it公司整合運作方案

IT公司整合運作方案第一章公司現(xiàn)狀分析一、重要經(jīng)營業(yè)務(wù)電腦桌面系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理，防黑、防毒等。二、目前經(jīng)營方式我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式以發(fā)傳單、業(yè)務(wù)員上門，朋友介紹等三、經(jīng)營問題、難點：1、業(yè)務(wù)增長緩慢，且消耗時間長，浪費大量人力物力。問題：建立怎么樣的業(yè)務(wù)模式，能行之有效的提高效率，在維護現(xiàn)在顧客群的同時，快速增長業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)之間如何中銜接，如何對業(yè)務(wù)員進行壓力、任務(wù)分派？如何提高業(yè)績，未完畢如何解決。規(guī)定：拿出一套切合實際發(fā)展需要，快速提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力的解決方案。報修現(xiàn)狀：報修公司→接線員→技術(shù)員→發(fā)單缺陷：公司不能實時了解技術(shù)員最新的動態(tài)問題。2、無有效的管理方法，不能了解報修人員的外出現(xiàn)狀，需要報修一套完整的流程及管理方法。3、業(yè)務(wù)模式簡樸，管理松散，難以建立健全的團隊技術(shù)員。4、從人事的角度看，很難控制外出技術(shù)人員的考勤、薪酬。外出技術(shù)員或業(yè)務(wù)員肯定有干私活，從而影響了公司的效益。公司需要重新設(shè)計薪酬及人事管理。員工激勵體制等需要公司全面制定并執(zhí)行。5、技術(shù)落后，人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)誠信有很大的問題。現(xiàn)在電腦技術(shù)越來越普及，需要你們不斷的更新技術(shù)的同時服務(wù)價格一定要便宜再便宜，并且服務(wù)態(tài)度、誠信要比以前更好。在電腦服務(wù)方面有人往往用復(fù)雜的專業(yè)的學(xué)術(shù)理論來欺騙客戶，同等同例的產(chǎn)品及格缺差的很多。真正的服務(wù)、技術(shù)到家了。那客戶自然就有了，酒香不怕巷子深。6、幾乎就沒有廣告宣傳。要新辟途徑，做廣告宣傳。最佳提供在線免費技術(shù)支持。第二章經(jīng)營市場分析對于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，電腦畢竟還是價格不菲的設(shè)備。即便是對于普通中小公司，由于平常辦公對于硬件性能的規(guī)定并不高，因此也并不會容易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，劇烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時減少標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。在電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，IT外包越來越被大小公司重視，并且好多家用電腦也越來越多，電腦維修市場就比2023年大的多了。但總體IT外包服務(wù)的質(zhì)量，在相關(guān)調(diào)查中看，各客戶對65%的服務(wù)不太滿意。總體影響因素為:服務(wù)人員素質(zhì)偏低，高技術(shù)人員缺少，零星配件價格昂貴，公司經(jīng)營方式單一，高科技的先進管理難以引進。市場調(diào)查報告顯示，在電腦售后服務(wù)逐步完善的情況下，做為電腦維修、IT外包服務(wù)公司更應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時應(yīng)兼營電腦耗材、電腦基礎(chǔ)辦公培訓(xùn)等業(yè)務(wù)來填補市場的局限性。第三章行動方案第一節(jié)加強技術(shù)培訓(xùn)一、人才招聘俗話講酒香不怕巷子深，修身平家治天下，預(yù)先成大事，必先利其器現(xiàn)今電腦維修市場已經(jīng)是百家爭鳴，我們一天不學(xué)習(xí)就跟不上，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代日新月異。外我們的員工應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)。公司必須先要完善并建立自己獨立的技術(shù)團隊。1.高薪聘用IT技術(shù)的高級工程師，組建一支強大的維修隊伍。這支隊伍是你這個公司的立柱，所以公司聘請的高級工程師不光要技術(shù)高超，還需要高素質(zhì)的。好的人才是管理人員的良好輔助，“如屋之有柱”但支柱不能太細，否則房屋就會由于支持不住而倒塌，所以手下人員素質(zhì)的高低，決定了管理人員決策的執(zhí)行情況。千軍易得，一將難求。好的總工程師一定會領(lǐng)好這支隊伍的。2．將軍已得，我們應(yīng)當(dāng)招兵買馬了，既然千軍易得，那這件事情就容易的多了。但一定也要有強硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，良好的道德素質(zhì)。二、人才培訓(xùn)公司員工的技術(shù)培訓(xùn)不同與學(xué)校、軍隊的培訓(xùn)。一定要合理的安排時間，采用多種培訓(xùn)方法，運用周末，晚上、換班培訓(xùn)、心情培訓(xùn)、實習(xí)培訓(xùn)、跟進培訓(xùn)等。盡量在公司營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，促進員工之間進行技術(shù)交流。如何促進濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，就要有具體的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭及組織作用?？梢约皶r聘請高級工程師來公司為員工講解技術(shù)。多運用網(wǎng)絡(luò)、論壇、書本、雜志等促進員工間學(xué)習(xí)交流，要不斷的從外吸取先進的技術(shù)及骨干人才。第二節(jié)加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)（一）語言技巧的巧妙運用1.語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。2.運用停頓的奧妙3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以導(dǎo)致氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。5.說到重點問題時應(yīng)加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）對的、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。1.電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線,在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方假如轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。4.對不指明的電話，判斷自己不能解決時，可坦白告訴對方，并立即將電話交給可以解決的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接受人。5.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒適，并且也會影響到辦公室里其別人的工作。不得使用免提通話。7.當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。但是，電話內(nèi)容很重要而不能立即掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。9.在電話中傳達事情時，應(yīng)反復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間及公司名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免犯錯。10.假如對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉(zhuǎn)達時，最佳不要口頭轉(zhuǎn)達，可運用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。12.假如碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)當(dāng)禮貌告知對方撥錯電話。相反假如是你撥錯了電話，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ奖磉_道歉。13.假如電話忽然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必換此外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?4.結(jié)束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。（三）傾聽的技巧1.積極的傾聽：a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭2.傾聽的技巧：a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度;b.讓客戶把話說完，并記下重點;不要打斷客戶的發(fā)言c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的愛好和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了?？蛻粲锌蛻舻牧觯苍S不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達成別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡也許地聽出客戶真正的想法。3、點頭：不需要用語言表白你正在注意傾聽別人發(fā)言的最佳方式之一就是點頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，假如你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感愛好。(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.1、一方面要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?2、他說的是一件事實，還是一個意見?3、他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。4、他說的我能相信嗎?5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?（四）真誠的贊美1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維2.間接地贊美客戶3.贊美須熱情具體4.贊美要大方得體適度對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應(yīng)當(dāng)有尊重；對思維機敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實事求是,不要過度夸張,（五）給對方以自重感真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個重要人物的最佳辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。(六)身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就可以表露出你的感覺和你的想法。我們?nèi)绾螐膭e人那里獲取信息：（指面對面的交流。）ü55％的人從別人那里得知的信息來自對方的身體語言。ü38％的信息來自對方說話的語氣。ü7％的信息來自對方的口頭語言。事實上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言重要涉及以下幾個方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。