物業(yè)集團(tuán)常態(tài)項(xiàng)目收費(fèi)工作指引模版

《物業(yè)集團(tuán)常態(tài)項(xiàng)目收費(fèi)工作指引》1、目的為規(guī)范物業(yè)系統(tǒng)常態(tài)項(xiàng)目的收費(fèi)操作流程，使財(cái)務(wù)人員能夠快速、清晰地處理各項(xiàng)收費(fèi)工作。物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)職能部門根據(jù)公司各常態(tài)項(xiàng)目的主要業(yè)務(wù)，特制訂收費(fèi)操作指引。2、適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)下屬各分公司物業(yè)服務(wù)中心。3、主要內(nèi)容3.1收費(fèi)崗設(shè)置及配置要求收費(fèi)崗設(shè)置于物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，以便于為客戶提供便捷的物業(yè)服務(wù)。設(shè)施配置：電腦1臺(tái)（安裝收費(fèi)系統(tǒng)）、停車系統(tǒng)電腦及讀卡器1套、打印機(jī)1部、驗(yàn)鈔機(jī)1部、計(jì)算器1個(gè)、帶鎖抽屜2個(gè)，保險(xiǎn)柜1臺(tái)。3.2收費(fèi)人員設(shè)置要求前臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)日常收費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)專員為前臺(tái)客服人員申請(qǐng)開通收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)權(quán)限、停車場(chǎng)系統(tǒng)停車卡發(fā)行及充值權(quán)限?？头藛T的收費(fèi)班次設(shè)置由各物業(yè)服務(wù)中心自行安排。3.3客服收費(fèi)款項(xiàng)交接流程客服人員當(dāng)天所收款項(xiàng)按班次交財(cái)務(wù)專員，財(cái)務(wù)專員根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)日收款報(bào)表金額、收款票據(jù)及現(xiàn)金進(jìn)行審核，款項(xiàng)交接需建立臺(tái)賬。早班客服人員在下班后將本班所收票款交財(cái)務(wù)專員，財(cái)務(wù)專員審核無誤后，在《當(dāng)班收款/票據(jù)交接表》上簽字確認(rèn)。晚班客服人員票款交接流程如下：晚班客服人員下班后將所收款項(xiàng)和票據(jù)封存?？头藛T將封存完畢的票款投入保險(xiǎn)柜（各物業(yè)服務(wù)中心自行購(gòu)買投幣保險(xiǎn)柜以拉爆螺絲安放在中控室，在保險(xiǎn)柜上方安裝攝像頭，攝像頭正對(duì)保險(xiǎn)柜）。保險(xiǎn)柜上放置《投幣記錄表》，財(cái)務(wù)專員按周收取、按月裝訂保存。3.3.4投幣操作流程（本操作流程張貼一份在中控室保險(xiǎn)柜上方）當(dāng)班客服人員將所收款項(xiàng)和票據(jù)核對(duì)無誤后，封存在信封內(nèi)，在信封封面上填寫收款日期、收款金額、收款收據(jù)起止號(hào)碼、本人簽名。在中控室值班人員的見證下將填寫好的信封投入保險(xiǎn)柜，并確認(rèn)所投票款已經(jīng)落入保險(xiǎn)柜而沒有卡在柜口。投幣后在保險(xiǎn)柜上的《投幣記錄表》內(nèi)詳細(xì)登記各項(xiàng)內(nèi)容。財(cái)務(wù)專員上班時(shí)到中控室檢查《投幣記錄表》各項(xiàng)填寫完整后，打開保險(xiǎn)柜，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)金額票據(jù)無誤后，在《投幣記錄表》上簽字確認(rèn)，收取票款。若清點(diǎn)現(xiàn)金金額與投幣記錄表中記載的客服收款金額不符，需在《投幣記錄表》注明實(shí)際清點(diǎn)金額，并由該財(cái)務(wù)專員與當(dāng)班中控室值班人員兩人的簽名。款項(xiàng)清點(diǎn)及填寫《投幣記錄表》必須在中控室值班人員在場(chǎng)時(shí)于攝像頭下完成。雙方在《當(dāng)班收款/票據(jù)交接表》上補(bǔ)簽字。3.4裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)和押金收退款流程。業(yè)主辦理完裝修申請(qǐng)后，客服人員根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心審批通過的《裝修申請(qǐng)表》收取裝修保證金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，將收費(fèi)金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收款收據(jù)、收現(xiàn)找零，在《裝修申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)。收費(fèi)系統(tǒng)錄入金額操作如下：3.4.2.1裝修保證金：收費(fèi)系統(tǒng)--財(cái)務(wù)中心模塊--定金/押金--點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目細(xì)分，重點(diǎn)錄入金額、備注業(yè)主身份證號(hào)碼及姓名、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼。3.4.2.2裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：收費(fèi)系統(tǒng)--財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--一般應(yīng)收款，點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目用途及收付項(xiàng)目，重點(diǎn)錄入金額、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼。3.4.3客服人員根據(jù)出具給業(yè)主的《裝修許可證》辦理工人出入證并收取工本費(fèi)/押金，將收費(fèi)金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收款收據(jù)、收現(xiàn)找零。