公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系

公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是工商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，以爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解與接受。人際交往系指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際關(guān)系”，包括朋友關(guān)系、學(xué)友(同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。在我們了解了公共關(guān)系和人際交往的意義后，我們又研究了公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)，但是很多人對(duì)公共關(guān)系的誤解仍有可能存在。公共關(guān)系與人際交往是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際交往指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系經(jīng)常被人誤認(rèn)為是給請(qǐng)客送禮拉關(guān)系加上了一個(gè)堂皇的名字，人們也時(shí)常將公共關(guān)系和接人待物的禮儀規(guī)范混為一談；公共關(guān)系工作有時(shí)和廣告工作合在一起；而有的單位干脆將公共關(guān)系工作人員劃歸產(chǎn)品推銷部門來領(lǐng)導(dǎo)；人際關(guān)系好的人是否就是長于處理公共關(guān)系實(shí)務(wù)的人？所以，我們還必須對(duì)公共關(guān)系的工作范圍做一個(gè)辦公室，通過分析公共關(guān)系不是什么，公共關(guān)系同其它有關(guān)活動(dòng)之間的聯(lián)系等，進(jìn)一步明確公共關(guān)系的意義。一、區(qū)別人際交往與公共關(guān)系的重要意義公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別在于公共關(guān)系所重點(diǎn)考慮的是組織與組織、集團(tuán)與集團(tuán)之間的相互關(guān)系，而人際關(guān)系所重點(diǎn)考慮的是個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系。公共關(guān)系一詞是六十年代傳入我國臺(tái)灣和香港地區(qū)的。在那以前，工商業(yè)界的一些不法商人進(jìn)常使用行賄、送禮、請(qǐng)客吃飯等方法來爭(zhēng)取賺錢的機(jī)會(huì)。因用此“下三路”的方法去經(jīng)商，反而比正派商人容易成功，令大批正派商人們十分不滿。所以，這些拉關(guān)系的手段是不敢公開見人的，送禮者要偷偷摸摸，而收禮者也要臉紅，怕被別人發(fā)現(xiàn)。公共關(guān)系一傳入，情況發(fā)生了變化。臺(tái)灣人將公共關(guān)系簡稱“公關(guān)”或直接用英文“PR”，不法商人們頓感這個(gè)海外來的洋詞十分好用。美國人在PR，日本人在PR，PR經(jīng)理在公司中不但是堂堂正正的，而且地位十分高尚，為什么在中國就不能PR一下呢。于是乎，送禮者再也不偷偷摸摸了，上班時(shí)間從正門而入，在辦公室里當(dāng)面遞上禮品，“理直氣壯”地說“我代表公司前來同貴公司PR一下?！倍斩Y者當(dāng)然也不會(huì)臉紅了，“正大光明”地收下禮物，表示接受對(duì)方的“PR心意”雙方在這種“公共關(guān)系”活動(dòng)后開始相互利用，并四外吹噓自己的“公關(guān)”做得如何地好。以香港為例，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作在人們的印象中，已嚴(yán)重地兩級(jí)分化了。在一些大型公司和跨國公司里，公共關(guān)系人員地位高，公共關(guān)系工作計(jì)劃周密，效果良好。而另外一些自稱為公關(guān)人員的人，則從專業(yè)行賄、送禮，到經(jīng)營色情業(yè)等等。難怪“公關(guān)”一詞在香港香則很香，臭則很臭。公共關(guān)系一詞在我國內(nèi)地廣泛流傳只有十幾年時(shí)間，但是，將公共關(guān)系庸俗化的趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)。有些單位將請(qǐng)客送禮的費(fèi)用稱為公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)公開入賬，有些人專門打著搞公共關(guān)系的旗號(hào)大吃大喝。甚至有些介紹公共關(guān)系的文章，也將請(qǐng)客送禮方面的經(jīng)驗(yàn)，堂而皇之列入公共關(guān)系工作方法中，難怪人們常常認(rèn)為公共關(guān)系和拉關(guān)系，搞人際關(guān)系和“關(guān)系學(xué)”是一回事，認(rèn)為公共關(guān)系實(shí)務(wù)人員都是專搞不正之風(fēng)的人。可見，區(qū)分人際交往與公共關(guān)系是防止公共關(guān)系庸俗化的蔓延、普及正確的公共關(guān)系觀念的首要任務(wù)。二、人際交往與公共關(guān)系的區(qū)別表面上看起來，人際交往與公共關(guān)系的直接目的是一樣的，都是希望通過人際溝通，使得本組織、部門得到有關(guān)方面的支持，以順利解決問題。