2023年MVP：12種產(chǎn)品創(chuàng)新方式打開腦洞創(chuàng)造價值

MVP：12種產(chǎn)品創(chuàng)新方式，打開腦洞創(chuàng)造價值創(chuàng)新是對當(dāng)今世界，甚至在我們國家消失頻率特別高的一個詞，無論企業(yè)家、政府官員、高校教授，甚至是今日我們在座的專家、學(xué)者，幾乎都念念有詞地創(chuàng)新。

同時，創(chuàng)新它又是一個特別古老的詞。它原意有三層含義：一個，更新；其次，制造新的東西；第三，轉(zhuǎn)變。

至于創(chuàng)新作為一種理論，它的形成則是在二十世紀(jì)的事情。相較于創(chuàng)新，中國當(dāng)前最大的優(yōu)勢在于強大的制造力量，即在別人創(chuàng)新的基礎(chǔ)上對其予以放大，而自身的創(chuàng)新環(huán)境和力量亟待提升。

產(chǎn)品創(chuàng)新源于市場需求，源于市場對企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)需求，也就是技術(shù)創(chuàng)新活動以市場需求為動身點，明確產(chǎn)品技術(shù)的討論方向，通過技術(shù)創(chuàng)新活動，制造出適合這一需求的適銷產(chǎn)品，使市場需求得以滿意。

在現(xiàn)實的企業(yè)中，產(chǎn)品創(chuàng)新總是在技術(shù)、需求兩維之中，依據(jù)本行業(yè)、本企業(yè)的特點，將市場需求和本企業(yè)的技術(shù)力量相匹配，尋求風(fēng)險收益的最佳結(jié)合點。

產(chǎn)品創(chuàng)新的動力從根本上說是技術(shù)推動和需求拉引共同作用的結(jié)果。

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，對整個系統(tǒng)工程的全方位戰(zhàn)略部署是產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略在第2章已經(jīng)進行具體地敘述，在此節(jié)我主要從產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)的角度為大家供應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新的方式方法指導(dǎo)，并結(jié)合案例關(guān)心產(chǎn)品經(jīng)理打開腦洞，以助于涌現(xiàn)出無窮的創(chuàng)意，給產(chǎn)品帶來轉(zhuǎn)變，為企業(yè)制造價值。

一、問題到產(chǎn)品

廣義的產(chǎn)品是指能解決人們某種問題（需求）的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。

為解決網(wǎng)絡(luò)通信問題，和微信應(yīng)運而生；為解決企業(yè)選購及銷售問題，阿里巴巴橫空出世；為解決信息查找篩選難題，百度搜尋隨之消失；為解決“懶人”用餐問題，美團從賣團購券升級為外賣平臺；為解決市民打車難問題，滴滴打車開啟了共享時代。

如圖1所示，這些都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“問題到產(chǎn)品”的知名案例。

圖1互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“問題到產(chǎn)品”知名案例

縱然各行各業(yè)的市場飽和度都在增加，但是新的市場空間也在不停消失和增長，客戶的要求（需求）也在提升和增加，未被滿意的需求無處不在，關(guān)鍵是看你是否缺乏發(fā)覺的眼光。

即使某個市場領(lǐng)域已經(jīng)有主導(dǎo)者或領(lǐng)頭羊，你依舊可以為客戶供應(yīng)比較、打算、購買、接收等差異化服務(wù)。

況且，沒有哪一家企業(yè)可以做到全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈掩蓋。即使布局甚廣，也會存在服務(wù)問題和難題、讓客戶感受不好或不滿足的地方，這些都是新的市場機遇。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你需要思索：

你的產(chǎn)品滿意客戶哪些基本需求：衣、食、住、行……你的產(chǎn)品關(guān)心客戶完成哪些任務(wù)：完成某項工作或解決某個問題……你的產(chǎn)品關(guān)心客戶提升什么性關(guān)切：更好看、升值、更有權(quán)、更有地位……你的產(chǎn)品關(guān)心客戶提升了什么心情性關(guān)切：感覺更舒適、更平安……你的產(chǎn)品給客戶帶來什么感受：不滿足、滿足、特別滿足……你的產(chǎn)品與競品有什么不同：功能、外觀、質(zhì)量、性能、價格……以上這些問題能夠很好地關(guān)心產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺客戶的“問題”。只有在不停地提出問題、發(fā)覺問題、解決問題的過程中，才能為產(chǎn)品設(shè)計供應(yīng)“產(chǎn)品創(chuàng)意”。