（七）眼神目光的交流目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。要學(xué)會將你的關(guān)懷和贊賞用眼神表達出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情研究表白：每當(dāng)人們意識到別人的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當(dāng)你同一位煩惱的客戶交往時，這種并不想打擾別人、使別人尷尬的自然反映就不適合了。為了給人一個表白你非常關(guān)心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個印象，認(rèn)為你很想聽客戶講的話，并且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表達出同情和耐心。（八）微笑:你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周邊的人知道你是否快樂、傷心、激動等。建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設(shè)法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，涉及打電話時要讓微笑融入到聲音中去.（九）手勢：當(dāng)你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式。有些人每當(dāng)發(fā)言時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊。有兩種手勢需要我們結(jié)識到：1.運用手和其他物品來表達。是指那些依靠某些道具，可以清楚地為你提供關(guān)于客戶情緒信息的手勢，這些手勢涉及：A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進衣袋：這個動作表達準(zhǔn)備結(jié)束這次會面或談話。B、用手指叩擊桌子：這表達一種不耐煩或失望的情C、不斷地咔噠咔噠地轉(zhuǎn)動圓珠筆：這個動作可以有兩種不同的含義：一種表達客戶很不自在；另一種表達客戶正陷入沉思，觀測一下其他身體語言信號來決定當(dāng)時哪一種是合適的。D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！2．單獨用手表達，是指不用任何道具。這些手勢涉及：A、張開手的姿勢(五指伸開，四指并攏)這種姿勢用來表達一個指示，它們表達邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。C、推動的手勢當(dāng)你在路上碰到交通堵塞時，你會從后視鏡中看到這種手勢。它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。表達過度：要想了解最多、最充足運用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。廣告中，那些汽車商在發(fā)言時，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮動，使人很難把注意力放在他們正講的話上。表達不充足：明顯的缺少手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚同樣四處揮動同樣。許多人對運用他們的手勢表達非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側(cè)。手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國家的人，如意大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而此外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，并且很少用手勢。事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。所以運用手勢要把握好尺度。（十）行為·坐姿·敲門（形象外在因素，第一印象）1、職工必須儀表端莊、整潔。a.頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職工頭發(fā)不宜太長。b.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職工涂指甲油要涂無色的。c.胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最佳天天刮。d.口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。e.女性職工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2、工作場合的服裝應(yīng)清潔。a.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。b.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。c.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡?，正式場合男性?yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。d.女性職工要保持服裝淡雅得體、不得過度華麗。夏天女性不得穿無領(lǐng)無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。e.職工工作時不宜穿大衣或過度臃腫的服裝。3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。4、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。5.出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在發(fā)言，要稍等靜候，不要半途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，并且要說："對不起，打斷您們的談話"。6.遞交物件時，如遞名片、文獻等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，7.走通道、走廊時要放輕腳步。8、接打手機電話，應(yīng)在自己座位上。二、素質(zhì)培訓(xùn)方法：1.內(nèi)在動力不同的人有不同的內(nèi)在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點：有成為杰出人士的無盡動力，這種強烈的內(nèi)在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內(nèi)在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅(qū)使、渴望得到認(rèn)可、喜歡廣泛的交際等，根據(jù)內(nèi)在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我實現(xiàn)型；關(guān)系型。具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功，并且渴望戰(zhàn)勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行說，“我認(rèn)可你是本年度的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”；“自我實現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目的定得高一些；“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說，“我們需要那種可以耐心回答顧客也許提出的第十個問題的銷售人員、那種樂意和客戶呆在一起的銷售人員?！睕]有單純的競爭型、成就型、自我實現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特性。并且，屬于某種類型特性的銷售人員要是能故意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特性，他就會變得更成功。例如，“競爭型”銷售人員假如多一些關(guān)系意識，他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)不管銷售人員的內(nèi)在動力如何，假如他們組織松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的規(guī)定。優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定具體、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的。”銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是由于他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。3、完畢銷售的能力假如銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。無法成交就談不上完畢銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才干成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表白，有一點很重要，即銷售人員應(yīng)當(dāng)具有一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應(yīng)當(dāng)像運動員同樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是對的的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。4、建立關(guān)系的能力在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托模氈轮艿?，反映迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)當(dāng)很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)當(dāng)真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心如何才干幫上客戶的忙。第三節(jié)行動方案一、廣告宣傳部分:1．網(wǎng)絡(luò)宣傳加盟中國維修網(wǎng)，建設(shè)網(wǎng)站;開通在線技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)各大論壇發(fā)帖。在本地網(wǎng)絡(luò)黃頁發(fā)布信息、在本地著名的網(wǎng)站上發(fā)布信息等網(wǎng)絡(luò)宣傳。2.傳單、名片、海報設(shè)計傳單、名片、海報等發(fā)到各單位及張貼在公司宣傳欄內(nèi)。或發(fā)到各公司社區(qū)去。3.社區(qū)、廣場演講活動在社區(qū)、廣場開展電腦醫(yī)生演講會。地點應(yīng)當(dāng)選在公司大樓集中的廣場。4.定期開展講座活動，專家坐診。定期請客戶來公司參與講座活動，聘請專家講病毒防治、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等技巧。二、實行行動方案1.專家坐診2.上門服務(wù)的要點：A.在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大。必須充足地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。維修中第一要注意的就是觀測——觀測、觀測、再觀測?。?！B.周邊環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈限度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象；做好服務(wù)記錄、服務(wù)質(zhì)量等級等工作。C．一定要準(zhǔn)備好工具。一張帶啟動的恢復(fù)光盤、數(shù)據(jù)線、螺絲刀和尖嘴鉗、軟件。

