普通收銀員工作總結

普通收銀員工作總結光陰如水,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作開展,來為以后的工作做一份打算吧。堅信很多人會覺得工作打算很難寫吧,下面我給大家共享平凡收銀員工作總結，盼望能夠協(xié)助大家!

平凡收銀員工作總結篇1

我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，效勞對象那么是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此時機說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準那么：顧客恒久是對的

____年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰(zhàn)經(jīng)歷的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自我的心情，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的說明，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好短暫停下手中的工作，讓領班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教育我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客恒久是對的。

我們的職責不僅僅是簡潔的收付款，還要負責監(jiān)視工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比方商品實際價格與打印價格不相符時，要剛好核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角？我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價格似乎不對。顧客非常不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎？莫非你認為是我做了手腳？為了消除他的顧慮，我耐性地進展了說明：我們的職責不僅僅是簡潔地收款，還要負責監(jiān)視工作，期望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

體會：效勞于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不簡單。異樣是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，并且還要精確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要細致，青年交錢快又準，老年交錢有耐性，聽到埋怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準那么收銀員應做到四勤

口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，剛好答復顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。

腳勤：顧客交款時須要更換商品，須要收銀員供應幫助的，要剛好賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應剛好提示防損員歸還。

平凡收銀員工作總結篇2

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關懷與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)效勞質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的開展愿景、開展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶著各部門經(jīng)理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下相同，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必需的奉獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作、成果、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

________年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)本錢萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當開展。

各部門依據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度標準，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

(三)平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店經(jīng)過制定“大型活動緊急預案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關懷指導下，經(jīng)理級領導每一天召開部門經(jīng)理反應會，通報情景提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調為主，建立良好社會關系

酒店自______年8月15日試營業(yè)以來，一向處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進展辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進展了屢次檢查并下發(fā)懲罰單，經(jīng)過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，幸免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計根底工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，謹慎履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)視職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內部資產(chǎn)調撥程序。謹慎設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務謹慎清理，每月剛好收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常選購價格、客房本錢限制等進展監(jiān)視，嚴格限制;由會計人員監(jiān)視，定期對出納庫存現(xiàn)金進展抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進展抽盤，做到萬無一失。

3、對內、對外協(xié)調方面

幫助領導班子限制本錢費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、本錢、毛利率各項經(jīng)營指標，剛好精確地向各級領導供應所須要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策供應了依據(jù)。剛好了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人供應合理避稅的依據(jù)。

平凡收銀員工作總結篇3

時間飛逝，20____年即將離別我們而去，在感慨時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的完備時間、工作中出現(xiàn)的缺乏以及取得的成果。在年底的時候，由于公司業(yè)務須要，我臨時調整了工作崗位，應對新的工作，我進取努力的學習，向身邊的經(jīng)歷的同行請教，從而較順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿眨F(xiàn)將20____年的工作情景總結如下：

在20____年的工作中，雖然我只是充當一名平凡收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在工作中，我發(fā)覺想要應付自如地做好一項工作，無論工作是困難、繁忙還是悠閑，都應當用進取謹慎的看法去對待，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)應對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲倦與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)歷，增加了不少見識。可是作為收銀員必須要具備一顆進取、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中有時會遇到許多不開心的事，可是我都必需克制，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的看法。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供應不一樣的效勞，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是效勞，而效勞的最高理念就是顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自我也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自我職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