《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)資料

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程期末復(fù)習(xí)資料客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷）（一）單項(xiàng)選擇題★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社產(chǎn)品的種類(lèi)，附1.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)喊鼉r(jià)旅游產(chǎn)品這個(gè)概念來(lái)自于西方，在英文文獻(xiàn)中，包價(jià)旅游被稱(chēng)為packagetour或inclusivetour，意思是將旅游活動(dòng)過(guò)程中的項(xiàng)目或內(nèi)容組合在一起的“一攬子”旅游。在西方，旅游經(jīng)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)就是組織包價(jià)旅游活動(dòng)，經(jīng)過(guò)事先的組織和計(jì)劃，將至少兩種旅游過(guò)程中所需要的相關(guān)旅游服務(wù)組合在一起，形成整體產(chǎn)品，并以一個(gè)總價(jià)格一次性出售給消費(fèi)者，這種產(chǎn)品就是包價(jià)旅游產(chǎn)品?！锟己酥R(shí)點(diǎn):散客與團(tuán)體旅游者的區(qū)別，附1.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)耗壳埃谖覈?guó)旅行社的旅游業(yè)務(wù)中，全包價(jià)旅游產(chǎn)品是最為常見(jiàn)的一種旅行社產(chǎn)品，尤其是在國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)中，提供的絕大多數(shù)都是為中國(guó)公民設(shè)計(jì)的團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品。在這里有必要介紹一下旅行社的兩類(lèi)接待客體，即旅游團(tuán)體和散客。按照國(guó)際上旅游業(yè)中的慣例，所謂旅游團(tuán)體，是指人數(shù)至少15人的旅游團(tuán)。按照我國(guó)旅游業(yè)的慣例，旅游團(tuán)通常為10人以上的旅游者團(tuán)體。所謂散客，是相對(duì)于團(tuán)體而言的。按照國(guó)際上的行業(yè)慣例，散客是指?jìng)€(gè)人、家庭以及同行人數(shù)為15人以下自行結(jié)伴外出旅游的游客。在我國(guó)散客是指9人以下結(jié)伴外出旅游的游客?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社行業(yè)管理的主體，附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)涸谌魏我粋€(gè)國(guó)家與制度中，政府和行業(yè)組織都是旅游行業(yè)管理的兩個(gè)重要主體。世界各地由于各自的政治經(jīng)濟(jì)制度、旅游業(yè)發(fā)展階段、政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)程度等的不同,旅游行業(yè)管理的體制和制度差異較大,其中有三種模式具有典型意義:一是以泰國(guó)等為代表的官方權(quán)威管理模式,二是以日本、中國(guó)香港為代表的官民協(xié)管模式,三是以美國(guó)、德國(guó)等為代表的市場(chǎng)規(guī)制模式。其中第一種模式屬于政府管制嚴(yán)格型，政府對(duì)旅游業(yè)的管制無(wú)論是宏觀還是微觀層面上都極為嚴(yán)格，對(duì)旅游企業(yè)從市場(chǎng)進(jìn)入到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都實(shí)行嚴(yán)格的審批注冊(cè)和監(jiān)督檢查；第三種模式屬于政府管制寬松型，在這種模式中，政府強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)作為一般工商企業(yè)的共性，進(jìn)入旅游行業(yè)只是企業(yè)行為，只需在工商部門(mén)注冊(cè)登記并受其管理。旅游從業(yè)人員是否合格以及能勝任何種職務(wù)完全由人才市場(chǎng)決定，政府主要依靠完備的法律和法令約束企業(yè)和從業(yè)者，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)為旅游企業(yè)會(huì)員提供，并履行自律、監(jiān)督和協(xié)調(diào)等職責(zé)。第二種模式中政府對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管力度介于第一、三種模式之間?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社分工體系，附1.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩绲拇怪狈止んw系是指旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍形成旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的上、下游關(guān)系分系，在時(shí)間上相互承接。在垂直分工體系下，旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商一般不面向公眾直接銷(xiāo)售他們?cè)O(shè)計(jì)或組裝的旅游產(chǎn)品，而是通過(guò)旅游零售商進(jìn)行銷(xiāo)售。旅游零售商是直接面向廣大公眾從事旅游零售業(yè)務(wù)的中間商，代理銷(xiāo)售有關(guān)旅游企業(yè)(包括旅游服務(wù)供應(yīng)商和旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商)的產(chǎn)品，其主要構(gòu)成成員是旅行代理商(Trave1Agent)。具體地講，旅行代理商的零售業(yè)務(wù)一般包括:為旅游消費(fèi)者提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，代客預(yù)定旅游產(chǎn)品、代辦旅行票據(jù)和證件，向有關(guān)旅游企業(yè)反映顧客意見(jiàn)等等。旅行代理商提供上述服務(wù)時(shí)不向旅游消費(fèi)者收費(fèi)，其收入主要來(lái)自被代理企業(yè)支付的銷(xiāo)售傭金?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社組織結(jié)構(gòu)的變革，附1.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)赫怯捎诼眯猩绲默F(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)具有諸多弊端，同時(shí)為了更好的應(yīng)對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)等市場(chǎng)環(huán)境的影響，旅行社開(kāi)始變革其組織結(jié)構(gòu)。在諸多的變革趨勢(shì)中以業(yè)務(wù)流程再造為根本指導(dǎo)思想建立起來(lái)的流程型組織結(jié)構(gòu)最為引人關(guān)注。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)流程再造為導(dǎo)向的扁平化旅行社組織結(jié)構(gòu)將更能適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)旅行社市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，是企業(yè)組織變革的必然選擇★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社的設(shè)立條件，附1.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)焊鶕?jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，經(jīng)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)并獲批準(zhǔn)時(shí)，不需增加注冊(cè)資本的數(shù)額，只需在已經(jīng)交納的20萬(wàn)元質(zhì)量保證金的基礎(chǔ)上，再增存120萬(wàn)元質(zhì)量保證金即可（即經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社共需存繳140萬(wàn)元質(zhì)量保證金）。★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，附1.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)焊黝?lèi)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)會(huì)使用多個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)或變量，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，常用的有如下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或變量：一是地理細(xì)分，二是人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分，三是心理細(xì)分，四是行為細(xì)分。其中心理細(xì)分是旅行社將旅游者按照其社會(huì)階層、生活方式和個(gè)體特征進(jìn)行群體的劃分。以社會(huì)階層標(biāo)準(zhǔn)為例，不同的社會(huì)階層具有不同的價(jià)值認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、收入水平、旅游需求、以及購(gòu)買(mǎi)行為，社會(huì)階層較高的人不會(huì)喜歡大眾式的全包價(jià)團(tuán)體旅游，更喜歡定制化的服務(wù)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法，附1.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)撼杀緦?dǎo)向定價(jià)法是指旅行社在定價(jià)時(shí)主要以成本作為依據(jù)的定價(jià)方法。主要包括成本加成定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法。其中成本加成法是一種基本的定價(jià)方法，是以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)格。其計(jì)算公式為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本×（1+加成率）?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略，附1.