3.在線技術(shù)支持的要點：在線技術(shù)服務(wù)一定要有耐心，采用語音視頻、遠程協(xié)助等。當(dāng)然收費也是網(wǎng)絡(luò)的。4.電話商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)行動方案電話接線員應(yīng)記錄好客戶的具體問題及地址，及時下單，安排技術(shù)員上門服務(wù)。5.電腦維修，IT外包技術(shù)調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷，派業(yè)務(wù)員完畢調(diào)查問卷的調(diào)查工作。調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)涉及客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的評價、對技術(shù)員、話務(wù)員、技術(shù)、產(chǎn)品等質(zhì)量的調(diào)查。按期調(diào)查，并設(shè)立專門投訴電話來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。6.贈送禮品的設(shè)定與計劃。對客戶禮品可根據(jù)公司的實際情況制定計劃?？蛻魰T可的積分可以兌換禮品?；?qū)χ攸c客戶贈送特色禮品。一個好的QQ娃娃或個性鼠標(biāo)墊、插板、數(shù)據(jù)線、鍵盤鼠標(biāo)，殺毒軟件等都是好選。7.定期回訪方法按照電腦業(yè)務(wù)記錄對單位定期回訪，記錄問題并及時解決問題。8.包月定期檢查的方法及優(yōu)惠政策的制定。對公司包月的業(yè)務(wù)員、技術(shù)員的服務(wù)片區(qū)月安排檢查人員檢查，并作出評選，適當(dāng)?shù)慕o予獎勵。9.建立報修、檢測流程。10、代理部分電腦耗材，多方面增進收入。11.維修工作人員的工具建立對每位工作人員準(zhǔn)備一套實用性很強的工作包，并包含多種維修工具。涉及螺絲刀、軟件、小螺絲、墊子等。12.庫房的管理對產(chǎn)品庫房的管理參照相關(guān)管理制度進行管理。只要做到;進出庫都應(yīng)當(dāng)記賬，當(dāng)天賬單當(dāng)天結(jié)算。13.IT外包內(nèi)容：電腦各類故障檢修：無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運營速度減慢，常死機，電子郵件設(shè)立等，操作系統(tǒng)重裝等。系統(tǒng)軟件安裝：WIN98、WIN2023、WINXP等。常用軟件安裝及維護Office2023、WPS等。電腦升級：給你最佳的升級方案，用最少的花費做到最佳的性能。各類硬件驅(qū)動程序安裝：顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等。查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文獻病毒、郵件病毒）查殺。數(shù)據(jù)備份：同機備份，異地備份，光盤備份等。網(wǎng)絡(luò)維護及安裝：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)立檢測、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護、水晶頭打線，WINNT、WIN2023server。公司上網(wǎng)解決方案。打印耗材更換。14.IT外包包月、平常維護定期上門維護：每月一次上門巡檢，保證用戶單位的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隨時運作于最佳狀態(tài)。①客戶端常用應(yīng)用軟件維護及系統(tǒng)維護；②客戶計算機硬件維護及升級(不含設(shè)備費)；③單機計算機病毒防護，網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護；④綜合布線系統(tǒng)維護，局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷；⑤網(wǎng)絡(luò)打印的故障解決，非網(wǎng)絡(luò)打印機的故障解決(非硬件損壞)，其它外置設(shè)備的故障解決；⑥網(wǎng)絡(luò)互換機維護，用戶端路由器維護，數(shù)據(jù)庫安裝，客戶IT系統(tǒng)投資預(yù)算；15.專業(yè)技術(shù)人員的整包服務(wù)。根據(jù)用戶和系統(tǒng)具體情況需要，可委派技術(shù)人員常駐用戶單位，進行維護工作.16.我們提供“全方位”的服務(wù)，讓我們的客戶只需通過一個人，相應(yīng)一家公司，就可以解決所有有關(guān)信息系統(tǒng)方面的問題，省心省力，且可以系統(tǒng)、全局地考慮和解決問題。我們的服務(wù)范圍，涵蓋中小公司和各種分支機構(gòu)所常用的信息系統(tǒng)，涉及電話通訊系統(tǒng)、計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、多媒體和OA系統(tǒng)等。辦公用終端計算機PC維護、設(shè)計專用類計算機PC維護、服務(wù)器維護、綜合服務(wù)水平增值、程控電話系統(tǒng)維護、常規(guī)外設(shè)維護、綜合布線信息點維護、辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、蘋果機MAC維護、核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、公司自有應(yīng)用系統(tǒng)維護、全程硬件維修。17、會員制：制作會員系統(tǒng)及會員優(yōu)惠政策并執(zhí)行營銷策略針對目前業(yè)務(wù)、技術(shù)人員不好控制的情況下，特制定一下策略：針對本地市場講業(yè)務(wù)員、技術(shù)員分批、分組、分片。組成東西南北區(qū)、一二三組的方法。區(qū)的組成由區(qū)域經(jīng)理（重要負責(zé)整個區(qū)域的業(yè)務(wù)，上對公司負責(zé)，下對員工負責(zé)），副經(jīng)理（協(xié)助經(jīng)理管理人事調(diào)動，員工培訓(xùn)、單項結(jié)算、任務(wù)提成等），高級工程師（負責(zé)本區(qū)域的技術(shù)問題，并做技術(shù)培訓(xùn)、各類演講活動），下面由業(yè)務(wù)員，技術(shù)人員組成小組，在按區(qū)分組，進行經(jīng)營。區(qū)域提成，最重要的就是員工福利問題，公司可根據(jù)實際情況設(shè)計具體的區(qū)域經(jīng)營及薪酬提成方案。總體設(shè)計原則：公平、公正。為了避免導(dǎo)致各區(qū)區(qū)經(jīng)理獨攬業(yè)務(wù)、獨區(qū)經(jīng)營。公司應(yīng)當(dāng)從多方面著手，選擇好區(qū)域經(jīng)理。分區(qū)管理，總公司統(tǒng)一，配貨、配人、直接管控財務(wù)。所有提成、薪酬都由總公司直接發(fā)放。合理運用人才，舉賢不避親，唯才是舉。對合適的人才一定要合理運用。開展多種活動，給公司員工發(fā)明良好的家庭式工作氛圍。公司人員應(yīng)當(dāng)由老少青男女組成。多多學(xué)習(xí)，多多想想。好的方法就在實踐中浮出水面的。第四章行動方案效果預(yù)測根據(jù)公司的執(zhí)行情況，地區(qū)、管理人才、財產(chǎn)的不同情況預(yù)測行動方案的有效性。以上的行動方案在一年內(nèi)定能見效。好的策劃并不是紙上談兵的，但是假如連紙上的兵都談不了。那實在的兵了？行動方案只是方案，要根據(jù)不同的環(huán)境采用不同的方法實行。就是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的問題，戰(zhàn)略的目的也必須要貫徹在戰(zhàn)術(shù)的運用，只有從戰(zhàn)場的實際經(jīng)驗才干規(guī)劃。所以此策劃是紙上談兵，但希望他能是一盞明燈，能各本公司照清道路。在工作中不要看不起小的業(yè)績，他的積累才是成功的本錢，是成功的基礎(chǔ)。兵法又云：極小勝利為大勝，以空間換取時間，先用空間換取時間，再用時間換取空間。”管理當(dāng)中方案方法固然重要，但是沒有好的韜略支持，那么再好的策劃也無法發(fā)揮他的最大威力。我們在管理中會碰到好多好多問題，若是解決方法不妥是，將會影響全局，甚至公司的命運。要多多參考大家的意見，當(dāng)自己必須要由主見，謀事在眾，斷之在獨。我自己寫了好多關(guān)于謀略、韜略的文章，你若覺的真的有用，我以后發(fā)給你?？傊?，一個公司的成功不能僅僅靠一紙策劃書，而是長期的積累。懂得了積累，懂得了韜略，加上好的方案。相信好的公司不久就會出現(xiàn)。第五章報修系統(tǒng)建立維修業(yè)務(wù)解決采用流程化管理，涉及：接修登記、檢測報價、檢測維修、修品質(zhì)檢、結(jié)算收費、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪幾個結(jié)單，其中：檢測報價、修品質(zhì)檢和業(yè)務(wù)回訪是可選階段。購買維修管理軟件，建立報建流程（以下是維修軟件的使用流程，也是報建流程）一、接修登記維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，涉及填寫客戶信息、修品信息、其它信息?？蛻粜畔⒅С掷峡蛻舻淖詣颖嬲J(rèn)，在“客戶名稱”或者“聯(lián)系電話”中輸入客戶的相關(guān)信息，回車后假如是老客戶會提醒確認(rèn)。對于老客戶，在登記界面下方會彈出該客戶的歷史維修記錄，具體信息以及維修過或者簽訂了維修協(xié)議的機器，雙擊某條機器信息記錄，會自動填寫相關(guān)的修品信息。在任意客戶信息輸入框（客戶類別、客戶名稱、聯(lián)系電話等按“F1”鍵，可以調(diào)出客戶選擇窗口，您可以選擇當(dāng)前維修客戶。您也可以點擊“客戶名稱”輸入框右邊的“…”按鈕選擇客戶?？蛻暨x擇窗口支持各種方式的模糊查詢；支持首拼音字母的查詢。例如要查找客戶名稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“WH”即可做相關(guān)查詢。 要填寫的修品信息涉及：品牌、類別、型號、附件等；其中假如沒有特別設(shè)立，型號為必須填寫項。為了提供錄入效率，可以預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)立中設(shè)立常用的品牌、類別、修品信息；假如基礎(chǔ)信息中沒有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會提醒是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。 “保修情況”為必須填寫項，有：廠家保修期、維修保修期、協(xié)議保修期、保外、售前、待檢等幾種情況。對于保內(nèi)和協(xié)議維修的收費情況（折扣）可以在系統(tǒng)設(shè)立和維修協(xié)議中做相關(guān)設(shè)立。 優(yōu)先級指的時維修業(yè)務(wù)的緊急限度，分為：普通、緊急、緩慢三種。對于緊急維修，在檢測報價中會以紅色顯示。 業(yè)績點時針對技術(shù)員提成計算的，可以在修品類別設(shè)立不同類別的修品相應(yīng)的業(yè)績點，假如您在技術(shù)員提成設(shè)立公式中包含了“業(yè)績點”，將在提成中體現(xiàn)。 填寫了“預(yù)約時間”，預(yù)約生效。對于預(yù)約服務(wù)，在歡迎界面將提前提醒。 維修時限可以根據(jù)不同類別的修品分別設(shè)立，假如沒有設(shè)立將按照“系統(tǒng)設(shè)立”里面的“默認(rèn)維修時限”解決，假如技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產(chǎn)生負激勵。超期維修將在歡迎界面提醒。 維修登記可以打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調(diào)整格式。更具體情況可以參考后面的“報表設(shè)計”部分內(nèi)容。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實際情況切換界面。二.檢測報價檢測報價是一個可選環(huán)節(jié)，可以在系統(tǒng)設(shè)立中設(shè)立是否啟用。