產(chǎn)品售前 售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售前、后服務(wù)承書我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后務(wù)承諾書，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形了以戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持用戶第一的原則構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中售后服務(wù)!一、售前服務(wù)承諾1、提供專業(yè)咨詢。時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。2、提供詳細(xì)資料。時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能兩日內(nèi)收到。3、提供合理報(bào)價(jià)。2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。4、提供考察接待。時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便條件。二、售中服務(wù)承諾1、采用全國統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同

和技術(shù)協(xié)議。2、自覺遵守合同法規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。3、竭力按時(shí)按量為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨完好無缺。4、積極與使用人員通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。5、按合同的規(guī)定為提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。6、無論合同大小，有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。三、售后限時(shí)服務(wù)承1.們將按照客戶要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。2.品有質(zhì)量問題一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定3、我們保證在15內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。4、對(duì)于斤以下儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供

新的設(shè)備供您暫時(shí)使，直到損壞設(shè)備修好為止。5、對(duì)于斤以上儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使，直到損壞設(shè)備修好為止。6、我們對(duì)所銷售的備免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。為創(chuàng)造名牌，提高企知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我司向用戶提供下列文件;①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)②安裝總圖③外購件說明書及制廠家④提供易損件、備件單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，修人員在24時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。3、服務(wù)原則：產(chǎn)品修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。本尊敬的顧客你好，謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障零配件應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服(必要時(shí)可急響應(yīng)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)：(一按廠家保修條免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)(二免費(fèi)為保期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);三免費(fèi)提供售前、售后技咨詢和使用人員培訓(xùn);四)免費(fèi)送貨(五)免費(fèi)提供定期蹤維護(hù)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購買后，我公首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與求其次，在規(guī)定的時(shí)間，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送使用單位;

第三、對(duì)所提供的產(chǎn)，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有封第四、貨到用戶單位認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試第五產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂采購合同后，公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求如無特殊情況在7工作日內(nèi)交貨。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確出解決方案和交貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)

機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交后天之。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日(以正購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”起7內(nèi)含)，如果購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定列性故障選擇退貨貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨我公司將按照購買價(jià)格以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同一次性清貨款。2、八至十五日免費(fèi)貨或修理即自購機(jī)日起第8日第日內(nèi)含)，如果所購買的

產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)含)，果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1).小時(shí)服務(wù)熱:此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外公技術(shù)服務(wù)部設(shè)有時(shí)專人值班的服務(wù)電話號(hào)碼:XXXXXXXX，可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。2).分電話響應(yīng):在撥打故障報(bào)修電話，我公司工程師將在30鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，解故障現(xiàn)象,確維修事宜,提出解決方案。如是軟件故,通過話將問題解決,如果經(jīng)分析后

發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3).天*24小時(shí)工制我公司技術(shù)部的服務(wù)話時(shí)間每一至周日每天小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00。八、上門服務(wù)時(shí)間接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將30鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間周一周日8:00-----18:00,節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,于非設(shè)備性故障或一般性故障我公司保證小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件，保證故障在24小內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

十、提供備用設(shè)備時(shí)如我公司提供的產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,于非設(shè)備性故障或一般性故障我公司保證小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在時(shí)內(nèi)除，如不能排除