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)簼B透定價(jià)策略這是一種低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，即產(chǎn)品首先以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，目的是在短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)市場(chǎng)，獲得高的市場(chǎng)占有率。這種價(jià)格策略有助于新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社通過(guò)低價(jià)格吸引市場(chǎng)注意力，從而盡快地為市場(chǎng)所認(rèn)知和接受，進(jìn)而在產(chǎn)品銷(xiāo)量上獲得突破，增加市場(chǎng)知名度。而且滲透價(jià)格策略必然以低成本為基礎(chǔ)，它可以自然地屏蔽很多競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。該策略主要適用于那些有著高價(jià)格敏感度市場(chǎng)的產(chǎn)品?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社銷(xiāo)售渠渠道的類(lèi)型，附1.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩玟N(xiāo)售渠道是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑，可分為兩種類(lèi)型，即直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道。菲利普·科特勒根據(jù)旅游銷(xiāo)售渠道的長(zhǎng)度或者涉及的中間環(huán)節(jié)的多少，將銷(xiāo)售渠道分為零層次、單層次、雙層次和多層次銷(xiāo)售渠道。其中零層級(jí)銷(xiāo)售渠道指生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者，不涉及任何中間環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售途徑，單層次、雙層次和多層次銷(xiāo)售渠道指產(chǎn)品由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，分別經(jīng)由一個(gè)、兩個(gè)和三個(gè)（或更多）的中間環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售途徑。西方旅行社銷(xiāo)售渠道也可以據(jù)此劃分為幾個(gè)層級(jí)的渠道模式?！锟己酥R(shí)點(diǎn):西方旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程，附1.1.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)阂坏┞糜文康牡亍⒙糜渭竟?jié)、要運(yùn)送顧客的數(shù)量和起程日期確定后，旅游經(jīng)營(yíng)商就需要與航空公司、飯店和其他供應(yīng)商談判直至最后簽約。與航空公司談判的內(nèi)容主要有包機(jī)業(yè)務(wù)事宜，旅游產(chǎn)品運(yùn)作中的飛行計(jì)劃，確定飛行的日期、頻次、停留機(jī)場(chǎng)和抵離時(shí)間，包括分時(shí)包機(jī)(Time-SeriesCharter)、半包機(jī)(PartCharter)和特別包機(jī)(AdhocChartering)。在特別包機(jī)形式下，旅游經(jīng)營(yíng)商不必事先預(yù)測(cè)需求量，他們可以隨時(shí)按照商定好的價(jià)格向航空公司訂購(gòu)機(jī)票。對(duì)一些采用半包機(jī)形式的旅游經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)需求量超出他們的預(yù)測(cè)時(shí)，也可以采用特別包機(jī)的形式購(gòu)買(mǎi)額外所需的機(jī)位?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社的宣傳手冊(cè)，附1.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)鹤钤绲穆糜涡麄魇謨?cè)可能應(yīng)該追溯到1845年。在1845年夏季，托馬斯·庫(kù)克成為專(zhuān)職的旅行代理商，正式開(kāi)辦旅行代理業(yè)務(wù)，組織了從萊斯特到利物浦的團(tuán)體消遣旅游。在旅游活動(dòng)的準(zhǔn)備工作中，托馬斯·庫(kù)克對(duì)整條旅游線(xiàn)路進(jìn)行了實(shí)地考察，將本次旅游將要參觀的旅游景點(diǎn)、乘坐的交通工具和將要下榻的旅館的實(shí)際情況描述下來(lái)，編寫(xiě)和出版了世界上第一本旅行社宣傳手冊(cè)——《利物浦之行手冊(cè)》。這種做法后來(lái)被許多其他的旅行社所采用，一直延續(xù)下來(lái)，形成了早期的宣傳手冊(cè)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社的產(chǎn)生，附1.1.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?923年8月15日,愛(ài)國(guó)民族資本家陳光甫先生創(chuàng)辦上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)上海銀行）旅行部，中國(guó)歷史上第一家旅行社宣告成立?？紤]到旅行與交通的密切關(guān)系以及旅行業(yè)務(wù)的流動(dòng)性、內(nèi)外部關(guān)聯(lián)性，旅行部決定在各主要交通干線(xiàn)和樞紐地建立分部，以便利客人，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)。1923年至1927年間，旅行部先后設(shè)立了11個(gè)分部，總部和分部的建立為旅行部的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓奠定了組織基礎(chǔ)，形成了舊中國(guó)最初級(jí)的專(zhuān)業(yè)化旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1927年初,經(jīng)上海銀行董事會(huì)決定，旅行部與銀行分立，改組成為中國(guó)旅行社，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展。★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社組織結(jié)構(gòu)，附1.1.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)何覈?guó)旅行社的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)主要分為三種：以生產(chǎn)過(guò)程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式、以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式和以業(yè)務(wù)流程+信息化為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式。在我國(guó)，大部分的旅行社都是中小型旅行社，其進(jìn)行業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置和劃分的依據(jù)主要是內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程，主要的部門(mén)包括：外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和綜合業(yè)務(wù)部。同時(shí)結(jié)合部門(mén)職能和自身的規(guī)模等因素設(shè)置辦公室、財(cái)務(wù)部和人事部等管理部門(mén)。這種組織結(jié)構(gòu)形式包括直線(xiàn)制和直線(xiàn)職能制。規(guī)模越小的旅行社，其組織結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單，通常采用直線(xiàn)制。附1.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)焊鶕?jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房，且營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社的產(chǎn)品策略，附1.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)焊鶕?jù)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論，產(chǎn)品一般由三部分構(gòu)成：產(chǎn)品的核心部分、有形部分和附件部分。由于服務(wù)產(chǎn)品的諸多特性，科特勒將旅游產(chǎn)品分為四個(gè)層次：核心性產(chǎn)品（coreproduct）、配置性產(chǎn)品（facilitatingproduct）、支持性產(chǎn)品（supportingproduct）和擴(kuò)展性產(chǎn)品（augmentedproduct）。（二）多項(xiàng)選擇題★考核知識(shí)點(diǎn):內(nèi)資旅行社的設(shè)立條件，附1.2.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?009年5月1日開(kāi)始實(shí)施的《旅行社條例》中，取消了關(guān)于國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行社的分類(lèi)。新的條例雖然沒(méi)有強(qiáng)調(diào)旅行社的類(lèi)別劃分，但是規(guī)定旅行社一經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立，即擁有國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)；旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。因此從中我們可以看出，新條例雖然沒(méi)有明文規(guī)定我國(guó)旅行社的類(lèi)別劃分，但是在旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理和行業(yè)管理過(guò)程中，還是以旅行社是否擁有出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)可以將旅行社劃分為：一是具有國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社；二是具有國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游和出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社的設(shè)立條件，附1.2.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)焊鶕?jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施、需要交納法定數(shù)額的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社分社地理區(qū)位的選擇，附1.