南京電信LTE工程優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全學(xué)習(xí)

南京電信LTE工程優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與信息平安學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)會(huì)議主題：網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)習(xí)會(huì)議時(shí)間：2015-07-2818:00~19:00會(huì)議地點(diǎn)：南京電信多媒體大樓9樓與會(huì)人員：王曄、李波、王春凱、馬千里、趙盛哲、冬陽、吳嘯天等43人會(huì)議召集：李波會(huì)議紀(jì)要：由明強(qiáng)背景：為了保證網(wǎng)絡(luò)操作的順當(dāng)、平安實(shí)施，確保網(wǎng)絡(luò)操作后的業(yè)務(wù)正常，本次會(huì)議召集南京電信LTE工程優(yōu)化項(xiàng)目組對(duì)華為網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)范學(xué)習(xí)總結(jié)，再次加深與鞏固對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安與信息平安的學(xué)習(xí)。通過規(guī)范學(xué)習(xí)，我們深刻理解了交付過程中網(wǎng)絡(luò)平安的重要性。網(wǎng)絡(luò)平安，人人有責(zé)?。?！通過此次學(xué)習(xí)，仔細(xì)吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目組人員的網(wǎng)絡(luò)平安意識(shí)，尤其是日常系統(tǒng)側(cè)，更加必需嚴(yán)格遵守操作流程規(guī)范，消退人為和管理類不足導(dǎo)致的平安事故。以下為本次學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要主要內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)操作及通報(bào)管理要求1.1網(wǎng)絡(luò)操作定義及規(guī)定動(dòng)作。全部干脆、間接或可能影響現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行的操作都?xì)w類為網(wǎng)絡(luò)操作；如需操必需獲得“三授權(quán)”后才可以實(shí)施，全部網(wǎng)絡(luò)操作完成后，要求簽署現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告，業(yè)務(wù)測試驗(yàn)證結(jié)果在報(bào)告中體現(xiàn)。1.3事前：方案制作、方案審核、參數(shù)核查、數(shù)據(jù)備份等。1.4事中：操作授權(quán)、試點(diǎn)驗(yàn)證、操作無誤、告警監(jiān)控等。1.5事后：參數(shù)核對(duì)、效果驗(yàn)證（TD/CQT/KPI,用戶投訴）、問題處理、問題回復(fù)、通報(bào)等須要加強(qiáng)個(gè)人平安生產(chǎn)意識(shí)，平安意識(shí)和操作規(guī)范必需做到根深蒂固，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作前，第一反應(yīng)是操作風(fēng)險(xiǎn)，約束和提示自己操作嚴(yán)謹(jǐn)，回溯審批郵件、方案審核流程是否合規(guī)；操作留意事項(xiàng)，異樣狀況應(yīng)急方案，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控，操作對(duì)象前臺(tái)測試、功能性驗(yàn)證等；做到有理可詢，有據(jù)可查，確保萬無一失。2、網(wǎng)絡(luò)操作失敗通報(bào)網(wǎng)絡(luò)操作失敗依據(jù)重大事故通報(bào)流程進(jìn)行通報(bào)和處理；以復(fù)原客戶業(yè)務(wù)為第一要求的指導(dǎo)思想，并依據(jù)公司重大事故復(fù)原流程等進(jìn)行復(fù)原作業(yè)。3、賬號(hào)規(guī)范運(yùn)用管理3.1

賬號(hào)分級(jí)分層管理依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平安級(jí)別設(shè)置并運(yùn)用相應(yīng)平安權(quán)限賬號(hào)，不得隨意操作超權(quán)限賬號(hào)；如需操作需申請(qǐng)和授權(quán)。3.2

賬號(hào)規(guī)范運(yùn)用管理運(yùn)用相應(yīng)權(quán)限平安賬號(hào)，不得隨意操作他人賬號(hào)，本人或本公司賬號(hào)不得私自給他人操作，且非操刀手不得操作，如其他或緊急狀況需操作需申請(qǐng)和授權(quán)。在不運(yùn)用或人員離開時(shí)，須要退出賬號(hào)，避開他人隨意運(yùn)用。3.3