產(chǎn)品設(shè)計是要解決問題（常規(guī)問題與創(chuàng)造問題）。假如產(chǎn)品的初始狀態(tài)與抱負(fù)狀態(tài)之間存在距離，則稱之為問題。設(shè)計過程是解決問題的過程，是使產(chǎn)品由初始狀態(tài)通過單步或多步變換實現(xiàn)或接近抱負(fù)狀態(tài)的過程。

假如實現(xiàn)變換的全部步驟都已知，則稱為“常規(guī)問題”，假如至少有一步未知，則稱為“創(chuàng)造問題”。解決常規(guī)問題的設(shè)計是常規(guī)設(shè)計，解決創(chuàng)造問題的設(shè)計是創(chuàng)新設(shè)計。

沖突（沖突）普遍存在于各種產(chǎn)品的設(shè)計之中。按傳統(tǒng)設(shè)計中的折衷法，沖突并沒有徹底解決，而是在沖突雙方取得折衷方案，或稱降低沖突的程度。

TRIZ理論認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新的標(biāo)志是解決或移走設(shè)計中的沖突，而產(chǎn)生新的有競爭力的解。設(shè)計人員在設(shè)計過程中不斷地發(fā)覺并解決沖突是推動產(chǎn)品進化的動力。

圖2TRIZ問題求解矩陣

TRIZ是一種不基于直覺、而基于規(guī)律和數(shù)據(jù)的問題解決方案。該方法能加速項目團隊制造性地解決問題的力量，是國際制造性科學(xué)的體現(xiàn)，它依靠的是問題和解決方案的范式討論，而不是個人或團隊的自發(fā)的、直覺的制造力。

TRIZ中的創(chuàng)造原理是由特地討論人員對不同領(lǐng)域的已有創(chuàng)新成果進行分析、總結(jié)，得到的具有普遍意義的閱歷，這些閱歷對指導(dǎo)各領(lǐng)域的創(chuàng)新都有重要參考價值。

常用的創(chuàng)造原理有40條原則，實踐證明這些原理對于指導(dǎo)設(shè)計人員的創(chuàng)造制造具有重要的作用。當(dāng)找到確定的創(chuàng)造原理以后，就可以依據(jù)這些創(chuàng)造原理來考慮詳細(xì)的解決方案。

應(yīng)當(dāng)留意盡可能將找到的原理都用到問題的解決中去，不要拒絕采納任何推舉的原理。假如全部可能的原理都不滿意要求，則應(yīng)當(dāng)對沖突重新定義并再次求解。

TRIZ中的產(chǎn)品進化理論將產(chǎn)品進化過程分為4個階段：嬰兒期、成長期、成熟期、退出期。

處于前兩個階段的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)加大投入，盡快使其進入成熟期，以便企業(yè)獲得最大效益。

處于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)對其替代技術(shù)進行討論，使產(chǎn)品取得新的替代技術(shù)，以應(yīng)對將來的市場競爭；處于退出期的產(chǎn)品，企業(yè)利急劇下降，應(yīng)盡快淘汰。這些可以為企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃供應(yīng)詳細(xì)的、科學(xué)的支持。二、設(shè)計思維

設(shè)計思維的名字略微有點抽象，其實這個方法就是以用戶為中心，去發(fā)覺用戶的問題，并用設(shè)計來解決問題，因此叫“設(shè)計思維”，以區(qū)分于傳統(tǒng)的思維方式。

設(shè)計思維，一是樂觀轉(zhuǎn)變世界的信念體系；二是一套如何進行創(chuàng)新探究的方法論系統(tǒng)，包含了觸發(fā)創(chuàng)意的方法。

設(shè)計思維（DesignThinking）是一種基于解決方案的解決問題的設(shè)計方法，用于為尋求將來改進結(jié)果的問題或大事供應(yīng)有用和富有制造性的解決方案。