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?009年頒布的《旅行社條例》，降低了我國(guó)旅行社跨地區(qū)設(shè)立分社的門(mén)檻，為我國(guó)旅行社打破地域限制，在更大的地理范圍上設(shè)立自己的分支機(jī)構(gòu)提供了有利的政策支持。旅行社分社市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的降低，將加劇旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，有利于一些實(shí)力雄厚的大型旅行社通過(guò)在各地區(qū)設(shè)立分社進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，形成跨區(qū)域、多功能的綜合型旅游集團(tuán)，促進(jìn)旅行社業(yè)的整合和升級(jí)。旅行社在選擇分社地理區(qū)位時(shí)，會(huì)優(yōu)先選擇旅游客源地、旅游目的地和口岸城市，以方便自身業(yè)務(wù)的拓展?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社行業(yè)管理主體，附1.2.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩缧袠I(yè)管理是指中央和地方的各級(jí)旅游行政管理部門(mén)，以及行業(yè)中介組織如旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)旅行社業(yè)實(shí)施的管理。我國(guó)旅行社的行業(yè)管理主體不僅包括中央和地方各級(jí)旅游局，還包括旅行社行業(yè)組織。★考核知識(shí)點(diǎn):擬制血親的種類(lèi)，附1.2.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩绲拇怪狈止んw系是指旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍形成旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的上、下游關(guān)系分系，在時(shí)間上相互承接。在垂直分工體系下，旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商一般不面向公眾直接銷(xiāo)售他們?cè)O(shè)計(jì)或組裝的旅游產(chǎn)品，而是通過(guò)旅游零售商進(jìn)行銷(xiāo)售。旅行社最早產(chǎn)生于歐美地區(qū)，并在這一地區(qū)得到充分發(fā)展。分析歐美旅行社垂直分工體系的形成進(jìn)程及研究其產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制，不僅有助于我們了解旅行社行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，同時(shí)對(duì)我國(guó)旅行社分工體系的調(diào)整也具有重要的借鑒意義?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社產(chǎn)品的種類(lèi)，附1.2.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)翰糠职鼉r(jià)旅游產(chǎn)品是相對(duì)全包價(jià)產(chǎn)品而言的，也即在全包價(jià)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者的不同需求，減少產(chǎn)品中所包含的旅游服務(wù)項(xiàng)目。旅行社可以根據(jù)旅游者的需要，有選擇性地將旅游活動(dòng)中所需的部分旅游服務(wù)組合在一起（不能少于兩項(xiàng)），根據(jù)組合的內(nèi)容確定包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格，形成了多種類(lèi)型包價(jià)產(chǎn)品。例如，在全包價(jià)旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上中扣除中、晚兩餐，就形成半包價(jià)產(chǎn)品；還有的包價(jià)產(chǎn)品中僅包含住宿、早餐和機(jī)場(chǎng)至酒店的交通，其他服務(wù)如導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可現(xiàn)付也可預(yù)付，這就是深受我國(guó)接待的入境旅游者喜愛(ài)的小包價(jià)產(chǎn)品?！锟己酥R(shí)點(diǎn):我國(guó)旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀，附1.2.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)号c旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)旅行社起步晚，發(fā)展歷史較短，尚未進(jìn)入成熟階段，在旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)方面還存在著很多不足?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)普遍存在著以下幾個(gè)問(wèn)題：一是旅行社產(chǎn)品的同質(zhì)化；二是旅行社產(chǎn)品的文化含量低；三是產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確。以上問(wèn)題給我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)與整個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重制約性。要改變我國(guó)旅行社產(chǎn)品存在的一系列問(wèn)題，一方面要優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，激發(fā)大型旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力；另一方面以旅游者需要為中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社人力資源的構(gòu)成，附1.2.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)簭哪壳拔覈?guó)旅行社企業(yè)看，其人力資源主要由管理人員、業(yè)務(wù)人員兩大部分構(gòu)成：一是管理人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管人員等，負(fù)責(zé)旅行社的各項(xiàng)管理工作；二是業(yè)務(wù)人員，主要有導(dǎo)游人員、外聯(lián)人員及內(nèi)部操作人員等?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的職能，附1.2.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩缧袠I(yè)協(xié)會(huì)屬于社會(huì)中介組織，介于政府與企業(yè)之間，向上接受政府法律法規(guī)的制約與調(diào)整，向下依靠協(xié)會(huì)的規(guī)則規(guī)范旅行社企業(yè)的各種市場(chǎng)行為，培養(yǎng)企業(yè)自律。具體來(lái)說(shuō)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的職能有以下幾個(gè)：服務(wù)、自律、溝通和協(xié)調(diào)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社的信息化發(fā)展模式，附1.2.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩绲男畔⒒l(fā)展模式是指一家旅行社從事信息化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需要所進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇。根據(jù)旅行社信息化的主體的不同，旅行社的信息化發(fā)展模式包括以旅行社為主導(dǎo)的模式、以游客為主導(dǎo)的社區(qū)模式和以政府導(dǎo)的模式。其中在旅行社主導(dǎo)模式中，又包括“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式、買(mǎi)方主導(dǎo)市場(chǎng)模式、橫向聯(lián)盟模式和專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)模式?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社組織結(jié)構(gòu)，附1.2.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)郝眯猩缃M織結(jié)構(gòu)是其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的組織載體，是旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行的制度保障和實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必要手段。我國(guó)旅行社的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)主要分為三種：以生產(chǎn)過(guò)程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式、以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式和以業(yè)務(wù)流程+信息化為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式。★考核知識(shí)點(diǎn):我國(guó)旅行社集團(tuán)化組建模式，附1.2.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)何覈?guó)旅行社集團(tuán)化的組建模式包括行政組合模式、資本運(yùn)作模式、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和特許經(jīng)營(yíng)模式。我國(guó)旅行社集團(tuán)化是社會(huì)化分工、專(zhuān)業(yè)化協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)連鎖服務(wù)的必然走向；是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果；是改革開(kāi)放后經(jīng)濟(jì)體制適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物。在各種集團(tuán)化發(fā)展模式中，市場(chǎng)化取向的發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)旅行社集團(tuán)化發(fā)展的目標(biāo)模式和最好選擇。