在這個階段，可以對修品進行檢測，評估價格，和客戶溝通，協(xié)商維修價格，假如客戶確認(rèn)報價，轉(zhuǎn)入下面的“檢測維修”解決。 三.檢測維修檢測維修過程中，您可以登記維修需要的備件、維修項目、附加費用以及費用說明、維修說明等。對于在檢測過程中發(fā)現(xiàn)登記的時保修情況有誤，也可做修改。檢測維修完畢后就可以轉(zhuǎn)入結(jié)算收費中解決。在解決業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會有不同的顏色提醒：對于需要送到其他廠商維修的情況，可以點擊“返廠送修”，進入送修流程解決。也可以“取消維修”。添加備件過程中，假如備件庫存局限性或者不存在。會自動做缺件登記。相應(yīng)備件的庫存中，將增長“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫時，將抵沖庫存記錄中的“缺件數(shù)目”。對于“外購”或者“虛購”這種備件不需要通過庫存的情況，可以在添加備件的時候選擇“外購”。這種情況，會讓您填寫成本，以便核算。維修項目是“檢測維修”中非常重要的內(nèi)容，它也許涉及到對廠商的結(jié)算金額、技術(shù)員的提成以及對客戶的結(jié)算。務(wù)必對的填寫。四.取機結(jié)算結(jié)算收費中的費用項目涉及：維修費、材料費、附加費；根據(jù)不同的客戶類別可以給予不同的折扣，折扣相關(guān)信息需要在“客戶分類”中設(shè)立。 結(jié)算收費輸出的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細、只列具更換備件明細、列具維修項目和更換備件明細、只顯示合計不列具費用明細。還可以選擇顯示技術(shù)員工號還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設(shè)立”里面設(shè)立。 在取機結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)涉及：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當(dāng)前業(yè)務(wù)，也可以打印某個客戶當(dāng)前要發(fā)貨的所有修品。貨運單支持9種常見的貨運單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也可以自定義貨運單格式（工具-貨運單設(shè)計）。 對于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。審核后，掛賬金額將計入應(yīng)收款；假如當(dāng)前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計。考慮到不同類別的客戶的情況不同樣，可以在客戶類別中設(shè)立“欠款額度”。 除了對客戶的結(jié)算外，取機結(jié)算中還可以對廠商結(jié)算金額進行確認(rèn)、調(diào)整。對廠商的結(jié)算金額是通過維修產(chǎn)品匹配廠商，通過維修項目計算結(jié)算金額。 解決完“取機結(jié)算”后，將產(chǎn)生技術(shù)員的業(yè)績提成、計平常收支帳（需要審核生效）。完畢取機結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。四.審核關(guān)閉審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，假如維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、假如結(jié)算掛賬的情況，計應(yīng)收帳。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會給出顏色提醒，以提醒審核人。五.業(yè)務(wù)回訪維修業(yè)務(wù)或者銷售完畢后，根據(jù)設(shè)立會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關(guān)設(shè)立可以在“系統(tǒng)設(shè)立”中進行。假如在業(yè)務(wù)回訪中設(shè)立了“過期取消”，那么在規(guī)定期間范圍內(nèi)，沒有完畢的回訪會自動取消?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中。 回訪結(jié)果還可以影響相應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，可以在“系統(tǒng)設(shè)立”中設(shè)立。六.返修業(yè)務(wù)對于維修不妥導(dǎo)致的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做返修解決。打開業(yè)務(wù)查詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修解決”，彈出一個類似業(yè)務(wù)登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術(shù)員扣款，該扣款將影響技術(shù)員的當(dāng)月薪資。七.送廠維修送廠維修是對需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。在“檢測報價”或“檢測維修”中點“返廠送修”進入送修解決，送修流程在“廠商往來”的“產(chǎn)品送修”流程中管理。八.業(yè)務(wù)查詢 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。點擊查詢后面的“高級”，可以組合條件查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，涉及：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“解決中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 查詢結(jié)果可以打印、導(dǎo)出。 在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。 雙擊記錄，可以調(diào)出業(yè)務(wù)明細，在業(yè)務(wù)明細中，可以打印詳單。第六章公司管理制度的建立具體的管理制度詳見第八章員工守則內(nèi)容公司管理制度實行的策略策略是一連串用以解決問題的對策，特別是對具有沖突性的競爭問題。本公司的管理制度實行，也是根據(jù)不同情況所擬定的，不同的環(huán)境中，不同的方法也能管理出不同的結(jié)果，這里只給一些大體的策略，僅供參考：做為管理者在初級階段一定要和員工同甘共苦，親自和業(yè)務(wù)員到市場中區(qū)考察，諸葛孔明的《隆中策》就是在農(nóng)習(xí)期間到各地搜集信息，長期的掌握現(xiàn)實中的信息，因此才干精辟的在《隆中策》中談到三分天下的大膽預(yù)測，而這一預(yù)測也成了后來三分天下的結(jié)局。這是值得我們學(xué)習(xí)的。但諸葛亮為相后，為了保證制度的執(zhí)行能力，很小的處罰都要參與，以至諸葛亮事必躬親人，累死五丈原。這是不值得我們學(xué)習(xí)的。管理者到一定的時候要學(xué)會放權(quán)，但不放勢。看看唐太宗的方法就明了。戰(zhàn)略規(guī)劃是不也許規(guī)定周邊環(huán)境來適應(yīng)這項規(guī)劃的。規(guī)劃的目的在于我們能在變化環(huán)境中，比較能集中力量來適應(yīng)環(huán)境。我們的管理制度也不能太過與強行，當(dāng)他違反大部分員工的意志時，就難以執(zhí)行了，反之，合適的管理制度一定能管好所有員工的。戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。公司有了長遠的規(guī)劃，還需要有無數(shù)的小成功去實現(xiàn)。但小的成功必須速戰(zhàn)速決。對于管理制度的執(zhí)行，公司必須要由長遠的規(guī)劃，在這個管理當(dāng)中出現(xiàn)了裂縫，一定要速戰(zhàn)速決及時補好。戰(zhàn)略問題方法也可以用來做財務(wù)規(guī)劃。但重在理解運用，而不是生搬硬套。好的公司策化，不是多數(shù)人用腦想出來的，而是少數(shù)人用腳走出來的。好的謀略不是多數(shù)走出來的，而是一個人領(lǐng)悟出來的。沒有紙上談兵的功夫，就不能完全發(fā)揮管理制度的真正作用。總之，我個人認(rèn)為，物物相生亦相可，好與壞是相對而生的。在管理中，是好與壞，美與丑，高與低的配合。好的經(jīng)營策劃，一定好配上好的謀略、韜略。第八章公司員工手冊的建立詳見后附件第九章員工手冊運用效果的預(yù)測員工守則在公司前期只能做到學(xué)習(xí)，管理的作用。他的功效在于發(fā)現(xiàn)弊病，但不一定能治病。治病并不一定能發(fā)現(xiàn)弊病。凡事大出著眼，小處著手。第十章項目實行費用預(yù)算1.廣告設(shè)計、發(fā)單、印刷等費用（各地情況不同，自行征詢）2.人員配置，高級工程師、區(qū)域經(jīng)理等3.設(shè)備投入，先進的電腦、網(wǎng)絡(luò)檢測設(shè)備等4.辦公環(huán)境的改善5.公司形象、公司員工培訓(xùn)、購買維修軟件等6.其它投入作為投資實行費用分析，應(yīng)當(dāng)要了解自己的財務(wù)狀況，千里打仗，糧草現(xiàn)行。沒有雄厚的資金。好多東西都是無法實現(xiàn)的。雄厚的資金并不能保證策劃的完全執(zhí)行，因此投資實行費用中應(yīng)當(dāng)有技術(shù)投資也是最重要的。它與財務(wù)是兩個不同的概念。請甲方按照自己個人財務(wù)狀況，與本地市場財務(wù)、消費水平等做投資分析。以上只提供通用投資基本項目。第十一章季度賺錢分析預(yù)測有一定的投資一定由回報，回報涉及財務(wù)回報、市場回報、人才團隊回報。相信你一定會明白戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。根據(jù)實際情況，按照某前市場情況結(jié)合公司實際技術(shù)力量、業(yè)務(wù)力量、管理力量分析季度賺錢預(yù)測。附件：員工手冊(僅供參考)第一部分公司的經(jīng)營理念客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率管理一切經(jīng)營活動的基石方針高科技、專業(yè)化、集團化、國際化標(biāo)語創(chuàng)新求是第二部分人事政策2-1員工招聘和錄用2-1-1招聘和錄用條件-根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)-所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）2-1-2招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定*人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料*部門經(jīng)理參考人才資料擬定面試人員*人事部告知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理*總經(jīng)理匯總各方面意見擬定試用人員*人事部下發(fā)錄用告知并辦理試用手續(xù)2-1-3招聘人員規(guī)定*技術(shù)人員高級技術(shù)人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗中級技術(shù)人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，碩士中級職稱以上技術(shù)人員：具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學(xué)歷*管理類人員經(jīng)理：管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工作三年以上，有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下市場人員：電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗，具有市場開拓能力財務(wù)人員：財經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會計電算化文秘人員：文科類大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗三年以上，協(xié)調(diào)能力強質(zhì)管人員：熟悉ISO9000，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗2-1-4報到手續(xù)經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報到辦理就職手續(xù)2-2試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)2-3轉(zhuǎn)正及協(xié)議簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任協(xié)議。