在這方面，它是一種以解決方案為基礎(chǔ)的、或者說以解決方案為導(dǎo)向的思維形式。它不是從某個問題入手，而是從目標(biāo)或者是要達成的成果著手。然后，通過對當(dāng)前和將來的關(guān)注，同時探究問題中的各項參數(shù)變量及解決方案。

該方法對解決未定義或未知的簡單問題極其有用，主要通過以下手法：理解所涉及的人的需求、以人為中心的方式重新解構(gòu)問題、在頭腦風(fēng)暴會議中制造很多想法、在原型和測試中應(yīng)用實踐方法。

諾貝爾獎獲得者赫伯特西蒙，在其1969年關(guān)于設(shè)計方法的開創(chuàng)性文章《人工的科學(xué)》中，概述了設(shè)計思維過程的第一批正式模型。

西蒙的模型由7個主要階段組成，每個階段都包含更小的階段和活動，它在塑造當(dāng)今最廣泛使用的一些設(shè)計思維過程模型方面影響很大。現(xiàn)在使用的設(shè)計思維過程有很多變種，雖然它們可能有不同數(shù)量的階段，從三到七個不等，但它們都基于西蒙1969模型中的相同原理。

我們將重點關(guān)注斯坦福高校設(shè)計學(xué)院（d.school）提出的5階段模型。依據(jù)d.school的討論，設(shè)計思維的5個階段為共情、確定問題、形成概念、制作原型和測試，如圖3所示。讓我們認(rèn)真看看設(shè)計思維的五個不同階段。

圖3設(shè)計思維過程中的五個階段

1.共情

設(shè)計思維過程的第一階段是：獲得你正試圖解決的問題的共情理解。

共情這種方法，對于像設(shè)計思維這樣的以人為本的設(shè)計過程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計思索者可以拋開他或她自己對世界的假設(shè)，以深化了解用戶及其需求。在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，討論者可以對用戶的需求，以及該特定產(chǎn)品開發(fā)背后的問題形成最佳理解。

2.確定問題

在確定問題階段，可以把在共情階段創(chuàng)建和收集的信息集中在一起，之后分析觀看結(jié)果并對其進行綜合處理，以便確定核心問題。應(yīng)當(dāng)設(shè)法用“以人為中心”的方式來定義問題。

詳細(xì)來說，不要將問題定義為自己的愿望或者公司的需要（如：“我們需要將年輕女孩的食品產(chǎn)品市場份額提高5％”）。更好的定義問題的方法是：“十幾歲的女孩需要吃養(yǎng)分食物才能健壯成長，健康成長?！?/p>

定義問題階段關(guān)心團隊中的設(shè)計人員收集宏大的想法，以確定特征、功能和其他任何可以關(guān)心用戶解決問題的元素，或者至少讓用戶以最小的難度自行解決問題的方法。

在定義問題階段，通過提出可以關(guān)心查找解決方案的問題，將開頭漸漸進入第三個階段——即形成概念階段。例如：“我們應(yīng)當(dāng)如何鼓舞少女執(zhí)行有利于他們的行動，并且還涉及到公司的食品或服務(wù)？”。

3.形成概念

在設(shè)計思維過程的第三階段，設(shè)計師已經(jīng)預(yù)備好開頭產(chǎn)生想法，已經(jīng)在共情階段理解了用戶和他們的需求，并且已經(jīng)在確定問題階段分析和綜合了觀看結(jié)果，并以人為中心陳述了問題。

有了這個堅實的背景，就可以開頭“跳出框框思索”，為創(chuàng)建的問題陳述找出新的解決方案，并且可以開頭查找替代方法來查看問題。

在形成概念階段開頭時，盡可能多地獲得想法或問題解決方案特別重要。在形成概念階段結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)選擇其他一些評判方法來關(guān)心調(diào)查和測試想法，以找到解決問題的最佳方法，或是規(guī)避問題所需的元素。

4.制作原型

設(shè)計團隊將制造一些價格低廉的產(chǎn)品或產(chǎn)品中特定功能的縮減版本，以便他們可以調(diào)查前一階段確定的問題的解決方案。原型可以在團隊本身、其他部門或設(shè)計團隊之外的一小部分人員中，進行共享和測試。