（三）判斷題★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與程序，附1.3.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩缭诳紤]設(shè)立分社時(shí)，通常會(huì)采用兩種方式：一是在新開(kāi)設(shè)一家旅行社時(shí)考慮同時(shí)設(shè)立分社，從旅行社設(shè)立伊始就形成網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)；二是旅行社經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模后，希望繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)展旅行社的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，選取主要一些重要的城市或地區(qū)設(shè)立分社。在《旅行社條例》出臺(tái)以前，采用第一種方式設(shè)立旅行社分社幾乎不具有操作性。這是因?yàn)榘凑?996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，每年接待旅游者10萬(wàn)人次以上的旅行社，方可以設(shè)立不具有法人資格的分社，也就是說(shuō)只有旅行社設(shè)立并經(jīng)營(yíng)后，旅游者年接待量達(dá)到10萬(wàn)以上人次時(shí)，才具備設(shè)立分社的資格，因此不可能采用第一種方式設(shè)立旅行社分社。但是在新的《旅行社條例》中，由于放寬了旅行社設(shè)立分社的條件和門(mén)檻，使得旅行社在設(shè)立母公司的同時(shí)就可以考慮同時(shí)設(shè)立分社。但是通常來(lái)說(shuō)，大多數(shù)旅行社還是選擇第二種方式進(jìn)行旅行社分社的設(shè)立工作?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社的分工體系，附1.3.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩绲乃椒止んw系是與市場(chǎng)機(jī)制主導(dǎo)下演進(jìn)而成的垂直分工體系相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，它由執(zhí)行同一職能的旅行社按照服務(wù)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍分化而成。其一般表現(xiàn)形式是，在政府行業(yè)管理力量的干預(yù)下，旅行社被分為若干等級(jí)和類(lèi)別，原本統(tǒng)一的旅游服務(wù)市場(chǎng)也被劃分為入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游等若干子市場(chǎng)，這樣，每一類(lèi)別或等級(jí)的旅行社對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)相應(yīng)的子市場(chǎng)。我國(guó)的旅行社行業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里一直沿襲的是以水平分工為基礎(chǔ)，以各種特許經(jīng)營(yíng)權(quán)為特征的人為市場(chǎng)分工模式，這種非市場(chǎng)化的分工體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)行市場(chǎng)機(jī)制綜合作用的結(jié)果?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展背景，附1.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最早出現(xiàn)在制造業(yè)和貨品包裝業(yè)公司中，而營(yíng)銷(xiāo)理念在旅游業(yè)中的運(yùn)用則滯后于這些行業(yè)大約10ˉ20年。其中一個(gè)重要原因是許多旅游企業(yè)經(jīng)理有著不同的職業(yè)背景，例如餐館經(jīng)理可能以前是大廚或者普通廚師，酒店總裁以前是前臺(tái)接待員，旅行社經(jīng)理以前是導(dǎo)游等等。這些經(jīng)理人員以前的工作環(huán)境、職業(yè)訓(xùn)練和教育側(cè)重于服務(wù)的細(xì)節(jié)，而非顧客需求。另外一個(gè)原因是服務(wù)業(yè)重要技術(shù)突破晚于制造業(yè)和包裝業(yè)，旅游服務(wù)業(yè)中的大規(guī)模生產(chǎn)直到30年甚至40年之后才出現(xiàn)，這使得旅游服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人員只有30年或更少的時(shí)間來(lái)錘煉他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，而制造業(yè)和包裝業(yè)則有六七十年時(shí)間［美］參見(jiàn)阿拉斯塔［美］參見(jiàn)阿拉斯塔·莫里森，朱虹、黨寧、吳冬青等譯：《旅游服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)》，第3版，4ˉ8頁(yè)，北京，電子工業(yè)出版社，2004?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社callcenter系統(tǒng)，附1.3.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)㊣nternet功能的加入使CallCenter真正從一個(gè)電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)客戶(hù)服務(wù)中心(CustomerCareCenter)。呼叫中心與Internet結(jié)合是呼叫中心發(fā)展中的革命性飛躍，它為客戶(hù)提供統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，允許客戶(hù)選擇電話(huà)、傳真、E-mail、Web等任意一種方式從客戶(hù)服務(wù)中心得到滿(mǎn)意的服務(wù)，而且用IP包方式傳送語(yǔ)音數(shù)據(jù)，大大降低了通話(huà)費(fèi)用，從而使簡(jiǎn)單的CallCenter演化成為令客戶(hù)滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)中心?！锟己酥R(shí)點(diǎn):西方國(guó)家旅行社發(fā)展趨勢(shì)，附1.3.51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮惑w化經(jīng)營(yíng)既包括發(fā)生在處于同一經(jīng)營(yíng)層次、經(jīng)營(yíng)范圍相同或相似的旅行社之間的橫向一體化，也包括垂直分工體系中處于不同經(jīng)營(yíng)層次上的旅行社之間的縱向一體化這兩種最基本的形式。其中，橫向一體化分為旅游批發(fā)商和旅行代理商兩個(gè)不同層次的一體化。旅游批發(fā)商的橫向一體化表現(xiàn)為企業(yè)之間的收購(gòu)和合作；而旅行代理商橫向一體化則表現(xiàn)為連鎖和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。橫向一體化在市場(chǎng)進(jìn)入與擴(kuò)張方面是非常有效的。★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社的宣傳手冊(cè)，附1.3.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┰诼糜伟l(fā)達(dá)國(guó)家，宣傳手冊(cè)已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)商最為重要和最常用的營(yíng)銷(xiāo)工具，一半以上的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算都花費(fèi)在宣傳手冊(cè)的制作上，在很多國(guó)家，每年生產(chǎn)的宣傳手冊(cè)數(shù)量驚人，大型旅游經(jīng)營(yíng)商會(huì)制作數(shù)以百萬(wàn)冊(cè)的宣傳手冊(cè)。宣傳手冊(cè)為旅游經(jīng)營(yíng)商帶來(lái)大量客源的同時(shí)，也造成旅游經(jīng)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的部分流失，因?yàn)樾麄魇謨?cè)在分發(fā)過(guò)程中存在著大量的浪費(fèi)。根據(jù)1974年和1978年在美國(guó)進(jìn)行的兩次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約每10個(gè)旅行代理商中，只有不到6人打開(kāi)了收到的所有宣傳冊(cè)的包裹；大約有1/3的包裹被“自動(dòng)丟棄”。在英國(guó)，旅行社營(yíng)業(yè)點(diǎn)所收到的材料中，可能有將近一半沒(méi)有上過(guò)展示架，而被當(dāng)作垃圾扔掉了。上世紀(jì)90年代末期，英國(guó)生產(chǎn)了1.2億冊(cè)宣傳手冊(cè)，而其中將近4800萬(wàn)冊(cè)沒(méi)有被使用過(guò)。盡管這不能代表所有經(jīng)營(yíng)商的狀況，但是宣傳手冊(cè)作的確是經(jīng)營(yíng)商的一大筆成本支出，因此如何能使宣傳手冊(cè)既能發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用而又能減少制作與發(fā)放中的大量浪費(fèi)，對(duì)每個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是十分重要的問(wèn)題?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)操作平臺(tái)，附1.3.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┎僮髌脚_(tái)是旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的中樞，起著信息的匯集、分析和中轉(zhuǎn)的作用。它從根本上打破職能部門(mén)的壁壘，以流程為導(dǎo)向，將斷裂的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理的整合起來(lái)，運(yùn)用信息技術(shù)手段來(lái)改善流程間的銜接方式，優(yōu)化流程管理模式，提高整個(gè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理流程的運(yùn)行效率。操作平臺(tái)涵蓋了現(xiàn)代旅行社管理的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括出境游、國(guó)內(nèi)游、商務(wù)游等，也順應(yīng)了旅行社行業(yè)批發(fā)、代理、零售的垂直分工的發(fā)展趨勢(shì)。操作平臺(tái)包括五大管理中心：資源采購(gòu)中心；產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心；前臺(tái)銷(xiāo)售中心；團(tuán)隊(duì)控制中心；財(cái)務(wù)結(jié)算中心。其中，前臺(tái)銷(xiāo)售中心是旅行社利潤(rùn)的主要來(lái)源，作為旅行社的代表與顧客直接接觸，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。