聘任協(xié)議一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4離職員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不承擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）*辭職：試用期過之后，職工辭職需提前一個月告知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利*自動離職：凡無端擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利*解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司規(guī)定，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利*開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止2-5內(nèi)部調(diào)動2-5-1原則公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內(nèi)部流動2-5-2程序*員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》*本部門及用人部門經(jīng)理審批*人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)2-6晉升2-6-1依據(jù)業(yè)績突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神2-6-2程序*由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)*發(fā)文任命由人事部備案告知各部門2-7培訓(xùn)2-7-1培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)機會更多地給予工作表現(xiàn)杰出，具有較大潛力職工2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職工，如英文、計算機專業(yè)培訓(xùn)等2-7-3參與培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)杰出，有進一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠獻身公司2-7-4培訓(xùn)協(xié)議：若參與投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，涉及服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補償條款等（具體參考聘任協(xié)議中的《培訓(xùn)協(xié)議》）2-8獎懲條例2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經(jīng)濟上給予不同獎勵，辦法如下：優(yōu)秀500元良好200元較差5元具體評估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報總經(jīng)理批復(fù)2-8-2對工作成績連續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟處罰、留職查看直至解除勞動協(xié)議處分，具體內(nèi)容如下：序號違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡口頭警告3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動一下班時間或縮短工作時間口頭警告4不服從主管指令、工作調(diào)動書面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工解決并書面警告6虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷別人書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失7請假期間在外謀他職矢退，或開除并追究經(jīng)濟損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價值和導(dǎo)致的損失價值補償9公共場合吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書面警告或辭退11濫用職權(quán)報復(fù)處罰職工，對于犯有違紀(jì)行為的職工不作解決的口頭警告，或辭退12瀆職或因其它因素，嚴(yán)重損害公司聲譽書面警告，或辭退13違犯外事紀(jì)委敗壞國家和公司聲譽利益辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失14違犯社會治安管理條例和國家政策書面警告，或辭退15盜竊公司財物開除并追究經(jīng)濟損失16觸犯國家法律開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處第三部分考勤制度3-1公司統(tǒng)一實行每周五天工作制（星期六、日休息）3-2公司作息時間：夏季（5/1-----10/1）早：8：00-----12：00下：14：30-----18：00冬季（10/1---5/1）早：8：30-----12：00下：13：00-----17：303-3全體員工不得遲到、早退、曠工3-4每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，不予結(jié)算任何工資福利3-6全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎金100元3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎3-8如因工作需要，公司規(guī)定員工于正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚良好服務(wù)精神3-9對經(jīng)各部門經(jīng)理批準(zhǔn)安排超時工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費3-10職工請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開，無特殊因素不可電話、捎話請假3-11職工請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)3-12公司設(shè)考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工解決3-13月末財務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資第四部分薪資及福利4-1薪資4-1-1原則崗位職責(zé)勞動力市場價格教育背景工作經(jīng)驗業(yè)績成果司齡4-1-2結(jié)構(gòu)月收入：基本工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金(效益獎金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)年收入：12×月收入+年終獎金4-1-3公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗、業(yè)績成果、司齡等分A、B、C三等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位職務(wù)等級基本工資一崗總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)其它董事會直接聘任人員A30-35檔B25-30檔C20-25檔二崗總經(jīng)理助理高級顧問副總工程師部門總監(jiān)高級文秘A25-30檔B20-25檔C15-20檔三崗部門經(jīng)理高級（項目主管程序員、系統(tǒng)分析員、營銷人員、會計、經(jīng)濟師等）A20-25檔B15-20檔C10-15檔四崗程序開發(fā)人員工程技術(shù)人員市場銷售人員高級文員會計A15-20檔B10-15檔C8-10檔五崗文員庫管物流出納司機電工A10-15檔B8-10檔C6-8檔說明：每檔以RMB100元計A等：*博士、高工，五年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于三年*本科以上學(xué)歷或有中級職稱，五年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于五年B等：*博士、高工，三年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于一年*本科以上學(xué)歷或有中級職稱，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。司齡不少于二年*?？埔陨蠈W(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于五年C等：?？茖W(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于一年*上述每崗各等級工資標(biāo)準(zhǔn)，如有特殊情況，一崗職工的工資由董事會決定，二、三崗職工的工資由總經(jīng)理決定并報董事會備案，四、五崗職工的工資由經(jīng)理辦公會決定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后核發(fā)*公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。*對于在公司各項考核中成績優(yōu)異，受到嘉獎的職工，工資可上浮一檔，對于成績不合格、或受到公司處分的職工工資可下浮一檔或重新試用*原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資，由經(jīng)理辦公會決定是否給予升檔。對于收入達成或超過本崗位平均檔的職工，其每年晉升與否由總經(jīng)理決定*對于試用期人員，無論資歷或崗位一律定為4檔（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外）*本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室4-1-4支付方式每月5日鈔票支付4-2福利4-2-1住房：4-2-1-1租房（暫定）*條件：對現(xiàn)時經(jīng)公司核算確需解決住房的正式職工（家在西安的單身職工、已婚且一方有房職工或已有住所的職工均不在考慮之列）可申請集體租房，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理*租金支付：公司承擔(dān)月租金的50%，個人承擔(dān)月租金的50%*租房標(biāo)準(zhǔn)：城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)單元套房，交通費自負*人員限制：每單間不超過2人4-2-1-2住房公積金*是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個人住房基金，歸職工個人所有，職工離職時本息余額一次結(jié)清，退還職工本人*住房公積金定向用于：-員工購買、建造、大修理自住住房抵押貸款-城市經(jīng)濟合用住房專項貸款-單位購買、建造員工住房專項貸款*公積金來源方式：員工每月交納其基本工資的5%，公司付給員工月基本工資5%，這筆積金將存入房產(chǎn)服務(wù)公司為個人所設(shè)的帳戶中，按規(guī)定備用*與公司正式簽約的正式職工有權(quán)申請參與此項計劃*公司5%款項的提取按參與公積金計劃的年限而定參加年限提取比例0-----5年5%5-----202310%10-----202315%15-----202320%20-----25年25%25-----30年30%4-2-2醫(yī)療合作基金制度*基金來源：職工交納月基本工資2.5%（由財務(wù)直接從職工工資中扣除），公司支付職工月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金。