這是一個試驗階段，目的是為前三個階段發(fā)覺的每個問題找出最佳解決方案。這些解決方案是隱藏在原型之中的，并逐個被檢驗：它們或許會被接受，并進行優(yōu)化和再檢驗；而假如用戶的使用體驗不好，則會被拒絕。

到這個階段結(jié)束時，設(shè)計團隊將會更好地了解產(chǎn)品中固有的約束條件、存在的問題，并且更好地了解真有用戶在與最終產(chǎn)品交互時的行為、想法和感受方式。

5.測試

設(shè)計師或評估人員，使用原型設(shè)計階段確定的最佳解決方案，嚴(yán)格測試整個產(chǎn)品。

這是5階段模型的最終階段，但是在迭代過程中，測試階段產(chǎn)生的結(jié)果，常常用于重新定義一個或多個問題，并告知用戶的認(rèn)知、使用條件、人們的思維方式、行為、感受。

即使在這個階段，更改和改進仍舊在持續(xù)進行，以得到最好的解決方案，并盡可能深化地了解產(chǎn)品及其用戶。

設(shè)計思維不應(yīng)被視為固定和不敏捷的設(shè)計方法，上圖中標(biāo)識的階段示意可用作你進行設(shè)計活動的指南。為了獲得針對你的特定項目的最純粹和最具信息性的見解，這些階段可能會切換，同時進行并重復(fù)多次，以擴大解決方案空間，并縮小最佳解決方案的范圍。

我們或許可以勾畫出一個直接和線性的設(shè)計思索過程，它們一環(huán)扣一環(huán)，以富有規(guī)律的方式線性運行下去。

然而，實際上該過程以更敏捷和非線性的方式進行。

正如你從上面的圖中看到的那樣，五階段模型的主要優(yōu)點之一是：后期獲得的學(xué)問可以反饋到早期階段。信息不斷地用于告知對問題和解決方案的理解，并重新定義問題。這制造了一個永久的循環(huán)，在這個循環(huán)中，設(shè)計人員不斷獲得新的見解，制造端詳產(chǎn)品及其可能用途的新方法，并開發(fā)對用戶及其面臨問題的更多理解。

例如：設(shè)計團隊內(nèi)的不同小組可以同時進行多個階段，或者設(shè)計師可以在整個項目中收集信息和原型，以使他們將他們的想法變?yōu)楝F(xiàn)實并將問題解決方案可視化。此外，測試階段的結(jié)果可能會揭示一些關(guān)于用戶的見解，這反過來又可能導(dǎo)致另一個新原型的開發(fā)。

理解設(shè)計思維的五個階段，將使任何人都能運用設(shè)計思維方法，來解決我們四周發(fā)生的簡單問題——在我們的公司里，我們的國家里甚至我們的星球上。作為一種思維的方式，它被普遍認(rèn)為具有綜合處理力量的性質(zhì)，能夠理解問題產(chǎn)生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。

在當(dāng)代設(shè)計和工程技術(shù)當(dāng)中，以及商業(yè)活動和管理學(xué)等方面，設(shè)計思維已成為流行詞匯的一部分，它還可以更廣泛地應(yīng)用于描述某種獨特的“在行動中進行創(chuàng)意思索”的方式，在二十一世紀(jì)的教育及訓(xùn)導(dǎo)領(lǐng)域中有著越來越大的影響。

在這方面，它類似于系統(tǒng)思維，因其獨特的理解和解決問題的方式而得到命名。

在設(shè)計師和其他專業(yè)人士當(dāng)中有一種潮流，他們盼望通過在高等教育中引入設(shè)計思維的教學(xué)，喚起對設(shè)計思維的意識。其假設(shè)是，通過了解設(shè)計師們所用的構(gòu)思方法和過程，通過理解設(shè)計師們處理問題和解決問題的角度，個人和企業(yè)都將能更好地連接和激發(fā)他們的構(gòu)思過程，從而達到一個更高的創(chuàng)新水平。期望在當(dāng)今的全球經(jīng)濟中創(chuàng)建出一種競爭優(yōu)勢。

三、六西格瑪設(shè)計

眾所周知，產(chǎn)品首先是設(shè)計出來的，實踐表明，至少80%的產(chǎn)品問題是在早期設(shè)計階段打算的。開發(fā)出滿意客戶需求的新產(chǎn)品是打算企業(yè)競爭力的核心因素。