因此，前臺(tái)銷(xiāo)售中心對(duì)于旅行社來(lái)講至關(guān)重要?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，附1.3.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩鐦I(yè)屬于服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，與制造業(yè)的產(chǎn)品完全不同，因此具有所有服務(wù)產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)，即無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、不可儲(chǔ)存性等等。與此同時(shí)，同其它服務(wù)性企業(yè)相比，旅行社的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品還具有一些自身的獨(dú)特性，因此使旅行社的營(yíng)銷(xiāo)也呈現(xiàn)出不同之處。旅行社在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面，一是要注重與供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；二是要注重與員工的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新，附1.3.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┠壳拔覈?guó)旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的種種問(wèn)題，從根本上說(shuō)是由于我國(guó)大多數(shù)旅行社缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力造成的，而產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力不足的主要原因，在于我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠合理。近年來(lái)我國(guó)旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)集中度過(guò)低，使旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)型的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，旅行社將會(huì)趨向于追求短期目標(biāo)、市場(chǎng)秩序混亂、企業(yè)規(guī)模過(guò)小、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。即使規(guī)模大的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境中，也時(shí)常面臨技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新成果被模仿或剽竊的可能，從而使進(jìn)行創(chuàng)新的收益和成本之比降低，企業(yè)從事技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力不足。★考核知識(shí)點(diǎn):旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，附1.3.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┠繕?biāo)市場(chǎng)的選擇是在旅行社市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，是旅行社根據(jù)自身?xiàng)l件和外部客觀環(huán)境將某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的過(guò)程。旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)方案等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)來(lái)實(shí)施。包括旅行社對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估和旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋策略。二、主觀部分：（一）填空部分★考核知識(shí)點(diǎn)：出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，附2.1.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?997年7月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由國(guó)家旅游局和公安部聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)管理暫行辦法》正式實(shí)施。它標(biāo)志著出國(guó)旅游開(kāi)始走向成熟發(fā)展的階段，中國(guó)出境旅游業(yè)務(wù)全面展開(kāi)?！吨袊?guó)公民自費(fèi)出國(guó)管理暫行辦法》的頒布，確定了國(guó)家關(guān)于出國(guó)旅游的發(fā)展原則：有組織、有計(jì)劃、有控制。有組織是指中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)須以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，不辦理散客出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，要求整團(tuán)出入國(guó)境；有計(jì)劃是指國(guó)家根據(jù)入境旅游的人數(shù)和創(chuàng)匯額，考慮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，確定每年出國(guó)旅游的規(guī)模，以保證旅游業(yè)外匯收入的增長(zhǎng)大于支出；有控制是指對(duì)出境旅游實(shí)行總量控制和配額管理，并對(duì)特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行審批和數(shù)量控制，而且對(duì)出游目的地的選擇也做了限制，擁有經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的旅行社只能組團(tuán)到已經(jīng)開(kāi)放的旅游目的地國(guó)家去旅游?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋策略，附2.1.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩缤瓿蓪?duì)細(xì)分市場(chǎng)的分析、評(píng)估之后，需要決定只占領(lǐng)這些細(xì)分市場(chǎng)中的一個(gè)，還是同時(shí)占領(lǐng)幾個(gè)，即進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋決策。旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋策略有三種類(lèi)型：無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異性營(yíng)銷(xiāo)策略和集中性營(yíng)銷(xiāo)策略。集中性營(yíng)銷(xiāo)策略也稱(chēng)密集性營(yíng)銷(xiāo)策略，是指旅行社將整個(gè)市場(chǎng)化分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)后，只選取一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、又不為競(jìng)爭(zhēng)者所看重的小細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并將旅行社的全部資源和能力集中起來(lái)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。集中性營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)規(guī)模和實(shí)力較弱但卻有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的中小旅行社尤其具有吸引力，運(yùn)用這種策略的旅行社不是要占領(lǐng)大的細(xì)分市場(chǎng)中的小份額，而是追求一個(gè)或幾個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)中的大份額。★考核知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新，附2.1.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┠壳拔覈?guó)旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的種種問(wèn)題，從根本上說(shuō)是由于我國(guó)大多數(shù)旅行社缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力造成的，而產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力不足的主要原因，在于我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠合理。近年來(lái)我國(guó)旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)集中度過(guò)低，使旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)型的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，旅行社將會(huì)趨向于追求短期目標(biāo)、市場(chǎng)秩序混亂、企業(yè)規(guī)模過(guò)小、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。即使規(guī)模大的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境中，也時(shí)常面臨技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新成果被模仿或剽竊的可能，從而使進(jìn)行創(chuàng)新的收益和成本之比降低，企業(yè)從事技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力不足?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：我國(guó)旅行社的銷(xiāo)售渠道模式，附2.1.4：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┪覈?guó)旅行社在入境旅游業(yè)務(wù)中采取直接和間接兩種渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品。