管理咨詢部績效考核與方案

XXXX管理咨詢中心管理咨詢部績效考核方案管理咨詢部二零一零年一月.目錄一、管理咨詢部KPI績效考核說明.....................3(一)目標概述.........................................................3(二)制定原則.........................................................31.SMART原則.......................................................32.基于事實、權(quán)責明晰原則...........................................33.公正、公平、公開原則.............................................34.“重獎輕罰”原則.................................................35.開源節(jié)流原則.....................................................36.PDCA循環(huán)原則....................................................4(三)具體實施計劃.....................................................41.時間.............................................................42.具體架設(shè).........................................................4(四)注明.............................................................5(五)需支持與配合的事項和部門.........................................6二、管理咨詢部KPI績效考核計劃和指標...............6(一)管理咨詢部門職責說明.............................................6(二)部門業(yè)務(wù)模塊關(guān)系示意圖...........................................7(三)管理咨詢部部KPI指標.............................................7(四)部門崗位表.......................................................9(五)崗位工作流程.....................................................9(六)管理咨詢部人員KPI績效考核指標量表..............................11(七)KPI指標計算公式、數(shù)值和周期....................................13三、咨詢部KPI考核方案............................15(一)打分得分說明....................................................15(二)加分原則........................................................15(三)KPI結(jié)果等級標準................................................161.分值和結(jié)果......................................................172.KPI考核結(jié)果的處理方式..........................................17(四)生效原則........................................................18(五)KPI打分表......................................................19.一、 管理咨詢部 KPI績效考核說明(一) 目標概述管理咨詢部擬自 2010年實施 KPI績效考核管理辦法，將中心總體戰(zhàn)略目標分解和落實到管理咨詢部， 并切實有效的落地運行， 保證中心整體目標順利完成，是本次實施 KPI績效考核工作中的核心思想。通過對管理咨詢部 任務(wù)分解、業(yè)績考評、人員勝任度評估 及部門管理水平持續(xù)提升的KPI績效考核辦法， 最終目的完成本部門所承擔的業(yè)績指標， 并持續(xù)發(fā)展。管理咨詢部在推行 KPI績效考核工作的基礎(chǔ)上， 將著手打造中心標桿化科學(xué)管理方式，使之能夠更好地為中心發(fā)展提供有力支撐和保障， 為完善中心管理制度提供參考依據(jù)。(二) 制定原則SMART原則S代表具體(Specific) ，指績效考核要切中特定的工作指標；M代表可度量(Measurable) ，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable) ，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限?；谑聦崱?quán)責明晰原則公正、公平、公開原則“重獎輕罰”原則開源節(jié)流原則.PDCA循環(huán)原則(三) 具體實施計劃時間擬20年月 日前完成對本部門 KPI績效考核制度 和配套考核方案 的設(shè)定與撰寫，提交中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會審議通過。自20 年 月 日開始，按修訂完善后的 KPI績效考核制度在本部門內(nèi)全面推行實施，作為下階段部門及人員的考核主要辦法。每月25日部門被考核人員提交月工作計劃、總結(jié)至綜合部、中心領(lǐng)導(dǎo)，作為本月KPI考核重要依據(jù)。每月 30日出臺KPI打分結(jié)果，并公示存檔。具體架設(shè).梳理管理咨詢部工作流程本部門工作有六大職能模塊，即， 咨詢調(diào)度、客戶管理、認證協(xié)調(diào)、內(nèi)勤行政的為核心管理咨詢四模塊和 資源二次利用 、內(nèi)外部人員培訓(xùn) 的業(yè)務(wù)導(dǎo)向雙模塊。在工作中出現(xiàn)了模塊之間的業(yè)務(wù)流重疊和交叉， 在現(xiàn)有人員的職位分配及工作職責中，對現(xiàn)有流程加以詳細界定和分析， 對關(guān)鍵流程加以調(diào)整和完善， 對冗余進行流程改善和剔除，提升本部門工作效率，創(chuàng)建高績效內(nèi)部組織。②.梳理管理咨詢部與相關(guān)方工作流程管理咨詢部， 在對中心業(yè)務(wù)項目提供專業(yè)技術(shù)支撐、 專家團隊、客服管理的職能界定中，有大量的相關(guān)方客戶， 對內(nèi)有中心其他部門及人員， 對外有咨詢師、認證機構(gòu)、合作機構(gòu)、企業(yè)客戶、關(guān)系資源等，統(tǒng)稱為：相關(guān)方，這些是管理咨詢部日常工作范圍中核心客戶界定。梳理本部門內(nèi)外部相關(guān)方工作流程， 提煉和匯總優(yōu)勢經(jīng)驗， 分解分析和解決問題，逐一辨別關(guān)鍵流程及客戶關(guān)注度較高的輔助流程， 調(diào)整流程順序， 刪除冗余和無效流程，縮減工作，構(gòu)建高績效組織。.本部門全員KPI績效考核原則在KPI績效考核范圍內(nèi)，一視同仁原則必須貫徹執(zhí)行，部門內(nèi)任何人員都要本著：公正、公開、公平的制度參與和實施 KPI績效考核，認真制定工作計劃.和做好工作總結(jié)，以事實依據(jù)作為證據(jù)，說明工作內(nèi)容，杜絕不作為、不了解、不知道情況，獎懲制度與 KPI績效考核緊密掛鉤實施， 做到該考核機制由上至下徹底落地實施。④.KPI考核方式在KPI績效考核中，應(yīng)用界定部門職責、流程和關(guān)鍵控制點即 KPI核心工作點，按照部門人員匹配進行部門指標分解， 確定部門人員職責權(quán)限， 工作流程、關(guān)鍵考核指標， 用表格的方式加以呈現(xiàn)， 并最終通過中心領(lǐng)導(dǎo)、 部門領(lǐng)導(dǎo)及個人打分評價，通過加權(quán)平均值分析法則， 計算最終考核結(jié)果， 并與相應(yīng)職位、工資、獎金以及獎懲制度掛鉤，實現(xiàn)基于事實的考評方法。文件包含的具體形式為：部門職責說明、部門業(yè)務(wù)模塊、部門 KPI指標；部門崗位表、崗位工作流程、崗位 KPI指標；KPI指標計算公式、 KPI打分表等說明文件，見附錄。⑤.本部門KPI績效考核工作的起止時間：2009年12月25日到2010年1月25日。管理咨詢部完成此項工作的標準就是保證 KPI績效評價體系真實、有效、平穩(wěn)落地運行。(四) 注明1.KPI績效考核工作牽涉到部門人員的切身利益，因此 KPI結(jié)果在科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，做好KPI重要程度和意義宣傳與培訓(xùn)，從正面引導(dǎo)被考核人員用積極的心態(tài)對待KPI績效考核，以達到通過KPI績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。KPI績效評價體系對于本部門來言是一件