但新產(chǎn)品開發(fā)卻是很多企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。新產(chǎn)品的勝利率低、新產(chǎn)品技術(shù)問題解決速度仍不夠快、變更過于頻繁、設(shè)計成本高等是普遍存在的問題。

而很多優(yōu)秀公司的實踐表明，新產(chǎn)品勝利并不僅僅靠機遇或運氣。新產(chǎn)品的勝利是能夠猜測、掌握的。這些勝利的閱歷表明，對于新產(chǎn)品導(dǎo)入的研發(fā)程序、研發(fā)質(zhì)量的管理、研發(fā)資源的管理，需要一套科學(xué)的管理方法。

六西格瑪設(shè)計（DesignForSixSigma，DFSS），是一種實現(xiàn)無缺陷的產(chǎn)品和過程設(shè)計的方法，面對產(chǎn)品的全生命周期，采納系統(tǒng)的問題解決方法，把關(guān)鍵顧客需求融入產(chǎn)品設(shè)計過程中，從而確保產(chǎn)品的開發(fā)速度和質(zhì)量、降低產(chǎn)品生命周期成本、為企業(yè)解決產(chǎn)品和過程設(shè)計問題供應(yīng)有效的方法。

六西格瑪設(shè)計作為六西格瑪管理核心方法系統(tǒng)之一，雖然和業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）一樣是一個面對流程再造的管理方法和思想。然而不同的是，DFSS的應(yīng)用絕不僅僅局限于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的再造，而且還廣泛應(yīng)用于新的產(chǎn)品或服務(wù)流程的設(shè)計。

它包涵的一攬子方法適用于引入新產(chǎn)品和新服務(wù)，適用于應(yīng)付DMAIC（DMAIC是指定義Define、測量Measure、分析Analyze、改進Improve、掌握Control五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等）。六西格瑪模型的內(nèi)在局限，是六西格瑪管理戰(zhàn)略實施的最高境界。

六西格瑪設(shè)計從六西格瑪改進自然演化而來，是六西格瑪改進的外延。

更精確?????地說，六西格瑪設(shè)計是綜合考慮所要實現(xiàn)的六西格瑪全部意圖以及在新產(chǎn)品設(shè)計和商業(yè)投放中遭受的各種挫折的產(chǎn)物。

沒有任何一個單獨的六西格瑪設(shè)計模型足以應(yīng)付全部問題，而各自對六西格瑪做這樣或那樣的調(diào)整又存在特別現(xiàn)實的危急——很可能遺漏顧客的根本需求。六西格瑪改進可以顯著地降低過程缺陷和差錯率，使之達到一般商業(yè)組織普遍接受的水平。

這種改進的極限是相當(dāng)于最壞差錯率的最大回報率。隨著組織漸漸地向“每百萬3.4個缺陷”的六西格瑪目標(biāo)推動，從世界水平來看得到的回報將漸漸削減，轉(zhuǎn)而支持柔性效益。例如，為更好的顧客滿足度和更昂揚的雇員樂觀性而拼搏。這種柔性效益將使他們在新產(chǎn)品和新服務(wù)領(lǐng)域里感受到好得多的回報，并且得到這些回報。

六西格瑪設(shè)計有自己的流程，迄今討論者已提出的DFSS流程有13種，但是到目前為止還沒有形成完全統(tǒng)一的模式。DFSS兩種典型方法流程DMADV和IDDOV如圖4所示。

圖4六西格瑪設(shè)計兩種典型方法流程

1.DMADV流程

即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、設(shè)計（Design）、驗證（Verify），這種模式可以更好地利用DMAIC流程的基礎(chǔ)，但一般只適用于現(xiàn)有產(chǎn)品或流程的局部重新設(shè)計。