入境旅游中采取直接銷(xiāo)售渠道，意味著我國(guó)旅行社需在國(guó)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，這需要花費(fèi)大量的人力物力，除了成本高昂之外，銷(xiāo)售效果也未必比間接渠道要好。這是因?yàn)轳v國(guó)外的分社面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是外國(guó)消費(fèi)者，由于文化差異，我們的銷(xiāo)售人員對(duì)外國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求、購(gòu)買(mǎi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、行為方式等無(wú)法了解得非常透徹，還不如通過(guò)外國(guó)旅行社銷(xiāo)售更能準(zhǔn)確把握外國(guó)旅游者的消費(fèi)行為。另外，即使一個(gè)旅行社再有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也不可能在所有的國(guó)外客源市場(chǎng)都設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，因此我國(guó)旅行社在入境旅游業(yè)務(wù)中主要采取間接銷(xiāo)售渠道，一般會(huì)在國(guó)外的客源地尋找目標(biāo)市場(chǎng)比較一致的旅行社外國(guó)旅行社作為中間商銷(xiāo)售產(chǎn)品，既可以采用一個(gè)層級(jí)的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，也可以采用兩個(gè)或更多層級(jí)的渠道。★考核知識(shí)點(diǎn)：美國(guó)旅行代理商人力資源的構(gòu)成，附2.1.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┟绹?guó)旅行代理商人力資源構(gòu)成包括：經(jīng)理（manager）、旅行顧問(wèn)（counselor）、傭金制銷(xiāo)售代表（commissionedsalesrepresentative）和其他人員，如票務(wù)員（ticketingclerk），記帳員（bookkeeper），客戶(hù)檔案員（filingclerk）等。其中旅行顧問(wèn)（counselor）負(fù)責(zé)解答顧客的旅游咨詢(xún)，幫助安排旅行線(xiàn)路，確定交通票據(jù)，預(yù)定住宿，銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品等等。又可以進(jìn)一步分為商務(wù)旅行顧問(wèn)（負(fù)責(zé)處理公司和企業(yè)的旅行事務(wù)）、國(guó)內(nèi)旅行顧問(wèn)（負(fù)責(zé)處理在美國(guó)國(guó)內(nèi)以及周邊國(guó)家和地區(qū)旅行的事務(wù)，包括夏威夷、阿拉斯加、加拿大、墨西哥和中美洲）和國(guó)際旅行顧問(wèn)（負(fù)責(zé)處理洲際旅行事務(wù)）?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：政府對(duì)旅行社的微觀管理，附2.1.6：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┱畬?duì)旅行社微觀管理的一個(gè)重要方面是對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理。在我國(guó)，旅行社屬于特殊行業(yè)，因此在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面采取了“雙重注冊(cè)制度”，即申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，申請(qǐng)人需首先得到旅游行政管理部門(mén)的許可，并取得《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》之后方能依法向工商管理部門(mén)申請(qǐng)登記。因此“雙重注冊(cè)制度”是指旅行社的設(shè)立需得到旅游行政管理部門(mén)和工商管理部門(mén)的雙重許可，并依法注冊(cè)登記?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社的部門(mén)及其職能，附2.1.7：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┳鳛槁糜螛I(yè)的銷(xiāo)售渠道，旅行社的基本職能就是向旅游者提供旅游活動(dòng)所需要的各種產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社向游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，需要各個(gè)部門(mén)的分工與合作。從改革開(kāi)放前直至改革開(kāi)放后很多年，我國(guó)旅行社的組織結(jié)構(gòu)中都是以外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和綜合業(yè)務(wù)部作為四大基本部門(mén)。近年來(lái)隨著外部形勢(shì)的變化，四大部門(mén)的設(shè)置方式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化。但是我們可以看出，雖然我國(guó)旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置出現(xiàn)了很多變化，四大部門(mén)的名稱(chēng)也不再存在，可四大部門(mén)的功能卻仍然在旅行社的組織結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著作用?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)，附2.1.8：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩绲漠a(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，一方面具有服務(wù)產(chǎn)品所共有的特征，如無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同一性、異質(zhì)性等，這是由旅行社產(chǎn)品的服務(wù)性質(zhì)決定的；另一方面，旅行社產(chǎn)品又具有自身所獨(dú)有特征，這是由旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定的。與那些服務(wù)產(chǎn)品所共有的特征相比，旅行社產(chǎn)品的獨(dú)有特征往往更具實(shí)踐價(jià)值，能夠幫助旅行社企業(yè)把握自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社產(chǎn)品的個(gè)別特征主要體現(xiàn)為綜合性和依托性?xún)煞矫?。★考核知識(shí)點(diǎn)：行業(yè)組織對(duì)旅行社的管理，附2.1.9：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┲袊?guó)旅行社協(xié)會(huì)(ChinaAssociationofTravelServicesCATS)成立于1997年10月，是由中國(guó)境內(nèi)的旅行社、各地區(qū)性旅行社協(xié)會(huì)等單位，按照平等自愿的原則結(jié)成的全國(guó)旅行社行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性協(xié)會(huì)，業(yè)經(jīng)國(guó)家民政部門(mén)登記注冊(cè)的全國(guó)性社團(tuán)組織。具有獨(dú)立的社團(tuán)法人資格。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：外商投資旅行社的設(shè)立條件，附2.1.10：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┩馍掏顿Y旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。2009年頒布的《旅行社條例》，根據(jù)我國(guó)入世承諾，刪除了2001年修訂《旅行社管理?xiàng)l例》時(shí)所規(guī)定的關(guān)于外商投資旅行社注冊(cè)資本最低限額和投資者條件的特殊要求，對(duì)外商投資旅行社實(shí)行國(guó)民待遇。《旅行社條例》明確規(guī)定，“外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)”。因此根據(jù)現(xiàn)行條例規(guī)定，外商投資旅行社除不能經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)以外，在設(shè)立條件方面與設(shè)立內(nèi)資旅行社所必備的條件完全相同。（二）、名詞解釋★考核知識(shí)點(diǎn)：旅行社的定義，附2.2.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┪覈?guó)關(guān)于旅行社的官方定義出自國(guó)家對(duì)旅行社的管理規(guī)定，國(guó)務(wù)院曾于1985年、1996年和2009年三次發(fā)布旅行社管理?xiàng)l例。其中，國(guó)務(wù)院頒布的自2009年5月1日起實(shí)施的《旅行社條例》規(guī)定：本條例所稱(chēng)旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！跋嚓P(guān)旅游服務(wù)”主要包括：安排交通服務(wù)、安排住宿服務(wù)、安排餐飲服務(wù)、安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、旅游咨詢(xún)、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)等?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社的行業(yè)管理，附2.2.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩缧袠I(yè)管理是指中央和地方的各級(jí)旅游行政管理部門(mén)，以及行業(yè)中介組織如旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)旅行社業(yè)實(shí)施的管理。我國(guó)旅行社的行業(yè)管理主體不僅包括中央和地方各級(jí)旅游局，還包括旅行社行業(yè)組織?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社的分工體系，附2.2.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┧^“旅行社分工體系是指不同類(lèi)別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互的關(guān)系”。由于各國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同，旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大的差異，并由此形成了全球范圍內(nèi)具有一般代表意義的垂直分工體系和水平分工體系及混合分工體系。