專項儲備，專款專用。用完為此。*基金管理：由職工選定代表成立基金管理委員會單設(shè)帳戶統(tǒng)一管理，由財務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行*醫(yī)療費報銷辦法-醫(yī)療費用不管大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會初步審核，報總經(jīng)理簽字由財務(wù)部具體辦理-職工報銷時普通門診必須持市級以上醫(yī)療病歷，處方，發(fā)票等單據(jù)，經(jīng)基金委員會及總經(jīng)理審批后方可報銷，累計最高限額不得超過職工年交納基金的3倍-除普通門診外的醫(yī)療費，如職工住院等大額醫(yī)療費用按進入司年限長短承擔(dān)比例費用，標(biāo)準(zhǔn)如下：年限醫(yī)療基金承擔(dān)個人承擔(dān)5年以下60%40%5年以上70%30%2023以上80%20%2023以上85%15%*下列費用不予報銷-各類滋補藥品、保健藥品、貴重藥品等-因打架、斗毆、美容、及違犯計劃生育政策所致費用-未經(jīng)主管批準(zhǔn)在市級以下醫(yī)院就診、住院者-未經(jīng)批準(zhǔn)自行外購藥等-病歷、處方、發(fā)票手續(xù)不全者4-2-3休假*可享受的帶薪假日-法定假日（七天）-婚假三天-喪假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳）-產(chǎn)假：女方90天男方2天-哺乳假：天天有一小時的哺乳時間，可晚上班一小時或早下班一小時，工資、福利及補貼按100%發(fā)給-年假：服務(wù)滿一年的員工可享受10天年休假-工傷假：工傷期間工資及一切福利、補貼按100%發(fā)給*病假期間的工資支付：在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)福利補貼按100%發(fā)給-工齡滿3年工資按70%發(fā)放-工齡滿3---5年工資按80%發(fā)放-工齡滿5年以上工資按90%發(fā)放4-2-4正式職工申請可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次4-2-5全勤員工月午餐補貼120元4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。第五部分差旅報銷辦法5-1原則：差旅費用實行總額包干，節(jié)約歸己，超支不補5-2標(biāo)準(zhǔn)：級別地區(qū)交通費住宿費餐費業(yè)務(wù)費經(jīng)理級以上沿海城市實支實支實支實支內(nèi)陸城市實支實支實支實支部門經(jīng)理以上沿海城市實支250元/天實支實支內(nèi)陸城市實支150元/天100元/天實支普通員工沿海城市實支150元/天80元/天實支內(nèi)陸城市實支100元/天80元/天實支說明：*職工出差前應(yīng)填寫出差申請單，出差期限由派遣主管視情況事先核準(zhǔn)*出差人員持標(biāo)準(zhǔn)的申請單可向財務(wù)部借相應(yīng)數(shù)額的差費，出差回來后必須在一周內(nèi)填寫出差報銷單并結(jié)清手續(xù)。如無特殊情況又未能在一周內(nèi)結(jié)清差費財務(wù)部有權(quán)暫停支付其工資，等報銷完再核付*出差人員可乖坐火車、輪船、飛機等交通工具，由派遣主管根據(jù)任務(wù)需要在出差申請單中審定，費用實報實銷*出差期間因公支出下列費用，可實報實銷-乖坐出租車按發(fā)票面值-因公長途電話費按電信局收據(jù)為憑-因公宴客費用，按正式發(fā)票為準(zhǔn)第六部分安全衛(wèi)生6-1公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙附：公司禁煙告知自年月日起嚴(yán)禁在公司、辦公場合、上班時間內(nèi)吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當(dāng)場付清。如經(jīng)理辦、市場部、會議室有客戶規(guī)定吸煙者，僅限在本部辦公室內(nèi)，公司職工不得陪抽，如違反，按規(guī)定處罰！6-2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備6-3愛惜公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品6-4養(yǎng)成衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場合發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時撿起放入垃圾桶，保持公司清潔第七部分保密7-1總則7-1-1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定期間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項7-1-2公司全體職工都有保守公司秘密的義務(wù)7-2保密范圍7-2-1經(jīng)營信息*公司重大決策中的秘密事項*公司尚未付諸實行的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策*公司內(nèi)部掌握的協(xié)議、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄*供銷情報及客戶檔案*公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、記錄報表*公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息*公司職工人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料*公司內(nèi)部管理制度7-2-2技術(shù)信息*各類技術(shù)資料*職工在工作期間完畢的技術(shù)成果及著出的論文、著作、書籍或在工作期間總結(jié)、覺察到信息均屬公司7-2-3其他經(jīng)公司擬定應(yīng)當(dāng)保密的事項7-3公司秘級的擬定7-3-1公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文獻及技術(shù)信息資料為絕密級7-3-2公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、記錄資料、重要會議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機密級7-3-3公司人事檔案、協(xié)議、協(xié)議、職工工資、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級7-4保密措施7-4-1屬于公司秘密的文獻、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由經(jīng)理辦專人執(zhí)行7-4-2對于密級的文獻、資料和其他物品，必須采用以上保密措施：*非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄*收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采用必要的安全措施*在設(shè)備完善的保險裝置中保存7-4-3屬開公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修、銷毀，由公司指定專門部門負責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施7-4-4在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)7-4-5不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場合談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密7-4-6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者也許泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采用補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室7-5責(zé)任與處罰7-5-1出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10-500元*泄露公司秘密，尚未導(dǎo)致嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失*已泄露公司秘密但采用補救措施的7-5-2出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情補償經(jīng)濟損失直至追究法律責(zé)任*故意或過失泄露公司秘密，導(dǎo)致嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失*違反本保密制度規(guī)定，為別人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的*運用職權(quán)強制別人違反保密規(guī)定的第八部分行為規(guī)范您的儀容：衣著整潔、修飾大方、精神飽滿您上班時：不遲到不串崗不怠工不務(wù)私您下班時：不早退不拖拉關(guān)好水電門窗保證安全您打電話時：不閑談不泄密您接電話時：先答"您好，**公司"您開會時：準(zhǔn)時到場認(rèn)真記錄積極參與您與同事們：但是問工資、獎金及其它機密事宜不傳遞小道消息積極關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難第九部分附則9-1《職工手冊》為公司內(nèi)部管理資料，屬機密文獻，職工只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)處罰直至追究法律責(zé)任9-2本手冊解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室注：公司正式職工：指試用期滿，與公司正式簽訂聘任協(xié)議5年以上的專職人員。（兼職、臨時工、簽約局限性5年均為非正式職工）為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司提倡樹立“一盤棋”的思想，嚴(yán)禁任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、發(fā)明性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分派制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出奉獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；提倡員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體發(fā)明精神，增強團隊的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