定義（Define）；對項目進行清洗的描述，明確顧客需求，并依據(jù)顧客需求說明產(chǎn)品要求和目標(biāo)，創(chuàng)建項目管理方案，同時明確整個項目開展中所需的資源和受限條件。測量（Measure）；選擇調(diào)研方法獵取客戶需求，收集“客戶的聲音”（VOC），并將VOC轉(zhuǎn)化為實際的要求，識別關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ），假如需要，綻開多階段的項目方案。分析（Analyze）；利用制造性的方法確定可行的概念，使用符合規(guī)律的、客觀的方法來評估可選的方案，確認(rèn)并消退產(chǎn)品或服務(wù)失效的潛在可能。設(shè)計（Design）；綻開概要和具體設(shè)計、制定詳細(xì)的產(chǎn)品研發(fā)方案，盡量削減產(chǎn)品或流程的差異性（穩(wěn)健性優(yōu)化），調(diào)整輸出信息，使其達到可測量的指標(biāo)。驗證（Verify）；實現(xiàn)設(shè)計，實施試點調(diào)試樣機（品、模型），驗證生產(chǎn)過程的力量，建立、測試并固化原型。2.IDDOV流程

即識別（identify）、界定（define）、研發(fā)（develop）、優(yōu)化（optimize）、驗證（verify），是由美國ASI的總裁喬杜里先生提出的，它更適合新產(chǎn)品和新流程的開發(fā)要求，但喬杜里未給出該流程可操作的具體工作內(nèi)容。

識別（Identify）；識別階段的目的是確認(rèn)項目并說明存在的機會，主要任務(wù)是收集和確定待開發(fā)產(chǎn)品的顧客需求，并論證即將開展的DFSS項目的可行性。定義（Define）；定義階段是DFSS實施的核心過程，此階段的任務(wù)是要清楚地說明對產(chǎn)品的要求。前階段確定了誰是我們的客戶，然后了解客戶需求。接下來，就是進一步細(xì)化綻開顧客的需求，即通過質(zhì)量功能綻開（QualityFunctionDeployment，QFD[即“質(zhì)量屋”，將在下一章重點講解]）將VOC逐層綻開為設(shè)計要求、工藝要求、生產(chǎn)要求，并提煉出顧客的關(guān)鍵需求，精確?????地識別、量化顧客需求。綻開（Develop）；綻開階段的目標(biāo)是利用制造性的方法確定可行的產(chǎn)品概念，使用符合規(guī)律的、客觀的方法來評估可選的方案。這一階段可運用頭腦風(fēng)暴法、制造性問題解決理論（TRIZ）、普氏方法、失效模式和效應(yīng)分析(FMEA)等方法工具。優(yōu)化（Optimize）；此階段是對產(chǎn)品和過程設(shè)計參數(shù)的優(yōu)化，其目標(biāo)是在質(zhì)量、成本和交付時間允許的基礎(chǔ)上達到企業(yè)利益的最大化，主要方法是試驗設(shè)計（DOE）。驗證（Verify）；驗證階段的任務(wù)是對產(chǎn)品設(shè)計是否滿意顧客要求、是否達到期望的質(zhì)量水平的確認(rèn)過程。假如在新產(chǎn)品開發(fā)時即導(dǎo)入六西格瑪設(shè)計，應(yīng)用其卓越的各項指標(biāo)和工具查找和識別顧客的需求，確定顧客滿足的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將設(shè)計流程提升到六西格瑪水平。即項目團隊會在開發(fā)階段的一開頭時，即整合DFSS的特點，并運用相關(guān)的工具以達成六西格瑪?shù)乃健偃f機會缺陷數(shù)（DPMO）僅為3.4。從而達到滿意顧客的需求和期望，避開非符合性成本和削減不增值的符合性成本的目標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)濟性管理的目的。

留意：DFSS手法必需能與新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)親密結(jié)合，才能有效的提升企業(yè)的競爭力。然而，企業(yè)如何透過DFSS手法，以建立自己更優(yōu)良的新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)文化，更是每家企業(yè)要挑戰(zhàn)的課題。

四、8種創(chuàng)意工具

在目前這個求新、求變、布滿機會、布滿競爭、布滿挑戰(zhàn)、事事講求創(chuàng)意的年月，好像許多東西只要加上“創(chuàng)意”兩個字，就似乎自動升級一般，可以賣更貴、獲得更多留意。

或許許多人會想，自己并不是個創(chuàng)意家、也不是個點子王，創(chuàng)意離自己很遠(yuǎn)。不過，創(chuàng)意其實就在我們生活的每個角落。舉例來說，嘗試走不同路線上班、結(jié)合不同食材煮飯等、出門旅行發(fā)覺新事物，試著結(jié)合不同生活閱歷并拓展生活閱歷，用不同角度看事情等，每個人都可以是創(chuàng)意家。