歐美旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家采用垂直分工體系，我國(guó)目前采用的主要是水平分工體系，而日本旅行社則采用的是混合分工體系。★考核知識(shí)點(diǎn)：旅行社產(chǎn)品的定義，附2.2.4：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)└鶕?jù)旅行社產(chǎn)品的性質(zhì)我們可以看出，旅行社提供給旅游者的并非僅僅是產(chǎn)品，而是人們有關(guān)哪一方面的夢(mèng)想，這是旅行社產(chǎn)品帶給人們的最核心利益。它以服務(wù)為主要內(nèi)容，以旅游設(shè)施為依托，帶給游客的是一種體驗(yàn)與經(jīng)歷，旅游者消費(fèi)了服務(wù)后不會(huì)擁有什么實(shí)物產(chǎn)品，而是通過(guò)對(duì)旅行社產(chǎn)品的使用和消費(fèi)獲得一次經(jīng)歷與體驗(yàn)，以滿(mǎn)足其旅游需要。綜上所述，我們認(rèn)為，所謂旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游者的旅游需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價(jià)旅游服務(wù)和單項(xiàng)旅游服務(wù)等。★考核知識(shí)點(diǎn)：包價(jià)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，附2.2.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┓謺r(shí)包機(jī)(Time-SeriesCharter)。分時(shí)包機(jī)指擁有足夠?qū)嵙Φ穆糜谓?jīng)營(yíng)商在某一特定的時(shí)期包下整座飛機(jī)。這一時(shí)期可能是每周的某一天或是某一季節(jié)、某一年。分時(shí)包機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)往往較大。如果機(jī)位不能完全售出，則旅游經(jīng)營(yíng)商必須承擔(dān)座位空耗產(chǎn)生的損失。因此，旅游經(jīng)營(yíng)商在采用分時(shí)包機(jī)之前，必須采用科學(xué)的方法盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出本旅行社在某一時(shí)期中的客流量，并評(píng)估在這種客流量情況下，采用分時(shí)包機(jī)是否有利可圖。在決定使用分時(shí)包機(jī)之后，則要盡可能充分利用包機(jī)，以避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的座位空耗現(xiàn)象?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：包價(jià)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，附2.2.6：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┌N(xiāo)制(Commitment)。在包銷(xiāo)制方式下，旅游經(jīng)營(yíng)商不管其實(shí)際所能銷(xiāo)售的床位數(shù)量如何，都向飯店承諾在某一季節(jié)購(gòu)買(mǎi)特定數(shù)量的床位。旅游經(jīng)營(yíng)商承諾購(gòu)買(mǎi)的床位數(shù)量越多，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，也越有可能從飯店處獲得較高的房?jī)r(jià)折扣?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社的銷(xiāo)售渠道定義，附2.2.7：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩玟N(xiāo)售渠道也常常被稱(chēng)為分銷(xiāo)渠道，事實(shí)上這兩個(gè)名詞還是有一定區(qū)別的，在此不做詳細(xì)討論。旅行社銷(xiāo)售渠道是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑。任何一個(gè)旅行社在具有足夠生產(chǎn)能力時(shí)，都希望能盡量擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，一方面這是因?yàn)殇N(xiāo)售渠道能使旅行社接觸到更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，增加旅行社的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)旅行社的發(fā)展壯大，具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，由于旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)與本企業(yè)空間距離較遠(yuǎn)，像很多經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)為主的旅行社，其目標(biāo)市場(chǎng)甚至遍布世界很多地方，旅行社必須借助銷(xiāo)售渠道中各中間商的力量，才能接觸到目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。旅行社的銷(xiāo)售渠道可分為兩種類(lèi)型，即直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社人力資源規(guī)劃的含義，附2.2.8：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩绲娜肆Y源規(guī)劃是指旅行社科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析其人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保旅行社在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源的計(jì)劃。旅行社人力資源規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃。（三）簡(jiǎn)答★考核知識(shí)點(diǎn)：中國(guó)旅行社的分類(lèi)，-P6附2.3.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?．三分法國(guó)務(wù)院在1985年5月頒布了《旅行社管理暫行條例》，按照旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、投資主體、業(yè)務(wù)職能的不同，將我國(guó)的旅行社劃分為三類(lèi)，即一類(lèi)社、二類(lèi)社和三類(lèi)社。2．二分法經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)旅行社經(jīng)過(guò)不斷摸索和改革，有了長(zhǎng)足的發(fā)展，《旅行社管理暫行條例》中的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要。國(guó)務(wù)院于1996年10月15日頒布了正式的《旅行社管理?xiàng)l例》，在條例中規(guī)定旅行社分為兩種類(lèi)型：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社指可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社；國(guó)內(nèi)旅行社是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。3．無(wú)分類(lèi)法國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社的分類(lèi)方法實(shí)施了十幾年后，在2009年5月1日開(kāi)始實(shí)施的《旅行社條例》中，取消了關(guān)于國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行社的分類(lèi)。新的條例雖然沒(méi)有強(qiáng)調(diào)旅行社的類(lèi)別劃分，但是規(guī)定旅行社一經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立，即擁有國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)；旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。★考核知識(shí)點(diǎn)：旅行社的基本業(yè)務(wù)，附2.3.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩缱鳛闉槁糜握咛峁┓?wù)的組織，從事招徠、組織和接待旅游者的業(yè)務(wù)，并在旅游活動(dòng)結(jié)束后開(kāi)展售后服務(wù)等，由此我們可以依照旅行社業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以把旅行社的基本業(yè)務(wù)劃分為以下幾項(xiàng)：（1）設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)（2）產(chǎn)品促銷(xiāo)業(yè)務(wù)（3）旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)（4）產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（5）旅游接待業(yè)務(wù)（6）策劃業(yè)務(wù)（7）代理業(yè)務(wù)★考核知識(shí)點(diǎn)：內(nèi)資旅行社的設(shè)立條件，附2.3.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)└鶕?jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（1）申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房；（2）營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。2.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施旅行社的營(yíng)業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)至少包括下列設(shè)施、設(shè)備：（1）2部以上的直線(xiàn)固定電話(huà)；（2）傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；（3）具備與旅游行政管理部門(mén)及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。3.需要交納法定數(shù)額的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金（1）注冊(cè)資本在我國(guó)設(shè)立旅行社，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還是經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社，一律交納30萬(wàn)元人民幣注冊(cè)資本。