簡析基于勝任力的商場營銷員的職業(yè)素養(yǎng)

簡析基于勝任力的商場營銷員的職業(yè)素養(yǎng)

簡析基于勝任力的商場營銷員的職業(yè)素養(yǎng)

簡析基于勝任力的商場營銷員的職業(yè)素養(yǎng)

哈佛高校教授戴維·麥克利蘭1973年發(fā)表了《測量勝任力而非智力》一文，提出了勝任力的概念，即“能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與一般者分開來的個人潛在的、深層次特征，可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、專業(yè)學(xué)問、認(rèn)知或行為技能——任何可被測量并能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個體特征”。國內(nèi)關(guān)于勝任力討論起步晚，但也日益受到關(guān)注，其中營銷員勝任力討論是重要的領(lǐng)域之一。

一、討論商場營銷員勝任力的必要性

現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展快速，對商場營銷工作有了更高的要求，一方面許多商場營銷員的素養(yǎng)不能適應(yīng)這種需要?，F(xiàn)在零售業(yè)的競爭日益激烈，商場要讓顧客在消費中得到滿意感和幸福感，并建立商場的品牌形象，對營銷員提出了更高的要求。但現(xiàn)在人才短缺已成為制約商業(yè)企業(yè)進(jìn)展的重要因素，據(jù)統(tǒng)計，各商場“吐納”的營銷員數(shù)量居各職位之首，“吐納”頻繁與各商場選人、育人的測量方法效度低有關(guān)，越來越多的實踐證明，勝任力素養(yǎng)模型的應(yīng)用對選人、育人優(yōu)于傳統(tǒng)的方法。另一方面，高校生的就業(yè)問題日益嚴(yán)峻，學(xué)校也發(fā)覺素養(yǎng)教育的重要性，而營銷、管理類畢業(yè)生許多從事商場的營銷工作，本討論將通過解析商場營銷員職位勝任力素養(yǎng)，探究解決這兩個問題的一條途徑。

二、分析商場營銷員勝任力構(gòu)成的方法

要分析商場營銷員勝任力的構(gòu)成要素，首先要確定標(biāo)準(zhǔn)，明確商場營銷人員勝任力的分析維度，這是收集詳細(xì)資料的前提。

接下來是要根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)收集相關(guān)信息，一般通過文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查和行為大事訪談三種方法。通過文獻(xiàn)分析，歸納整理，得到與營銷員勝任素養(yǎng)相關(guān)的“重要因素”，再通過詞頻統(tǒng)計，歸納出詞頻最高的前幾個要素，作為試卷調(diào)查的內(nèi)容。問卷的設(shè)計既要符合標(biāo)準(zhǔn)，又要合理，具有較強(qiáng)的可操作性，問卷調(diào)查的范圍較大，收集信息比較充分。也可以采納行為大事訪談法，但成本較高，且操作受限制，訪談范圍不行能太大，所以對象是抽樣樣本，所涉及的要素可以和問卷相同，也可略有不同。

然后，依據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)，采納數(shù)據(jù)處理的相關(guān)方法，對收集的資料進(jìn)行分析和綜合，確定商場營銷員的勝任力構(gòu)成要素，并分析這些要素對營銷工作及建立商場品牌的重要意義。

三、營銷員勝任力的基本素養(yǎng)

營銷是一項艱苦的工作，一個優(yōu)秀的營銷員必需具備肯定勝任力要素，這使他們漸漸從一般走向優(yōu)秀。

1、具備現(xiàn)代營銷理念

優(yōu)秀的營銷員要了解現(xiàn)代營銷的進(jìn)展方向。營銷理念的形成與進(jìn)展經(jīng)受了生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念。生產(chǎn)理念的特點是供不應(yīng)求，被動接受；產(chǎn)品理念的特點是注意品質(zhì)，忽視需求，在物質(zhì)匱乏的時期商場只是交易場所，并沒有現(xiàn)代意義上的營銷?，F(xiàn)階段正向以客戶為中心的關(guān)系營銷理念和社會營銷理念方向進(jìn)展。

商場營銷面對廣闊消費者，商場經(jīng)營勝利與否取決于消費者的信任度和忠誠度，商場要有正確的理念，建立自己的品牌形象。營銷是商場面對消費者的主要形式，營銷員必需有先進(jìn)的營銷理念，才能在營銷的過程中建立商場的品牌。以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，特點是注意需求，焦點從從前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“市場”，強(qiáng)調(diào)從客戶的需求動身，進(jìn)行營銷活動，從而以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)來滿意客戶的需要與欲望。尤其是社會營銷理念，不僅限于某商場的顧客，還要兼顧社會大眾，凸顯企業(yè)的社會責(zé)任感，能更好的建設(shè)商場的品牌形象。