談到創(chuàng)新、創(chuàng)意，就不得不提到蘋果教父——喬布斯。

喬布斯認(rèn)為，創(chuàng)意家之所以有許多想法、創(chuàng)意，不是由于他們有比較多的閱歷，而是他們把握了獵取創(chuàng)意發(fā)方法及工具，才能夠從自身閱歷和工作中挖掘出點子。喬布斯說：“好的創(chuàng)意來源于生活，設(shè)計不出好產(chǎn)品的緣由是由于缺乏方法及工具?！?/p>

創(chuàng)意不是學(xué)問的累積，而是看事物觀點與眾不同且有深刻的驚異點。以下為大家介紹8種創(chuàng)意工具，供大家在進行“創(chuàng)意”時參考使用，如圖5所示。

圖58種創(chuàng)意工具

1.頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）由美國BBDO廣告公司的奧斯本首創(chuàng)，該方法主要由價值工程工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進行爭論、座談，打破常規(guī)，樂觀思索，暢所欲言，充分發(fā)表看法，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

采納頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向全部參加者闡明問題，說明會議的規(guī)章，盡力制造融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表看法，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。

2.頭腦書寫法

在頭腦風(fēng)暴會議中常常會發(fā)生的事情是團隊中的主要參加者發(fā)言并表達自己的想法，其他人然后進入關(guān)于這些少數(shù)想法的爭論，并且他們就解決方案達成共識，而沒有考慮可能產(chǎn)生的很多其他想法。

這是頭腦風(fēng)暴過程的缺點之一，有些小組成員可能不會說出口，由于他們很大方，或擔(dān)憂他們的建議可能會被拒絕。其他人可能什么都不會說，由于他們擔(dān)憂他們的想法太過于無禮或大膽。性格較強的人可能會大聲地推動和捍衛(wèi)自己的想法，而不聽別人的建議，而“保守”的人可能傾向于只提出平安的選擇。

頭腦書寫與頭腦風(fēng)暴相像，他們都是為問題產(chǎn)生想法和解決方案的方法。

然而，腦力寫作賜予每個人公平的參加機會，并且它可以讓全部小組成員在沒有任何“堵塞”的狀況下進行思索。一切都是匿名的，你不知道誰寫了哪些想法，所以有更多的自由去制造真正的創(chuàng)意。參加者被授權(quán)提出解決方案，否則他們可能認(rèn)為這些解決方案過于不尋常，或者不會得到好評。

3.故事版

故事板是軟件顯示效果的視覺草圖，用于視頻創(chuàng)作和廣告設(shè)計，表達的創(chuàng)意。

故事板是傳統(tǒng)交互設(shè)計方法的重要補充工具，平常我們的原型設(shè)計僅僅局限于屏幕環(huán)境的設(shè)計，忽視了屏幕之外的使用情境，通過故事板繪制的關(guān)鍵使用場景有利于我們理解屏幕之外的用戶目標(biāo)和動機。

其實有閱歷的設(shè)計師會在產(chǎn)品設(shè)計初期假想一些應(yīng)用情境，只不過他們沒有畫在紙上而已。

另外，故事板不僅僅是設(shè)計師頭腦中假想情境的具象化，他還可以使一些模糊的用戶需求更加具象更有勸說力，在設(shè)計溝通的過程中能發(fā)揮巨大的作用。

4.奔馳法（SCAMPER）

奔馳法（SCAMPER）由美國心理學(xué)家羅伯特·艾伯爾創(chuàng)作。

奔馳法特殊適用于發(fā)散思維階段，一般在產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的后期往往會感覺制造力枯竭，尤其是在初始概念已經(jīng)產(chǎn)生之后，連續(xù)查找新創(chuàng)意時往往會陷入束手無策的逆境。

此時，可以臨時忽視可行性和相關(guān)性，運用奔馳法得到一些出人意料的創(chuàng)意。圖6是SCAMPER檢核表，這種檢核表主要藉幾個字的或縮寫，代表7種改進或轉(zhuǎn)變的方向，能激發(fā)人們推敲出新的構(gòu)想。

