關聯(lián)銷售推薦之客服推薦

關聯(lián)銷售推薦之客服推薦Presentedby赤兔陳華金微信：kschen100（大書生）培訓時間：2014.12.1015:00面向?qū)ο螅核嘘惱蠋煹男』锇閭?店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品

什么是關聯(lián)銷售？2店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品顧客寶貝B寶貝A寶貝A寶貝C意向購買關聯(lián)性3店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品關聯(lián)銷售推薦的簡單分析：①、一UV多利用。②、轉(zhuǎn)化成交、提高客單價。③、客戶需求。④、頁面布局。⑤、客服引導推薦。4店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品客服客單價與靜默客單價對比展示：5店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品引入一個概念：

客服客單價提升比=客服客單價/靜默客單價

客服銷售額增值=客服銷售人數(shù)*（客服客單價-靜默客單價）計算一下（11月份的數(shù)據(jù)）？6店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品客服關聯(lián)銷售推薦7店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品簡單的來說：就是在顧客購買某商品時，發(fā)現(xiàn)和挖掘出顧客的需求和潛在需求，并推薦其購買，達到提高客單價的目的。關鍵字：“說”“問”。8店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品說9店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品看一個牛肉干關聯(lián)推薦的案例：買家：我拍了牛肉干，你看下有貨嗎？客服：親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉脯要不要試一下呀？買兩款零食可以包郵哦！買家：一次買多了怕吃不完呢……客服：不會的啊，這兩款量都不算太多的，一般一次吃一包才剛剛過癮呢，剩下的郵費都夠買半包肉脯啦！10店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：一、發(fā)現(xiàn)客戶的喜好和需求。二、解決客戶的疑惑擔心。三、站在客戶角度喊出利益。11店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品再一個女鞋關聯(lián)推薦的案例：買家：你好，我要買這雙鞋?？头耗?，MM的眼光真不錯，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的！買家：呵呵，我一看就很喜歡?？头毫硗馕覀冞€有一款也是超高人氣的，MM可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿500可以免郵費呢。買家：是嗎？哪款，我看看。12店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：一、贊美客戶，把自己定位在跟客戶一起。二、順著買家的購物心理進行二次推薦。三、站在客戶角度喊出利益。13店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品再研究一個母嬰產(chǎn)品的案例：結(jié)合生活經(jīng)驗去考慮使用者的實際情況?？蛻粢庀蛸徺I待產(chǎn)包客服關聯(lián)推薦防輻射服綁腹帶14店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：推薦關聯(lián)商品時，不僅僅考慮所推薦商品之間存在的共性，還需要結(jié)合生活經(jīng)驗去考慮客戶的實際情況。15店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品沃爾瑪啤酒紙尿片案例：16店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：關聯(lián)銷售中，不僅僅需要考慮產(chǎn)品之間相互的共性，數(shù)據(jù)分析也很重要。通過數(shù)據(jù)分析了解店鋪內(nèi)以往買家購買產(chǎn)品時的規(guī)律，關聯(lián)銷售才能達到更好的效果。17店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品如何做好更有針對性和說服力的“說”：18店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品問19店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品看一個反面案例：沒通過“問”去了解挖掘客戶需求，而盲目給客戶推薦。買家：老板，請給我推薦一套日常護膚品?？头河H，您可以看一下我們的精油補水套裝。買家：呃……可是我對精油有點過敏啊！客服：抱歉，那給您推薦這款抗皺美白套裝。買家：汗，我才過20歲，抗什么皺??？20店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：盲目的推薦是低效的。在給買家推薦之前，應先通過提問去了解客戶，并由此獲知客戶的一些真實信息。而站在客戶角度，向她提問一些針對性的問題，反而可以讓客戶感覺到我們的專業(yè)。21店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品關于“問”，問的方式：封閉式問題和開放式問題。22店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品適用性：封閉式問題Or開放式問題。封閉式問題適用于售中開放式問題適用于售后23店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品說問24店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔名品“說”和“問”應注意以下4點