導游業(yè)務知到章節(jié)答案智慧樹2023年河南交通職業(yè)技術學院

導游業(yè)務知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新河南交通職業(yè)技術學院第一章測試導游服務是指導游人員代表（），按組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)?、講解和相關的旅游接待服務。

參考答案:

被委派的旅行社圖文聲像導游包括（）。

參考答案:

導游圖;交通圖;旅游指南;景點介紹的錄音帶導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（）的特點。

參考答案:

獨立性強;腦體高度結(jié)合;客觀要求復雜多變;跨文化性1843年托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界第一家商業(yè)性旅行社，其宗旨是“為了一切旅游公眾服務”。（）

參考答案:

錯圖文聲像導游方式不僅不會取代實地口語導游方式，而且將永遠處于從屬地位。（）

參考答案:

對第二章測試導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按來劃分的。（）

參考答案:

業(yè)務范圍導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的（）特點。

參考答案:

復雜多變（）構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。

參考答案:

語言;知識;服務技能我國的導游員可以按照工作范圍、職業(yè)性質(zhì)、使用語言和技術等級對其進行分類。（）

參考答案:

對特級導游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。（）

參考答案:

對第三章測試關于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是（）。

參考答案:

單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧翱凵喜豢巯隆睂в稳藛T在形象禮儀準備時應該（）。

參考答案:

不要吃蔥、蒜等有氣味的食物導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

參考答案:

場合;地點;時間女士套裙的穿法正確的是（）。

參考答案:

裙子不蓋過腳踝;女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）

參考答案:

錯第四章測試某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無干島湖的活動安排。這時地陪小王應（）。

參考答案:

及時報告旅行社，查明原因，分清責任以下不屬于首次沿途導游內(nèi)容的是（）

參考答案:

飯店設施和基本服務項目介紹一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

參考答案:

介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社;表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿;代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽;預祝大家旅游愉快順利作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。（）

參考答案:

對在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應當立即報告旅行社。（）

參考答案:

對第五章測試如送散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離開本地，導游員應提前（）將客人送達機場。

參考答案:

2小時在散客導游中，導游人員常采用的講解形式是（）。

參考答案:

對話式散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。

參考答案:

付費方式不同;服務難度;價格不同;旅游方式散客旅游的付款方式與團隊旅游的付款方式多采用包價形式。（）

參考答案:

錯導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。（）

參考答案:

錯第六章測試“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調(diào)一般是（）。

參考答案:

升調(diào)“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導游詞運用了（）修辭手法。

參考答案:

擬人首語包括點頭和搖頭，在（）的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭表示，不同意則用點頭表示。

參考答案:

印度;泰國在開展講解服務時，除了對口頭語言的內(nèi)容進行有效把握外，導游員還要注意對輔助表達的（）運用，從而強化表達效果，增強講解的吸引力。

參考答案:

副語言;態(tài)勢語言伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）

參考答案:

對第七章測試蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。

參考答案:

空間距離在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。

參考答案:

群體;求全;懶散調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。

參考答案:

轉(zhuǎn)移法;分析法;物質(zhì)補償法;精神補償法從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。

參考答案:

從近到遠;從具體到抽象;由小到大在泰山之巔觀賞云海玉盤，黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

參考答案:

錯第八章測試旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法是（）。

參考答案:

虛實結(jié)合法三門峽導游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，請問他們采用了何種講解方法（）。

參考答案:

畫龍點睛法導游講解方法中的觸景生情法，具體運用在（）。

參考答案:

講解景觀時，層層深入剖析，調(diào)動游客自主思考和體驗，增添情趣;描繪景觀時，模擬所反映的時代背景和人物，讓游客感受當時的氣氛;說明景物形象時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起游客感慨和反思“朋友們!接下來我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?讓我們一同來揭開它的秘密吧!”這位導游員在講解時主要運用了（）的方法。

參考答案:

比較分析法;突出重點法;制造懸念法導游講解中的“虛實結(jié)合法”，在使用時以虛為主，以實為輔。（）

參考答案:

錯第九章測試下列情況中游客提出換房，導游人員不應該滿足其要求的是（）。

參考答案:

要求住高檔客房又拒付差價帶團旅行游覽途中，部分旅游者提出要到途徑的河里游泳，導游此時應該（）.

參考答案:

說明為了安全不能同意其要求按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該（）。

參考答案:

請餐廳提前準備簡便餐食在時間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動，導游人員應該勸阻（）。

參考答案:

剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭;游湖泊景觀時不隨團走路，劃船欣賞湖域風光;游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區(qū)如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。（）

參考答案:

錯第十章測試因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先，避免矛盾激化。（）

參考答案:

與游客協(xié)商由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱之為（）。

參考答案:

責任事故為預防漏接事故的發(fā)生，導游人員應當（）。

參考答案:

核實交通工具抵達的準確時間;提前抵達接站地點;認真閱讀接待計劃游客患感冒時，導游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用。（）

參考答案:

錯旅游團一名游客喝醉了酒，導游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了!”等話。（）

參考答案:

錯第十一章測試在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是（）千克。

參考答案:

20乘飛機旅行的2~12周歲兒童按成人票價的（）付費。

參考答案:

50%一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。

參考答案:

美國護照、中國簽證游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額（

），超出限額的禁止出境。

參考答案:

2萬元

下列有關航空交通知識的表述中正確的是（）。

參考答案:

無論是手提或托運的行李中都禁止夾帶打火機;在飛機起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費率越低;未滿兩周歲兒童按全價票的10%購票第十二章測試瀕危的和珍貴的動植物（含標本）及其種子和繁殖材料，不準出境。（）

參考答案:

對北京時間3月1日上午9:00點，巴黎時間為3月1日（）。

參考答案:

2：00重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

參考答案:

40℃出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心