一、人事制度

人員進入公司要經(jīng)總經(jīng)理室人事部通過，然后試用。試用所任崗位合格且期滿后，轉(zhuǎn)入正式職工。公司辦理簽訂勞動協(xié)議?！堵毠て讣s協(xié)議》時效可由公司與職工雙協(xié)商簽定，最低期限不得少于一年。聘約期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，自動續(xù)約。職工如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面告知公司。雙方終止或解除勞動協(xié)議，職工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工或自動除名解決。

二、福利待遇

1．正式員工公司給予辦理“養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，醫(yī)療保險”即“三金”。

2．勞保福利每季度發(fā)放一次。

3．公司上班補貼：午餐費3元/天，公交補貼20元/月，通訊補貼20元/月。

三、工資及薪水

1．員工每月8-10號到財務(wù)領(lǐng)取上月工資，按工資表發(fā)放。

2．年終根據(jù)人員崗位，個人成績及公司效益給予年終工作獎。

3．公司上班按工作時間表執(zhí)行。加班費補貼按加班全天30元/天，15元/半天。局限性全天按4元/小時計算。

4．執(zhí)行考勤制度

5、管理層為不計酬加班。

四、工作時間表（夏季）

上午：8：00—11：45

下午：14：00—17：45

星期六上午正常上班，

國家其它法定節(jié)假日按規(guī)定執(zhí)行。

特殊情況另行告知。

員工工作守則和行為準(zhǔn)則

工作守則：

一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

二、牢記“用戶第一”的原則，積極、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

三、員工要具有創(chuàng)新能力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

四、講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命。

五、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)規(guī)定。

六、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

九、明確公司的奮斗目的和個人工作目的。

十、保守公司的經(jīng)營機密。職工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文獻。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文獻，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

職工遵守的行為準(zhǔn)則：

一、職工必須嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度；

二、職工必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的解決，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；

三、職工必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取；

四、職工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密；

五、職工不得運用工作時間從事第二職業(yè)；

六、職工不得損毀或非法侵占公司財物；

七、職工必須服從上級命令，有令即行。如有合法意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從公司指揮，予以協(xié)助；

八、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。牢記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；

九、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；

公司獎懲制度

公司對以下情形之一者，予以記功受獎：

一、保護公司財產(chǎn)物資安全面作出突出奉獻者；

二、業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者；

三、對公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給帶來明顯效率或效益者；

四、在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；

五、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎行為。

記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、通報表揚、一次性獎金等。

公司對以下情況之一者，予以記過處罰：

一、運用工作之便圖取私利、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、違反公司財務(wù)制度者；

二、公司遭遇任何劫難或發(fā)生緊急事件時，在場職工未能及時全力加以挽救者；

三、在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽或利益者；

四、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團結(jié)和工作配合者；

五、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給公司形象帶來損害者；

六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動遲緩、違反規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來損害者；

七、嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律及各項規(guī)則制度者；

八、竊取、泄露、盜賣公司經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密者；

九、觸犯公司其他制度、規(guī)定或國家法律行為；

記過處罰方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、一次性罰款等；

若職工行為給公司導(dǎo)致重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，公司有權(quán)起訴；獎懲記錄，納入公司考核內(nèi)容。

出差車旅補貼及報銷規(guī)定

公司員工出差期間的住宿費、車船費（含飛機費用）、伙食補貼費、交通補貼費、車船票訂購費、市區(qū)內(nèi)公出辦事等費用實行承包制。

一、交通工具的選擇

1．1各級別員工乘坐飛機、車船標(biāo)準(zhǔn)如下：

項目

職務(wù)飛機火車輪船其他長途交通工具

總經(jīng)理據(jù)實報銷據(jù)實報銷據(jù)實報銷據(jù)實報銷

公司員工硬座、硬臥三等艙

注：（1）其他交通工具不涉及出租汽車，特殊情況需要乘坐出租車，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則不予報銷。

（2）公司員工乘坐飛機，要視任務(wù)之重要性及時間規(guī)定擬定，

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘普通艙。否則不予報銷。

（3）公司員工出差因故必須搭乘超標(biāo)交通工具時，事先必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則不予報銷。

（4）盡也許不使用公司辦公用車出差。

1．2、乘坐火車購臥鋪的時間標(biāo)準(zhǔn)：從晚十八點至次日早六點之間，在車上超過六小時以上。符合此條件可購相應(yīng)職級之臥鋪票。不購臥鋪票的，可按硬座票價的50%給予補貼。