收費(fèi)系統(tǒng)錄入金額操作如下：工本費(fèi)：財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用—一般應(yīng)收款--點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目細(xì)分，重點(diǎn)錄入金額、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼。出入證押金：財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--定金/押金，點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目細(xì)分，重點(diǎn)錄入金額、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼。3.4.4退裝修押金流程（財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)）詳見《物業(yè)集團(tuán)裝修押金管理制度》。收費(fèi)系統(tǒng)操作如下：財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--定金/押金，找到相應(yīng)的退押金收據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊“退款”及退款操作，并確定。3.5管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)流程客服人員根據(jù)業(yè)主所提供房號(hào)，在收費(fèi)系統(tǒng)（收費(fèi)管理模塊——在財(cái)務(wù)中心模塊中確認(rèn)業(yè)主信息，查詢金額并告知業(yè)主。業(yè)主信息核對(duì)無誤后，點(diǎn)擊“預(yù)交中心--預(yù)交管理費(fèi)（水電費(fèi)）”或點(diǎn)擊“收款中心--合同費(fèi)用--一般應(yīng)收款，新增水電費(fèi)收入”進(jìn)行操作。錄入收款收據(jù)號(hào)碼、收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。保存并打印收據(jù)，收現(xiàn)找零。停車月卡辦卡及收費(fèi)流程停車月卡辦理流程詳見《停車場(chǎng)及交通管理作業(yè)指導(dǎo)書》。停車收費(fèi)流程如下：3.6.2.1IC卡保證金：財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--一般應(yīng)收款，點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目用途及收付項(xiàng)目，重點(diǎn)錄入金額、備注車牌號(hào)碼、業(yè)主姓名及IC卡卡號(hào)、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼。3.6.2.2月卡充值收費(fèi)：①車主提供月卡，客服人員在停車場(chǎng)系統(tǒng)讀取月卡信息，與車主相對(duì)車輛信息并確認(rèn)繳款期限和金額。②在停車場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行充值操作。③將收款金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收款收據(jù)，收現(xiàn)找零。收費(fèi)系統(tǒng)操作如下：收費(fèi)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--一般應(yīng)收款，點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目用途及收付項(xiàng)目，重點(diǎn)錄入金額、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼，備注業(yè)主姓名、車牌號(hào)碼及收費(fèi)所屬期間。3.7停車臨時(shí)卡收費(fèi)交接流程以收費(fèi)崗為單位，由財(cái)務(wù)專員、班長(zhǎng)一起前往崗?fù)な杖⊥＼囐M(fèi)。班長(zhǎng)收取臨時(shí)卡停車費(fèi)時(shí)需核對(duì)發(fā)票使用情況、商戶消費(fèi)卡、《特殊車輛登記表》等資料，將崗位、班別、發(fā)票種類及號(hào)碼、實(shí)收金額、特殊車輛數(shù)量及金額詳細(xì)登記入《道口收費(fèi)財(cái)務(wù)交接登記表》內(nèi)，并且需交接表備注欄上簽字確定。班長(zhǎng)憑《道口收費(fèi)財(cái)務(wù)交接登記表》、《特殊車輛登記表》與財(cái)務(wù)專員辦理交接手續(xù)。財(cái)務(wù)專員根據(jù)班長(zhǎng)提供的《道口收費(fèi)財(cái)務(wù)交接登記表》、《特殊車輛登記表》核對(duì)停車場(chǎng)系統(tǒng)信息：應(yīng)收款金額、特殊車輛金額及車輛信息，核對(duì)無誤后辦理交接，并在《道口收費(fèi)財(cái)務(wù)交接登記表》上簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)專員將收費(fèi)金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收款收據(jù)并收現(xiàn)找零，收據(jù)客戶聯(lián)由班長(zhǎng)交中控室存檔。收費(fèi)系統(tǒng)操作如下：收費(fèi)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--一般應(yīng)收款，點(diǎn)擊“增加”，選擇收付項(xiàng)目用途及收付項(xiàng)目，重點(diǎn)錄入金額、收款方式、收款收據(jù)號(hào)碼，備注收費(fèi)所屬期間。3.8臨時(shí)場(chǎng)地使用費(fèi)收費(fèi)流程客服人員根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心審批通過的《臨時(shí)租賃協(xié)議》收取場(chǎng)地使用費(fèi)。客服人員將收款金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收款收據(jù)，收款收據(jù)內(nèi)容需填寫齊全準(zhǔn)確，收現(xiàn)找零。收費(fèi)系統(tǒng)操作如下：收費(fèi)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)中心模塊--收款中心模塊--合同費(fèi)用--一般應(yīng)收