2、有良好的溝通力量

勝利營銷的關(guān)鍵在于對人的理解，美國著名銷售家曾說，“營銷的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品學(xué)問的`把握。”營銷是在與人的溝通溝通中完成的，所以良好的溝通力量是營銷員必備的素養(yǎng)。

良好的溝通力量首先要有好的語言表達(dá)力量，這是實現(xiàn)有效溝通的必要基礎(chǔ)，但這還不夠，更重要的是營銷員要有敏銳的觀看力和引導(dǎo)力，這樣才能正確猜測顧客的行為反應(yīng)，從而有一個行之有效的方法以使顧客達(dá)到期望，實現(xiàn)營銷目的。在此過程中，要有口才，更要能靈敏地感受到顧客的反應(yīng)，以顧客最關(guān)懷的利益打動他，并且建立顧客對商場的信任感。

3、具備相應(yīng)的學(xué)問和技能

對營銷員來說，售前把握相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問也很必要。首先對銷售的商品有全面的了解，如產(chǎn)品的特點、性能、使用方法及商場可以供應(yīng)的售后服務(wù)等，若產(chǎn)品有不同型號，還要清晰它們的區(qū)分，及定價的緣由等。這樣，才能讓顧客滿足，顧客正面的宣揚對建立商場的品牌形象很有利。

其次，遵守相應(yīng)的法律和道德規(guī)范?，F(xiàn)在營銷的競爭特別激烈，但優(yōu)秀的營銷員必需要嚴(yán)守法律和道德規(guī)范，惡性的以詆毀對手為手段的競爭對自身的危害從長遠(yuǎn)看會更大。如商業(yè)毀謗等這樣的行為，可能受到法律的制裁。營銷員要贏得顧客的敬重，就必需按社會所能接納的道德標(biāo)準(zhǔn)來處事，處理好與競爭者、與公司、與顧客等多方面的關(guān)系。

再者，要留意禮儀形象和營銷禮儀?，F(xiàn)代社會是禮儀社會，良好的禮儀能體現(xiàn)營銷員良好的素養(yǎng)，同時也是對顧客的敬重，讓顧客在購物中得到更多的享受，對樹立企業(yè)的品牌形象也很有意義。

4、有學(xué)習(xí)和自我管理的力量

現(xiàn)在科技進(jìn)展日新月異，營銷業(yè)務(wù)從內(nèi)容到形式都不斷推陳出新。(.)優(yōu)秀的營銷員要保持旺盛的學(xué)習(xí)熱忱，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問。對營銷員而言，學(xué)習(xí)應(yīng)是一種習(xí)慣，一種充實自己、升華自己的慣力。只有這樣，才能不斷提高自我，逐步成長為一個優(yōu)秀的營銷員。

自我管理指做事要有目標(biāo)、有流程、有預(yù)案、把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，把自己最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出去。營銷是直接面對顧客的第一線，營銷員能夠把自己最好的狀態(tài)，最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給顧客會對營銷工作有很大的關(guān)心，也有利于商場品牌形象的建立。

四、結(jié)語

商場營銷員的勝任力可歸為基本素養(yǎng)、學(xué)習(xí)力量、專業(yè)技能和溝通力量。這些要求可應(yīng)用于商場對營銷員勝任力測評體系，同時為高校如何培育高素養(yǎng)的營銷人才供應(yīng)了借鑒和參考。

不足之處在于，本文只是在訪談和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上初步分析了商場營銷員應(yīng)具備的勝任力特征，沒有建立商場營銷員勝任力的應(yīng)用模型。因此，如何對商場營銷員各項力量進(jìn)行定量評價是今后勝任力討論的主要任務(wù)和努力方向。

嫌疑人躲避刑事追究。因此，本案行為人涂劍琳在林起益打電話要求放人由村里處理時，主觀上是否明知柯仁堡等盜伐林木案有無涉及三名以上犯罪嫌疑人，不影響情節(jié)嚴(yán)峻的構(gòu)成。

3、如何理解徇個人私情、私利？所謂“徇私”參照《高檢試行規(guī)定》，詳細(xì)是指“徇私情、私利”，最高人民法院和最高人民檢察院于2022年8月5日聯(lián)合起草的《關(guān)于辦理貪污、賄賂和瀆職刑事案件適用法律若干問題的意見（爭論稿）》中則進(jìn)一步指明“徇私”應(yīng)理解為徇個人私情、私利。若將“徇私”理解為僅徇本人或他人的私情、私利，不包括徇法人或其他非法人單位的情或利，勢必使徇他人情、其他單位情、為其他單位謀利的危害行為排解在法律追究之外，勢必放縱犯罪。本案行為人涂劍琳將應(yīng)由司法機(jī)關(guān)處理的刑事案件擅自同意由村里作罰款處理，其徇的是楊坑村小集體的私利而不移交刑事案件，為徇單位情、為其他單位謀利的行為，仍舊是徇個人私情。故應(yīng)以徇私舞弊不移送刑事案論處。

4、如何理解舞弊