圖6奔馳法SCAMPER檢核表

創(chuàng)意者可以運用上述7種啟發(fā)方式，針對現(xiàn)有的每一個產(chǎn)品創(chuàng)意或概念進行提問，引發(fā)思索?？梢越柚摲椒óa(chǎn)生更多的靈感或概念，然后再運用其他方法對全部的創(chuàng)意進行分類、排序，進而選出最具有價值前景的想法，之后再進一步深化設(shè)計。

5.六頂思索帽

六頂思索帽是“創(chuàng)新思維學(xué)之父”愛德華·德·博諾（EdwarddeBono）博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個全面思索問題的模型。

它供應(yīng)了“平行思維”的工具，避開將時間鋪張在相互爭吵上。強調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前進展的路，而不是爭辯誰對誰錯。運用德博諾的六頂思索帽，將會使混亂的思索變得更清楚，使團體中無意義的爭辯變成集思廣益的制造，使每個人變得富有制造性。

六頂思索帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。任何人都有力量使用以下6種基本思維模式。

白色思索帽：白色是中立而客觀的。戴上白色思索帽，人們思索的是關(guān)注客觀的事實和數(shù)據(jù)。綠色思索帽：綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生氣。綠色思索帽寓意制造力和想象力。具有制造性思索、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。黃色思索帽：黃色代表價值與確定。戴上黃色思索帽，人們從正面考慮問題，表達樂觀的、滿懷盼望的、建設(shè)性的觀點。黑色思索帽：戴上黑色思索帽，人們可以運用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎規(guī)律的進行批判，盡情發(fā)表負(fù)面的看法，找出規(guī)律上的錯誤。紅色思索帽：紅色是情感的顏色。戴上紅色思索帽，人們可以表現(xiàn)自己的心情，人們還可以表達直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。藍(lán)色思索帽：藍(lán)色思索帽負(fù)責(zé)掌握和調(diào)整思維過程。負(fù)責(zé)掌握各種思索帽的使用挨次，規(guī)劃和管理整個思索過程，并負(fù)責(zé)做出結(jié)論。六頂帽思維是革命性的，由于它把我們從思辨中解放出來，關(guān)心人們把全部的觀點并排列出，然后查找解決之道。

使用六頂思索帽，我們可以理清思索的不同方面，而不是一次解決全部問題。我們可以集中考慮風(fēng)險因素，其次是利益，然后是感受等等。我們可以讓一個人戴上帽子采納某種思維或者摘下帽子結(jié)束思索。

六頂帽使我們能夠簡潔并禮貌地鼓舞思索者在每個思索過程采納相等的精力，而不是始終僵化地固定在一種模式下。

6.SWOT分析

所謂SWOT（S是優(yōu)勢、W是劣勢、O是機會、T是威逼）分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與討論對象親密相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威逼等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中發(fā)覺機會。

運用這種方法，可以對討論對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、精確?????地討論，從而依據(jù)討論結(jié)果制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略。

7.大環(huán)境分析（PESTEL）

PESTEL分析模型又稱大環(huán)境分析，是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力氣。

它是調(diào)查組織外部影響因素的方法，其每一個字母代表一個因素，可以分為6大因素：政治因素（Political）、經(jīng)濟因素（Economic）、社會文化因素（Sociocultural）、技術(shù)因素（Technological）、環(huán)境因素（Environmental）和法律因素（Legal）。

政治的穩(wěn)定性及其所實行的政治主見及行為，將直接對整體的經(jīng)濟環(huán)境帶來不同程度的正、負(fù)面影響，經(jīng)濟水平所處的不同階段和經(jīng)濟進展的不同速度又對其所屬的社會文化及生活方式等產(chǎn)生不同程度的影響，經(jīng)濟為科技進展供應(yīng)了物質(zhì)保證。

同時，技術(shù)革新又推動了經(jīng)濟不斷向前進展，經(jīng)濟、科技的飛速進展，就要新增剛涉足領(lǐng)域的相關(guān)立法以及完善和健全已知領(lǐng)域中相關(guān)法律法規(guī)，而環(huán)保是人類及世界經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)進展的根本。

8.德爾菲

德爾菲法，也稱專家調(diào)查法，1946年由美國蘭德公司創(chuàng)始實行，其本質(zhì)