（2）質(zhì)量保證金經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社設(shè)立的基本程序，附2.3.4：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)└鶕?jù)我國(guó)工商行政管理方面的相關(guān)規(guī)定，旅行社業(yè)屬于特種行業(yè)，在旅行社企業(yè)向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記前，需經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)的批準(zhǔn)。因此旅行社申辦者應(yīng)首先向旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方能到工商行政管理部門(mén)辦理開(kāi)業(yè)登記手續(xù)。（一）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)。（二）進(jìn)行注冊(cè)登記經(jīng)旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)后，內(nèi)資旅行社申辦者持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。外商投資旅行社申辦者持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)向工商行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。★考核知識(shí)點(diǎn)：旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的職能，附2.3.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┚唧w來(lái)說(shuō)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的職能有以下幾個(gè)：1.服務(wù)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)最根本的職能就是服務(wù)，通常包括：加強(qiáng)協(xié)會(huì)成員間的信息溝通，定期發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析資料；調(diào)查研究協(xié)會(huì)成員感興趣的問(wèn)題，向協(xié)會(huì)成員提交研究報(bào)告；定期出版刊物，向協(xié)會(huì)成員提供有效信息；開(kāi)展聯(lián)合推銷(xiāo)和聯(lián)合培訓(xùn)等。2.自律旅行社是在自愿的基礎(chǔ)之上加入行業(yè)協(xié)會(huì)的，自愿接受行業(yè)協(xié)會(huì)行規(guī)或會(huì)約的約束，如果違反了相關(guān)的合約約定，行業(yè)協(xié)會(huì)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行懲罰。3.溝通旅行社協(xié)會(huì)受成員旅行社企業(yè)的委托，可以就某一項(xiàng)對(duì)旅行社行業(yè)利益有重要影響的公共政策，與政府進(jìn)行溝通，游說(shuō)和影響政府的這項(xiàng)公共政策，為旅行社行業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)的的成員企業(yè)的共同利益服務(wù)。4.協(xié)調(diào)作為政府與旅行社企業(yè)之間的中介組織，旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)不僅要服務(wù)于旅行社企業(yè)，也要服務(wù)于政府，尤其是做好政府和旅行社企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：包價(jià)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，-P160附2.3.6：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?）市場(chǎng)調(diào)研階段市場(chǎng)調(diào)研是任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)研的目的是了解和分析與特定目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的關(guān)鍵因素和環(huán)境。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以很好地對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、社會(huì)和人口統(tǒng)計(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素以及競(jìng)爭(zhēng)狀況做出判斷。（2）產(chǎn)品計(jì)劃旅游經(jīng)營(yíng)商在完成了上述市場(chǎng)調(diào)研并得出結(jié)論后，下一項(xiàng)工作就是做出產(chǎn)品計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃必須明確制定出旅行社的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略和詳細(xì)實(shí)施的計(jì)劃，包括目的地的選擇、每個(gè)旅游團(tuán)接待量的確定、行團(tuán)時(shí)間以及行程設(shè)計(jì)、城市間的交通方式、交通工具、住宿設(shè)施、每個(gè)具體產(chǎn)品的期限、價(jià)格的制定以及發(fā)團(tuán)的日期等。此外為了印制具有吸引力的宣傳手冊(cè)，還需與印刷商進(jìn)行接洽。（3）與供應(yīng)商談判一旦旅游目的地、旅游季節(jié)、要運(yùn)送顧客的數(shù)量和起程日期確定后，旅游經(jīng)營(yíng)商就需要與航空公司、飯店和其他供應(yīng)商談判直至最后簽約。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)槁糜谓?jīng)營(yíng)商的最終產(chǎn)品的定價(jià)要取決于航空、住宿、游船、景點(diǎn)、娛樂(lè)等構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的各成分的價(jià)格，也決定著旅行社產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)性。（4）定價(jià)與各供應(yīng)商談好相應(yīng)的價(jià)格后，旅游經(jīng)營(yíng)商需要就談判結(jié)果來(lái)確定包價(jià)旅游產(chǎn)品的價(jià)格。旅游經(jīng)營(yíng)商必須確定恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量—價(jià)格比率，以及產(chǎn)品各個(gè)組成部分在整體產(chǎn)品中的適當(dāng)比率，才能使自己的產(chǎn)品在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)，比競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。（5）營(yíng)銷(xiāo)旅游經(jīng)營(yíng)商在為產(chǎn)品定價(jià)后，接下來(lái)就要積極進(jìn)行包價(jià)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中最常使用的方法一是利用宣傳手冊(cè)；二是利用旅行代理商?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：旅行社營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，-P6附2.3.8：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┞眯猩鐦I(yè)屬于服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，與制造業(yè)的產(chǎn)品完全不同，因此具有所有服務(wù)產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)，即無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、不可儲(chǔ)存性等等。與此同時(shí)，同其它服務(wù)性企業(yè)相比，旅行社的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品還具有一些自身的獨(dú)特性，因此使旅行社的營(yíng)銷(xiāo)也呈現(xiàn)出不同之處。（1）在產(chǎn)品決策方面旅行社在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面的重點(diǎn)是使服務(wù)產(chǎn)品的有形化。注重產(chǎn)品的外包裝、注重產(chǎn)品的特點(diǎn)、注重產(chǎn)品質(zhì)量、注重產(chǎn)品銷(xiāo)售的環(huán)境（2）在促銷(xiāo)決策方面注重口碑宣傳、注重淡季促銷(xiāo)（3）在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面注重與供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、注重與員工的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)★考核知識(shí)點(diǎn)：西方旅行社銷(xiāo)售渠道模式，附2.3.9：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?）零層級(jí)旅行社銷(xiāo)售渠道模式零層級(jí)旅行社銷(xiāo)售渠道模式屬于直接銷(xiāo)售渠道，是旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商或?qū)I(yè)分銷(xiāo)商直接將產(chǎn)品銷(xiāo)售給個(gè)人或團(tuán)體旅游者，不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)。（2）層級(jí)旅行社銷(xiāo)售渠道模式單層級(jí)旅行社銷(xiāo)售渠道模式是旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商或?qū)I(yè)分銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)旅行代理商這一中間環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者。（3）級(jí)旅行社銷(xiāo)售渠道模式雙層級(jí)旅行社銷(xiāo)售渠道模式是旅游經(jīng)營(yíng)商或旅游批發(fā)商將產(chǎn)品經(jīng)過(guò)旅行代理商和專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商兩層中間商將