賬號(hào)密碼制度管理本人或本公司賬號(hào)，密碼需定期更換，最大限度確保賬號(hào)和密碼的平安性。3.4賬號(hào)密碼制度管理本人或本公司賬號(hào)，密碼需定期更換，最大限度確保賬號(hào)和密碼的平安性。4、三授權(quán)（“客戶授權(quán)”、“技術(shù)授權(quán)”和“管理授權(quán)”）4.1評(píng)估后對(duì)業(yè)務(wù)影響較大操作均要求在凌晨0:00－6:00內(nèi)進(jìn)行，操作必需匯報(bào)到（地市）運(yùn)維部、嚴(yán)禁白天對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行操作；4.2客戶授權(quán)存在困難的致少要有“技術(shù)授權(quán)”和“管理授權(quán)”；4.3任何授權(quán)均須要供應(yīng)郵件審批或書面留底。未按以上流程操作均屬于違規(guī)操作，違規(guī)責(zé)任到人，管理者承監(jiān)管責(zé)任。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作時(shí)須要完整的平安生產(chǎn)規(guī)定動(dòng)作；授權(quán)和工單流程；技術(shù)、管理授權(quán)方面：依據(jù)參數(shù)修改級(jí)別，對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作風(fēng)險(xiǎn)做精確預(yù)估，向華為和客戶申請(qǐng)操作許可授權(quán)，必需得到最終授權(quán)和確認(rèn)后（紙面或郵件），且必需在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)完成。5、六禁令：5.1嚴(yán)禁未經(jīng)客戶許可，擅自操作客戶設(shè)備！【外部客戶授權(quán)】5.2嚴(yán)禁無策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲目操作設(shè)備！【內(nèi)部技術(shù)授權(quán)】5.3嚴(yán)禁運(yùn)用未經(jīng)申請(qǐng)的軟件版本進(jìn)行開局、升級(jí)！【軟件版本合法】5.4嚴(yán)禁在非行業(yè)默許時(shí)間（嚴(yán)禁白天）操作（含遠(yuǎn)程操作）現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備！【操作避開話務(wù)高峰】5.5設(shè)備操作完畢后務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等相關(guān)測試，嚴(yán)禁未經(jīng)測試擅自離場！【操作后實(shí)施測試工作】5.6一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必依據(jù)重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)！【遵守重大事故通報(bào)流程】口頭授權(quán)無效，授權(quán)郵件、回溯文檔缺失，延遲上報(bào)等均定義為未授權(quán)；違規(guī)責(zé)任到人，管理者承監(jiān)管責(zé)任。涉及相關(guān)操作或參數(shù)調(diào)整，每個(gè)操作都要謹(jǐn)慎，不得掉以輕心，不懂裝懂，放松警惕甚至麻痹大意；甚至須要考慮到手動(dòng)和批處理操作方式差異，且均通過試驗(yàn)站或試驗(yàn)網(wǎng)元驗(yàn)證，精確無誤后，方可執(zhí)行；剛好撥測或監(jiān)控驗(yàn)證；不確定的操作切勿操作，不得盲目操作。6、十二大關(guān)鍵操作指引6.1地市任何操作,操作人員(自有、合作方、RPM)必需向運(yùn)維部申請(qǐng)、匯報(bào)；6.2省公司的高危操作，涉及地市業(yè)務(wù)的，期間有業(yè)務(wù)異樣的(含正常倒回)，要主動(dòng)通報(bào)給區(qū)域服務(wù)經(jīng)理；6.3出現(xiàn)問題，首先按“天”查詢有無執(zhí)行“配置類、修改類”吩咐；6.4設(shè)備長時(shí)未重啟、復(fù)位（含BAM、IGWB等），要在倒換、升級(jí)等操作時(shí)做一下；6.5通過非重要端（或已明確知道的非重要端口），插、拔確認(rèn)線纜連接的設(shè)備端口位置！【割接確認(rèn)端口連接】6.6網(wǎng)線、光纖在設(shè)備加電時(shí)要做好標(biāo)簽、斷開本端連接！【加電時(shí)斷開線纜】6.7由于設(shè)備單板故障倒換復(fù)原后白天不要再進(jìn)行后續(xù)操作！【嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大】6.8操作現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備前查看有無告警、待相關(guān)告警處理完畢后在進(jìn)行后續(xù)操作！6.9只要業(yè)務(wù)中斷，第一時(shí)間電話通知項(xiàng)目TL或項(xiàng)目經(jīng)理（針對(duì)合作方兄弟）！6.10技術(shù)細(xì)微環(huán)節(jié)四不放過:操作吩咐不明白不放過、每步操作得不到確認(rèn)不放過、操作輸出結(jié)果與指導(dǎo)書不一樣不放過、新增告警不處理掉不放過！6.11運(yùn)用IP地址配置，配置前要看規(guī)劃，事先通過現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備PING一下，防止沖突！6.12代協(xié)維施工及故障修理時(shí)要當(dāng)心，防止碰掉其他設(shè)備的電源、網(wǎng)線、光纖等線纜。7、質(zhì)量紅線（通用場景禁止行為）7.1（A類）事故隱瞞不報(bào)；7.2（A類）技術(shù)問題/事故根因、類別造假；7.3（A類）未獲得“三個(gè)審批”或未按“三個(gè)審批”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)施操作或接入；7.4（A類）在客戶網(wǎng)絡(luò)中或?qū)蛻艟W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（包括離線數(shù)據(jù)）運(yùn)用非正規(guī)渠道獲得的軟件版本和工具；7.5（A類）泄露客戶賬號(hào)、密碼，以及經(jīng)營信息、用戶信息、資費(fèi)信息；7.6（B類）未依據(jù)事故定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)，降低事故級(jí)別；7.7（B類）現(xiàn)網(wǎng)操作中未依據(jù)實(shí)施方案操作。8、質(zhì)量紅線（工程交付場景）8.1（A類）無線網(wǎng)絡(luò)未獲得驗(yàn)收KPI的原網(wǎng)值，就啟動(dòng)搬遷；8.2（B類）違反設(shè)計(jì)要求，擅自更改天線型號(hào)、掛高、方位角；8.3（B類）無線網(wǎng)絡(luò)未完成首站點(diǎn)測試就啟動(dòng)規(guī)