所以有人認(rèn)為只要這一日的能夠達(dá)到，采取什么手段都是可以的，說是公共關(guān)系或搞人際交往，只是稱呼不同。但是，本質(zhì)上公共關(guān)系的出現(xiàn)，正是對(duì)抗搞人際關(guān)系這種不良現(xiàn)象的。所以公共關(guān)系與搞人際關(guān)系有著十分重要的不同：（一）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人：因?yàn)楣碴P(guān)系與搞人際關(guān)系兩者所考慮的長遠(yuǎn)目標(biāo)不同。公共關(guān)系所考慮的，是本組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。一個(gè)社會(huì)組織若想在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中長遠(yuǎn)地生存下去，必須通過適當(dāng)?shù)毓ぷ饕誀?zhēng)取社會(huì)效益，樹立起被社會(huì)接受和喜愛的形象，以爭(zhēng)取社會(huì)的長期支持。為了這一日的，公共關(guān)系的短期任務(wù)都必須遵守爭(zhēng)取長期社會(huì)效益的原則，以公開、公平的方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的了解和支持。（二）人際交往的對(duì)象是私人關(guān)系，公共關(guān)系的對(duì)象是公眾；搞人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，僅僅是考慮個(gè)人或小團(tuán)體的一時(shí)利益，并不對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。這種只顧短期利益，不惜采用不正當(dāng)手段去拉關(guān)系的做法，在短期內(nèi)有可能一時(shí)見效，但必須損害該組織的形象，是不利于該組織長遠(yuǎn)發(fā)展的。說到底，人際關(guān)系就是要通過危害社會(huì)公眾的利益，為個(gè)人或小集團(tuán)牟利，是根本違背公共關(guān)系原則的。（三）人際交往是個(gè)人的交際技巧，公共關(guān)系是組織的管理職能；公共關(guān)系的基本工作方法與搞人際關(guān)系的工作方法不同。公共關(guān)系的基本工作方法，是在公開事實(shí)真相的基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向溝通，爭(zhēng)取獲得社會(huì)公眾的了解和支持。所以，公共關(guān)系工作人員經(jīng)常透過新聞媒介和其它傳播渠道向整體性的社會(huì)公眾介紹情況、解釋本組織的政策和行動(dòng)。公共關(guān)系工作人員在同其它有關(guān)部門的代表建立關(guān)系時(shí)，不論是頻繁接觸，還是培養(yǎng)個(gè)人感情，都是希望對(duì)方對(duì)自己和自己所代表的組織有一個(gè)全面、正確的了解。搞人際交往所采用的手段，往往是個(gè)人與個(gè)人之間的私下交易，通過出讓集體的利益，使得個(gè)人得到好處。一些人在組織中處于一些特殊地位（如組織領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)發(fā)展人員、物資分配人員等），使得其具有一些特殊的權(quán)力。搞人際交往的人通過給這些特殊地位占有者一些個(gè)人好處，以牟求特殊地位占有者運(yùn)用手中的權(quán)力為他們打開各種方便之門。特殊地位占有者以集體利益為自己換取好處，因?yàn)榧w的利益并不是他個(gè)人的利益。而搞人際關(guān)系的人則以小恩小惠換取較大的利益。雙方不但相互利用，而且相互抓住對(duì)方的把柄，使得這種關(guān)系維系下去?？梢娺@同公共關(guān)系以公開事實(shí)真相來爭(zhēng)取了解支持的工作方法，是從根本上背道而馳的。（四）人際交往局限于人際傳播，公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播。人際交往與公共關(guān)系開展的活動(dòng)方法不同。公共關(guān)系實(shí)務(wù)不但已經(jīng)發(fā)展出了一系列得到社會(huì)確認(rèn)的專門活動(dòng)方法，如展覽會(huì)，記者招待會(huì)、聽證會(huì)、推出形象廣告等，而且越來越倚重受過專業(yè)培訓(xùn)人員利用現(xiàn)代傳播工具進(jìn)行工作。因此，公共關(guān)系是在公共關(guān)系理論的指導(dǎo)下，運(yùn)用一整套科學(xué)工作方法進(jìn)行的管理工作。搞人際關(guān)系不但沒有這些方法，而且也永遠(yuǎn)不可能發(fā)展出自己的系統(tǒng)理論和公認(rèn)的科學(xué)工作方法。實(shí)例鏈接：7-21991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到一封來自美國紐約的投訴信，信中指責(zé)美爾雅西服質(zhì)量差。總經(jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。信發(fā)出一個(gè)多月，不見回音。總經(jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。