞有什么需要幫助的嗎？通常這時(shí)客戶就沒有什么需要幫助的了1.2不想買了，問其原因，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款1.2不想買了，問其原因，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款二、流程三、售后處理1、退貨簽收流程檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量換貨訂單進(jìn)行換貨流程2、質(zhì)量問題或個(gè)人原因退換貨24小時(shí)內(nèi)提供質(zhì)量問題衣服的照片，我們這等待買家退貨。量問題客戶需承擔(dān)差價(jià)及其郵費(fèi)3、快遞原因造成4.折價(jià)5、換貨→→:處理時(shí)間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無誤，第一時(shí)間為其退款及郵費(fèi)。非質(zhì)量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時(shí)間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服補(bǔ)郵費(fèi).6、退貨哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣可以及時(shí)給客戶退款。7.交易成功要退款交易成功的訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權(quán)8、投訴維權(quán)（1）遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時(shí)向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案.(2)疑難問題及時(shí)上報(bào)主管，說明情況，做好投訴備注，及時(shí)解決問題。退貨要求：本店免費(fèi)調(diào)換同款同色，買家承擔(dān)往返郵費(fèi)。出現(xiàn)質(zhì)量問題（注：線頭及小瑕疵不屬質(zhì)量問題）請?zhí)峁┱掌纳唐?；如本站發(fā)錯(cuò)商品，本站承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為買家更換原先購買商品,本站原則上不接受已售出衣服無質(zhì)量問題退換.,:因電腦顯示器不同所造成的色差.買家不能以和我想像的不一樣,大小穿著不合適,面料厚薄,不符合想象,透明,穿著不舒服,手感不好,少許線頭/裁剪畫跡鈕扣不牢，鈕扣脫落等無法控制的原因.此買家主觀判斷的問題不視.其它款式不提供照片，不與店主聯(lián)系直接發(fā)回衣服，衣服人為損壞等情況下，不予受理。(7）衣服如物流過程中發(fā)生破損，包裝不完整，買家應(yīng)拒絕簽收，本方會積極與物流方協(xié)調(diào)解決，簽收后發(fā)現(xiàn)問題概不受理。(8）(退回)總結(jié)：退換分大二類：1：為沒有質(zhì)量問題的退(換)，2：為有質(zhì)量問題的退(換)有質(zhì)量問題定義：即衣服有問題或我方發(fā)錯(cuò)貨等我公司造成的原因四、處理完畢處理完畢后及時(shí)給客戶留言：親，您的換貨已處理完畢。換的物品已經(jīng)從新發(fā)出單號XX快遞，派送期間請保持電話暢通，以便