小型家電產(chǎn)品供貨服務(wù)方案

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1幫助用戶正確針對需要向用戶介紹本企業(yè)的產(chǎn)品詳細(xì)、細(xì)致、準(zhǔn)確。選擇產(chǎn)品對已定合同的用戶進行技術(shù)、質(zhì)量交底及時、合作、磋商。2為用戶培訓(xùn)人員一般產(chǎn)品的用戶人員的培訓(xùn)按照用戶需要認(rèn)真實施對重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)(包含操作、維修、管理人員)①制定用戶培訓(xùn)計劃；②編寫使用的培訓(xùn)教材；③提供實際操作的機會；④提供實習(xí)、代培的條件。3答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的義務(wù)①及時、負(fù)責(zé)；②不額外索取費用；③直至用戶滿意為止。word版本下載刪除本標(biāo)記4向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說詳盡、符合實際、有充足的明書指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足客戶必要的要求5履行產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品嚴(yán)重達不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時，應(yīng)實行"三包"、"一賠"?！叭保罕Ｐ?、包退、包換。"一賠"：賠償損失。①認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋；②及時、負(fù)責(zé)、有充足能力；③不推諉、拖延；④為用戶著想、及時妥善處理；⑤按照實際情況賠償。6開展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點、開展義務(wù)性按照、調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及時服務(wù)。word版本下載刪除本標(biāo)記承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程項目以高水平、低費用、高效率依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服加強與用戶間的溝通，派出水平適合的人員，認(rèn)真施務(wù)承攬產(chǎn)品使用中的大、中修服務(wù)創(chuàng)造條件，積極爭取，保證質(zhì)量，開辟新業(yè)務(wù)。7組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適合需要的備件、輔件按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計，以最大努力保質(zhì)保量的滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶8滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援①采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援；②到現(xiàn)場支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問題。9訪問用戶，征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅持執(zhí)行。邀請用戶進行懇談，進行用戶訪問聽意見，認(rèn)真采納。隨產(chǎn)品或定期向主要用戶發(fā)函征詢意見執(zhí)行上級要求把征詢意見納入制度進行管理。聘請、特邀用戶的有關(guān)人員為信息員，征集質(zhì)量信息和意見①制定章程；②實行聘做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用結(jié)合市場研究職能做好市場和用戶質(zhì)量信息的收集工作①制定方法，納入制度；②明確內(nèi)容，落實分工與對用戶信息認(rèn)真登記、整理、分析、處理和反饋建立企業(yè)外部質(zhì)量信息管理分中心，認(rèn)真及時的開展工作。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)加強信息傳遞與管理，對用戶意見做到件件有答復(fù)，條條有著落。注重外部質(zhì)量信息的研究利用，發(fā)揮信息管理的作用①明確規(guī)定處理程序；②定期總結(jié)成績與失誤；③考核責(zé)任部門，施行獎優(yōu)點)。熱線4008301123聯(lián)系，我司將全程撥打全國免費服務(wù)電話4008301123咨(4)保修卡不符或涂改的。(7)超過包修期的。司免費負(fù)責(zé)全部費用(易耗品除外),備品、配件、專用工具1)7*24小時上門服務(wù)：上門服務(wù)