信息及資料管理制度

銷信管制一、銷售信息保密制度1.每個人員都應做好公司及項目的保密工作；2.3.4.

項目銷售情況：關于項目接點性及階段性銷售情況，面對市場（客戶）和業(yè)內(nèi)人士，公司所有員工對外都必須按照公司制定的統(tǒng)一說辭統(tǒng)一口徑，違反者公司將嚴厲懲處；銷售代表收入保密：所有銷售代表的銷售提成收入保密；客戶資料保密：1）所有銷代表對項目的銷售情況和客戶資料應當嚴格保密，不得自行以任何形式向外界透露；2）所有的戶資料都應當在當天存入電腦指定文檔，并由專人負責保管。注銷售代表違反以上條款中任意一條者公司視情節(jié)嚴重性分別給予警告開除處分，并追加相應的經(jīng)濟處罰。二、銷售信息管理制度1.客戶資料：1）每個銷代表做好自己的客戶資料記錄和保存；2）客戶信原始資料由銷售內(nèi)勤負責存留和管理；3）銷售代表離職時，手頭客戶資料需全部交回。2.項目資料：1）項目資由專人（銷售部經(jīng)理）負責存留，傳達；2）銷售代手頭的項目資料需妥善保存，嚴防丟失；3）銷售代表離職時，項目所有資料全部交回。3.銷售信息：1）項目銷信息（房源、價格表等）統(tǒng)一由銷售內(nèi)勤負責管理；2）銷售代表應按照公司的要求向外傳達，對違反者，酌情給予處理；3）銷售內(nèi)勤除對每日營銷變動情況進行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進行認購情況、簽約及情況統(tǒng)，經(jīng)售部理審核傳達司。

a)訂購階段客戶資料、簽約階段客戶檔案分別以訂購情況明細表、銷售情況明細表串聯(lián)銷售內(nèi)勤必須使用活頁文件夾對客戶資料分門別類進行整理，擺放；b)銷售內(nèi)勤應對合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個客戶一個文件袋，并注明資料完整或缺少項目。合同的保存與調(diào)閱僅限于銷售部經(jīng)理、銷售主管與銷售內(nèi)勤，其他人員無權擅自領取合同，銷售內(nèi)勤可另準備一份合同樣本，供銷售代表、客戶借閱；c)未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，銷售代表應首先婉拒，若客戶堅持借閱應統(tǒng)一至銷售內(nèi)勤處辦理借閱手續(xù)留下明確借條，合同的限期歸還由當事銷售代表負責對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷售內(nèi)勤辦理借閱手續(xù)。d)對于已初始登記合同返還客戶，需銷售內(nèi)勤專門準備簽收本，在客戶領取合同時簽收。4.案場表單：案場所需表單應有完整的一份，由銷售內(nèi)勤負責保管，根據(jù)需要復印?？蜋n管制合同檔案管理遵循安全、有序、查找便捷的原則，對銷售過程中涉及客戶的《房屋預定合同買賣合同備案信息表、車庫使用協(xié)議書惠申請單客戶身份證明相關變更手續(xù)等文本文件及數(shù)據(jù)進行有序存檔管理。一、檔案建立1.2.

自客戶簽訂“認購協(xié)議”的時開始對該客戶建立相應的客戶檔案；銷售內(nèi)勤應建立協(xié)議臺賬及合同臺賬，對檔案信息做數(shù)據(jù)管理。當天成交認購客戶及合同客戶信息應及時錄入數(shù)據(jù)，回款面積等房屋信息應與財務保持一致并于當日錄入報表；客戶檔案由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一管理，客戶在銷售部辦理完所有相關手續(xù)后，交公司辦公室統(tǒng)一存檔；

3.4.

客戶檔案管理人員應做好客戶檔案的保密工作；由于客戶檔案管理人員的原因，造成檔案破損或丟失，由檔案管理人員承擔相應責任。二、文點收文件歸檔時，按以下原則進行點收：1.2.3.4.5.

對需要歸檔的文件，應做到及時歸檔；檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查借閱人；文件如經(jīng)過借閱，應有管理部門主管的確認；與本客戶檔案無關的文件或不應歸檔的文件，應立即退回經(jīng)辦部門；客戶檔案包括“購房大訂單品房買賣合同”戶變更通知單交房通知回單”戶基本情況登記表”品房備案信息表客戶身份資料，按照樓棟編號原則存入一個檔案袋進行歸檔管理。三、檔的分類1.2.3.4.5.

客戶檔案分樓號進行管理；對客戶檔案進行一戶一檔的管理方法，戶檔案管理人員將每一份客戶檔案存放在一個檔案袋內(nèi)，每一個檔案袋的右下角貼上一個粘貼標簽，標簽上標明該客戶所簽訂的“商品房買賣合同”的合同號，以便以后查閱；房屋認購協(xié)議、車位、地下室協(xié)議應按照協(xié)議號、分期原則進行書面資料存檔保存；客戶檔案袋的正面需標注該客戶所購商品房的樓號、購買人姓名簽訂“商品房買賣合同”的合同號、所購房屋的面積、單價、總金額、付款方式、貸款金額、貸款年限；檔案袋背面標明袋內(nèi)存放內(nèi)容。四、檔的借閱與歸1.2.3.

本部門人員借閱檔案時，必須在借閱檔案登記簿登記后，方可借閱；借閱檔案人員必須愛護檔