二、住宿補貼及出差補貼

2．1、住宿費、伙食補貼費、市內(nèi)交通費標(biāo)準(zhǔn)：

單位：元

區(qū)域

職務(wù)直轄市、省會、沿海開放城市省轄市

縣級市

類別住宿費補貼費住宿費補貼費

總經(jīng)理130以下40+20據(jù)實報銷據(jù)實報銷

公司員工3020+203020+20

注：(1)沿海開放城市是指：大連、秦皇島、煙臺、青島、連云港、寧波、南通、溫州、湛江、福州、長春、哈爾濱。

（2）住宿費必須提供正規(guī)住宿發(fā)票，標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)按發(fā)票金額實報實銷，發(fā)票金額高于標(biāo)準(zhǔn)部分自理。

移動電話費通訊費：

職務(wù)手機費用額度/月

經(jīng)理400

業(yè)務(wù)員、經(jīng)理200

出納員、會計、各部門員工20

出差者手機費當(dāng)月如超過最高額度，補貼5元/日（試用期員工享有本待遇）；報銷話費時所附單據(jù)必須是本人電話號碼的原始發(fā)票。

2．2出差天數(shù)計算：出發(fā)、歸來兩天計算為一天。

2．3到本人家庭所在地出差住在家里或客戶、關(guān)系單位等提供住宿時，公司也不再給予住宿費的補貼。（凡在車上、船上過夜，不再報銷住宿費）。

2．4出差補貼費中含出差餐費及交通費。（出差外埠人員的出租車票一般不另予報銷。）

2．5經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的報銷標(biāo)準(zhǔn)：

集中食宿的，憑培訓(xùn)告知及組織部門的收款收據(jù)據(jù)實報銷，不再報銷其它費用。

培訓(xùn)機構(gòu)不安排食宿的，按照出差標(biāo)準(zhǔn)給予報銷。

三、其它

3．1如員工陪同公司經(jīng)理出差，其乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)可參照陪同經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)，費用已經(jīng)統(tǒng)一據(jù)實報銷的，不再報銷其他費用。

3．2、訂票費，原則上每個車次最多不能超過20元，超過部分自己承擔(dān)，特殊情況，須上級主管批準(zhǔn)后方可報銷。

3．3、有辦事處的地區(qū)，出差人員必須住宿辦事處。

3．4差旅費報銷單中不準(zhǔn)許有餐費、交際費之類的票據(jù)。如出差期間有此類費用發(fā)生，應(yīng)按照交際費報銷程序解決。

（出差人員報銷時必須實事求是，部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可報銷）。

借款范圍與方式

1、借款種類：鈔票、支票。

2、鈔票借款的范圍：差旅費、個人備用金、需預(yù)支鈔票的其他零星支出。（招待費不允許借款）

3、支票借款的范圍：固定資產(chǎn)類、產(chǎn)品采購付款千元以上類、往來結(jié)算、其它。

4、辦理借款的方式：

4．1、辦理借款應(yīng)對的填寫《借款單》。

填寫說明：借款種類為鈔票或支票。借款部門、借款用途、借款金額、借款日期、借款人須填寫清楚，要保持筆跡工整，不得涂改，并須其部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字。

4．2、辦理鈔票借款超過2023元，需提前半個工作日和出納預(yù)約。

5、借款原則：

5．1、出差人員預(yù)借差旅費，必須先清后借，即先報清前次借款，再預(yù)借下一次款項，不得連續(xù)累借。

5．2、能用支票結(jié)算的一律不準(zhǔn)許辦理鈔票借款。

5．3、出差借款，須于出差回來后三天內(nèi)（節(jié)假日順延）報銷差旅費，同時一次核銷原借款。

5．4、員工發(fā)生預(yù)借款，應(yīng)于費用發(fā)生次日或在預(yù)計報銷期限內(nèi)報銷。

5．5、差旅費預(yù)支額度：直轄市、省會、沿海開放城市250元/天；省轄市縣級市200元/天。

6、外埠工程施工費先報預(yù)算，列開支明細經(jīng)總經(jīng)理報批。

7、出差人員借款須事先填寫出差申請表，經(jīng)部門總監(jiān)核準(zhǔn)方可到財務(wù)借款。

財務(wù)部將于每月發(fā)薪前一周，對欠款人下發(fā)欠款催款告知，如到發(fā)薪前兩個工作日仍未報銷者，財務(wù)部將從其工資中按月扣回（正常未到期的和特別經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)的除外）。

報銷單據(jù)的選擇與粘貼

1、報銷單的種類、選擇、填寫標(biāo)準(zhǔn)。

1．1、報銷單種類：費用報銷單，差旅費報銷單，支出憑證。

1．2、報銷單種類的選擇：

1．2．1、費用報銷填寫費用報銷單。

1．2．2、貨款及其他支出填寫支出憑證。

1．2．3、出差外地報銷填寫差旅費報銷單。

1．3、報銷單的填寫筆跡工整、不得涂改，報銷單的金額欄填寫時大小寫金額必須一致，并與所附原始發(fā)票一致

2、工地安裝施工發(fā)生費用報銷按總經(jīng)理批準(zhǔn)批示過預(yù)算為依據(jù)，超過費用應(yīng)附原始單據(jù)有關(guān)說明，就此及時向總經(jīng)理報告。

2．1、取得合法的原始發(fā)票：名稱必須填寫并應(yīng)與公司法人執(zhí)照的單位名稱相符。

2．2、發(fā)票金額大小寫必須一致，發(fā)票貨名、規(guī)格應(yīng)與所填寫的報銷單用途一致，發(fā)票上的印章必須清楚、完整。

2．3、原始發(fā)票的粘貼，票據(jù)的粘貼必須用膠水（非膠棒）依次粘貼整齊，不得用訂書釘或曲別針取代。票據(jù)粘貼后大小不得超過報銷單，乘車發(fā)票及招待費發(fā)票應(yīng)按金額大?。ɑ虺塑嚾掌冢╉樞蛞来闻砰_粘好。

3、原始單據(jù)取得形式。

3．1、公司采買固定資產(chǎn)，低值易耗品、辦公文具時，取得的發(fā)票應(yīng)同時附有明細的清單。明細清單同樣需要加蓋銷貨單位的財務(wù)專用章或發(fā)票使用章，報銷時除填寫一般報銷單外，必須附有行政部資產(chǎn)管理員的入庫驗收單，入庫單的數(shù)量、金額必須與明細清單一致。

4、交通費報銷單：報銷出租車票，必須填寫交通費報銷單，須寫清乘車日期、起點、終點，詳盡事由。出租車票，乘車一個月內(nèi)報銷有效。報銷單內(nèi)容填寫不具體的不予報銷。

4.1、因事情緊急需乘座出租車去外省市,須填寫申請表,并注明因素,經(jīng)總經(jīng)理簽字方可報銷。

5、郵電費報銷單：公司的電話費由銀行托收，手機費鈔票支付。

6、差旅費報銷按差旅費報銷單內(nèi)容具體填寫：實際出發(fā)及到達時間、地點、出差任務(wù)。手續(xù)不全者不予報銷。

6．1、出差天數(shù)及費用支出應(yīng)在申請預(yù)算范圍之內(nèi)，有特殊情況超過預(yù)算的須特別批注