問(wèn)題整改工作總結(jié)范文

問(wèn)題整改工作總結(jié)范文近期，本單位針對(duì)存在的問(wèn)題，制定了一份有效的整改方案，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力和緊張配合，問(wèn)題已經(jīng)得到了圓滿解決。在整改工作結(jié)束之際，特撰寫(xiě)本篇總結(jié)報(bào)告，以記錄整個(gè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)工作中的亮點(diǎn)，以便今后做好類似工作。一、問(wèn)題來(lái)源及情況在問(wèn)題產(chǎn)生之前，本單位一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好，各項(xiàng)工作蓬勃開(kāi)展，但是也存在一些不容忽視的缺點(diǎn)和問(wèn)題，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）隊(duì)伍建設(shè)不強(qiáng)本單位人員文化程度普遍較低，很多員工缺少專業(yè)技能和品行教育，以及一些員工缺乏責(zé)任感和紀(jì)律性，這些問(wèn)題經(jīng)常影響到單位的工作效率和工作質(zhì)量。由于沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)和內(nèi)部教育，新員工加入時(shí)也缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)，這些都是隊(duì)伍建設(shè)不強(qiáng)的原因。（二）工作流程不完善單位工作流程缺乏規(guī)范化，相當(dāng)部分工作不符合星級(jí)酒店的工作要求，很多重要流程、規(guī)章制度沒(méi)有明確的制度，相互偏離度較大，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率低下,影響用戶體驗(yàn)。（三）服務(wù)中存在不盡如人意的地方服務(wù)質(zhì)量方面還需要在提升，在部分細(xì)節(jié)方面存在問(wèn)題，例如接待客人時(shí)缺乏禮貌、細(xì)致，服務(wù)態(tài)度不夠熱忱，同時(shí)也有少數(shù)服務(wù)態(tài)度較為惡劣的個(gè)別員工，給客戶帶來(lái)負(fù)面影響。（四）管理上的疏漏管理方面存在一些問(wèn)題，如疏于檢查、交辦事宜不嚴(yán)格執(zhí)行、工作落實(shí)不到位等問(wèn)題，也帶來(lái)了一些問(wèn)題。二、我們的整改措施基于上述問(wèn)題現(xiàn)狀，我們制定了相應(yīng)的整改方案，有效的改進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部、員工隊(duì)伍、工作流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。主要包括以下三個(gè)方向：（一）整改隊(duì)伍建設(shè)首先，針對(duì)目前隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題，我們?cè)鰪?qiáng)了培訓(xùn)力度，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部教育制度。整合內(nèi)部資源，將單位的一些內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)結(jié)合到管理和服務(wù)中去，將員工的工作方法納入企業(yè)管理，引導(dǎo)員工參與不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工充分理解自己的職責(zé)和使命。（二）完善工作流程其次，面對(duì)工作流程的問(wèn)題，我們先制定了一系列規(guī)章制度，及一些操作細(xì)則，為工作流程中的問(wèn)題提供了解決方案。成立了一支專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，即時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)錯(cuò)誤流程及時(shí)進(jìn)行修正，加速工作速度及提高工作質(zhì)量。（三）提高服務(wù)品質(zhì)最后，我們關(guān)注到的是提高服務(wù)品質(zhì)。員工在進(jìn)行服務(wù)工作之前，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)；同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的督促與紀(jì)律執(zhí)行，建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶存活度。三、整改工作成效在整改工作結(jié)束后，通過(guò)對(duì)過(guò)去一階段的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，我們可以看到完善了問(wèn)題的措施，問(wèn)題整改工作成效如下：（一）隊(duì)伍建設(shè)不強(qiáng)問(wèn)題的改進(jìn)由于加強(qiáng)了培訓(xùn)力度和內(nèi)部教育制，員工的專業(yè)技能和紀(jì)律性明顯提高。不僅如此，員工的工作態(tài)度也發(fā)生了逐漸的變化，行為更加規(guī)范，員工之間的交流更加積極，有助于提升團(tuán)隊(duì)合作能力。（二）工作流程不完善問(wèn)題的改進(jìn)制定規(guī)章制度并且嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)疑是整改工作中的關(guān)鍵步驟，有效的提高了我們的工作效率和工作質(zhì)量。原來(lái)各自為政的場(chǎng)面已經(jīng)得到明顯的改善，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加的緊密，工作環(huán)節(jié)和工作效率得到前所未有的提升。（三）服務(wù)中存在不盡人意的問(wèn)題的改進(jìn)在服務(wù)問(wèn)題上，通過(guò)全員學(xué)習(xí)，相關(guān)的工作流程被標(biāo)明，員工的服務(wù)水平得到了提升，服務(wù)質(zhì)量建立了“服務(wù)綱要”，加強(qiáng)觀察力和服務(wù)態(tài)度，客戶對(duì)我們表現(xiàn)的態(tài)度評(píng)價(jià)總體上有了顯著提升。（四）管理上的疏漏問(wèn)題的改進(jìn)相應(yīng)地，我們加強(qiáng)了對(duì)管理工作的督促，相關(guān)督促機(jī)制亦逐步建立，對(duì)人員的工作分配、工作完成情況及工作成果進(jìn)行定期檢查，做到落地落實(shí)。同時(shí)，通過(guò)不斷的推進(jìn)，單位所有的職能部門(mén)獲得了更高效的整體協(xié)調(diào)。四、結(jié)語(yǔ)問(wèn)題整改工作的成功離不開(kāi)大家的共同努力和團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)整改工作，我們強(qiáng)化了對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)不斷地思考和探索，對(duì)職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有計(jì)劃并恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃和發(fā)展