當(dāng)那位消費(fèi)者得知美爾雅公司總經(jīng)理特意來調(diào)查情況、賠償經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，感到十分感動(dòng)，也顯得有點(diǎn)尷尬地說:“你們太認(rèn)真了疽'原來這位消費(fèi)者花了400美圓買了一套美爾雅高級(jí)西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。這位美國消費(fèi)者深為美爾雅公司的認(rèn)真態(tài)度感動(dòng)，他當(dāng)即以“讀者來信”的形式給紐約《消費(fèi)者時(shí)報(bào)》投稿，盛贊中國美爾雅公司講究信譽(yù)的行為。來信刊登后，紐約的其他報(bào)刊也競(jìng)相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動(dòng)了紐約城。隨后，僅在一個(gè)月的時(shí)間里，美爾雅就收到了5張來自紐約的訂貨單。三、人際交往與公共關(guān)系的聯(lián)系（一）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。雖然公共關(guān)系與人際關(guān)系有著根本上的區(qū)別，但公共關(guān)系與人際關(guān)系又有著十分緊密的聯(lián)系，因?yàn)榻M織整體之間的聯(lián)系，往往體現(xiàn)為一個(gè)組織中的若干個(gè)人同另一個(gè)組織中的若干個(gè)人之間的聯(lián)系。所以，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作，經(jīng)常要通過人際關(guān)系的溝通方法來進(jìn)行。實(shí)例鏈接7-1美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三大，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機(jī)器的轟鳴聲，試車線上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時(shí)間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會(huì)微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭(zhēng)議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢(shì)每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關(guān)。在員工看來，工廠可能到了最后關(guān)頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個(gè)互相溝通了解的機(jī)會(huì)，以建立信任空間，使組織的人際關(guān)系有所改觀。在每天中午大家就餐時(shí)，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來的走向的問題，大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就工作中的問題主動(dòng)拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。這位經(jīng)理的決定是有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的。他冒著成本增加的危險(xiǎn)拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系，使所有的成員又都回到了一個(gè)和諧的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個(gè)月后，企業(yè)業(yè)績回轉(zhuǎn)，5個(gè)月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個(gè)企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。（二）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。正因?yàn)楣碴P(guān)系是為建設(shè)組織之間良好關(guān)系服務(wù)的，所以，公共關(guān)系需要從組織整體的角度，為主動(dòng)地創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境做出決策。雖然這項(xiàng)工作經(jīng)常被人們比喻為個(gè)人取得良好人際關(guān)系的活動(dòng)，但事實(shí)上，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作要比處理好人際關(guān)系總是復(fù)雜得多。因此，出于建立良好的公共關(guān)系的目的，不論是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人，還是該組織的公共關(guān)系工作人員，在同其他人打交道時(shí)，不但要處理好個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，而且要透過這種個(gè)人之間的關(guān)系，將本組織同社會(huì)公眾聯(lián)系起來，